1、 1 洞洞 口口 县县 竹 市 怀 人 大 药 房 文 件竹 市 怀 人 大 药 房 文 件 怀人字（2012）第 1 号 - 经店领导研究决定，从发文之日起设立药店药品质量管 理员岗位，并任命梁玉秋为质量管理员。具体负责药店的质 量管理工作，在药店内部对药品质量进行裁决，对药店经营 药品的质量具有一票否决权，提出并监督实施采购合同的质 量条款，规范药店台帐、原始记录、统计报表，接受药店内 部有关岗位关于质量技术问题的咨询。 二二 0 一二年一月二一二年一月二 2 洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房 质量管理制度 20122012 年版年版 审核人 :
2、 梁玉秋梁玉秋 批准人 : 彭启元彭启元 执 行 日 期 : 二二 0 0 一二年一月二日一二年一月二日 文件发放号 : 第第 一 号号 3 质 量 管 理 制 度 目 录 PRQM-001-2012 各主要岗位的质量职责 1 PRQM-002-2012 药品购进管理制度 6 PRQM-003-2012 药品质量验收管理制度 7 PR QM-004-2012 药品保管养护管理制度 9 PRQM-005-2012 药品陈列管理制度 10 PRQM-006-2012 药品储存管理制度 11 PRQM-007-2012 首营企业和首营药品审核制度 12 PRQM-008-2012 药品销售管理制度
3、13 PRQM-009-2012 处方调配管理制度 14 PRQM-010-2012 药品拆零管理制度 15 PRQM-011-2012 质量事故管理制度 16 PRQM-012-2012 质量信息管理制度 18 PRQM-013-2012 药品不良反应的报告制度 20 PRQM-014-2012 卫生和人员健康状况的管理制度 21 PRQM-015-2012 服务质量管理制度 22 PRQM-016-2012 中药饮片管理制度 23 PRQM-017-2012 药品采购进货质量控制程序 26 PRQM-018-2012 首营企业和首营药品审核程序 28 PRQM-019-2012 药品质量验
4、收程序 30 PRQM-020-2012 药品检查养护程序 33 PRQM-021-2012 不合格药品的确认和处理程序 35 4 洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房 文 件洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房 文 件 版版 本本 号：号：20122012 版版 文件名称：各主要岗位的质量职责文件名称：各主要岗位的质量职责 编号：编号：PRPR- -QMQM- -002002- -20122012 起起 草草 人：人： 梁玉秋梁玉秋 审审 阅：阅： 彭启元彭启元 批批 准准 人：彭启元人：彭启元 起草日期：起草日期：2012.01.012012.01.01 批准日期：批准日期：2012.
5、01.082012.01.08 执行日期：执行日期：2012.01.082012.01.08 变更记录：变更记录： 变更原因：变更原因： 各主要岗位的质量职责 一、经理兼采购员 1、 组织本店所有员工认真学习和执行 药品管理法 等有关药品经营管理的法律、 法规、 药品经营质量管理规范 （GSP）及其实施细则，监督实施怀人大药房质量管 理制度 ，在“质量第一、诚信第一”的宗旨下进行经营管理。 2、 组织有关岗位人员建立规章制度和完善质量体系， 定期召开质量管理工作会议， 研究、解决质量工作方面的问题，对本店所经营的药品质量负领导责任。 3、指导和监督员工严格按照 GSP 的规定规范药店的药品经营
6、行为。 4、组织有关人员定期对店内药品进行检查，做到经营药品帐物相符，严禁发生假 劣药品（含包装破损、变质和过期失效等药品）售出的现象。 5、负责组织制定和修订各项怀人大药房质量管理制度 ，并组织实施并监督检 查。 6、全面负责药店的质量管理和经营管理质量管理和经营管理工作，协调与顾客的争议协调与顾客的争议。 7、负责组织合理用药知识的学习和指导。 8、执行“以需定购、择优选购、质量第一”的采购原则，按照药品采购管理制药品采购管理制 度 、 药品购进采购质量控制程序度 、 药品购进采购质量控制程序采购药品。 9、必须审查拟购进药品的药品生产、经营企业的合法性，同时应注意调查核实 供货商的质量保
7、证能力，在必要时应与质量管理人员共同对供货单位进行质量保证体系 考察。 10、应保证所经营药品的合法性，购进药品时应审阅所购进药品的生产批文、质 量标准、说明书、检验报告书（含进口药品检验报告书） 、包装样品等。 （2） 5 11、在签订购货合同时，除注明有关经济指标外，还应明确有关质量条款。 12、不断收集同类产品质量情况的信息。 13、建立供货客户档案。 二、质量管理员 1、认真学习和贯彻执行有关药品管理法及与药品经营管理有关的法律法规、 怀人大药房质量管理制度 。 2、负责起草、编制药店药品质量管理制度，并指导、督促制度的执行。 3、负责首营企业和首营品种的质量审核。 4、应对店内的各岗
8、位、各环节进行不定期巡查，及时发现并制止质量管理方面 的违章行为。 5、指导和监督养护员及营业员做好药品保管、质量检查和养护工作。 6、做好各种质量台帐和记录，汇总质量情况并定期上报。 7、负责建立所经营重点品种重点品种包含质量标准等内容的药品质量档案，收集中国药中国药 典未载入药品典未载入药品的质量标准，分析经营过程中发生的药品质量问题并记入档案。 8、负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。 9、负责质量不合格药品的审核，对不合格药品的处理过程实施监督。包括对不合 格药品的确认、处理、报损和监督销毁。 10、负责协助开展对药店职工药品质量管理、合理用药知识等方面的教育
9、或培训。 11、负责收集、整理、上报经营过程中发生的药品不良反应。 三、质量验收员兼保管员 1、认真学习和贯彻执行有关药品管理法及与药品经营管理有关的法律法规、 怀人大药房质量管理制度 。 2、严格按照药品质量验收的有关规定开展工作。来货时，应按照药品验收管理药品验收管理 制度制度 、 药品质量验收程序药品质量验收程序进行检查，并逐批验收。 3、 对验收中发现的有质量疑问的药品应及时报告质量管理员，经质量管理员确认 后再予以处置。对验收过程中的质量差错负具体责任。 （3） 6 4、严格按照相关规定填写验收记录，如实记录验收情况并填写验收结论。 5、熟悉药品性能和储存要求。按照药品陈列管理制度
10、、 药品储存管理制度药品陈列管理制度 、 药品储存管理制度 分类、分柜储存，做到按批堆垛，无倒置现象。 6、文明操作，注意保持库房整洁、堆垛牢固，对因保管不善而造成药品变质或损 坏的事故负具体责任。 5、坚持定期动态盘点，保持帐货相符。 6、做好库存药品的色标管理，按时填报近效期药品催销表。 7、 对变质失效等不合格药品必须存入不合格药品专区，并根据不合格药品管理制 度的规定参与不合格药品的处理工作。 四、养护员 1、认真学习和贯彻执行有关药品管理法及与药品经营管理有关的法律法规、 怀人大药房质量管理制度 。 2、认真执行药品养护制度药品养护制度，对店内药品的养护工作负具体责任。 3、做好仓库
11、、店堂的温湿度记录，保证相关条件达到药品贮存的要求。 4、对店内药品的质量按照药品检查药品检查养护程序养护程序进行循环检查、养护，对质量有 疑问的品种应抽样送检，并做好药品养护记录。 5、负责各种养护设备的维护保养工作。 6、负责建立药品养护档案。 五、营业员 1、认真学习和贯彻执行有关药品管理法及与药品经营管理有关的法律法规、 怀人大药房质量管理制度 、合理用药知识。 2、陈列和储存药品时应严格依照药品管理法及 GSP 等的规定，严格执行药药 品陈列管理制度 、 药品储存管理制度 ，品陈列管理制度 、 药品储存管理制度 ， 按药品的剂型或用途以及储存要求进行分类 陈列，确保售出药品的质量。
12、3、销售药品时，应严格执行药品销售管理制度 、 处方药品销售管理制度 、 处方药调配管理制度 、药调配管理制度 、应 正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，积极催 销近效期药品。 （4） 7 4、问病售药，特别是对处方药品和有配伍禁忌的药品应严格按规定办理，认真 查看所售药品性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项并耐心嘱咐患者，严防差错、剂量、禁忌和注意事项并耐心嘱咐患者，严防差错、 事故发生。事故发生。 5、陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量疑问和顾客有 反映的药品要立即暂停销售并下架暂停销售并下架，立即报告质量管理员确认。 6、拆零销售药品
13、，应严格执行药品拆零管理制度药品拆零管理制度 ，出售时必须使用药匙将其 装入卫生药袋，并写明品名、规格、用法、用量、有效期至等内容。 7、在养护员的指导下对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录。 8、 定期或不定期咨询客户对药品质量及服务工作质量的意见， 以改进自己的工作， 确保药品的质量和提高服务工作质量，如发现重大问题应及时上报。 9、应仪表庄重、举止有方、语言和气、态度和蔼。不得和顾客发生语言、肢体冲不得和顾客发生语言、肢体冲 突。突。 10、对销售过程中的差错负具体责任。 六六、处方审核员质量职责质量管理员兼 1、认真学习和贯彻执行有关药品管理法及与药品经营管理有关的法律法规、 怀人大
14、药房质量管理制度 。 2、对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任。 3、负责药品处方内容的审查及所调配药品的审核并签字。 4、负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。 5、对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。 6、指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问 题。 7、负责中药饮片的装斗复核工作，并做好记录。 8、指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作。 9、 营业时间必须在岗， 并佩戴标明姓名、 执业药师或其技术职称等内容的胸卡， 不得擅离职守。负责处方的登记、保存、整理、归档和处方药销售记录。负责处方的登记、保存、整理、归档和处方药销售记录
15、。 10、为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药。 （5） 8 12、对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。 13、对处方审核过程中的差错负具体责任。 （6） 9 洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房 文 件洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房 文 件 版版 本本 号：号：20122012 版版 文件名称：药品购进管理制度文件名称：药品购进管理制度 编编 号：号：PRPR- -QMQM- -003003- -20122012 起起 草草 人：梁玉秋人：梁玉秋 审审 阅阅 人：彭启元人：彭启元 批批 准准 人：彭启元人：彭启元 起草日期：起草日期：2012.01.
16、012012.01.01 批准日期批准日期:2012.01.08:2012.01.08 执行日期执行日期:2012.01.08:2012.01.08 变更记录：变更记录： 变更原因：变更原因： 药 品 购 进 管 理 制 度 1药品进货必须严格执行药品管理法 、 产品质量法 、 合同法及药品经 营质量管理规范等有关法律法规，依法购进、确保药品质量。 2 进货人员应经过专业知识和有关药品法律法规培训， 考试考核合格后持证上岗。 3购进药品以质量为前提，坚持“以需定购、择优选购、质量第一”的采购原则， 按照药品采购进货质量控制程序操作，从具有合法证照的供货单位进货，确保所 购药品的合法性。含特殊药
17、品的复方制剂还应索取供货商的法人授权委托书。法人授权委托书。 4购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单 位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、 生产批号、有效期至等内容。票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年，但不 得少于二年。 5购进进口药品要有进口药品注册证 （或医药产品注册证 ）和进口药品 检验报告书 （或进口药品通关单 ）复印件随货同行。购进实施批签发制度的生物 制品应有生物制品批签发合格证的复印件。以上证件应加盖供货单位质量管理机 构的原印章。 6首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审核制度”的规定
18、 执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表” ，并进行相应的质量审查，经审 批合格后方可经营。 7购进药品应签订合同，要有明确的质量条款内容。购进合同如果不是以书面形 式确定的，应提前签订明确了双方质量责任的质量保证协议书。 8药店应经常收集、分析、汇总所购进药品的质量情况，认真总结进货过程中出 现的质量问题并加以分析改进，不断优化品种结构，提高所经营药品的质量。 （7） 10 洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房 文 件洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房 文 件 版版 本本 号：号：20122012 版版 文件名称：药品质量验收管理制度文件名称：药品质量验收管理制度 编编 号：号
19、：PRPR- -QMQM- -004004- -20122012 起起 草草 人：梁玉秋人：梁玉秋 审审 阅阅 人：彭启元人：彭启元 批批 准准 人：彭启元人：彭启元 起草日期：起草日期：2012.01.012012.01.01 批准日期批准日期:2012.01.08:2012.01.08 执行日期执行日期:2012.01.08:2012.01.08 变更记录：变更记录： 变更原因：变更原因： 药 品 质 量 验 收 管 理 制 度 1、药店必须根据药品管理法及药品经营质量管理规范等有关规定，建立 健全药品入库验收程序，以防假劣药品入库，确保入库药品质量完好，数量准确。 2、药店设立验收员，验
20、收员应经过专业或岗位培训，由地市级（含）以上药品监 督管理部门考试合格，获得合格证书后方可上岗，且不得在其他药店兼职。 3、入库验收应依据来货凭证，对供货单位、药品的品名、规格、批准文号、注册 商标、有效期至、数量、生产企业、生产批号及药品合格证等项目逐一进行验收，并 对其外现质量、包装进行感观检查。发现质量不合格或可疑，应迅速查询拒收，单独 存放退货区退货区，作好标记，并立即上报质量管理员确认后进行处理。 4、验收整件药品，其每件包装中必须有产品合格证。 5、验收外用药品，其包装的标签或说明书上有规定的标识和警示说明。处方药和 非处方药按分类管理要求，标签、说明书有相应的警示语或忠告语，非处
21、方药的包装 有国家规定的专有标识。 6、验收中药材和中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。每件包装上，中药 材标明品名、产地、供货单位；中药饮片标明品名、规格、产地、生产企业、生产批 号、生产日期等。实施文号管理的中药材和中药饮片，在包装上还应标明批准文号。 7、验收首营品种，应有该批号药品的质量检验报告书。 8、进口药品验收时，应凭进口药品注册证 （或医药产品注册证 ）及进口 （8） 11 药品检验报告书 （或进口药品通关单 ）的复印件验收，进口预防性生物制品、血 液制品应有生物制品进口批件复印件；进口药材应有的进口药材批件复印件。 检查其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册
22、证号，并有中文说明 书。实施批签发制度的生物制品应有生物制品批签发合格证的复印件。以上证件 应加盖供货单位质量管理机构的原印章。 8、凡验收合格入库的药品，必须详细填写检查验收记录，验收员须签字或盖章确 认。验收记录必须完整、准确。验收记录保存至超过药品有效期后一年，但不得少于 三年。 9、进货验收以“质量第一”为基础，因验收员工作失误，使不合格药品入库的， 将在季度质量考核中处罚。 （9） 12 洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房 文 件洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房 文 件 版版 本本 号：号：20122012 版版 文件名称：药品保管养护管理制度文件名称：药品保管养护管理制度
23、 编编 号：号：PRPR- -QMQM- -005005- -20122012 起起 草草 人：梁玉秋人：梁玉秋 审审 阅阅 人：彭启元人：彭启元 批批 准准 人：彭启元人：彭启元 起草日期：起草日期：2012.01.012012.01.01 批准日期批准日期:2012.01.08:2012.01.08 执行日期执行日期:2012.01.08:2012.01.08 变更记录：变更记录： 变更原因：变更原因： 药品保管养护管理制度 1、坚持“预防为主”的原则，按照药品养护程序定期对在库药品根据流转 情况进行养护与检查，做好养护记录，防止药品变质失效造成损失。 2、养护人员应经专业或岗位培训，熟悉
24、药品保管和养护要求。 3、对 6 个月内到失效期的近效期药品，按月填报“近效期药品催销表”催销。 4、每月对各类养护设备定期检查并记录，记录保存二年。 5、发现药品有质量疑问应及时向质量管理员反应，悬挂黄色明显标志，停止上柜 销售。 6、养护人员应配合保管人员对库存药品存放实行色标管理。待验品、退货药品区 为黄色，合格品区、零货称取区、待发药品区为绿色，不合格品区为红色。 7、养护人员配合营业员做好温湿度管理工作，每日上午 10 时、下午 4 时各记录 一次库（场）内温湿度。根据温湿度的情况，采取相应的通风、降温、增温、除湿等 措施。应重点做好夏防、冬防养护工作，确保药品安全度夏、冬。 8、
25、报废、 待处理及有问题的药品， 必须与正常药品分开， 并建立不合格药品台帐， 防止错发或重复报损、造成帐货混乱和严重后果。 9、建立健全重点药品养护档案工作，并定期分析、汇总，为药品储存养护提供科 学依据。 10、如因养护人员、责任区营业员未尽职尽责，工作不实造成药品损失的，将在 季度质量考核中处罚。发现有过期失效、变质、包装破损的，将在季度质量考核中处 罚。 （10） 13 洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房 文 件洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房 文 件 版版 本本 号：号：20122012 版版 文件名称：药品陈列管理制度文件名称：药品陈列管理制度 编编 号：号：PRPR- -
26、QMQM- -006006- -20122012 起起 草草 人：梁玉秋人：梁玉秋 审审 阅阅 人：彭启元人：彭启元 批批 准准 人：彭启元人：彭启元 起草日期：起草日期：2012.11.182012.11.18 批准日期批准日期:2012.01.08:2012.01.08 执行日期执行日期:2012.01.08:2012.01.08 变更记录：变更记录： 变更原因：变更原因： 药 品 陈 列 管 理 制 度 1、陈列药品的货柜、橱窗应定期（每周）清扫、全面整理，保持清洁卫生。 2、药品与非药品，处方药与非处方药、药品与医疗器械等分开陈列，并按药品的 品种、用途分类摆放，标签使用恰当，放置准确
27、，字迹清晰。 3、凡质量有疑问的药品，一律不得上架销售。 4、上架药品按月进行质量检查并记录，发现质量问题及时下架，并尽快向质量管 理员汇报。 5、高风险、药品监督管理部门规定的处方药严禁开架自选。 6、拆零药品存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。 7、危险药品不陈列或只陈列空包装（如医用酒精、高锰酸钾等） 。 8、每天对在柜在架药品（含中药饮片） 、非药品、医疗器械的质量、标签进行巡 查，发现质量问题及时按程序处理，发现标签缺失、脱落等应及时补挂。店经理每天 必须抽查一次，发现质量问题、标签缺失的将在季度质量考核中处罚。企业负责人抽 查发现的，店经理与岗位责任人按上述条款同责并罚。 （11）
28、 14 洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房 文 件洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房 文 件 版版 本本 号：号：20122012 版版 文件名称：药品储存管理制度文件名称：药品储存管理制度 编编 号：号：PRPR- -QMQM- -007007- -20122012 起起 草草 人：梁玉秋人：梁玉秋 审审 阅阅 人：彭启元人：彭启元 批批 准准 人：彭启元人：彭启元 起草日期：起草日期：2012.01.012012.01.01 批准日期批准日期:2012.01.08:2012.01.08 执行日期执行日期:2012.01.08:2012.01.08 变更记录：变更记录： 变更原因：变
29、更原因： 药 品 储 存 管 理 制 度 1、仓库要按照安全、方便、节约的原则，正确选择仓位，合理使用仓容， “五距” 适当，堆码合理、整齐、牢固、无倒置现象。 2、根据药品的性能及要求，分别存放于阴凉库或冷库。 3、根据季节、气候变化，做好温湿度管理工作，坚持每日二次观测并记录“温湿 度记录表” ，并根据具体情况和药品的性质及时调节温湿度，确保药品储存安全。 4、药品存放实行色标管理。待验品、退货药品区为黄色，合格品区、零货称取区、 待发药品区为绿色，不合格品区为红色。 5、库房的安全及分类储存工作，药品实行分开摆放，即： 5.1 药品与非药品分开； 5.2 处方药与非处方药分开； 5.3
30、内服药与外用药分开； 5.4 性质相互影响、容易串味的药品分开存放； 5.5 品名和外包装容易混淆的品种分开存放。 6、库存药品要按批号依次存放，不合格药品要单独存放，并有红色明显标志。 7、保持库房、货架的清洁卫生，定期进行扫除和消毒，做好防盗、防火、防潮、 防虫、防污染、防鼠等工作。 8、仓库应建立药品保管帐，记载药品进、存、出状况。因保管员未尽职责，工作 不实造成药品损失的，将在季度质量考核中处罚。 （12） 15 洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房 文 件洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房 文 件 版版 本本 号：号：20122012 版版 文件名称：首营企业和首营品种审核制度
31、文件名称：首营企业和首营品种审核制度 编编 号：号：PRPR- -QMQM- -008008- -20122012 起起 草草 人：梁玉秋人：梁玉秋 审审 阅阅 人：彭启元人：彭启元 批批 准准 人：彭启元人：彭启元 起草日期：起草日期：2012.01.012012.01.01 批准日期批准日期:2012.01.08:2012.01.08 执行日期执行日期:2012.01.08:2012.01.08 变更记录：变更记录： 变更原因：变更原因： 首营企业和首营品种审核制度 1、为加强药品质量监督管理，把好业务经营第一关，防止假劣药品进入本药店， 根据药品管理法及药品经营质量管理规范等法律法规，特
32、制定本制度。 2、首营企业系指与本药店首次发生药品供需关系的药品生产或经营企业；首营 品种系指药店向某一药品生产企业首次购进的药品，包括药品的新品种、新规格、新 剂型、新包装。 3、与首营企业发生业务关系时，应索取加盖了供货企业原印章的证照复印件等 有关证件。由采购员填写“首营企业审批表” 。 4、购进首营药品，必须要求生产企业提供加盖单位原印章的合法证照、药品质量 标准、药品批准文号、同一批次的药品检验报告单、价格批文，使用说明书、包装、 标签样张。由采购员填写“首营品种审批表” ，并将上述相关证明文件一并报质管员审 核。 5、 药品推销人员须提供加盖供货企业公章和法人代表印章或签字并注明授
33、权范围 和有效期限的授权委托书原件及药品推销人员身份证件复印件。 6、 质量管理员根据采购员提供的资料及相关质量标准对首营企业与首营品种进行 审核。 7、首营品种的审核，首先由质量管理员进行资料审定并签署审核意见，再交药店 主管质量工作的领导或直接报企业负责人审批，经批准后采购员方可安排进货试销。 8、质量管理员接到首次经营品种后，原则上应在 5 天内完成审批工作。 9、质量管理员将审核批准的“首营企业审批表”和“首营品种审批表”及产品资 料、使用说明书、标签样张等一起作为药品质量档案保存备查。 （13） 16 洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房 文 件洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药
34、房 文 件 版版 本本 号：号：20122012 版版 文件名称：药品销售管理制度文件名称：药品销售管理制度 编编 号：号：PRPR- -QMQM- -009009- -20122012 起起 草草 人：梁玉秋人：梁玉秋 审审 阅阅 人：彭启元人：彭启元 批批 准准 人：彭启元人：彭启元 起草日期：起草日期：2012.11.032012.11.03 批准日期批准日期:2012.01.08:2012.01.08 执行日期执行日期:2012.01.08:2012.01.08 变更记录：变更记录： 变更原因：变更原因： 药 品 销 售 管 理 制 度 1、药品质量的好坏、药品零售服务工作的优劣与人民
35、群众的身体健康息息相关。 为给消费者提供放心的药品、优质的服务，根据药品管理法及药品经营质量管理 规范等法律法规，制定本制度。 2、凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训，考试考核合格后持 证上岗。同时对药品直接接触的工作人员要进行健康检查，合格后方可上岗工作。 3、营业员应仪表庄重、举止有方、语言和气、态度和蔼。不得和顾客发生语言、不得和顾客发生语言、 肢体冲突。肢体冲突。 4、认真执行价格政策，做到药品标价签齐全，填写准确、规范。 5、药品陈列应清洁美观，摆放时应做到药品与非药品分开、处方药与非处方药分 开、内服药与外用药分开。药品可按用途或剂型陈列。 6、营业员销售药品时，首
36、先要耐心询问顾客须购药品的类型、针对的疾病、患者 年龄、是否孕妇、是否有心血管疾病、肾功能是否健康是否孕妇、是否有心血管疾病、肾功能是否健康等基本情况，方可指导患者购 药。不得主动推荐患者购买处方药品。不得主动推荐患者购买处方药品。 7、营业员要正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。 8、营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、适应症、注意事项、价格名称、规格、数量、适应症、注意事项、价格核对 无误后，将药品交与顾客并按照说明书内容详细交待，尤其是用法用量、注尤其是用法用量、注意事项、意事项、 禁忌、不良反应。禁忌、不良反应。 （14） 17 （15） 9、销售双夸处方药（指即为处方药又为
37、甲类非处方药的药品）双夸处方药（指即为处方药又为甲类非处方药的药品） ，可不凭处方销 售，但必须做好处方药销售记录。内容包括：购药人（患者）姓名、性别、年龄、 工作单位、详细住址、主要病症、联系电话，并要求购药人签字确认。 1010、销售处方药时（含中药） ，处方必须经具备执业药师或药师以上资格的审 方员审核签章后，方可调配，调配后的药品须经仔细与处方内容核对一致（三查四调配后的药品须经仔细与处方内容核对一致（三查四 对）后方可出售并详细嘱咐患者，及时做好处方药调配登记。对）后方可出售并详细嘱咐患者，及时做好处方药调配登记。处方保存 2 年备查。 无医师开具的处方不得销售处方药（特别是注射剂、
38、生物制品、血液制品、毒性中（特别是注射剂、生物制品、血液制品、毒性中 药材等） 。药材等） 。 11、调剂中药必须凭处方，严格按照药品调剂程序调配。严禁擅自配方和。严禁擅自配方和 更改处方药品、代用、剂量调配。更改处方药品、代用、剂量调配。调配后及时做好处方调配记录。 12、 对缺货药品要认真登记， 及时向采购员传递药品信息， 组织货源补充上柜， 责任柜台营业员及时通知客户购买。 13、做好各项台帐记录，字迹端正、准确、记录及时。 14、作好当日报表，做到账款、帐物、帐货相符，发现问题及时报告主管领导。 15、药品销售不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等销售方式。 16、如违反上述规定，将不合格
39、药品销出的在季度考核中处罚。 18 洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房 文 件洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房 文 件 版版 本本 号：号：20122012 版版 文件名称：处方调配管理制度文件名称：处方调配管理制度 编编 号：号：PRPR- -QMQM- -010010- -20122012 起起 草草 人：梁玉秋人：梁玉秋 审审 阅阅 人：彭启元人：彭启元 批批 准准 人：彭启元人：彭启元 起草日期：起草日期：2012.11.062012.11.06 批准日期批准日期:2012.01.08:2012.01.08 执行日期执行日期:2012.01.08:2012.01.08 变更记
40、录：变更记录： 变更原因：变更原因： 处 方 调 配 管 理 制 度 1、处方调剂人员必须经专业或岗位培训，考试合格并取得资格证书后方可上岗。 2、审方员应由具有执业药师或药师以上技术职称的人员担任。 3、审方员收到处方后应认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量及处方医师 签章。如有药品名称书写不清、药味重复或有“相反” 、 “相畏” 、 “妊娠禁忌”及超剂 量等情况，应向顾客说明情况并经处方医师更正重新签章后方可配方，否则拒绝调剂。 顾客坚持要购买或调配的，必须在处方登记上记录情况说明并要求购药人签名确认， 同时登记购药人的身份证号码。 4、对处方所列药品不得擅自更改或代用。 5、单剂处方
41、中药的调剂必须每味药戥称，多剂处方必须坚持四戥分称，以保证计 量准确。 6、 凡需特殊处理的饮片应按规定处理，需另包的饮片应在小包上注明煮煎服用方 法。 7、调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及核对人均 应签章，再投药给顾客。 8、发药时应认真核对患者姓名、药剂贴数，同时向顾客说明需要特殊处理药物或 另外的“药引”以及煎煮方法服法等。 9、粉针、大容量注射剂、小容量注射剂、生物制品、血液制品粉针、大容量注射剂、小容量注射剂、生物制品、血液制品等必须严格严格凭处 方销售、及时做好记录并要求顾客签字确认要求顾客签字确认，处方留存二年备查。 10、如有违反上述规定，将对责任人
42、在季度考核中处罚。 （16） 19 洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房 文 件洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房 文 件 版版 本本 号：号：20122012 版版 文件名称：药品拆零管理制度文件名称：药品拆零管理制度 编编 号：号：PRPR- -QMQM- -011011- -20122012 起起 草草 人：梁玉秋人：梁玉秋 审审 阅阅 人：彭启元人：彭启元 批批 准准 人：彭启元人：彭启元 起草日期：起草日期：2012.11.052012.11.05 批准日期批准日期:2012.01.08:2012.01.08 执行日期执行日期:2012.01.08:2012.01.08 变更记
43、录：变更记录： 变更原因：变更原因： 药 品 拆 零 管 理 制 度 1、为满足不同层次消费者的购药需求，根据药品管理法及药品经营质量管 理规范等法律法规，特制定本制度。 2、配备专门人员负责药品拆零销售。拆零人员必须每年参加健康体检，合格后方 可从事拆零销售工作。 3、配备基本的拆零工具，如天平、药匙、药刀、瓷盘、拆零药袋、医用手套等， 保持拆零用工具的清洁卫生。 4、拆零前，对拆零药品须检查其外观质量，凡发现质量可疑及外观性状不合格的 药品不可拆零。 5、对拆零后的药品，应集中存放于拆零专柜，不能与其他药品混放，拆零专柜短 缺的拆零药品应从其他药柜移入，采用即买即拆，并保留原包装。 6、拆
44、零后的药品不能保留原包装的，必须放入拆零药袋，加贴拆零标签，写明品 名、规格、用法、用量、批号、有效期及拆零药店，并做好拆零药品记录。 7、凡违反上述规定，出现不合格的拆零药品上柜销售的在质量季度考核中处罚。 （17） 20 洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房 文 件洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房 文 件 版版 本本 号：号：20122012 版版 文件名称：质量事故管理制度文件名称：质量事故管理制度 编编 号：号：PRPR- -QMQM- -012012- -20122012 起起 草草 人：梁玉秋人：梁玉秋 审审 阅阅 人：彭启元人：彭启元 批批 准准 人：彭启元人：彭启元 起
45、草日期：起草日期：2012.11.062012.11.06 批准日期批准日期:2012.01.08:2012.01.08 执行日期执行日期:2012.01.08:2012.01.08 变更记录：变更记录： 变更原因：变更原因： 质 量 事 故 管 理 制 度 1、质量事故是指“药品经营活动各环节因经营管理、药品质量问题而发生的危及 人身健康安全或导致经济损失的异常情况” 。质量事故按其性质和后果的严重程度分 为：重大事故和一般事故两大类。 （1）重大质量事故：在库药品，由于保管不善，造成整批虫蛀、霉烂变质、破损、 污染等不能再供药用，每批次药品造成经济损失 1000 元以上；销售出现差错或其它
46、质 量问题，并严重威胁人身安全或已造成药品使用事故者；购进三无产品或假劣药品， 受到新闻媒介曝光或上级通报批评，造成较坏影响或间接损失在 2000 元以上者。 （2）一般质量事故：保管不当，一次性造成损失 50 元以上，1000 元以下者；购 销“三无”产品或假冒、失效、过期药品，造成一定影响或间接损失在 2000 元以下者。 2、质量事故的报告程序、时限： （1）发生重大质量事故，造成人身伤亡或性质恶劣影响很坏的，营业员必须当时 报质量管理员和店经理。 （2）其它重大质量事故应 12 小时内由企业负责人及时向当地药品监督管理部门 汇报，查清原因后，再作书面汇报，一般不得超过 3 天。 （3）
47、一般质量事故应 6 小时内报企业负责人、质量管理员。 3、事故发生后，发生岗位或个人要抓紧通知各有关岗位采取必要的制止、补救措 施，以免造成更大的损失和后果。 （18） 21 4、质量管理员、经理接到事故报告后，应立即前往现场，坚持“三不放过”原则： 事故原因不查清不放过；事故责任者和员工没有受到教育不放过；没有制定防范措施 不放过，了解掌握第一手资料，协助各有关岗位处理事故做好善后工作。 5、 以事故调查为根据， 组织人员认真分析， 确认事故原因， 明确有关人员的责任， 提出整改措施。 6、质量事故处理： 发生一般质量事故的责任人，经查实，在季度质量考核中处理； 发生重大质量事故的责任人，经查实，轻者在季度质量考核中处罚，重者将移 交相关部门追究其行政、刑事责任，除责任人以外，经理、质量管理员（质量负责人） 必须承担相应责任； 发生质量事故隐瞒不报者，经查实，将追究经济、行政、刑事责任； 对于重大质量事故，质量管理员、与经理应分别承担一定的质量责任。
