1、 -网蚁网络客服部网蚁网络客服部1 什么是总结？什么是总结？所谓所谓总结总结，就是对过去一段时间内的工作、学习亦或者，就是对过去一段时间内的工作、学习亦或者是自己的思想情况进行的回顾和分析，从而做出客观评价是自己的思想情况进行的回顾和分析，从而做出客观评价的书面材料。的书面材料。相信大家对于总结都不会陌生，上学的时候我们应该都写相信大家对于总结都不会陌生，上学的时候我们应该都写过过 学习总结，学习总结， 考试总结考试总结 期中总结期中总结 期末总结期末总结 吧。吧。参加工作后，很多单位同样也会让员工写参加工作后，很多单位同样也会让员工写工作总结工作总结，(周周总结总结/月总结月总结/几度总结几
2、度总结/年度总结）年度总结）那么工作总结应该如何来写呢？那么工作总结应该如何来写呢？2示例图片：3一、首先来看下总结的基本格式：一、首先来看下总结的基本格式： 1、标题、标题 XXX月份工作总结月份工作总结 有的总结可能会有副标题有的总结可能会有副标题 2、正文、正文 由三方面组成：由三方面组成：开头：概述开头：概述前期前期情况，总体评价；提纲要领，总括情况，总体评价；提纲要领，总括全文。全文。 主体：分析成绩缺憾，工作得失，总结经验教训。主体：分析成绩缺憾，工作得失，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向，及接下来的工作改进结尾：分析问题，明确方向，及接下来的工作改进 3、落款、落款 署名
3、署名+ 日期日期 写在右下角处写在右下角处4二、写总结的方法和步骤：二、写总结的方法和步骤：1、首先自然是标题。、首先自然是标题。既然是总结，一般都是阶段性的，例如某年，某月或既然是总结，一般都是阶段性的，例如某年，某月或者是某个季度，时间必须带上，当然你可以把总结中者是某个季度，时间必须带上，当然你可以把总结中的内容浓缩为一句话形成标题，如果你认为单标题不的内容浓缩为一句话形成标题，如果你认为单标题不足以表述清楚还可以采取双标题的模式，即添加一个足以表述清楚还可以采取双标题的模式，即添加一个副标题。副标题。如：如：A：2012年度总结年度总结 B：2013年一季度客服部工作总结年一季度客服部
4、工作总结 - -团结合作，再创佳绩团结合作，再创佳绩5范本：范本：62、接着就是正文了、接着就是正文了首先我们来看正文中的首先我们来看正文中的前言前言。所谓前言也就是书写在书籍或文章前面的文字，所谓前言也就是书写在书籍或文章前面的文字，多用于说明文章主旨或撰文目的，多用于说明文章主旨或撰文目的，前言写的是否精彩，直接影响读者是否有意愿读下去，前言写的是否精彩，直接影响读者是否有意愿读下去，前言的篇幅一般不要太长也不要太短，应把握好度，前言的篇幅一般不要太长也不要太短，应把握好度，太长可致读者乏味，太短则不易交待清楚。太长可致读者乏味，太短则不易交待清楚。73、然后就是最主要的正文主体、然后就是
5、最主要的正文主体工作总结的主体一般分为两类工作总结的主体一般分为两类：一来是思想政治表现、品德素质修养及职业道德，一来是思想政治表现、品德素质修养及职业道德，二来就是专业知识、工作能力和具体工作实施情况。二来就是专业知识、工作能力和具体工作实施情况。我们需要如实的记录这一段时间的工作表现，我们需要如实的记录这一段时间的工作表现，不夸大亦不缩小，实事求是。不夸大亦不缩小，实事求是。84、之后就是正文中的结尾了、之后就是正文中的结尾了结尾又分为自然收尾和总结全文，结尾又分为自然收尾和总结全文，a/如果你的总结一气呵成，和正文主体密不可分，那如果你的总结一气呵成，和正文主体密不可分，那么不必要可以书
6、写结尾，让结尾存在主体中即可，么不必要可以书写结尾，让结尾存在主体中即可，b/当然如果你觉得有必要，可以单独拿出一段话总结当然如果你觉得有必要，可以单独拿出一段话总结全文用于结尾。全文用于结尾。95、最后就是落款了。、最后就是落款了。很多人在书写工作总结的时候很容易忽略书写落款，很多人在书写工作总结的时候很容易忽略书写落款，落款包含落款人和落款时间落款包含落款人和落款时间只有写上落款人，才方便别人知道是谁写的这个工作只有写上落款人，才方便别人知道是谁写的这个工作总结，书写上落款时间方便自己和他人了解这个总结总结，书写上落款时间方便自己和他人了解这个总结是何时所写。是何时所写。10说明：说明：以
7、上就是一个完整的工作总结应该有的格式以上就是一个完整的工作总结应该有的格式其中最重要的莫过于正文，书写正文的时候一定要实其中最重要的莫过于正文，书写正文的时候一定要实事求是，一切建立在真实的基础上是写工作总结的基事求是，一切建立在真实的基础上是写工作总结的基本原则，不写官话套话，写明重点和要点，在结尾处本原则，不写官话套话，写明重点和要点，在结尾处千万不要忘了落款人和落款时间，这样才能方便别人千万不要忘了落款人和落款时间，这样才能方便别人知道总结的人物和时间。知道总结的人物和时间。下面我们来看一下你们上个月的总结，书写的情况！下面我们来看一下你们上个月的总结，书写的情况！11示样图片：12三、
8、写总结的注意事项：三、写总结的注意事项：A、工作总结一定要实事求是，不弄虚作假，这是写、工作总结一定要实事求是，不弄虚作假，这是写工作总结的基本原则。工作总结的基本原则。B、如果牵扯到财务或业绩一类和数字打交道的内容，、如果牵扯到财务或业绩一类和数字打交道的内容，在总结中一定要让数字说话，这样会让你的工作总结在总结中一定要让数字说话，这样会让你的工作总结更有说服力，当然也可以把数据做成图表形式，可视更有说服力，当然也可以把数据做成图表形式，可视性更强。性更强。C、工作总结不需要长篇大论，详略要得当，选择一、工作总结不需要长篇大论，详略要得当，选择一些具有代表性的突出表现即可。些具有代表性的突出表现即可。D、总结一定要注意格式，最后一定不要忘记书写姓、总结一定要注意格式，最后一定不要忘记书写姓名和时间。名和时间。13overthank you14
