商务励志简约风客户管理技巧培训团队管理企业培训PPT动态资料课件.pptx

上传人(卖家):小溪河 文档编号:2312906 上传时间:2022-04-01 格式:PPTX 页数:24 大小:8.50MB
下载 相关 举报
商务励志简约风客户管理技巧培训团队管理企业培训PPT动态资料课件.pptx_第1页
第1页 / 共24页
商务励志简约风客户管理技巧培训团队管理企业培训PPT动态资料课件.pptx_第2页
第2页 / 共24页
商务励志简约风客户管理技巧培训团队管理企业培训PPT动态资料课件.pptx_第3页
第3页 / 共24页
商务励志简约风客户管理技巧培训团队管理企业培训PPT动态资料课件.pptx_第4页
第4页 / 共24页
商务励志简约风客户管理技巧培训团队管理企业培训PPT动态资料课件.pptx_第5页
第5页 / 共24页
点击查看更多>>
资源描述

1、汇报:xxxReport Person: xxx企业客户管理技巧C U S T O M E R M A N A G E M E N T S K I L L S企业培训团队管理营销技巧培训课件0504030201开发新客户Developing new customers正确处理开发与维系的关系Correctly handle the relationship between development and maintenance客户管理和沟通方法Customer management and communication methods辅导客户Counseling clients售后服务After

2、-sale service目目录录01. “开发新客户”与“维系老客户”的投入分配PART TWO一个人的精力总是有限的,如果把精力过多地消耗在新客户身上,对老客户的关注就会减少。对老客户如果关注不够,很难使他们产生较高的忠诚度。许多销售人员把主要精力用于“开发新客户”,他们满怀“老客户不要走,新客户不断来”这样的理想与希望,希望籍此扩大销量、增加业绩。 事实是,与老客户继续维持交易关系,远比开发新客户的成本要来得低。而开发新客户的成本,往往要达到维系老客户成本的45倍。 03.利用基于老客户的“交叉销售”法扩大销量PART TWO要培养与维系老客户,首先要持“整体服务”的观念,并为老客户提供

3、完善、持续的服务,使每个老客户都成为满意的客户。要进一步扩大厂家产品的销量,销售人员还得认真认真思考一下下面这个问题:是不断开发新客户以增加产品的销量,还是在现有客户身上下工夫,卖不同的产品给他们?这种销售方式被称为“交叉销售”(Cross Selling)。任何厂家都可以利用“交叉销售”的技巧来销售其它产品给本身拥有的老客户,这样可以以较低的成本扩大销售。 04.预防“喜新厌旧”PART TWO作为一个不断创新成长的厂家,对待新客户,不但要与他们开始一段“甜蜜的初恋”,更要与他们一起走过一段“天长地久、永志不渝”的人生。在开发新客户时,考虑“质”较“量”更为重要。在吸引新客户的同时,应分配更

4、多的资源来维持原有产品及服务的质量。在尽量吸纳新客户的同时,不要令现有的老客户有被忽略、被轻视的感觉。 01.建立客户数据库PART THREE建立“客户资料卡”的用途及好处 可以区别现有顾客与潜在顾客。 便于寄发广告信函。 利用客户资料卡可以安排收款、付款的顺序与计划。了解每个客户的销售状况,并了解其交易习惯。 当业务员请假或辞职时,接替者可以为该客户继续服务。 订立时间计划时,利用客户资料卡可以订立高效率的具体访问计划。 可以彻底了解客户的状况及交易结果,进而取得其合作。 可以为今后与该客户交往的本厂家人员提供有价值的资料。 根据客户资料卡,对信用度低的客户缩小交易额,对信用度高的顾客增大

5、交易额,便于制定具体的销售政策。 常用的建档管理工具(表格)主要包括:客户资料卡、客户记录总表、客户信用卡等客户资料卡的内容02.建立客户资料卡PART THREE基础资料业务状况客户特征交易现状客户资料卡的工具03.开展客户调查认识客户、了解客户是销售人员的重要工作。为了积极、有效地扩大市场份额,必须通过各种途径和方法了解以下内容:PART THREE123客户的需求和期待是什么? 对客户来说,其中最重要的是什么? 如何才能做到不只是单纯地满足客户需要,而是真正满足客户所追求的价值? 对于这些需求和期待,我们能满足多少?竞争对手能满足多少?04.客户管理的沟通方式PART THREE 鼓励他

6、人说话; 反馈性归纳; 理解对方; 避免争论;01.要制定有效倾听的策略: 走访客户 客户会议 利用通信、通讯工具与客户沟通 热情接待来访客户 02.采取有效倾听沟通的方式:学会倾听02.协助客户PART FOUR辅导、协助客户是厂家的重要活动之一,业绩的成长离不开厂家与客户之间的精诚合作。在协助客户时要注意几点: n 除了资金或物质方面的协助外,还要特别注重人事方面(特别是经营、销售等技巧)的协助。01应制定年度支援计划02要特别研究达到理想效果的具体办法03要做必要的经费预算汇报:xxxReport Person: xxx企业客户管理技巧C U S T O M E R M A N A G E M E N T S K I L L S企业培训团队管理营销技巧培训课件

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 办公、行业 > 各类PPT课件(模板)
版权提示 | 免责声明

1,本文(商务励志简约风客户管理技巧培训团队管理企业培训PPT动态资料课件.pptx)为本站会员(小溪河)主动上传,163文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。
2,用户下载本文档,所消耗的文币(积分)将全额增加到上传者的账号。
3, 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(发送邮件至3464097650@qq.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!


侵权处理QQ:3464097650--上传资料QQ:3464097650

【声明】本站为“文档C2C交易模式”,即用户上传的文档直接卖给(下载)用户,本站只是网络空间服务平台,本站所有原创文档下载所得归上传人所有,如您发现上传作品侵犯了您的版权,请立刻联系我们并提供证据,我们将在3个工作日内予以改正。


163文库-Www.163Wenku.Com |网站地图|