1、世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。酒店礼节礼仪培训培训人:XXX世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人
2、生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。学习礼节礼仪的重要性“请字当头,谢不离口”这是星级酒店职业人必须懂得的一条法则和规范。酒店的服务体现在礼仪上,顾客衡量一个酒店的服务,最直观的就是看礼仪,虽然是细节,但却是非常重要的环节,提升酒店员工的礼仪是推动酒店管理的重要内容之一。世界很
3、大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。学习礼节礼仪的重要性100-1=0美国现代酒店之父斯塔特勒先生说:服务是酒店的产品,如果服务出现一次差错,将带来的是客人的全盘否定。“客人永远
4、是对的”世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。酒店礼节n 称呼礼节n 问候礼节n 应答礼节体现在语言上的礼节n 迎送礼节 n 操作礼节体现在举止上的礼节世界很大,我的心也很大
5、很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。称呼礼节n XX先生(可以称谓所有的男性)n XX小姐(可以称谓未婚的女性)n XX女士(可以称谓已婚女性)n XX市长、局长、院长、书记等(可以称谓有职务的
6、领导)n XX教授、老师(可以称谓职业)n XX阿姨、大伯、大姐等n (可以使用生活化的称谓)【注意】 称谓要得当,不要张冠李戴。 要学会熟记对方姓名。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步
7、丈量人生的宽度。问候礼节n 您好!早上好!下午好!n 晚上好!晚安! (最常用的问候语)n 最近好吗?最近在忙什么呢?n 您今天的气色不错!(生活化的问候语)【注意】问候不要单调,要贴近场景、贴近生活。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的
8、地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。应答礼节n 请稍等!n 好的,我马上过来!n 您好!请问有什么可以帮到您?n 好的,没问题!n 谢谢!n 不客气!不用谢!这是我应该做的。【注意】应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达(微笑并点头) 应答要及时!世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景
9、,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。迎送礼节n 请跟我来!n 请这边走!n 您走好!n 您慢走!n 再见!【注意】迎送礼节要配合好肢体动作,也就是你的仪态。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生
10、的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。举止礼仪仪态n 仪态是一种自我约束,是保持镇定自若和尊严的能力与表现。在工作中我们应该避免以下不雅的行为:、抠、咬指甲;、打哈欠、伸懒腰;、吸烟和不时的看表;、在宾客面前吃东西或嚼口香糖;、拍、打衣服上的污迹,用手拨弄头发,整理衣服,或在公共场合搞个人卫生;、咳嗽、打喷嚏,不用干净纸巾和手帕吐痰;、小声嘀咕,哼歌,吹口哨或不停的叩脚;、玩弄钱币、钥匙等发出叮当的声响。 世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量
11、人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。举止礼仪 坐姿n 坐姿:离座或入座时要轻,不要突然,以免弄出声音或引起宾客不必要的惊惶。头不要左顾右盼,摇头晃脑,闭目养神,频繁转头,和别人交谈时,应用眼睛关注对方。身体身体坐端正。不要左歪右斜,不要后仰,歪向一边或趴在两侧。手双手可以放在
12、腿上。脚对女士而言,切忌两腿分开,这是不雅观的;不要晃动你的双腿,以免引起不必要的误会;不要让宾客看到你的鞋底;不要用脚踏着物品,不要将脚抬得太高。 世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈
13、量人生的宽度。举止礼仪 站姿n 站姿:优美而典雅的站立姿态,是体现酒店从业人员自身素养的一个方面,是体现酒店从业人 员仪表美的起点和基础。 表情双目平视前方,下领微收,嘴微闭,面带笑容。头部保持正直,眼睛不斜视。身体挺胸、收腹、两肩自然放平后张、脖子贴紧衣服领子。手双臂放松,自然下垂。脚从正面看,两脚跟相靠,脚尖并拢,身体重心线应在两腿中间,向上穿过脊柱及头部,身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑,双腿并拢直立。站立不能自由散漫,不能背对宾客,应注意周围的宾客,随时准备提供服务。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很
14、大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。举止礼仪 蹲姿n 蹲姿:捡拾物品时身体重心下降,双腿屈膝下蹲,以一条腿为主力腿,另一条腿辅助下蹲。 【注意】n 切忌全蹲或弯腰蹶臀。 n 不要突然下蹲;n 不要距人过近;n 不要毫无遮掩;世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,
15、去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。举止礼仪 鞠躬 鞠躬即弯身行礼,是表示对他人敬重的一种郑重礼节。 鞠躬常用于下级向上级,学生向教师,晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。 鞠躬时,以腰部为轴,整个腰及肩部向前倾斜1
16、530度,目光向下。 礼毕后目光注视对方。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。举止礼仪 三度鞠躬:153045会积敬礼最敬礼头颈背成直线,目视对方,前倾约15度。一般适于在
17、座位上回礼(不必起立)或在行走中施礼(不必停留)。欠身礼站立,男士双手放在裤缝两侧,女士双手交叉放在体前,头颈背成直线,前倾15度,目光约落于体前1.5米处,再慢慢抬起,注视对方。15度鞠躬礼站立,男士双手放在裤缝两侧,女士双手交叉放在体前,头颈背成直线,前倾30度,目光约落于体前1米处,再慢慢抬起,注视对方。; 30度鞠躬礼距离对方2-3米处,与对方目光交流的时候。 行礼最佳时刻世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步
18、丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。总结: 15度,一般招呼30度,迎客礼 45度,送客礼90度,深表敬意、歉意世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去
19、最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。微笑微 笑是全世界通用的语言?微笑是一种令人愉快的表情,它在人际交往中有很重要的作用。微笑可以在瞬间缩短人与人之间的心理距离。生活中,没有什么东西能比一个灿烂的微笑更能提升你的个人魅力,更能打动人心的了。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景
20、,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。微笑 拿破仑希尔曾这样总结微笑的力量真诚的微笑,其效用如同神奇的按钮,能立即接通他人友善的感情,因为它在告诉对方:我喜欢你,我愿意做你的朋友。同时也在说:我认为你也会喜欢我的。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地
21、方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。微笑三度微笑高度微笑 中度微笑 低度微笑微笑时上前牙面积显露小于75%.微笑时上前牙面积显露在75%100%之间,少见牙龈。微笑时显露100%的上前牙与部分牙龈。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。THANK YOU酒店礼节礼仪培训