1、2012 年年 5 月月 人力资源和社会保障部人力资源和社会保障部 国国 家家 职职 业业 资资 格格 全全 国国 统统 一一 鉴鉴 定定 职职 业业; 企业培训师企业培训师 等等 级级： 国家职业资格一级国家职业资格一级 卷卷 册册 二二: 专业能力专业能力 一、一、案例分析题（共案例分析题（共 2 题，其中第题，其中第 1 题题 20 分，第分，第 2 题题 30 分，共分，共 50 分）分） （一）（一）请结合所提供的背景材料，完成下列各项有关内容。请结合所提供的背景材料，完成下列各项有关内容。 某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作 都能上一个新台
2、阶，基层班组长队伍的建设非常重要。针对目前班组长队伍的现状，新的领 导班子要求培训部门举办全企业的班组长培训班，其目的就是为了班组长对工作的适应性。 培训部门由高级培训师老张牵头， 组成了由有关部门领导参加的项目策划组。 他们利用走访、 座谈、问卷等方式对班组长的现状进行了调整，其结果为： 全企业共有 276 名班组长， （1）由机构精简而降职到班组长岗位的为 38 人，这部分人 一时转不过弯来，思想情绪波动大，精神状态不佳； （2）35 名班组长由于班组的职能扩大， 独立解决问题的能力相形见绌； （3）34 名班组长安全管理不力，特别是非正常应急事件的处 理能力偏低； （4）27 名班组长的
3、计算应用能力偏低； （5）所有班组长的沟通、协调、班组培 训能力亟待提高。 问问题题：基于上述原因，请围绕培训目的和目标，完成策划项目的基本内容框架。：基于上述原因，请围绕培训目的和目标，完成策划项目的基本内容框架。 （二）（二） 根据下面所给的背景材料，回答问题。根据下面所给的背景材料，回答问题。 某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升， 公司高层逐渐感觉到，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需 要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是，决定将全面提升员工素质和技能 作为人力资源部长长期关注的重点。 人力资源部根据公司的发展需求， 重新
4、修订了现有岗位的任职要求， 同时向所有部 门和员工下发了培训需求调查表 （调查结果显示， 很少有员工提出明确的培训需求且大 部分员工反映较为冷漠） ，在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上，提出培 训计划，并迅速开展了一系列的培训活动. 由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面、到位，该公司做出硬性规定:除特 殊原因外，所有相关人员必须全部参加培训。同时，配以严格的考勤和培训效果评估手 段，并将员工的培训态度和培训成绩与员工的业绩考核直接挂钩。 经过一段时间的培训，从现场培训效果看，员工素质和技能均有一定程度的提高， 但人力资源部总感觉没有达到预期的效果，而且越往后问题越多，主要表现为：
5、 1、 课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重。 2、 进行现场培训效果评估时，受训员工的成绩基本令人满意，但在培训以后的 作中，其行为却变化不大，对所学知识不鞥融会贯通，或者根本不按新学到的知识（技 能）去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试，考试完了，所学的知识又全扔到了 一边。 经人力资源部了解， 产生以上现象的主要原因为： 员工对自己在素质和技能方面所 存在的“短板”认识不清晰，对公司确定的培训内容不甚认同，加之工作很忙，员工对 公司“硬性规定必须参加”有一定的抵触情绪。因此。部分员工学习热情不高，基本以 “应付”的态度对待培训。 问题一问题一；分析该公司培训效
6、果不理想的主要原因是什么？（；分析该公司培训效果不理想的主要原因是什么？（1515 分）分） （三）（三） 根据下面所给的背景材料，回答问题。根据下面所给的背景材料，回答问题。 某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升， 公司高层逐渐感觉到，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需 要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是，决定将全面提升员工素质和技能 作为人力资源部长长期关注的重点。 人力资源部根据公司的发展需求， 重新修订了现有岗位的任职要求， 同时向所有部 门和员工下发了培训需求调查表 （调查结果显示， 很少有员工提出明确的培训需求且大
7、部分员工反映较为冷漠） ，在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上，提出培 训计划，并迅速开展了一系列的培训活动. 由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面、到位，该公司做出硬性规定:除特 殊原因外，所有相关人员必须全部参加培训。同时，配以严格的考勤和培训效果评估手 段，并将员工的培训态度和培训成绩与员工的业绩考核直接挂钩。 经过一段时间的培训，从现场培训效果看，员工素质和技能均有一定程度的提高， 但人力资源部总感觉没有达到预期的效果，而且越往后问题越多，主要表现为： 3、 课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重。 4、 进行现场培训效果评估时，受训员工的成绩基本令人
8、满意，但在培训以后的 作中，其行为却变化不大，对所学知识不鞥融会贯通，或者根本不按新学到的知识（技 能）去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试，考试完了，所学的知识又全扔到了 一边。 经人力资源部了解， 产生以上现象的主要原因为： 员工对自己在素质和技能方面所 存在的“短板”认识不清晰，对公司确定的培训内容不甚认同，加之工作很忙，员工对 公司“硬性规定必须参加”有一定的抵触情绪。因此。部分员工学习热情不高，基本以 “应付”的态度对待培训。 问题一问题一；分析该公司培训效果不理想的主要原因是什么？（；分析该公司培训效果不理想的主要原因是什么？（1515 分）分） （四）（四） 根据下面所给的背
9、景材料，回答问题。根据下面所给的背景材料，回答问题。 某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升， 公司高层逐渐感觉到，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需 要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是，决定将全面提升员工素质和技能 作为人力资源部长长期关注的重点。 人力资源部根据公司的发展需求， 重新修订了现有岗位的任职要求， 同时向所有部 门和员工下发了培训需求调查表 （调查结果显示， 很少有员工提出明确的培训需求且大 部分员工反映较为冷漠） ，在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上，提出培 训计划，并迅速开展了一系列的培训活动. 由于
10、各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面、到位，该公司做出硬性规定:除特 殊原因外，所有相关人员必须全部参加培训。同时，配以严格的考勤和培训效果评估手 段，并将员工的培训态度和培训成绩与员工的业绩考核直接挂钩。 经过一段时间的培训，从现场培训效果看，员工素质和技能均有一定程度的提高， 但人力资源部总感觉没有达到预期的效果，而且越往后问题越多，主要表现为： 5、 课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重。 6、 进行现场培训效果评估时，受训员工的成绩基本令人满意，但在培训以后的 作中，其行为却变化不大，对所学知识不鞥融会贯通，或者根本不按新学到的知识（技 能）去做，参加培训仅仅是
11、为了应付培训后的考试，考试完了，所学的知识又全扔到了 一边。 经人力资源部了解， 产生以上现象的主要原因为： 员工对自己在素质和技能方面所 存在的“短板”认识不清晰，对公司确定的培训内容不甚认同，加之工作很忙，员工对 公司“硬性规定必须参加”有一定的抵触情绪。因此。部分员工学习热情不高，基本以 “应付”的态度对待培训。 问题一问题一；分析该公司培训效果不理想的主要原因是什么？（；分析该公司培训效果不理想的主要原因是什么？（1515 分）分） 问题问题 2 2：针对该公司的培训，提出改进培训效果的建议。 （：针对该公司的培训，提出改进培训效果的建议。 （1515） 二、方案审定题（共二、方案审定
12、题（共 1 1 题，题，3030 分）分） 背景：背景： 某企业培训中心根据企业相关人员的需求， 计划举办一期企业培训师培训师， 并制 定了该企业培训班的教学活动总体实施方案，如下表: 授课课时 授课教师 授课方法 授课内容 备注 12 吴静 讲授法 培训开发 具体教案内容忽略 8 张晓亮 讲授法、角色扮演法 培训教学 具体教案内容忽略 8 李浩然 讲授法、演示法 培训质量管理 具体教案内容忽略 4 蒋敏 总结、讨论 所学内容 具体教案内容忽略 问题问题：请对上述培训教学活动总体实施方案进行审核。 （：请对上述培训教学活动总体实施方案进行审核。 （3030 分） 。分） 。 三、综合论述题（共三、综合论述题（共 1 1 题，题，2020 分）分） 请结合工作实际，分析建立培训质量管理体系的必备条件应有哪些？（20 分）
