1、管理学管理学主讲主讲 李绍和李绍和v 第一章第一章 管理导论管理导论v 主要内容主要内容v 管理管理v 管理者管理者v 管理学管理学v v 第一节第一节 管管 理理v 1.1 管理的含义管理的含义v 管理是一个协调工作的活动过程，以便能有效率和效管理是一个协调工作的活动过程，以便能有效率和效果地同别人一起，或通过别人一起实现组织目标的过程果地同别人一起，或通过别人一起实现组织目标的过程。v 1、管理的目的、管理的目的-实现组织目标。实现组织目标。v 2、管理的核心、管理的核心-协调。协调。v 3、管理的基础、管理的基础-组织。组织。v 4、管理手段、管理手段-计划、组织、领导和控制等管理职能。
2、计划、组织、领导和控制等管理职能。v 5、管理的效率和效果、管理的效率和效果v 效率效率=产出产出/投入投入 v v 管理效率讲求的是管理方式即资源的利用问题，即正管理效率讲求的是管理方式即资源的利用问题，即正确地做事，目的是减少浪费。确地做事，目的是减少浪费。v v 效果效果=有效产出有效产出/投入投入v 管理效果讲求的是管理结果即目标的实现问题，即做管理效果讲求的是管理结果即目标的实现问题，即做正确的事，目的是高成就即实现组织目标。正确的事，目的是高成就即实现组织目标。v1.2 管理的产生与发展管理的产生与发展v1.2.1 管理的起源管理的起源v 管理起源于原始社会人们的共同劳动与分工。管
3、理起源于原始社会人们的共同劳动与分工。v 劳动形态：狩猎与采集劳动形态：狩猎与采集v 管理组织：氏族和部落，其首领就是最早的管理者。管理组织：氏族和部落，其首领就是最早的管理者。v 管理内容：劳动与公共事务管理。管理内容：劳动与公共事务管理。v 管理特征：处于自发状态，管理手段十分落后。管理特征：处于自发状态，管理手段十分落后。v1.2.2 奴隶社会与封建社会的管理实践实现了突飞猛进奴隶社会与封建社会的管理实践实现了突飞猛进v 埃及的金字塔、中国的万里长城、都江堰等古代规模埃及的金字塔、中国的万里长城、都江堰等古代规模巨大工程均体现了高超的管理水平。巨大工程均体现了高超的管理水平。v 管理内容
4、：除劳动管理与公共事务管理外，还因商品管理内容：除劳动管理与公共事务管理外，还因商品交换和国家的出现出现了经济管理、行政管理、军事管理交换和国家的出现出现了经济管理、行政管理、军事管理等内容。等内容。v 管理特点：管理从劳动中分离，管理内部开始分工，管理特点：管理从劳动中分离，管理内部开始分工，管理思想开始出现。管理思想开始出现。v1.2.3 资本主义社会管理开始由自发走向自觉、由经验走资本主义社会管理开始由自发走向自觉、由经验走向科学。向科学。v 1、管理内容极为丰富，含经济管理、行政管理、军事、管理内容极为丰富，含经济管理、行政管理、军事管理、法制管理、公共管理等多方面的内容。管理、法制管
5、理、公共管理等多方面的内容。v 2、管理特征、管理特征v 计算机等数理学科在管理中得到广泛应用，使管理的计算机等数理学科在管理中得到广泛应用，使管理的水平空前提高。水平空前提高。v 科学的管理理论开始形成。科学的管理理论开始形成。v 管理进一步同劳动分离，管理内部分工日益精细。管理进一步同劳动分离，管理内部分工日益精细。v1.3 管理的职能与性质管理的职能与性质v1.3.1 管理的职能管理的职能v 1、管理职能的产生与发展、管理职能的产生与发展v 法国著名管理学家亨利法国著名管理学家亨利法约尔于法约尔于20世纪世纪30年代在其年代在其所著的所著的工业管理与一般原理工业管理与一般原理一书中首次提
6、出管理具有一书中首次提出管理具有计划、组织、指挥、协调与控制五个职能，在其后的管理计划、组织、指挥、协调与控制五个职能，在其后的管理理论的发展过程中，以法约尔的五大职能为基础，不同的理论的发展过程中，以法约尔的五大职能为基础，不同的v学者分别按自己的观点从不同的角度对其进行修改和补充，学者分别按自己的观点从不同的角度对其进行修改和补充，以致在管理学的学科体系中形成了多个不同的管理职能派以致在管理学的学科体系中形成了多个不同的管理职能派别。别。v 2、现代管理理论一般将管理职能分为、现代管理理论一般将管理职能分为4个：个：v （1）计划）计划v （2）组织）组织v （3）领导）领导 v （4）控
7、制）控制v1.3.2 管理的性质管理的性质v 1、管理的科学性、管理的科学性v 指人们通过对管理活动的客观规律的总结和提炼，已指人们通过对管理活动的客观规律的总结和提炼，已经形成了一整套科学的管理原理、原则及标准的管理模式、经形成了一整套科学的管理原理、原则及标准的管理模式、程序和方法，人们从事管理活动，必须遵从这些原理、原程序和方法，人们从事管理活动，必须遵从这些原理、原则和标准。则和标准。v 即管理的科学性讲求的是管理的标准和管理的共性。即管理的科学性讲求的是管理的标准和管理的共性。v 2、管理的艺术性、管理的艺术性v 指管理活动应根据不同的环境和条件，因地制宜、因指管理活动应根据不同的环
8、境和条件，因地制宜、因时制宜，灵活采用不同的管理方法。时制宜，灵活采用不同的管理方法。v 即管理的艺术性讲求的是管理的创造性和灵活性。即管理的艺术性讲求的是管理的创造性和灵活性。v1.4 管理系统管理系统v1.4.1 系统的定义系统的定义v 系统指由若干相互作用相互依赖的组成分综合而成的系统指由若干相互作用相互依赖的组成分综合而成的具有特定功能的有机体。具有特定功能的有机体。v1.4.2 系统分类系统分类v 1、按系统的形成方式分、按系统的形成方式分v （1）自然系统）自然系统 （2）人造系统）人造系统v 2、按与外部的联系分、按与外部的联系分v （1）封闭系统）封闭系统 （2）开放系统）开放
9、系统v1.4.3 系统特性系统特性v （1）集合性）集合性 （2）关联性）关联性 v （3）目的性）目的性 （4）适应性）适应性v 管理系统是一个人造的将输入转化为输出的开放系统，管理系统是一个人造的将输入转化为输出的开放系统，管理这样一个系统必须遵从系统的基本原理。管理这样一个系统必须遵从系统的基本原理。v1.4.4 系统原理系统原理v 1、整体最优原理、整体最优原理 2、相互协作原理、相互协作原理v 3、环境适应原理、环境适应原理v 第二节第二节 管理者管理者 v 2.1 管理者的定义管理者的定义v 管理者指拥有组织的合法权力并以这些权力为基础指管理者指拥有组织的合法权力并以这些权力为基础
10、指挥他人活动的人。即通过协调和监督他人的活动达到组织挥他人活动的人。即通过协调和监督他人的活动达到组织目标。目标。 v 2.2 管理者的分类管理者的分类v 1、按层次分、按层次分v （1）高层管理者。处于组织最高层的管理人员，如企业）高层管理者。处于组织最高层的管理人员，如企业经理、厂长、总裁、董事长等。经理、厂长、总裁、董事长等。v （2）中层管理者。处于组织中间层次的管理人员，如部）中层管理者。处于组织中间层次的管理人员，如部门主管、项目经理、车间主任等。门主管、项目经理、车间主任等。v （3）基层管理者。处于组织最底层的管理人员，如工长、）基层管理者。处于组织最底层的管理人员，如工长、班
11、组长等。班组长等。v 2、按领域分、按领域分v （1）综合管理者。负责组织全面管理的人员。）综合管理者。负责组织全面管理的人员。v （2）专业管理者。只负责某一专业领域管理的管理人员。）专业管理者。只负责某一专业领域管理的管理人员。如财务、生产、营销、技术、质量等部门的负责人。如财务、生产、营销、技术、质量等部门的负责人。v 综合管理者一般指组织的高层管理人员，但一些规模综合管理者一般指组织的高层管理人员，但一些规模较大的现代组织，有些中层管理者也属综合管理者。较大的现代组织，有些中层管理者也属综合管理者。v2.3 管理者的技能管理者的技能v2.3.1 管理者的技能分类管理者的技能分类v 1、
12、技术技能、技术技能。指使用某一专业领域有关的技术知识完。指使用某一专业领域有关的技术知识完成组织任务的能力。成组织任务的能力。v 如技术开发技能、财务核算技能、产品营销技能等。如技术开发技能、财务核算技能、产品营销技能等。v 掌握途径：教育、学习和培训。掌握途径：教育、学习和培训。v 2、人际技能、人际技能。指处理人际关系、与他人进行沟通的能。指处理人际关系、与他人进行沟通的能力。力。 v 该技能与先天因素如性格有关，而后天的学习和培训该技能与先天因素如性格有关，而后天的学习和培训也是掌握人际技能的重要途径。也是掌握人际技能的重要途径。v 3、概念技能。、概念技能。指对复杂情况进行抽象和概念化
13、的能力，指对复杂情况进行抽象和概念化的能力，也叫思维能力。也叫思维能力。v 该技能取决于个人的知识、经验、胆识等，其提高是该技能取决于个人的知识、经验、胆识等，其提高是一个渐进的、潜移默化的过程。一个渐进的、潜移默化的过程。v v 此外，美国管理协会将管理者的技能分为四个方面：此外，美国管理协会将管理者的技能分为四个方面：v （1）概念技能概念技能v （2）沟通技能沟通技能v （3）效果技能效果技能v （4）人际技能人际技能v 而所有的管理技能均可归并到相应的管理职能之中。而所有的管理技能均可归并到相应的管理职能之中。v v2.3.2 管理者的技能结构管理者的技能结构 高层管理者高层管理者 概
14、念技能概念技能技术技能技术技能 战略管理战略管理 中层管理者中层管理者 战术管理战术管理 基层管理者基层管理者 作业管理作业管理 2.4 管理者的角色管理者的角色v 指管理者特定的管理行为类型。指管理者特定的管理行为类型。 2.4.1 管理者的角色是多重的管理者的角色是多重的v 管理者要扮演三种类型十种角色。管理者要扮演三种类型十种角色。v 人际关系人际关系 1、挂名首脑、挂名首脑 2、领导者、领导者v 3、联络者、联络者v 信息传递信息传递 4、监听者、监听者 5、传播者、传播者v 6、发言人、发言人v 决策制定决策制定 7、企业家、企业家 8、混乱驾驭者、混乱驾驭者v 9、资源分配者、资源
15、分配者 10、谈判者、谈判者 2.4.2 不同层次的管理者的角色重点不同。不同层次的管理者的角色重点不同。 1、高层管理者的角色重点是：传播者、挂名首脑、谈、高层管理者的角色重点是：传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人。判者、联络者和发言人。 2、基层管理者的角色重点是领导者。、基层管理者的角色重点是领导者。 2.4.3 管理角色理论与管理职能的关系管理角色理论与管理职能的关系 v 是同一问题的不同描述，管理角色可以归并到相应的是同一问题的不同描述，管理角色可以归并到相应的管理职能之中。管理职能之中。v 第三节第三节 管理学管理学v3.1 管理学的定义管理学的定义v 指研究管理活动的客观规
16、律与方法的科学。指研究管理活动的客观规律与方法的科学。v 管理学是一门科学吗？管理学是一门科学吗？v 所谓科学是指反映自然、社会和思维等事物客观规律所谓科学是指反映自然、社会和思维等事物客观规律的知识体系。即衡量一门学科的科学性的标准有两个：的知识体系。即衡量一门学科的科学性的标准有两个：v 反映事物的客观规律反映事物的客观规律v 形成知识体系形成知识体系v 管理学一方面反映了管理活动的客观规律，另方面以管理学一方面反映了管理活动的客观规律，另方面以管理的四大职能为框架已形成了较成熟的知识体系，故管管理的四大职能为框架已形成了较成熟的知识体系，故管理学是门科学。理学是门科学。v3.2 管理学的
17、研究对象管理学的研究对象v 1、生产力问题。如社会资源的配置、企业的技术进步、生产力问题。如社会资源的配置、企业的技术进步、企业生产经营活动的安排等。企业生产经营活动的安排等。v 2、生产关系问题。如按劳分配、价值规律、人际关系、生产关系问题。如按劳分配、价值规律、人际关系等。等。v 3、上层建筑问题。如思想政治工作、规章制度的建设、上层建筑问题。如思想政治工作、规章制度的建设、组织文化的建设等。组织文化的建设等。v3.3 管理学的特征管理学的特征v 1、综合性与边缘性、综合性与边缘性v 管理学的研究要综合多学科的研究成果，处在多学科管理学的研究要综合多学科的研究成果，处在多学科的边缘。的边缘
18、。v 即哲学为管理学的研究提供方法；政治经济学为管理即哲学为管理学的研究提供方法；政治经济学为管理学的研究提供理论基础；自然科学为管理学的研究提供工学的研究提供理论基础；自然科学为管理学的研究提供工具；行为科学、法学、环保学等是管理学研究不可缺少的具；行为科学、法学、环保学等是管理学研究不可缺少的依据。依据。v 2、复杂性和实践性、复杂性和实践性v 管理学研究对象的宽泛性决定了管理学研究的复杂性。管理学研究对象的宽泛性决定了管理学研究的复杂性。管理学属于一门实践性很强的应用型学科。管理学属于一门实践性很强的应用型学科。v 3、科学性与社会性、科学性与社会性v 前已论证过管理学的科学性。管理学要
19、为不同的生产前已论证过管理学的科学性。管理学要为不同的生产关系和社会制度服务，即管理学有社会性。关系和社会制度服务，即管理学有社会性。政治政治经经 济济 学学自自 然然 科科 学学行行 为为 科科 学学法法 学学 哲哲 学学管理管理学学v 第二章第二章 管理理论的发展历史管理理论的发展历史v 主要内容主要内容v 传统管理理论传统管理理论v 现代管理理论现代管理理论v 管理理论研究的新趋势管理理论研究的新趋势vv 第一节第一节 传统管理理论传统管理理论v v 传统管理理论经历的时间：传统管理理论经历的时间：20世纪初世纪初-20世纪世纪50年年代，属于管理理论的多样化时期。代，属于管理理论的多样
20、化时期。v1.1 古典管理理论古典管理理论。该理论又分三大派别：。该理论又分三大派别：v1.1.1 科学管理理论科学管理理论。该理论的出现，标志着管理理科学。该理论的出现，标志着管理理科学的诞生。的诞生。v 1、产生背景：、产生背景：20世纪初科技的发展；生产力的进步；世纪初科技的发展；生产力的进步；企业规模的扩大，管理工作出现复杂化。企业规模的扩大，管理工作出现复杂化。v 2、代表人物：、代表人物：美美弗雷德里克弗雷德里克泰罗泰罗v 代表作：代表作：科学管理原理科学管理原理（1911年）年）v 3、主要内容：、主要内容：v （1）作业管理理论）作业管理理论v 核心：提高生产效率核心：提高生产
21、效率v 目的：实现作业管理标准化目的：实现作业管理标准化v 动作研究动作研究-时间研究时间研究-工具与环境研究工具与环境研究-标准化作业标准化作业-科学地选拔和培训培训工人科学地选拔和培训培训工人-实行计件工资实行计件工资v （2）组织管理理论）组织管理理论v 核心：提高管理工作效率核心：提高管理工作效率v 目的：实现管理业务制度化目的：实现管理业务制度化v 内容：计划与执行职能分开；实行例外原则；实行内容：计划与执行职能分开；实行例外原则；实行职能制管理。职能制管理。v （3）提出劳资双方为实现科学管理来一次心理革命）提出劳资双方为实现科学管理来一次心理革命v 4、贡献与局限、贡献与局限v
22、（1）贡献）贡献v 改变了管理的发展历史，使管理由经验走向科学改变了管理的发展历史，使管理由经验走向科学v 极大的提高了生产效率极大的提高了生产效率v （2）局限）局限v 极端的把工人当经济人极端的把工人当经济人v 局限于企业内部具体的基层作业问题的研究局限于企业内部具体的基层作业问题的研究v 仅重视技术因素，而忽视社会及团体因素对管理的仅重视技术因素，而忽视社会及团体因素对管理的影响影响v 泰罗的四条管理原则泰罗的四条管理原则1、对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法用以、对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法用以代替老的经验方法；代替老的经验方法；2、科学地选拔和培训工人；、科学地选拔
23、和培训工人；3、与工人们衷心地合作，以保证按科学的原则办事；、与工人们衷心地合作，以保证按科学的原则办事；4、管理当局与工人在工作与职责的划分上几乎是相等、管理当局与工人在工作与职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。来。v 除泰罗外，对科学管理理论作出贡献的还有弗兰克、除泰罗外，对科学管理理论作出贡献的还有弗兰克、莉莲莉莲吉尔布雷斯夫妇及亨利吉尔布雷斯夫妇及亨利甘特等人。甘特等人。v1.1.2 一般管理理论一般管理理论v 1、代表人物：、代表人物：法法亨利亨利法约尔法约尔v 代表作：代表作：工业管理和一般原理工
24、业管理和一般原理（1916年）年）v 2、主要内容、主要内容v （1）提出企业的）提出企业的6大职能：技术、商业、财务、安全、大职能：技术、商业、财务、安全、会计和管理。并指出：管理职能是核心。会计和管理。并指出：管理职能是核心。v （2）提出了管理的）提出了管理的5大职能：计划、组织、指挥、协调、大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。控制。v （3）提出了）提出了14条管理原则：分工、职权、纪律、统一指条管理原则：分工、职权、纪律、统一指挥、统一方向、个人服从组织、报酬、集中、等级链、秩挥、统一方向、个人服从组织、报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神及团队精神。序、公平、人员稳
25、定、首创精神及团队精神。v 3、贡献：、贡献：v 在更高的层次上弥补了科学管理理论的不足，使管理在更高的层次上弥补了科学管理理论的不足，使管理科学更加系统化。科学更加系统化。v1.1.3 管理组织理论管理组织理论v 1、代表人物：、代表人物：德德马克斯马克斯韦伯韦伯v 代表作：代表作：社会组织与经济组织理论社会组织与经济组织理论v 其核心观点是提出了其核心观点是提出了“理想的官僚行政组织体系理想的官僚行政组织体系”。v 2、主要内容、主要内容v （1）揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型）揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型 v 传统权威传统权威v 权威权威 超凡权威超凡权威v 合理合
26、法权威合理合法权威-组织建立的基础组织建立的基础v 以合法权力为基础建立的组织的特性是有较高的精确以合法权力为基础建立的组织的特性是有较高的精确性、稳定性、纪律性和有效性。性、稳定性、纪律性和有效性。-理想化理想化v (2）归纳了理想官僚组织体系的基本特征）归纳了理想官僚组织体系的基本特征v 劳动分工劳动分工 权威等级权威等级v 正式地选拔正式地选拔 正式的规则和制度正式的规则和制度v 非人个性非人个性 职业定向职业定向v 3、贡献：适应了传统封建社会向现代工业社会转变的、贡献：适应了传统封建社会向现代工业社会转变的需要。需要。v1.2 行为科学理论行为科学理论（人力资源方法）（人力资源方法）
27、v 从社会学、心理学的角度，从人的需求、动机、行为从社会学、心理学的角度，从人的需求、动机、行为的相互关系和社会环境等方面，研究人对各项管理活动及的相互关系和社会环境等方面，研究人对各项管理活动及其效果产生影响的一门科学。其基本分析模式为：其效果产生影响的一门科学。其基本分析模式为： 需需 求求 动动 机机 行行 为为 目目 标标v 行为科学的产生背景：行为科学的产生背景：20世纪世纪30年代，资本主义社会年代，资本主义社会阶级矛盾激化，劳资冲突加剧的结果。阶级矛盾激化，劳资冲突加剧的结果。v 行为科学的产生和发展可分为两个阶段：行为科学的产生和发展可分为两个阶段：v1.2.1 人际关系学说阶
28、段人际关系学说阶段（行为科学的早期阶段）（行为科学的早期阶段）v 时间：时间：20世纪初世纪初-20世纪世纪40年代。此阶段，西方很年代。此阶段，西方很多学者开始研究人际关系问题。多学者开始研究人际关系问题。v 罗伯特罗伯特欧文欧文 工作条件与人际关系研究工作条件与人际关系研究v 雨果雨果明斯特伯格明斯特伯格 激励方法研究激励方法研究v 玛丽玛丽帕克帕克福莱特福莱特 群体协调研究群体协调研究v 切斯特切斯特巴纳德巴纳德 权威问题研究权威问题研究v 此阶段，最有代表性、影响最广的是美国哈佛大学管此阶段，最有代表性、影响最广的是美国哈佛大学管理学教授乔治理学教授乔治埃尔顿埃尔顿梅奥。梅奥。v 19
29、24-1932年，梅奥在美国芝加哥西方电气公司所年，梅奥在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行了长达属的霍桑工厂进行了长达8年的人际关系试验，即著名的年的人际关系试验，即著名的“霍桑实验霍桑实验”，主要内容有：，主要内容有：v （1）工厂照明实验）工厂照明实验v （2）继电气装配室实验）继电气装配室实验v （3）电话线圈装配工实验）电话线圈装配工实验v 1933年，以霍桑实验为基础，梅奥发表了年，以霍桑实验为基础，梅奥发表了工业文明工业文明中人的问题中人的问题一书，其主要内容也即霍桑实验的结论是：一书，其主要内容也即霍桑实验的结论是：v （1）工人是社会人）工人是社会人v （2）非正式组织
30、的存在）非正式组织的存在v （3）以满足员工需要为原则建立新型领导方式）以满足员工需要为原则建立新型领导方式v 行为科学从古典管理以行为科学从古典管理以“物物”和和“事事”为主转移到以为主转移到以人为中心的管理上来，为管理学的研究开辟了新的领域，人为中心的管理上来，为管理学的研究开辟了新的领域，提供了新的思路。提供了新的思路。v1.2.2 行为科学阶段行为科学阶段v 1947年，在美国芝加哥召开了一次跨学科会议，会上年，在美国芝加哥召开了一次跨学科会议，会上把有关人的问题的研究正式定名为行为科学。把有关人的问题的研究正式定名为行为科学。v 1、研究内容、研究内容v 个体行为研究个体行为研究v
31、团体行为研究团体行为研究v 组织行为研究。包括组织设计、组织变革与创新、组织行为研究。包括组织设计、组织变革与创新、领导方式与风格等问题的研究。领导方式与风格等问题的研究。 v 2、主要理论、主要理论v 人性假设理论。以道格拉斯人性假设理论。以道格拉斯麦克雷戈的麦克雷戈的X理论与理论与Y理理论为主要代表。（即经济人理论与社会人理论）论为主要代表。（即经济人理论与社会人理论）v 需求层次理论需求层次理论v 该理论将人的需求分生理需求、安全需求、社会需求、该理论将人的需求分生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求与自我实现需求五个层次，并认为人的需求是从尊重需求与自我实现需求五个层次，并认为人的需求
32、是从低级向高级发展变化的。低级向高级发展变化的。v 领导风格理论领导风格理论v 激励理论激励理论v1.3 管理科学理论（定量方法）管理科学理论（定量方法）v 强调将自然科学（数学、运筹学、计算机等）的研究强调将自然科学（数学、运筹学、计算机等）的研究成果和方法在管理中的大量利用，以实现管理的定量化、成果和方法在管理中的大量利用，以实现管理的定量化、科学化和精确化。科学化和精确化。v 1、主要观点、主要观点v 利用数学、运筹学等方法对管理问题进行定量分析；利用数学、运筹学等方法对管理问题进行定量分析；v 用计算机实现定量管理；用计算机实现定量管理；v 广泛运用现代科技成就广泛运用现代科技成就v
33、2、贡献与局限、贡献与局限v 极大地丰富和发展了管理的手段和方法，使管理工极大地丰富和发展了管理的手段和方法，使管理工作更加精确、科学、有效，促进了管理科学的发展。作更加精确、科学、有效，促进了管理科学的发展。v v 第二节第二节 现代管理理论现代管理理论v 该理论的时间跨度：该理论的时间跨度：20世纪世纪50年代年代-现在现在v 20世纪世纪5060年代，在管理理论界出现了一个年代，在管理理论界出现了一个“管管理理论丛林理理论丛林”的局面。的局面。v2.1 管理过程理论管理过程理论v 以美国著名的管理学者哈罗德以美国著名的管理学者哈罗德孔茨为主要代表孔茨为主要代表v 将管理工作按计划、组织、
34、领导与控制分为四个相将管理工作按计划、组织、领导与控制分为四个相互连接的过程；互连接的过程；v 对各职能的内部规律进行研究。对各职能的内部规律进行研究。v2.2 系统理论系统理论v 该理论主张将组织当作一个系统，用系统的原理实施该理论主张将组织当作一个系统，用系统的原理实施管理。管理。v 系统理论认为，现代企业是一个将输入转换为输出的系统理论认为，现代企业是一个将输入转换为输出的转换系统：转换系统：v2.3 权变理论权变理论v 该理论主张管理应随机应变，根据不同的环境灵活采该理论主张管理应随机应变，根据不同的环境灵活采用不同的管理方法和模式，遵循不同的管理原理。即用不同的管理方法和模式，遵循不
35、同的管理原理。即v 管理管理 = f（环境）（环境）v 环境变量包括：环境变量包括：v 组织规模组织规模v 技术、任务的不确定性技术、任务的不确定性v 环境的不确定性环境的不确定性v 个人差异个人差异企业企业输入输入输出输出（人、财、物等）（人、财、物等）（产品、劳务、收入等）（产品、劳务、收入等）v2.4 决策理论决策理论v 主要代表人物：主要代表人物：美美赫伯特赫伯特西蒙。其代表作是西蒙。其代表作是管理管理决策的新科学决策的新科学（1960年）。主要内容有：年）。主要内容有：v 1、强调了决策的重要性。、强调了决策的重要性。v 指出：管理的重心在经营，而经营的重心在决策，故指出：管理的重心
36、在经营，而经营的重心在决策，故管理就是决策。管理就是决策。v 2、系统地提出了决策准则。、系统地提出了决策准则。v 3、归纳了决策的类型、过程与方法。、归纳了决策的类型、过程与方法。v 4、分析了决策中组织的作用。、分析了决策中组织的作用。v2.5 其他理论学派其他理论学派v 经验学派经验学派v 艺术学派艺术学派v 企业文化学派企业文化学派v 信息中心学派信息中心学派v 社会技术系统学派社会技术系统学派v 第三节第三节 管理理论研究的新趋势管理理论研究的新趋势v 进入进入21世纪后，人类面临两大挑战：世纪后，人类面临两大挑战：v -经济全球化经济全球化v -知识经济时代的来临知识经济时代的来临
37、v v 由此，管理出现了新问题、新特点，管理理论必须由此，管理出现了新问题、新特点，管理理论必须研究一些新的内容。研究一些新的内容。v3.1 管理全球化管理全球化v 管理不再限于国界，有效的管理者要适应不用的文化、管理不再限于国界，有效的管理者要适应不用的文化、不同的制度和不同的技术，不同的制度和不同的技术，v 原因：大量跨国公司的出现。目前，很多跨国公司原因：大量跨国公司的出现。目前，很多跨国公司70%以上的收入来自于国外的分公司，如麦当劳、丰田、以上的收入来自于国外的分公司，如麦当劳、丰田、通用等公司。通用等公司。v3.2 劳动力多样化劳动力多样化v 员工在性别、民族、种类方面更具异质性员
38、工在性别、民族、种类方面更具异质性v 组织中具有多重性质的人组织中具有多重性质的人v 由此对组织造成的影响是两方面的，一是花费较高的由此对组织造成的影响是两方面的，一是花费较高的成本；二是带来更宽广的视野和多种技能。成本；二是带来更宽广的视野和多种技能。v 管理面临的挑战是将具有不同性质的员工融合起来，管理面临的挑战是将具有不同性质的员工融合起来，使组织能包含多样化的群体。使组织能包含多样化的群体。v3.3 创业精神创业精神v 指一个过程，即某个人或群体通过有组织的努力，以指一个过程，即某个人或群体通过有组织的努力，以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长。它创新的和独特的方式追求机会
39、、创造价值和谋求增长。它包括发现机会和调动资源去开发这些机会。其要点是：包括发现机会和调动资源去开发这些机会。其要点是：v 对机会的追求。对机会的追求。v 创新。通过变革、革新、转换和引入新方法，以形创新。通过变革、革新、转换和引入新方法，以形成新产品、新服务或新方法。成新产品、新服务或新方法。v 增长。此为创新的目的。增长。此为创新的目的。v3.4 电子企业的管理电子企业的管理v 1、电子企业与电子商务、电子企业与电子商务v 电子企业指通过电子连接与他的关键利益相关者开电子企业指通过电子连接与他的关键利益相关者开展工作的方式，以便更有效率和效果的实现其目标的组织。展工作的方式，以便更有效率和
40、效果的实现其目标的组织。 v 电子商务指企业通过与其他利益方通过电子方式进电子商务指企业通过与其他利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式。行交换与交易的任何形式。v 电子企业包含了电子商务。电子企业包含了电子商务。v 2、电子企业的类型、电子企业的类型v 增强型：在传统企业中建立企业电子单元，如电子增强型：在传统企业中建立企业电子单元，如电子商务等。商务等。v 使能型：在传统组织中应用企业电子工具，如利用使能型：在传统组织中应用企业电子工具，如利用互联网实现企业与顾客、雇员、供应商之间的交流。互联网实现企业与顾客、雇员、供应商之间的交流。 v 全能电子企业：企业的全部活动都基于互联网。全能
41、电子企业：企业的全部活动都基于互联网。v 如雅虎、搜狐等。如雅虎、搜狐等。v3.5 质量管理质量管理v 全面质量管理的全面质量管理的“全全”包括质量管理的全过程、全员、包括质量管理的全过程、全员、全面的方法、全面的内容，其根本指导思想是满足顾客需全面的方法、全面的内容，其根本指导思想是满足顾客需求。求。v3.6 学习型组织和知识管理学习型组织和知识管理v 1、定义及相互关系、定义及相互关系v 学习型组织是一个具有发展持续学习和适应变革能学习型组织是一个具有发展持续学习和适应变革能力的组织。力的组织。v 知识管理指培育一种学习文化，在这种文化中组织知识管理指培育一种学习文化，在这种文化中组织成员
42、能够系统的搜集知识和与其他成员共享之，以便取得成员能够系统的搜集知识和与其他成员共享之，以便取得更好的绩效。更好的绩效。 v 知识已近成为现代企业的重要资源，是现代企业主知识已近成为现代企业的重要资源，是现代企业主要的利润源泉。要的利润源泉。v 创建学习型组织是有效实施知识管理的基础。创建学习型组织是有效实施知识管理的基础。v 2、学习型组织与传统组织的区别、学习型组织与传统组织的区别v 因因 素素 传统组织传统组织 学习型组织学习型组织v 变革态度变革态度不积极不积极 积极积极v 对新思想对新思想保守保守 积极支持积极支持v 创新主体创新主体研究与开发部门研究与开发部门所有员工所有员工v 主
43、要担心主要担心犯错误犯错误 不学习、不改进不学习、不改进v 竞争优势竞争优势产品和服务产品和服务 知识和技能知识和技能v 管理职责管理职责控制他人控制他人 推动和支持他推动和支持他 v 第三章第三章 管理环境与管理创新管理环境与管理创新v 主要内容主要内容v 组织文化与管理环境组织文化与管理环境v 国际环境中的管理国际环境中的管理v 管理变革与创新管理变革与创新v 现代组织面临的环境是复杂多变的，管理必须不断变现代组织面临的环境是复杂多变的，管理必须不断变革与创新才能适应环境。革与创新才能适应环境。v 第一节第一节 组织文化与管理环境组织文化与管理环境v 管理者的能量有多大？管理者的能量有多大
44、？v 管理万能论。管理万能论。v 管理者为组织的中流砥柱，它能克服任何障碍去实现管理者为组织的中流砥柱，它能克服任何障碍去实现组织目标，组织的绩效完全由管理者决定。即管理者是全组织目标，组织的绩效完全由管理者决定。即管理者是全能的。能的。v 管理象征论。管理象征论。v 管理者影响结果的能力受很多约束，面对很多无法控管理者影响结果的能力受很多约束，面对很多无法控制的因素，管理者往往表现为软弱无力。制的因素，管理者往往表现为软弱无力。v 中国历代社会的兴衰存亡是完全由最高统治者个人所中国历代社会的兴衰存亡是完全由最高统治者个人所决定的吗？决定的吗？ v 实际情况是两种状况的结合。首先，管理者不可能
45、是实际情况是两种状况的结合。首先，管理者不可能是万能的，因其能量的发挥要受两方面的约束：万能的，因其能量的发挥要受两方面的约束：v 内部约束内部约束-组织文化组织文化v 外部约束外部约束-组织环境组织环境v 其次，管理者并非软弱无力，因为管理者在一定程度其次，管理者并非软弱无力，因为管理者在一定程度上可以改变或影响这些约束条件。上可以改变或影响这些约束条件。v1.1 组织文化组织文化v1.1.1组织文化的定义组织文化的定义 v 指一个组织的信念和价值体系，即组织在长期的发展指一个组织的信念和价值体系，即组织在长期的发展过程所形成的行为方式、传统习惯和价值观念，其核心是过程所形成的行为方式、传统
46、习惯和价值观念，其核心是价值观念。价值观念。v （1）组织文化是种感知）组织文化是种感知看、听和经历。看、听和经历。v （2）组织文化有共性）组织文化有共性员工用相似的语言描述组织文化。员工用相似的语言描述组织文化。v （3）组织文化是种描述性的术语）组织文化是种描述性的术语与员工如何看待组织与员工如何看待组织有关，而非评价。有关，而非评价。v 组织文化作为一种实践最早产生于日本，而作为一种组织文化作为一种实践最早产生于日本，而作为一种理论则是由美国人提出，是美国人对日本的管理经验进行理论则是由美国人提出，是美国人对日本的管理经验进行总结后提出的一个概念。总结后提出的一个概念。v 二战后日本经
47、济从恢复到飞速发展引起了美国人的深二战后日本经济从恢复到飞速发展引起了美国人的深思。思。v 20世纪世纪50年代日本学习美国的管理经验，年代日本学习美国的管理经验，60年代起年代起经济开始腾飞，至经济开始腾飞，至80年代，日本的年代，日本的GDP居世界第二，外居世界第二，外汇储备居世界第一。同时，日本的资本和产品大量涌进美汇储备居世界第一。同时，日本的资本和产品大量涌进美国市场国市场,成为仅次于美国的世界第二大经济强国。成为仅次于美国的世界第二大经济强国。v 为什么会是这样？为什么会是这样？-美国人震撼！美国人震撼！ 美国企美国企 业管理业管理 日本企日本企 业管理业管理 注重管注重管 理硬件
48、理硬件 注重管注重管 理软件理软件 比比 较较v 管理硬件指管理的技术手段、数据、方法等；管理软管理硬件指管理的技术手段、数据、方法等；管理软件指管理的精神、价值观、进取心、凝聚力等。件指管理的精神、价值观、进取心、凝聚力等。v 美国学者将这种管理软件称为美国学者将这种管理软件称为“组织文化组织文化”，也叫，也叫“企业文化企业文化”。v1.1.2 组织文化的内容及其维度组织文化的内容及其维度v 1、组织文化的内容、组织文化的内容v （1）物质文化。如厂容、厂貌及其他物质面貌。）物质文化。如厂容、厂貌及其他物质面貌。v （2）制度文化。如规章制度等。）制度文化。如规章制度等。v （3）精神文化。
49、如价值观念、理想信念、经营思想等。）精神文化。如价值观念、理想信念、经营思想等。v 物质文化是表层的，外显的；而精神文化是深层的，物质文化是表层的，外显的；而精神文化是深层的，内隐的，是渗透在员工心灵之中的一种意识形态。内隐的，是渗透在员工心灵之中的一种意识形态。 v 2、组织文化的维度、组织文化的维度v 关注细节；关注细节； 成果导向；成果导向； 员工导向；员工导向； v 团队导向；团队导向； 进取心；进取心； 稳定性；稳定性；v 创新与风险承受力。创新与风险承受力。v 所有维度均有从低到高的变化所有维度均有从低到高的变化v 维度的高低由组织的基本价值观和信念所决定维度的高低由组织的基本价值
50、观和信念所决定v 一个组织的文化特征由最强的维度所决定一个组织的文化特征由最强的维度所决定 1.1.3 强文化与弱文化强文化与弱文化v 员工对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越员工对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强。大，文化就越强。v 强文化对员工的影响更大。强文化对员工的影响更大。v 文化的强弱与组织绩效正相关。文化的强弱与组织绩效正相关。 强文化强文化 弱文化弱文化价值观广泛共享价值观广泛共享价值观传递的信息一致价值观传递的信息一致多数员工能讲公司的历史或英多数员工能讲公司的历史或英雄的故事雄的故事员工强烈认同价值观员工强烈认同价值观共有价值观与行为密切联系共有价值
