1、招聘人员入职培训/企业内训/面试官培训No.1在求职者的履历中获取 与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员。No.2提供 有关工作和企业的信息。No.3基于双方的互相适合作出招聘的决定。面试的概念面试的概念面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以面试官对求职者的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评求职者的知识、能力、经验、技能等相关素质的考试活动。1）“精心设计”代表“隐秘性”；2）面试的形式是“面对面交谈”；3）面试的核心是“观察”与“测评”；4）面试测评的内容是“知识、能力、经验、技能”知识知识u 专业知识u 行业知识u 业务知识技能技能u 通用技能u 专业技
2、能素质素质u 性格倾向u 意愿程度u 品质u 素养招聘成本招聘总费用/录用人数=人事费用人事费用招聘工作人员的薪资、福利、差旅费、生活补助和加班费等；业务费用业务费用通讯费、专业咨询与服务费、广告宣传费、物资用品费等；一般开支一般开支场地、设备租赁费，办公用具设备、水电及物业管理费等。市场竞争力的体现市场竞争力的体现个体均衡性个体均衡性对于从事同种岗位的员工，优秀的员工应比较差的员工得到更高的工资。外部均衡性外部均衡性企业薪酬水平与市场行情相比较，采用的数值应达到战略所需的定位。内部均衡性内部均衡性不同岗位间的薪酬水平，数值应与岗位价值成正比。12345面试邀约初面复试选拔聘用确认候选名单预估
3、情况一预估情况一候选与录用比例为1：1，则需要100名候选人；预估情况二预估情况二初步面试与候选人比例为3：2，则参加初步面试的人应有150人；预估情况三预估情况三被列入选择范围的人与面试的人比例为4：3.迥应有200人可供选择；预估情况四预估情况四到场面试人数与进入复试人数的比例为4：1，则至少需要吸引800人前来应聘。如果公司希望在如果公司希望在6个月内录用个月内录用50名客服人员：名客服人员：笔试试题：不同题型有不同的结构与功能，编制上有不同要求。试题的形式需符合考试的目的，以便测出求职者的知识与能力。试题内容的范围及不同内容所占比例，应以编制计划为准。试题内容必须具有实际意义，不得违背
4、科学或夹杂不健康的成分。试题应便于测试、作答，阅卷评分省时省力，抗干扰性强。性格特征性格特征气质类型气质类型行为表象行为表象管理方法管理方法开朗直爽多血质坦白直爽，兴趣广泛，爱发牢骚，不拘小节，其言行有事易被误解表扬为主，防微杜渐倔强刚毅胆汁质能吃苦，办事有始有终，但缺乏灵活性，与领导意见不一致时，不冷静，容易产生抗衡，求胜心切经常鼓励，多教办法粗暴急躁胆汁质好冲动，心中容不得不公平之事，好提意见，不太注意方式方法，事后常后悔肯定成绩，避开锋芒傲慢自负多血-胆汁质反应快，聪明能干，过分自信，爱出风头，爱发议论，听不进不同意见，虚荣心强严格要求，谨慎表扬沉迷寡言粘液质少言寡语，优柔寡断，任劳任怨
5、，踏实细致，有时工作效率不高少用指责，多用鼓励心胸狭隘抑郁质小心眼儿，遇事不顺心或涉及个人利益的事往往患得患失，难以摆脱多加疏导，开阔胸怀自尊心强各种气质类型都有上进心强，严于律己，争强好胜，听不得批评，情绪忽高忽低开阔视野，正确认识自己和他人疲疲塌塌各种气质类型都有大错不犯，小错不断，工作拈轻怕重，漠视规章制度，生活懒散提出闪光点，及时鼓励，要求严面试官：面试官：将下一个面试者的资料放在案头并浏览，回顾面试计划并对某些问题做一些必要的记号应聘者：应聘者：注意穿着形象，早早到面试处报到，等待面试并回顾自己答问题的要点主要作用：主要作用：双方都给对方以好印象，表示相互尊重准备准备面试官面试官：握
6、手欢迎，自我介绍，请面试者坐下，并适当寒暄应聘者应聘者：握手，在请坐是坐下，用简短语言概括介绍自己主要作用：主要作用：消除应聘者的紧张情绪接触接触面试官面试官：询问面试者个人、家庭和社会背景，包括受教育情况应聘者应聘者：自述主要作用：主要作用：核实材料中有关内容，考察面试者社交性、集体性是否与将就职的工作团体相适应，考察其灵活变通性了解背景了解背景面试官面试官：询问面试者的工作经历、职业规划，以及工作离职的原因，曾受过的培训，就面试岗位了解面试者有关的技能和专业知识；应聘者：应聘者：提供工作经历，有关个人技能的情况，尽力表达面试此岗位的动机和信心；主要作用：主要作用：在主动性、自我评价、专业能
7、力、工作离职的原因、职业规划的愿景等方面得出结论，并形成书面评价。询问有关工作的问题询问有关工作的问题面试官面试官：根据笔试评分及面试进行评价；应聘者：应聘者：/主要作用：主要作用：甄选合适的面试者结束结束面试官面试官：向面试者介绍公司组织架构及其部门、岗位的情况，并回答面试者的提问；应聘者：应聘者：询问有关工资福利、提升空间的情况，了解公司背景等；主要作用：主要作用：让面试者了解公司，以免对未来工作有误解。向面试者提供公司信息向面试者提供公司信息外部招聘的主要方法外部招聘的主要方法1）员工举荐2）广告3）校园招聘4）网络招聘5）外包内部招聘对象的来源内部招聘对象的来源1）布告法2）人才储备法
8、3）推荐法（自荐或推荐）内部招聘对象的来源内部招聘对象的来源1）提升2）工作轮换3）工作调换4）返聘或重新聘用预备阶段预备阶段营造气氛拉近距离引入阶段引入阶段履历提问引导发言正题阶段正题阶段广泛提问系统评价变换阶段变换阶段深度了解加深了解结束阶段结束阶段解答疑惑自然结束面试过程是在连续的提问、对话中完成的，但其具有阶段性，一般分为五个连续阶段。面试官通过与应聘者详细沟通以面试官通过与应聘者详细沟通以往所做工作的细节，通过对细节往所做工作的细节，通过对细节的有效质疑，最终来判断应聘者的有效质疑，最终来判断应聘者是否有能力做好未来的工作。在是否有能力做好未来的工作。在进行具体事项的深度挖掘中，可进
9、行具体事项的深度挖掘中，可采用采用STAR面试法面试法S-Situation（背景）（背景）做事的背景、环境和条件，遇到什么样的问题。T-Task（任务）（任务）做哪些事情。A-Action（行动）（行动）采取哪些有效的行动。R-Result（结果）（结果）最终的结果是什么，目标是否实现。望的技巧望的技巧-如何看如何看1）面试登记表上的笔记：字体大小、字体结构；2）面试者的面部表情面试者的面部表情（身体运作）面试者的面部表情（身体运作）可能传递的信息可能传递的信息面部通红，鼻尖出汗，不敢正视面试官缺乏自信目光盯着自己双手、双脚或地面，不发言内心斗争激烈目光暗淡，双眉紧锁苦恼、焦急或压抑双肩低垂
10、，双手持续单调运作情绪压抑手颤、抖动脚焦虑、紧张、急躁闻的技巧闻的技巧-如何听如何听1）判断职业素质；2）寻找破绽；3）给予平等，过程鼓励。问的技巧问的技巧-如何问如何问1）自然导入；2）通俗易懂、简明扼要；3）先易后难，循序渐进；4）结构化与非结构化问题相结合；5）坚持问准问实。切的技巧切的技巧-如何切如何切1）目的性原则；2）客观性原则；3）全面性原则。1、沉默型、沉默型2、滔滔不绝型、滔滔不绝型1）营造气氛，给予亲和；2）鼓励讲述，表达认可。举例：“你对工作如此认真，我想你在这方面是能胜任工作的，你可以再讲述一个相关的案例吗？1）适时打断；2）转变话题。举例：”你讲的很好，我了解得已经非
11、常清楚了，由于时间关系，下面我们讨论另一个问题。为了通过有效的面试达到预期的目的，合理应对特殊类型人员，是作为面试为了通过有效的面试达到预期的目的，合理应对特殊类型人员，是作为面试官必须掌握的技巧。官必须掌握的技巧。言不达意型言不达意型1）礼貌打断；2）暗示或明示问题；举例：可能刚才我的意思表达得不太清楚，或者你没明白我的意思，其中我想重点了解一下啰嗦型啰嗦型1）礼貌打断；2）善意提醒；举例：非常抱歉，我再阐述一下我的问题，请你按照上述问题的次序回答，回答问题简明扼要即可，不需要过多赘述。炫耀型炫耀型1）保持清醒；2）明确目的；举例：我们想要招聘一个脚踏实地的人，过去的辉煌代表未来的能力可能会
12、非常突出简历并不能代表本人简历并不能代表本人简历的精美程度与应聘者个人能力无必然联系工作经历比学历重要工作经历比学历重要应聘者的工作经历所显示的东西比学历更重要不要忽视应聘者的个性特征不要忽视应聘者的个性特征除对应聘者岗位技能的考核，还要考察他们的性格特征让应聘者更多的了解组织让应聘者更多的了解组织招聘和求职是双向选择注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者对于频频换企业的应聘者，用人单位需谨慎考察慎重做决定慎重做决定千万不要着急做决定，利用综合考核方法找出最佳人选同一职级之间薪资差异不要太大，不同职级之间薪资避免倒挂内部薪酬谈判内部薪酬谈判对比同行业相同职位、相近职位薪酬水平
13、；对比相近行业相同职位、同近职位薪酬水平。外部薪酬谈判外部薪酬谈判1）招聘积累：日常招聘工作时格外留心收集和积累信息，定期整理更新；2）薪酬报告：薪酬调研报告中的行业数据；3）供应商提供：猎头供应商沟通，招聘渠道检索；4）公司内调研：公司内同行了解。外部市场行情来源外部市场行情来源l 背景调查主要内容背景调查主要内容STEP 01身份信息、违法犯罪记录、教育信息STEP 02工作经历真实情况、工作表现评价、薪资情况、性格特点、管理风格等。STEP 03专业资格证书核实、法律纠纷、工商信息合同法有如下规定： 第十七条 要约可以撤回。撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。 第十八条 要约可以撤销。撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。 第十九条 有下列情形之一的，要约不得撤销： 1）要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销； 2）受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准备工作。撤销撤销Offer的方式的方式招聘人员入职培训/企业内训/面试官培训
