1、第八章第八章 群体心理与团队建设群体心理与团队建设主讲人：许加明主讲人：许加明2内容概要31 1 群体概述群体概述 群体是指人们彼此之间为了一定的共同目的，以一定方群体是指人们彼此之间为了一定的共同目的，以一定方式结合在一起，彼此之间存在相互作用，心理上存在共同感式结合在一起，彼此之间存在相互作用，心理上存在共同感并具有情感联系的两人以上的人群。并具有情感联系的两人以上的人群。（1 1）心理上彼此意识）心理上彼此意识（2 2）行为上相互作用）行为上相互作用（3 3）共同目的支配下的）共同目的支配下的“同属一群同属一群”的的感受感受1.1 群体的概念群体的概念41.2 群体的作用群体的作用 （1
2、 1）将同一工种或不同工种中的个体力量汇合成新的力量。）将同一工种或不同工种中的个体力量汇合成新的力量。（2 2）完成组织所赋予的基本任务，包括整合资源、创新理念、解决）完成组织所赋予的基本任务，包括整合资源、创新理念、解决问题、作出决策、联络协调等。问题、作出决策、联络协调等。（3 3）满足群体成员的心理需求，主要包括归属和爱的需求、自尊自）满足群体成员的心理需求，主要包括归属和爱的需求、自尊自信的需求。信的需求。（4 4）通过物质支持和精神慰藉，协调人与人之间的关系。）通过物质支持和精神慰藉，协调人与人之间的关系。51.3 群体的种类群体的种类1.3.1 根据群体规模来划分根据群体规模来划
3、分 （1 1）小群体：规模较小、相对稳定，成员之间为实现共同目标经常）小群体：规模较小、相对稳定，成员之间为实现共同目标经常直接联系和接触的群体。直接联系和接触的群体。（2 2）大群体：群体成员通过群体的共同目标、各层次的组织结构，）大群体：群体成员通过群体的共同目标、各层次的组织结构，以间接方式取得联系的群体。以间接方式取得联系的群体。61.3.2 根据个体与群体的关系来划分根据个体与群体的关系来划分 （1 1）实属群体：个体实际归属的群体。）实属群体：个体实际归属的群体。（2 2）参照群体：群体的标准、目标和规范成为人们行为指南和努力）参照群体：群体的标准、目标和规范成为人们行为指南和努力
4、达到的标准的群体。达到的标准的群体。7 政策水平高，政治态度端正，思想稳定，有高尚的情操和竞争力政策水平高，政治态度端正，思想稳定，有高尚的情操和竞争力 有强烈的内聚力、顺从感和荣誉感有强烈的内聚力、顺从感和荣誉感 对社会上的消极信息和内部不良倾向有很强的自净力对社会上的消极信息和内部不良倾向有很强的自净力 乐于接受上级下达的目标，对群体接受的目标乐意支持乐于接受上级下达的目标，对群体接受的目标乐意支持 领导在群体中享有威信和依赖感领导在群体中享有威信和依赖感 成员之间有强烈的归属感，团结互助成员之间有强烈的归属感，团结互助 勇于改革，勇于创新，喜欢有挑战性的工作，有挑战精神勇于改革，勇于创新
5、，喜欢有挑战性的工作，有挑战精神 民主气氛浓，能够集中正确意见民主气氛浓，能够集中正确意见 具有以下特征的群体容易成为人们的参照群体：具有以下特征的群体容易成为人们的参照群体：人尽其才人尽其才81.3.3 根据群体发展水平和成员之间关系的紧密程度来划分根据群体发展水平和成员之间关系的紧密程度来划分 （1 1）松散群体：人们只在空间和时间上结成群体，但成员之间并没）松散群体：人们只在空间和时间上结成群体，但成员之间并没有共同活动的内容、目的和意义。有共同活动的内容、目的和意义。（2 2）联合群体：人们有共同的活动，但这种共同活动又往往只有个）联合群体：人们有共同的活动，但这种共同活动又往往只有个
6、人意义。人意义。（3 3）集体：人们结合在一起共同活动，不仅对每个成员有个人意义，）集体：人们结合在一起共同活动，不仅对每个成员有个人意义，而且有广泛的社会意义。而且有广泛的社会意义。91.4 群体的形成与发展群体的形成与发展1.4.1 米纳米纳 （1 1）定向阶段：群体刚形成时，成员们往往会提出大量的疑问，诸）定向阶段：群体刚形成时，成员们往往会提出大量的疑问，诸如谁负责、群体的目标如何等。如谁负责、群体的目标如何等。（2 2）冲突和挑战阶段：成员们日渐摆脱对领导的依赖，经常考验和）冲突和挑战阶段：成员们日渐摆脱对领导的依赖，经常考验和质问领导，甚至当场抵制。质问领导，甚至当场抵制。（3 3
7、）形成凝聚力的阶段：由于成员们解决了权力与权威的不确定性，）形成凝聚力的阶段：由于成员们解决了权力与权威的不确定性，他们把自己看成是一个群体，因此凝聚力开始增强。他们把自己看成是一个群体，因此凝聚力开始增强。10 （4 4）迷惑阶段：成员们以为群体的所有问题都解决了，因而努力保）迷惑阶段：成员们以为群体的所有问题都解决了，因而努力保持和谐的感情，并掩盖差异，成员间的相互作用达到高水平。持和谐的感情，并掩盖差异，成员间的相互作用达到高水平。（5 5）醒悟阶段：成员从对群体不现实的期待中醒悟过来，群体凝聚）醒悟阶段：成员从对群体不现实的期待中醒悟过来，群体凝聚力遭到削弱。力遭到削弱。（6 6）接受
8、阶段：依靠各自的技能和能力，个人与小群体都有了自己）接受阶段：依靠各自的技能和能力，个人与小群体都有了自己的地位，接受个别差异的阶段就此来到。的地位，接受个别差异的阶段就此来到。111.4.2 毛萧德、格列芬毛萧德、格列芬 （1 1）形成阶段：区分群体的类型和形成群体。）形成阶段：区分群体的类型和形成群体。（2 2）发展阶段：群体按步骤发展，同时群体的发展受到了群体规模、）发展阶段：群体按步骤发展，同时群体的发展受到了群体规模、规范和凝聚力程度的影响。规范和凝聚力程度的影响。（3 3）成熟阶段：群体与成员有其明显的特点，能形成群体决策，并）成熟阶段：群体与成员有其明显的特点，能形成群体决策，并
9、与其他群体相互作用。与其他群体相互作用。（4 4）衰老阶段：出现明显的消极特征。）衰老阶段：出现明显的消极特征。（5 5）死亡阶段：群体成员的目标差异破坏了群体规范，以致群体解）死亡阶段：群体成员的目标差异破坏了群体规范，以致群体解体。体。122.1 非正式群体的概念非正式群体的概念2 2 非正式群体非正式群体 非正式群体是相对于正式群体而言的，正式群体是为了完成组织所非正式群体是相对于正式群体而言的，正式群体是为了完成组织所规定的特定目的与特定工作而产生的正式的官方组织机构，而非正式群规定的特定目的与特定工作而产生的正式的官方组织机构，而非正式群体不是由官方规定，而是自然形成的一种无形组织，
10、它是一种非正式的体不是由官方规定，而是自然形成的一种无形组织，它是一种非正式的联合体。联合体。132.2 非正式群体的形成和特征非正式群体的形成和特征2.2.1 非正式群体的形成原因非正式群体的形成原因 （1 1）某种利益或观点上的一致性）某种利益或观点上的一致性 （2 2）有共同的价值观和兴趣爱好的一致性）有共同的价值观和兴趣爱好的一致性 （3 3）有类似的经历或背景）有类似的经历或背景142.2.2 非正式群体的特征非正式群体的特征 （1 1）以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带。）以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带。（2 2）有较强的内聚力和行为一致性。）有较强的内
11、聚力和行为一致性。（3 3）会推选出最有威信的人当首领，他对其他成员拥有精神上的支）会推选出最有威信的人当首领，他对其他成员拥有精神上的支配权力，有一套见效快的不成文的奖惩制度与手段。配权力，有一套见效快的不成文的奖惩制度与手段。（4 4）成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。）成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。（5 5）有较强的自卫性和排外性。）有较强的自卫性和排外性。152.3 非正式群体的作用非正式群体的作用 （1 1）当非正式群体的组织结构与正式群体相一致时，它能促进正式）当非正式群体的组织结构与正式群体相一致时，它能促进正式群体的发展，使之能更好地发挥预定的劳动生产功能。群体的发展，
12、使之能更好地发挥预定的劳动生产功能。（2 2）当非正式群体的组织结构和正式群体不相一致时，尤其是当正）当非正式群体的组织结构和正式群体不相一致时，尤其是当正式群体的领导人失去在非正式群体成员中的威信时，同时非正式群体的式群体的领导人失去在非正式群体成员中的威信时，同时非正式群体的首领又是品质低劣、带有许多恶习的人时，那就会引起两种群体之间的首领又是品质低劣、带有许多恶习的人时，那就会引起两种群体之间的冲突。冲突。16案例：办公室里来的年轻人案例：办公室里来的年轻人 小张于小张于1998199820022002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品学
13、兼优，多次获得奖学金、学兼优，多次获得奖学金、“三好三好”学生、优秀团员，并于学生、优秀团员，并于20012001年光荣年光荣加入中国共产党。加入中国共产党。20022002年，小张参加了某市公务员考试，顺利通过，被年，小张参加了某市公务员考试，顺利通过，被该市政府法制办录用。该市政府法制办录用。进入了公务员系统，小张认为从此有了稳定的收入，而且自己的所进入了公务员系统，小张认为从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴，并且暗自下定决心：要好好的做出一番学又能派上用场，感到很高兴，并且暗自下定决心：要好好的做出一番事业。于是，每天小张早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积
14、事业。于是，每天小张早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。17 法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员位年纪较长的办事员A A、B B、C C。几位老同志听说办公室要来这么一个年轻。几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，来了他无异于来了一个累赘
15、。而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，来了他无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小张有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了更重要的是，小张有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办工作的一块好手。而且小张很勤快，承担了办公室大业务，成为法制办工作的一块好手。而且小张很勤快，承担了办公室大量工作，让几位老同志一下子减轻了许多地压力。几位老同志渐渐喜欢量工作，让几位老同志一下子减轻了许多地压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任上了这个年轻人，主
16、任,副主任也经常在办公室会议上表扬小张。副主任也经常在办公室会议上表扬小张。聪明的小张发现，随着科长表扬的次数增多，几位老同志对自己越聪明的小张发现，随着科长表扬的次数增多，几位老同志对自己越来越冷淡。有一次，忙着赶材料，来越冷淡。有一次，忙着赶材料，B B居然冷冷地对他说：居然冷冷地对他说：“就你积极！就你积极！”小张一时间丈二和尚摸不着头脑一年很快就过去了，小张顺利转正。小张一时间丈二和尚摸不着头脑一年很快就过去了，小张顺利转正。18 市政府办公室年终考核的时候认为，法制办工作能按量优质提前完市政府办公室年终考核的时候认为，法制办工作能按量优质提前完成，被评为成，被评为“优秀科室优秀科室”
17、。并且在制定下一年度（。并且在制定下一年度（20042004年）计划时，又年）计划时，又增加了法制办的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松增加了法制办的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是了许多，这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名名”却给夺走了，每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着却给夺走了，每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着20042004年小张被评为法制办第一季度先进个人，年小张被评为法制办第一季度先进个人，A A、B B、C C对小张的反感达到了顶对小张的反感达到了顶点
18、。从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何一次集体活动，还在背点。从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何一次集体活动，还在背后称小张是后称小张是“工作狂工作狂”、“神经病神经病”、“都这么大了还不谈恋爱，是不都这么大了还不谈恋爱，是不是身体有毛病是身体有毛病”。话传到小张耳朵里，小张很伤心。话传到小张耳朵里，小张很伤心,“,“我这么拼命干不也我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么招来这么是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么招来这么多怨恨？多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小张把自己的遭遇同另外一个他一直都不能理解。有一次，小张把自己的遭遇同另外
19、一个部门的老王讲了。老王叹了口气，部门的老王讲了。老王叹了口气，“枪打出头鸟枪打出头鸟,你还年轻，要学的还很你还年轻，要学的还很多啊！多啊！”小张恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，小张恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今的境遇。让几位老同志倍感压力，才招来如今的境遇。19 从此，小张学从此，小张学“乖乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄
20、，几位老同志见到小张的时候又客气起来了，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小张的时候又客气起来了，集体活动也乐意邀请上他。小张觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好集体活动也乐意邀请上他。小张觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。思考思考：1 1、法制办办公室里的三个办事员、法制办办公室里的三个办事员A A、B B、C C基于共同的职位和心理结基于共同的职位和心理结成的是非正式群体吗？成的是非正式群体吗？2 2、非正式群体有什么积极性与消极性的作用？、非正式群体有什么积极性与消极性的作用？3 3、如何对非正式群体加以
21、引导和管理？、如何对非正式群体加以引导和管理？202.4 非正式群体的类型非正式群体的类型2.4.1 塞利士塞利士 （1 1）冷淡型：成员具有某些共同的难处，因而常表露出被极端抑制）冷淡型：成员具有某些共同的难处，因而常表露出被极端抑制的不满和很不平衡的心态和情绪，对组织的行为漠不关心。的不满和很不平衡的心态和情绪，对组织的行为漠不关心。（2 2）乖僻型：群体的行为前后不能协调一致，有时与管理者保持良）乖僻型：群体的行为前后不能协调一致，有时与管理者保持良好的合作关系，有时却突然爆发反叛行为。好的合作关系，有时却突然爆发反叛行为。（3 3）策略型：行为有好的计划性，大多数成员从事判断性工作，而
22、）策略型：行为有好的计划性，大多数成员从事判断性工作，而且是单独操作。且是单独操作。（4 4）保守型：成员大多知识渊博、技术高超，处于重要的学术或技）保守型：成员大多知识渊博、技术高超，处于重要的学术或技术岗位，生活无忧无虑，他们有很强的自信心和稳定性。术岗位，生活无忧无虑，他们有很强的自信心和稳定性。212.4.2 道尔顿道尔顿 （1 1）垂直型：成员具有上下级关系。）垂直型：成员具有上下级关系。（2 2）水平型：成员的社会地位大体是同一层次的。）水平型：成员的社会地位大体是同一层次的。（3 3）随意型：成员来自组织的各个部门或单位，彼此亲密交往，互）随意型：成员来自组织的各个部门或单位，彼
23、此亲密交往，互相排忧解难，主要满足友情的需要。相排忧解难，主要满足友情的需要。共栖型：领导和下属互惠互利共栖型：领导和下属互惠互利 寄生型：领导和下属中只存在一方为另一方谋利益寄生型：领导和下属中只存在一方为另一方谋利益 防卫型：目的在于维护既得利益防卫型：目的在于维护既得利益 进取型：目的在于争取新利益进取型：目的在于争取新利益222.4.3 里维斯里维斯 （1 1）友谊群体：成员大多有相同的兴趣与利益，尤其有情感上的联）友谊群体：成员大多有相同的兴趣与利益，尤其有情感上的联系和共鸣。系和共鸣。（2 2）嗜好群体：成员有共同的追求和嗜好。）嗜好群体：成员有共同的追求和嗜好。（3 3）工作群体
24、：成员因工作关系走到一起，共同研究某一课题，共）工作群体：成员因工作关系走到一起，共同研究某一课题，共同编著书籍等的科研与教学工作者。同编著书籍等的科研与教学工作者。（4 4）自卫群体：成员主要因不满管理者强硬固执的态度而联合起来，）自卫群体：成员主要因不满管理者强硬固执的态度而联合起来，共同抵制管理者的专断，阻挠组织目标之达成。共同抵制管理者的专断，阻挠组织目标之达成。（5 5）互利群体：成员坚持互惠互利原则，彼此提供便利，帮助解决）互利群体：成员坚持互惠互利原则，彼此提供便利，帮助解决工作与生活中的困难。工作与生活中的困难。233.1 群体动力学研究群体动力学研究 在群体动力学的研究方面最
25、有代表性的是勒温。勒温在群体动力学的研究方面最有代表性的是勒温。勒温认为，既然物理学中物体的周围存在一个物理场，那么心认为，既然物理学中物体的周围存在一个物理场，那么心理学中个体的周围就应该存在一个心理场，社会学中群体理学中个体的周围就应该存在一个心理场，社会学中群体的周围就应该存在一个社会场，的周围就应该存在一个社会场，“场场”是由事物及其周围是由事物及其周围的环境所组成。物体的运动取决于物理场，个体的行动取的环境所组成。物体的运动取决于物理场，个体的行动取决于心理场，群体的行为取决于社会场。决于心理场，群体的行为取决于社会场。3 3 群体行为的基本规律群体行为的基本规律243.1.1 群体
26、成员关系分析法群体成员关系分析法 又称社会关系测量法，它是由社会心理学家莫雷诺创造的关系图，又称社会关系测量法，它是由社会心理学家莫雷诺创造的关系图，它提供了确定群体成员之间吸引、排斥、不关心三种关系以及选择方向它提供了确定群体成员之间吸引、排斥、不关心三种关系以及选择方向的方法。的方法。AFGCDBE吸引吸引排斥排斥253.1.2 相互作用过程分析法相互作用过程分析法 这是贝尔斯于这是贝尔斯于19501950年创造的一种分析群体成员关系的方法。他认为年创造的一种分析群体成员关系的方法。他认为群体的相互作用行为可以分为两类，一类是群体成员对工作任务的行为，群体的相互作用行为可以分为两类，一类是
27、群体成员对工作任务的行为，一类是群体成员间相互关系的行为。这些行为，有时起正的、促进作用，一类是群体成员间相互关系的行为。这些行为，有时起正的、促进作用，有时起负的、促退作用。有时起负的、促退作用。26相互作用的类型相互作用的类型工作行为工作行为关系行为关系行为作作用用性性质质积积极极主主动动a.a.提供建议、提示提供建议、提示b.b.提供意见，发表感受提供意见，发表感受c.c.指示方向，重复说明，澄指示方向，重复说明，澄清观点清观点a.a.团结、帮助、鼓励、消除团结、帮助、鼓励、消除紧张紧张b.b.讲笑话、发笑讲笑话、发笑c.c.谅解、赞成、照办谅解、赞成、照办消消极极被被动动a.a.要求明
28、确方向、核对方向要求明确方向、核对方向b.b.征求意见和估价征求意见和估价c.c.征求建议和指示征求建议和指示a.a.不赞成、表示消极的拒绝不赞成、表示消极的拒绝b.b.表示紧张，要求帮助表示紧张，要求帮助c.c.表示对抗、维护自己表示对抗、维护自己群体任务专家群体任务专家人际关系专家人际关系专家+273.2 群体的规范群体的规范3.2.1 群体规范的概念群体规范的概念 群体规范是指群体所确定的，每个成员必须遵守的行为群体规范是指群体所确定的，每个成员必须遵守的行为准则。准则。（1 1）约定俗成）约定俗成 （2 2）为所有的人所公认并接受）为所有的人所公认并接受 （3 3）规定成员的思想观念和
29、行为方式）规定成员的思想观念和行为方式283.2.2 群体规范的形成群体规范的形成 （1 1）探索阶段：群体成员以个人标准看待和了解其他成员）探索阶段：群体成员以个人标准看待和了解其他成员 （2 2）形成阶段：某种占优势的心理与行为标准开始出现）形成阶段：某种占优势的心理与行为标准开始出现 （3 3）定型阶段：对所有成员具有共同约束力的行为规范体系得以形成）定型阶段：对所有成员具有共同约束力的行为规范体系得以形成293.2.3 群体规范的改革群体规范的改革 群体规范不是一成不变的，随着形势的变化，有的规范过时了，原群体规范不是一成不变的，随着形势的变化，有的规范过时了，原来起积极作用，而现在起
30、消极作用，就需要对其进行改革。心理学家瑞来起积极作用，而现在起消极作用，就需要对其进行改革。心理学家瑞尔尼克提出了尔尼克提出了“规范分析法规范分析法”，认为群体规范的改革要分为三个步骤。，认为群体规范的改革要分为三个步骤。（1 1）明确现有规范内容。）明确现有规范内容。（2 2）绘制规范剖面图，确定现有各项规范与理想规范的差距，找出）绘制规范剖面图，确定现有各项规范与理想规范的差距，找出需要改革的规范。需要改革的规范。（5 5）进行规范改革。）进行规范改革。303.3 群体的凝聚性群体的凝聚性3.3.1 群体凝聚性的概念群体凝聚性的概念 群体凝聚性是指群体成员相互吸引共同参与群体目标的群体凝聚
31、性是指群体成员相互吸引共同参与群体目标的程度。程度。31群体目标与组织目标的一致性群体目标与组织目标的一致性群体凝聚性群体凝聚性工作效率工作效率低低工作效率工作效率高高工作效率工作效率一般一般工作效率工作效率较高较高群体凝聚性与群体工作效率的关系群体凝聚性与群体工作效率的关系323.3.2 增强群体凝聚性的途径增强群体凝聚性的途径 （1 1）树立群体成员的共同利益和目标。）树立群体成员的共同利益和目标。（2 2）降低群体规模。）降低群体规模。（3 3）增加群体的外在威胁。）增加群体的外在威胁。（4 4）满足群体成员的物质与精神需求。）满足群体成员的物质与精神需求。（5 5）提高群体的地位。）提
32、高群体的地位。（6 6）促进群体目标的达成。）促进群体目标的达成。（7 7）改善群体成员之间的信息沟通。）改善群体成员之间的信息沟通。（8 8）规范领导的要求与压力。）规范领导的要求与压力。333.4 群体的士气群体的士气3.4.1 群体士气的概念群体士气的概念 群体士气是群体成员愿意为达到群体目标而奋斗的精神群体士气是群体成员愿意为达到群体目标而奋斗的精神状态和群体态度，它源于成员对其所属群体的认同感和满足状态和群体态度，它源于成员对其所属群体的认同感和满足感。感。343.4.2 高士气群体的特征（克瑞奇）高士气群体的特征（克瑞奇）（1 1）群体的团结来自于内部的凝聚力而非外部的压力。）群体
33、的团结来自于内部的凝聚力而非外部的压力。（2 2）群体内的成员没有分裂为互相敌对的小群体的倾向。）群体内的成员没有分裂为互相敌对的小群体的倾向。（3 3）群体本身具有适应外部变化和处理内部冲突的能力。）群体本身具有适应外部变化和处理内部冲突的能力。（4 4）成员与成员之间有强烈的认同感和归属感。）成员与成员之间有强烈的认同感和归属感。（5 5）每个群体成员都能明确地掌握群体的目标。）每个群体成员都能明确地掌握群体的目标。（6 6）成员对群体的目标及领导者抱肯定和支持的态度。）成员对群体的目标及领导者抱肯定和支持的态度。（7 7）成员承认群体的存在价值，并具有维护此群体继续存在的意向。）成员承认
34、群体的存在价值，并具有维护此群体继续存在的意向。353.4.3 群体士气与生产效率之间的关系群体士气与生产效率之间的关系 （1 1）如果管理者只注重生产，忽视了对职工心理需要的满足和人际）如果管理者只注重生产，忽视了对职工心理需要的满足和人际关系的沟通与协调，此时会出现士气低的情况，生产效率可能一开始比关系的沟通与协调，此时会出现士气低的情况，生产效率可能一开始比较高，但不会持久。较高，但不会持久。（2 2）如果管理者把管理的重心只倾向于关心和满足职工的需要与愿）如果管理者把管理的重心只倾向于关心和满足职工的需要与愿望，协调群体关系，忽视了生产任务的完成与组织目标的实现，此时会望，协调群体关系
35、，忽视了生产任务的完成与组织目标的实现，此时会出现士气高而生产效率低的情况。出现士气高而生产效率低的情况。（3 3）只有当管理者既能够重视和满足职工的个人需要和追求，协调）只有当管理者既能够重视和满足职工的个人需要和追求，协调群体的人际关系，又能够重视组织目标的达成，将组织目标和个人目标群体的人际关系，又能够重视组织目标的达成，将组织目标和个人目标有机结合在一起，此时才会出现士气高生产效率也高的情况。有机结合在一起，此时才会出现士气高生产效率也高的情况。363.4.4 影响士气的因素影响士气的因素 （1 1）对组织目标的赞同）对组织目标的赞同 （2 2）合理的经济报酬）合理的经济报酬 （3 3
36、）对工作的满足感）对工作的满足感 （4 4）有优秀的管理人员）有优秀的管理人员 （5 5）同事间的关系和睦）同事间的关系和睦 （6 6）良好的意见沟通）良好的意见沟通 （7 7）奖励方式得当）奖励方式得当 （8 8）良好的工作心理环境）良好的工作心理环境373.5 群体中的从众行为群体中的从众行为3.5.1 从众行为的概念从众行为的概念 从众行为是指群体成员企求自己的行为跟从群体的倾向。从众行为是指群体成员企求自己的行为跟从群体的倾向。38阿希阿希判断相同直线实验（判断相同直线实验（20世纪世纪50年代）年代）39403.5.2 从众行为产生的原因从众行为产生的原因 （1 1）思维受多数人答案
37、的影响，作出了错误的判断，确实把错误的）思维受多数人答案的影响，作出了错误的判断，确实把错误的答案当成了正确的答案。答案当成了正确的答案。（2 2）对自己的判断缺乏自信，左右摇摆、犹豫不决，于是跟从大家）对自己的判断缺乏自信，左右摇摆、犹豫不决，于是跟从大家以求心安。以求心安。（3 3）坚信自己的判断是正确的，但是为了取悦他人，避免群体的孤）坚信自己的判断是正确的，但是为了取悦他人，避免群体的孤立和排斥，表面与大家保持一致。立和排斥，表面与大家保持一致。413.5.3 从众行为的表现形式从众行为的表现形式 （1 1）真从众：表面从众，内心也接受。）真从众：表面从众，内心也接受。（2 2）权宜从
38、众：表面从众，内心却拒绝。）权宜从众：表面从众，内心却拒绝。（3 3）不从众：表面不从众。）不从众：表面不从众。表面不从众，内心却接受。表面不从众，内心却接受。表面不从众，内心也拒绝。表面不从众，内心也拒绝。423.5.4 从众行为的作用从众行为的作用 （1 1）积极作用）积极作用 通过好的群体带动成员不断往好的方向发展和变化。通过好的群体带动成员不断往好的方向发展和变化。（2 2）消极作用）消极作用 从众的压力容易窒息成员的独创性。从众的压力容易窒息成员的独创性。从众造成的表面一致的决策可能隐藏着潜在的问题。从众造成的表面一致的决策可能隐藏着潜在的问题。从众会造成少数人员有价值的反面意见被忽
39、视。从众会造成少数人员有价值的反面意见被忽视。433.6 提高群体有效性的措施提高群体有效性的措施3.6.1 高效率正式群体的特征高效率正式群体的特征 （1 1）群体成员之间有良好的沟通联系。）群体成员之间有良好的沟通联系。（2 2）群体成员间有高度的交互作用和影响力。）群体成员间有高度的交互作用和影响力。（3 3）决策分权化。）决策分权化。（4 4）群体成员乐于接受组织的目标。）群体成员乐于接受组织的目标。（5 5）群体成员有较强的工作动机。）群体成员有较强的工作动机。（6 6）群体成员有良好的精神状态。）群体成员有良好的精神状态。（7 7）有较高的生产积极性。）有较高的生产积极性。443.
40、6.2 提高群体有效性的影响因素提高群体有效性的影响因素 （1 1）领导者的影响：领导者的影响力越大，就越能把群体成员团结）领导者的影响：领导者的影响力越大，就越能把群体成员团结在自己的周围，群体就越有效。在自己的周围，群体就越有效。（2 2）群体的管理状况：群体的管理越民主，群体成员的满意感就越）群体的管理状况：群体的管理越民主，群体成员的满意感就越高，群体就越有效。高，群体就越有效。（3 3）群体目标完成情况：群体目标完成地越好，群体成员的自信心）群体目标完成情况：群体目标完成地越好，群体成员的自信心就越强，群体就越有效。就越强，群体就越有效。（4 4）群体在企业中的地位：群体的地位越高，
41、对群体成员的吸引力）群体在企业中的地位：群体的地位越高，对群体成员的吸引力和诱惑力就越大，群体就越有效。和诱惑力就越大，群体就越有效。（5 5）群体的行为准则：群体的行为准则越明确，执行越严格，群体）群体的行为准则：群体的行为准则越明确，执行越严格，群体成员就越信服，群体就越有效。成员就越信服，群体就越有效。453.6.3 提高群体有效性的措施提高群体有效性的措施增强群体意识增强群体意识 （1 1）共同的目标与利益是形成群体意识的基础。）共同的目标与利益是形成群体意识的基础。（2 2）合理的管理制度与奖励制度有利于群体意识的形成。）合理的管理制度与奖励制度有利于群体意识的形成。（3 3）自然形
42、成的群体领袖是群体意识形成的又一个条件。）自然形成的群体领袖是群体意识形成的又一个条件。（4 4）友爱是群体意识的纽带和群体的动力。）友爱是群体意识的纽带和群体的动力。464 4 团队与团队建设团队与团队建设4.1 团队的概念与类型团队的概念与类型4.1.1 团队的概念团队的概念 一个团队是指一群为数不多的雇员，一个团队是指一群为数不多的雇员，他们的知识、技能互补，他们承诺于共同他们的知识、技能互补，他们承诺于共同的行为目标，并且保持相互负责的工作关的行为目标，并且保持相互负责的工作关系，共享共同的绩效。系，共享共同的绩效。474.1.2 团队的类型团队的类型 （1 1）功能团队：在一起从事相
43、关活动和完成同一任务的个体集合。）功能团队：在一起从事相关活动和完成同一任务的个体集合。（2 2）问题解决团队：组织内部出现特定任务时所建立起来的团队。）问题解决团队：组织内部出现特定任务时所建立起来的团队。（3 3）交叉功能团队：将各种工作领域具备不同知识技能的人们聚在）交叉功能团队：将各种工作领域具备不同知识技能的人们聚在一起以识别和解决彼此的问题。一起以识别和解决彼此的问题。（4 4）自我管理团队：由团队成员合作处理日常事务，自行为整个工）自我管理团队：由团队成员合作处理日常事务，自行为整个工作流程负责的团队。作流程负责的团队。484.2 团队的发展阶段团队的发展阶段 （1 1）形成阶段
44、：团队成员首次相聚到一起，彼此之间不很了解，对）形成阶段：团队成员首次相聚到一起，彼此之间不很了解，对团体的任务也不甚明了。团体的任务也不甚明了。（2 2）震荡阶段：成员之间的差异性逐渐显露出来，矛盾冲突不断。）震荡阶段：成员之间的差异性逐渐显露出来，矛盾冲突不断。（3 3）稳定阶段：经过一段时间的磨合，成员之间逐渐能够相互理解）稳定阶段：经过一段时间的磨合，成员之间逐渐能够相互理解和容忍。和容忍。（4 4）运行阶段：团队成员各司其职、分工协作，逐渐取得上佳业绩。）运行阶段：团队成员各司其职、分工协作，逐渐取得上佳业绩。（5 5）整休阶段：随着时间的推移和环境的变化，团队成员发生变化，）整休阶
45、段：随着时间的推移和环境的变化，团队成员发生变化，团队结构出现停滞甚至是倒退。团队结构出现停滞甚至是倒退。494.3 团队精神的铸造与培养团队精神的铸造与培养4.3.1 团队精神的表现团队精神的表现 （1 1）在团队与其成员的关系方面，表现为团队成员对团队的强烈归）在团队与其成员的关系方面，表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。属感与一体感。（2 2）在团队成员之间的关系上，表现为成员间的相互协作共为一体。）在团队成员之间的关系上，表现为成员间的相互协作共为一体。（3 3）在团队成员对团体事务的态度上，表）在团队成员对团体事务的态度上，表现为尽心尽力全方位地投入。现为尽心尽力全方位地投入。
46、504.3.2 团队精神的培养团队精神的培养 （1 1）兼顾个人和团体）兼顾个人和团体 （2 2）正确导入价值观与功利观）正确导入价值观与功利观 （3 3）兼顾工作效率与员工关系）兼顾工作效率与员工关系514.3.3 铸造铸造团队型领导风格团队型领导风格 （1 1）监督型领导：指挥员工，解说决策，训练个人，独揽大权，容）监督型领导：指挥员工，解说决策，训练个人，独揽大权，容忍冲突，反抗变革。忍冲突，反抗变革。（2 2）参与型领导：让员工参与，征求意见做决策，发挥个人能力，）参与型领导：让员工参与，征求意见做决策，发挥个人能力，协调群体合作，解决冲突，推动变革。协调群体合作，解决冲突，推动变革。（3 3）团队型领导：建立信任并激活团队合作，辅导并支持团队做决）团队型领导：建立信任并激活团队合作，辅导并支持团队做决策，开拓团队才能，建立团队认同感，充分利用成员差异，预知并影响策，开拓团队才能，建立团队认同感，充分利用成员差异，预知并影响变革。变革。
