1、2022-3-25第三章 现代管理原理12022-3-25第三章 现代管理原理2第一节第一节 系统管理原理系统管理原理 一、系统的概念一、系统的概念 二、系统的特征二、系统的特征 三、系统原理要点三、系统原理要点2022-3-25第三章 现代管理原理3 一、系统的概念一、系统的概念 系统是指由相互联系和相互作用的系统是指由相互联系和相互作用的若干若干部部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体体（人体、学生素质、地球、社会等）。（人体、学生素质、地球、社会等）。 系统反映的物质世界最普遍的本质联系。任何一个系统反映的物质世界最普遍的本质联系。任何一个组
2、织都可以视为一个完整开放的系统，或为某一大系统组织都可以视为一个完整开放的系统，或为某一大系统中的子系统，在认识和处理管理问题时，应遵循系统管中的子系统，在认识和处理管理问题时，应遵循系统管理的观点和方法，以系统论作为管理的指导思想。理的观点和方法，以系统论作为管理的指导思想。2022-3-25第三章 现代管理原理4 二二、系统的特征、系统的特征 1、集合性（整体性）、集合性（整体性） 这是系统最基本的特征。一个系统至少由两个或两个这是系统最基本的特征。一个系统至少由两个或两个以上的子系统构成。构成系统的子系统称为要素。即系统以上的子系统构成。构成系统的子系统称为要素。即系统是由各个要素组成的
3、，这就是系统的集合性。是由各个要素组成的，这就是系统的集合性。 2、层次性（有序性）、层次性（有序性） 系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同地位。由于系统层次的普遍性，因而子系统分别处于不同地位。由于系统层次的普遍性，因而系统概念本身就具有层次性，有系统、子系统、子子系统系统概念本身就具有层次性，有系统、子系统、子子系统等等。系统是相对而言的，各层次是客观存在的。等等。系统是相对而言的，各层次是客观存在的。 2022-3-25第三章 现代管理原理5 二、系统的特征二、系统的特征 3、相关性、相关性 系统内各要素之间相互依
4、存、相互制约的关系，这就系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系，这就是系统的相关性。一方面系统的存在和发展是子系统存在是系统的相关性。一方面系统的存在和发展是子系统存在和发展的前提，因而各子系统的发展要受到系统的制约。和发展的前提，因而各子系统的发展要受到系统的制约。例如，国民经济中的工业、农业、商业等子系统的发展，例如，国民经济中的工业、农业、商业等子系统的发展，受到国民经济这一系统的制约；受到国民经济这一系统的制约；另一方面，系统内部某要另一方面，系统内部某要素的变化会影响另一些要素的变化，各要素之间关系的状素的变化会影响另一些要素的变化，各要素之间关系的状态，对于子系统和整个系统的发展
5、，都可能产生不同的结态，对于子系统和整个系统的发展，都可能产生不同的结果。果。2022-3-25第三章 现代管理原理6 三、系统原理要点三、系统原理要点 整体性原理整体性原理 动态性原理动态性原理开放性原理开放性原理 环境适应性原理环境适应性原理2022-3-25第三章 现代管理原理7 （一）整体性原理（一）整体性原理 整体性原理指系统要素之间相互关系及要素整体性原理指系统要素之间相互关系及要素与系统之间关系以整体为主进行协调，局部服从整与系统之间关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。体，使整体效果最优。 从系统利益的整体性来说：从系统利益的整体性来说：大多数情况下，局部大多数
6、情况下，局部与整体是一致的；当局部利益和整体利益相冲突时，局部利与整体是一致的；当局部利益和整体利益相冲突时，局部利益必须服从整体利益。益必须服从整体利益。 从系统功能的整体性来说：从系统功能的整体性来说：系统的功能不等于要系统的功能不等于要素功能的简单相加，而是往往大于各个部分的总和，即素功能的简单相加，而是往往大于各个部分的总和，即“整整体大于各个部分的总和体大于各个部分的总和”。这里的大于，不仅指数量上大，。这里的大于，不仅指数量上大，而且是指各个部分组成一个系统后，产生了总体功能，即系而且是指各个部分组成一个系统后，产生了总体功能，即系统功能。统功能。2022-3-25第三章 现代管理
7、原理8 （二）动态性原理（二）动态性原理 系统作为一个运动着的有机整体，系统作为一个运动着的有机整体，其稳定状态是相对的，运动状态是绝对其稳定状态是相对的，运动状态是绝对的。系统不仅作为一个功能实体而存在，的。系统不仅作为一个功能实体而存在，而且作为一种运动而存在。系统内部的而且作为一种运动而存在。系统内部的联系就是一种运动，系统与环境的相互联系就是一种运动，系统与环境的相互作用也是一种运动。作用也是一种运动。2022-3-25第三章 现代管理原理9 （三）开放性原理（三）开放性原理 任何系统只有与外界不断交流物质、任何系统只有与外界不断交流物质、能量和信息，才能维持其生命。能量和信息，才能维
8、持其生命。 所以所以，对外开放是系统的生命。对外开放是系统的生命。2022-3-25第三章 现代管理原理10第二节第二节 人本管理原理人本管理原理 一、人本管理的概念一、人本管理的概念 二、人本管理的方式二、人本管理的方式2022-3-25第三章 现代管理原理11 中国有名俗话中国有名俗话“天时地利不如人和天时地利不如人和”。在在管理系统中管理系统中,人是最积极、最活跃、最有主观能人是最积极、最活跃、最有主观能动作用的因素，因而也是首要因素。动作用的因素，因而也是首要因素。管理应管理应“以人为中心以人为中心”，充分发挥人的聪明才智，最大，充分发挥人的聪明才智，最大限度调动人的积极性，发挥人的主
9、动性，激发限度调动人的积极性，发挥人的主动性，激发人的创造性，这是做好管理工作的根本。人的创造性，这是做好管理工作的根本。2022-3-25第三章 现代管理原理12 一、人本管理的概念一、人本管理的概念 人本管理是指在人类社会任何有人本管理是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种管理方式。行管理的一种管理方式。2022-3-25第三章 现代管理原理13 人本管理的概念是建立在对人的基本人本管理的概念是建立在对人的基本假设之上的，实际上就是假设之上的，实际上就是把人
10、看作是一个把人看作是一个追求自我实现、能够自我管理的社会人。追求自我实现、能够自我管理的社会人。正是人可以成为一个追求自我、实现管理正是人可以成为一个追求自我、实现管理自我的人，因此，对人的管理就不是我们自我的人，因此，对人的管理就不是我们过去理解的那样，仅仅是关心人，激励人过去理解的那样，仅仅是关心人，激励人的积极性，而是的积极性，而是开发人的潜能为组织生存开发人的潜能为组织生存与发展服务。与发展服务。 2022-3-25第三章 现代管理原理14 开发人的潜能开发人的潜能最主要的管理任务最主要的管理任务 依靠人依靠人全新的视角理念全新的视角理念 尊重每一个人尊重每一个人企业最高的经营宗旨企业
11、最高的经营宗旨 塑造高素质的员工队伍塑造高素质的员工队伍 组织成功的基础组织成功的基础 凝聚人的合力，促进人的全面发展凝聚人的合力，促进人的全面发展 管理的终极目标管理的终极目标2022-3-25第三章 现代管理原理15 二、人本管理的方式二、人本管理的方式 研究人本管理的管理学家认为，人本管理研究人本管理的管理学家认为，人本管理在管理实践中有不同的形态，并且这种形态具在管理实践中有不同的形态，并且这种形态具有层次性，他们是：情感沟通管理、员工参与有层次性，他们是：情感沟通管理、员工参与管理、员工自主管理、人才开发管理、企业文管理、员工自主管理、人才开发管理、企业文化管理。化管理。 （一）情感
12、沟通管理（一）情感沟通管理 在该层次中，管理者和员工不再是单纯的在该层次中，管理者和员工不再是单纯的命令发布者和命令执行者。两者除了有工作命命令发布者和命令执行者。两者除了有工作命令沟通外还有更重要的情感沟通。令沟通外还有更重要的情感沟通。2022-3-25第三章 现代管理原理16 二、人本管理的方式二、人本管理的方式（二）员工参与管理（二）员工参与管理 也称也称“决策沟通管理决策沟通管理”，管理者和员工的沟，管理者和员工的沟通已不再局限于对员工的问寒问暖，员工已经开通已不再局限于对员工的问寒问暖，员工已经开始积极参与到始积极参与到工作目标决策工作目标决策中来。中来。 在这个阶段，管理者会与员
13、工一起来讨论工在这个阶段，管理者会与员工一起来讨论工作计划和工作目标，积极采纳员工提出的合理化作计划和工作目标，积极采纳员工提出的合理化建议。建议。2022-3-25第三章 现代管理原理17（三）员工自主管理（三）员工自主管理 管理者可以指出公司整体或部门的工作目标，让每位员管理者可以指出公司整体或部门的工作目标，让每位员工拿出自己的工作计划和工作目标，经大家讨论通过后，就工拿出自己的工作计划和工作目标，经大家讨论通过后，就可以实施。可以实施。 （四）人才开发管理（四）人才开发管理 人才开发有三个途径：工作中学习、交流中学习和专业人才开发有三个途径：工作中学习、交流中学习和专业培训。培训。 （
14、五）企业文化管理（五）企业文化管理 企业文化是一个公司的工作习惯和风格，其作用在于将企业文化是一个公司的工作习惯和风格，其作用在于将员工的工作习惯朝好的方向引导。员工的工作习惯朝好的方向引导。2022-3-25第三章 现代管理原理18 第三节第三节 动态管理原理动态管理原理 一、管理系统的动态相关性和时空变化性一、管理系统的动态相关性和时空变化性 二、动态管理原则二、动态管理原则2022-3-25第三章 现代管理原理19 管理系统的运动变化及构成管理系管理系统的运动变化及构成管理系统的各个要素之间的相互关系，称为动统的各个要素之间的相互关系，称为动态管理原理。态管理原理。 在管理中要素与要素之
15、间，要素与系统之间，以在管理中要素与要素之间，要素与系统之间，以及系统与其所处环境之间存在着的相互联系和相互作及系统与其所处环境之间存在着的相互联系和相互作用也并非固定不变，并由此推动整个管理系统的发展用也并非固定不变，并由此推动整个管理系统的发展和变化，这既是管理的辨证法，也是动态管理原理的和变化，这既是管理的辨证法，也是动态管理原理的中心内容。中心内容。2022-3-25第三章 现代管理原理20 一、管理系统的动态相关性和时空变化性一、管理系统的动态相关性和时空变化性 （一）管理系统的动态相关性（一）管理系统的动态相关性 管理系统各要素的运动发展并不是孤立的，管理系统各要素的运动发展并不是
16、孤立的，而是相互联系、相互制约的。因此，管理活动不仅而是相互联系、相互制约的。因此，管理活动不仅表现出它的整体性，而且反映出它的相关性。具体表现出它的整体性，而且反映出它的相关性。具体表现在管理系统内部各个部分之间，既相互联系又表现在管理系统内部各个部分之间，既相互联系又相互制约，既相互竞争又相互依赖。相互制约，既相互竞争又相互依赖。2022-3-25第三章 现代管理原理21 （二）管理系统的时空变化性（二）管理系统的时空变化性 1、时空变化引起组织管理系统结构的变化时空变化引起组织管理系统结构的变化 2、时空变化和系统状态变化相一致时空变化和系统状态变化相一致 如处在如处在产品生命周期产品生
17、命周期的不同阶段，组织管理系统结构会的不同阶段，组织管理系统结构会有所不同；市场需求的变化会导致企业产品结构的改变，等有所不同；市场需求的变化会导致企业产品结构的改变，等等。等。 如企业的产量、产值、利润等指标，按照控制论的观如企业的产量、产值、利润等指标，按照控制论的观点可视为系统状态空间变量，这些状态空间变量的变化无点可视为系统状态空间变量，这些状态空间变量的变化无一不和时空变化相联系、相统一。一不和时空变化相联系、相统一。2022-3-25第三章 现代管理原理22 （二）管理系统的时空变化性（二）管理系统的时空变化性 3、时间和空间可以变换。系统运动过程中，时间因素、时间和空间可以变换。
18、系统运动过程中，时间因素常常可以转换为空间因素。如一个工厂常常可以转换为空间因素。如一个工厂 “一班制一班制”“”“三班三班制制”，时间换取了空间；另一个工厂，一个车间经扩建现有，时间换取了空间；另一个工厂，一个车间经扩建现有两个车间，空间换取时间。时间空间相互关联、相互依赖。两个车间，空间换取时间。时间空间相互关联、相互依赖。 4、时机价值。所谓关键时刻，就是这意思。在关键时、时机价值。所谓关键时刻，就是这意思。在关键时刻里，只要能审时度势，就可以使其沿着理想的方向发展；刻里，只要能审时度势，就可以使其沿着理想的方向发展；反之，一旦错过机会，就难以控制局势。可见，选择时机和反之，一旦错过机会
19、，就难以控制局势。可见，选择时机和把握时机是管理工作中的重要议题。把握时机是管理工作中的重要议题。 2022-3-25第三章 现代管理原理23 二、动态管理原则二、动态管理原则 （一）实事求是原则（一）实事求是原则 实事求是原则，就是要尊重客观规律，研究客实事求是原则，就是要尊重客观规律，研究客观规律，按照客观规律办事观规律，按照客观规律办事。 （二）弹性原则（局部和整体弹性）（二）弹性原则（局部和整体弹性） 弹性原则，是指管理工作必须有充分的弹性，弹性原则，是指管理工作必须有充分的弹性，注意留有余地，以便能及时适应客观事物各种可注意留有余地，以便能及时适应客观事物各种可能的变化，有效地实现动
20、态管理。能的变化，有效地实现动态管理。2022-3-25第三章 现代管理原理24 （三）反馈原则（三）反馈原则 反馈原则，就是控制系统把信息传输出去，反馈原则，就是控制系统把信息传输出去，又把其作用结果反送回来，并对信息的再输出产又把其作用结果反送回来，并对信息的再输出产生影响，起到控制作用，以达到预定的目标。生影响，起到控制作用，以达到预定的目标。 （四）动态平衡原则（四）动态平衡原则 管理系统中，各要素的相互作用和运动维持了管理系统中，各要素的相互作用和运动维持了系统整体的动态平衡，使系统的结构和功能处于一系统整体的动态平衡，使系统的结构和功能处于一种相对稳定的状态，如果其中的某要素一旦受
21、到破种相对稳定的状态，如果其中的某要素一旦受到破坏，就会打乱系统的动态平衡。因此，管理系统中坏，就会打乱系统的动态平衡。因此，管理系统中各要素不仅相关，而且要平衡。各要素不仅相关，而且要平衡。2022-3-25第三章 现代管理原理25 第四节第四节 责任管理原理责任管理原理 一、合理分工一、合理分工 二、明确责任二、明确责任 三、责权利对等三、责权利对等 四、监察、监督有力，四、监察、监督有力， 奖惩公正、及时奖惩公正、及时2022-3-25第三章 现代管理原理26 管理是追求效率和效益的过程。在这个过程管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础中，要挖掘
22、人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作和必上明确规定这些部门和个人必须完成的工作和必须承担的与此相应的责任。职责明确，才能对组须承担的与此相应的责任。职责明确，才能对组织每一个员工的工作业绩做出正确的考核和评价，织每一个员工的工作业绩做出正确的考核和评价，有利于挖掘每个员工的潜力和保证组织任务的完有利于挖掘每个员工的潜力和保证组织任务的完成。成。2022-3-25第三章 现代管理原理27一、合理分工一、合理分工v责任的确立必须以合理分工为基础。责任的确立必须以合理分工为基础。在合理分在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确规定各职工的基础上确定每个人的职位，明确
23、规定各职位应担负的任务，这就是职责位应担负的任务，这就是职责。v合理分工就是要探索即采用先进的流水线生产，合理分工就是要探索即采用先进的流水线生产，又将工作扩大化和丰富化的方式，以达到既保又将工作扩大化和丰富化的方式，以达到既保证高效率工作，又激发人的劳动热情与兴趣的证高效率工作，又激发人的劳动热情与兴趣的目的。目的。2022-3-25第三章 现代管理原理28 二、明确责任二、明确责任 分工一般是对工作和职权范围作了形式上的分工一般是对工作和职权范围作了形式上的划分，而对工作数量、质量、时间、消耗、协作划分，而对工作数量、质量、时间、消耗、协作等要求尚不能完全体现。要求做好以下几点：等要求尚不
24、能完全体现。要求做好以下几点： 首先，职责界限要清楚；首先，职责界限要清楚； 其次，职责内容要具体，并要做出规定；其次，职责内容要具体，并要做出规定； 再次，职责中要包括横向联系的内容；再次，职责中要包括横向联系的内容； 最后，职责一定要落实到每一个人。最后，职责一定要落实到每一个人。2022-3-25第三章 现代管理原理29二、职位设计与权限委授要合理二、职位设计与权限委授要合理 列宁说：列宁说：“管理的基本原则是一定的人对所管的一定管理的基本原则是一定的人对所管的一定工作完全负责工作完全负责”。一定的人能否对所管的工作完全负责，。一定的人能否对所管的工作完全负责，基本上取决于三个因素。基本
25、上取决于三个因素。 （一）权限（一）权限 明确了职责，就要授予相应的权力。实行任何管理都明确了职责，就要授予相应的权力。实行任何管理都要借助于一定的权力。如果没有一定的人权、物权、财权，要借助于一定的权力。如果没有一定的人权、物权、财权，任何人都不可能对任何工作实行真正的管理。明智的上级任何人都不可能对任何工作实行真正的管理。明智的上级必须克制自己的权力欲，要把下级完成职责所必需的权限必须克制自己的权力欲，要把下级完成职责所必需的权限全部委授给下级，由他去独立决策，自己在必要时给予适全部委授给下级，由他去独立决策，自己在必要时给予适当的帮助和支持。当的帮助和支持。2022-3-25第三章 现代
26、管理原理30 列宁说：列宁说：“管理的基本原则是一定的人对管理的基本原则是一定的人对所管的一定工作完全负责所管的一定工作完全负责”。一定的人能否对。一定的人能否对所管的工作完全负责，基本上取决于三个因素：所管的工作完全负责，基本上取决于三个因素：责任、权力、利益。责任、权力、利益。 明确了职责就得授予相应的权力，任何有明确了职责就得授予相应的权力，任何有效的管理都离不开一定的权力。担负一定职责效的管理都离不开一定的权力。担负一定职责就意味着要承担一定的风险，而风险又是与收就意味着要承担一定的风险，而风险又是与收益相对等的。益相对等的。三、责权利对等三、责权利对等2022-3-25第三章 现代管
27、理原理31三、责权利对等三、责权利对等职责和权利、利益之间的关系遵守等三角形定。职责和权利、利益之间的关系遵守等三角形定。责任责任权权力力利利益益2022-3-25第三章 现代管理原理32 四、检查、监督有力，奖惩公正、及时四、检查、监督有力，奖惩公正、及时 在责任确定之后，必须有相应的检查和监督，以便及时在责任确定之后，必须有相应的检查和监督，以便及时纠正疏漏和错误。进一步改进和完善责任制度。纠正疏漏和错误。进一步改进和完善责任制度。 对每个人的工作表现应该给予公正及时的奖惩，有助于对每个人的工作表现应该给予公正及时的奖惩，有助于提高人的积极性，挖掘每个人的潜力，从而不断提高管理绩提高人的积
28、极性，挖掘每个人的潜力，从而不断提高管理绩效，及时引导每个人的行为朝着符合组织需要的方向变化。效，及时引导每个人的行为朝着符合组织需要的方向变化。 对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的考核为前提。对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的考核为前提。若考核不细致或不准确，奖惩就难以做到恰如其分。奖励有若考核不细致或不准确，奖惩就难以做到恰如其分。奖励有物质奖励和精神奖励，二者都是必需的。物质奖励和精神奖励，二者都是必需的。2022-3-25第三章 现代管理原理33 第五节第五节 效益管理原理效益管理原理 一、效益的概念一、效益的概念 二、效益的追求二、效益的追求2022-3-25第三章 现代管理原理
29、34效果效果是指由投入经过转换而产出的有用成果。是指由投入经过转换而产出的有用成果。效益效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系是有效产出与其投入之间的一种比例关系。效率效率是指单位时间内所得的效果的数量，反映了是指单位时间内所得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定联系劳动时间的利用状况，与效益有一定联系。一、效益的概念一、效益的概念2022-3-25第三章 现代管理原理35二、效益的追求二、效益的追求 (一一)在实际工作中，管理效益的直接形态是通在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。过经济效益而得到表现的。 (二二)影响管理效益的因素很多，其中管理主体影
30、响管理效益的因素很多，其中管理主体的管理思想正确与否占相当重要的地位。的管理思想正确与否占相当重要的地位。 (三三)追求局部效益必须与追求全局效益协调一致追求局部效益必须与追求全局效益协调一致(四四)管理者应追求长期稳定的高效益管理者应追求长期稳定的高效益(五五)确立管理活动的效益观确立管理活动的效益观2022-3-25第三章 现代管理原理36思考题：思考题：1、什么是系统，系统有哪些基本特征？管理者可以从系、什么是系统，系统有哪些基本特征？管理者可以从系 统原理中得到哪些启示？统原理中得到哪些启示？2、如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管、如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管 理者从责任原理中得到哪些启示？理者从责任原理中得到哪些启示？3、何为以人为中心的管理？如何实现以人为中心的、何为以人为中心的管理？如何实现以人为中心的 管理？管理？4、人类的一切工作为什么要遵循效益原理？、人类的一切工作为什么要遵循效益原理？
