1、这个故事说明了什这个故事说明了什么道理？么道理？沟沟 通通Page 6 沟沟 通通 的的 作作 用用使组织成为一个整体的凝聚剂使组织成为一个整体的凝聚剂使领导者激励下属，实现领导职能的基使领导者激励下属，实现领导职能的基本途径本途径组织与外部环境之间建立联系的桥梁组织与外部环境之间建立联系的桥梁7天连锁酒店天连锁酒店思 考是由于沟通障碍造成了是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡蔡桓公的死亡:1.蔡桓公有心理上的障碍，双方缺乏信任。蔡桓公有心理上的障碍，双方缺乏信任。2.3.扁鹊不善于扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，营造良好的沟通氛围，不善于不善于恰恰当选择沟通用语。当选择沟通用语。Page 12 主
2、主 要要 内内 容容沟通的概述沟通的概述沟通的类型沟通的类型有效沟通的障碍及其克服有效沟通的障碍及其克服Page 13 主主 要要 内内 容容沟通的概述沟通的概述沟通的类型沟通的类型有效沟通的障碍及其克服有效沟通的障碍及其克服Page 14沟沟 通通 的的 定定 义义沟通沟通是借助一定手段把是借助一定手段把可理解的信息可理解的信息、思想和情感思想和情感在在两个或两个以上的个人或两个或两个以上的个人或群体群体中传递或中传递或交换交换的过程。的过程。Page 15这些说法是否正确？这些说法是否正确？沟通是单向还是双向？沟通是单向还是双向？双向、互动双向、互动Page 16编码编码意图意图媒体 接收
3、接收解码解码理解理解反馈反馈噪声噪声发送者接收者信息沟通的过程信息沟通的过程Page 17沟通游戏画图游戏Page 18Page 19 主主 要要 内内 容容沟通的概述沟通的概述沟通的类型沟通的类型有效沟通的障碍及其克服有效沟通的障碍及其克服Page 20 沟沟 通通 的的 类类 型型（一）按方法划分（一）按方法划分（二）按组织系统划分（二）按组织系统划分Page 21 （一）按方法划分（一）按方法划分口头沟通：口头沟通：会谈、讨论、会议、演说、电话等会谈、讨论、会议、演说、电话等书面沟通：书面沟通：布告、通知、刊物、报告、传真等布告、通知、刊物、报告、传真等非语言沟通：非语言沟通：音调、表情
4、、肢体动作等音调、表情、肢体动作等电子化沟通：电子化沟通：E-MailE-Mail、QQQQ、MSNMSN、企业内联网、企业内联网、外联网、远程会议系统等、外联网、远程会议系统等Page 22各种沟通方法的比较各种沟通方法的比较沟通沟通方式方式举举 例例优优 点点缺缺 点点口头口头会谈、讨论、会议、会谈、讨论、会议、演说、电话等演说、电话等沟通灵活，传递和反沟通灵活，传递和反馈快速，信息量大馈快速，信息量大传递信息缺乏正式渠传递信息缺乏正式渠道，易失真且核实困道，易失真且核实困难难书面书面布告、通知、刊物、布告、通知、刊物、报告、传真等报告、传真等沟通正式，信息可长沟通正式，信息可长期保存，并
5、能核实期保存，并能核实传递信息效率低，缺传递信息效率低，缺乏反馈乏反馈非语言非语言音调、表情、肢体动音调、表情、肢体动作等作等信息意义明确，内涵信息意义明确，内涵丰富，含义隐含灵活丰富，含义隐含灵活传送距离有限，表达传送距离有限，表达内容简单，界限含糊内容简单，界限含糊电子化电子化E-MailE-Mail、QQQQ、MSNMSN、企业内联网、外联网企业内联网、外联网、远程会议系统等、远程会议系统等信息传递快速便捷、信息传递快速便捷、容量大、廉价，不受容量大、廉价，不受空间距离限制，可多空间距离限制，可多人接受信息人接受信息情感交流差情感交流差Page 23 Page 24 Page 25Pag
6、e 26Page 27 （二）按组织系统划分（二）按组织系统划分正式沟通正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息交是通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递。流和传递。非正式沟通非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传是在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。递和交流。Page 28 正正 式式 沟沟 通通从信息流通的方向来看，正式沟通可有以下从信息流通的方向来看，正式沟通可有以下几种渠道：几种渠道：（1 1）纵向的信息）纵向的信息7天连锁酒店天连锁酒店沟通：沟通：上行沟通和上行沟通和下行沟通下行沟通（2 2）横向的信息沟通：）横向的信息沟通：平行沟通平行沟通Page 29组织的正式信息沟通
7、渠道组织的正式信息沟通渠道下行下行平行平行上行Page 30Page 31Page 32思思 考考在哪一种领导方式下，组织沟通通常是以在哪一种领导方式下，组织沟通通常是以下行沟通下行沟通为主？（为主？（）A A、独裁式、独裁式 B B、民主式、民主式 C C、放任式、放任式 D D、组织沟通方式实际上与领导方式无关、组织沟通方式实际上与领导方式无关（A A）Page 33正式沟通网络类型正式沟通网络类型链式网络链式网络“Y”Y”式网络式网络轮式网络轮式网络环式网络环式网络全通道式网络全通道式网络Page 34链式沟通网络链式沟通网络链式沟通又称为直线型沟通，是指链式沟通又称为直线型沟通，是指若
8、干沟通参与者，从最初的发信者若干沟通参与者，从最初的发信者到最终的受信者，环环衔接，形成到最终的受信者，环环衔接，形成信息沟通的链条。信息沟通的链条。优点：优点：结构严谨、规范结构严谨、规范缺点：缺点：信息传递速度较慢，容易失真信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低，成员平均满意度较低AEDCBPage 35轮式沟通网络轮式沟通网络轮式沟通是指最初发信者直接将轮式沟通是指最初发信者直接将信息同步辐射式发送到最终受信信息同步辐射式发送到最终受信者。轮式沟通过程中有一明显的者。轮式沟通过程中有一明显的主导者，凡讯息的传送与回馈均主导者，凡讯息的传送与回馈均需经过此主导者，且沟通成员也需经过
9、此主导者，且沟通成员也通过此主导者才能相互沟通。通过此主导者才能相互沟通。优点：优点：信息传递速度快，准确性信息传递速度快，准确性高，主管（高，主管（C C）控制力强，具有权）控制力强，具有权威性威性缺点：缺点：成员满意度和士气低成员满意度和士气低CABDEPage 36Y Y式沟通网络式沟通网络Y Y式沟通是指链式沟通的途中变换为式沟通是指链式沟通的途中变换为环式沟通，是链式沟通与环式沟通的环式沟通，是链式沟通与环式沟通的结合。结合。Y Y式沟通有四个层次。这种沟式沟通有四个层次。这种沟通表明第二层主管与两个上级联系着通表明第二层主管与两个上级联系着，下面还有两个层次的联系。如果把，下面还有
10、两个层次的联系。如果把图式倒过来，第二层主管则变成了第图式倒过来，第二层主管则变成了第三层主管，上面有两层上级，下面有三层主管，上面有两层上级，下面有两个下属。两个下属。优点：优点：中心成员中心成员(C)(C)具有权威感和满足感具有权威感和满足感缺点：缺点：成员士气较低，容易导致信息失成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响真，准确性受到一定影响CBADEBACDEPage 37环式沟通网络环式沟通网络环式沟通也称圆周式沟通，类似链式沟通，但信息链环式沟通也称圆周式沟通，类似链式沟通，但信息链首尾相连形成封闭的信息沟通的环。这种组织内部的首尾相连形成封闭的信息沟通的环。这种组织内部的
11、信息沟通是指不同成员之间依次联络沟通。这种模式信息沟通是指不同成员之间依次联络沟通。这种模式结构可能产生于一个多层次的组织系统之中。第一级结构可能产生于一个多层次的组织系统之中。第一级主管人员对第二级建立纵向联系。第二级主管人员与主管人员对第二级建立纵向联系。第二级主管人员与底层建立联系，基层工作人员与基层主管人员之间建底层建立联系，基层工作人员与基层主管人员之间建立横向的沟通联系。立横向的沟通联系。http:/http:/优点：优点：成员满意度和士气高成员满意度和士气高缺点：缺点：信息传递速度较慢，准确性较低信息传递速度较慢，准确性较低ACEDBPage 38全通道式沟通网络全通道式沟通网络
12、全通道式沟通是指所有沟通参与者之间全通道式沟通是指所有沟通参与者之间穷尽所有沟通渠道的全方位沟通。穷尽所有沟通渠道的全方位沟通。优点：优点：成员满意度和士气高，合作气氛成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性确性http:/http:/缺点：缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率费时，影响到工作效率ACEDBPage 39正正 式式 沟沟 通通优点：优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，保持权威性；保密，保持权威性；Page 40判断题判断题组织
13、中的一切信息都应该通过正式沟通渠道进行传递，组织中的一切信息都应该通过正式沟通渠道进行传递，非正式沟通渠道只会传播失真的信息，造成混乱。非正式沟通渠道只会传播失真的信息，造成混乱。错。错。作为正式沟通渠道之外的辅助通道，它具有一定的作为正式沟通渠道之外的辅助通道，它具有一定的作用作用：可以了解员工真正的心理倾向与需要可以了解员工真正的心理倾向与需要，弥补正式弥补正式渠道传递信息的不足。渠道传递信息的不足。Page 41正正 式式 沟沟 通通缺点：缺点：刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能Page 42非非 正正 式式 沟沟 通通非正式沟通：非正式沟通：即正式沟通系统
14、之外的沟通，包括组即正式沟通系统之外的沟通，包括组织成员的私下交谈、传闻以及织成员的私下交谈、传闻以及“小道消息小道消息”等。等。优点：优点：速度快、形式不拘、效率高、可满足职工需要速度快、形式不拘、效率高、可满足职工需要Page 43 非正式信息沟通非正式信息沟通Page 441、集群连锁（、集群连锁（cluster-chain）。即在沟通过程中，可）。即在沟通过程中，可能有几个中心人物，由他转告若干人，而且有某种程度能有几个中心人物，由他转告若干人，而且有某种程度的弹性。如图的弹性。如图（a）中的）中的 A和和 F两人就是中心人物，代两人就是中心人物，代表两个集群的表两个集群的“转播站转播
15、站”。Page 452、密语连锁（、密语连锁（gossipchain）。由一人告知）。由一人告知所有其他人，犹如其独家新闻，如图（所有其他人，犹如其独家新闻，如图（b）。）。Page 463、随机连锁（、随机连锁（probabilitychain）。即碰到什）。即碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性，如图（性，如图（c）。）。Page 474、单线连锁。就是由一人转告另一人，他也只、单线连锁。就是由一人转告另一人，他也只再转告一个人，这种情况最为少见如图（再转告一个人，这种情况最为少见如图（d）。）。Page 48非非 正正 式式 沟沟 通通
16、非正式沟通：非正式沟通：即正式沟通系统之外的沟通，包括组即正式沟通系统之外的沟通，包括组织成员的私下交谈、传闻以及织成员的私下交谈、传闻以及“小道消息小道消息”等。等。缺点：缺点：难于控制、信息易失真、导致小集团、影响组织凝难于控制、信息易失真、导致小集团、影响组织凝聚力和人心稳定聚力和人心稳定Page 49 非非 正正 式式 沟沟 通通谣言谣言=兴趣兴趣情况不明情况不明管理者如何利用小道消息为他服务？管理者如何利用小道消息为他服务？想知道员工有什么反应可以利用小道消息来识想知道员工有什么反应可以利用小道消息来识别出来。别出来。如如人要承担某种工作是不是有能力完成，人要承担某种工作是不是有能力
17、完成，把这种消息散布出去，不长时间就会传播开，把这种消息散布出去，不长时间就会传播开，很快就有小道消息传来。很快就有小道消息传来。Page 50 案例思考案例思考历史上最惨重的空难发生于历史上最惨重的空难发生于19771977年大雾中的特内里年大雾中的特内里费岛，它是加那利群岛中最大的一个岛。荷兰皇家费岛，它是加那利群岛中最大的一个岛。荷兰皇家航空公司（航空公司（KLMKLM）一个航班的机长以为空中交通管）一个航班的机长以为空中交通管制员明确指示他起飞，然而管制员只是给他一个准制员明确指示他起飞，然而管制员只是给他一个准备起飞的指令。尽管备起飞的指令。尽管KLMKLM的荷兰籍机长与西班牙籍的荷
18、兰籍机长与西班牙籍的管制员之间都使用英语，但由于存在口音以及用的管制员之间都使用英语，但由于存在口音以及用词不当的问题，从而造成了语义混淆。词不当的问题，从而造成了语义混淆。KLMKLM的波音的波音747747在飞行跑道上撞到了一架全速前进的泛美公司在飞行跑道上撞到了一架全速前进的泛美公司的的747747，583583人丧生。人丧生。Page 5120012001年年1212月，由于恶劣天气和沟通问题，在意大利月，由于恶劣天气和沟通问题，在意大利纳特机场发生了又一起灾难。当时，机场的能见度纳特机场发生了又一起灾难。当时，机场的能见度很低，控制塔的工作人员无法看到飞机，也无法用很低，控制塔的工作
19、人员无法看到飞机，也无法用雷达与机上人员取得联系。控制人员和两架飞机的雷达与机上人员取得联系。控制人员和两架飞机的飞行员间的错误传达，再加上能见度的问题，使得飞行员间的错误传达，再加上能见度的问题，使得这两架飞机在跑道上相撞。这两架飞机在跑道上相撞。110110人死亡。人死亡。Page 52思考：以上的空难发生的原因是什么？其以上的空难发生的原因是什么？其中的沟通障碍有哪些？中的沟通障碍有哪些？Page 53 主主 要要 内内 容容沟通的概述沟通的概述沟通的类型沟通的类型有效沟通的障碍及其克服有效沟通的障碍及其克服Page 54信息沟通的障碍及改善方法信息沟通的障碍及改善方法 过滤过的信息过滤
20、过的信息 信息信息发送者发送者人为障碍人为障碍语义障碍语义障碍环境障碍环境障碍接受者接受者Page 55（一）人为障碍（一）人为障碍人为障碍人为障碍是一种由于个体知识、经验以及心是一种由于个体知识、经验以及心理因素如个人兴趣、情绪、态度、性格、思理因素如个人兴趣、情绪、态度、性格、思想、价值观、利益等差异所造成的沟通干扰想、价值观、利益等差异所造成的沟通干扰，它是沟通过程中常见的障碍。，它是沟通过程中常见的障碍。Page 56（一）人为障碍（一）人为障碍1 1、来自发送者的人为障碍。、来自发送者的人为障碍。（1 1）心理心理障碍。障碍。（2 2）能力障碍。）能力障碍。（3 3）信誉障碍。）信誉
21、障碍。（4 4）信息传递不当。）信息传递不当。Page 57（一）人为障碍（一）人为障碍1 1、来自发送者的人为障碍。、来自发送者的人为障碍。（1 1）心理心理障碍。障碍。沟通中发送者的沟通中发送者的心理心理状况会直状况会直接影响沟通的效果。接影响沟通的效果。Page 58Page 59Page 60Page 61Page 62Page 63Page 64Page 65（一）人为障碍（一）人为障碍1 1、来自发送者的人为障碍。、来自发送者的人为障碍。（2 2）能力障碍。）能力障碍。人的沟通能力有相当大的差别，信人的沟通能力有相当大的差别，信息发送者口齿不清、语无伦次、晦涩难懂、观点不息发送者口
22、齿不清、语无伦次、晦涩难懂、观点不明确、表达不清晰等都会使沟通效果大打折扣。明确、表达不清晰等都会使沟通效果大打折扣。Page 66Page 67Page 68Page 69Page 70Page 71下雨天留客天留人不下雨天留客天留人不留留下雨天，留客天下雨天，留客天，留人不留？留人不留？下雨天，留客，天留下雨天，留客，天留，人不留人不留！下雨天，留客天下雨天，留客天，留人留人？不留不留！下雨天，留客天下雨天，留客天，留人不留人不？留！？留！下雨，天留客，天留，人不留。下雨，天留客，天留，人不留。下雨，天留客，天留人？不留。下雨，天留客，天留人？不留。Page 72例：例：禁止取缔药品交易市
23、场禁止取缔药品交易市场禁止、取缔药品交易市场禁止、取缔药品交易市场Page 73（一）人为障碍（一）人为障碍1 1、来自发送者的人为障碍。、来自发送者的人为障碍。（3 3）信誉障碍。）信誉障碍。接收者对发送者赋予的接收者对发送者赋予的可信度水平直接影响了接收者对发送者的可信度水平直接影响了接收者对发送者的言语、思想、行动如何看待和如何反应。言语、思想、行动如何看待和如何反应。Page 74Page 751 1、来自发送者的人为障碍。、来自发送者的人为障碍。（4 4）信息传送不当。）信息传送不当。信息内容信息内容信息传递的时间信息传递的时间:不及时、不当不及时、不当信息传递的地点信息传递的地点、
24、方式、方式Page 76（一）人为障碍（一）人为障碍案例：案例：公司近期要改变报销办法，这是一件涉及全公司近期要改变报销办法，这是一件涉及全公司的事情。但是，老总却认为有必要同每公司的事情。但是，老总却认为有必要同每一位部门经理谈谈此事，于是一个人一个人一位部门经理谈谈此事，于是一个人一个人谈，以每个人谈，以每个人4040分钟计算，分钟计算，8 8位经理共花去位经理共花去老总老总320320分钟的时间。效率太低了！分钟的时间。效率太低了！应当会议沟通！应当会议沟通！Page 772 2、来自接受者的人为障碍、来自接受者的人为障碍（1 1）地位障碍）地位障碍（2 2）知识、经验障碍）知识、经验障
25、碍（3 3）情绪障碍）情绪障碍Page 78（一）人为障碍（一）人为障碍2 2、来自接受者的人为障碍、来自接受者的人为障碍（1 1）地位障碍。）地位障碍。地位指一个人在群体中的相对的级别地位指一个人在群体中的相对的级别。组织通常通过各种不同的标记（如称呼、办公室名等。组织通常通过各种不同的标记（如称呼、办公室名等）来表达层次等级或地位。这样的地位差距对于地位较）来表达层次等级或地位。这样的地位差距对于地位较低的人容易产生威胁而妨碍有效的沟通。低的人容易产生威胁而妨碍有效的沟通。Page 79Page 80Page 81Page 82（一）人为障碍（一）人为障碍2 2、来自接受者的人为障碍、来自
26、接受者的人为障碍（2 2）知识、经验障碍。）知识、经验障碍。由于发送者与接收者在知识和由于发送者与接收者在知识和经验水平上相差甚远，双方缺乏对同样问题接收的经验水平上相差甚远，双方缺乏对同样问题接收的“共共同平台同平台”，接收者接收信息后而发生理解上的困难和，接收者接收信息后而发生理解上的困难和偏差，从而使沟通出现障碍。偏差，从而使沟通出现障碍。Page 83Page 842 2、来自接受者的人为障碍、来自接受者的人为障碍（3 3）情绪障碍）情绪障碍Page 85Page 86Page 87（二）语义障碍（二）语义障碍语义障碍语义障碍就是缘于人们用来沟通的符号。这种符号多种就是缘于人们用来沟通
27、的符号。这种符号多种多样，如语言、文字（包括图像）、身体语言等等。符多样，如语言、文字（包括图像）、身体语言等等。符号通常有多种含义，人们必须从众多的含义中选择一种号通常有多种含义，人们必须从众多的含义中选择一种，有时选错了，就会出现语义障碍。，有时选错了，就会出现语义障碍。Page 88卧春，暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，遥闻卧似卧春，暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，遥闻卧似水，意透达春绿，暗似绿，暗似透绿，暗似水，意透达春绿，暗似绿，暗似透绿，暗似透黛绿。透黛绿。我蠢，俺没有文化，我智商很低，要问我是我蠢，俺没有文化，我智商很低，要问我是谁，一头大蠢驴，俺是驴，俺是头驴，俺是谁，一头大蠢驴，俺是驴，俺是
28、头驴，俺是头呆驴。头呆驴。念文字的时候，会产生干扰障碍，这就是语念文字的时候，会产生干扰障碍，这就是语意上的障碍。意上的障碍。Page 89 秀才买柴秀才买柴 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！荷薪者过来！”卖材的人听不懂卖材的人听不懂“荷薪者荷薪者”（担柴的人）三个字，但（担柴的人）三个字，但是听得懂是听得懂“过来过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：才问他：“其价如何？其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂是听得懂“价价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接这个字，于是就
29、告诉秀才价钱。秀才接着说：着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴走了。的话，于是担着柴走了。Page 90（三）环境障碍（三）环境障碍1 1、外部干扰：如噪声，电话断线等、外部干扰：如噪声，电话断线等2 2、技术障碍：、技术障碍：3 3、信息传递链过长：组织层次过多、信息传递链过长：组织层次过多4 4、时间压力、时间压力5 5、组织氛围：独裁
30、式？民主式？、组织氛围：独裁式？民主式？Page 91 传话游戏传话游戏Page 92 传话内容传话内容Page 93Page 94Page 95 案例讨论案例讨论Page 96 2004年底，蓝天公司业务开展的不年底，蓝天公司业务开展的不是很顺利。为了降低成本及集中公司的主是很顺利。为了降低成本及集中公司的主要竞争实力，公司打算进行大规模的改革要竞争实力，公司打算进行大规模的改革，以便在新的一年能够实现盈利。公司机，以便在新的一年能够实现盈利。公司机构调整的战略之一就是打算精简各个城市构调整的战略之一就是打算精简各个城市分公司的人员，使其达到最小的编制。为分公司的人员，使其达到最小的编制。为
31、了保证此次裁员工作的顺利进行，公司的了保证此次裁员工作的顺利进行，公司的领导们做了周密的安排部署。领导们做了周密的安排部署。Page 97 首先，公司领导准备用首先，公司领导准备用3个月的时间来完成个月的时间来完成这次裁员。公司在高层决定这个举措之后就在这次裁员。公司在高层决定这个举措之后就在其内部网上发布了其内部网上发布了“公告公告”。接下来，公司各。接下来，公司各个分公司的经理及行政主管经常以通报总公司个分公司的经理及行政主管经常以通报总公司工作进展情况的方式来传递信息。在此期间公工作进展情况的方式来传递信息。在此期间公司的总经理分别发布了机构改革及裁员的消息司的总经理分别发布了机构改革及
32、裁员的消息。所以，员工可以从公司内部的网站上获得很。所以，员工可以从公司内部的网站上获得很多有关公司最新发展的情况，包括公司高层的多有关公司最新发展的情况，包括公司高层的最新决定。最新决定。Page 98 在此期间，公司的员工已经能够对公司的在此期间，公司的员工已经能够对公司的下一步行动有大概的认识。当裁员的消息日趋下一步行动有大概的认识。当裁员的消息日趋明朗时，公司开通明朗时，公司开通BBS的网上论坛，鼓励员工的网上论坛，鼓励员工及时反馈自己的想法，可以以具名或匿名的方及时反馈自己的想法，可以以具名或匿名的方式不经审查地在该论坛上发表自己的意见。在式不经审查地在该论坛上发表自己的意见。在论坛
33、开通的半个月之后，也就是正式实施裁员论坛开通的半个月之后，也就是正式实施裁员的一个月前，由总公司的人事部门统一对员工的一个月前，由总公司的人事部门统一对员工提出的问题一一答复，以文字的形式在论坛上提出的问题一一答复，以文字的形式在论坛上发表。发表。Page 99 在最初的在最初的“公告公告”发布的将近三个月之后发布的将近三个月之后，各分公司的经理组织下属的主管开会，商定，各分公司的经理组织下属的主管开会，商定具体的裁员名单。再由部门经理单独约见公司具体的裁员名单。再由部门经理单独约见公司的每一个员工，通知每个人的去留及公司下一的每一个员工，通知每个人的去留及公司下一步的具体发展。同时，由总公司
34、的人事部成立步的具体发展。同时，由总公司的人事部成立再就业中心，为员工提供心理辅导及再就业技再就业中心，为员工提供心理辅导及再就业技能培训服务，并派出专人负责联系人才公司询能培训服务，并派出专人负责联系人才公司询问外面市场的招聘信息，为员工提供第一手的问外面市场的招聘信息，为员工提供第一手的情况。情况。Page 100 尽管公司面临着内外部的困难，但是公司尽管公司面临着内外部的困难，但是公司内部的员工给予了高度的理解和支持。裁员工内部的员工给予了高度的理解和支持。裁员工作进行得很顺利。作进行得很顺利。Page 101问题：问题：1、从此案例中你对蓝天公司的领导有何、从此案例中你对蓝天公司的领导有何印象？印象？2、你认为蓝天公司的沟通有何特点？从、你认为蓝天公司的沟通有何特点？从中你获得了什么启示？中你获得了什么启示？
