1、2019 年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试 题库（含答案） 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合 题目要求的选项。 ） 1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度” 。下述对质 量定义解释不正确的是（） 。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物” 。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的 特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望” 。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的 特性。 正确答案：B 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系， 日本质量专家狩野纪昭 将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性
2、和魅力质量特性。 那些充分提供会使人非常满意， 不充分提供也不会使人不满意的质量 特性是指（） 。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 正确答案：C 3.根据 ISO9000 标准的定义， “质量”是指“客体的一组固有特 性满足要求的程度” ，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 正确答案：A 4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少 影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活 动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 正确
3、答案：C 5.在质量管理中， 致力于增强满足质量要求的能力的活动是 （） 。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 正确答案：D 6.开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环， 请问 PDCA 是指（） 。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 正确答案：A 7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制 和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段， 国际知名质量专家 （）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 正确答案：A 8.张瑞敏在海尔创
4、业初期就提出了“日事日毕、日清日高” ，这 成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的()思想。 A 预防为主 BPDCA C 全员参与 D 过程方法 正确答案：B 9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四 个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（） 。 1设计和策划培训2评价培训效果3提供培训4确定培训 需求 A1234 B1432 C4123 D4132 正确答案：D 10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准 和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而 自愿采用的标准是（） 。 A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D
5、 技术文件 正确答案：B 11.质量文化内容通常可以分为几个层次， 其中 （） 位于最核心， 是质量文化的精髓。 A 精神文化层 B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层 正确答案：A 12.（）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落 实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。 A 精神文化层 B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层 正确答案：C 13.依据品牌的沙堆模型， （）是构成品牌的最基本要素。 A 信誉 B 质量 C 技术 D 责任 正确答案：B 14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） 。 AGB/T19001 BGB/T19000 CGB/T190
6、04 DGB/T19580 正确答案：B 15.GB/T19001 要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体 系所需的（）建立质量目标。 A 过程 B 人员 C 资源 D 相关方 正确答案：A 16.GB/T19001 要求，最高管理者要按（）时间间隔对质量管理 体系进行评审。 A 标准规定的 B 半年一次的 C 策划的 D 顾客提出的 正确答案：B 17.质量管理体系中的 “成文信息” 是指质量管理体系中需要 （） 的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及 用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A 受控 B 传递 C 形成文件 D 正式发布 正确答案：C 18.GB
7、/T19580 卓越绩效评价准则 建立在九条基本理念基础上， 以下不属于九条基本理念的是（） 。 A 资源配置 B 战略导向 C 系统管理 D 合作共赢 正确答案：A 19.GB/T19580 卓越绩效评价准则 引导组织积极履行社会责任， 以下不属于社会责任范畴的是（） 。 A 质量安全 B 环保与节能降耗 C 员工福利 D 诚信道德 正确答案：C 20.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管 理方法，还可应用（） 。 A 质量功能展开（QFD） B 平衡记分卡（BSC） C 六西格玛管理（6） D 全面生产维护（TPM） 正确答案：C 21.GB/Z19579卓越绩效评价准则实
8、施指南中，用“方法-展 开-学习-（） ”来评价组织过程的成熟度。 A 水平 B 趋势 C 对比 D 整合 正确答案：D 22.在目标管理中， （）特点使考评具有了客观标准。 A 充分授权 B 结果导向 C 上下沟通 D 自我激励 正确答案：B 23.日本标准协会在（）年制定和颁布了 JISO9023方针管理指 南 。 A1987 B2013 C1997 D2003 正确答案：D 24.平衡计分卡的四个维度不包括（） 。 A 供应链维度 B 财务维度 C 客户维度 D 内部业务流程维度 正确答案：A 25.以下不属于内部标杆管理对象的是（） 。 A 公司技能标兵 B 公司劳模 C 竞争对手 D
9、 公司文化之星 正确答案：C 26.以下不属于标杆管理分类的是（） 。 A 内部标杆管理 B 外部标杆管理 C 竞争性标杆管理 D 创新管理 正确答案：D 27.以下不属于标杆管理三阶段的是（） 。 A 目标设定 B 组织策划 C 项目实施 D 持续完善 正确答案：A 28.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是 （） 。 E 具有战略价值 B 行业最佳实践 C 高层领导参与 D 具有改进潜力 正确答案：D 29.某生产过程在过去 3 个月质量合格率的统计数据为 93.3%， 则该过程的水平大约为（） 。 A1.5 B3 C4 D6 正确答案：B 30.在 DMAIC 中，通常要
10、用试验设计 DOE 的阶段是（） 。 A 测量 M 阶段 B 分析 A 阶段 C 改进 I 阶段 D 控制 C 阶段 正确答案：C 31.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（） 。 A 精益管理的核心是消除浪费 B 六西格玛的出发点是减少变异 C 精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具 D 精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点 正确答案：C 32.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（） 。 A 精益管理源自于日本丰田生产方式 TPS B 消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念 C 实现看板拉动是精益管理的最终目标 D 精益管理强调全员参与持续改进 正确答案：C 33.下述用于价值流
11、图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是 （） 。 A1 库存/在制品 2 电子信息流 3 推动箭头 4 改善点 B1 看板信号 2 运输 3 推动箭头 4 控制点 C1 库存/在制品 2 电子信息流 3 运输方向 4 改善点 D1 采购信息 2 电子信息流 3 推动箭头 4 控制点 正确答案：A 34.以下不属于价值流图应用范畴的是（） 。 A 识别流程的浪费与非增值 B 分析流程的相关方 C 用精益方法设计未来价值流 D 识别信息流对流程的影响 正确答案：B 35.在 5S 管理中，以下属于整理范畴的是（） 。 A 约束习惯 B 效果维持 C 点检维护 D 区分清理 正确答案：D 36.
12、不包括在目视化管理中的内容是（） 。 A 人员分类着装 B 视觉显示与色彩标准化 C 物品码放运送标准化 D 形迹管理 正确答案：D 37.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（） 。 A 削减、合并、调整或简化（ECRS） B 全员参与 C C 追求完美 D D 效率优先 正确答案：D 38.QC 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提 高管理水平”为选题范围” ，其课题是指（） 。 A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题 正确答案：D 39.QC 小组活动起源于()。 A 日本 E 美国 F 中国 G 韩国 正确答案：A 40.QC 小组活动基本程序通
13、常包含四个阶段，这“四个阶段”是 指（） 。 AADLI（方法展开学习整合）四个阶段 BLeTCI（水平趋势对比整合）四个阶段 CSDCA（标准化实施检查处置）四个阶段 DPDCA（策划实施检查处置）四个阶段 正确答案：D 41.掷两颗骰子，在点数为 7 时，其中有一颗骰子为 3 的概率是 （） 。 A1 B2/36 C1/6 D2/6 正确答案：D 42.在假设检验中，接受原假设时，可能（）错误。 A 犯第一类 B 犯第二类 C 既犯第一类，又犯第二类 D 不犯任一类 正确答案：B 43.样本均值有少许提高，则（） 。 A 表明总体均值提高 B 表明总体均值下降 C 尚不能确定总体均值是否有
14、显著性变化 D 以上都不对 正确答案：C 44.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于 最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（） 。 A 三者相等 B 均值和中位数相等，和众数不相等 C 均值和众数相等，和中位数不相等 D 三者互不相等 正确答案：A 45.显示产品质量波动分布状态可采用（） 。 A 流程图 B 排列图 C 因果图 D 直方图 正确答案：D 46.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主 要用途（） 。 A 数据采集 B 数据分析 C 原因分析 D 提出改进措施 正确答案：A 47.从一个总体中随机抽取了两个样本， 一个样本的样本量为20， 样本均值
15、为 158,另一个样本的样本量为 10，样本均值为 152，则将 他们合并为一个样本，其样本均值为（） 。 A153 B154 C155 D156 正确答案：D 48.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三 级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级 品的概率是（） 。 A1/3 B1/6 C1/7 D2/7 正确答案：D 49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进 行合理的判断，这些信息不包括（） 。 A 均值 B 方差 C 标准差 D 样本方差 正确答案：D 50.在产品过程检验中，共发现有 5 种类型的产品质量缺陷。可 用下列哪种图形工具找
16、出应重点改善的产品缺陷（） 。 A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图 正确答案：D 51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可 应用散布图的是（） 。 A 观察两个变量之间是否存在相关关系 B 观察数据是否随时间变化 C 观察数据的分散程度 D 观数据的集中趋势 正确答案：A 52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度 两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决 此问题。 A 绩效指数 B 绩效矩阵 C 重要度-绩效分析 D 矩阵数据分析法 正确答案：C 53.以下（）不属于头脑风暴时所遵循的原则。 A 自由畅想 B 避免批评 C
17、 多多益善 D 限时完成 正确答案：D 54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（）首先提出。 A 休哈特 BA.F.奥斯本 C 大野耐一 D 盛田昭夫 正确答案：B 55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难 分开来单独考察，则以下（）工具可以帮助识别需重点关注的原因。 A 散布图 B 因果矩阵 C 绩效矩阵 D 鱼刺图 正确答案：B 56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（） 。 A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具 B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动 C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动 D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的 正
18、确答案：B 57.关于过程能力指数 Cp，以下陈述不正确的是（） 。 A.Cp 与过程波动成反比，波动越大 Cp 越小 B.Cp 由过程的 5M1E 决定，与容差无关 C.Cp 与过程输出的平均值无关 D.Cp 是指过程呈稳定状态时的质量水平 正确答案：B 58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中， 均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（） 。 A 过程是否稳定 B 过程中心与规格中心是否发生偏移 C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D 是否有不合格品产生 正确答案：A 59.某网络销售商欲采用 SPC 控制图监控退货情况，可以收集到 每日发货数和对应的退货数（注：每
19、天的发货数量不等） 。那么，以 下选择正确的是（） 。 A 选用 u 图 B 选用 XR 图 C 选用 np 图 D 选用 p 图 正确答案：D 60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个 质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。 现欲采用 SPC 控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选 用（） 。 61.头脑风暴法通常和以下（）工具联合使用。 A 直方图 B 亲和图 C 控制图 D 运行图 正确答案：B 62.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特 点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（） 。 A 均值 B 众数 C 中位数
20、 D 极差 正确答案：D 63.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（） 。 A 项目要支持顾客满意的改善 B 项目要支持组织目标的实现 C 项目要为组织带来一定的财务回报 D 项目有成熟改进方案且风险较小 正确答案：D 64.根据 GB/T19580卓越绩效评价准则 ，以下有关卓越绩效正 确描述的是（） 。 A“是组织绩效考核的具体标准” B“是组织综合的绩效管理方法” C“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行 ISO90001 了” D“是符合性评价的方法” 正确答案：B 65.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得 到一致可预知的结果，是指质量管理中的（）原则。 A 循证决策
21、B 关系管理 C 过程方法 D 领导作用 正确答案：C 66.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（） 。 A 选择标杆对象 B 收集标杆数据 C 组建项目团队 D 完善数据库 正确答案：C 67.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织 的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提 升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的（）功能。 A 凝聚 B 约束 C 辐射 D 导向 正确答案：D 68.标杆管理起源于（） 。 A 通用电气 B 施乐公司 CIBM 公司 D 摩托罗拉公司 正确答案：B 69.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） 。 A 快速换型
22、SMED B 看板拉动 C 单元生产 D 安灯（安东） 正确答案：D 70.因果图的主要作用是（） 。 A 寻找影响质量的主要问题 B 分析两个变量间的相关关系 C 寻找影响质量的主要原因 D 显示质量波动分布的状态 正确答案：C 71.6质量水平通常是指输出过程的缺陷率为， 是过程在运行中 出现缺陷的比率，以下正确的是（） 。 A0.27%长期 B0.27%短期 C3.4ppm 短期 D3.4ppm 长期 正确答案：D 72.关于 GB/T19580卓越绩效评价准则 ，其没有发挥作用的方 面是（） 。 A 为组织追求卓越提供自我评价的准则 B 作为各类质量奖的评价依据 C 作为组织建立经营体
23、系的框架 D 作为合格评定的依据 正确答案：D 73.为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定 共同使用的和重复使用的一种规范性使用文件，指的是（） 。 A 计量 B 标准 C 制度 D 质量认证 正确答案：B 74.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产 品类别是（） 。 A 硬件 B 软件 C 服务 D 流程性材料 正确答案：A 75.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名 愚巧法和（） 。 A 泳道法 B 防呆法 C 层别法 D 检测法 正确答案：B 76.管理大师彼得德鲁克在（）一书中提出了目标管理和自我 控制的主张。 A公司的概念 B卓有成效的
24、管理者 C管理的实践 D创新与企业家精神 正确答案：C 77.直方图能直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察 （） 。 A 数据随时间的变化 B 收集到了多少数据 C 数据是否是对称分布 D 数据是否有缺失 正确答案：C 78.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（） 。 A 数据不恰当 B 测量误差大 C 分组过多 D 数据来自两个总体 正确答案：D 79.假设检验中的显著性水平表示（） 。 A 犯第一类错误的概率不超过 B 犯第二类错误的概率不超过 C 犯两类错误的概率之和不超过 D 犯第一类错误的概率不超过 1- 正确答案：A 80.流程图中表示决策的符号为（） 。 正
25、确答案：A 81.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程 和相关资源以实现质量目标的活动是（） 。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 正确答案：A 82.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实 质上是一种（） ，因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 正确答案：B 83.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量 教育培训，质量教育培训的首要内容是（） 。 A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训 正确答案：C 84.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（）
26、 。 A 只在必要的时间生产必要数量的必要产品 B 按照客户需求的时间准时供货 C 按照下达的生产计划准时安排生产 D 上下工序必须准时开工，不能断流 正确答案：A 85.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的 特点决定，以（）为标准。 A 过程受控和满足需求 B 检验合格 C 顾客需求和期望 D 认证机构的的要求 正确答案：A 86.头脑风暴法也称畅谈法、 集思法等， 它最早是由 （） 提出的。 A 奥斯本 B 韦伯 C 弗鲁姆 D 休哈特 正确答案：A 87.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗 拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的 20 个样件，测试
27、 了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显 示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是（） 。 A 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来 B 不能做出判断，需经专家确认 C 不能做出判断，需做技术分析 D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高 正确答案：D 二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最 符合题目要求的选项。 ） 1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说： “A 公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧” 。小 李说:“好啊！ ”小李和小王叫外卖考虑的是（）等方面的服务质量特 性。 A 功能性
28、B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性 正确答案：ABC 2.一般来说，管理体系的质量特性包括（） 。 A 符合性 B 适宜性 C 时间性 D 有效性 E 文明性 正确答案：ABD 3.企业的标准体系通常包括（） 。 A 技术标准体系 B 工作标准体系 C 文化标准体系 D 管理标准体系 E 生活标准体系 正确答案：ABD 4.质量文化是组织重要的软实力，具有（）等功能。 A 塑造功能 B 导向功能 C 约束功能 D 激励功能 E 辐射功能 正确答案：BCDE 5.组织制定的质量方针，应满足以下（）的要求。 A 适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向 B 为建立质量目标提供框架 C 包括
29、满足适用要求的承诺 D 包括持续改进质量管理体系的承诺 E 包括清晰、量化、可测量的质量指标 正确答案：ABCD 6.GB/T19580 卓越绩效评价准则 倡导组织为相关方创造价值， 这里的“相关方”包括（） 。 A 顾客 B 竞争对手 C 员工 D 供方和合作伙伴 E 股东、社会 正确答案：ACDE 7.目标管理的特点包括（） 。 A 强调员工自我控制 B 鼓励上下级协商确定目标 C 提倡给下属更多的自主权 D 指挥链原则 E 结果导向 正确答案：ABCE 8.标杆管理的三个阶段是（） 。 A 组织策划 B 设定目标 C 项目实施 D 检查控制 E 持续完善 正确答案：ACE 9.六西格玛方
30、法论通常包括（） 。 A 过程改进流程 DMAIC B 按 3.4ppm 质量水平严格过程控制 C 用统计方法进行抽样检验 D 过程设计流程 DFSS E 综合产品开发方法 IPD 正确答案：AD 10 六西格玛黑带的职责通常包括（） 。 A 建立组织的六西格玛管理愿景 B 负责六西格玛管理在组织中的部署 C 确保资源配置并建立激励机制 D 带领团队开展六西格玛项目 E 为绿带提供指导 正确答案：DE 11 在精益生产中，自働化(Jidoka)是指（） 。 A 让设备自律地控制异常情况 B 在作业流程中进行源头质量控制(如防错) C 提高自动化水平，减少人为影响 D 异常时及时报警快速处理 E
31、 对作业人员进行标准作业培训 正确答案：AD 12 在 GB/T29590-2013现场管理准则中，推进要素包括（） 。 A 领导作用 B 战略秉承 C 员工素质 D 安全环保 E 组织保证 正确答案：ABCE 13 全面生产维护的基石包括（） 。 A5S 管理 B 目视化管理 C 全员参与 D 教育训练 E 连续小组活动 正确答案：ABCE 14QC 小组活动的特点有（） 。 A 民主性 B 科学性 C 群众性 D 统一性 E 自主性 正确答案：ABCE 15 适用于分析原因的质量工具有（） 。 A 流程图 B 分层法 C 过程能力分析 D 实验设计 E 树图 正确答案：ABE 16在数据分
32、类中， 按照数据的属性有计量数据和计数数据两种， 下列属于计数数据的是（） 。 A 产品合格率 B 热处理的油温 C 产品上的缺陷数 D 测量误差 E 不合格零件数 正确答案：ACE 17 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（） 。 A 直方图用于观察数据的分布情况 B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格 E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 正确答案：ABCE 18 以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（） 。 A 直方图 B 运行图 C 排列图 D 散布图 E 因果图 正确答案
33、：ABCD 19.关于控制图，以下陈述正确的是（） 。 A 控制图有中心线 CL 和上下控制限 UCL/LCL B 控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点 C 可用规格限 USL/LSL 替代控制限 UCL/LCL D 上下控制限 UCL/LCL 是区分正常波动和异常波动的界限 E 可用控制图识别不合格品 正确答案：ABD 20.提高过程能力指数 Cpk 可采用的方法是（） 。 A 加严过程控制，如将抽样检验改为 100%检验 B 改进过程输出分布中心的对准状况 21.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能的原因和方法的 有（） 。 A 头脑风暴法 B 因果图 C 检查表 D 亲和图 E
34、控制图 正确答案：ABD 22.在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括（） 。 A 高层领导 B 领队 C 秘书 D 专家 E 其他相关人员 正确答案：BDE 23.5S 管理是管理的基础工作，其主要作用有（） 。 A 减少损耗 B 消除隐患 C 保障安全 D 改善环境 E 优化资源 正确答案：ABCD 24.在 GB/T19580卓越绩效评价准则标准中，绩效结果包括 （） 。 A 领导和战略的结果 B 资源和过程的结果 C 产品和服务的结果 D 财务的结果 E 行业发展的结果 正确答案：ABCD 25.按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括 （） 。 A 减少设备停机时间
35、 B 加快设备运转速度 C 减少返工返修 D 按“连续流”组织生产 E 投入更多的设备进行生产 正确答案：ACD 26.根据课题来源，QC 小组活动的课题类型一般包括（） 。 A 自主性课题 B 上级下达的指令性课题 C 公关型课题 D 质量部门推荐的指导性课题 正确答案：ABD 27.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（） 。 A 强制性国家标准 B 团体标准 C 推荐性国家标准 D 企业标准 E 行业标准 正确答案：ACE 28.企业质量文化是由（）这四个相互关联的表现形态构成。 A 精神文化 B 行为文化 C 制度文化 D 物质文化 E 品牌文化 正确答案：ABCD 29.统计推断中发生的第二类错误（） 。 A 把正常判为异常 B 把异常判为正常 C 弃真 D 取伪 正确答案：BD
