1、物业管理物业管理 12 住宅小区物业管理住宅小区物业管理 12 住宅小区住宅小区物业管理物业管理物业管理物业管理 12 住宅小区物业管理住宅小区物业管理本章要点本章要点 住宅小区物业管理在物业管理中占主导住宅小区物业管理在物业管理中占主导地位。本章介绍住宅小区的概念和特点，地位。本章介绍住宅小区的概念和特点，住宅小区物业管理的意义，住宅小区物住宅小区物业管理的意义，住宅小区物业管理的原则、任务，住宅小区物业管业管理的原则、任务，住宅小区物业管理的内容，住宅小区物业管理标准，以理的内容，住宅小区物业管理标准，以及住宅小区物业管理应注意的问题。及住宅小区物业管理应注意的问题。物业管理物业管理 12
2、 住宅小区物业管理住宅小区物业管理12.1住宅小区的概念和特点住宅小区的概念和特点12.1.1住宅小区的概念住宅小区的概念住宅小区，又称为居住小区、小区，是指人们集中成片居住的区域。城市居住区规划设计规范中将住宅区分为城市居住区、居住小区和居住组团三种类型。现在通常意义上的住宅小区，是指按“统一规划、合理布局、综合开发、配套建设”的原则兴建的住宅区，它不再是单一的居住功能，还兼具服务功能、社会功能和经济功能等各种功能。物业管理物业管理 12 住宅小区物业管理住宅小区物业管理12.1.2住宅小区的特点住宅小区的特点（1）住宅小区形式的多样性（2）住宅小区规划的统一性（3）住宅小区功能的多样性（4
3、）住宅小区产权的多元性（5）住宅小区的社会性物业管理物业管理 12 住宅小区物业管理住宅小区物业管理12.1.3住宅小区物业管理的意义住宅小区物业管理的意义（1）创造良好的经济效益（2）创造良好的社会效益（3）创造良好的环境效益物业管理物业管理 12 住宅小区物业管理住宅小区物业管理12.2住宅小区物业管理原则和任务住宅小区物业管理原则和任务12.2.1住宅小区物业管理原则住宅小区物业管理原则（1）服务第一、方便住户的原则（2）统一经营、综合管理的原则（3）自主经营、独立核算的原则（4）专业管理与群众参与相结合的原则（5）协同配合，齐抓共管的原则物业管理物业管理 12 住宅小区物业管理住宅小区
4、物业管理12.2.2住宅小区物业管理任务住宅小区物业管理任务（1）增加物业管理经营收入，提高住宅小区管理质量（2）搞好小区配套设施建设，创造优美环境（3）建立健全管理机构，加强员工培训，提高员工素质（4）制订和完善各项管理制度，走制度化、规范化、标准化管理的道路（5）加强小区物质文明和精神文明建设物业管理物业管理 12 住宅小区物业管理住宅小区物业管理12.3住宅小区物业管理内容住宅小区物业管理内容12.3.1住宅小区的房屋管理12.3.2住宅小区的共用设施设备管理12.3.3住宅小区的环境卫生管理12.3.4住宅小区的绿化管理12.3.5住宅小区的安全管理12.3.6住宅小区的道路、车辆停放
5、管理12.3.7住宅小区的专项服务和特约服务12.3.8住宅小区的财务管理12.3.9住宅小区的精神文明建设物业管理物业管理 12 住宅小区物业管理住宅小区物业管理12.4住宅小区物业管理标准住宅小区物业管理标准12.4.1优秀管理住宅小区标准 建设部1995年3月发布全国优秀管理住宅小区标准。12.4.2物业管理示范住宅小区标准 建设部2000年5月颁布全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准，新的标准颁布后，1995年颁发的全国优秀管理住宅小区标准及1997年颁发的全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则停止执行。12.4.3普通住宅小区物业管理服务等级标准 中国物业管理协会2004年1
6、月制定并发布了普通住宅小区物业管理服务等标准（试行）。标准根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。物业管理物业管理 12 住宅小区物业管理住宅小区物业管理12.5住宅小区物业管理应注意的问题住宅小区物业管理应注意的问题12.5.1加快住宅小区物业管理的法制建设12.5.2建立以业主为中心的住宅小区物业管理体制12.5.3抓住对小区物业管理有重要影响的几个环节（1）把好小区建设的质量关（2）把好物业管理公司的选聘关（3）把好小区住户的入住关（4）把好对物业管理公司的督促检查关物业管理物业管理 12 住宅小区物业管理住宅小区物业管理复习思考题复习思考题1、简述住宅小区的概念和特点。2、简述住宅小区物业管理的意义。3、简述住宅小区物业管理的原则和任务。4、住宅小区物业管理的内容有哪些？5、简述物业管理示范住宅小区标准的主要内容。6、简述普通住宅小区物业管理服务一级、二级、三级标准的主要内容。7、住宅小区物业管理应注意哪几个问题？
