1、为职业能力夯实基础第31课第九单元 适应职业赵彤远是某艺术学校空乘专业的学生，毕业前在当地一家星期宾馆实习。有一次，午睡起来晚了，他匆匆忙忙上岗，没来得及穿上工作服。碰巧让经理看到了，提醒他立刻穿上。他漫不经心地答应了，心想等会儿再穿吧，没把经理的话当回事儿。当经理再次看到他还是老样子时，很生气：“你愿意干就干，不愿意干就走！”年轻气盛的他也被激怒了，立刻抬腿就走，无论谁劝说，他就是不干了。本来想成为“空中保安”的他因为这次实习经历对服务业心灰意冷。后来，在班主任的百般劝说下，他才转变了对服务业的态度，重新走上岗位，把这次实习当做对自己适应环境、积累职场经验的机会。几个月后，人民大会堂来赵彤远
2、所在省选服务员。赵彤远凭着良好的气质、较强的职业能力在众多竞聘者中脱颖而出。想起以前实习的失败经历，赵彤远暗下决心，再也不能出现以往的错误，要好好珍惜这个工作机会。在人民大会堂工作期间，他虚心学习，不怕吃苦，认真负责，很快地成为这批学生中的佼佼者。回来后，他在后勤管理岗位一干就是四年，四年的历练使他成熟起来。他说：“在人民大会堂工作的经历是我一生受用不尽的财富。”提起当年的事情，他很庆幸听了老师的话，他说：“我差一点和人民大会堂擦肩而过。”心灵故事心海导航 职业能力l 职业能力是直接影响职业活动效率和使职业活动顺利进行的职业心理特征。l从能力与职业岗位关系的角度来看，职业能力可分为： 职业岗位
3、能力专业基本能力通用职业能力指从事任何工作的任何人都必须掌握的技能。通用职业能力 团队合作 敬业能力 自我展示能力 承受挫折能力 从学生角色转化为社会角色，在这个过程中，我们承受着巨大的压力 要把在校学习的过程变成角色转换的准备过程。 我们要做好心理准备，正确处理角色转换过程中的心理矛盾。第一年，苹果树结了10个苹果。苹果树很生气，因为被拿走9个，他只有10%第二年，苹果树自断经络只结了5个苹果苹果树很高兴，虽然还剩一个，但是20%看了这则寓言，你有什么感悟？如果将来你在工作中为单位做了很大贡献，却没有得到合理的薪酬和待遇，你会怎么办呢？是继续提高自己的职业能力还是自断经脉、拒绝成长？职场规则
4、贺涵：这些职场潜规则结合“心海导航”中介绍的通用职业能力概念，你认为自己需要培养哪些通用职业能力？ 成长工作坊拓展性训练来一场面试吧！一、前台接待员二、餐厅服务员三、客房服务员九龙大酒店由于业务扩展，现面向社会招聘如下工作人员：岗位一：前台接待员1.男女不限，中专及以上学历，年龄18到25岁；2.普通话标准，有一定的职业外语表达能力和计算机操作能力；3.具有亲和力，大方自信，熟悉酒店前台工作流程及接待礼仪；4.身体健康，有敬业精神和团队协作精神，善于处理人际关系。岗位二：餐厅服务员1.男女不限，中专及以上学历，年龄18到30岁； 2.普通话标准，英语水平良好，会使用计算机操作酒店软件； 3.具
5、有较强的餐厅服务技能，会中西餐摆台； 4.了解各类菜系，懂得服务礼仪，会使用服务语言； 5.身体健康，吃苦耐劳，责任心强，具有团队精神。岗位三：客房服务员1.男女不限，中专及以上学历，年龄18到35岁； 2.普通话标准，有一定的英语口语表达能力，会使用计算机操作酒店软件； 3.掌握客房服务常识和必要的安全知识，熟悉客房服务工作流程及接待礼仪等知识； 4.有较强的语言表达能力和沟通能力，责任心强，有敬业精神和团队合作精神。职业能力的自我评估1. 以上三则招聘信息分别对应聘人员提出了哪些能力要求？请试着将这些职业能力进行分类。2. 你能否胜任以上岗位？简要阐述理由 。普通话标准英语水平良好会使用计算机懂得接待礼仪具体职业岗位能力专业基本能力通用职业能力熟悉前台工作流程熟悉客房服务工作流程具有餐厅服务技能会中西餐摆台了解菜系掌握客房服务常识和安全知识责任心强沟通能力强大方自信有敬业精神团队协作精神 职业能力直接影响着职业生涯的发展，明确职业能力培养目标，在体验和实践中提升职业心理素质，正确履行自己的职业角色，在职场中获得更好的发展。我们用模拟面试的方式让大家感受了职场的公平和残酷今天，也让我们都更清楚地认识自己已具备的能力和存在的不足，相信大家在以后的学习中都能更积极、更全面地提升自己的职业能力，早日成为明天的职场新秀。课堂小结积累职业能力， 创造美好生活！
