1、领导者的公共关系领导者的公共关系1 公共关系含义公共关系含义2 领导公关基础领导公关基础3 领导公关实务领导公关实务1ppt课件一、领导公关的含义、起源与发展一、领导公关的含义、起源与发展 1、公共关系的含义：、公共关系的含义：公共关系是帮助在一个组织和它的公众之间建立公共关系是帮助在一个组织和它的公众之间建立和维持传播、接受和作用关系的一种管理功能。和维持传播、接受和作用关系的一种管理功能。涉及到各种问题的处理：使管理部门了解公众舆涉及到各种问题的处理：使管理部门了解公众舆论并作出反应；明确和强调管理部门服务于公众论并作出反应；明确和强调管理部门服务于公众利益的责任；帮助管理部门掌握变化情况
2、并有效利益的责任；帮助管理部门掌握变化情况并有效地运用这些变化，使之成为帮助预测趋势的早期地运用这些变化，使之成为帮助预测趋势的早期警报系统；运用研究成果和良好的、符合职业道警报系统；运用研究成果和良好的、符合职业道德水准的传播技术作为自己的主要工具。德水准的传播技术作为自己的主要工具。2ppt课件公共关系的理解公共关系的理解一位公关专家曾作了一个形象的比喻：一位公关专家曾作了一个形象的比喻：一个男青年要获得女伴的好感有许多方法，如一个男青年要获得女伴的好感有许多方法，如献殷勤只是一种自我推销；献殷勤只是一种自我推销；另一种方法是着重外貌、风度、举止，在女伴另一种方法是着重外貌、风度、举止，在
3、女伴面前表现自己，这是自己给自己做广告；面前表现自己，这是自己给自己做广告；第三种方法是经过周密考虑、埋头苦干取得优第三种方法是经过周密考虑、埋头苦干取得优异成绩，然后通过他人的口把自己良好的形象异成绩，然后通过他人的口把自己良好的形象传递给女伴。这时女伴为他那良好的形象所感传递给女伴。这时女伴为他那良好的形象所感动，从而对他产生发自内心的爱慕。动，从而对他产生发自内心的爱慕。第三种做法才是公共关系。第三种做法才是公共关系。3ppt课件 公共关系的特点公共关系的特点 有意识的有意识的。公共关系是一种有意识的活动，它是用来影响公。公共关系是一种有意识的活动，它是用来影响公众、取得理解、提供信息并
4、就此获得某种反馈。众、取得理解、提供信息并就此获得某种反馈。有计划有计划。公共关系是一种有计划、有组织的活动，随着活动。公共关系是一种有计划、有组织的活动，随着活动的进行，问题得到解决。的进行，问题得到解决。行为行为。有效的公共关系是建立在实际政策和个人或组织的行。有效的公共关系是建立在实际政策和个人或组织的行为基础之上的。如果一个人或组织不能对社会利益作出良好的反为基础之上的。如果一个人或组织不能对社会利益作出良好的反应，那么任何公共关系都不可能具有善意或得到公众的支持。应，那么任何公共关系都不可能具有善意或得到公众的支持。公众利益公众利益。公共关系的基本原则是为公众利益服务，而并非。公共关
5、系的基本原则是为公众利益服务，而并非一味地追求组织利益，理想的情况是公共关系活动既有利于组织，一味地追求组织利益，理想的情况是公共关系活动既有利于组织，也有利于公众。也有利于公众。双向交流双向交流。公共关系主体与公众之间是双向交流。得到来自。公共关系主体与公众之间是双向交流。得到来自公众的信息反馈，能够倾听公众的意见是开展公共关系活动的重公众的信息反馈，能够倾听公众的意见是开展公共关系活动的重要条件。要条件。管理功能管理功能。只有当公共关系成为最高级别的管理层进行决策。只有当公共关系成为最高级别的管理层进行决策的一部分时，它才能发挥最大的作用。公共关系涉及到组织计划的一部分时，它才能发挥最大的
6、作用。公共关系涉及到组织计划及其各种问题的解决，而并非只是在决策形成之后的信息发布。及其各种问题的解决，而并非只是在决策形成之后的信息发布。4ppt课件从上面特点可以看出公共关系最为本质的两点：从上面特点可以看出公共关系最为本质的两点：公共关系是一种管理职能公共关系是一种管理职能。公共关系是以社会。公共关系是以社会组织为主体，以社会公众为客体，在一定条件下形组织为主体，以社会公众为客体，在一定条件下形成的同一体。社会组织在公共关系中起主导作用。成的同一体。社会组织在公共关系中起主导作用。一个社会组织要获得生存和发展的条件，就必须在一个社会组织要获得生存和发展的条件，就必须在搞好组织内部管理的基
7、础上与公众建立良好的关系，搞好组织内部管理的基础上与公众建立良好的关系，取得公众的理解、信任、支持和合作，努力在公众取得公众的理解、信任、支持和合作，努力在公众心目中树立良好的形象和信誉。从这个意义上说，心目中树立良好的形象和信誉。从这个意义上说，公共关系就是对组织主体和公众关系的管理。公共关系就是对组织主体和公众关系的管理。公共关系是运用传播手段进行信息交流的活动公共关系是运用传播手段进行信息交流的活动。组织必须有选择地把组织发展中的信息传递给公众，组织必须有选择地把组织发展中的信息传递给公众，同时必须了解和收集公众的有关信息。这种互相交同时必须了解和收集公众的有关信息。这种互相交流、互相沟
8、通、互相吸引的方式，是非对抗性的。流、互相沟通、互相吸引的方式，是非对抗性的。5ppt课件2、公共关系在西方得到发展的原因、公共关系在西方得到发展的原因科学技术的发展使整个社会的劳动方式与内容科学技术的发展使整个社会的劳动方式与内容得到了极大改变。得到了极大改变。劳动者的素质在不断提高，劳动者的需求在不劳动者的素质在不断提高，劳动者的需求在不断地改变。断地改变。社会传统的价值观念正在改变，以前被认为有社会传统的价值观念正在改变，以前被认为有价值的事情现在失去了吸引力。价值的事情现在失去了吸引力。传统的管理方法不再行之有效，传统的权威受传统的管理方法不再行之有效，传统的权威受到挑战甚至蔑视。到挑
9、战甚至蔑视。企业、组织间的竞争日益激烈，竞争压力日益企业、组织间的竞争日益激烈，竞争压力日益巨大，企业、组织与社会的沟通日益重要。巨大，企业、组织与社会的沟通日益重要。6ppt课件公共管理层面的原因公共管理层面的原因在公共管理的层面上：在公共管理的层面上：公共管理组织正在从权威性管理向服务性管理公共管理组织正在从权威性管理向服务性管理转变转变。此时社会组织再也不能无视公众的利益、。此时社会组织再也不能无视公众的利益、需要和情感，必须建立并保持同公众的良好关需要和情感，必须建立并保持同公众的良好关系。行政组织必须使自身的利益与公众利益相系。行政组织必须使自身的利益与公众利益相一致，任何封闭心态、
10、欺诈手法和短期行为都一致，任何封闭心态、欺诈手法和短期行为都可能危害公共管理组织的信誉。可能危害公共管理组织的信誉。市场经济在提升公众的物质生活水平的同时，市场经济在提升公众的物质生活水平的同时，也提高了公众的民主参与意识也提高了公众的民主参与意识。在这种情况下，。在这种情况下，通过公共关系的运作，能使公众的参与达到最通过公共关系的运作，能使公众的参与达到最大程度。大程度。7ppt课件二、领导公关基础二、领导公关基础1、公共关系的基础、公共关系的基础-人际沟通人际沟通人际沟通是人们在共同活动中彼此交流各种观点、人际沟通是人们在共同活动中彼此交流各种观点、思想和情感的过程。思想和情感的过程。优点
11、：面对面的交流（亲切感）；双向沟通（适优点：面对面的交流（亲切感）；双向沟通（适时的信息反馈）；沟通的灵活性与彻底、正确。时的信息反馈）；沟通的灵活性与彻底、正确。特点：特点：双方都是主体双方都是主体（双方都有目的与要求，在（双方都有目的与要求，在交换信息的同时也可以改变对方的心理和行为）；交换信息的同时也可以改变对方的心理和行为）；主要通过语言进行主要通过语言进行（同时，非语言信息也具有重（同时，非语言信息也具有重要作用）；要作用）；沟通方式有其独特功效沟通方式有其独特功效（如要找人帮（如要找人帮忙，面谈比电话交谈效果更好）；忙，面谈比电话交谈效果更好）；可能的心理障可能的心理障碍会影响到交
12、流的效果碍会影响到交流的效果。8ppt课件2、不同性别者的心理特征及公关策略、不同性别者的心理特征及公关策略女性心理特点女性心理特点：感情丰富，性情温柔，爱听善记，心细如丝，感情丰富，性情温柔，爱听善记，心细如丝，固执，胆怯，狭窄，自制力弱，主意变化快，固执，胆怯，狭窄，自制力弱，主意变化快，追求时尚。追求时尚。公关策略：公关策略：由于女性多处于价值判断与自信心不足的矛盾由于女性多处于价值判断与自信心不足的矛盾之中，所以之中，所以以以“欲擒故纵欲擒故纵”为形式的投其所好为形式的投其所好，是对她们开展公关活动的有效策略。是对她们开展公关活动的有效策略。9ppt课件男性心理特点男性心理特点：攻击性
13、、独立性，情绪稳定，客观，支配，主攻击性、独立性，情绪稳定，客观，支配，主动，竞争性强，富于逻辑，直率，喜欢冒险，动，竞争性强，富于逻辑，直率，喜欢冒险，自信，野心，善决断，能分清理智与情感，好自信，野心，善决断，能分清理智与情感，好将自己的意见强加于别人等。将自己的意见强加于别人等。公关策略：公关策略：没有统一的策略，一般认为，尊重、信任和没有统一的策略，一般认为，尊重、信任和“先予后取先予后取”是相对有效的策略。是相对有效的策略。10ppt课件3、不同年龄者的心理特征及公关策略、不同年龄者的心理特征及公关策略儿童儿童（15岁以下）：社会活动范围较小，基本岁以下）：社会活动范围较小，基本上只
14、和家庭成员、学校教师和同龄人进行交往，上只和家庭成员、学校教师和同龄人进行交往，对社会的了解比较肤浅。处于一个自发、自然、对社会的了解比较肤浅。处于一个自发、自然、充满好奇与幻想的时代，天真无瑕，善于模仿，充满好奇与幻想的时代，天真无瑕，善于模仿，心理易受外界新奇事物的刺激，心理体验更易心理易受外界新奇事物的刺激，心理体验更易被短期、直觉、冲动的行为所代替。被短期、直觉、冲动的行为所代替。公关策略：公关策略：强烈的视听刺激、肤浅直率的形象强烈的视听刺激、肤浅直率的形象诱惑和充满鼓励安慰的语言对导是对这一年龄诱惑和充满鼓励安慰的语言对导是对这一年龄阶段公众的有效公关策略阶段公众的有效公关策略。（
15、如。（如“喝了娃哈哈，喝了娃哈哈，吃饭就是香吃饭就是香”，“今天你喝了没有今天你喝了没有”等广告用等广告用语充分体现了这一点）语充分体现了这一点）11ppt课件青年期青年期：人格独立要求强，成人的责任：人格独立要求强，成人的责任意识还没有完全形成。行为暴烈、好强、意识还没有完全形成。行为暴烈、好强、冒险、追求新异时髦。对原来的价值观冒险、追求新异时髦。对原来的价值观进行重新评定，具有叛逆精神。进行重新评定，具有叛逆精神。公关策略：公关策略：有效公关策略的切入点是，有效公关策略的切入点是，社会时尚、社会潮流的推动者，新、奇社会时尚、社会潮流的推动者，新、奇事物的追随者事物的追随者。12ppt课件
16、成年人成年人：经过人生的磨练，思想比较成熟，：经过人生的磨练，思想比较成熟，经验比较丰富，以家庭、工作和个人成就经验比较丰富，以家庭、工作和个人成就的既得为快乐，渴望社会对自身价值的肯的既得为快乐，渴望社会对自身价值的肯定和赞许。对信息的接受和同化比青年人定和赞许。对信息的接受和同化比青年人困难。行为表现沉着持重，心理防卫有所困难。行为表现沉着持重，心理防卫有所增强。增强。使信息刺激偏重于启发成年人的儿童意识使信息刺激偏重于启发成年人的儿童意识（主要是好奇心理），是攻破他们心理防（主要是好奇心理），是攻破他们心理防卫的上策。卫的上策。13ppt课件老年人老年人：社会生活边缘化，重新回到家庭这一
17、狭：社会生活边缘化，重新回到家庭这一狭小的范围。但子女的成长、社会的发展等等信号小的范围。但子女的成长、社会的发展等等信号会使老年人产生会使老年人产生“衰弱衰弱”的强烈感觉。种种不适的强烈感觉。种种不适应、不顺眼成了老年人的主要心理特征。有些事应、不顺眼成了老年人的主要心理特征。有些事物也曾被一些老年人呐喊过宠爱过，可是这些事物也曾被一些老年人呐喊过宠爱过，可是这些事物大多数已被更新的事物所取代。因此，留恋早物大多数已被更新的事物所取代。因此，留恋早年的光辉时光，追忆当年的辉煌业绩，同时又期年的光辉时光，追忆当年的辉煌业绩，同时又期求温暖、尊重以及归属需要，是老年人的主要心求温暖、尊重以及归属
18、需要，是老年人的主要心理特点。理特点。公关策略：公关策略：在正义的基础上投其所好，尊敬、温在正义的基础上投其所好，尊敬、温顺是从老年人身上获得认同的最有效的切入点顺是从老年人身上获得认同的最有效的切入点。14ppt课件4、不同职业者的心理特征及公关策略、不同职业者的心理特征及公关策略工人工人：在劳动过程中容易产生高度的心理紧张，：在劳动过程中容易产生高度的心理紧张，劳动之余的娱乐性活动是缓解心理压力的有效劳动之余的娱乐性活动是缓解心理压力的有效方式。心理倾向与行为表现一致性程度较高方式。心理倾向与行为表现一致性程度较高（即言行一致），比较有正义感，但容易发牢（即言行一致），比较有正义感，但容易
19、发牢骚，泄怨气，甚至发生过激行为。骚，泄怨气，甚至发生过激行为。公关策略：诚实的宣传、有责任感的行为示范、公关策略：诚实的宣传、有责任感的行为示范、充满情感的劝说鼓动、丰富多彩的娱乐活动往充满情感的劝说鼓动、丰富多彩的娱乐活动往往是获得工作支持与合作的主要方式。往是获得工作支持与合作的主要方式。15ppt课件农民农民：对土地、故乡具有天然的热爱之：对土地、故乡具有天然的热爱之情，这已经成为一种潜在的观念积淀。情，这已经成为一种潜在的观念积淀。求实用、讲实惠，勤俭朴实，很多时候求实用、讲实惠，勤俭朴实，很多时候更强调物质的价格因素。渴望现代生活。更强调物质的价格因素。渴望现代生活。具有自私、狭隘
20、的一面，有时为了眼前具有自私、狭隘的一面，有时为了眼前的利益可能不顾长远利益，在他们身上的利益可能不顾长远利益，在他们身上经常伴生经常伴生“短期行为短期行为”。16ppt课件知识分子知识分子：异常复杂。良好的教育使他们认识敏：异常复杂。良好的教育使他们认识敏感、思维深刻、想象丰富，善于抓住事物的本质感、思维深刻、想象丰富，善于抓住事物的本质和规律，对复杂问题不乏真知灼见。不易合群，和规律，对复杂问题不乏真知灼见。不易合群，“文人相轻文人相轻”。另一方面，理想化与现实感的尖。另一方面，理想化与现实感的尖锐矛盾比较突出。由于所接受的教育主要是理想锐矛盾比较突出。由于所接受的教育主要是理想的、正面的
21、、真善美的东西，造就了知识分子按的、正面的、真善美的东西，造就了知识分子按理想与希望来要求现实，按理想与希望来要求现实，按“理应如此理应如此”来要求来要求别人。但是，现实生活中，也有别人。但是，现实生活中，也有“理不应如此理不应如此”的一面，有时还可能相当严重的一面，有时还可能相当严重。公关策略：公关策略：在尊重信任的基础上，保持有效沟通，在尊重信任的基础上，保持有效沟通，虚心听取他们的意见和建议，并通过理智的劝导虚心听取他们的意见和建议，并通过理智的劝导和感情的互动来影响和改变他们的心理和行为和感情的互动来影响和改变他们的心理和行为。17ppt课件中介机构及服务人员中介机构及服务人员：善于观
22、察，能同各方面的人打交道；机智灵敏，善于观察，能同各方面的人打交道；机智灵敏，对服务对象的心理活动有比较准确的把握；自对服务对象的心理活动有比较准确的把握；自尊心与自卑感交织，一旦遇到不尊重他们劳动尊心与自卑感交织，一旦遇到不尊重他们劳动的对象，易产生自卑感。因为他们对服务对象的对象，易产生自卑感。因为他们对服务对象的态度和期望值差距较大时，容易产生不平衡的态度和期望值差距较大时，容易产生不平衡心理。心理。公关策略：以尊重人格和劳动为前提，理解他公关策略：以尊重人格和劳动为前提，理解他们的工作，对他们所提供的服务表示感谢，并们的工作，对他们所提供的服务表示感谢，并给予适当的赞美，以信任友好的方
23、式对待他们，给予适当的赞美，以信任友好的方式对待他们，是获得这类人员支持及合作的主要策略。是获得这类人员支持及合作的主要策略。18ppt课件5、领导公关的影响度、领导公关的影响度组织开展公关活动的目的是争取公众的信任、组织开展公关活动的目的是争取公众的信任、理解、支持与合作。理解、支持与合作。心理学研究表明，如果与人与人之间存在着心心理学研究表明，如果与人与人之间存在着心理相容，那么一个人的态度与行为就很容易引理相容，那么一个人的态度与行为就很容易引起他人肯定的反应，久而久之，还会导致行为起他人肯定的反应，久而久之，还会导致行为相似；否则，一个人的态度与行为哪怕在逻辑相似；否则，一个人的态度与
24、行为哪怕在逻辑上是别人应该或必须接受的，也往往会遭到他上是别人应该或必须接受的，也往往会遭到他人的拒绝。人的拒绝。问题的关键是人的自尊心是否得到满足，自尊问题的关键是人的自尊心是否得到满足，自尊需要是否得到满足。需要是否得到满足。19ppt课件如何扩大领导者公关行为的影响度呢？如何扩大领导者公关行为的影响度呢？第一，从正面称赞着手，肯定对方。第一，从正面称赞着手，肯定对方。第二，真诚热情。（美国社会心理学的研究成果第二，真诚热情。（美国社会心理学的研究成果表明，一个人要想表现得可以让人信赖，有效的表明，一个人要想表现得可以让人信赖，有效的方法是让别人看到他发出的信息同他本人的利益方法是让别人看
25、到他发出的信息同他本人的利益没有直接关系，甚至于发出一种看来可能损失自没有直接关系，甚至于发出一种看来可能损失自己利益的信息。因为，你把公众的利益放在了首己利益的信息。因为，你把公众的利益放在了首位）位）第三，影响公众的态度要与时代特征相吻合。第三，影响公众的态度要与时代特征相吻合。（因为时代特征和时代精神反映了该时代大多数（因为时代特征和时代精神反映了该时代大多数人的需要倾向的热点）人的需要倾向的热点）20ppt课件 卡耐基卡耐基：“无论你采取什么方式指出别人的无论你采取什么方式指出别人的错误：一个蔑视的眼神，一种不满的腔调，一错误：一个蔑视的眼神，一种不满的腔调，一个不耐烦的手势，都可能带
26、来难堪的后果。你个不耐烦的手势，都可能带来难堪的后果。你以为他会同意你所指出的吗？绝对不会！因为以为他会同意你所指出的吗？绝对不会！因为你否定了他的智慧和判断力，打击了他的荣耀你否定了他的智慧和判断力，打击了他的荣耀和自尊心，同时还伤害了他的感情。他非但不和自尊心，同时还伤害了他的感情。他非但不会改变自己的看法，还要进行反击。这时，你会改变自己的看法，还要进行反击。这时，你即使搬出所有柏拉图或康德的逻辑也无济于即使搬出所有柏拉图或康德的逻辑也无济于事。事。”21ppt课件二、领导公关操作实务二、领导公关操作实务1、领导者与上级关系的处理、领导者与上级关系的处理 （1）同上级的交涉：）同上级的交
27、涉：作为上级的作为上级的“下级下级”，领导者应当好三个角色：，领导者应当好三个角色：一是积极的执行者，二是诚实的信息员，三是无私的一是积极的执行者，二是诚实的信息员，三是无私的好参谋。好参谋。正确认识和评价自我，找准自己的角色和位置，正确认识和评价自我，找准自己的角色和位置，是领导者处理好与上级关系的前提条件。是领导者处理好与上级关系的前提条件。恰当地根据上级领导的心理特点和习惯开展工作，恰当地根据上级领导的心理特点和习惯开展工作，是处理好与上级关系的主要内容。是处理好与上级关系的主要内容。运用运用“等距外交等距外交”，避免交往过密或亲疏不一。，避免交往过密或亲疏不一。即：对上级一视同仁，一样
28、服从，不随便越级请示汇即：对上级一视同仁，一样服从，不随便越级请示汇报。报。22ppt课件（2）与不同类型上级相处的方法：）与不同类型上级相处的方法：足智多谋的上级足智多谋的上级：必须透彻、深入地理解上级意图，切勿以必须透彻、深入地理解上级意图，切勿以己之心度上级之腹。己之心度上级之腹。这样的上级大多有较强的个性和自尊心。这样的上级大多有较强的个性和自尊心。因此提出自己的建议时：一要尽量避免在公开因此提出自己的建议时：一要尽量避免在公开场合提意见，私下点到为止；二是所提意见要场合提意见，私下点到为止；二是所提意见要绝对准确；三是应准备充分的材料，让上级看绝对准确；三是应准备充分的材料，让上级看
29、后由他自己得出你要说的结论。后由他自己得出你要说的结论。23ppt课件平庸型上级平庸型上级：尊重与服从。明智的下级，一定要尊重和尊重与服从。明智的下级，一定要尊重和服从自己服从自己“平庸平庸”的上级，多请示多汇报，不的上级，多请示多汇报，不可自作主张、可自作主张、“架空领导架空领导”。要真心补台。在具体工作中，上级没有想要真心补台。在具体工作中，上级没有想到的，要多提醒；上级的指令不恰当的，不要到的，要多提醒；上级的指令不恰当的，不要到处声张，而执行过程中根据实际情况办事，到处声张，而执行过程中根据实际情况办事，事后及时汇报；上级越是放权，越要对他负责。事后及时汇报；上级越是放权，越要对他负责
30、。不要喧宾夺主。在众人面前要多说他的长不要喧宾夺主。在众人面前要多说他的长处，维护他的威信，以赢得众人对他的尊重。处，维护他的威信，以赢得众人对他的尊重。24ppt课件吹毛求疵型领导吹毛求疵型领导：这种人有两种类型。一类是水平较高的领导。这种人有两种类型。一类是水平较高的领导。由于总是由于总是用他自己的能力标准要求下级，所以用他自己的能力标准要求下级，所以总是也不满意总是也不满意。另一类是。另一类是嫉妒心较强的上级嫉妒心较强的上级，他从不承认别人的优点，也没有尊重他人的习他从不承认别人的优点，也没有尊重他人的习惯，更不懂表扬的艺术；不会设身处地地考虑惯，更不懂表扬的艺术；不会设身处地地考虑下属
31、的难处，也不肯亲自去实践，只是坐在上下属的难处，也不肯亲自去实践，只是坐在上面发议论，认为面发议论，认为不挑出毛病就不足以显示自己不挑出毛病就不足以显示自己的水平的水平。对于前一种，应冷静处理，多学习长处；对于对于前一种，应冷静处理，多学习长处；对于后一种领导，则应防止关系恶化。后一种领导，则应防止关系恶化。25ppt课件2、与下级关系的处理、与下级关系的处理（1）在下级面前的角色）在下级面前的角色 没有下级就没有上级，失去下级的人就会没有下级就没有上级，失去下级的人就会成为孤家寡人，只能自己领导自己，自己指挥成为孤家寡人，只能自己领导自己，自己指挥自己，也就失去领导本身的意义。自己，也就失去
32、领导本身的意义。处理好与下级关系的核心是：发挥下级的处理好与下级关系的核心是：发挥下级的作用，调动其积极性。作用，调动其积极性。对下级进行批评是完全必要的，但其出发对下级进行批评是完全必要的，但其出发点是为了做好今后的工作。点是为了做好今后的工作。人往高处走是正常的心理趋向，作为领导人往高处走是正常的心理趋向，作为领导者要关心下级的进步和成长。者要关心下级的进步和成长。26ppt课件（2）如何对待）如何对待“恃才傲物恃才傲物”的下属的下属 有三点必须把握好：有三点必须把握好：一是要善于识别什么是真正的一是要善于识别什么是真正的“恃才傲恃才傲物物”，什么是极端的，什么是极端的“刚愎自用刚愎自用”
33、，什么是，什么是“真知灼见真知灼见”，什么是，什么是“固执己见固执己见”。一般说。一般说来，真正有才的人发表意见往往从实际出发，来，真正有才的人发表意见往往从实际出发，敢于坚持正确意见；而盲目自高自大的人，则敢于坚持正确意见；而盲目自高自大的人，则往往以个人名利为重，从主观愿望出发。往往以个人名利为重，从主观愿望出发。二是心胸开阔，大度容才。二是心胸开阔，大度容才。三是严格要求，关心爱护。三是严格要求，关心爱护。27ppt课件3、如何赢得下属心、如何赢得下属心（1）以退为进胜券多）以退为进胜券多 心理学家认为，一个人在做一件事时，心理学家认为，一个人在做一件事时，通通常是为了两种原因：一种是真
34、正的原因，另一常是为了两种原因：一种是真正的原因，另一种则是听来动听的原因种则是听来动听的原因。每个人在不同程度上都是一个理想主义者，每个人在不同程度上都是一个理想主义者，因此，领导者应该挑起下属的高贵动机，让他因此，领导者应该挑起下属的高贵动机，让他感到与你一同在做着一件崇高的事情。感到与你一同在做着一件崇高的事情。如果你想改变他人的想法，而不伤害感情如果你想改变他人的想法，而不伤害感情或引起憎恨，那么就一定要试着诚实地从他人或引起憎恨，那么就一定要试着诚实地从他人的观点看事情。的观点看事情。-卡耐基卡耐基28ppt课件（2）先扮黑脸再扮红脸）先扮黑脸再扮红脸 保证法令执行是领导者不得不尽的
35、义务。保证法令执行是领导者不得不尽的义务。与此同时，多带一点人情味才会赢得下属的亲与此同时，多带一点人情味才会赢得下属的亲近和信赖。近和信赖。黑脸红脸的顺序不能变。红脸在先，那是黑脸红脸的顺序不能变。红脸在先，那是鳄鱼的眼泪；红脸在后，才能减小情感距离。鳄鱼的眼泪；红脸在后，才能减小情感距离。包公不带私心杂念，不顾及一点人情，但包公不带私心杂念，不顾及一点人情，但他只能说是一个好的执法者，而不是一个好的他只能说是一个好的执法者，而不是一个好的政治家；政治家；“诸葛亮挥泪斩马谡诸葛亮挥泪斩马谡”，既树立了威，既树立了威望，又笼络了人心。望，又笼络了人心。29ppt课件（3）娱乐中娱乐中“收买人心
36、收买人心”心理学上的心理学上的相似相近效应理论认为，相似相似相近效应理论认为，相似的人比不相似的人彼此更容易互相喜欢和亲近，的人比不相似的人彼此更容易互相喜欢和亲近，而相近也同时使人容易相似而相近也同时使人容易相似。如老人喜欢和老。如老人喜欢和老人相处，年青人与年青人喜欢相处等，同时，人相处，年青人与年青人喜欢相处等，同时，互相喜欢和亲近的人，更容易让相似，如夫妻互相喜欢和亲近的人，更容易让相似，如夫妻间的共同生活可以使其面容也非常相近。间的共同生活可以使其面容也非常相近。集体娱乐时，大家可以在一起交谈了解，集体娱乐时，大家可以在一起交谈了解，彼此熟悉，相互沟通，同时能大大提高彼此间彼此熟悉，
37、相互沟通，同时能大大提高彼此间的相似程度。对领导者来说，还可以改变自己的相似程度。对领导者来说，还可以改变自己的上级面目，沟通上下级之间的联系。的上级面目，沟通上下级之间的联系。30ppt课件相关案例相关案例（材料来源：领导案例选编）（材料来源：领导案例选编）某局机关年轻人较多，要求每星期五下午某局机关年轻人较多，要求每星期五下午5：00后在会后在会议室跳舞。局长年龄议室跳舞。局长年龄50多岁，不喜欢跳舞，刚开始同意了。多岁，不喜欢跳舞，刚开始同意了。后来，因为打扫卫生（该单位周五下班前打扫卫生）和回家后来，因为打扫卫生（该单位周五下班前打扫卫生）和回家较晚的关系，局长在会上讲了自己的看法，认
38、为跳舞应在较晚的关系，局长在会上讲了自己的看法，认为跳舞应在8小时之外进行。这样一来，没有人在单位跳舞了，每天工作小时之外进行。这样一来，没有人在单位跳舞了，每天工作一完，年青人赶快离开单位，久而久之，就成了全单位的一一完，年青人赶快离开单位，久而久之，就成了全单位的一种习惯。后来有人建议恢复周五种习惯。后来有人建议恢复周五17：00的舞会，认为可以的舞会，认为可以改善单位人际冷漠的状况，局长将信将疑地同意了，并且自改善单位人际冷漠的状况，局长将信将疑地同意了，并且自己有时也参加到其中。果然，单位的工作氛围发生了转变。己有时也参加到其中。果然，单位的工作氛围发生了转变。直到有一天，局长看儿子语
39、文课本上吴伯萧的直到有一天，局长看儿子语文课本上吴伯萧的歌声歌声后，才对此彻底明白。延安时期，那样艰苦的环境中，大家后，才对此彻底明白。延安时期，那样艰苦的环境中，大家的士气却那样高昂，一个重要的原因就是延安的歌声，那无的士气却那样高昂，一个重要的原因就是延安的歌声，那无处不唱、无日不响的歌声，那惊天地泣鬼神的歌声，把大家处不唱、无日不响的歌声，那惊天地泣鬼神的歌声，把大家的心联系在了一起。的心联系在了一起。31ppt课件 （4）大难来时我不飞大难来时我不飞 做下属的最担心的事情可能就是做错事了。做下属的最担心的事情可能就是做错事了。虽然过失与错误是生活的一部分，可如果因此而虽然过失与错误是生
40、活的一部分，可如果因此而翻了集体这条翻了集体这条“大船大船”，没有人不怕担责任的。，没有人不怕担责任的。那种不分清红皂白，无论下属的过错是否与那种不分清红皂白，无论下属的过错是否与自己有关都大发雷霆，不时强调的自己有关都大发雷霆，不时强调的“我早就告诉我早就告诉你应如何如何你应如何如何”的领导者，不仅使下属不能正视的领导者，不仅使下属不能正视问题，而且也消除了下属的内疚心理，甚至埋下问题，而且也消除了下属的内疚心理，甚至埋下不再拥戴上司的情绪种子。不再拥戴上司的情绪种子。正确的做法应该是一方面与下属同担责任，正确的做法应该是一方面与下属同担责任，体现出领导者应有的风度，同时帮助下属认真分体现出领导者应有的风度，同时帮助下属认真分析，找出错误，保证以后再不重犯，让他认识到析，找出错误，保证以后再不重犯，让他认识到犯错误必然受到惩罚的道理。犯错误必然受到惩罚的道理。32ppt课件
