1、11468 工作岗位研究原理与应用 2018 年 4 月真题1、【单选题】、【单选题】下列关于工作分析的描述正确的是下列关于工作分析的描述正确的是A:工作分析的目的在于确定薪酬B:工作分析的分析对象是工作任务C:工作分析是人力资源管理的基础D:工作分析属于企业管理中的独立环节答案：C解析：工作分析是人力资源管理的基础工作，是人力资源管理科学化、规范化的前提和基础。这则案例告诉我们，如果平时不注重工作分析这一基础姓工作，必然会造成人力资源管理的混乱。本章主要介绍工作分析的基本概念、意义、原则与内容，并对其产生和发展情况进行了回顾。P22、【单选题】、【单选题】薪酬设计的要点是薪酬设计的要点是A:
2、权利与责任对等B:对内公平,对外竞争C:以工作分析和工作评价为基石D:有形激励与无形激励相配合答案：B解析：薪酬设计的要点,在于对内具有公平性,对外具有竞争力。3、【单选题】、【单选题】绩效评估人员不包括绩效评估人员不包括A:直接上级B:同事C:被评估者本人D:工作分析人员答案：D解析：一般来说，我们认为员工的直接上级是主要的绩效评估人员，但是除了上级之外，我们还可以选择其他绩效评估人员，如同事，下级，员工本人以及客户等。4、【单选题】、【单选题】下列不属于工作分析内容的是下列不属于工作分析内容的是A:工作职责分析B:工作流程分析C:工作环境分析D:工作重要程度分析答案：D解析：工作分析的内容
3、：（一）工作职责分析；（二）工作流程分析；（三）工作权限分析；（四）工作关系分析；（五）工作环境分析；（六）任职资格分析。5、【单选题】、【单选题】下列不属于传统工作分析方法的是下列不属于传统工作分析方法的是A:访谈法B:问卷法C:关键事件法D:工作日志法答案：C解析：传统工作分析方法包括：（1）访谈法；（2）问卷法；（3）观察法；（4）工作日志法；（5）主管人员分析法；（6）资料分析法；（7）主题专家会议法。6、【单选题】、【单选题】关键事件法的优点在于关键事件法的优点在于A:任务描述详细B:同时考虑员工和工作两个变量C:所需费用较少D:准确度高答案：D解析：本题考查绩效考核方法中关键事件法
4、的优点。关键事件法的优点是考核结果以事实为依据，说服力强，也能够使被考核者明了自己目前存在的不足和今后努力的方向。缺点是缺少唯一的考核标准，因此考核结果难以进行横向比较。7、【单选题】、【单选题】有可能提供关于工作的最真实、最可靠的信息的主体是有可能提供关于工作的最真实、最可靠的信息的主体是A:工作分析专家B:工作任职者C:工作任职者的上级主管D:客户答案：B解析：有可能提供关于工作的最真实、最可靠的信息的主体是工作任职者。8、【单选题】、【单选题】工作识别中最重要的项目是工作识别中最重要的项目是A:工作身份B:工作名称C:工作编号D:工作地点答案：B解析：工作名称是工作识别项目中最重要的项目
5、,把一项工作与其他工作区分开来。9、【单选题】、【单选题】用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标指的是用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标指的是工作描述中的工作描述中的A:工作概要B:工作识别C:工作关系D:工作职责答案：A解析：工作概要是用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。10、【单选题】、【单选题】工作说明书的常见问题有工作说明书的常见问题有A:格式要求规范B:使用专业词汇C:工作说明书内容明确D:工作说明书更新不及时答案：D解析：工作说明书常见的问题有：对工作说明书的内容结构认识不清对工作职责界定不清编写过程存
6、在很大的随意性和盲目性工作说明书内容零乱工作说明书更新不及时。11、【单选题】、【单选题】员工岗位工作规范中胜任本岗位工作要求具备的专业理论知识是指员工岗位工作规范中胜任本岗位工作要求具备的专业理论知识是指A:应知B:应会C:工作示例D:工作原理答案：A解析：员工岗位工作规范的主要内容：（1）应知：胜任本岗位工作要求具备的专业理论知识。（2）应会：胜任本岗位工作要求具备的技术能力。（3）工作示例：根据“应知”“应会”的要求，列出本岗位的典型工作项目，以便判定工人的实际工作经验，以及应知应会的程度。12、【单选题】、【单选题】下列属于双因素理论中保健因素的是下列属于双因素理论中保健因素的是A:成
7、长和发展机会B:成就C:增加的工作责任D:人际关系答案：D解析：在双因素理论中体现保健因素的包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。另外,在企业管理中,管理质量,薪金水平,公司政策,工作环境,与他人的关系和工作稳定性被概括为保健因素。13、【单选题】、【单选题】要求员工每周工作一定的时数要求员工每周工作一定的时数,但在限定范内可以自由地变更工作时间的一但在限定范内可以自由地变更工作时间的一种时间安排方案是指种时间安排方案是指A:压缩工作周B:工作轮换C:弹性工作制D:工作分享制答案：C解析：弹性工作制是要求员工每周一定的时数，但在限定范围内可以自由地变更工作时间的一
8、种时间安排方案。14、【单选题】、【单选题】知识型员工的个性特点是知识型员工的个性特点是A:工作具有创造力B:重视工作内容C:注重自我价值的实现D:注重个人职业晋升答案：C解析：（1）知识型员工的个性特点有：1 自主意识强。2 注重自我价值的实现。3 藐视行政权力。4 流动性大。（2）知识型员工的工作特点有：1 工作具有创造性。2 工作过程难以监控。3 工作成果很难衡量。知识型员工工作设计的一般思路：基于知识型员工及其工作的特点，知识型员工的工作设计应以激励理论为指导。15、【单选题】、【单选题】将职责和权力委派给下属称为将职责和权力委派给下属称为A:转让B:授权C:转移D:越权答案：B解析：
9、授权是指将职责和权力委派给下属。16、【单选题】、【单选题】根据各种工作的相对价值大小或对组织贡献的大小由高到低对其进行排列的根据各种工作的相对价值大小或对组织贡献的大小由高到低对其进行排列的一种工作评价方法是一种工作评价方法是A:排列法B:分类法C:因素比较法D:评分法答案：A解析：排列法是根据各种工作的相对价值大小或对组织贡献的大小由高到低对其进行排列的一种工作评价方法。17、【单选题】、【单选题】下列不属于因素比较法的优点的是下列不属于因素比较法的优点的是A:评定结果较为公正B:耗费时间少C:减少了工作量D:操作简便易行答案：D解析：因素比较法的优点是评定结果较为公正、耗费时间少、减少了
10、工作量。p16418、【单选题】、【单选题】关于工作分析与员工培训的关系正确说法的是关于工作分析与员工培训的关系正确说法的是A:工作分析有利于员工培训需求的确定B:工作分析有利于员工的培训效果评估C:员工培训是工作分析的基础D:工作分析有助于了解员工对培训的态度答案：A解析：工作分析有利于员工培训需求的确定。企业开展培训工作时,必须了解培训的需求、培训的目的,哪些人需要培训等,这些培训需求的确定都离不开工作分析,通过工作分析了解各岗位工作的性质与任务、所需的工作能力与操作技能,才能有效开展培训工作,降低培训成本。19、【单选题】、【单选题】下列不属于确定关键业绩指标原则的是下列不属于确定关键业
11、绩指标原则的是A:关键性原则B:可控性原则C:注重结果原则D:注重行为原则答案：C解析：关键业绩指标原则：1、关键性原则；2、可控性原则；3、注重行为原则。P23620、【单选题】、【单选题】决定绩效评估方式的是决定绩效评估方式的是A:工作描述B:员工特点C:工作分析D:岗位特点答案：D解析：岗位特点是决定绩效评估的方式21、【多选题】、【多选题】工作分析在人力资源管理中的基础地位体现在工作分析在人力资源管理中的基础地位体现在A:使人力资源规划更加准确B:使工作职责更加明确C:使工作设计更加合理D:使员工更能实现自我价值E:使人事管理更加科学答案：ABCE解析：工作分析在人力资源管理中的基础地
12、位体现在：（1）使人力资源规划更为准确；（2）使工作职责更加明确；（3）使工作设计更加合理；（4）使人事管理更加科学。P322、【多选题】、【多选题】现代工作分析方法包括现代工作分析方法包括A:关键事件法B:职能工作分析法C:任务清单分析法D:职位分析问卷法E:工作要素法答案：ABCDE解析：现代工作分析方法包括：（1）关键事件法；（2）职能工作分析法；（3）任务清单分析法；（4）职位分析问卷法；（5）管理职位分析问卷法；（6）工作要素法；（7）临界特质分析法；（8）能力要求法。P28-P4823、【多选题】、【多选题】工作信息的来源主要有工作信息的来源主要有A:书面资料B:任职者的报告C:任
13、职者主管的报告D:同事的报告E:直接的观察答案：ABDE解析：工作信息的来源包括：（1）书面资料；（2）任职者的报告；（3）同事的报告；（4）直接的观察。24、【多选题】、【多选题】工作描述与工作规范的区别工作描述与工作规范的区别A:工作描述是工作规范的基础B:工作描述以“工作”为中心,工作规范以“人员”为中心C:工作描述的内容更加广泛D:工作描述是工作分析的结果E:工作描述最终形成工作说明答案：BC解析：工作描述与工作规范都是工作分析的结果，两者之间存在着十分密切的联系，但也有一 定的区别，主要表现在以下两方面。（1）从编制的直接目的看，工作描述是以“工作”为中心对岗位进行全面系统深入的说
14、明，为岗位评价、岗位分类以及组织劳动人事管理提供依据。（2）从其内容涉及的范围来看，工作描述的内容十分广泛，包括对岗位各有关事项的性 质、特征、程序、方法的说明，而工作规范的内容较为简单，主要涉及对岗位人员任职资格条件的要求。P825、【多选题】、【多选题】工作设计的一般步骤有工作设计的一般步骤有A:需求分析B:可行性分析C:评估工作特征D:制订工作设计方案E:评价与推广答案：ABCDE解析：为了提高工作设计的效果，在进行工作设计时应按以下几个步骤来进行：（1）需求分析；（2）可行性分析；（3）评估工作特征；（4）制订工作设计方案；（5）评价与推广。P11926、【多选题】、【多选题】工作评价
15、的基本功能是工作评价的基本功能是A:以量值表现岗位的特征B:比较岗位价值的大小C:为员工招聘、培训提供依据D:为薪酬管理的内部公平提供依据E:建立评价指标体系答案：ABD解析：工作评价的基本功能:以量值表现岗位特征 比较岗位价值大小 为薪酬管理内部公平提供依据27、【多选题】、【多选题】为了满足组织未来发展对人员配置的需求为了满足组织未来发展对人员配置的需求,需要进行需要进行A:工作评价B:人力资源供给预测C:人力资源需求预测D:发展潜力评价E:优势与劣势评价答案：BC解析：为了满足组织未来发展对人员配置的需求,需要进行：（1）人力资源需求预测；（2）人力资源供给预测；（3）人力资源的供求平衡
16、分析；（4）人员预算的编制。28、【多选题】、【多选题】要了解受训者情况需要分析了解员工工作任务中的内容包括要了解受训者情况需要分析了解员工工作任务中的内容包括A:哪些人需要培训B:哪些知识、技能已经老化C:哪些态度不利于工作业绩的实现D:培训经费是多少E:哪些方面的改变能促进生产率的提高答案：BCE解析：通过工作分析可了解员工在他们的工作任务中哪些知识、技能已经老化，哪些态度不利于工作业绩的实现，哪些方面的改变能更加促进生产率的提高。通过对员工个人情况的分析,可以掌握他们的背景材料，了解他们是否有足够的知识与技能接受和消化培训内容。在综合评定他们的培训需求与学习能力后，有针对性地提供相关培训
17、。必要时，管理者还可以通过 设计问卷来了解员工对培训课程的接受能力和准备程度。29、【多选题】、【多选题】绩效管理本身就是一个完整的体系绩效管理本身就是一个完整的体系,主要包括主要包括A:绩效计划B:绩效辅导C:绩效考核D:绩效反馈E:结果应用答案：ABCDE解析：绩效管理本身就是一个完整的体系，主要包括绩效计划、绩效辅导、绩效考核（考评、评价）、绩效反馈和结果应用等五个方面。30、【多选题】、【多选题】影响薪酬的内在因素主要有影响薪酬的内在因素主要有A:权利和责任B:技能和培训C:工作时间D:工作环境E:福利及优惠答案：ABCDE解析：影响薪酬的内在因素主要有权利和责任、技术和训练、工作时间
18、、工作危险性、福利及优惠。31、【问答题】、【问答题】简述问卷法的优点。简述问卷法的优点。答案：（1）节约时间和成本；（2）对正常工作的影响较小；（3）适用性广泛；（4）数据方便处理。（展开论述加 1 分）32、【问答题】、【问答题】简述工作说明书的作用简述工作说明书的作用答案：（1）有利于实现组织优化；（2）是员工目标管理的依据；（3）为招聘、录用、培训员工提供依据；（4）是绩效考核的基本依据；（5）进行工作评价是确定薪酬的前提。33、【问答题】、【问答题】简述选择工作评价因素的基本原则简述选择工作评价因素的基本原则答案：（1）少而精的原则；（2）界限清晰便于测量的原则；（3）综合性原则；（
19、4）可比性原则。（展开论述加 1 分）34、【问答题】、【问答题】简述培训方案设计的原则。简述培训方案设计的原则。答案：（1）明确培训目标；（2）了解受训者情况；（3）知识性与趣味性相结合；（4）注重实际体验；（5）考虑个体差异；（6）反馈。（以上每点 1 分,答对 5 点即可满分）35、【问答题】、【问答题】简述绩效管理的意义。简述绩效管理的意义。答案：（1）改进管理效率,提高工作质量；（2）帮助员工改进工作,谋求发展；（3）为制定激励措施提供客观依据；（4）为员工培训提供明确方向；（5）它是融洽员工关系的桥梁。36、【问答题】、【问答题】试述工作描述的基本内容试述工作描述的基本内容答案：（
20、1）工作识别工作识别又称工作标识、工作认定,其作用是将工作与组织中其他工作分开,主要包括工作名称、工作编号、工作身份、工作地点等。其中,工作名称是工作识别中最重要的项目,表明了工作人员在组织中所扮演的角色,是一组在重要职责上相同的岗位总称。（2）工作概要工作概要又称工作目的,是用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务以及要达到的工作目标。工作概要是使该工作与其他工作区分开来的标志性文件。（3）工作关系工作关系描述又称工作联系描述,它包括两部分：一是该工作职位在组织中的位置；二是指任职者与组织内外其他部门或人员之间的关系。（4）工作职责工作职责包括工作的职能与责任,是工作描述的主体,与工作概
21、要相比,它提供的是关于工作职责的细节描述,应包折工作的所有主要职能及要求。（5）绩效标准绩效标准又称为业绩标准、业绩变量,是在明确界定工作职责的基础上,对如何衡量每项职责完成情况的规定。（6）工作环境工作环境一般包括工作的物理环境和心理环境。37、【问答题】、【问答题】试述影响薪酬的外在因素试述影响薪酬的外在因素答案：（1）生活费用水平。确定薪酬的基本原则是确保员工获得维持其与家庭生活费用的薪酬。所谓生活费用也航是指一个人日常生活中衣食住行的费用,由一个时期内的物价水平决定。（2）企业的薪酬负担能力。企业的薪酬负担能力与企业的盈利能力相关。另外也与企业的分配政策、人工成本比重有关。最主要的还是
22、看薪酬增加是否有利于企业生产力的提高。（3）当地通行的薪酬标准。企业确定薪酬时也要考虑所在地区与所属行业的整体薪酬水平的影响,将当地或所属行业通行的薪酬标准作为确定员工薪酬的依据,否则将会招致员工或同行业的不满。（4）劳动力市场供求状况。劳动力价格也和一般商品的价格一样受供求状况的影响。（5）企业所处的阶段特点。在薪酬战略的设计时,还要考虑宏观环境、行业环境、企业内部环境以及企业所处的发展阶段。（6）企业文化和战略。组织对薪酬的设计还与组织文化有关。38、【问答题】、【问答题】一个小型机械加工厂最近一年来生产效率低下、员工士气低落。究其原因一个小型机械加工厂最近一年来生产效率低下、员工士气低落
23、。究其原因,管理层认为是前一年的迅速扩张导致厂内很多关系没有理顺管理层认为是前一年的迅速扩张导致厂内很多关系没有理顺,新老员工之间、不同岗位之间、新老员工之间、不同岗位之间、不同层次之间的工资报酬差异很大、杂乱无章不同层次之间的工资报酬差异很大、杂乱无章,从而导致该厂内部人际关系不协调、人员从而导致该厂内部人际关系不协调、人员“跳跳槽槽”现象频繁。为此现象频繁。为此,该厂厂长希望通过工作评价来改变现状。该厂厂长希望通过工作评价来改变现状。请问：该厂应该如何进行请问：该厂应该如何进行工作评价工作评价?答案：工作岗位评价的主要步骤如下（1）按岗位的工作性质,先将单位的全部岗位划分为若干个大类。例如
24、,将本企业的岗位区分为技术岗、管理岗、营销岗和生产岗四大类。（2）收集有关岗位的各种信息,既包括岗位过去的,也要包括现今的各种相关数据资料；既应当有各种文字性资料,也应当有其他种类的信息,例如通过现场调查获得的第一手的访谈记录、音像资料。（3）建立由岗位分析评价专家组成的工作岗位评价小组,培训有关的评价人员,使他们系统地掌握工作岗位评价的基本理论和方法,能够独立地完成对各个层级工作岗位的综合评价。（4）制订出工作岗位评价的总体计划,并提出具体的行动方案或实施细则。（5）在广泛收集资料的基础上,找出与岗位有直接联系、密切相关的各种主要因素及其指标,列出细目清单,并对有关指标作出说明。（6）通过评价专家小组的集体讨论,构建工作岗位评价的指标体系,规定统一的衡量评比标准,设计有关调查问卷和测量评比的量表。（7）先抓几个重要岗位进行试点,以便总结经验,发现问题,釆取对策,及时纠正。（8）全面落实工作岗位评价计划,按照预定方案,逐步组织实施。包括岗位测量评定,资料整理汇总,数据处理储存,信息集成分析等具体工作的开展。（9）最后撰写出企事业单位各个层级岗位的评价报告书,提供给各有关部门。（10）对工作岗位评价工作进行全面总结,以便汲取工作岗位评价工作的经验和教训,为以后岗位分类分级等项工作的顺利开展奠定基础。
