1、第第4章章电子商务系统电子商务系统规划规划本章内容本章内容4.1 4.1 电子商务系统的系统规划电子商务系统的系统规划 4.2 4.2 电子商务网站的系统规划电子商务网站的系统规划 4.3 4.3 零售业电子商务系统的系统规划零售业电子商务系统的系统规划 4.4 4.4 企业对企业电子商务的系统规划企业对企业电子商务的系统规划4.1 电子商务系统的系统规划电子商务系统的系统规划 概述概述 电子商务系统规划的主要内容电子商务系统规划的主要内容 电子商务系统规划报告的撰写电子商务系统规划报告的撰写4.1.1 概述概述 p 电子商务系统规划的必要性电子商务系统规划的必要性：风险与收益并存风险与收益并
2、存p 电子商务系统规划的定义：电子商务系统规划的定义：给定电子商务战略，给定电子商务战略，设计体系结构，说明其构成，选择技术方案，实施步骤及设计体系结构，说明其构成，选择技术方案，实施步骤及时间安排，人员组织并评估系统建设的开销和收益。时间安排，人员组织并评估系统建设的开销和收益。概述概述p 电子商务系统规划的特点电子商务系统规划的特点：1）战略层次）战略层次；2）给出未来的目标和定位；）给出未来的目标和定位；3）服务整体）服务整体战略；战略；4）企业商务逻辑发生了重大变化；）企业商务逻辑发生了重大变化；5）规划以企业流程再造为前提）规划以企业流程再造为前提p 电子商务系统规划的组织及人员：电
3、子商务系统规划的组织及人员：1）企）企业的经营人员；业的经营人员；2）企业外部的专业技术咨）企业外部的专业技术咨询人员、咨询专家；询人员、咨询专家；3）各方面的专业技术）各方面的专业技术人员；人员；4）电子商务成功运行经验的合作伙）电子商务成功运行经验的合作伙伴。伴。n战略是企业实现企业使命和目标而制定出的计划和策略。n从概念上来说，企业战略规划分为三个大的层次：n总体战略规划n业务单元战略规划n职能战略规划电子商务战略规划电子商务战略规划企业总体战略规划n总体战略是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。n总体战略需要回答企业应该经营哪些事业以使企业的长期利益达到最大化。电子商
4、务战略规划电子商务战略规划业务单元战略n业务单元战略是在企业总体战略的指导下，某一个战略单位的经营战略，是总体战略之下的子战略，为企业的整体目标服务。n因此，业务单元战略更加考虑企业如何在特定的市场上获取竞争优势。电子商务战略规划电子商务战略规划职能战略n职能战略是业务单元战略的子集。n职能战略更注重企业内部主要职能部门的短期战略计划，以使职能部门的管理人员能够清楚地认识到本职能部门在实施企业总体战略和业务单元战略中的责任与要求。电子商务战略规划电子商务战略规划跨行业经营企业的战略层次 总体战略总体战略 业务单元战略业务单元战略 业务单元战略业务单元战略 业务单元战略业务单元战略 市场市场 制
5、造制造 财务财务 销售销售 人力资源人力资源 电子商务战略规划电子商务战略规划企业电子商务战略在企业战略中的地位 电子商务部门级战略电子商务部门级战略 电子商务战略电子商务战略 企业总体战略企业总体战略 其他业务战略其他业务战略 信息技术战略信息技术战略 电子商务战略规划电子商务战略规划电子商务战略规划与电子商务系电子商务战略规划与电子商务系统规划统规划n电子商务战略规划电子商务战略规划n规划层次高规划层次高n确定企业在电子商务确定企业在电子商务时代如何做生意时代如何做生意n主要面向业务主要面向业务n以商务管理和决策层以商务管理和决策层人员为主人员为主n电子商务系统规划电子商务系统规划n规划层
6、次低规划层次低n规划企业可以采用哪规划企业可以采用哪些电子手段做生意些电子手段做生意n侧重于技术实现侧重于技术实现n工程技术人员发挥主工程技术人员发挥主导作用导作用电子商务战略规划电子商务战略规划n确立经营目标确立经营目标n围绕目标，制定经营策略围绕目标，制定经营策略n明确目标收益明确目标收益经营目标与经营策略经营目标与经营策略l抽象程度高抽象程度高l相对稳定相对稳定l较具体较具体l易变化易变化确立经营目标确立经营目标n典型的电子商务经营目标典型的电子商务经营目标n在已经存在的市场上增加销售（份）额在已经存在的市场上增加销售（份）额n开拓一个新的市场开拓一个新的市场n降低生产经营成本降低生产经
7、营成本n更有效地招纳人才更有效地招纳人才n经营目标的制定要因地制宜，要与企业的现实经营目标的制定要因地制宜，要与企业的现实状况及需要相吻合状况及需要相吻合 n几个案例几个案例n麦当劳（麦当劳（）n必胜客（必胜客（）n中国请客网（中国请客网（）利用网站，培育和强化客户忠诚度，促进实利用网站，培育和强化客户忠诚度，促进实体店面经营效益的保持和提高，同时，帮助体店面经营效益的保持和提高，同时，帮助吸引更多的投资者和就业者。吸引更多的投资者和就业者。利用利用Internet，配合呼叫中心，开展企业的，配合呼叫中心，开展企业的经营活动，以拓展其市场空间，同时，帮助经营活动，以拓展其市场空间，同时，帮助吸
8、引投资加盟者。吸引投资加盟者。利用利用Internet，开展企业的主营业务，开展企业的主营业务餐餐饮、娱乐、休闲中介服务及其延伸业务，直饮、娱乐、休闲中介服务及其延伸业务，直接为企业的营利服务。接为企业的营利服务。围绕目标，制定经营策略围绕目标，制定经营策略n典型的电子商务经典型的电子商务经营策略营策略n树立品牌形象树立品牌形象n发布广告发布广告n更好地理解客户需求更好地理解客户需求n改善售后服务改善售后服务n销售产品和服务销售产品和服务n出售广告出售广告n采购产品和服务采购产品和服务n管理供应链管理供应链n拍卖拍卖n建立虚拟社区和建立虚拟社区和Web门户门户n制定经营策略时的注意事项制定经营
9、策略时的注意事项n经营策略必须紧密围绕已确立的经营目标经营策略必须紧密围绕已确立的经营目标n举例：某日用化工生产中型企业确立的目标是举例：某日用化工生产中型企业确立的目标是“通过通过开展电子商务，帮助企业提高产品销量开展电子商务，帮助企业提高产品销量”n可选的经营策略可选的经营策略n面向最终消费者，增加网络广告投放力度面向最终消费者，增加网络广告投放力度 n为消费者提供准确、详实、专业、富有说服力的产品为消费者提供准确、详实、专业、富有说服力的产品介绍介绍 n建立门户网站，树立企业品牌形象建立门户网站，树立企业品牌形象n建立面向经销商的网上订货平台建立面向经销商的网上订货平台 n n注意把握经
10、营策略的力度注意把握经营策略的力度n当确定某一经营策略时，最好同时明确其相应当确定某一经营策略时，最好同时明确其相应的目标收益的目标收益 明确目标收益明确目标收益n目的目的n进行经济可行性分析进行经济可行性分析n评价实施效果，帮助调整经营策略评价实施效果，帮助调整经营策略n不同的经营策略需要不同的收益度量方不同的经营策略需要不同的收益度量方法法n直接度量和直接度量和间接度量间接度量n度量收益时的难点度量收益时的难点n理想情况下，应将度量值转换为以货币理想情况下，应将度量值转换为以货币计算的费用指标计算的费用指标针对不同的经营策略进行收益针对不同的经营策略进行收益度量度量经营策略经营策略收益度量
11、方法收益度量方法树立品牌形象树立品牌形象对品牌知名度的市场调查结果对品牌知名度的市场调查结果加强市场活动的力度加强市场活动的力度各销售渠道的销量变化各销售渠道的销量变化改善客户服务改善客户服务客户满意度调查结果、客户投诉数量变化客户满意度调查结果、客户投诉数量变化降低售后服务成本降低售后服务成本不同种类的售后服务活动的数量变化不同种类的售后服务活动的数量变化管理供应链管理供应链外购材料或服务的成本、质量及按时交货情况外购材料或服务的成本、质量及按时交货情况进行拍卖进行拍卖拍卖次数、竞拍人数、拍卖人数、注册用户数、成交商拍卖次数、竞拍人数、拍卖人数、注册用户数、成交商品数、成交金额等品数、成交金
12、额等提供虚拟社区或门户提供虚拟社区或门户注册人数、访客人数、每位访客的访问次数、停留时间注册人数、访客人数、每位访客的访问次数、停留时间战略规划方案的主要内容1.企业发展蓝图。2.35年企业所处的各行业的发展展望。n宏观经济和行业发展将对本企业造成的影响n主要发展机会n主要威胁3.本企业现状分析。n各业务单元情况、业绩及趋势n企业的资源与能力n各业务单元在所处行业内的地位及优势、弱点电子商务战略规划电子商务战略规划战略规划方案的主要内容（续）4.企业未来35年战略目标。n企业未来35年业务再造情况n放弃哪些产业n进入哪些新业务行业5.企业经营策略。n各业务单元的发展侧重点n主要战略举措6.企业
13、财务目标预测。n总销售额n投资资本回报（ROIC）7.主要资源需求预测。n资本投资n人才电子商务战略规划电子商务战略规划p 分析企业所在的行业和竞争力分析企业所在的行业和竞争力 n针对企业未来的市场定位、产品和服务方式，针对企业未来的市场定位、产品和服务方式，对企业的商务活动进行分类，确定企业的核心对企业的商务活动进行分类，确定企业的核心商务活动主要可以划归哪种类型商务活动主要可以划归哪种类型.n还要根据企业的核心商务活动，参考成功的经还要根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征验，抽取企业商务模式的基本特征p 分析确定企业如何开展电子商务分析确定企业如何开展电子商务
14、n电子商务对企业商务活动各个环节的影响电子商务对企业商务活动各个环节的影响n分析确定企业电子商务的目标分析确定企业电子商务的目标 4.1.2 电子商务系统规划的主要内容电子商务系统规划的主要内容p 确立电子商务系统的体系结构确立电子商务系统的体系结构 n社会环境社会环境n网络环境网络环境n硬件环境硬件环境 n软件及开发环境软件及开发环境 n商务服务环境商务服务环境 n电子商务应用电子商务应用 电子商务系统规划的主要内容电子商务系统规划的主要内容p 明确电子商务系统的基本组成明确电子商务系统的基本组成n企业内部信息系统企业内部信息系统 n电子商务基础平台电子商务基础平台l负荷均衡 l连接/传输管
15、理 l事务管理 l网站管理 l数据管理 l安全管理 电子商务系统规划的主要内容电子商务系统规划的主要内容n电子商务服务平台电子商务服务平台l支付网关接口l认证中心接口 l客户关系管理 l内容管理 l搜索引擎 l商务智能工具明确电子商务系统的基本组成明确电子商务系统的基本组成n电子商务应用系统电子商务应用系统 l在Web之上建立，以实现企业的商务模型为目标 l使用各种与Internet相关的技术手段(如TCP/IP、HTTP等)实现企业的业务逻辑l依赖于底层的支持平台，并需要和底层平台紧密集成；l是一种分布式的应用体系，采取B/S的计算模式；l其处理结果可以通过多种形式加以表达，并支持多种信息终
16、端。明确电子商务系统的基本组成明确电子商务系统的基本组成n电子商务应用表达平台电子商务应用表达平台（顶层，面向最终用户）（顶层，面向最终用户）基本功能：基本功能：l作为与用户的接口接受用户的各种请求，并传递给应用系统。l将应用系统的处理结果以不同的形式进行表 达，并将其提供给不同的用户信息终端。n安全保障环境安全保障环境 l安全策略l安全体系l安全措施 明确电子商务系统的基本组成明确电子商务系统的基本组成附附:系统规划的主要方法系统规划的主要方法 用于管理信息系统规划的方法很多，包括战略集合转移法(SST)、关键成功因素法(CSF)、企业系统规划法(BSP)、目的方法分析法(EM)、企业信息分
17、析与集成技术法、投资回收法等。下面仅介绍应用最多的几种方法。1、关键成功因素法（关键成功因素法（CSF）Critical Success Factors 关键成功因素法的目的是通过企业的关键成功因素，确定企业运营管理的关键信息需求。关键成功因素所谓“关键成功因素”是指在一个企业运营管理中的一些因素或领域，这些因素或领域的状态决定着企业的运营状况，这些因素或领域称为关键成功因素。关键信息关键成功因素是企业绝对不能出差错的地方，因此这些领域是企业决策者经常关注的领域，对于企业在这些领域的表现，必须不断地加以衡量并用信息表达出来，这些信息称为关键信息或重要信息。识别目标实现的关键成功因素识别目标实现
18、的关键成功因素对关键成功因素进行整合排序对关键成功因素进行整合排序初步了解企业情况初步了解企业情况对高层管理人员访谈对高层管理人员访谈确定企业目标确定企业目标确定描述关键成功因素的性能指标确定描述关键成功因素的性能指标确定关键信息需求确定关键信息需求关键成功因素法的步骤确定关键确定关键信息需求信息需求确定企确定企 业目标业目标识别关键识别关键成功因素成功因素关键成功因素法应用示例提高产品提高产品竞争力竞争力产品成本产品成本原料价格原料价格原料管理费用原料管理费用企业目标企业目标关键成功因素关键成功因素性能指标性能指标市场服务市场服务产品质量产品质量关键成功因素法应用示例（续）原料价格原料价格原
19、料管理费用原料管理费用性能指标性能指标原料价格原料价格(原料名称原料名称,类别类别,单价单价)原料管理费用原料管理费用(原料名称原料名称,费用名称费用名称,费用额费用额)关键信息需求关键信息需求2 战略目标集转化法（SST）Strategic Set Transformation 管理信息系统的战略目标集转化法是把企业的战略目标看成是一个集合,通过将企业的战略目标转变为管理信息系统的战略目标，进而得到管理信息系统的关键功能需求。战略目标集转化法的步骤将企业目标转化为管理信息系统目标将企业目标转化为管理信息系统目标识别企业目标识别企业目标确定管理信息系统的关键功能需求确定管理信息系统的关键功能需
20、求战略目标集转化法应用示例供销公司目标供销公司目标合同管理计算机化。合同管理计算机化。实现由合同自动组实现由合同自动组织生产。织生产。能够得到并管理国能够得到并管理国内外市场钢材品种内外市场钢材品种信息。信息。年销售收入年销售收入增长增长1010。研制开发新研制开发新的适销对路的适销对路产品。产品。销售销售MISMIS目标目标3、企业系统规划法（BSP）Business System Planning企业系统规划法是IBM公司提出的企业信息系统规划的结构化方法。企业系统规划法的步骤了解企业了解企业目标目标识别企业识别企业过程过程分析企业过程分析企业过程并建立数据类并建立数据类确定管理信息系统确
21、定管理信息系统的总体功能结构的总体功能结构确定各子系确定各子系统的优先级统的优先级制定开制定开发进度发进度企业过程企业过程指的是企业逻辑上相关的一组策略或活动的集合，是整个企业管理活动中独立性较强的单元。企业过程一般通过IPO图(Input-Process-Output)描述。企业过程例销售销售合同合同管理管理销售合同销售合同合同完成合同完成情况情况产品入库台账产品入库台账产品出库台账产品出库台账例例6-26-2：假设我们通过分析企业目标已假设我们通过分析企业目标已得到某企业的所有管理过程得到某企业的所有管理过程 :,.1,miPi用用BSPBSP方法确定管理信息系统总体功能结构方法确定管理信
22、息系统总体功能结构 P P1 1 销售合同管理销售合同管理 P P2 2 原料入库管理原料入库管理 P P3 3 原料出库管理原料出库管理 P P4 4 产品入库管理产品入库管理 P P5 5 产品出库管理产品出库管理 P P6 6 统计管理统计管理通过分析上述企业过程通过分析上述企业过程,我们得到我们得到每一个企业过程的每一个企业过程的IPOIPO图图,并归纳汇总并归纳汇总得到企业的数据类得到企业的数据类d d1 1销售合同销售合同d d5 5原料入库单原料入库单d d2 2产品入库台账产品入库台账d d6 6产品出库台账产品出库台账d d3 3合同完成情况合同完成情况d d7 7原料库存价
23、格原料库存价格d d4 4原料出库单原料出库单d d8 8原料当前库存原料当前库存:,.1,njdj BSPBSP方法通过企业过程间的方法通过企业过程间的数据产生与使用关系，对企业数据产生与使用关系，对企业过程进行聚类分析，形成企业过程进行聚类分析，形成企业管理信息系统的总体功能结构。管理信息系统的总体功能结构。BSPBSP方法确定管理信息系统方法确定管理信息系统总体功能结构的思路总体功能结构的思路过程过程 P Pi i 和和 P Pj j 通过数据的产通过数据的产生和使用可形成强相关关系生和使用可形成强相关关系.P Pi iP Pj j BSP BSP方法对企业过程聚类演示方法对企业过程聚类
24、演示 BSP BSP方法把强相关的过程进行聚类，方法把强相关的过程进行聚类，形成一个个管理信息系统的子系统，形成一个个管理信息系统的子系统，最终得到系统的总体功能结构。最终得到系统的总体功能结构。（1)建立过程与数据类的使用和生成矩阵建立过程与数据类的使用和生成矩阵（2)计算企业过程间的一步可达关系矩阵计算企业过程间的一步可达关系矩阵（3)计算企业过程间的多步可达关系矩阵计算企业过程间的多步可达关系矩阵（4)计算企业过程间的可达矩阵计算企业过程间的可达矩阵（5)计算企业过程间的相互可达关系矩阵计算企业过程间的相互可达关系矩阵（6)调整相互可达矩阵，得到管理信息系统调整相互可达矩阵，得到管理信息
25、系统的总体功能结构的总体功能结构BSPBSP方法确定管理信息系统总体方法确定管理信息系统总体 功功能结构的实现步骤：能结构的实现步骤：生成矩阵（生成矩阵（A Ac c）描述过程与描述过程与数据间的数据数据间的数据生成生成关系。关系。使用矩阵（使用矩阵（A Au u）描述过程与描述过程与数据间的数据数据间的数据使用使用关系。关系。(1)(1)建立过程与数据类间的使用和建立过程与数据类间的使用和生成矩阵生成矩阵生成矩阵生成矩阵 A Ac c000000000010000000000010100010000101000000000101cA87654321ddddddddA Ac c(i,j)=1(
26、i,j)=1表示：表示：第第i i个过程个过程P Pi i生成生成第第j j个数据类个数据类d dj j。654321PPPPPP使用矩阵使用矩阵 A Au u87654321dddddddd654321PPPPPP111111110000010100000001010000001000000000100010uA其中其中A Au u(i,j)=1(i,j)=1表示：表示：第第i i个过程个过程P Pi i使用使用第第j j个数据类个数据类d dj j。企业过程企业过程P Pi i与企业过程与企业过程P Pj j一步可达是一步可达是指企业过程指企业过程P Pi i产生的某一个数据类产生的某一个
27、数据类d dk k被企被企业过程业过程P Pj j直接使用而形成的关系。直接使用而形成的关系。（2)2)计算过程间的一步可达关系矩阵计算过程间的一步可达关系矩阵G G 销售合同销售合同销售合销售合同管理同管理产品入产品入库管理库管理P P1 1d d1 1P P4 4过程过程P P1 1到过程到过程P P4 4一步可达一步可达描述企业过程间一步可达关系的矩描述企业过程间一步可达关系的矩阵阵G G可由过程与数据类间的生成和使用矩可由过程与数据类间的生成和使用矩阵阵AcAc与与AuAu按下列公式计算出来按下列公式计算出来:,1(,)(,)1,.,1,.,nTTcui jcum mkGAAgA i
28、kA k jim jm运算符号运算符号“”为布尔和，为布尔和，“”为布为布尔积尔积本例中过程间的一步可达关系矩阵本例中过程间的一步可达关系矩阵G G为：为：000000100001100001100010100100111000100010100100100001100000100000110000100001111000000000000010000000000010100010000101000000000101G其中其中G G(i,j)=1表示过程表示过程P Pi i可一步到达过程可一步到达过程P Pj j000000100001100001100010100100111000GG G(
29、1,4)=1表示过程表示过程P P1 1可一步到达过程可一步到达过程P P4 4。654321PPPPPP654321PPPPPP 两个过程间除了一步可达关两个过程间除了一步可达关系之外，也可通过其它过程的传系之外，也可通过其它过程的传递形成两步可达或更多步可达关递形成两步可达或更多步可达关系，这种多步可达关系可通过计系，这种多步可达关系可通过计算得到。算得到。(3)(3)计算过程间的多步可达关系矩阵计算过程间的多步可达关系矩阵 过程间的过程间的2 2步可达关系示意图步可达关系示意图P Pi iP Pj jd dk kd ds s过程间的多步可达关系示意图过程间的多步可达关系示意图P Pi i
30、P Pj jd dk kd ds s.过程间过程间2步可达关系步可达关系矩阵矩阵的计算的计算mjmijkGkiGGGGmk,.1,.1),(),(12在本例中有：在本例中有：0000001110001110001001001000101000010000001000011000011000101001001110000000001000011000011000101001001110002G其中其中G G2 2(i,j)=1表示过程表示过程P Pi i到过程到过程P Pj j两步可达两步可达0000001110001110001001001000101000012GG G2 2(5,4)=1表
31、示过程表示过程P P5 5到过程到过程P P4 4两步可达两步可达654321PPPPPP654321PPPPPP类似地我们可计算出企业过程间的类似地我们可计算出企业过程间的3 3步，步，4 4步步 m-1 m-1步可达关系矩阵。步可达关系矩阵。过程间的多步可达关系矩阵的计算过程间的多步可达关系矩阵的计算 GGG23GGGmm21.(4)计算过程间的可达矩阵R 实际上，我们最终关心的是企业过实际上，我们最终关心的是企业过程间有没有可达关系，而并不关心它们之程间有没有可达关系，而并不关心它们之间是间是1 1步可达还是多步可达，即我们这里步可达还是多步可达，即我们这里要寻求的是过程间是否通过数据的
32、生成与要寻求的是过程间是否通过数据的生成与使用发生了联系，而并不关心这种联系是使用发生了联系，而并不关心这种联系是否是经过其它过程传递而形成的，这种过否是经过其它过程传递而形成的，这种过程间不关心中间过程的可达关系如下图所程间不关心中间过程的可达关系如下图所示。示。(4)(4)计算过程间的可达矩阵计算过程间的可达矩阵R R 过程间的（单向）可达关系过程间的（单向）可达关系P Pi iP Pj j过程间的可达矩阵的计算公式过程间的可达矩阵的计算公式其中矩阵计算符号其中矩阵计算符号表示矩阵对应表示矩阵对应元素的布尔和，元素的布尔和，E为单位矩阵。为单位矩阵。如果如果R(i,j)=1，则表示过程，则
33、表示过程Pi到过程到过程Pj可达。可达。12mGGGER本例中过程间的可达矩阵为：本例中过程间的可达矩阵为：1000001110011110011001101001101110015432RGGGGGER如如R(5,4)=1，则表示过程，则表示过程P5到过程到过程P4可达。可达。（5)计算企业过程间的相互可达关系矩阵Q 如果企业过程pi到pj可达，且pj到pi也可达，这时我们称企业过程pi与pj相互可达。iP（5)5)计算企业过程间的相互可达关系矩阵计算企业过程间的相互可达关系矩阵Q Q 企业过程间的相互可达关系企业过程间的相互可达关系P Pi iP Pj j某些过程某些过程某些过程某些过程过
34、程间的相互可达关系矩阵过程间的相互可达关系矩阵Q Q的计算公式的计算公式TRRQ 其中矩阵计算符号其中矩阵计算符号 表示矩阵对应表示矩阵对应元素的布尔积。元素的布尔积。若若Q(i,j)=1,则过程则过程Pi和程和程Pj相互可达相互可达本例中过程间的相互可达矩阵为：本例中过程间的相互可达矩阵为：100000011001011001000110000110011001111111011001011001000110000110011001100000111001111001100110100110111001Q100000011001011001000110000110011001Q654321P
35、PPPPP654321PPPPPPQ(4,1)=1,则过程则过程P4和程和程P1相互可达相互可达 企业过程pi与pj若相互可达，则说明与间通过数据的生成与使用呈现一种强相关关系，因此在企业管理信息系统规划过程中应被划分到同一个类中去，这种聚类的结果就形成了一个个子系统，这些子系统就形成了管理信息系统的总体功能结构。过程间的相互可达矩阵过程间的相互可达矩阵Q Q已隐含已隐含了管理信息系统的总体功能结构，了管理信息系统的总体功能结构，但我们还必须通过简单的处理，得但我们还必须通过简单的处理，得到过程间相互可达的强子矩阵到过程间相互可达的强子矩阵QQ才才能使这种聚类结果显现出来。能使这种聚类结果显现
36、出来。(6)(6)调整相互可达矩阵调整相互可达矩阵Q Q得到过程间相得到过程间相互可达的强子矩阵互可达的强子矩阵QQ过程间的相互可达矩阵过程间的相互可达矩阵Q的表格形式的表格形式P P1 1P P2 2P P3 3P P4 4P P5 5P P6 6P P1 11 10 00 01 11 10 0P P2 20 01 11 10 00 00 0P P3 30 01 11 10 00 00 0P P4 41 10 00 01 11 10 0P P5 51 10 00 01 11 10 0P P6 60 00 00 00 00 01 1调整后得到的强子矩阵调整后得到的强子矩阵QQP P2 2P P
37、3 3P P1 1P P4 4P P5 5P P6 6P P2 21 11 10000P P3 31 11 10000P P1 1001 11 11 10P P4 4001 11 11 10P P5 5001 11 11 10P P6 6000001 1P P1 1P P2 2P P3 3P P4 4P P5 5P P6 6P P1 11 10 00 01 11 10 0P P2 20 01 11 10 00 00 0P P3 30 01 11 10 00 00 0P P4 41 10 00 01 11 10 0P P5 51 10 00 01 11 10 0P P6 60 00 00 00
38、00 01 1本例中过程间相互可达的强子矩本例中过程间相互可达的强子矩阵阵Q Q说明说明6 6个企业过程被分成了如下个企业过程被分成了如下3 3个子系统：个子系统：子系统子系统1 1（包含过程（包含过程P P2 2,P,P3 3）子系统子系统2 2（包含过程（包含过程P P1 1,P,P4 4,P,P5 5）子系统子系统3 3（包含过程（包含过程P P6 6）原料管理原料管理由子系统包含的企业过程确定由子系统包含的企业过程确定子系统的名称子系统的名称子系统子系统1 1子系统子系统2 2子系统子系统3 3P P2 2:原料入库管理原料入库管理P P3 3:原料出库管理原料出库管理P P1 1:销
39、售合同管理销售合同管理P P4 4:产品入库管理产品入库管理P P5 5:产品出库管理产品出库管理P P6 6:统计管理统计管理产品销售产品销售管管 理理统计管理统计管理利用上述子系统划分的结果利用上述子系统划分的结果,再通过过程间的一步可达矩阵再通过过程间的一步可达矩阵G G的的帮助，我们还可以给出企业管理帮助，我们还可以给出企业管理信息系统的功能结构图。信息系统的功能结构图。管理信息系统的功能结构图的绘制管理信息系统的功能结构图的绘制000000100001100001100010100100111000GP P1 1P P2 2P P3 3P P4 4P P5 5P P6 6P P1 1
40、 P P2 2 P P3 3 P P4 4 P P5 5 P P6 6（1 1）首先由过程间的一步可达矩阵）首先由过程间的一步可达矩阵G G，列，列出不同子系统所包含的过程间的一出不同子系统所包含的过程间的一步单向可达关系。步单向可达关系。（2 2）由不同子系统所包含的过程间的一）由不同子系统所包含的过程间的一步单向可达关系，描述子系统间过步单向可达关系，描述子系统间过程的单向直接数据联系。程的单向直接数据联系。（3 3）整合子系统间的数据联系。）整合子系统间的数据联系。（4 4）确定）确定子系统名子系统名，形成管理信息系统，形成管理信息系统的功能结构。的功能结构。应用企业系统规划法应用企业系
41、统规划法(BSP(BSP方法方法)进行子系统划分的最后一个步骤进行子系统划分的最后一个步骤是把相互可达矩阵是把相互可达矩阵Q Q调整为强子矩调整为强子矩阵阵Q Q，目的是把过程间的相互可，目的是把过程间的相互可达关系（强相关关系）显现出来，达关系（强相关关系）显现出来，得到子系统划分结果。得到子系统划分结果。相互可达矩阵相互可达矩阵调整为调整为强子矩阵的方法强子矩阵的方法按公式按公式:a a1 1=1,a=1,a2 2=3,a=3,a3 3=a=a1 1+a+a2 2+1=5+1=5 a aj j=2a=2aj-1 j-1 j4j4构造不干涉序列：构造不干涉序列：1,3,5,10,20,40,
42、80,1,3,5,10,20,40,80,（1）构造不干涉序列）构造不干涉序列100000011001011001000110000110011001654321PPPPPP40201053131 8 8 31 31 4031 8 8 31 31 40（2）用不干涉序列对列排序并调整列）用不干涉序列对列排序并调整列Q654321PPPPPPP11001103131100000011100011100000011000011011100654132PPPPPP4020105318 8 31 31 31 408 8 31 31 31 40Q654321PPPPPP40353544351 3 5 1
43、0 20 401 3 5 10 20 40（3）用不干涉序列对行排序并调整行）用不干涉序列对行排序并调整行100000011100011100000011000011011100Q654321PPPPPPP1 0 0 1 1 1 0 35654132PPPPPP40353535441 3 5 10 20 401 3 5 10 20 40100000011100011100011100000011000011654132PPPPPPQ654132PPPPPP11111111111111654132PPPPPPQ654132PPPPPP最后得到的过程间的强子矩阵行最后得到的过程间的强子矩阵行（1
44、1）系统规划工作是从企业目标出）系统规划工作是从企业目标出发，利用企业过程间的数据联发，利用企业过程间的数据联系来进行的。系来进行的。（2 2）当企业的组织机构变化时，管）当企业的组织机构变化时，管理信息系统的结构对企业的组理信息系统的结构对企业的组织机构有很大的适应性。织机构有很大的适应性。（3 3）对企业的组织机构调整有指导）对企业的组织机构调整有指导意义。意义。企业系统规划法的优点企业系统规划法的优点4、基于BPR的信息系统规划 企业流程再造的内涵：对企业运营根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量的关键指标，如成本、品质、服务和速度上获得戏剧性改善。(1)企业流程再造的两个根本观
45、点（a）“流程”的观点（b）“再造”的观点（a）“流程(Process)”的观点强调企业运行是集成从订单到交货或提供服务的一连串作业活动，组成企业活动的要素是一件件业务，一项项作业，而非一个个部门。企业流程再造要重新检查每一项作业活动，识别不具有价值增值的作业活动，将其剔除，并将所有具有价值增值的作业活动重新组合，优化作业过程。(b)“再造(Reengineering)”的观点“再造”的观点强调打破旧有管理规范，再造新的管理程序，以回归原点和从头做起的新观念和思考方式，获取管理理论的重大突破和管理方式的革命性变化。要求摆脱现行系统的形式，从零开始，将企业系统所欲达到的理论功能经过综合统筹并将其
46、优化组合，形成企业新的运行系统。(2)流程再造案例（一）福特公司福特公司“采购采购收货收货付款付款”流程的再造流程的再造案例背景材料案例背景材料福特公司“采购收货付款”流程会计部会计部有误有误无误无误供供 应应 商商仓仓 库库开开发票发票兑兑支票支票采购部采购部找找错错收集收集3 3单单开开支票支票开验开验收单收单收收到货到货做做订单订单运运货物货物核查核查3 3单单改改错错“采购收货付款”流程的运行过程会计部会计部有误有误无误无误供供 应应 商商仓仓 库库开开发票发票兑兑支票支票采购部采购部找找错错收集收集3 3单单开开支票支票开验开验收单收单收收到货到货做做订单订单运运货物货物核查核查3
47、3单单改改错错有误有误找找错错改改错错有误有误找找错错改改错错有误有误找找错错改改错错有误有误找找错错改改错错的“采购收货付款”流程会计部会计部供供 应应 商商仓仓 库库兑兑支票支票采购部采购部计算机系统计算机系统公用公用数据数据库库收收到货到货做做订单订单运运货物货物的“采购收货付款”流程的运行过程会计部会计部供供 应应 商商仓仓 库库兑兑支票支票采购部采购部计算机系统计算机系统公用公用数据数据库库收收到货到货做做订单订单运运货物货物（3）流程再造的途径从上面的例子可以看出，企业流程再造的最终目的是使一切活动都要以某种方式为企业和顾客“增加价值”。重新规划和设计现有流程的途径就是消除非增值活
48、动和调整核心增值活动：(a)清除非增值活动(b)简化必要的活动(c)活动的整合(d)流程活动自动化(a)清除非增值活动现有流程中所有的非增值步骤都应该清除掉，用Michael Hammer的话说就是要“彻底铲除”。这些非增值活动可从等待时间长、无用的运输、加工处理时间长、无用的活动、重复活动、过量库存、因可改善问题造成的返工等方面去寻找。(b)简化必要的活动在尽可能清除了非必要活动之后，对剩下的活动应该简化。简化可从作业程序、存在问题区域、不可能完全清除的非增值活动几个方面入手。(c)活动的整合经过简化的活动应该进行整理合并，使由其组成的流程流畅、连贯。整合包括两个方面，即并行进行某些活动和合
49、并进行某些活动。(d)流程活动的自动化信息技术的应用无疑可提高企业流程的自动化程度，但这里需要指出的是，设计和开发企业新的信息信息管理系统的目的不仅是简单地加速流程运行，更重要的是流程自动化过程中应对非增值流程活动进行合理地消除、简化和整合。企业流程中需要考虑实行自动化的活动可从赃活、险活、乏味工作、数据采集、传递分析方面寻找。（4）流程关键点企业流程的要素有四个：(a)组成流程的活动 (b)活动间的逻辑关系 (c)活动的实现方式 (d)活动的承担者流程关键点是构成企业流程的诸要素中，对流程运行起决定作用的一个。（5）企业流程再造案例（二）意大利班尼顿服装公司“服装策划生产销售”流程的再造（5
50、）企业流程再造案例（二）班尼顿(Benetton)公司是意大利大型服装企业，它以齐全的商品及丰富的色彩颇获好评。其传统生产方式是：在每年的每个生产周期一开始先查阅有关流行时装方面的信息，再进行商品策划（款式和颜色）。生产流程则是：先把丝染上色再织布，这种方式称为先染。布织好后，接着便是配合服装的款式进行设计、剪裁、缝制和销售。班尼顿公司的业务流程商品策划商品策划丝丝 染染 色色织织 布布剪剪 裁裁缝缝 制制销销 售售确定款式及颜色确定款式及颜色时间冗长时间冗长跟不上流行跟不上流行 后来，他们发现，服装在一年中流行款式变化不大，但流行颜色变化很大。根据这一消息，他们将这一流程改为下图所示的形式。
