1、08888-sd 会展企业战略管理（山东）2019 年 4 月真题1、【单选题】、【单选题】目前在展览总量、会议总量方面均居世界首位的国家是目前在展览总量、会议总量方面均居世界首位的国家是A:德国B:美国C:英国D:中国答案：B解析：美国是会展经济方面的后起之秀,目前在展览总量、会议总量方面均居世界首位。2、【单选题】、【单选题】提供住宿、餐饮、交通、旅游、零售等会展企业属于提供住宿、餐饮、交通、旅游、零售等会展企业属于A:会展外延企业B:会展辅助企业C:会展核心企业D:会展创意企业答案：A解析：提供住宿、餐饮、交通、旅游、零售等服务的会展企业属于会展外延企业。会展外延企业是指在会展产业链上，
2、通过提供与会展相关的服务或产品，为会展产业提供支持和补充的企业。这些企业可以是会展服务提供商、会展场馆、酒店、餐饮、旅游、零售等企业。它们通过与会展产业的协同作用，共同促进会展产业的发展。3、【单选题】、【单选题】（）是企业整体战略总纲、最高管理层指导和控制企业行为的最高行动纲领。（）是企业整体战略总纲、最高管理层指导和控制企业行为的最高行动纲领。A:公司战略B:职能战略C:市场战略D:经营战略答案：A解析：公司战略是一个企业的整体战略纲领，是企业最高管理层指导和控制企业行为的最高行动纲领。4、【单选题】、【单选题】人力资源战略属于企业战略的人力资源战略属于企业战略的A:公司战略层次B:竞争战
3、略层次C:职能战略层次D:控制战略层次答案：C解析：人力资源战略属于企业战略的职能战略层次。企业战略是指企业在长期发展过程中，为实现其愿景和目标而制定的总体方向和行动计划。职能战略是指企业在实现其总体战略的过程中，为支持和促进企业战略的实施而制定的战略。人力资源战略是企业战略中的一个重要组成部分，它是为了支持企业战略的实施而制定的职能战略。人力资源战略的目的是为企业提供足够的人力资源，以支持企业的战略目标的实现。5、【单选题】、【单选题】对国家政治制度、国家权力机构、国家颁布的方针政策、政治团体和政治形对国家政治制度、国家权力机构、国家颁布的方针政策、政治团体和政治形势、法律、法规、法令及国家
4、的执法机构等因素分析属于势、法律、法规、法令及国家的执法机构等因素分析属于A:社会经济环境分析B:社会文化环境分析C:社会政治环境分析D:社会技术环境分析答案：C解析：对国家政治制度、国家权力机构、国家颁布的方针政策、政治团体和政治形势、法律、法规、法令及国家的执法机构等因素分析属于社会政治环境分析。社会政治环境是指企业所处的社会和政治环境，包括政治制度、政治文化、政治形势、法律法规等因素。这些因素对企业的经营和发展都有着重要的影响。因此，企业需要对社会政治环境进行分析，以便更好地了解市场和行业的发展趋势，制定相应的经营策略和应对措施。6、【单选题】、【单选题】（）是指影响新进入者进入现有行业
5、的因素，它们是新进入者必须克服的障（）是指影响新进入者进入现有行业的因素，它们是新进入者必须克服的障碍。碍。A:退出障碍B:规模经济C:进入障碍D:技术障碍答案：C解析：进入障碍是指影响新进入者进入现有行业的因素，它们是新进入者必须克服的障碍。进入障碍可以是技术、资金、政策、法律、品牌、渠道等方面的障碍。这些障碍可能会使得新进入者难以进入市场，或者需要付出更高的成本和风险才能进入市场。进入障碍的高低程度也会影响到行业的竞争格局和市场份额的分配。因此，了解和分析行业的进入障碍对于企业制定进入策略和竞争策略具有重要意义。7、【单选题】、【单选题】波土顿矩阵中相对市场份额较高而市场增长率低的产品群称
6、为波土顿矩阵中相对市场份额较高而市场增长率低的产品群称为A:明星业务B:问题业务C:金牛业务D:瘦狗业务答案：C解析：波士顿矩阵中相对市场份额较高而市场增长率低的产品群通常被称为“金牛业务”（CashCow）。这类产品群通常已经成熟，市场份额相对稳定，但市场增长率较低。这些产品群通常能够为企业带来稳定的现金流和利润，但需要注意的是，如果企业过于依赖这些产品群，可能会导致市场份额和利润的下降。因此，企业需要在保持现金流和利润稳定的同时，积极寻求新的增长机会。8、【单选题】、【单选题】SWOTSWOT 为企业提供了四种可以选择的战略类型，其中为企业提供了四种可以选择的战略类型，其中 SOSO 战略
7、是指战略是指A:增长型战略B:扭转型战略C:多种经营战略D:防御型战略答案：A解析：SO 战略是指增长型战略。SO 战略是指企业利用自身的优势来抓住市场机会，实现增长和发展。这种战略的核心是利用企业的优势来开发新的市场或扩大现有市场份额。SO战略通常需要企业进行投资和创新，以满足市场需求并提高企业的竞争力。9、【单选题】、【单选题】迈克尔迈克尔波特在对企业各项作业进行审查、分析和分类的基础上，从创造顾客波特在对企业各项作业进行审查、分析和分类的基础上，从创造顾客价值和可以管理操作的角度，将企业所有经营管理作业分为基础性作业和支持性作业两大部价值和可以管理操作的角度，将企业所有经营管理作业分为基
8、础性作业和支持性作业两大部分。下面属于组织的支持性活动的领域是分。下面属于组织的支持性活动的领域是A:内部后勤B:售后服务C:生产运营D:人力资源管理答案：D解析：人力资源管理通常被认为是组织的支持性活动的领域之一。支持性活动是指为了支持核心业务活动而进行的活动，包括人力资源管理、财务管理、信息技术管理等。人力资源管理的主要职责是管理组织内的人力资源，包括招聘、培训、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等。这些活动的目的是确保组织拥有足够的、高素质的员工队伍，以支持组织的核心业务活动。因此，人力资源管理被视为组织的支持性活动的领域之一。10、【单选题】、【单选题】波音公司在波音公司在 199019
9、90 年提出了年提出了“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色，把世在民用飞机领域中成为举足轻重的角色，把世界带入喷气式时代界带入喷气式时代”。这是。这是A:企业战略B:企业使命C:企业目标D:企业愿景答案：D解析：波音公司在 1990 年提出的“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色，把世界带入喷气式时代”可以被视为企业愿景。企业愿景是企业对未来的期望和追求，是企业长期发展的方向和目标。波音公司的愿景明确了其在民用飞机领域中的地位和作用，以及将世界带入喷气式时代的宏伟目标。这个愿景不仅是波音公司的长期目标，也是激励员工和吸引客户的重要因素。在实现这个愿景的过程中，波音公司不断地推出新的技术和产品，不
10、断地提高自身的竞争力和市场份额，成为了全球最大的民用飞机制造商之一。因此，波音公司在 1990 年提出的“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色，把世界带入喷气式时代”可以被视为企业愿景。11、【单选题】、【单选题】（）是指企业现在和将来应从事什么样的经营活动，以及应成为什么性质的（）是指企业现在和将来应从事什么样的经营活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。企业或组织类型。A:企业目标B:企业方向C:企业宗旨D:企业环境答案：C解析：企业宗旨是指企业的核心价值观、使命和愿景，是企业经营活动的根本目标和方向。它包括企业的经营理念、经营目标、经营策略、企业文化等方面，旨在指导企业的经营决策和行为，
11、确保企业能够持续发展和取得成功。因此，企业宗旨不仅仅是指企业从事什么样的经营活动，更是指企业应该成为什么样的企业或组织类型，以及企业应该如何为社会做出贡献。12、【单选题】、【单选题】（）可以给企业产品带来较高的溢价，这种溢价可以给企业带来较高的利（）可以给企业产品带来较高的溢价，这种溢价可以给企业带来较高的利润。润。A:低成本B:差异化C:集中化D:同质化答案：B解析：差异化可以给企业产品带来较高的溢价，因为消费者愿意为独特、高品质、高附加值的产品支付更高的价格。这种溢价可以给企业带来较高的利润，因为企业可以通过提高产品价格来提高产品利润率。此外，差异化还可以帮助企业建立品牌形象和忠诚度，增
12、加市场份额和销售额，从而进一步提高企业的利润。但是，企业在进行差异化时需要注意成本控制，确保产品的成本不会因为差异化而过高，否则可能会降低产品的竞争力和市场占有率，从而影响企业的利润。13、【单选题】、【单选题】集约化战略有两种形式集约化战略有两种形式:市场开发和市场开发和A:市场渗透B:市场细分C:放弃市场D:市场垄断答案：A解析：集约化成长战略用的逻辑是市场渗透和市场开发。14、【单选题】、【单选题】“东方不亮西方亮东方不亮西方亮 是用来比喻是用来比喻A:一体化战略B:联盟战略C:多元化战略D:全方位创新战略答案：C解析：多元化战略是指企业为了更多地占领市场和开拓新市场，或规避经营单一事业
13、的风险而选择性地进入新的事业领域的战略。15、【单选题】、【单选题】（）又称为业务外包（）又称为业务外包,是一种通过有选择的将一些功能或日常管理转交给第是一种通过有选择的将一些功能或日常管理转交给第三方供应商来围绕核心能力进行的企业重新设计。三方供应商来围绕核心能力进行的企业重新设计。A:一体化战略B:资源外取战略C:多元化战略D:全方位创新战略答案：B解析：资源外取,又称业务外包,是一种有选择地将一些功能(及其日常管理)转交给第三方供应商来提供的经营策略。16、【单选题】、【单选题】所合并的企业既不是直接竞争对手，也不是在同一生产链上的合并类型是所合并的企业既不是直接竞争对手，也不是在同一生
14、产链上的合并类型是A:联合式合并B:横向合并C:纵向合并D:收购合并答案：A解析：联合式合并是指两个或多个企业在不直接竞争或在不同生产链上合并的类型。这种合并通常旨在实现更大的规模经济、资源共享和风险分散等优势。17、【单选题】、【单选题】被称为被称为“斯隆模型斯隆模型”的组织结构是指的组织结构是指A:直线型组织结构B:职能型组织结构C:矩阵式组织结构D:事业部制组织结构答案：D解析：被称为“斯隆模型”的组织结构是指事业部制组织结构。这种组织结构最早由美国通用汽车公司的前总裁斯隆提出，被广泛应用于大型企业的管理中。事业部制组织结构是将企业按照产品线或业务领域划分为若干个事业部，每个事业部拥有自
15、己的管理层和决策权，可以独立制定业务计划和决策。这种组织结构可以提高企业的灵活性和反应速度，使企业更加适应市场变化和客户需求。同时，事业部制组织结构也可以促进企业内部的竞争和创新，提高企业的效率和绩效。18、【单选题】、【单选题】企业的战略从本质上讲是一种选择、判断、取舍，而这种判断取舍深受企业企业的战略从本质上讲是一种选择、判断、取舍，而这种判断取舍深受企业领导人的水平和偏好的影响，这属于企业变革动因中的领导人的水平和偏好的影响，这属于企业变革动因中的A:外部环境动因B:企业内部环境动因C:使命或愿景动因D:领导者动因答案：D解析：企业变革动因中的领导者动因是指企业领导者在推动企业变革过程中
16、的动机和原因。企业领导者是企业变革的主导者和推动者，他们的动机和原因对企业变革的成功与否有着至关重要的影响。19、【单选题】、【单选题】以下不属于企业国际化战略的是以下不属于企业国际化战略的是A:本国中心战略B:多国中心战略C:全球中心战略D:国内区域战略答案：D解析：企业的国际化战略可以分为本国中心战略、多国中心战略和全球中心战略三种。20、【单选题】、【单选题】依据平衡计分卡的思想，把组织的战略分成财务战略、客户战略、内部业务依据平衡计分卡的思想，把组织的战略分成财务战略、客户战略、内部业务流程战略和（）四个维度。流程战略和（）四个维度。A:资源外取战略B:学习与创新战略C:一体化战略D:
17、多元化战略答案：B解析：战略图依据平衡计分卡的思想，把组织的战略分成四个纬度：财务战略、客户战略、内部业务流程战略、学习与创新战略，其中客户战略是核心，也就是说，组织战略的设计，是围绕着如何满足客户的价值取向来进行的。21、【多选题】、【多选题】一个现代化的会展企业的企业战略可以划分为三个层次，包括一个现代化的会展企业的企业战略可以划分为三个层次，包括A:公司层战略B:业务层战略C:人力资源战略D:财务战略E:职能层战略答案：ABE解析：一个现代化的会展企业的企业战略可以划分为三个层次，包括：（1）公司层战略，即企业整体的战略规划，包括企业的愿景、使命、价值观、战略目标等。公司层战略需要考虑企
18、业的长期发展方向和整体定位，以及如何在市场竞争中获得优势。（2）业务层战略，即针对不同业务领域的战略规划，包括市场定位、产品或服务策略、销售渠道、客户关系管理等。业务层战略需要考虑如何在不同的市场领域中获得竞争优势，以及如何满足不同客户的需求。（3）职能层战略，即针对企业内部各职能部门的战略规划，包括人力资源、财务、采购、供应链等。职能层战略需要考虑如何优化企业内部的资源配置和管理，以支持公司层战略和业务层战略的实施。因此，企业战略可以划分为公司层战略、业务层战略和职能层战略三个层次。每个层次的战略规划都需要考虑企业的整体发展方向和市场竞争环境，以确保企业能够在市场中获得竞争优势。22、【多选
19、题】、【多选题】在战略目标的制定过程中，要讲求的原则包括在战略目标的制定过程中，要讲求的原则包括A:系统原则B:动态原则C:关键原则D:可行原则E:定量原则答案：ACDE23、【多选题】、【多选题】防御战略的形式多种多样，主要包括防御战略的形式多种多样，主要包括A:阵地防御B:进攻性防御C:反击防御D:侧翼防御E:游击防御答案：ABCD解析：防御战略的形式多种多样，主要包括：A：阵地防御，即在固定的防御阵地上进行防御，采取措施阻止敌人的进攻。这种防御战略适用于需要保护固定目标的情况，如城市、要塞等。B：进攻性防御，即在敌人进攻之前，主动采取措施进行攻击，以削弱敌人的攻势。这种防御战略适用于需要
20、主动掌握战场主动权的情况，如在敌人集结之前进行攻击。C：反击防御，即在敌人进攻之后，采取措施进行反击，以打击敌人的攻势。这种防御战略适用于需要在敌人进攻后进行反击的情况，如在敌人攻击之后进行反击。D：侧翼防御，即在敌人进攻时，采取措施从侧翼进行防御，以制约敌人的进攻。这种防御战略适用于需要在敌人进攻时进行侧翼制约的情况，如在山地、森林等地形中进行防御。因此，防御战略的形式多种多样，主要包括阵地防御、进攻性防御、反击防御和侧翼防御。企业在制定防御战略时，需要根据自身的情况和市场竞争环境选择合适的防御战略形式，以保护企业的利益和市场地位。24、【多选题】、【多选题】多元化战略的类型主要包括多元化战
21、略的类型主要包括A:同心多元化B:离心多元化C:相关多元化D:不相关多元化E:混合多元化答案：ABCDE解析：多元化战略的类型主要包括以下五种：A：同心多元化（ConcentricDiversification）：指企业在现有的业务领域内，通过扩大产品线或服务范围，进一步开发新的市场机会。同心多元化的企业通常具有一定的核心竞争优势和技术能力，可以通过扩大产品线或服务范围，进一步提高市场占有率和盈利能力。B：离心多元化（ConglomerateDiversification）：指企业在不同的业务领域之间进行扩张，通过收购或兼并其他企业，进入新的市场领域。离心多元化的企业通常没有明显的关联性，需要
22、通过资本和管理能力来实现协同效应。C：相关多元化（RelatedDiversification）：指企业在与现有业务相关的领域内进行扩张，通过共享资源和技术能力，实现协同效应。相关多元化的企业通常具有一定的核心竞争优势和技术能力，可以通过扩大产品线或服务范围，进一步提高市场占有率和盈利能力。D：不相关多元化（UnrelatedDiversification）：指企业在与现有业务无关的领域内进行扩张，通过收购或兼并其他企业，进入新的市场领域。不相关多元化的企业通常没有明显的关联性，需要通过资本和管理能力来实现协同效应。E：混合多元化（MixedDiversification）：指企业采用多种多元
23、化战略的组合，以适应不同的市场需求和竞争环境。混合多元化的企业通常具有多种业务领域和产品线，需要通过有效的管理和资源配置，实现协同效应和盈利能力的提高。25、【多选题】、【多选题】投资模式是会展企业进入国际市场的一种模式，下列属于投资模式的有投资模式是会展企业进入国际市场的一种模式，下列属于投资模式的有A:特许经营模式B:合资进入模式C:合同制造模式D:工程承包模式E:独资进入模式答案：BE26、【判断题】、【判断题】会展核心企业是指从事会展服务的筹划、组织和管理的企业。会展核心企业是指从事会展服务的筹划、组织和管理的企业。A:正确B:错误答案：A27、【判断题】、【判断题】企业战略是指企业为
24、了实现其战略目标而进行的全局性谋划与整体性决策。企业战略是指企业为了实现其战略目标而进行的全局性谋划与整体性决策。A:正确B:错误答案：A28、【判断题】、【判断题】19651965 年，安德鲁斯在其著作企业战略论一书中把企业战略构成要素概括年，安德鲁斯在其著作企业战略论一书中把企业战略构成要素概括为为 4 4 个方面，即经营范围、成长方向、竞争优势和协同效应。个方面，即经营范围、成长方向、竞争优势和协同效应。A:正确B:错误答案：B29、【判断题】、【判断题】职能层战略也称事业部战略、竞争战略或分公司战略。职能层战略也称事业部战略、竞争战略或分公司战略。A:正确B:错误答案：B30、【判断题
25、】、【判断题】对企业经营资源进行分析的一个常用工具是波特教授提出的对企业经营资源进行分析的一个常用工具是波特教授提出的 SWOTSWOT 模型。模型。A:正确B:错误答案：B31、【判断题】、【判断题】企业哲学是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行企业哲学是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则。为准则。A:正确B:错误答案：A32、【判断题】、【判断题】在战略管理过程中，只要制定了科学的发展战略，就可以自然而然地实施。在战略管理过程中，只要制定了科学的发展战略，就可以自然而然地实施。A:正确B:错误答案：B33、【判断题】、【判断题】“不要把鸡蛋放
26、在一只篮子里不要把鸡蛋放在一只篮子里 这种说法是差异化战略的形象表述。这种说法是差异化战略的形象表述。A:正确B:错误答案：B34、【判断题】、【判断题】前向一体化是指企业控制其原属客户公司的生产经营活动。前向一体化是指企业控制其原属客户公司的生产经营活动。A:正确B:错误答案：A35、【判断题】、【判断题】纵向合并是指将处于某一特殊市场不同生产阶段的企业联合在一起。纵向合并是指将处于某一特殊市场不同生产阶段的企业联合在一起。A:正确B:错误答案：A36、【问答题】、【问答题】简述简述 SWOTSWOT 分析。分析。答案：SWOT 分析:是基于对企业内部条件的分析而得出对企业自身优劣势的评价，
27、通过对企业进行外部环境分析而发现企业所面临的机遇与威胁，并对二者进行有机地综合与概括，从而帮助企业做出科学合理的选择。其中，S 代表 strength(优势),W 代表weakness(弱势);O 代表 opportunity(机会),T 代表 threat(威胁)。37、【问答题】、【问答题】简述企业使命的陈述要素。简述企业使命的陈述要素。答案：(1)用户(2)产品或服务(3)(目标)市场(区域)(4)技术(5)对生存、成长和盈利的关切(6)价值观(7)自我认知(8)对公众形象的关切(9)对员工的关心38、【问答题】、【问答题】简述集中战略的风险。简述集中战略的风险。答案：(1)细分市场被整
28、体市场融合。(2)细分市场被进一步细分。(3)细分市场不景气。39、【问答题】、【问答题】简述战略方案的评价标准。简述战略方案的评价标准。答案：(1)一致。一个战略方案中不应出现不一致的目标和政策。(2)可行。对战略的最终的和主要的检验标准是其可行性，即依靠自身的物力、人力及财力资源能否实施这一战略。(3)协调。协调指在评价时既要考察单个趋势，又要考查组合趋势。(4)优越。战略必须能够在特定的业务领域使企业创造和保持竞争优势。40、【问答题】、【问答题】什么是价值链分析什么是价值链分析?试运用价值链分析来解析展览、会议等会展活动的价值试运用价值链分析来解析展览、会议等会展活动的价值链。链。答案
29、：企业在创造价值的过程中，通过一系列的活动来赋予产品或服务以价值，将这些活动按一定的秩序组织与衔接起来，就是价值链。价值链分析方法视企业为一系列的输入、转换与输出的活动序列集合,每个活动都有可能相对于最终产品产生增值行为，从而增强企业的竞争地位。从价值链视角，企业资源的增值有三个主要来源:(1)价值活动本身;(2)价值链内部联系;(3)价值链的纵向联系。波特的价值链模型是以产品生产型企业为主构建的。根据会展服务经营阶段划分，可以加强售前、售中、售后服务。如提供更好的宣传、咨询服务等售前服务;提供更便利的住宿、餐饮等售中服务;提供更好的会后物品托运、离境，参展组织信息跟踪等售后服务，满足顾客的各
30、种需求，从而为顾客创造比竞争者更多的价值，提高企业竞争力。会展企业营销中招商招展、现场服务和宣传推广等四种重要环节代替了波特模型中生产、外部后勤和销售。然而从本质上看,两者存在一定的相似性。如果把服务当作一种特殊的产品，那么，招商、招展过程等同于生产和销售过程，宣传推广工作相当于产品生产中的后勤工作。参展商和观众在展会期间各取所需，实现自己的价值。41、【问答题】、【问答题】论述前向一体化战略的适用情况。论述前向一体化战略的适用情况。答案：(1)企业现在利用的销售商或成本高昂，或不可靠，或不能满足企业的销售需要。(2)现在利用的经销商或零告商有较高的利润，这意味着通过前向一体化，企业可以在销售
31、自已的产品中获得高利润，并可以为自己的产品制定更具竞争力的价格。(3)通过自己建立网站开展网上营销，可以降低交易成本，提高交易效率，增加交易机会。(4)可利用的高质量销售商数量很有限，采取前向一体化的公司将获得竞争优势。(5)企业参与竞争的产业明显快速增长或预计将快速增长，企业具备销售自己产品所需要的资金和人力资源。(6)当稳定的生产对企业十分重要时，通过前向一体化，企业可以更好的预见对自已产品的需求，从而进行稳定的生产。42、【问答题】、【问答题】ISPOISPO 的服务与管理的服务与管理ISPOISPO 是慕尼黑体育用品及运动时装国际博览会的简是慕尼黑体育用品及运动时装国际博览会的简称，是
32、当今世界最大的体育用品类国际博览会。展览会于每年冬、夏两季在慕尼黑举办，至称，是当今世界最大的体育用品类国际博览会。展览会于每年冬、夏两季在慕尼黑举办，至今已举办了今已举办了 6060 多届，展出面积均在多届，展出面积均在 1010 万平方米以上。万平方米以上。ISPOISPO 从从 20022002 年起开始实行会员制，推年起开始实行会员制，推出了出了 ISPOISPO 卡，会员持卡可以快速参与展会，它具有省时，省钱、优惠多多等多项特点。比卡，会员持卡可以快速参与展会，它具有省时，省钱、优惠多多等多项特点。比如，持有如，持有 20022002 年夏季年夏季 ISPOISPO 卡，可免费参观卡
33、，可免费参观 5 5 个展会个展会:慕尼黑冬、夏季慕尼黑冬、夏季 ISPO,ISPO,盐湖城冬、夏季盐湖城冬、夏季户外用品展，慕尼黑高尔夫展。持户外用品展，慕尼黑高尔夫展。持 20032003 年夏季年夏季 ISPOISPO 卡，则可以卡，则可以“一卡看一卡看 8 8 展展(两个在英两个在英国，国，6 6 个在德国个在德国)。ISPOISPO 卡推出后，原计划卡推出后，原计划 20032003 年冬季会员发展年冬季会员发展 1.51.5 万人，结果万人，结果 20022002 年夏年夏季即已超过此数，而且会员包括了季即已超过此数，而且会员包括了 ISPOISPO 的所有大客户。持有的所有大客户
34、。持有 ISPOISPO 卡不仅在展会期间可以免卡不仅在展会期间可以免登记、免排队、免费使用慕尼黑的公交系统，在展览中心餐饮和停车均可打折，甚至在全国登记、免排队、免费使用慕尼黑的公交系统，在展览中心餐饮和停车均可打折，甚至在全国都可以享受优惠。更重要的是，持卡者即成为都可以享受优惠。更重要的是，持卡者即成为 ISPOISPO 社区会员，可以常年得到社区会员，可以常年得到 ISPOISPO 周到的专周到的专业化服务。此外，业化服务。此外，ISPOISPO 的主办方在每个展馆里都专门辟出一个休闲场地，叫做的主办方在每个展馆里都专门辟出一个休闲场地，叫做“ISPOBAR,ISPOBAR,为为参展商
35、和观众提供服务，提供各种饮料与食品参展商和观众提供服务，提供各种饮料与食品;在展馆之间的通道，则设置了不少整齐的柜在展馆之间的通道，则设置了不少整齐的柜台，专门摆放各展商的资料，供感兴趣的人自由选择。面积较大的展位基本上都设有专门的台，专门摆放各展商的资料，供感兴趣的人自由选择。面积较大的展位基本上都设有专门的洽谈区。洽谈区。ISPOISPO 所有展馆内的音乐都是轻缓型的，以便于交流与洽谈。所有展馆内的音乐都是轻缓型的，以便于交流与洽谈。ISPOISPO 的项目总监彼的项目总监彼得得诺尔先生说诺尔先生说:“办展览就是做服务，如果没有良好的服务支撑，展览就无须存在。办展览就是做服务，如果没有良好的服务支撑，展览就无须存在。”问问题题:ISPO:ISPO 采用的是什么竞争战略采用的是什么竞争战略?此种战略有哪些优势此种战略有哪些优势?又有何风险又有何风险?答案：ISPO 采取的是差异化战略。其优势:(1)差异化可以给企业产品带来较高的溢价。(2)由于差异化产品和服务是其他竞争对手不能以同样的价格提供的，因而明显地削弱了顾客的讨价还价能力。(3)采用差异化战略的企业在对付替代品竞争时比其竞争对手处于更有利的地位。(4)由于差异化的产品和服务能够满足某些消费群体的特定需要，因而顾客将对这些差异化产品产生品牌忠诚。风险:(1)成本过高的差异化。(2)差异化个性的丧失或天折。
