1、1.企业管理与诊断的内涵:是由具有丰富的经营理 论知识 和实践的专家， 与企业有关的人员密切配 合， 根据客户的需求， 运用科学的方法，通过深入 调查、分析，找出企业管理中存在 的问题及其产生 的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的 解决 方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力 服务 过程。 2.企业管理咨询与诊断的特点 (1)科学性。(2)创新性。(3)有效性。(4)独立性。(5)合 作性。(6)建议性。 3.企业管理咨询与诊断的作用 (1)预防作用。管理咨询通过综合诊断，让企业充分 了解管 理上存在的不足和需要改进的方向，对企业 避免未来可能出现 的管理问题，起到预防的作用。 (2
2、)纠错作用。 管理咨询可以帮助企业查清现有的管 理问 题及其原因，有针对性地提出纠正错误，并和 企业一起进行改 正，起到纠错的作用。 (3)改善作用。通货管理咨询， 可以帮助企业找出与 同行 先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有 益的管理做法， 改善自身的管理水平。 (4)创新作用。管理咨询可以帮助企业进行管理创 新，使企 业在提升管理水平的同时实现新的目标， 攀登新的高峰。 4.企业管理咨询与诊断的程序(按目标和任务划分) (1)业务洽谈阶段。 业务洽谈是整个管理咨询活动的 起始 阶段，是正式开展咨询活动的前提。在这个阶 段，咨询公司主 要的任务是在与客户建立良好合作 关系的基础上签订管
3、理咨询 协议。目标和任务是明 确咨询双方合作的意向和条件。工作步 骤：初次洽 谈、预备调查、 拟定项目建议书、 展示项目建议 书、 商务洽谈、签订咨询合同。 (2)诊断阶段。主要任务就是围绕咨询项目，找出客 户存在 的问题及其原因，提出有针对性、可操作的 改善建议。目标和 任务是逐步深入了解企业问题， 帮助企业解决问题的过程。 (3)改善方案设计阶段。 改善方案的设计是依据诊断 阶段 提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规 程和管理制度重 新建立或在原有基础上进行修改、 补充和完善的过程。这个过 程包括详细方案的构 思、必要的验证、梳理归类和文本形成等 环节。目 标和任务是逐步深入了解企业问
4、题，帮助企业解决 问 题的过程。(4)方案实施指导和总结。实施指导阶 段是指咨询 方案被客户认可后，咨询机构在一定时 间段内指导、协助客户 实施方案并最终结束咨询项 目的过程。目标和任务是指导方案 实施和咨询成果 回顾总结阶段。工作内容包括：指导客户制订 实施 计划、对客户进行相关培训、对实施中的重点环节 进行 辅导、根据实施中出现的情况，对方案进行修 改与完善、对实 施效果进行评估 5.企业战略管理的过程(P56)一般包括三个主要阶段：战 略制订、战略实施、战 略评价和控制。 6.企业战略诊断的程序和内容 1.预备诊断。在接受诊断任务之后，诊断人员首先 要做的 是收集、整理和分析与企业战略有
5、关的大量 资料。这些资料包 括企业战略的资料、企业经营环 境方面的资料、 企业经营状 况的资料。(2)正式诊断。 对企业战略的正式诊断即对战略本 身内容及实施 情况的诊断，一般分为战略目标诊断、战略措施 诊 断、战略步骤诊断、战略目标综合诊断。 7.企业战略管理的工具和方法 1企业环境分析 2.PEST分析法。PEST分析法是企业外部环境分 析的基 本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环 境中影响战略的因 素进行分析。P-political,政治 法律环境E- economic,经济环境S-social社会 文化环境T- technological技术环境 13.行业环境分析 行业环境分析的方
6、法-SCP分析法。SCP分析法 是一种产业组织分析方法，也是进行企业外部环境 分析的基本 方法，主要用于对于企业所处的产业、 行业环境中影响战略的 因素进行静态和动态分析。 其中S- structure,是指行业结构C-conduct, 是指行业中具体的企业活动P- performance， 绩效是指企业的绩效水平 14.市场和竞争环境分析 第一,市场和竞争环境分析的内容 第 二,市场和竞争环境分析的方法 SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部 环境的各 种因素,进行系统评价,从而选择最佳经 营战略的方法。 其中,S -superiority企业优势 W- weaknesses企业劣势
7、O-opportunities企 业外部环境的机会T-threats企业外部环境的 威胁 7.企业组织管理诊断的程序 了解企业组织状况。(2)确定组织问题, 分析发生 的原因。(3) 确立组织诊断的标准。(4)提出组织改革 方案。(5)改进方案 的实施指导。 8.组织结构类型，判断该结构是否适合组(P105) 直线型组织结构：特点：不设职能结构，由直线 指挥人员全权 负责。 优点：沟通迅速， 统一指挥， 垂直领导， 责任明确。 缺点： 对最高领导要求高，管理者负担过重。 适用范围：小型企业组 织，技术、产品单一。 职能型组织结构： 特点： 设立职能机构,而且职能 机构有指 挥权。 优点：适应组
8、织规模扩大，管理复杂的要求，形成 了独立的管 理层，有利于专业管理职能的充分发 挥。 缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难，破坏 统一指挥原 则。 适用范围：大型企业，多品种生产。 直线 职能型组织结构： 特点：设立职能机构，但职能机构 无指挥权。 优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺 陷，既保证组织的统一指挥， 又加强了专业化管理。 缺点： 职能层与管理层协调有难度。 适用范围：大、中型企业，目前绝大多数组织均采 用这种组织 模式。 事业部制组织结构： 特点：集中决策， 分散经营。 优点：便 于组织专业化生产，有利于发挥事业部的 积极主动性，更好地 适应市场，有利于组织高层领 导摆
9、脱日常事务，集中思考战略 问题，有利于培养 高级管理人才。 缺点：指挥不灵，机构重叠，管理效率较差，存在 分权带来的 不足，事业部易滋长本位主义倾向。 适用范围：规模较大， 且 经营领域分散的企业集团。 矩阵型组织结构： 特点：双重机构，双重领导。 优点：纵横结合，有利于配合，有利于各部门之间 的沟通，人 员组合富有弹性，组织结构有利于任务 的完成，有较好的适应 性。 缺点：双重结构易产生责任不清，破坏命令统一指 挥原则。 适用范围：需要集中各方面专业人员完成的工作项 目，主要适 用于突击性、临时性任务。 新型组织结构形式。包括三叶草型组织、扁平化 组织、网络型 组织。 10.人力资源管理过程
10、(1)人力资源规划。分为两个步骤：一是 评价现有的 人力资源；二是预估将来需要的人力资源，并制订 满足未来人力资源需要的行动方案。 招聘与解聘。(3)甄选。(4)上岗引导。(5)员工培 训。(6) 绩效管理。(7)薪酬与福利。(8)职业发展。10.人力资源管理 咨询与诊断的基本内容(分模块论 述) (1)人力资源方针和人力资源管理组织诊断(2)人力 资源考核诊断(3)能力开发和教育训练诊断(4)工资 诊断(5) 人际关系诊断(6)计划功能诊断 一、财务管理咨询常用的分析 方法 一般分析方法: (1)比较分析方法：年(月)度变动分析法、定 基百分比法。 (2)结构分析法：结构比分比财务报表分析法
11、和 局部结构分析 法。 趋势分析法：绝对数趋势、相对数趋势和比 率趋势。 (4)比率分析法：单个比率分析法 (5)因素分析法：指标分解法、差额分解法、连 环替代法、 定基替代法。 综合分析方法 (1)杜邦分析法 (2)综合系数分析法。 (3)企业绩效评价法。 经营决策成本分析：(1)差别成本(2)机会成本 (3) 付现成本 (4)沉没成本(5)边际成本 五、优化成本核算的方法 划清应计入成本与不应计入成本的界限。 划清成本期间的界限。 划清产品制造成本和期间费用的界限。 划清同类产品中不同规格产品成本之间的界限。 划清完工产品与在产品之间的界限。 六、成本管理咨询方案设计中加强基础工作的内容1
12、.定额工作 2.计量工作。3.信息工作。4.规章制度。 七、 全面预算管理的概念和特点2.全面预算管理具有如下特点： (1)战略导向性 (2) 全面性(3)全员性(4)全程性 企业市场营销管理咨询与诊断程序 (1)项目确立。(2)项目启动。(3)调查分析阶段。(4)方案设 计阶段。(5)项目实施阶段。 企业市场营销管理咨询与诊断的基本内容(如果 产品出现问题该怎么办？) (1)营销分析。(2)目标市场的选择及定位(3)市场营销 竞争策 略的选择(4)产品策略。核心内容是产品的4ps策略，包括产 品、价格、渠道、促销。(5)价格 策略。 12、企业市场营销管理咨询的工作过程。 答:A.分析企业营销管理的现状；B.判断企业管理营 销方面主 要问题；C.确定营销管理咨询的课题；D. 设计营销管理的改进方案，并且指导实施。 企业生产运营管理咨询与诊断程序 1)生产过程组织咨询；(2)生产能力与生产计划咨 询； 3.现场管理咨询；(4)设备管理咨询； (5)库存管理咨询；(6)供应链管理中的物流管理咨 询。 17.生产类型的时间与空间布局 生产过程包括： 生产准备过程、 基本生产过程、生 产辅助过程、生产服务过程。 生产过程的组织形式包括：时间组织(工艺专业化、 对象专业化、混合专业化)、空间组织
