1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远2023-9-2企业公关和危机管理教企业公关和危机管理教材材路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远有准备地沟通、有价值地沟通有准备地沟通、有价值地沟通路漫漫其悠远路漫漫其悠远公关管理的目的公关管理的目的:无形资产无形资产路漫漫其悠远路漫漫其悠远公众对组织的认知：三个度公众对组织的认知：三个度 知名度、美誉度、认可度知名度、美誉度、认可度 事实是无法改变的，但是我们可以改事实是无法改变的，但是我们可以改变的是人们对于事实的看法。变的是人们对于事实的看法。如果话语权是财富的象征，那么公关如果话语权是财富的象征，那么公关本身就已经是生产力。本身就已经是生产力。注意力
2、经济（眼球经济）时代，被关注意力经济（眼球经济）时代，被关注也是一份可管理的资源。注也是一份可管理的资源。路漫漫其悠远路漫漫其悠远企业公关管理的各类关系企业公关管理的各类关系路漫漫其悠远路漫漫其悠远公关内部关系管理公关内部关系管理一、培养一荣俱荣、一损俱损的理念，一、培养一荣俱荣、一损俱损的理念，学会同一个声音说话学会同一个声音说话二、永远传达与自己组织核心定位相关二、永远传达与自己组织核心定位相关的信息。的信息。路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远 媒介关系的基本法则：媒介关系的基本法
3、则：不争不吵、永远感谢、区不争不吵、永远感谢、区别运用别运用 舆论的基本趋势：舆论的基本趋势：要说法、同情弱者、善变要说法、同情弱者、善变 影响舆论的最重要因素：说服力（事实、影响舆论的最重要因素：说服力（事实、情感、个人经历、请求情感、个人经历、请求“你你”）霍夫兰的说服模式：说服者的权威、事实霍夫兰的说服模式：说服者的权威、事实的可信度、诉说的先后顺序（语言的影响的可信度、诉说的先后顺序（语言的影响力）力）案例：克林顿与尼克松对舆论的态度案例：克林顿与尼克松对舆论的态度路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远企
4、业企业公关管理职能之一：沟通公关管理职能之一：沟通路漫漫其悠远路漫漫其悠远沟通的方式沟通的方式 语言沟通语言沟通:世界上世界上著名企业的著名企业的CEO平均每天演讲平均每天演讲3-4次次 非语言沟通非语言沟通路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远 路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫
5、其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远危机管理计划的内容路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远 尽快公布真相：在媒体找上门前尽快公布真相：在媒体找上门前 勇于承担责任：不回避问题勇于承担责任：不回避问题 表示同情和关心表示同情和关心 尽快澄清负面报道尽快澄清负面报道 与媒体保持良好的沟通与媒体保持良好的沟通路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远
