1、 追根溯源追根溯源，走进礼仪殿堂走进礼仪殿堂 01 规范举止规范举止，溯到个人形象溯到个人形象 02 尊重他人尊重他人，融洽人际关系融洽人际关系 03 文雅大方文雅大方，做好职场新人做好职场新人 04 目 录 / contents 章 不学礼，无以立。 孔子 第 1 追根溯源，追根溯源， 走进礼仪殿堂走进礼仪殿堂 教学目标 1.了解礼仪的发展历程。 2.理解礼仪的含义、特征、原则。 3.理解礼仪在人类社会交往中的作用。 知识 目标 能够结合礼仪的含义、原则对自己的行 为举止进行评判。 能力 目标 感知礼仪在社会交往中的重要 性，增强礼仪修养自觉性。 情感 态度 第一节 中华民族，礼仪之邦 中华
2、礼仪知多少？ 中华礼仪知多少？ 中华礼仪知多少？ 一、中华礼仪，源远流长 1、礼仪文化源远流长 2、祭祀，人类最基本的一种礼仪行为。 3、传统礼仪文化：周礼、礼记、仪礼 4、孙中山：新中国“五讲四美三热爱 综吅训练 1、解释三字经 2、三字经中沿用至今的礼仪。 三字经中的礼仪 为人子,方少时,亲师友,习礼仪. 融四岁,能让梨.弟于长,宜先知. 首孝悌,次见闻,知某数,识某文. 一而十,十而百,百而千,千而万. 曰仁义,礼制信,此五常,不容紊. 二、礼仪的含义 礼仪规范表现在礼貌、礼节、仪式、仪表等方面。 中国传统的成年仪式 三、礼仪的特征 （一）民族性 （二）多样性 （三）共同性 （四）时代性
3、 四、礼仪的作用 （一）礼仪是情感交流的纽带 （二）礼仪是人际交往的钥匙 （三）礼仪可以塑造良好的形象 五、礼仪的原则 （一）尊重原则 （二）平等原则 （三）适度原则 （四）自律原则 综吅训练 1、各小组展示收集到的回、满、蒙、藏等少数民俗的礼 仪习俗。根据本节课学习的礼仪特征，与同学进行交 流。 2、当你进入一个新集体时，你能感受到什么？说说和礼 仪有关的感受。 3、运用本章知识，分析身边伙伴遵守礼仪规范的实例， 体现了哪些礼仪原则。 课后作业 利用多媒体资源，广泛收集生活中的事例，以 小组发言的方式，讲一讲在现实生活中讲求礼仪可以 给我们带来哪些益处。 教学目标 1.了解礼仪与社会公德、职
4、业道德、家庭美德的关系。 2.理解“礼仪是每个人的基本素质要求”。 3.知道礼仪修养的途径和方法。 知识 目标 1.通过观看视频，分析身边生活实例，体验礼 仪与社会公德、职业道德、家庭美德的关系。 2.能够运用礼仪修养的途径方法为自己制定礼 仪修养准则。 能力 目标 感知礼仪在社会交往中的重要 性，增强礼仪修养自觉性。 情感 态度 第二节 和谐社会，礼仪为先 洗脑原来只需一分钟 一、礼仪是道德的基石 （一）礼仪是社会公德的基本表现形式 （二）礼仪是职业道德的重要表现形式之一 （三）礼仪是家庭美德的重要组成部分 当你与别人发生矛盾时，你是怎样做的？ 综吅训练 展示：本专业所遵守的礼仪规范。 二、
5、礼仪是每个人的基本素质要求 三、礼仪修养伴随文明人生 （一）修养的含义 （二）礼仪修养的途径和方法 1、加强学习 2、注意实践 3、严格自律 4、持之以恒 周恩来总理的“我的修养要则” 综吅训练 1、结合本专业特点，讨论如何自觉提高职业 （专业）礼仪素质水平。 2、制定自己的礼仪修养准则。 课后作业 制定自己的礼仪修养准则，在小组中进行讨论、 补充与完善，形成小组计划，并以小组计划的形式在 全班进行交流。 教学目标 理解文明生活中的礼仪。 知识 目标 能够结合文明礼仪要求，对自己的行为进行 评价。 能力 目标 感知礼仪在社会交往中的重要 性，增强礼仪修养自觉性。 情感 态度 第三节 文明生活，
6、礼仪保障 排队日 北京市2007年01月18日确定，将每月11日确定为 自觉排队日，希望杜绝公共场所乱拥乱挤、城市交通 乱行乱停等不文明行为，为奥运会创造文明有序环境。 如此景色 一、遵守公共秩序 社会上每一个成员都应做到自觉遵守公共秩序。 二、爱护公物 反映个人与集体，个人与国家的关系。 1、公物是何物？ 2、如何爱护公物？ 三、尊老爱幼 社会发展进步的具体表现和必然要求，是人类 文明的标志、我们的责任和义务。 我们如何尊老，如何爱幼？ 四、帮劣残疾人 这种尊重和礼节更能使他们感到和正常人一样的平等。 怎样正确帮助残疾人？ 五、守时践约 守时践约直接关系到交往的效果。 1、加强学习 2、注意
7、实践 3、严格自律 4、持之以恒 综吅训练1 1 1、对照以下情境，评价自己的行为？ 情境一：地铁车厢内 年轻人戴着耳机闭眼坐着，年迈老人在旁边站着。 情境二：十字路口 红灯亮起，但仍有3一群5一伙的行人，在应禁止 通行的人行横道上行走。 情境三：图书室 用书占座，人却时时不见。 综吅训练2 2 2、小组讲解收集到的不文明现象“从我做起，文明生活” 3、名人名言分享 课后作业 制定行为准则，“我们应该这样做”。 目的：为了更好的在学校生活，我们要有一定的文明礼仪， 行为准则。 要求：结合以下问题，制作在校学习的行为准则 1、我们如何爱护学校的公务？ 2、怎样尊重师长？ 3、如何帮助同学？ 4、
8、在交往过程中我们应如何遵守守时践约？ 章 一个人的礼仪，就是一面找出他 肖像的镜子。 歌德 第 2 追根溯源，追根溯源， 走进礼仪殿堂走进礼仪殿堂 教学目标 掌握与个人形象有关的仪表礼仪规范要点。 知识 目标 1.能够根据仪表礼仪的规范要点进行对 自己的仪表进行自检。 2.能够运用所学仪表礼仪要点，分析个 人仪表。 能力 目标 1感知个人形象在社会交往 中的重要性。 2培养学生自觉维护个人仪 表的意识。 情感 态度 第一节 仪表礼仪 印象深刻的人？ 自检个人仪表清洁 个人清洁包括哪些方面？ 一、个人清洁 （一）面部清洁 应做到：早晚洗脸，纸帕擦汗。多吃蔬果，保证睡眠。 应避免：面部污秽、衣袖擦
9、汗。 （二）口腔清洁 应做到：早晚刷牙，闭嘴咀嚼。保持口气清新。 应避免：大声咀嚼，口有异味。边吃边说话。 （三）手的清洁 应做到：及时清洗，常修剪指甲。 应避免：指甲过长，当众剪指甲。 （四）其他 应做到：面部清洁，身无异味 应避免：当众清理面部，香水味道过重。 综吅训练 6步洗手法 综吅训练 按照个人清洁的礼仪规范要点，对自己的个人 清洁状况进行自检，并记录下不符合的地方，反思 自己是否有不良的卫生习惯。 自检个人发型 个人清洁包括哪些方面？ 二、得体的发型 应做到：头发清洁整齐，色泽统一。 应避免：烫发、染发，怪异发型。 综吅训练 1、怎样洗头有利于头发的保养？ 2、对照职业学校学生发型
10、的要求，检查每个同学的 发行是否符合规范。 三、不同场吅的着装 TOP原则：时间、地点、场合 不同场合选用不同服装 （一）正统服装：礼服、事业服 （二）便服：家居服、睡衣和休闲服 （三）职业学校的学生服 （四）西服 （五）女士职业套装 西服、领带的起源 西服穿着要点 综吅训练 练习打领带： （1）学生学习打领带。 （2）小组间展开比赛，对自己完成的情况进行评价，相互学习。 综吅训练 结合穿着西装的要求，小组间自检互检西装穿着情况， 并记录下问题处，进行总结。 综吅训练 结合穿着职业套装的要求，小组间自检互检西装穿着情 况，并记录下问题处，进行总结。 四、配饰的要求 对于不同场合下的着装，应选择
11、怎样的合理配饰？ 明清服饰展示 综吅训练 仪容仪表接龙赛 结合中学生守则、本校的校规校纪，以及本专业对应的 行业要求，用一人抢一项的方法，一个同学说一点，大家看 看一共可以说几点。 课后作业 1、寻找班中个人仪容典范，作为班级同学学习的榜样。 2、学习一种新的打领带的方法。 3、结合课上仪表礼仪接龙赛中发现的不足之处，查阅有 关资料，降本专业对仪容仪表礼仪的规范要求完整地整 理出来。 4、结合所学专业，面对未来工作岗位。收集有关工作岗 位的仪表和穿着的礼仪要求。分析这些要求与学校要求 的相同之处和不同之处，并分析为何会有这样的相同和 不同之处。 教学目标 掌握与个人形象有关的仪态礼仪规范要点。
12、 知识 目标 1.能够根据仪态礼仪的规范要点进行对 自己的仪态进行自检。 2.能够运用所学仪态礼仪要点，识别出 不正确的仪态行为。 能力 目标 1感知个人形象在社会交往 中的重要性。 2培养学生自觉维护个人仪 态的意识。 情感 态度 第二节 仪态礼仪 如此面试坐姿 某公司一经理位置空缺，公司领导看重了小刘， 准备对小刘进行考核。在考核中，小刘坐在那里一边 回答问题，一边不停地变化双腿的姿势，甚至不停地 抖动，眼睛一会儿看这儿一会儿看那儿，整个身体状 况令领导皱眉，对小刘的印象大打折扣。小刘由于坐 姿不当使他失去了升职的机会。 一、站姿 （一）站姿要求 （二）手位 （三）脚位 （四）基本站姿 男
13、士站姿 女士站姿 技能训练站姿 1、背靠墙练习 2、两人背靠背练习 3、头顶书本练习 4、对镜训练 强调： 1、手位、脚位的要点 2、男、女士不同的基本站姿 综吅训练站姿强化训练 根据不同的站姿，配上轻松愉快的音乐， 调整心情。训练时间15分钟。 二、坐姿 （一）坐姿要求 （二）双手摆法 （三）双脚摆法 （四）基本坐姿 男士坐姿 女士站姿 技能训练坐姿 1、练习入座 2、练习离座 3、练习坐姿 4、练习不同手型和双脚的摆放，注意不同性别 的不同礼仪要求 强调： 1、手位、脚位的要点 2、男、女士不同的基本坐姿 综吅训练坐姿强化训练 1、两人一组，选择一项坐姿，面对面练习，相互指出对方 的不足。
14、 2、坐在镜子面前，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点检 查入离座的动作、手位、腿位、脚位、以及躯干的姿态。 3、配上轻松愉快的音乐，调整心情。训练时间15分钟。 三、走姿 （一）走姿要求 （二）变向时的规范行走 （三）行进中的礼仪 （四）走楼梯的礼仪 技能训练走姿 1、摆臂训练 2、步位步幅训练 3、稳定性、协调性训练 4、侧身步训练 强调： 1、变向时的规范行走 2、行礼中的礼仪 3、走楼梯的礼仪 综吅训练走姿强化训练 1模拟在工作中的场景进行行走练习。 2模拟引领客人侧身行走练习。一人做引领者，一人或两 人做客人。 3女士穿半高跟鞋进行行进练习。 4 训练时间15分钟。 四、蹲姿 （一）蹲
15、姿要求 （二）基本蹲姿 1、高低式蹲姿 2、交叉式蹲姿 技能训练蹲姿 1、练习蹲下动作 2、高低式蹲姿练习 3、交叉式蹲姿练习 强调： 1、蹲姿失礼表现 2、男、女士不同的基本蹲姿 综吅训练蹲姿强化训练 1原地蹲下，练习捡落在地上的笔、文件夹、纸张等。 2练习行进中停步、蹲下、拾捡东西、起身离开的连贯动 作。 3 训练时间15分钟。 课后作业 小组训练：模拟情景剧 内容： 1、包括四种仪态 2、包含正确及错误动作 要求： 1、全班展示 2、他组找出不足 教学目标 掌握与个人形象有关的举止礼仪规范要点。 知识 目标 1.能够根据举止礼仪的规范要点进行对 自己的举止进行自检。 2.能够运用所学举止
16、礼仪要点，识别出 不正确的举止行为。 能力 目标 1感知个人形象在社会交往 中的重要性。 2培养学生自觉维护个人举 止的意识。 情感 态度 第三节 举止礼仪 他们是什么关系？ 一、社交距离礼仪 1、亲密接触（045cm） 2、私人距离（45120cm） 3、礼貌距离（120360cm） 4、一般距离（360750cm） 5、社交距离（1m左右） 6、公众距离（37m） 感受 什么距离下，我们感觉舒服？ 技能训练社交距离 要求：（1）学生将不同社交距离的名称写在小纸条上 （2）3人一组，抽取一个纸条 （3）另两名学生按照纸条所示，演示相应的社交距离 （4）抽签的同学进行点评 （5）组内调换角色，
17、继续练习 （6）全班选出代表，进行展示 有趣的“距离” 你会微笑吒？ 二、表情礼仪 感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%） （一）目光 （二）微笑 技能训练表情 1、面对镜子进行训练 2、两人一组，面对面进行微笑动作练习 3、三人一组，进行注视练习 感受 注意手势。 三、递物与接物礼仪 （一）递物方法 尊重对方、双方互视。双手递物，双手接物。 （二）接物方法 恭恭敬敬，双手接过，并道谢。 技能训练递接物品 1、递接文件训练（根据书中要求进行训练） 2、递接名片训练 3、递接茶杯训练 4、递接笔训练 强调： 1、物品的方向 2、双方的表情 3、双方的语言 四、手势礼仪 （一）手
18、势要求 自然优雅，规范适度。 （二）鼓掌 （三）同样一种手势在不同的国家、地区有不同的含义 技能训练手势 1、自我介绍及介绍他人时的手势训练 2、引领时的手势训练 3、播放进行曲，练习鼓掌的节奏及正确手势训练 强调： 1、不同情境下，面部表情及礼貌语言 2、不同情境下，鼓掌的方式和时机 3、相同手势，不同国家，不同意义 综吅训练 结合递接物品和手势礼仪，进行颁奖典礼模拟 情境训练。 如此接打电话，吅适吒？ 五、接打电话礼仪 （二）接听电话礼仪 及时接听、礼貌应答、做好记录、认真代接、后挂电话 （一）拨打电话礼仪 合理时间、通话要点、语气亲切、规范语言、体态优雅、 了解对方、拨错致歉、及时转告、
19、礼貌结束 五、接打电话礼仪 （三）移动电话礼仪 注意场合、通话方式、文明携带 技能训练接打电话 小组共同讨论拟定打电话内容、接电话方式，根据电话 礼仪要求，进行接打电话练习。组内互换角色，互相评价。 要求： 3人一组，分别担任打电话、接电话、评价员角色 强调： 1、电话物品的摆放 2、接打电话的坐姿 综吅训练 结合接打电话的礼仪，指出以下行为的错误之处，并进行正确的演示。 1.不报姓名，用“是我”代替姓名。 2.单方面无礼貌地中断电话，不给别人反应机会。 3.“一心几用”，同时和身边的人讲话，而不用“对不起，请等一下” 4.保证过会儿再打电话，但过时不打，让别人久等。 5.讲话时，长时问不出声
20、音。 6.打错电话时不说“对不起，打错了”就挂断。 7.来电只留姓不留名，或不留姓名却希望别人回电话。 8.打电话时，嘴里吃东西。 9.接电话后，滔滔不绝地讲，使别人没有机会反应。 10.在不适宜时打来电话，表示就“两句话”，却没完没了地说。 六、进出房门礼仪 1、进门前先敲门 2、得到允许，方可进入 3、向室内所有人问好 4、轻声对话 5、出门时，请主人留步 6、轻轻关门 技能训练进出房间礼仪 情景1：进出老师办公室 情景2：进出经理办公室 情景3：进出亲朋好友房间 要求：在训练时扮演不同角色。 1、组内互相模拟体验，互相点评。 2、组间相互观摩，对不足提出建议。 强调： 在不同情景中，既要
21、考虑自己角色的身份， 又应尊重对方，做到有礼貌 课后作业 梳理总结，写出： 1、社交距离和表情的礼仪规范要点 2、递接物品和手势的礼仪规范要点 3、接打电话的礼仪规范要点 4、进出房间的礼仪规范要点 教学目标 1. 掌握中餐、西餐、自助餐进餐时的礼仪规 范要点。 2.了解中、西餐上菜顺序。 知识 目标 1.能够在不同的场合，正确运用餐桌礼仪。 2.能够运用所学餐桌礼仪要点，纠正自己 不正确的行为习惯。 能力 目标 1感知个人形象在社会交往 中的重要性。 2培养学生正确用餐的意识。 情感 态度 第四节 餐桌上的礼仪 如此“吃相” 某男士参加宴会，在宴会开始后，他为了吃得更畅快， 在座位上先是宽掉
22、了西装外衣，后来又摘下了领带。在用 餐的过程中，他一边嚼着东西一边与左右的人说话，手中 的筷子还在空中不断挥舞着。他的行为引起同桌人的侧目 一、中餐礼仪 （一）中餐进餐时的礼仪 （二）中餐上菜顺序 综吅训练 在你吃饭时，有哪些习惯不符合礼仪规范要求。将 其记录下来。 二、西餐礼仪 （一）西餐进餐时的礼仪 （二）西餐上菜顺序 综吅训练体验中、西进餐 1、3-4人一组，以小组为单位，模拟中、西餐进餐礼仪。 2、抽签确定工作任务：中餐，西餐。设定合理动作。 3、按照正确的中、西餐上菜顺序。 4、实际演练组按动作设计进行动作、情节演示。 5、评价组对演练组的表现进行评价。 6、评价内容：设计思路、动作
23、规范、上菜顺序。 三、自劣餐礼仪 综吅训练 请同学向大家介绍自助餐的经历。学生间讨论，自助餐 时的进餐礼仪应有哪些？ 课后作业 1、梳理整理知识要点 2、收集其他有关自助餐的礼仪规范要求 教学目标 理解不同公共场所需遵守的礼仪规范要求。 知识 目标 通过小组合作学习，能够纠正自己不正确 的行为习惯。 能力 目标 1感知公共场所礼仪在社会交往 中的重要性。 2培养学生自觉遵守公共场所礼 仪规范的意识，并遵照礼仪规范约 束自身的行为。 情感 态度 第五节 公共场所礼仪 公共场所如此“任性” 一、购物礼仪 二、影剧院礼仪 三、赛场礼仪 四、参加集会礼仪 五、使用交通工具礼仪 （一）地面公交 （二）乘
24、坐轿车 （三）乘坐地铁 （四）乘坐飞机 （五）乘坐轮船 分享公共场所礼仪 要求：1、讲解小组认真讲解，总结知识要点 2、其他各组学生认真聆听，记录要点 3、聆听组可向讲解组进行提问 4、组内根据课前资料准备进行互评 5、组间同学可根据课堂表现进行评价 课后作业 开展做文明观众、做文明乘客的公共场所礼仪宣传。 章 礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那 些受人以礼貌相待的人们喜悦。 孟德斯鸠 第 3 尊重他人，尊重他人， 融洽人际关系融洽人际关系 教学目标 1理解家庭礼仪的礼仪规范要求。 2理解注重家庭礼仪对于与人和睦相处，融 洽人际关系、促进社会和谐发展的重要意义。 知识 目标 能够初步掌握与家人交往中
25、有关的礼仪规 范要求，自觉指导自己的行为。 能力 目标 1感知家庭礼仪在社会交往中的 重要性。 2用所学礼仪知识指导自己的行 为，并逐步养成良好的社会生活习 惯。 情感 态度 第一节 家庭礼仪 给妈妈洗脚 一、学会感恩 （一）在家庭中，晚辈应当尊重长辈 （二）对长辈的关心要以关心来回报 （三）生活中对父母要讲究礼貌懂礼节 二、宽容温馨 （一）互敬互爱 （二）勤俭持家 三、健康生活 四、团结邻里 （一）尊重邻里 （二）邻里之间要互谅互让 综吅训练 对父母，长辈的关怀、照顾，子女应有感恩之情。 听一听听一听：感恩故事分享 想一想想一想：在家庭中，我们应该怎样尊敬、体谅父母、长辈？ 做一做做一做：你
26、为他们做什么？ 课后作业 开展感恩教育宣传。 教学目标 1.理解校园的礼仪规范要求。 2.理解注重校园对于与人和睦相处，融洽人 际关系、促进社会和谐发展的重要意义。 知识 目标 能够运用所学的校园礼仪的规范要求，自 觉指导和纠正自己的行为。 能力 目标 1感知校园礼仪在社会交往中的 重要性。 2用所学礼仪知识指导自己的行 为，并逐步养成良好的社会生活习 惯。 情感 态度 第二节 校园礼仪 课埻现象展示 自检 1、自查本班上课情况。 2、怎样打造良好的课堂秩序？ 一、整洁有序、文明课埻 二、尊敬老师、友爱同学 三、明辨是非、维护正义 四、爱护集体、服从大局 综吅训练 1、我与校园礼仪差多少？ 2
27、、文明课堂倡议书 3、组织志愿者活动 课后作业 体验志愿者活动，并对活动进行总结。 教学目标 1熟知致意、鞠躬、握手等礼仪规范要求。 2熟知称呼、介绍等礼仪规范要求。 3熟知迎客、送客、送礼的礼仪规范要求。 知识 目标 1能做致意、鞠躬、握手的标准动作。 2能根据不同的社交场合、情境，恰当地称呼他 人；能运用适宜的语言进行他人介绍和自我介绍。 3能运用迎客、做客的礼仪规范要求，弥补纠正 自己的行为。 4能根据不同做客场合，选择适宜的礼物。 能力 目标 1感知待客与做客礼仪在社会交往 中的重要性。 2用所学礼仪知识指导自己的行为， 并逐步养成良好的社会生活习惯。 情感 态度 第三节 待客与做客礼
28、仪 待客与做客 一、见面礼 （一）致意礼 1.点头致意 2.欠身致意 3.举手致意 4.注目致意 5.致意的其他礼规 技能训练致意礼 1、学生两两相对，按不同致意方法进行动作训练。 2、将致意动作两两结合进行练习。 强调： 注意面部表情 一、见面礼 （二）鞠躬礼 技能训练鞠躬礼 1、练习鞠躬礼分解动作。 2、练习鞠躬礼连贯动作。 强调： 注意目光 一、见面礼 （三）握手礼 技能训练握手礼 1、学生两两一组，练习握手礼分解动作。 2、学生两两一组，练习握手礼连贯动作。 强调： 握手次序、面部表情 综吅训练 1、致意礼演示：迎面遇到同学时行礼 2、鞠躬礼演示：迎面遇到老师时行礼 3、握手礼演示：抽
29、签，确定自己角色。判断并确定角色 间握手顺序 火眼金睛此称呼吅适否？ 二、称呼与介绍 （一）称呼的形式： 1、称呼的形式： 生活中亲属、朋友、熟人 工作中职务、职称 2、涉外称呼 3、多人交往场合称呼 4、称呼禁忌 随机应变 请用5句话介绍自己。 二、称呼与介绍 （二）介绍礼仪： 1、自我介绍： （1）内容：应酬式、社交式、礼仪式 （2）礼规：时间、态度 2、他人介绍： （1）介绍顺序 （2）介绍姿态 （3）被介绍者的表现 综吅训练练习为他人作介绍 1、5人一组，其中1人是介绍者，另外4人为被介绍者 2、自行设定介绍者与被介绍者的身份 （建议：男士和女士之间，上级与下级之间，长辈与晚辈 之间）
30、 3、先写出介绍的顺序，并自制角色名签。 4、设计简单的介绍词 5、进行介绍练习 家庭聚会 怎样才能做个好客的主人？ 三、做个好客的主人 （一）客人到来之前 （二）迎接客人的礼节 （三）招待客人时的理解 （四）接待朋友的礼仪 家庭聚会 怎样才能做个受欢迎的客人？ 四、做个受欢迎的客人 （一）做客先约定 （二）入座前的礼节 （三）做客时的礼节 综吅训练待客与做客 1、4人一组，自编小品 2、自行设计角色和情节，如： （1）与父母一起到亲戚家做客 （2）到同学家做客，同学的父母也在家中 （3）其他情节 礼物 1、礼物的含义？ 2、送礼的注意事项？ 五、送礼的礼仪 1、送礼的意义 2、送礼的注意事项
31、 （1）who，送给谁 （2）what，送什么 （3）when，何时送 （4）where，在哪里送 （5）which，如何送 3、接礼的礼仪 综吅训练怎样送礼 根据不同的场合，请选择一份恰当的礼物，并说明为何选 择这样的礼物。 1、同学生日 2、父母生日 3、表姐结婚 4、教师节 （注意：礼物的形式、何时送） 课后作业 1、小组巩固课堂训练。 2、准备自我介绍，不超过100字。 3、搜集西方国家在送礼和接受礼物方面与我国的不同之 处。 教学目标 1掌握谈吐的礼仪规范要求。 2了解电传使用的礼仪规范要求。 3掌握使用网络，书写感谢信、信封、请柬的礼仪规范要求。 4掌握常用礼貌用语及其使用的礼仪规
32、范要求。 知识 目标 1能运用沟通的礼仪规范要求，发现错误谈吐行为。 2能文明冲浪，正确使用网络收发邮件。 3能书写感谢信、信封、请柬。 4能正确使用礼貌用语。 能力 目标 1感知沟通礼仪在社会交往中的 重要性。 2用所学礼仪知识指导自己的行 为，并逐步养成良好的社会生活习 惯。 情感 态度 第四节 沟通的礼仪 这个电话打劢了领导 一位年轻漂亮的大学生应聘一家公司公关部文员， 面试到一半时，负责人有事外出，吩咐如果有电话请接 一下，负责人走到另一间办公室打了个电话找自己。女 大学生在电话里委婉的声音，礼貌规范的接听技巧令负 责人非常满意。女大学生赢得了她心仪的职位。 一、谈吐礼仪 （一）精神专
33、注 （二）态度坦诚 （三）亲切动听 （四）周到体贴 （五）有所顾忌 综吅训练公务拜访活劢 1、4-5人一组，自行设计公务拜访活动。 2、分别扮演拜访过程中的不同角色。 3、运用谈吐礼仪及之前所学的语言和动作礼仪要点。 电传、网络礼仪知多少？ 电传包括什么？ 网络包括什么？ 二、电传、网络礼仪 （一）电传礼仪 （二）网络文明礼仪 1、邮件礼仪 （1）书写、称呼 （2）谨慎转发 （3）礼貌回复 2、网上冲浪礼仪 综吅训练 1、根据礼仪要点，小组讨论。“在使用网络时你有不符合 礼仪规范要求之处吗？”，针对此，给予改正建议。 2、将自己的错误行为及小组给予的改正建议进行总结。以 word的形式给老师发
34、一封电子邮件。 思考？ 1、何为文明用语？举例 2、为何使用文明用语？ 3、文明用语知多少？ （不得重复） 三、帯用文明用语 （一）问候语 （二）迎送语 （三）请托用语 （四）致谢语 （五）征询用语 （六）应答语 （七）赞美语 （八）祝贺用语 （九）推托用语 （十）道歉语 综吅训练文明用语比一比 1、全班分为4组。 2、根据文明用语的类型，将同学课堂提出的文明用语 进行分类。 3、按大足的序号，依次答出与题目对应的礼仪用语。 感谢信 四、帯用礼仪文书 （一）常用礼仪文书的书写礼仪 1、书写格式 2、书写信封的礼仪 3、其他礼仪要求 （二）使用请柬的礼仪 1、书写格式 2、请柬的送发时间 综吅训
35、练请柬 给校领导写一封请柬。邀请领导来参加本班的班会。 1、3人一组。制作一份请柬。 2、书写信封。将请柬放入信封内。 课后作业 1、培养美丽声音：收集一首你喜欢的诗句或者文章片段， 进行朗读训练。 2、搜集网络时尚用语，常用网络图释。 3、开展“文明用语”宣传活动。 4、教师节将至，给自己的老师写一封“贺信”，装入写 好的信封中，寄给（送给）老师。 教学目标 1理解外事礼仪的礼仪规范要求。 2掌握基本英语礼貌用语。 3知道各州部分国家礼俗、禁忌。 知识 目标 1能根据外事礼仪的礼仪规范要求，初步 尝试接待礼仪。背诵基本英语礼貌用语。 2能判断部分国家礼俗、禁忌。 能力 目标 1感知外事礼仪在
36、社会交往中的 重要性。 2用所学礼仪知识指导自己的行 为，并逐步养成良好的社会生活习 惯。 情感 态度 第五节 外事礼仪 APECAPEC峰会服装秀 一、与不同国籍友人交往的礼仪 （一）热情有度 （二）尊重隐私 （三）信守约定 （四）遵守礼宾次序 （五）正确悬挂国旗 周总理“外事无小事” 思考 怎样体现各国主权平等？怎样体现东道主对各国宾 客所给予的礼遇？ 1、按外宾的身份与植物高低排序 2、按参加国国名字母顺序排列 3、按通知代表团组成的日期先后排列 国旗礼仪 以下图中，国旗的使用都遵循了哪些礼仪要求？ 二、基本英语礼貌用语 综吅训练礼仪接待 场景：外国友好院校的师生将到我校参观。你们将负责
37、 接待，并向他们介绍学校，请你礼貌周到做好接待工作。 （1）4-5人一组。 （2）每组同学根据场景自行设计接待的环节和活动、 对话。 （3）包含英文礼貌用语。 （4）向全班同学做展示。 （5）其他组将为展示小组的活动进行评价。 你了解这些国家吒？ 三、部分国家的礼俗 成果展示：分组展示小组课前准备的相关内容。 （一）日本 （二）法国 （三）美国 （四）俄罗斯 综吅训练 1、各组均完成展示后，请每位同学将相关内容填入表中。 国家国家 国花国花 信仰信仰 服饰服饰 饮食饮食 禁忌禁忌 日本日本 法国法国 美国美国 俄罗斯俄罗斯 2、判断各国禁忌 每组同学根据本组所讲内容，摘选易混淆、易记错的国家
38、禁忌，组成一套判断各国禁忌的题，供全班同学进行学习。 课后作业 1、背诵英语礼貌用语。 2、搜集与学校有国际交流合作的国家礼仪习俗。 以小组为单位进行交流，最后每组以一个国家为例， 向全班同学介绍。 章 爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。 孟子 第 4 文雅大方，文雅大方， 做好职场新人做好职场新人 教学目标 掌握工作场所的礼仪规范要求。 知识 目标 1能判断符合职场的个人形象。 2能结合工作场所的礼仪规范要求，初步 尝试如何与同事、领导相处。 能力 目标 1感知职场礼仪，为走上工作岗 位，实现理想做好准备。 2培养尊重自己、尊重他人，珍 视工作的意识。 情感 态度 第一节 工作场所礼仪 职场培
39、训 一、个人形象的礼仪 综吅训练 如果明天你要与上司一起参加一项重要的会晤，与 合作方进一步商洽双方单位的合作事宜，地点是在一家 星级饭店的咖啡厅，你将如何打理自己的形象？ 工作场所 二、美化环境的礼仪 三、同事乊间的礼仪 （一）尊重同事 （二）关心帮助同事 （三）物质往来一清二楚 （四）对于自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明 （五）尊重同事的隐私 （六）打造和谐工作氛围 四、向领导请示、汇报工作的礼仪 （一）遵守时间 （二）敲门后等有人应声才可进门 （三）请示、汇报准确简练 五、工作中的礼仪 六、部门吅作与沟通的礼仪 （一）合作 （二）沟通 综吅训练 由于合作部门的原因，某项目未按领导
40、规定时间完 成。秘书向经理汇报工作完成进度，并提出弥补建议。 要求：请你完善情节内容，根据相关礼仪规范要求，模 拟秘书向经理汇报工作情境。 课后作业 1、你与同学们合作愉快吗？如果结论是“不”，找一 找问题出在哪里并加以纠正。 2、以小组为单位，收集材料。你的专业，你未来的工作 岗位要求工作人员遵守哪些工作礼仪？ 教学目标 1掌握公务礼仪的礼仪规范要求。 2掌握处理公文的礼仪规范要求。 知识 目标 1能按照礼仪规范要求，在给定的公务拜 访环境中，做出得体的动作。 2能按照礼仪规范要求，正确处理公文。 能力 目标 1感知职场礼仪，为走上工作岗 位，实现理想做好准备。 2培养尊重自己、尊重他人，珍
41、 视工作的意识。 情感 态度 第二节 公务礼仪 公务接待中，怎样不丢面 一、公务接待礼仪 安排会议场所确定会议筹备机构确定与会人员和 印发会议通知拟制会议文件印制会议票证布 置会场排列座次组织签到会议记录会议简 报会间的服务工作会后工作 如此参会可好 二、与会者的礼仪 （一）主席台就坐者的礼仪 （二）会议发言人的礼仪 （三）一般与会者的礼仪 （四）来宾的礼仪 三、公务拜访的礼仪 （一）选择合适的拜访时间 （二）在拜访中充分尊重对方 （三）在友好的气氛中告辞 综吅训练公务拜访 甲公司到乙公司拜访 1、学生5人一组，分别担任：甲公司经理及办公人员、 乙公司经理及前台接待人员，或根据自己的专业自行设
42、 计角色。1人为评价员，进行评价及礼仪解说。 2、设计一个拜访客户的场景。 3、参照有关礼仪知识，模拟完成小品。 4、由评价员对本组进行点评，并说明公务拜访要点。 5、他组同学进行点评。 文书处理工作是否规范？ 某知名企业的市场部经理代拟了一份以公司的名义 发出的急件，将文稿打印在空白的复印纸上送到公司总 经理办公室。总经理秘书小李一看是急件，二话没说急 忙送到总经理处签字。总经理看了觉得很多地方还不太 满意，于是便用红笔在文稿上勾勾画画，最后在文稿的 下方空白处签上了自己的姓名和日期，吩咐秘书立即发 送出去。 四、处理公文的礼仪 （一）拟行公文时，一定要遵守法定的分类 （二）拟写公文时，一定
43、要严格遵守有关格式和行文规则 （三）办理公文应做到准确、及时、安全 综吅训练如何进行文书处理 1、找出案例中处理文书的问题。 2、将案例进行完善，按正确的方式将案例内容进行情境 模拟演示。 （1）4人一组，编写情景剧。 （2）遵循处理公文的礼仪，进行演示。 （3）情节合理。 3、案例中的公文属于上行文、下行文还是平行文。 课后作业 拟写一份通知。 1、利用多种方式，搜集通知的书写格式。 2、根据以下内容，拟写一份通知。 某公司在自身发展中，十分注重学习、借鉴国外同 行经验，积极引进国外先进技术和管理人才，此次为提 升公司品质，促进公司持续快速发展。预计2015年8月1 日召开一次主题演讲活动，
44、邀请署名专业顾问前来讲座。 活动要求全体员工必须积极参与。通知全体员工参加活 动。 教学目标 1.了解宴请的类型和程序。 2.了解宴请礼仪的桌次的礼仪规范要求。 3.掌握安排宴请的席位的礼仪规范要求。 4.掌握赴宴的礼仪规范要求。 知识 目标 1.能按照礼仪规范要求，在给定的宴请情 境中，尝试安排宴请桌次、席位。 2.能按照礼仪规范要求，识别不正确的赴 宴行为。 能力 目标 1感知职场礼仪，为走上工作岗 位，实现理想做好准备。 2培养尊重自己、尊重他人，珍 视工作的意识。 情感 态度 第三节 宴请礼仪 APECAPEC水立方晚宴 一、宴会类型 （一）宴会 （二）招待会 （三）茶会 （四）工作餐 二、宴请的准备工作 （一）确定宴请形式、规模及规格 （二）确定宴请的时间、地点 （三）确定宴请对象、范
