1、基层干部应该具备的素质基层干部应该具备的素质基层干部应该具备的素质基层干部应该具备的素质 一、角色认知一、角色认知 二、有效沟通二、有效沟通 三、执行服从三、执行服从 四、信仰敬业四、信仰敬业 五、高效团队五、高效团队 六、全局观念六、全局观念一、角色认知一、角色认知 角色一：下属角色一：下属 基层主管是高层经理、经营者的下属，这就意味着基层基层主管是高层经理、经营者的下属，这就意味着基层主管是主管是“经营者的替身经营者的替身”。角色二：同事角色二：同事 基层主管与其他部门主管之间，是同事关系，需要互相基层主管与其他部门主管之间，是同事关系，需要互相支持和协作。支持和协作。角色三：上司角色三：
2、上司 基层主管对于下属而言，是上司，也是领导者、教练、基层主管对于下属而言，是上司，也是领导者、教练、管理者。管理者。角色四：挂名首脑和谈判者角色四：挂名首脑和谈判者 对外，基层主管是开展业务，以公司名义与客户或供对外，基层主管是开展业务，以公司名义与客户或供应商谈判的主要承担者。应商谈判的主要承担者。常见的角色误区常见的角色误区 误区一：误区一：“民意代表民意代表”一是你代表了下属的利益一是你代表了下属的利益 二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做导力，而不是做“民意代表民意代表”三是基层主管应当代表公司维护员工的利三是基层主管应当代表公司维护
3、员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。益，而不是代表员工维护员工的利益。常见的角色误区常见的角色误区 误区二：同情者误区二：同情者 第一种表现：跟着一块骂，表示同情第一种表现：跟着一块骂，表示同情 第二种表现：沉默第二种表现：沉默 第三种表现：反对第三种表现：反对 第四种表现：支持第四种表现：支持常见的角色误区常见的角色误区 误区三：误区三：“只代表个人意见只代表个人意见”对上司发表个人意见是没有问题的。对上司发表个人意见是没有问题的。对于同级或下属说对于同级或下属说“只代表个人意见只代表个人意见”是是不对的。不对的。对客户和供应商，更没有什么对客户和供应商，更没有什么“个人意个人意见见”
4、，只有，只有“职务意见职务意见”。1、做下属该做的事、做下属该做的事 2、正确处理自己作主与向上级汇报的关系、正确处理自己作主与向上级汇报的关系 3、处理好主动工作和被动工作的关系、处理好主动工作和被动工作的关系实现下属角色的要领实现下属角色的要领二、有效沟通二、有效沟通 与上司沟通常见的错误观念：与上司沟通常见的错误观念：我汇报了，所以，我和上司已经沟通了。我汇报了，所以，我和上司已经沟通了。只有当我想和上司沟通的时候，才会有沟只有当我想和上司沟通的时候，才会有沟通。通。与上司达成协议就是一次良好的沟通。与上司达成协议就是一次良好的沟通。良好的沟通是使上司接受自己的观点。良好的沟通是使上司接
5、受自己的观点。案例分析案例分析 我国春秋战国时期，有一位著名的医生叫扁鹊。我国春秋战国时期，有一位著名的医生叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡桓公，站了一会儿，他看看有一次，扁鹊拜见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治国君，你的皮肤有病，不治怕要更加重了。怕要更加重了。”蔡桓公笑着说：蔡桓公笑着说：“我没有病。我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡
6、桓公，他仔细看看蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：仔细看看蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。：蔡桓公见他尽说些不着边际的话，气得没的。：蔡桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后蔡桓公还闷闷不乐。有理他，扁鹊走后蔡桓公还闷闷不乐。案例分析案例分析 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见蔡再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见蔡桓公，转身就走。蔡桓公特意派人去问扁鹊为什桓公，转身就走。蔡桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：么不肯再来拜见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药皮肤上的病，用药物敷贴可以治好
7、；在皮肉之间的病，用针灸可以物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓，生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜见了。所以我不能再去拜见了。”蔡桓公还是不相信。蔡桓公还是不相信。五天之后，蔡桓公遍身疼痛，连忙派人去找扁鹊，五天之后，蔡桓公遍身疼痛，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。死了。问题问题 1
8、、将扁鹊劝治的失败归结为其沟通失败的将扁鹊劝治的失败归结为其沟通失败的观点你是如何看待的？（双方都有责任，观点你是如何看待的？（双方都有责任，这里我们只讨论扁鹊的责任）这里我们只讨论扁鹊的责任）2、从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角、从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例。度分析该案例。与上司沟通的态度问题与上司沟通的态度问题 沟通中的三种心态：沟通中的三种心态：1、父母型、父母型-我行，你不行我行，你不行 （主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的）（主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的）2、成人型、成人型-我行，你也行我行，你也行 （客观的、理性的、平等
9、的、双向的、主动性）（客观的、理性的、平等的、双向的、主动性）3、儿童型、儿童型-我不行，你行我不行，你行 （弱势的、服从的、被动的、观点不敢发表）（弱势的、服从的、被动的、观点不敢发表）与上司沟通中的方式问题与上司沟通中的方式问题 口头方式口头方式/书面方式书面方式/非语言方式非语言方式/电子媒介电子媒介1、口头方式、口头方式 优点：快速传递和即时反馈。缺点：信息从发送者一段段接力式传优点：快速传递和即时反馈。缺点：信息从发送者一段段接力式传送，过程存在着巨大的失真的可能性送，过程存在着巨大的失真的可能性2、书面方式、书面方式 优点：具有有形展示，长期保存，法律防护依据。优点：具有有形展示，
10、长期保存，法律防护依据。3、非语言方式、非语言方式 （1）身体语言沟通：通过动态无声性的目光，表情，手势等身体运动或者）身体语言沟通：通过动态无声性的目光，表情，手势等身体运动或者是静态无声的身体姿势，空间距离及衣着打扮等形势来实现沟通。是静态无声的身体姿势，空间距离及衣着打扮等形势来实现沟通。（2）副语言沟通：通过非语言的声音，如重音，声调的变化，哭、笑、停）副语言沟通：通过非语言的声音，如重音，声调的变化，哭、笑、停 顿来实现的。顿来实现的。（3）物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语言的沟通。）物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语言的沟通。4、电子媒介、电子媒介
11、 如：电子邮件、电话等。如：电子邮件、电话等。怎样与上司沟通？怎样与上司沟通？1、让上司知道让上司知道 -主动汇报你工作进度主动汇报你工作进度-答的比问的多答的比问的多2、让上司放心、让上司放心 -对上司的询问有问必答而且清楚对上司的询问有问必答而且清楚3、让上司轻松、让上司轻松 -充实自己、努力学习才能了解上司的言语充实自己、努力学习才能了解上司的言语4、让上司省事、让上司省事 -接受批评，同样过错不犯两次接受批评，同样过错不犯两次5、让上司有效、让上司有效 -不忙的时候主动帮助别人不忙的时候主动帮助别人6、让上司圆满、让上司圆满 -毫无怨言地接受工作毫无怨言地接受工作7、让上司省心、让上司
12、省心 -对自己的业务主动提出改善计划对自己的业务主动提出改善计划沟通者的誓言沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点，我都会尊重你，无论我是否同意你的观点，我都会尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。换。三、执行服从 有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。懂得如何执行的人获得成功。无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。懂得如何执行的公司获得成功。为什么执行难？为
13、什么执行难？企业执行问题是由三大原因造成的企业执行问题是由三大原因造成的 图示图示文文化化原原因因制制度度原原因因人人员员原原因因由于文化导致的由于文化导致的执行问题执行问题由于制度导致的由于制度导致的执行问题执行问题由于管理水平导致的由于管理水平导致的执行问题执行问题如何把执行人才找出来如何把执行人才找出来 执行人才是对自己负责的人，这类人有什执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？么不同的特点？信守承诺信守承诺结果导向结果导向永不放弃永不放弃哪些人不是执行型人才？哪些人不是执行型人才？极聪明的人大多不是执行型的人，因为他极聪明的人大多不是执行型的人，因为他们太容易发现捷径，反而花
14、太多时间去找们太容易发现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。各种各样的捷径。无条件服从无条件服从 公司中管理者的成败，在很大程度上取决公司中管理者的成败，在很大程度上取决于下属有没有学会服从。善于服从的员工于下属有没有学会服从。善于服从的员工必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵行所属机构的价值观念。去遵行所属机构的价值观念。“尊师才能信道尊师才能信道”同样可以适用于公司同样可以适用于公司 四个标准答案：四个标准答案：报告长官，是报告长官，是 报告长官，不是报告长官，不是 报告长官，没有任何借口报告长官，没有任何借口 报告长官，我不知道报告长官，我不知
15、道细节决定成败细节决定成败 把每一件简单的事做好就是不简单，把每把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要想达到一件平凡的事做好就是不平凡。要想达到这种境界，就是必须注重细节。这种境界，就是必须注重细节。海尔集团：张瑞敏海尔集团：张瑞敏以上司为榜样以上司为榜样 换一种角度看上司换一种角度看上司 在西点军校，下级绝对尊重上司。在西点军校，下级绝对尊重上司。我们绝我们绝对不会听到这样的声音：对不会听到这样的声音：“指挥官除了指手画脚，什么都不会干。指挥官除了指手画脚，什么都不会干。”“做上校多轻松，苦的是士兵！做上校多轻松，苦的是士兵！”“他只要动动口，就把我们指使得团团他
16、只要动动口，就把我们指使得团团转。转。”“我要是做了军官，我比他做得更好。我要是做了军官，我比他做得更好。”但我们经常能在那些公司员工聚集的地方，但我们经常能在那些公司员工聚集的地方，听到类似上面对上司的种种评价，产生这听到类似上面对上司的种种评价，产生这种情况，上司首先应当检讨管理上是否存种情况，上司首先应当检讨管理上是否存在问题，但持有这种心态的员工也是不对在问题，但持有这种心态的员工也是不对的。的。轻视自己的上司也会使自己轻视工作，容轻视自己的上司也会使自己轻视工作，容易在思想上走入一种误区。易在思想上走入一种误区。尊重上司尊重上司对上司充满感激！对上司充满感激！在公司中，许多员工可以为
17、一个陌生人的在公司中，许多员工可以为一个陌生人的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的上司的种种恩惠，将一切视为理所当然，上司的种种恩惠，将一切视为理所当然，并将上司对自己的种种恩惠看成是一种商并将上司对自己的种种恩惠看成是一种商业交换，这就是公司上司跟员工一直矛盾业交换，这就是公司上司跟员工一直矛盾不断的原因之一。不断的原因之一。海尔的执行文化海尔的执行文化 海尔的文化格言：管理，知道不难，想到海尔的文化格言：管理，知道不难，想到不难，做到就难，而坚持天天做，十几年不难，做到就难，而坚持天天做，十几年如一日地做下去则难上加难；天下难事必如一日地做下去则难上加
18、难；天下难事必作于易，天下大事必作于细，管理的本质作于易，天下大事必作于细，管理的本质不在于知，而在于行。不在于知，而在于行。四、信仰敬业四、信仰敬业 为别人打工，更为自己工作为别人打工，更为自己工作 核心教理：上帝允许的唯一生存方式，不核心教理：上帝允许的唯一生存方式，不是要人们以苦修的禁欲主义超越世俗道德，是要人们以苦修的禁欲主义超越世俗道德，而是要人完成个人在现世里所处地位赋予而是要人完成个人在现世里所处地位赋予他的责任和义务。他的责任和义务。现实世界：到处看到的都是有才华的穷人。现实世界：到处看到的都是有才华的穷人。认知：敬业认知：敬业-老板监督员工的手段老板监督员工的手段 忠城忠城-
19、老板愚弄下属的工具老板愚弄下属的工具当敬业成为一种习惯当敬业成为一种习惯 敬业的首要问题是要尊重并忠诚于老板。敬业的首要问题是要尊重并忠诚于老板。其实老板和员工并不是对立的，大家都是其实老板和员工并不是对立的，大家都是在一个组织合作的人，有着共同的利益。在一个组织合作的人，有着共同的利益。对老板要有同情和理解，向他学习，并不对老板要有同情和理解，向他学习，并不因为他是老板，而是因为他是杰出的人。因为他是老板，而是因为他是杰出的人。一个好上司会使你受益无穷。一个好上司会使你受益无穷。好处：好处：一、容易受人尊重一、容易受人尊重 二、容易得到提拔二、容易得到提拔敬业，公司生存之魂敬业，公司生存之魂
20、 任何一家公司，任何一个老板，都想自己任何一家公司，任何一个老板，都想自己的事业能兴旺发达。这样，他自然而然地的事业能兴旺发达。这样，他自然而然地需要一个、几个乃至一批兢兢业业、埋头需要一个、几个乃至一批兢兢业业、埋头苦干的下属，需要一些具有强烈敬业精神苦干的下属，需要一些具有强烈敬业精神和强烈责任心的下属。和强烈责任心的下属。敬业必备五个特征敬业必备五个特征 信心信心 能力能力 沟通沟通 创造创造 合作合作不敬业的四种典型不敬业的四种典型 不求有功，但求无过不求有功，但求无过 三心二意，敷衍了事三心二意，敷衍了事 明哲保身，怕负责任明哲保身，怕负责任 一味抱怨，不思解决一味抱怨，不思解决敬业
21、的四大特质敬业的四大特质 率先主动的精神率先主动的精神 从不懒惰，非常勤奋从不懒惰，非常勤奋 提前上班，推后下班提前上班，推后下班 提升自我提升自我为自己奋斗为自己奋斗 工作固然在解决面包问题，解决生存问题，工作固然在解决面包问题，解决生存问题，但是比面包更可贵的，就是在工作中发展但是比面包更可贵的，就是在工作中发展自己的潜能，尽自己的才干，做正直而沌自己的潜能，尽自己的才干，做正直而沌洁的事情。洁的事情。超越领导对你的期望超越领导对你的期望不计报酬而报酬更多不计报酬而报酬更多要做得多过报酬要做得多过报酬让上司主动加薪让上司主动加薪把公司看做自己的把公司看做自己的 除了自己份内的工作之外，尽量
22、找机会为除了自己份内的工作之外，尽量找机会为公司做出更大的贡献，让公司觉得你物超公司做出更大的贡献，让公司觉得你物超所值；所值；不要只做份内的工作，尽量找事情做；不要只做份内的工作，尽量找事情做；下班之后还继续在工作岗位上努力；下班之后还继续在工作岗位上努力；尽力寻找机会增加自己的价值，让自己的尽力寻找机会增加自己的价值，让自己的价值超过公司聘你所付出的成本。价值超过公司聘你所付出的成本。五、高效团队五、高效团队 团队是由员工和管理层组成的一个共团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同识和技能协
23、同工作，解决问题，达到共同的目标。的目标。什么是团队？什么是团队？团队的类型团队的类型团队的类型团队的类型问题解决型团队问题解决型团队自我管理型团队自我管理型团队多功能型团队多功能型团队团队的发展阶段团队的发展阶段团团队队的的发发展展阶阶段段成立期成立期动荡期动荡期稳定期稳定期高产期高产期团队的角色团队的角色图示：技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者人际关系六貌人际关系六貌图示：人际关系六貌人际关系六貌损人利损人利已已损已利损已利人人两败两败俱伤俱伤好聚好好聚好散散利人利人利已利已独善其独善其身身图示：什么是团队冲突？什么是团队冲突？企业组织中的成员在企业组织中的成员在交往
24、中产生意见分歧，出现交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间争论、对抗，导致彼此间关系紧张。关系紧张。工工作作上上的的冲冲突突人人际际关关系系冲冲突突处理冲突的五种策略处理冲突的五种策略图示：竞争竞争合作合作妥协妥协回避回避迁就迁就武武断断性性合作性合作性处理冲突的六个步骤处理冲突的六个步骤图示：澄清澄清目标目标供选择方案供选择方案排除障碍排除障碍选择选择认同认同六、全局意识六、全局意识1、以整个公司的利益为重，必要时必须抛弃以整个公司的利益为重，必要时必须抛弃个人利益和局部利益。个人利益和局部利益。2、个人和组织必须服从公司的整体安排和调、个人和组织必须服从公司的整体安排和调配。配。3、树立全局意识，舍弃小集体主义观念。、树立全局意识，舍弃小集体主义观念。p 经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量p Study Constantly,And You Will Know Everything.The More You Know,The More Powerful You Will Be写在最后Thank You在别人的演说中思考，在自己的故事里成长Thinking In Other PeopleS Speeches，Growing Up In Your Own Story讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
