1、角色定位与心态认知角色定位与心态认知第1页/共53页第2页/共53页第3页/共53页一、什么是品质？品质是一组固有特性满足要求的程度。第4页/共53页第5页/共53页第6页/共53页一：产品的品质第7页/共53页我的工作按照要求做了让上级满意我把本职工作做了上级要求我把事情做了二：工作的品质第8页/共53页 三：为人的品质 人是有感情的动物，所以感情左右支配事物的发展第9页/共53页 为谁而品质如何在生产.交期.成本和责任之间寻求平衡1）为产品而品质个人行为2）为班组而品质团队力量3)为企业而品质集体作为第10页/共53页顶级的企业尽责任一流的企业做标准二流的企业做品牌三流的企业做产品末流的企
2、业赶货柜第11页/共53页 顶级的品管在学习一流的品管在追踪二流的品管忙跳槽三流的品管在检验末流的品管在混加班费第12页/共53页质量记录的三性：质量记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。还要做到：及时整理和归档、并贮存在适宜的环境中。准确性、及时性、完整性质量记录第13页/共53页产品的质量是检验出来的产品的质量是制造出来的产品的质量是设计出来的 东菱的产品质量在目前是一个什么样的水平呢？第14页/共53页质量是制造出来的，不是检验出来的 检查能够 发现不良 减少不良流出 为改善提供依据检查不能 减少不良 杜绝不良流出仅靠
3、检查不能保证质量第15页/共53页首先防止不良流出1 据统计，市场不良的处理成本至少为企业内处理成本的100倍！100第16页/共53页 天网恢恢，疏而有漏。搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。漏网之鱼之“小鱼长大”理论第17页/共53页品质观念之1：我们是在帮顾客买东西 而不是卖东西给顾客。第18页/共53页品质观念之2：QC人员是不必要的公司成本 但是QC可以使成本降低和提高效率。第19页/共53页品质观念之3：产品和工作要与为人的品质相等第20页/共53页 质量意识 谬误一：出什么价，有什么品质如果我们的产品最著名的口碑就是：“价廉”，而与“价廉”连结在一起的形象却是“低品质”。谬误二：品
4、管无标准，只是空洞的理想谬误三：孰能无过，品管也不例外谬误四：品管钱花得愈多，品质愈高谬误五：大部分问题错在第一线人员第21页/共53页质量成本 1预防成本 2鉴定成本 3失败成本 内部损失成本、外部损失成本 第22页/共53页质量意识回归 工作质量是一切质量的基础，全员参与、用心经营才能彻底实现质量至上。精明的经营者发现：二十一世纪的员工满意和客户满意同样重要。质量经营降低成本和提高附加价值的经营第23页/共53页完善的质量保证体系是高质量、大规模、多品种、低成本生产的前提 把市场扩张和体系建设放到老板的天平上，让管理与业务一起成长，才能平稳度过高速增长带来的剧变。无情的不等式：ISO900
5、1认证完善的质量保证体系第24页/共53页世界三大质量奖 美国波里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖努力第25页/共53页品质案例：（）消费者买了一个不锈钢多士炉发现大身上有刮痕，上面并贴有一个箭头贴纸指向此刮花位置你感想怎么样？第26页/共53页第27页/共53页现我公司内销发展状况：第28页/共53页1-2月份70%3-4月份140%一季度国内销售创新一季度国内销售创新第29页/共53页触觉嗅觉视觉直觉心味觉听觉用心感触变化第30页/共53页第31页/共53页飞行高度飞行速度耗油量飞行方向第32页/共53页第33页/共53页第34页/共53页质量压倒一切的理念是公司的质量纲领，需要全员参与，溶入
6、我们的日常工作，成为全公司每个人的行为准则和规范第35页/共53页第36页/共53页积极的心态没有做不到的事，只有做不到事情的人。付出不一定有收获，但你毫无付出的时候，你连收获的机会都没有。这个世界没有绝对的公平，所谓公平，是你站到了那个位置。世界上怕就怕认真二字，第37页/共53页第38页/共53页 种下“消极心态”，收获消极的苦果宿命 消极 抱怨 冷漠 狭隘怯懦 愤恨 懒惰 犹豫 嫉妒 忧虑 自卑 自满 自大 自闭 自私 气馁贪婪 虚荣 放纵 空谈拖延 被动 无聊 虚伪 绝望 推诿 脆弱 忧虑找借口 混日子第39页/共53页受制于外操之在我我已经无能无力试试看有没有其他可能性我就是这么个人
7、！我可以选择改变！他使我怒不可遏！我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可以想出更有效的表达方式不能改变自己可以改变他人我必须我情愿如果我打算行不通一定有办法第40页/共53页第41页/共53页第42页/共53页第43页/共53页第44页/共53页3%10%60%27%有清晰且长期 的目标有清晰但短期 的目标有较模糊目标无目标第45页/共53页10%60%27%25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界 33%第46页/共53页第47页/共53页 学习，学习，再学习第48页/共53页 竞争、竞争、再竞争我知道我跑不过狼，我只要跑赢你就行了！第49页/共53页 奋斗、奋斗、再奋斗人的一生全靠奋斗，唯有奋斗才能成功！第50页/共53页第51页/共53页第52页/共53页感谢您的观看。第53页/共53页
