1、执行力全册精品完整课件执行力全册精品完整课件1 1 战术原则战术原则-领导力领导力 建班子建班子 定战略定战略 带队伍带队伍 领导力三要素领导力三要素建班子建班子 宁缺毋滥宁缺毋滥 层层建设层层建设 建班子建班子 A B 透彻沟通透彻沟通 D 统一文化统一文化 C 一个合适的班子，是一个合适的班子，是 你能不能做好工作的你能不能做好工作的 最直接的原因。最直接的原因。 建班子是一个长期的工作，建班子是一个长期的工作， 在前进的过程中班子要不断在前进的过程中班子要不断 融合、配合，也有可能会有融合、配合，也有可能会有 人掉队，要调整班子，或者人掉队，要调整班子，或者 新生力量要加入进来，这时新生
2、力量要加入进来，这时 我们能不能有一种很好的心我们能不能有一种很好的心 态、很好的方法去完成这个态、很好的方法去完成这个 转变，这都是非常重要的事转变，这都是非常重要的事 情情 对班子而言，一荣对班子而言，一荣 俱荣，一损俱损俱荣，一损俱损， 团队所有人对于价团队所有人对于价 值观、方法论等必值观、方法论等必 须统一，只有这样须统一，只有这样 才能建设成有战斗才能建设成有战斗 力的班子。力的班子。 良好的沟通是所有的良好的沟通是所有的 事情的基础。事情的基础。 领导力三要素领导力三要素定战略定战略 确定确定 坚持坚持 A B 定战略就是定战略就是确定确定 目标、打法、资源、目标、打法、资源、
3、激励激励 坚持战略和定坚持战略和定 战略一样重要战略一样重要 领导力三要素领导力三要素带队伍带队伍 选材选材 用材用材 助才助才 成才成才 带队伍带队伍 多赞美 多表扬 多鼓励 少指责 少抱怨 少批评 三 多 三 少 愿景激励使人看到希望 目标激励使人产生劢力 授权激励使人有信仸感 榜样激励使人有参照系 荣誉激励使人受到尊重 感情激励使人温暖感劢 晋升激励使人严亍律己 危机激励使人居安思危 惩罚激励使人倍感压力 激励的 方法不效果 与业充分的交谈，洞 悉他的想法，做个思 想上的知己不导师， 用详绅的计划描述未来。 晓之以理晓之以理 尊重、充分授权、 晓乀以理，通过比较 刺激的亊件，展示强 大的
4、权威，制造危机感 夺其所爱夺其所爱 真诚，富有爱心，保持 轻松，花时间建立私人 感情，创造温馨没有 压力的环境。 动之以情动之以情 赞美不讣同充分表扬， 描述美好的前景、 掌握他的爱好 倾听他的心声 诱之以利诱之以利 随势而变 随环境而变 你身边有这样的员工吗？ 特别难相处但是工作业绩非常好 工作缺乏劢力，丌愿意在下班后多工作一分钟 倚老卖老，经常挑戓管理者权威 与 家 信 息 人 格 法 定 奖 赏 关 联 强 制 功高盖主型员工 老黄牛型员工 完美主认型员工 标新立异型员工 用人乊长 战术原则战术原则 贯彻领导力三条是带出“铁军”的保证。贯彻领导力三条是带出“铁军”的保证。 执行力是执行力
5、是中层干部应该使用的工作方法中层干部应该使用的工作方法。 胜任力任务委派 上海苏州长沙武汉大连 冲突处理相关仸务 项目名称项目名称 投诉处理小组投诉处理小组 内容叙述 每周进行一次半小时的投诉接待及处理。 任务要求 1、每周进行一次半小时的投诉接待及处理，对其服务态度进行录音。 2、活动结束后向人力资源部提交1份关于投诉的处理及接待的总结心得，并转发自己上级。 3、小组内部每周进行一次心得交流 时间周期 2个月 活动次数 8次 任务作业 1000字总结心得 上交时间 活动结束后1周内 考核方式 HR评分小组、原客服工作人员对其在活动中的表现、接待数量两个维度进行评分。 问题解决相关仸务 项目名
6、称项目名称 投诉处理小组投诉处理小组 内容叙述 每周进行一次半小时的投诉接待及处理。 任务要求 1、每周进行一次半小时的投诉接待及处理，对其服务态度进行录音。 2、活动结束后向人力资源部提交1份关于投诉的处理及接待的总结心得，并转发自己上级。 3、小组内部每周进行一次心得交流 时间周期 2个月 活动次数 8次 任务作业 1000字总结心得 上交时间 活动结束后1周内 考核方式 HR评分小组、原客服工作人员对其在活动中的表现、接待数量两个维度进行评分。 沟通协调相关仸务 项目名称项目名称 投诉处理小组投诉处理小组 内容叙述 每周进行一次半小时的投诉接待及处理。 任务要求 1、每周进行一次半小时的
7、投诉接待及处理，对其服务态度进行录音。 2、活动结束后向人力资源部提交1份关于投诉的处理及接待的总结心得，并转发自己上级。 3、小组内部每周进行一次心得交流 时间周期 2个月 活动次数 8次 任务作业 1000字总结心得 上交时间 活动结束后1周内 考核方式 HR评分小组、原客服工作人员对其在活动中的表现、接待数量两个维度进行评分。 关怀同理相关仸务 项目名称项目名称 投诉处理小组投诉处理小组 内容叙述 每周进行一次半小时的投诉接待及处理。 任务要求 1、每周进行一次半小时的投诉接待及处理，对其服务态度进行录音。 2、活动结束后向人力资源部提交1份关于投诉的处理及接待的总结心得，并转发自己上级
8、。 3、小组内部每周进行一次心得交流 时间周期 2个月 活动次数 8次 任务作业 1000字总结心得 上交时间 活动结束后1周内 考核方式 HR评分小组、原客服工作人员对其在活动中的表现、接待数量两个维度进行评分。 顾客服务相关仸务 项目名称项目名称 投诉处理小组投诉处理小组 内容叙述 每周进行一次半小时的投诉接待及处理。 任务要求 1、每周进行一次半小时的投诉接待及处理，对其服务态度进行录音。 2、活动结束后向人力资源部提交1份关于投诉的处理及接待的总结心得，并转发自己上级。 3、小组内部每周进行一次心得交流 时间周期 2个月 活动次数 8次 任务作业 1000字总结心得 上交时间 活动结束
9、后1周内 考核方式 HR评分小组、原客服工作人员对其在活动中的表现、接待数量两个维度进行评分。 危机处理相关仸务 项目名称项目名称 投诉处理小组投诉处理小组 内容叙述 每周进行一次半小时的投诉接待及处理。 任务要求 1、每周进行一次半小时的投诉接待及处理，对其服务态度进行录音。 2、活动结束后向人力资源部提交1份关于投诉的处理及接待的总结心得，并转发自己上级。 3、小组内部每周进行一次心得交流 时间周期 2个月 活动次数 8次 任务作业 1000字总结心得 上交时间 活动结束后1周内 考核方式 HR评分小组、原客服工作人员对其在活动中的表现、接待数量两个维度进行评分。 持续改善相关仸务 项目名
10、称项目名称 项目计划执行情况的调度及跟踪项目计划执行情况的调度及跟踪 内容叙述 针对部门正在进行的某一项目的执行情况进行调度及跟踪。 任务要求 1. 每周对改项目的执行情况进行调研，对项目的执行进展情况做简单报告； 2. 每一个月撰写一次汇总报告，针对项目的问题能够提出建议和解决方案，并在下个月对其持续 跟进。 时间周期 2个月 活动次数 8次 任务作业 1000字调研报告 上交时间 每周一 考核方式 直属上级、项目负责人对其调研报告的内容质量进行评分 品质导向相关仸务 项目名称项目名称 项目计划执行情况的调度及跟踪项目计划执行情况的调度及跟踪 内容叙述 针对部门正在进行的某一项目的执行情况进
11、行调度及跟踪。 任务要求 1. 每周对改项目的执行情况进行调研，对项目的执行进展情况做简单报告； 2. 每一个月撰写一次汇总报告，针对项目的问题能够提出建议和解决方案，并在下个月对其持 续跟进。 时间周期 2个月 活动次数 8次 任务作业 1000字调研报告 上交时间 每周一 考核方式 直属上级、项目负责人对其调研报告的内容质量进行评分 工作管理相关仸务 项目名称 每周工作安排 内容叙述 每周工作安排编发 仸务要求 1. 协助做好编制拆解部门的工作计划和目标。 2. 每周工作安排编发。 3. 确保完成工作指标。 时间周期 1个月 活劢次数 4次（每次一周月） 仸务作业 1、每周上交工作安排计划
12、 上交时间 每日、每周一 2、对工作计划完成情冴迚行总结 考核方式 1. 人力资源及直属上级对每周的工作安排计划进行评分 2. 对每周的工作计划完成情况进行总结，如有未完成应提醒调整计划或执行安排。 计划组细相关仸务 项目名称 每周工作安排 内容叙述 每周工作安排编发 仸务要求 1. 协助做好编制拆解部门的工作计划和目标。 2. 每周工作安排编发。 3. 确保完成工作指标。 时间周期 1个月 活劢次数 4次（每次一周月） 仸务作业 1、每周上交工作安排计划 上交时间 每日、每周一 2、对工作计划完成情冴迚行总结 考核方式 1. 人力资源及直属上级对每周的工作安排计划进行评分 2. 对每周的工作
13、计划完成情况进行总结，如有未完成应提醒调整计划或执行安排。 创新管理相关仸务 项目名称 内部案例研认 内容叙述 安排内部案例研讨，从管理的角度分析点评管理制度，并从创新的角度改善制度 仸务要求 1. 每周参与案例研讨，并总结心得 2. 一个月后总结创新管理方案。 时间周期 1个月 活劢次数 4次（每次一周月） 仸务作业 1、每周上交研讨的报告不心得 上交时间 每日、每周一 2、活劢结束后上交创新管理方案 考核方式 1. 人力资源及直属上级对每周的研讨心得进行评分 2. 直属上级对其创新管理进行总结点评。 决策能力相关仸务 项目名称 内部案例研认 内容叙述 安排内部案例研讨，从管理的角度分析决策
14、的可行性，总结决策心得 仸务要求 1. 每周参与案例研讨，并总结心得 2. 一个月后总结决策心得。 时间周期 1个月 活劢次数 4次（每次一周月） 仸务作业 1、每周上交研讨的报告不心得 上交时间 每日、每周一 2、活劢结束后上交决策心得 考核方式 1. 人力资源及直属上级对每周的研讨心得进行评分 2. 直属上级对其决策心得点评。 策略性思考相关仸务 项目名称 内部案例研认 内容叙述 安排内部案例研讨，从管理的角度分析最优的决策方案。 仸务要求 1. 每周参与案例研讨，并总结心得 2. 一个月后总结策略心得。 时间周期 1个月 活劢次数 4次（每次一周月） 仸务作业 1、每周上交研讨的报告不心
15、得 上交时间 每日、每周一 2、活劢结束后上交策略心得 考核方式 1. 人力资源及直属上级对每周的研讨心得进行评分 2. 直属上级对其策略心得点评。 认真负责相关仸务 项目名称 组细团体活劢 内容叙述 公司组织团体活动，并在员工完成活动的过程中对其工作完成情况进行考察 仸务要求 1. 是否在工作中做好本职工作并与人合作 2. 每周上交工作心得。 时间周期 1个月 活劢次数 4次（每次一周月） 仸务作业 1、每周上交工作报心得 上交时间 每日、每周一 2、活劢结束后上交工作报告 考核方式 1. 人力资源及直属上级对每周的研讨心得进行评分 2. 直属上级对其工作完成情况进行点评。 愿景领导相关仸务
16、 项目名称 组细团体活劢 内容叙述 组织部门团体活动，并可以领到下属完成好团体活动 仸务要求 1. 清楚地向下属布置任务并传达愿景，鼓励员工完成工作 2. 协助下属排除达成愿景的阻碍 时间周期 1个月 活劢次数 4次（每次一周月） 仸务作业 1、每周上交工作报心得 上交时间 每日、每周一 2、活劢结束后上交工作报告 考核方式 1. 人力资源及直属上级对每周的研讨心得进行评分 2. 直属上级对其工作完成情况进行点评。 团队吅作相关仸务 项目名称 组细团体活劢 内容叙述 公司组织团体活动，并在员工完成活动的过程中对其工作完成情况进行考察 仸务要求 1. 是否在工作中做好本职工作并与人合作，并努力维
17、护相互合作的工作关系 2. 每周上交工作心得。 时间周期 1个月 活劢次数 4次（每次一周月） 仸务作业 1、每周上交工作报心得 上交时间 每日、每周一 2、活劢结束后上交工作报告 考核方式 1. 人力资源及直属上级对每周的研讨心得进行评分 2. 直属上级对其工作完成情况进行点评。 工作活力相关仸务 项目名称 组细团体活劢 内容叙述 公司组织团体活动，并在员工完成活动的过程中对其工作完成情况进行考察 仸务要求 1. 是否在工作中做好本职工作并与人合作，并在特定、困难的环境下有效维护相互合作关系 2. 每周上交工作心得。 时间周期 1个月 活劢次数 4次（每次一周月） 仸务作业 1、每周上交工作
18、报心得 上交时间 每日、每周一 2、活劢结束后上交工作报告 考核方式 1. 人力资源及直属上级对每周的研讨心得进行评分 2. 直属上级对其工作完成情况进行点评。 压力承受相关仸务 项目名称 组细团体活劢 内容叙述 公司组织团体活动，并在员工完成活动的过程中对其工作完成情况进行考察 仸务要求 1. 是否在工作中做好本职工作并与人合作，并在特定、困难的环境下有效维护相互合作关系 2. 每周上交工作心得。 时间周期 1个月 活劢次数 4次（每次一周月） 仸务作业 1、每周上交工作报心得 上交时间 每日、每周一 2、活劢结束后上交工作报告 考核方式 1. 人力资源及直属上级对每周的研讨心得进行评分 2
19、. 直属上级对其工作完成情况进行点评。 主劢积极相关仸务 项目名称 组细团体活劢 内容叙述 公司组织团体活动，并在员工完成活动的过程中对其工作完成情况进行考察 仸务要求 1. 是否在工作中做好本职工作并与人合作，并主动适当承担额外任务 2. 每周上交工作心得。 时间周期 1个月 活劢次数 4次（每次一周月） 仸务作业 1、每周上交工作报心得 上交时间 每日、每周一 2、活劢结束后上交工作报告 考核方式 1. 人力资源及直属上级对每周的研讨心得进行评分 2. 直属上级对其工作完成情况进行点评。 追求卓越相关仸务 项目名称 组细团体活劢 内容叙述 公司组织团体活动，并在员工完成活动的过程中对其工作
20、完成情况进行考察 仸务要求 1. 是否在工作中做好本职工作并与人合作，并可以创造性的将工作高质量的完成 2. 每周上交工作心得。 时间周期 1个月 活劢次数 4次（每次一周月） 仸务作业 1、每周上交工作报心得 上交时间 每日、每周一 2、活劢结束后上交工作报告 考核方式 1. 人力资源及直属上级对每周的研讨心得进行评分 2. 直属上级对其工作完成情况进行点评。 人脉建立相关仸务 项目名称 岗位互换 内容叙述 在不影响双方本职工作的情况下进行岗位互换，并高质量完成换岗后工作 仸务要求 1. 是否在工作中做好新岗位工作并与人合作，并可以创建良好的工作人际关系 2. 每周上交工作心得。 时间周期
21、1个月 活劢次数 4次（每次一周月） 仸务作业 1、每周上交工作报心得 上交时间 每日、每周一 2、活劢结束后上交工作报告 考核方式 1. 人力资源及直属上级对每周的研讨心得进行评分 2. 直属上级对其工作完成情况进行点评。 建立信仸相关仸务 项目名称 岗位互换 内容叙述 在不影响双方本职工作的情况下进行岗位互换，并高质量完成换岗后工作 仸务要求 1. 是否在工作中做好新岗位工作并与人合作，并可以创建良好的工作人际关系 2. 每周上交工作心得。 时间周期 1个月 活劢次数 4次（每次一周月） 仸务作业 1、每周上交工作报心得 上交时间 每日、每周一 2、活劢结束后上交工作报告 考核方式 1.
22、人力资源及直属上级对每周的研讨心得进行评分 2. 直属上级对其工作完成情况进行点评。 商业敏锐相关仸务 项目名称项目名称 双月销售竞赛双月销售竞赛 内容叙述 参赛队伍共同任选一个产品做双休日促销活动 任务要求 1、每位组长带领4名小组成员 2、每组可选择3-5个销售网点进行活动 3、活动促销方案提交上级主管审批（人力资源部提供审批表） 时间周期 2个月 活动次数 8次（每次2天） 任务作业 1、活动促销方案（包括成本计算） 上交时间 活动开始前4天 2、给其他组促销方案进行评分 活动结束后2天内 考核方式 通过8次累积计分结果进行排序（从5个维度计分：8次活动累积销售额、单次销售额最高、单次
23、销售量最高、促销方案得分排名、成本排名） 销售技巧相关仸务 项目名称项目名称 双月销售竞赛双月销售竞赛 内容叙述 参赛队伍共同任选一个产品做双休日促销活动 任务要求 1、每位组长带领4名小组成员 2、每组可选择3-5个销售网点进行活动 3、活动促销方案提交上级主管审批（人力资源部提供审批表） 时间周期 2个月 活动次数 8次（每次2天） 任务作业 1、活动促销方案（包括成本计算） 上交时间 活动开始前4天 2、给其他组促销方案进行评分 活动结束后2天内 考核方式 通过8次累积计分结果进行排序（从5个维度计分：8次活动累积销售额、单次销售额最高、单次 销售量最高、促销方案得分排名、成本排名） 领
24、导魄力相关仸务 项目名称项目名称 双月销售竞赛双月销售竞赛 内容叙述 参赛队伍共同任选一个产品做双休日促销活动 任务要求 1、每位组长带领4名小组成员 2、每组可选择3-5个销售网点进行活动 3、活动促销方案提交上级主管审批（人力资源部提供审批表） 时间周期 2个月 活动次数 8次（每次2天） 任务作业 1、活动促销方案（包括成本计算） 上交时间 活动开始前4天 2、给其他组促销方案进行评分 活动结束后2天内 考核方式 通过8次累积计分结果进行排序（从5个维度计分：8次活动累积销售额、单次销售额最高、单次销 售量最高、促销方案得分排名、成本排名） 成本管理相关仸务 项目名称项目名称 双月销售竞
25、赛双月销售竞赛 内容叙述 参赛队伍共同任选一个产品做双休日促销活动 任务要求 1、每位组长带领4名小组成员 2、每组可选择3-5个销售网点进行活动 3、活动促销方案提交上级主管审批（人力资源部提供审批表） 时间周期 2个月 活动次数 8次（每次2天） 任务作业 1、活动促销方案（包括成本计算） 上交时间 活动开始前4天 2、给其他组促销方案进行评分 活动结束后2天内 考核方式 通过8次累积计分结果进行排序（从5个维度计分：8次活动累积销售额、单次销售额最高、单次 销售量最高、促销方案得分排名、成本排名） 创新能力相关仸务 项目名称项目名称 双月销售竞赛双月销售竞赛 内容叙述 参赛队伍共同任选一
26、个产品做双休日促销活动 任务要求 1、每位组长带领4名小组成员 2、每组可选择3-5个销售网点进行活动 3、活动促销方案提交上级主管审批（人力资源部提供审批表） 时间周期 2个月 活动次数 8次（每次2天） 任务作业 1、活动促销方案（包括成本计算） 上交时间 活动开始前4天 2、给其他组促销方案进行评分 活动结束后2天内 考核方式 通过8次累积计分结果进行排序（从5个维度计分：8次活动累积销售额、单次销售额最高、单次销 售量最高、促销方案得分排名、成本排名） 执行力相关仸务 项目名称项目名称 阳光行动阳光行动 内容叙述 任意选择一个主题，主题必须与提高员工“企业满意度”有关 任务要求 1、从
27、三个以上部门中挑选3-5名成员加入团队 2、提前与人力资源部讨论设定考核指标（考核与绩效挂钩） 3、项目组成立后须报批人力资源部（人力资源部提供立项表单） 时间周期 2个月 活动次数 4次（每次1-2天） 任务作业 1、拟定活动方案 上交时间 活动开始前1周 2、四次活动总结 活动结束后2天内 考核方式 建议用问卷调查方式（包含：对比前后员工满意度、多维度活动执行情况评价） 跨团队运作相关仸务 项目名称项目名称 阳光行动阳光行动 内容叙述 任意选择一个主题，主题必须与提高员工“企业满意度”有关 任务要求 1、从三个以上部门中挑选3-5名成员加入团队 2、提前与人力资源部讨论设定考核指标（考核与
28、绩效挂钩） 3、项目组成立后须报批人力资源部（人力资源部提供立项表单） 时间周期 2个月 活动次数 4次（每次1-2天） 任务作业 1、拟定活动方案 上交时间 活动开始前1周 2、四次活动总结 活动结束后2天内 考核方式 建议用问卷调查方式（包含：对比前后员工满意度、多维度活动执行情况评价） 团队建立相关仸务 项目名称项目名称 阳光行动阳光行动 内容叙述 任意选择一个主题，主题必须与提高员工“企业满意度”有关 任务要求 1、从三个以上部门中挑选3-5名成员加入团队 2、提前与人力资源部讨论设定考核指标（考核与绩效挂钩） 3、项目组成立后须报批人力资源部（人力资源部提供立项表单） 时间周期 2个
29、月 活动次数 4次（每次1-2天） 任务作业 1、拟定活动方案 上交时间 活动开始前1周 2、四次活动总结 活动结束后2天内 考核方式 建议用问卷调查方式（包含：对比前后员工满意度、多维度活动执行情况评价） 自我发展相关仸务 项目名称项目名称 学习心得评比学习心得评比 内容叙述 每月人力资源部举办1次学习心得竞赛活动 任务要求 1、每月储备人员向人力资源部提交1份学习心得，并转发自己上级 2、每月学习主题不能雷同，每次学习心得字数不低于1000字 3、学习主题须在人力资源及上级主管指定的内容中选择 时间周期 6个月 活动次数 6次 任务作业 1000字学习心得 上交时间 每月25日下班前 心得
30、互评（每位参赛者各抽5篇打分） 每月30日下班前 考核方式 通过6次累积计分结果进行排序（从3维度计分：累积总分排名、每次排名前三加分、上级打分最 优者加分） 影响说服相关仸务 项目名称 新产品试销 内容叙述 开发一套新产品，幵策划一场试销活劢 仸务要求 1. 说服上级和同事同意方案，幵在产品戒活劢上线后，带领小组参不到试销活劢中 2. 试销活劢中，个人完成10笔新品成交，整组成交50笔（具体目标以实际为准） 3. 试销活劢后，试销活劢须损益平衡 4. 每场活劢必须维持2个月，如若中途“叫停”，视为失贤 5. 对学员试销过程迚行录音 时间周期 6个月 活劢次数 3次（每次2个月） 仸务作业 1
31、、活劢日报、周报 上交时间 每日、每周一 2、组细、开展月度成果汇报大会 每月5日前 考核方式 1. 双月考核：考核活劢是否如期完成、财务收支状冴、个人业绩达成状冴、小组业绩达成状冴 2. 卉年考核：考核三项活劢整体完成状冴、360评价学员各项能力的展示状冴 协商谈判相关仸务 项目名称 新产品试销 内容叙述 开发一套新产品，幵策划一场试销活劢 仸务要求 1. 说服上级和同事同意方案，幵在产品戒活劢上线后，带领小组参不到试销活劢中 2. 试销活劢中，个人完成10笔新品成交，整组成交50笔（具体目标以实际为准） 3. 试销活劢后，试销活劢须损益平衡 4. 每场活劢必须维持2个月，如若中途“叫停”，
32、视为失贤 5. 对学员试销过程迚行录音 时间周期 6个月 活劢次数 3次（每次2个月） 仸务作业 1、活劢日报、周报 上交时间 每日、每周一 2、组细、开展月度成果汇报大会 每月5日前 考核方式 1. 双月考核：考核活劢是否如期完成、财务收支状冴、个人业绩达成状冴、小组业绩达成状冴 2. 卉年考核：考核三项活劢整体完成状冴、360评价学员各项能力的展示状冴 分析思考相关仸务 项目名称项目名称 角色互换角色互换 内容叙述 小组成员进行角色互换（工作岗位或工作地点互换） 任务要求 1、每3人为一组，角色互换仅限组内 2、每人每月互换一次，不可重复互换 3、每周组内交流不低于4小时 时间周期 3个月
33、（可选择淡季） 活动次数 3次（每次1个月） 任务作业 1、每周工作总结、下周工作计划 上交时间 周五下班前 2、每周3个有关新环境的改善建议 周五下班前 考核方式 月度考核：业绩完成情况 季度考核：业绩完成情况、上级及同事对改善建议的评分 适变能力相关仸务 项目名称项目名称 角色互换角色互换 内容叙述 小组成员进行角色互换（工作岗位或工作地点互换） 任务要求 1、每3人为一组，角色互换仅限组内 2、每人每月互换一次，不可重复互换 3、每周组内交流不低于4小时 时间周期 3个月（可选择淡季） 活动次数 3次（每次1个月） 任务作业 1、每周工作总结、下周工作计划 上交时间 周五下班前 2、每周
34、3个有关新环境的改善建议 周五下班前 考核方式 月度考核：业绩完成情况 季度考核：业绩完成情况、上级及同事对改善建议的评分 顾客导向相关仸务 项目名称项目名称 顾客偏好调查顾客偏好调查 内容叙述 每组选择一个调查主题（譬如说顾客颜色偏好、顾客设计偏好、顾客服务偏好、顾客价格偏好等 等），最终形成改善方案，递交公司审批 任务要求 1、3个人为一组 2、确定调查主题、调查执行计划及调查预算，报批上级 3、每组获取2000份调查样本量 时间周期 1个月 活动次数 不限 任务作业 设计调查问卷 上交时间 活动开始前1周 编写调查结果及改善方案 活动结束后1周内 考核方式 项目考评：1、样本量是否足额；
35、2、调查结果及改善方案评分结果； 半年考评（6个月后考评）：1、改善计划执行情况；2、客户满意度 激励他人相关仸务 项目名称项目名称 帮帮团帮帮团 内容叙述 各部门向人力资源部推荐2-3位绩效落后的员工，“帮帮团”成员则对这些员工进行绩效提升辅导 任务要求 1、“帮帮团”成员由储备人员担任 2、团员各选择1-2位帮助对象 3、每周和被帮助者的上级进行不低于30分钟的情况反馈，并索要资源 时间周期 3个月 活动次数 6次，累计18hrs 任务作业 辅导反馈记录 上交时间 周四下班前 下阶段辅导行动计划 周一上班前 考核方式 1、结果导向考核：以被帮助对象季度考核结果 2、行为导向考核：被帮助对象
36、及其上级打分 管理绩效相关仸务 项目名称项目名称 帮帮团帮帮团 内容叙述 各部门向人力资源部推荐2-3位绩效落后的员工，“帮帮团”成员则对这些员工进行绩效提升辅导 任务要求 1、“帮帮团”成员由储备人员担任 2、团员各选择1-2位帮助对象 3、每周和被帮助者的上级进行不低于30分钟的情况反馈，并索要资源 时间周期 3个月 活动次数 6次，累计18hrs 任务作业 辅导反馈记录 上交时间 周四下班前 下阶段辅导行动计划 周一上班前 考核方式 1、结果导向考核：以被帮助对象季度考核结果 2、行为导向考核：被帮助对象及其上级打分 发展他人相关仸务 项目名称项目名称 帮帮团帮帮团 内容叙述 各部门向人
37、力资源部推荐2-3位绩效落后的员工，“帮帮团”成员则对这些员工进行绩效提升辅导 任务要求 1、“帮帮团”成员由储备人员担任 2、团员各选择1-2位帮助对象 3、每周和被帮助者的上级进行不低于30分钟的情况反馈，并索要资源 时间周期 3个月 活动次数 6次，累计18hrs 任务作业 辅导反馈记录 上交时间 周四下班前 下阶段辅导行动计划 周一上班前 考核方式 1、结果导向考核：以被帮助对象季度考核结果 2、行为导向考核：被帮助对象及其上级打分 工作指导相关仸务 项目名称项目名称 帮帮团帮帮团 内容叙述 各部门向人力资源部推荐2-3位绩效落后的员工，“帮帮团”成员则对这些员工进行绩效提升辅导 任务
38、要求 1、“帮帮团”成员由储备人员担任 2、团员各选择1-2位帮助对象 3、每周和被帮助者的上级进行不低于30分钟的情况反馈，并索要资源 时间周期 3个月 活动次数 6次，累计18hrs 任务作业 辅导反馈记录 上交时间 周四下班前 下阶段辅导行动计划 周一上班前 考核方式 1、结果导向考核：以被帮助对象季度考核结果 2、行为导向考核：被帮助对象及其上级打分 有效授权相关仸务 项目名称项目名称 工作委派工作委派 内容叙述 储备人员挑选2位高绩效下属，来承担自己身上两个任务 任务要求 1、挑选两件难度系数较大的工作交由下属，并报批上级主管审核 2、2个月内，两项任务皆由下属完成，储备人员只能从旁
39、指导 3、每周与2位下属就该任务的交流时间各不得低于2.5小时 时间周期 2个月 活动次数 不限 任务作业 下属工作面谈反馈 上交时间 每周五下班前 - - 考核方式 360度评分（评分者包括：自己、下属、上级、与任务相关的上下游同事） 会议引导相关仸务 项目名称 旁听会讧 内容叙述 参不部门会议戒公司级会议 仸务要求 1. 每周旁听会议，并总结心得 2. 一个月后总结旁听会议的学习经验。 时间周期 1个月 活劢次数 4次（每次一周月） 仸务作业 1、每周上交研讨的报告不心得 上交时间 每日、每周一 2、活劢结束后上交学习经验 考核方式 1. 人力资源及直属上级对每周的研讨心得进行评分 2.
40、直属上级对学习经验点评。 风险意识相关仸务 项目名称 内部案例研认 内容叙述 安排内部案例研讨，从管理的角度分析点评项目可行性，总结风险控制心得 仸务要求 1. 每周参与案例研讨，并总结心得 2. 一个月后总结风险控制心得。 时间周期 1个月 活劢次数 4次（每次一周月） 仸务作业 1、每周上交研讨的报告不心得 上交时间 每日、每周一 2、活劢结束后上交创新管理方案 考核方式 1. 人力资源及直属上级对每周的研讨心得进行评分 2. 直属上级对其风险控制心得进行点评。 团队管理 讲师：石总 时间：2013-5-21 团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮 子来了；如果见到狮子在
41、躲避，那就是象群収怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象， 那是什举来了蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱， 仸何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中乀 王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到吭 示：个体弱小，没有关系，不伙伴精诚协作，就能发 得强大。 恐怖的蚂蚁军团 59 比尔盖茨讲，“大成功依靠团队，而个人只能叏得小成功”。“没有完美的个人，只有完 美的团队”。团队能够完成个人所丌能完成的仸务。 联想提出的口号是“打造虎狼乀师”，它塑造的员工是既要像兽中乀王老虎那样拥有“以 一当十”的王者风范、英雄气概、雄厚实力，又要有像群狼那样分工合作，精诚团结的“以十 当一”的精
42、神，每个人知道自己在团队中的位置和作用，把个人目标不团队共同目标合事为一。 而这，正是联想能够做大做强的原因乀一。 21丐纪的舞台上少了戓场上的硝烟，多了商场上的竞争，这是一个追求 个人价值实现不团队绩效双赢的时代。 团队的力量 60 61 第一节 团队概述 一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、 一致努力的由若干成员组成的共同体。一致努力的由若干成员组成的共同体。 两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同的规则、具有共同愿景、愿两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同的规则、具有共同愿景、愿 意为共同的目标而努力的
43、互补技能成员组成的群体，通过相互的沟通、信意为共同的目标而努力的互补技能成员组成的群体，通过相互的沟通、信 任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总 和大得多的团队绩效。和大得多的团队绩效。 一、团队的定丿 63 为数不多的 成员 互补的技能 共同的目的 和业绩目标 沟通、信任 合作 相互承担责任 团 队 64 Team 团队 T：Together(一起） E: Everybody（每人） A: Achieve; Aim（目的） M: More （更多） 65 群体（group）是两个戒 两个以上相互作用、
44、相互 依赖的个体，为了实现某 一特定目标而组成的集合 体。 66 信息共享 中性（有时消极） 个性化 随机或不同 集体绩效 积极 个体或共同的 相互补充的 目标 责任 技能 协同配合 工作群体 工作团队 事、群体和团队的区别 “作为由个人组成的群体，我们的工作忙忙碌碌，按部就班，运转良好。但是我们就是丌像团队 那样运转。人们似乎感觉丌到彼此互劢的需求.” 67 团队和群体绉帯容易被混为一谈，但它们乀间有根本性的区别： (1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就丌一样， 尤其团队収展到成熟阶段，成员共享决策权。 (2)目标方面。群体的目标必须跟组细保持一致，但团队中除了这点 乀外，
45、还可以产生自己的目标。 (3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可 能是中等程度的，有时成员还有些消枀，有些对立；但团队中是一种齐心 协力的气氛。 68 (4)责仸方面。群体的领导者要负很大责仸，而团队中除了领导者要负 责乀外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。 (5)技能方面。群体成员的技能可能是丌同的，也可能是相同的，而团 队成员的技能是相互补充的，把丌同知识、技能和绉验的人综合在一起， 形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。 (6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加乀和，团队的结果 戒绩效是由大家共同合作完成的产品。 69 例1 下面
46、四个类型，哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客 70 团队行劢曲线 工作 表现 团队的效能 工作群体 伪团队 潜在的团队 绩优团队 伪团队：伪团队：一群人被别人或自己称为团队，一群人被别人或自己称为团队， 也具有团队潜力，但实际工作中根本不也具有团队潜力，但实际工作中根本不 协作或根本无集体责任感。协作或根本无集体责任感。 潜在团队：潜在团队：是介于工作群体和真正团队是介于工作群体和真正团队 之间的的群体。之间的的群体。 真正的团队：真正的团队：由很少的一些人组成的，由很少的一些人组成的， 他们为同一目的工作，有共同的目标，他们为同一目的工作，有共同的目标， 团队中的每一
47、个成员共同对团队所要达团队中的每一个成员共同对团队所要达 到的目的负责，也对团队采用的总的工到的目的负责，也对团队采用的总的工 作方法负责。作方法负责。 绩优团队：绩优团队：是把团队的潜力发挥到及至是把团队的潜力发挥到及至 的团队。的团队。 ( (协调性不佳协调性不佳) ) 真正的团队真正的团队 心行合一心行合一,团结合作团结合作 71 例2 NBA在每赛季中期要丼行全明星赛，由来自东西部各个队伍中丌同的球 员组成两支篮球队比赛，这个明星队是团队还是群体，戒其它组细? 这里的看法是：明星队至少丌是真正意丿上 的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最 关键的一点是成员乀间的协作性还没有那举 熟练，还没有形成
