1、2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练金牌厨柜金牌厨柜QCC小组推行小组推行及实战演练及实战演练2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练我们共同的课堂约定我们共同的课堂约定请将手机调到静音或震动状态请将手机调到静音或震动状态请勿任意走动、交谈、接听电话请勿任意走动、交谈、接听电话 保持教室宁静并按照座位就坐保持教室宁静并按照座位就坐 请准时到课，不要随便缺席请准时到课，不要随便缺席2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练课程目标通过本课程的学习，您将掌握下记内容：QCC活动的必要性QCC活动的基本程序QCC活动中常用的技巧和方法QCC活动在企业内推行的步骤 掌握了以上
2、内容，您能全面了解QCC小组推进活动,并能在QCC小组中充当一定的角色！2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练课程大纲安排(2学时)分组讨论意见发表与讲评2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练品管圈（品管圈（QCC或或QCC小组）的定义：小组）的定义：在生产或工作岗位上从事各种作业的员在生产或工作岗位上从事各种作业的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益人的素质和经济效益为目的自主地组织起来，为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展
3、活动的小组。运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。第一章节概 述2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练QCC 活动概念的含义：活动概念的含义：QCC活动的主体是：活动的主体是：QCC活动的选题范围是：活动的选题范围是：QCC活动的目的是：活动的目的是：QCC的组织原则是：的组织原则是：QCC开展活动运用的理论和方法是开展活动运用的理论和方法是：QCC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。第二章节QCC活动的概念及其特点2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练 QCC小组是企业中群众性质量管理活动的一种
4、有效的组织形式，小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。明显的自主性明显的自主性 ：高度的民主性：高度的民主性：自愿参加，自主管理，自我教育 组长民主选举；课题小 互相启发，共同提高 组长轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益 广泛的群众性：广泛的群众性：严密的科学性：严密的科学性：企业领导、技术人员、管理 遵循科学工作程序；人员、现场人员均可参与 用数据说话第二章节QCC活动的概念及其特点2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练2023-
5、8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练需要与行为的关系未满足的需要动 机行 为组织目标的实现个人需要的满足报酬激 励 工 作2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练自我实现的需要社交的需要尊重的需要安全的需要马斯洛的需要层次理论作用激励因素激励作用保健因素消除不满意情绪，无激励作用生理的需要满足满足满足 小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关系融洽。小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重。通过努力，达到目标；成果得到上级认可；成果发表，获得奖励。需要满足了！积极性更高了！2023-8-6金牌
6、厨柜QCC小组推行及实战演练梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作用是企业管理者的重要课题。2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的非正式组织，它与企业的基本细胞-行政班组（正式组织）的关系如下：区分区分组织形式组织形式工作方法工作方法工作目的工作目的区区别别行政行政
7、班组班组按专业分工划分的按专业分工划分的正式组织正式组织明确分工与职责，明确分工与职责，通过协作保证完成通过协作保证完成任务任务完成上级下达的各完成上级下达的各项任务指标项任务指标QCC可以班组为主体可以班组为主体 也可跨班组自愿结也可跨班组自愿结合合 运用质量管理的理运用质量管理的理论和方法开展活动论和方法开展活动改进质量、降低消改进质量、降低消耗，提高经济效益耗，提高经济效益和人的素质和人的素质联系联系通过开展通过开展QCC活动，促进班组目标的达成活动，促进班组目标的达成 提高班组的素质提高班组的素质2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练 QCC做为一种非正式组织，通过完成每一个
8、课题目标，持续地为企业目标的实现贡献力量，同时，人们在贡献中得到了满足，使非正式组织的目标与企业的目 标达到了高度的统一，弱化了非正式组织对正式组织的 冲击和消极影响。2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队合作精神。我们通力协作，才能一起登上高峰！2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练1
9、、自下而上的组建程序 此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。小组成立小组起名组长选举申请注册持续改善委员会审核？注册登记活动开始小组成立后发生人员变动时也应到持续改善委员会登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练2、自上而下的组建程序 根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。3、上下结合的组建程序 上级指定课题范围上下协商
10、组建，并注册登记。，2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练小组名称注册编号JPQCC2013*序号成员部门项目担当职责12345678910备注2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练小组类型小组类型活动目的活动目的组建形式组建形式课题特点课题特点现场型现场型稳定工序质量，提高产品质量，稳定工序质量，提高产品质量，降低消耗，改善生产环境降低消耗，改善生产环境以生产现场人员以生产现场人员为主题组成为主题组成课题小，难度小，周期短，课题小，难度小，周期短，易出成果，效益不一定大易出成果，效益不一定大攻关型攻关型解决关键为主解决关键为主干、技、现三结干、技、现三结合组成合组成课题难
11、度大、周期长、需课题难度大、周期长、需资源较多，经济效益显著资源较多，经济效益显著 管理型管理型提高工作质量，解决管理中问题，提高工作质量，解决管理中问题，提高管理水平提高管理水平由管理人员由管理人员由管理人员组成由管理人员组成服务性服务性推动服务工作标准化、程序化、推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量科学化，提高服务质量由从事服务工作由从事服务工作的人员组成的人员组成与现场型相近与现场型相近创新型创新型课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲义课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲义2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练QC小组长的职责
12、（一）自主学习QC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领。能根据部门内要求，自主组建QC小组。根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。在小组组建时，负责向主管部门办理注册登记在取得注册登记后组织小组成员有效地开展活动。给小组内成员明确分工2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练QC小组长的职责（二）为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施质量教育。根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成员发言。培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人了解其它小组活动状况，相
13、互学习，不断提高2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练小组成员的职责积极参加QC小组讨论会等活动讨论时要积极发表自己的见解和主张主动学习，提高自己个人能力主动分担小组内的工作，并积极推进实施严格按照作业指导书实施正确作业尽可能与同事保持良好的工作关系确保工作现场和自己的安全2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练有效召开QCC会议的方法 1）集合QCC小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。2）QCC会议 应以小组长为中心，让每位成员都各尽其能。1）传递信息 2）沟通意见 3）互相启发 1）明确议题 2）交换、调整、决定对议题
14、的意见 3）会议的归纳与定向 1）组长的准备：决定议题，提前通知2）组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成任务。2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练步骤步骤小组长小组长小组成员小组成员注意事项注意事项会会议议前前拟定拟定会议会议计划计划w明确会议的目的明确会议的目的w提出讨论的项目提出讨论的项目w明确表示所期待的结果明确表示所期待的结果准备准备会议会议w决定会议的日期、场所、议题决定会议的日期、场所、议题w会议要获得上司的认可会议要获得上司的认可w将开会事项通知给成员将开会事项通知给成员w检查任务分担、工作、资料的检查任务分担、工作、资料的进行情况进行情况w 分
15、担任务，完成工作分担任务，完成工作w归纳资料、数据归纳资料、数据w遵从任务分担，协助组长工作。遵从任务分担，协助组长工作。w提前一周发出通知提前一周发出通知w事前确认出席情况事前确认出席情况w调整日期确保全员参调整日期确保全员参 加加w如有人缺席，事前听取其意见如有人缺席，事前听取其意见会会议议中中开会开会w说明会议进程说明会议进程w决定记录人员决定记录人员w归纳会议内容归纳会议内容w确认决定事项确认决定事项w决定下次会议时间、内容决定下次会议时间、内容w积极发言积极发言w配合会议顺利进行配合会议顺利进行w记录人员做记录记录人员做记录w明确各自的任务分担明确各自的任务分担w营造容易发言的气氛营
16、造容易发言的气氛w简洁清楚地说明自己的意见简洁清楚地说明自己的意见w意见有分歧时，全员讨论意见有分歧时，全员讨论w具体地明确工作和任务分担具体地明确工作和任务分担会会议议后后会后会后跟踪跟踪w确认议事录的内容确认议事录的内容w以议事录为基础，让成员以议事录为基础，让成员 明确明确决定事项和任务决定事项和任务w向缺席者说明会议内容向缺席者说明会议内容w记录人员作好议事录交小组长记录人员作好议事录交小组长w缺席者应了解会议决定事项，缺席者应了解会议决定事项，必要时应表明意见必要时应表明意见w明确要委托上司及其他部门的事明确要委托上司及其他部门的事项，并与上司沟通项，并与上司沟通w决定事项、任务最好
17、按条写，交决定事项、任务最好按条写，交给成员给成员2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练 选择的课题要与企业的方针、目标相结合 选题要先易后难 选题要具体明确 活动周期要短 提倡选择小课题 大课题分解成小课题的 方法：按时间展开 按空间展开 按质量因素展开2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练互相提出问题限定问题决定课题名称明确说明选定该课题的理由作出活动计划书 从“工作岗位的实际问题”、“工作岗位的4M”、“QCDSM”，用集思广益法大量提出；一张小卡片记一条问题 用矩阵图来限定 用消除该问题来说明 明确说明选择该课题的过程
18、 明确展开活动的5W1H2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练互相提出问题 找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题 将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题 确认是否会影响下一步工作 从工作岗位的4M来考虑 从QCDS来考虑用小卡片来整理通过集思广益法提出的问题时，写卡片的要点如下：用具体的、任何人都能理解的表达方式填写一张卡片只写一个问题重新检查写好的卡片 自己的想法有无正确表达？其他的成员读了是否马上能明白？有无与自己的想法不一致而被误解的地方？2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练卡片的写法（例）不好的理由不好的例子好的例子工具的整理为找必要的工
19、具花费时间（抽象的，总括的）开会时因领导者的推动力不足，成员发言很少（没有作到一件一张）开会时领导没有积极推动议程开会时成员的发言很少遵守上班时间（口号）到时间了仍没有开始工作2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练限定问题从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种 角度做研讨。重要性：问题对工作岗位的影响程度如何 紧急性：是否 属于要迅速解决的问题 经济性：改善后的效果及为改善所需费用、时间如何 全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何）难易度：如成员协力合作，能否在36个月内解决就以上几点作矩阵图，找出重要问题2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演
20、练限定问题（例）F公司生产管理部门QCC 对发现的问题，用矩阵图做了评价重重要要性性紧紧急急性性经经济济性性难难易易性性课课题题共共有有综综合合评评价价顺顺序序交货准备费时交货准备费时1221283业务范围不明确业务范围不明确0010015确认库存费时确认库存费时22222102选定外协方费时选定外协方费时33222121筹措物资费时筹措物资费时10001242023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练决定课题名称有一个“不好”的问题，就将该课题的名称定为“消除该不好”问题（不好）课题名（消除不好）挑选作业费时缩短挑选作业的时间装配方向盘的作业缺陷多减少装配方向盘的作业缺陷抽取营业用客户档
21、案费时改善营业用客户档案的管理总公司与分公司间的电话费太高节省总公司与分公司间的电话费2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练明确说明选定该课题的理由 要具体说明为什么提出这个问题对课题拟定从头到尾的“活动计划书”2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练 活 动 计 划 书项目名称注册编号制表时间 选题理由小组名称项目组长 序号活动项目担当者周周周周周周周周备注1发现问题点2选择课题3做成活动计划 4把握现状5设定目标6分析原因7确定原因8确定对策9实施对策10确认效果11标准化12活动总结2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练选择适合课题的成员确认课题概要及目标值作
22、出活动计划 要选择能解决课题的成员 对准目标前进 依照计划行动2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练 选定适合课题的成员 首先应清楚为解决课题所需的经验和知识是什 么 列出具有所需知识和经验的人员的名单 与符合条件的人员沟通，并予以确保。对于非成员，如需协作，应事前联络，提出请求 2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练 确认课题的概要及目标值 充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项 明确想决定的事项。例如，活动只做到拟定对策就好，还是做到确认效果为止，或是做到标准的修改/作成为止。作出活动计划 作出从头至尾的“活动计划书”2023-8-6金牌厨柜QCC小
23、组推行及实战演练2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练途途径径A课题课题收集资料收集资料重点思考重点思考重点小课题重点小课题途途径径B课题课题收集资料收集资料重点思考重点思考收集资料收集资料重点重点思考思考重点小课题重点小课题途途径径C课题课题收集资料收集资料掌握离散度掌握离散度重点小课题重点小课题2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。产品名产品名年年ABCDEF其其他他损失金额合损失金额合计计4年前年前37322520106101403年前年前49293115176151622年前年前
24、5228282224818180去年去年6534371926922212（单位：万元）通过这一组数据，要分析：1、数据随时间的变化情况2、每年各种产品缺陷损失金额的占有率2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练0100%80%60%40%20%271823147473029311616181916189129111312444910102023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。缺陷项目abcdefg其他合计发生个数47352713108611157占有率（%）30221787547100累计占有率（%）3052697784899310020
25、23-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。（个）缺陷个数累计占有率（%）501001505010052%n1572023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练配线不好零件不好伤痕脏污焊接不匀其他次品件数（件）（%）100200300累计占有率1020304050601009080702023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练插座配线错误继电器配线错误没配线开关配线错误终端处理不良次品件数（件）（%）60120180累计占有率1020304050601009080701509030其他2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练规格下限规格上
26、限ABn120M认为，移动平均值没用，只能降低离散度。2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练规格下限规格上限ABn120规格下限规格上限A线n60规格下限B线n60A线生产的零件尺寸分布中心线右偏2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练途途径径A 重点小课题重点小课题因果图（相关图）因果图（相关图）问题的原因问题的原因排列图排列图关键原因关键原因途途径径B重点小课题重点小课题因果图（相关图）因果图（相关图）问题的原因问题的原因散步图散步图关键原因关键原因途途径径C重点小课题重点小课
27、题因果图（相关图）因果图（相关图）问题的原因问题的原因测试测试关键原因关键原因途途径径D重点小课题重点小课题因果图（相关图）因果图（相关图）问题的原因问题的原因经验经验知识知识关键原因关键原因2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练提出对策评审、确定所采取的对策制定对策表制定对策步骤对策选用考虑点（1）有效性（2）可实施性（3）避免采用临时性措施（4）尽量自己能努力做到（5）考虑对策的经济性2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练根本原因现状目标对 策完成时间责任者2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练对策制定完毕，严格
28、按对策表计划实施实施过程中遇到困难，组长应召集成员讨论，可以修改对策，再按新对策实施。每条对策实施完毕，要再次搜集数据，与对策表中目标比较。在实施过程中做好活动记录实施对策注意点2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练 把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较 计算经济效益 总结无形效益检查效果步骤2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练金牌厨柜QCC小组推行及实战演练评比项目占比评比标准分数填写选题10%符合公司相关的方针及目标与小组成员的能力相符有相关数据说明
29、选题理由1-10分系统解决问题20%从现状调查，目标设定，原因分析到制定对策的全过程，科学而系统的思路及统计 方法的运用1-20分实施5%小组成员对活动基本知识的了解程度，对活动的参与程度，活动过程充分发挥聪明才智及创造性，体现群策群力1-5分15%包括小组成员分工情况，目标的达到情况，效果确认及改进后有效作业方法或措施的标准化1-15分成果50%品质改善程度成本节约及浪费减少情况效率提高程度四个意识的提高质量意识问题意识改善意识参与意识1-50分综合评分100%*2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练分组讨论意见发表与讲评2023-8-6金牌厨柜QCC小组推行及实战演练
