1、一起出发吧一起出发吧！ 目 录 教材分析教材分析 学情分析学情分析 教法学法教法学法 板书设计板书设计 教学过程教学过程 教学反思教学反思 本教材以素质教育为根本教材以素质教育为根 本，突出应用能力的培本，突出应用能力的培 养，旨在提高学生的综养，旨在提高学生的综 合素质，增强就业能力。合素质，增强就业能力。 主编：唐由庆主编：唐由庆 高等教育出版社高等教育出版社 目 录 第一章 导游服务.1 第二章 导游人员. 12 第三章 导游人员的职业道德.22 第四章 导游业务相关知识.32 第五章 导游服务规范48 第六章 导游带团技能.89 第七章 导游语言技能.106 第一节 导游语言的特点与风
2、格 第二节 导游语言运用原则 第三节 导游语言交际技巧 第四节 导游讲解技巧 前修课程前修课程 本课程本课程 后续课程后续课程 岗位技能岗位技能 教学目标教学目标 工作要求工作要求 教学内容教学内容 工作任务工作任务 教学方法教学方法 工作情境工作情境 教学评价教学评价 工作表现工作表现 熟悉导游语言运用原则：熟悉导游语言运用原则： 诚实有信原则、规范性原则、诚实有信原则、规范性原则、 生动性原则、灵活性原则。生动性原则、灵活性原则。 在实践中灵活运用导游语言原则，在实践中灵活运用导游语言原则， 掌握导游词讲解技巧，提高综合职掌握导游词讲解技巧，提高综合职 业能力。业能力。 具备良好的旅游职业
3、道德和心理素质具备良好的旅游职业道德和心理素质, , 成为形象的设计者，文明的传播者。成为形象的设计者，文明的传播者。 情感目标情感目标 能力目标能力目标 知识目标知识目标 重点重点 难点难点 关键点关键点 导游语言运用的四个基本原则。导游语言运用的四个基本原则。 做到“两个到位”：做到“两个到位”： 教师示范到位、学生训练到位。教师示范到位、学生训练到位。 掌握导游词讲解技巧，掌握导游词讲解技巧， 将所学知识与导游实践将所学知识与导游实践 完美结合，实现知识到完美结合，实现知识到 能力的转化。能力的转化。 知识技能知识技能 1 情感兴趣情感兴趣 1 学习能力学习能力 1 已积累了一定的讲解素
4、材。已积累了一定的讲解素材。 创新能力强，具有表现力。创新能力强，具有表现力。 对实践有迫切体验的思想。对实践有迫切体验的思想。 情境教学法（主）情境教学法（主） 启发法启发法 任务驱动法任务驱动法 教师在情境中示范，学生在情境中练习。实现教学与导游实际教师在情境中示范，学生在情境中练习。实现教学与导游实际 工作的零距离，实现学生专业技能与职业能力的零距离。工作的零距离，实现学生专业技能与职业能力的零距离。模拟模拟 情境的运用，使课堂气氛更加活跃，学生对知识与技能的把握情境的运用，使课堂气氛更加活跃，学生对知识与技能的把握 也更加深刻。也更加深刻。 以工作任务对应学习任务，加强学生对业务的认知
5、深度，以工作任务对应学习任务，加强学生对业务的认知深度， 在“做”中学，“学”中做。在“做”中学，“学”中做。 角色扮演角色扮演 观察分析观察分析 合作探究合作探究 在学习中成熟 在参与中感悟 在行动中思考 在团队中进步 目 录 教材分析教材分析 学情分析学情分析 教法学法教法学法 板书设计板书设计 教学过程教学过程 教学反思教学反思 课前准备阶段 划分团队 布置课前思考 4 把学生分为把学生分为 组组 准备好准备好 准备好准备好 准备好准备好 准备好准备好 1、游览了哪些景点？、游览了哪些景点？ 2、诚实有信原则用在哪里？、诚实有信原则用在哪里？ 3、规范性原则有哪些要求？、规范性原则有哪些
6、要求？ 4、如何讲解的有生动？、如何讲解的有生动？ 7、你的收获是什么、你的收获是什么? 6、达到的能力目标是？、达到的能力目标是？ 5、达到的学习目标是？、达到的学习目标是？ 总结拓展 积累升华 角色扮演 情境演练 设置悬念 归纳方法 情境模拟 探究新知 创设情境 激趣导入 5 5分钟分钟 1818分钟分钟 4 4分钟分钟 1515分钟分钟 3 3分钟分钟 建建 归归 探探 引引 1 1课时课时 引引 设计意图：设计意图： 营造导游的真实工作环境，激发学生兴趣，明确教学营造导游的真实工作环境，激发学生兴趣，明确教学 目标，在旅途中放飞梦想。目标，在旅途中放飞梦想。 漫画导入 坐车么？ 能载我
7、们去附近的景点走走吗？ 可以呀，上车吧！ 这是哪里呢？ 这座建筑物好有特色哦！ 在这里拍张照片一定很美！ 这里很不错啊！还是请导游给我们讲解吧！ 任务一：如何在实践中落实导游语言的真实性原则？任务一：如何在实践中落实导游语言的真实性原则？ 任务二：规范性原则体现在哪些方面？任务二：规范性原则体现在哪些方面？ 任务三：请利用生动性原则讲解一段欢迎词。任务三：请利用生动性原则讲解一段欢迎词。 任务四：在讲解中如何看人说话？任务四：在讲解中如何看人说话？ 教学过程教学过程 一、创设情境，激趣导入（3分钟） 漫画导入 领取任务 明确目标 学习任务对应工作任务学习任务对应工作任务 引 探探 设计意图：设
8、计意图： 以任务为驱动，搭建知识台阶，引导学生带着真实以任务为驱动，搭建知识台阶，引导学生带着真实 的的“任务任务”进入学习情境，使所学理论知识转化为进入学习情境，使所学理论知识转化为 技能。启发学生用技能。启发学生用“已知已知”去发掘去发掘“新知新知”，主动，主动 探究本地旅游资源，为就业积累素材。探究本地旅游资源，为就业积累素材。 教学过程教学过程 二、情境模拟，探究新知（15分钟） 示范技能 观察模仿 头脑风暴 巩固知识 迁移知识 1010分钟分钟 5 5分钟分钟 引 探 一、创设情境，激趣导入（3分钟） 完成知识完成知识 情感目标情感目标 诚实有信、规范性、生动性、灵活性原则诚实有信、
9、规范性、生动性、灵活性原则 一个景点讲解对应 一种语言运用原则， 突破一个知识目标。 归归 设计意图：设计意图： 潜移默化的传递知识，总结导游词讲解技巧，突破潜移默化的传递知识，总结导游词讲解技巧，突破 教学难点。教学难点。 设置悬念设置悬念 教学过程教学过程 二、情境模拟，探究新知（15分钟） 引 探 一、创设情境，激趣导入（3分钟） 归 三、设置悬念，归纳方法（4分钟） 启发思考 归纳方法 突破难点 建建 设计意图：设计意图： 通过开放式的课堂氛围，充分发挥学生的主体性，同时增强通过开放式的课堂氛围，充分发挥学生的主体性，同时增强 学生团结合作、大胆尝试、敢于竞争的意识。让学生充分体学生团
10、结合作、大胆尝试、敢于竞争的意识。让学生充分体 验到个人综合能力，是一种技巧，也是一门学问，更是一种验到个人综合能力，是一种技巧，也是一门学问，更是一种 素质，是为学生的终身发展而服务的。素质，是为学生的终身发展而服务的。 教学过程教学过程 二、情境模拟，探究新知（15分钟） 引 探 一、创设情境，激趣导入（3分钟） 归 三、设置悬念，归纳方法（4分钟） 建 四、角色扮演，情景演练（18分钟） 有效评价有效评价 角色互换角色互换 合作探究合作探究 教师指导教师指导 角色扮演角色扮演 颁发奖状颁发奖状 谁能带老师去旅游谁能带老师去旅游 呢？比一比吧！呢？比一比吧！ 教 学 能 力 目 标 教 学
11、 能 力 目 标 3 3分钟分钟 1010分钟分钟 5 5分钟分钟 建建 设计意图：设计意图：构建完整的知识体系。构建完整的知识体系。 顺口溜小结顺口溜小结 要想做名好导游， 诚信原则是首要， 介绍内容要真实， 言而有信承诺到， 规范性原则要做好，有礼有节懂礼貌， 诙谐幽默语言妙， 欢歌笑语常来到， 灵活性原则真奇妙，解决问题是法宝。 每课美言每课美言 人生就是一场为梦想而出发的旅程，我们在旅途中邂逅全新的人 生，找回被现实支解的梦想和灵魂。如果没有梦想，我们的人生 旅程将止步不前；如果没有梦想，旅行就变成了从A到B的位移。 旅行会让人谦卑，见得世面广了，也就不会把自己局限在小格局 里，不再愤
12、世嫉俗，与人为敌，所以，旅行永远是最好，最有效 的心理治疗。 教学过程教学过程 布置作业，趣味提高布置作业，趣味提高 结合所学内容，以结合所学内容，以“家乡特家乡特 色色”为主题撰写一篇为主题撰写一篇800800字左字左 右的导游词，并会讲解。右的导游词，并会讲解。 设计意图：设计意图： 加强知识巩固，检测学生对加强知识巩固，检测学生对 知识的掌控。知识的掌控。 做中学做中学 学中做学中做 布置任务布置任务 示范教学示范教学 启发引导启发引导 合作探究合作探究 综合素质综合素质 就业能力就业能力 学生学生 小组活动如何更有效地发挥每位学生的积极性? 教师教师 反思反思 引引 探探 归归 建建
