1、试卷代号：3962 座位号C 国家开放大学2020年春季学期期末统一考试金融营销基础 试题(开卷)2020年9月题 号二三四五总 分分数评卷人得 分一、单项选择题(在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将 正确答案的字母标号填在括号内，多选、错选均不得分。每题3分，共30分)1. 以下不属于4Rs 理论基本内容的是( )。A. 关联 B. 反应C. 产品 D. 回报2. 新闻媒体属于金融营销微观环境中的( )。A. 客户 B. 供应商C. 竞争对手 D. 社会公众3. 当营销人员始终相信潜在客户将要购买，而且一定会购买其营销产品时，营销人员最宜采取促成交易的方法为( )。A. 假定成交法B
2、. 选择成交法C. 从众成交法D. 优惠成交法4. 在下列哪种情况下，金融企业可以采取无差异性目标市场策略?( )A. 金融企业实力欠佳B. 销售专门化的金融产品C. 金融产品处在初期投入和成长期D. 不同市场的消费者对金融产品的需求和偏好差异大1745得 分二、多项选择题(在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、漏选均不得分。每题5. 在完全垄断市场中，金融产品的价格特点是( )。A. 众多参与者共同决定价格B. 大企业可以独立制定价格C. 市场参与者不能完全自己决定价格D. 即使是大企业也完全没有定价权6. 成本加成定价法最大的缺点是( )。A.
3、适应性差B. 不易操作C. 准确性不高D. 不利于完成既定利润目标7. 在金融产品中，信用证属于基础性银行产品中的( )。 A. 资产类产品 B. 负债类产品 C. 结算类产品 D. 租赁类产品8. 在金融企业市场定位的具体策略中，迎头定位策略最大的缺点是( )。A. 不利于树立企业形象B. 风险较高，会消耗较大的成本和资源，非一般中小企业可以承担C. 不利于让市场上的消费者更多了解自身和产品D. 有时企业不得不另辟蹊径、去探索新的发展思路9. 不适合直接营销渠道的金融产品的是( )。A. 较低价值B. 技术含量高C. 服务成分较多D. 企业自身网点众多10. 以下不属于互联网金融营销存在的限
4、制的是( )。A. 客户信任问题B. 沟通渠道不畅C. 网络安全问题D. 法律法规不完善评卷人3分，共30分)11. 金融营销的任务通常包括()。A. 收集市场信息B. 分析客户需求C. 开发金融产品D. 提供金融服务12. 以下属于影响个人客户金融交易行为外在因素的是( )。A. 参考群体 B. 家庭因素C. 角色和定位 D. 认知和态度174613. 以下关于机构客户市场细分标准的说法，正确的是( )。A. 小型企业对金融产品和金融服务的需求主要为存款、担保、抵押贷款、国内结算业务、单位信用卡业务、代理公司财务等业务B. 商业银行借贷资本一般选择在企业的建立和扩大阶段介入C. 规模标准是机
5、构客户细分市场的重要依据D. 风险资本一般选择在新技术企业的创业阶段进入14. 以下关于波士顿矩阵分析中金牛型金融产品的说法，正确的是( )。A. 销售增长率高B. 市场占有率高C. 应继续加大对该产品的资金投入D. 应尽力改进产品的服务质量和降低服务成本15. 在金融产品定价方法中，成本导向定价法包括( )。A. 成本加成定价法B. 收支平衡定价法C. 目标收益定价法D. 差别定价法16. 金融产品定价目标通常分为()等。A. 垄断市场B. 利润最大化C. 市场份额领先D. 提升产品质量17. 一个完整的CRM 系统能够实现对()的全面管理。A. 客户销售B. 开发拓展市场C. 支持和服务D
6、. 竞争对手18. 客户满意服务的标准有( )。A. 客户长期对企业产品或服务重复购买B. 客户交叉购买该企业的其他产品或服务C. 主动传播并宣传企业的品牌和满意的服务D. 在“货比三家”的基础上购买企业产品或服务19. 客户经理的作用，主要表现在()。A. 上下沟通公司管理层与基层员工B. 拓展、联系客户C. 提升银行利润D. 提升银行经营管理水平1747三、判断题(每题1分，共10分；只判断正误，无需改正)得 分四、名词解释(每题5分，共20分)20. 互联网金融营销方式有( )。A. 应用商店营销B. 搜索引擎营销C. 内容营销D. 网络事件营销得 分评卷人21. 金融企业的个人客户一般
7、比较稳定，流动不如机构客户那么频繁。( )22. 在营销过程中，客户反复、仔细翻看产品资料的行为可视为客户的购买信号之一。( )23. 在现实中，金融企业通常不会去试图开发一种全面优势定位的金融产品。( )24. 尽管金融产品一般不存在专利保护，但被模仿的难度较高。( )25. 折扣定价有利于促进销售，但也可能使金融企业面临亏损，且恢复原价时客户心理上不容易接受。( )26. 价格竞争是金融服务营销的主要竞争筹码。( )27. 间接营销渠道适合用于具有较高价值、技术含量高、服务成分较多的金融产品。( )28. 良好的公共关系可换来良好的社会口碑，口碑传播可大大减少金融企业在促销上的成本。( )
8、29. 金融企业开发一名新客户的费用一般和保有一名老客户的成本差不多。( )30. 由于信任问题，我国中老年客户更倾向于去银行网点购买理财产品。( )评卷人31. 金融目标市场32. 集中性目标市场策略33. 明星型金融产品34. 金融服务营销1748评卷人得 分五、案例分析题(10分)35. 在浪漫七夕节，华夏保险深圳分公司“遇见华夏一缘聚七夕，幸福牵手”单身派对在 胡桃里音乐酒馆中信城店举行，为鹏城高品质单身男女搭建联谊互动、寻觅真爱的优质交友平 台。该公司总经理表示，未来华夏保险将通过整合各行业优质资源，搭建以华夏为中心的交际 平台，打造“遇见”华夏系列活动，为深圳市民和保险客户献上投资
9、理财、养生讲座等丰富多彩 的活动。华夏保险相关负责人表示，深圳是充满朝气的城市，华夏保险希望通过搭建优质交友 平台，让年轻人在深圳找到温暖、找到爱情、找到家，让更多的人在深圳这座移民城市落地生根，安居乐业，为城市发展添砖加瓦。(1)谈谈在金融市场上，客户满意服务的重要性。(2)谈谈金融企业需要与个人客户建立精神上的依赖与联系的理由，1749试卷代号：3962国 家 开 放 大 学 2 0 2 0 年 春 季 学 期 期 末 统 一 考 试金融营销基础 试题答案及评分标准(开卷)(供参考)2020年9月一、单项选择题(在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选
10、、错选均不得分。每题3分，共30分)1.C 2.D 3.A 4.C 5.B6.A 7.C 8.B 9.A 10.B二 、多项选择题(在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、漏选均不得分。每题3分，共30分)11.ABCD 12.ABC 13.ACD 14.BD 15.ABC16.BCD 17.ABC 18.ABC 19.BCD 20.ABCD三、判断题(每题1分，共10分。只判断正误，无需改正)21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 四、名词解释(每题5分，共20分)31.金融目标市场金融目标市场是指，在金融市场
11、细分的基础上，最终被金融企业选定准备进入的、要以相应的金融产品和金融服务去满足该市场上主要客户群需要的一个或若干个细分市场。32.集中性目标市场策略集中性目标市场策略也成密集型目标市场策略，与差异性目标市场策略和无差异性目标 市场策略不同，它既不面向整个市场进行统一的规划和经营，也不把资源分散到若干个细分市 场，而是集中有限力量进入一个或少数几个细分市场，为这几个市场上的客户群提供高度专业化和个性化的产品和服务。175033. 明星型金融产品根据波士顿矩阵法，明星型金融产品是指销售增长率和相对市场占有率都较高的金融产品。明星型金融产品最有发展前途，很有可能能成为未来的金牛型金融产品。34. 金
12、融服务营销金融服务营销是金融企业以金融市场为导向，运用整体营销手段向客户提供金融产品和服务，在满足客户需要和欲望的过程中实现金融企业利益五、案例分析题(10分)35. 案例分析：(供参考)(1)调查显示，好的服务能够有效地解决客户的问题，95%的客户会成为忠实客户，1个客 户平均会向5个人宣传金融企业的品牌，而开发新客户比维系旧客户要多花5倍的成本。反 之，不好的服务感受将会使1个客户平均告诉10个人，其中，有1/5的客户会告诉20个人， 一 次不好的服务可能需要通过12次好的服务来修正。可见，不好的服务对金融企业带来的伤害是极大的。(5分)(2)个人客户对于金融企业来说是最不稳定的一个客户群，因为他们呈散状分布并进行活 动，再加上金融企业个人业务的渠道操作灵活等原因，使个人客户对某一特定金融企业的依赖性 较小，他们可以更多地穿梭在几家金融企业之间，利用金融企业在市场竞争中采取的措施，尽可 能多的享受各种优惠。因此，金融企业要想稳定这部分客户群，就要有强大的实力和较高的声誉，提供优质高效的金融服务和多样化的金融产品，与客户建立精神上的依赖和联系。(5分)1751
