1、外贸业务外贸业务社交媒体营销实战社交媒体营销实战SocialMediaMarketingforB2BSales2015.12.31总目录总目录CONTEXTS05重要SNS资源站点04实用SNS工具推介06战略，计划，考核02外贸SNS平台应用01做好SNS的必备理念03实操环节：上机练习课程CONTEXTS05社媒五大平台比较04如何开发更多新客户06案例，工具，资源02如何找回失联的客户01重新了解社会化媒体03如何跟进手上的客户01重新了解社媒：社交重新了解社媒：社交+媒体媒体移动互联网时代的社交媒体特点移动互联网时代的社交媒体特点01020304七大平台用户量大，已经成为新闻焦点，热门
2、话题，口碑传颂的源头用户数量巨大，信息传播的源头信息过剩，客户群体逐渐年轻化，鲜明的品牌容易被记住有鲜明特色的企业，产品成为赢家与PC互联网时代相比，智能手机用户的在线时间成倍增长，促进了SNS用户使用智能手机，在线时间最长“发现-购买”模式，转为“发现-关注了解-比较口碑-购买”用户购买行为发生根本变化社交媒体的大致几种分类社交媒体的大致几种分类01020304强关系平台：微信，Facebook，反感陌生人推销，但是认可熟人的推荐强关系链 弱关系链行业主要的论坛，YouTube等视频网站，讲解产品的细节和呈现深度价值吸引，教育潜在用户的SNS平台典型网站:Pinterest，Reddit,I
3、nstagram陌生人按照兴趣凑到一起以部落（兴趣）模式形成的社交平台意见领袖，专业人士的观点更受关注，认可专家和大V:LinkedIn，Weibo领袖，明星类的社交平台附图：附图：01020304Twitter：嗮此时此刻，刷存在感Facebook：晒喜好，兴趣LinkedIn:晒个人擅长的专业技能 YouTube：晒方法，展示How ToGoogle+：晒科技类的图片文章Pinterest：晒购物类的图片做一个做一个SNSSNS上受欢迎的人上受欢迎的人01020304不群发spam，不过度操作，不发推销广告，与人为善遵守平台的规则，账号安全第一限制推销信息，而是提供实用知识，专业观点，快乐
4、，关心，支持不断提供价值，赢得信任和关系常用风格：Funny，friendly，professional，频率，每周1-3条一贯的风格和频率，最容易让人熟悉几种常见的社交网络上最讨厌的行为，和受欢迎的几种行为已所不欲，勿施于人，避免雷区02如何如何挽回失联的老客户挽回失联的老客户Email-Facebook LinkedIn 寻找失联客户的线索寻找失联客户的线索中间人搭桥邮件导入挖掘：FB,IN搜索 关注 接触行业网站，官网条件搜索IN:搜索 姓名+职业邮件公司名网站 熟人姓名居住地01在好友标签中点击“搜索好友”功能02通过输入常用的公共邮箱查找03或者直接输入客户的邮箱进行搜索邮件导入邮件
5、导入-Facebook-Facebook01顶部标签中点击“add Connection”02通过导入常用的邮箱查找联系人档案03或者直接上传通讯录 cvs格式文件查看邮件导入邮件导入-LinkedIn-LinkedIn03如何如何维护现有的客户关系维护现有的客户关系建立熟悉感+真诚适时互动维护现有客户的关系维护现有客户的关系Like，share互动定期状态更新分享分享价值的信息问候祝福天会面月周节日事件附图：附图：状态更新状态更新01020304让客户记住你，成为脑海中的熟人图片胜过千言万语生活有趣，分享快乐和正能量提倡包含周围人，社会关系=可信赖点赞点赞 互动互动Like，share互动状
6、态更新分享分享价值的信息问候祝福天会面月周节日事件分享有价值的信息分享有价值的信息Like，share互动状态更新分享分享价值的内容问候祝福天会面月周节日事件附图：附图：有价值内容的发布有价值内容的发布01020304选择客户最可能感兴趣的话题使用关键词筛选Trending 话题选择客户上网最集中的时间发布站在客户的角度发表个人观点分享有价值的信息分享有价值的信息Like，share互动状态更新分享真情实感分享价值的信息问候祝福天会面月周节日事件附图：附图：状态更新状态更新01020304措辞简洁，恰当特殊日子要记得送问候模仿着发同类型的内容，接受度高增加了解客户的风俗文化习惯和喜好04如何如
7、何开发新的客户开发新的客户搜寻 曝光 吸引 互动剖析开发新客户的剖析开发新客户的6 6个环节个环节分享文章，贡献价值目标的群组，专页同行专页留下脚印完善个人账号和设置恰当时机，呈现商机重点目标，毛遂自荐吸引脚印曝光搜寻短信促销开发新客户的开发新客户的6 6个环节（个环节（1 1）分享文章，贡献价值目标的群组，专页同行专页留下脚印完善个人账号和设置恰当时机，呈现商机重点目标，毛遂自荐吸引脚印曝光搜寻短信促销个人个人ProfileProfile的设置的设置3 3个要点个要点01添加“关注”按钮02Cover图与行业相关03“联系方式”公开：邮箱，电话，网站开发新客户的开发新客户的6 6个环节（个环
8、节（2 2）分享文章，贡献价值目标的群组，专页同行专页留下脚印完善个人账号和设置恰当时机，呈现商机重点目标，毛遂自荐吸引脚印曝光搜寻短信促销搜寻，筛选，加入目标群组搜寻，筛选，加入目标群组01020304用多个关键词，搜索和筛选出不同的群组列表确定目标客户喜欢加入的群组有序加入，每间隔一段时间，提交一次加入新小组的申请，避免被封号群内不发广告，只分享有价值的图文，维护好的印象开发新客户的开发新客户的6 6个环节（个环节（3 3）分享文章，贡献价值目标的群组，专页同行专页留下脚印完善个人账号和设置恰当时机，呈现商机重点目标，毛遂自荐吸引脚印曝光搜寻短信促销找出行业热门的文章，群组内分享找出行业热
9、门的文章，群组内分享01发掘受欢迎的行业内文章，定期分享，文章的内容决定了吸引来的人群02如果是原创的博客文章更好，也不要怕转发其他专家的文章03做社群中优质内容的提供者，为小组成员提供价值，加强关系和信用“积分”转发图文到相应群组的转发图文到相应群组的4 4个步骤个步骤01020304剖析开发新客户的剖析开发新客户的6 6个环节（个环节（4 4）分享文章，贡献价值目标的群组，专页同行专页留下脚印完善个人账号和设置恰当时机，呈现商机重点目标，毛遂自荐吸引脚印曝光搜寻短信促销来到重点目标客户的专页前，毛遂自荐来到重点目标客户的专页前，毛遂自荐01020304先收藏，以备日后查看搜索找到目标客户企
10、业的专页写简短的，诚恳的点评，获得关注“发消息”功能，可绕过秘书，直接联系到企业决策层人物剖析开发新客户的剖析开发新客户的6 6个环节（个环节（5 5）分享文章，贡献价值目标的群组，专页同行专页留下脚印完善个人账号和设置恰当时机，呈现商机重点目标，毛遂自荐吸引脚印曝光搜寻短信促销同行热门专页中留脚印同行热门专页中留脚印01020304点赞，或模仿着其他粉丝留言，不做推销找出目标专页的热门话题，图片回应个别表现活跃的粉丝，获得关注设定工作的节奏剖析开发新客户的剖析开发新客户的6 6个环节（个环节（6 6）分享文章，贡献价值目标的群组，专页同行专页留下脚印完善个人账号和设置恰当时机，呈现商机重点目
11、标，毛遂自荐吸引脚印曝光搜寻短信促销恰当时间点，呈现商机恰当时间点，呈现商机01020304价值阐释 讲解行动后面的好处时效性-抢先一步CALL TO ACTION唤醒立刻行动有死忠粉的声援配合更好恰当时间点，呈现商机举例恰当时间点，呈现商机举例01020304实操练习项目实操练习项目1 101完善FB,IN个人账号的资料（联系方式设置公开，关注按钮）02熟悉在Facebook中用关键词搜索出目标群组，专页，回复12个同行热门专页的热门帖子03加入开放群组，并将贴文添加自己的观点，转发分享到群组中04针对所负责的产品和服务，编辑出12条适用于社交媒体的图文实操练习项目实操练习项目2 205应用
12、Topsy等工具，搜索找出行业内的热门话题06在Pinterest中搜索，找到行业内热门图片07开通Facebook专页，然后设置管理成员权限（可选）查看粉丝专页的后台的数据08创建展会邀约活动，并邀请客户好友参加活动（可选）06如何如何计划和考核社交推广计划和考核社交推广Planning-KPI社交媒体推广工作的构成社交媒体推广工作的构成01020304素材加工，内容制作战略计划，分工协作专页互动，群组互动客户关系维护与开拓考核指标考核指标内容的质量-like,share,comment计划的落实情况%企业专页的粉丝数量互动结果 新增粉丝，好友的数量推广实现的网站流量新老客户的回应程度和次数201020142012201120132015其他平台的工作任务其他平台的工作任务TwitterGoogle+专页企业博客更新LinkedIn好友，群组互动Google+好友，群组互动行业论坛互动聚集粉丝，发布内容互动01-02-03-案例案例1-31-301-02-03-SNSSNS工具，工具，资源站点推介资源站点推介谢谢谢谢观看观看广州策丰广告有限公司广州策丰广告有限公司2015.8.31
