1、服务科学与工程概论Introduction to Service Science & Engineering主讲教师：佘莉电子邮件：杭州师范大学阿里巴巴复杂科学中心恕园2号楼10072022-1-202v服务科学是以服务科学是以信息技术信息技术和和现代管理理论现代管理理论高度发展为高度发展为背景而兴起的，融合了背景而兴起的，融合了计算机科学、运筹学、产业计算机科学、运筹学、产业工程、商务战略、管理科学、社会和认知科学以及工程、商务战略、管理科学、社会和认知科学以及法律法律等诸多科学，研究和发展等诸多科学，研究和发展以服务为主导的经济以服务为主导的经济活动活动所需的理论和技术的一门新兴科学；所需
2、的理论和技术的一门新兴科学；2022-1-203v目的是培养现代服务业所需的具备目的是培养现代服务业所需的具备业务、管理和技业务、管理和技术术等综合知识的人才，从而推动和迎接服务经济时等综合知识的人才，从而推动和迎接服务经济时代的到来。代的到来。2022-1-204v第第1章章 服务科学绪论服务科学绪论v第第2章章 服务科学的基础服务科学的基础v第第3章章 服务工程及其方法体系服务工程及其方法体系v第第4章章 服务管理服务管理v第第5章章 面向服务的架构面向服务的架构v第第6章章 服务网格与云计算服务网格与云计算v第第7章章 服务科学典型应用（案例）服务科学典型应用（案例）2022-1-205
3、作作 者：张润彤，朱晓敏编者：张润彤，朱晓敏编出出 版版 社：电子工业出版社社：电子工业出版社出版时间：出版时间：2009-11-1 2009-11-1 版版 次：次：1 1 2022-1-206服务科学、管理和工程服务科学、管理和工程( (美国美国) )赫夫利赫夫利 (Hefley.B.) Wendy Murphy (Hefley.B.) Wendy Murphy 等，陈刚译等，陈刚译科学出版社科学出版社20112011年年1010月月1 1日日服务科学服务科学（德）斯特劳斯编，吴健，李莹，邓水（德）斯特劳斯编，吴健，李莹，邓水光译光译 浙江大学出版社浙江大学出版社2010-7-12010-
4、7-12022-1-207vIBM Almaden Research Center SSME Course Materials http:/ SSME website http:/ Redbook “Patterns: Implementing an SOA Using an Enterprise Service Bus”.课程考核平时成绩 （10%）：出勤课程作业（40%）:读书报告;v论文;v经典书籍的章节;v行业报告;报告形式: 报告人制作ppt, 15分钟,亲自向大家陈述 2022-1-209v调查报告自由选择自己熟悉的服务领域，从网站、报纸、书籍、政府报告等资源收集信息，完成一份有关该领域发展现状的调查报告，包括其发展历史与现状、目前存在的局限与障碍、未来的发展趋势等，重点关注新的IT技术、新的管理模式与资源配置模式在该领域的应用，探讨其创新所在，并结合自己的想法结合自己的想法，探讨该采取何种手段来促使其发展探讨该采取何种手段来促使其发展。每人提交1份独立的报告，4000-5000字左右。提交时间: 第18-19周（7月1日-7月14日） 课程论文 （50%）
