1、123协调计划组织指挥控制a.运用企业的各项资源，通过下属及相关人员的智慧运用企业的各项资源，通过下属及相关人员的智慧与努力，达成企业（部门）的目标。与努力，达成企业（部门）的目标。b.管理：是一种方法，更是一种制度；是一门科学，管理：是一种方法，更是一种制度；是一门科学，更是一门艺术。更是一门艺术。4现场管理的要素现场管理的要素51、看人（查颜观色）、看人（查颜观色）2、看设备、看设备3、看物料、看物料4、看工艺、看制程、看工艺、看制程5、看周边环境、看周边环境6、看员工士气（狮子吼）、看员工士气（狮子吼）异常的管理异常的管理q问题发生到现场查看q查看实物，寻找问题发生的原因q临时解决问题的
2、方法q挖出问题发生的真实原因q解决问题的根本q对异常责任人进行教育q不正确行为进行改正q针对异常对其它人进行教育7 挂名首脑、联络者 协调者、领导者人际关系角色 监听、传播、发言人 上传下达信息传播角色 “救火”队长 资源分配者、谈判家决策角色 经营者的“替身”、公司化身上司的部下 资源运用者与被运用资源同级的同事 领导者、管理者、依靠部下的上级p摆正自己的位置摆正自己的位置p取长补短、相互配合取长补短、相互配合8协助同事指导下属配合上司企业企业利润利润p三不流程：三不流程：9p四不放过：四不放过：10不查清不查清事故原事故原因不放因不放过过事故责事故责任人及任人及周边群周边群众未受众未受到教
3、育到教育不放过不放过不查清不查清事故责事故责任人不任人不放过放过未落实未落实防错措防错措施不放施不放过过p三不伤害：不伤害他人、不伤害自己、不被三不伤害：不伤害他人、不伤害自己、不被他人伤害他人伤害p三级培训：厂级、车间、岗位三级培训：厂级、车间、岗位p一畅：畅通消防通道一畅：畅通消防通道p两会：会扑灭初期火灾、会逃生自救两会：会扑灭初期火灾、会逃生自救11现场管理者的日常工作现场管理者的日常工作人 P 效率 机 Q 质量 料 C 成本法 D 交货期 环 S 安全 M 士气 12管理对象管理项目4 M 1 E现场管理具体内容现场管理具体内容：13请记住以下口诀：请记住以下口诀：p计划人员要确认
4、计划人员要确认p来料指导不可少来料指导不可少p工具设备要检查工具设备要检查p效率质量一起抓效率质量一起抓p不良分析要对策不良分析要对策p报表早会要坚持报表早会要坚持p交接清楚求共赢交接清楚求共赢14什么影响了我们去授权？15 自己动手更快 只是表扬别人心里失落 担心部属做得比自己好 不善于沟通和跟进管理者四项基本原则：16身先足以率人量宽足以容人轻财足以聚人律己足以服人1.帮助部下认同公司目标，服从大局帮助部下认同公司目标，服从大局2.正确处理跨部门的协调，有了矛盾多做自我批评正确处理跨部门的协调，有了矛盾多做自我批评3.带头艰苦奋斗完成任务带头艰苦奋斗完成任务4.平时应注意避免负面暗示平时应
5、注意避免负面暗示:本位主义严重，见死不救，搞小动作，踢皮球出了问题捂 盖子，公开宣布内部纪律不准“泄露”出卖上级，出卖公司17不合适的传达不合适的传达1.将一切责任推给高层2.与员工站在统一战线，甚至带头反对3.一味拥护，扭曲本意，过度美化或者丑化它4.轻描淡写，尽可能逃避18部下不信任的人格部下不信任的人格1.用嘲讽，挖苦的口吻批评部下用嘲讽，挖苦的口吻批评部下2.出了问题不主动承担领导责任出了问题不主动承担领导责任3.与员工之间有亲有疏，不是等距离与员工之间有亲有疏，不是等距离4.争强好胜不认输，输理可以，但不能输人格争强好胜不认输，输理可以，但不能输人格5.工作以外表现出来的人格素质工作
6、以外表现出来的人格素质19对家庭没有责任心对家庭没有责任心对朋友不仗义对朋友不仗义没有社会公共道德没有社会公共道德量宽：容人所短，用人所长量宽：容人所短，用人所长对部属而言代表信赖主管可以集中精力做更重要的事可扩大管理的幅度提供部属好的学习机会自主与创造的发挥20律己：指挥系统的一致性律己：指挥系统的一致性 每一个人只由一位主管下令及监督每一个人只由一位主管下令及监督 每个人只向一位主管报告每个人只向一位主管报告 遵循组织指挥的系统遵循组织指挥的系统意义 尊重每一个人的职位，责任尊重每一个人的职位，责任 让每一个人能专心的完成他的工作让每一个人能专心的完成他的工作内涵 突发事件的紧急事件突发事
7、件的紧急事件 事先协调好时事先协调好时 相关人员需回避时相关人员需回避时例外状况21三三. . 现场的四化管理现场的四化管理管理细节化作业标准化评价数量化执行力文化22把握现场变化的六大要点：把握现场变化的六大要点： 标准化作业遵守状况 个人情绪与精力 岗位与技能状况人员 日常保养状况 使用前是否点检 性能和精度设备 用料是否正确 使用方法 管理状况材料23 工艺条件适合性 工装夹具使用 好方法上的应用方法 5S状况 照明和温湿度 人性化作业配置环境 实际进度 转产准备 联络协调进度问题与异常管理：问题与异常管理：问题广度大问题小问题问题深度严重问题轻微问题24问题频度常见问题偶发问题日本能率
8、协会对问题的定义：日本能率协会对问题的定义：短板 发生型问题发生型问题 当前确实存在的当前确实存在的课题 设定型问题设定型问题 要求标准化带来的问题要求标准化带来的问题风险 将来型问题将来型问题 现在未发生，预计以后可能发生现在未发生，预计以后可能发生25问题意识与问题眼光问题意识与问题眼光q有问题说明就可以做得更好有问题说明就可以做得更好q有问题就是改进机会有问题就是改进机会q问题是教育人的最好机会问题是教育人的最好机会q发现问题是解决问题的第一步发现问题是解决问题的第一步q正视和正确对待问题正视和正确对待问题q专业的眼光专业的眼光q五官直觉五官直觉q测量和对比测量和对比q推移管理推移管理2
9、6问题意识问题意识问题的眼光问题的眼光4M1E-分析问题的工具分析问题的工具人MAN机器MACHINE物料MANTERILA方法METHDO环境ENVIRONMENT274M1E28对策标准化五个步骤对策标准化五个步骤问题发生有无标准有无标准是否合理是否合理是否了解是否了解是否遵循是否遵循是否预知是否预知制定标准修改标准教育训练监督考核检查确认再发防止对策对策的有效性对策的有效性29无效的对策无效的对策有效的对策有效的对策加强教育，提高员工责任心加强教育，提高员工责任心新人新教育，方面内容进行修正新人新教育，方面内容进行修正加强员工品质意识加强员工品质意识重点工程处揭示实物，追加确认，打点标示
10、重点工程处揭示实物，追加确认，打点标示罚款罚款50元，通报批评元，通报批评制作工装夹具，防止放反制作工装夹具，防止放反螺丝松紧，上紧螺丝螺丝松紧，上紧螺丝使用紧固力矩调整为使用紧固力矩调整为100N教育员工，认真码放教育员工，认真码放限制摆放高度（限高限制摆放高度（限高1.5M)知会下工序注意保持清洁知会下工序注意保持清洁调整作业顺序（清洁工序从调整作业顺序（清洁工序从调至调至拿取小心拿取小心，发现异常马上报告，发现异常马上报告制定标准图示悬挂，人员重新培训制定标准图示悬挂，人员重新培训拿取方法拿取方法4M变更管理变更管理30品质品质人MAN机器MACHINE物料MANTERILA方法METH
11、DO4M变更范围变更范围31作业者变更：缺勤作业者变更：缺勤、调动、调动、离职离职 等等设备的变更：机械，装置，设备的变更：机械，装置，模具，工具的新置和变更等模具，工具的新置和变更等物料的变更：设计变更，厂物料的变更：设计变更，厂 家变更家变更加工方法的变更：条件，工加工方法的变更：条件，工序，方法，场所，生产线等序，方法，场所，生产线等4M变更管理流程变更管理流程32周知事前准备实施首件确认目视化台账记录跟踪确认四四. . 管理者的职业意识和素养管理者的职业意识和素养3334 成熟人生成熟人生35能自我照顾 生活上 情绪上 工作上对自己负责 乐观 价值观 不在意外在评价q态度态度-对事情的
12、评价对事情的评价q情绪情绪-内心的感受内心的感受q内核内核-信念信念36 37为什么为什么“态度决定一切态度决定一切”q对事件的评价来源于信念对事件的评价来源于信念q信念没有对错信念没有对错q只有有效与否只有有效与否q改变了信念及改变了一切改变了信念及改变了一切38q1.托付心态托付心态总是抱怨总是抱怨q2.无奈心态无奈心态没有办法没有办法q3.我是对的我是对的应该如此应该如此39情绪的定义情绪的定义q情绪，是人的各种感觉，思想和行为的一种综合的心情绪，是人的各种感觉，思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生
13、理反应，如：喜，怒，哀，乐等。及附带的生理反应，如：喜，怒，哀，乐等。q情绪是个人的主观体验和感受，常跟心情，气质，性情绪是个人的主观体验和感受，常跟心情，气质，性格和性情有关。格和性情有关。40惊喜惊喜喜悦喜悦羞耻羞耻愤怒愤怒快乐快乐怨恨怨恨悲伤悲伤恐惧恐惧压压力力情绪的四种表现形式情绪的四种表现形式快乐愤怒恐惧哀伤情绪41情绪与成功情绪与成功q能力不好不一定会成功，但是情绪管理能力不好不一定会成功，但是情绪管理不好一定不会成功。不好一定不会成功。q当我们把情绪毫无保留的发泄在我们周当我们把情绪毫无保留的发泄在我们周围的人身上，那种和谐的关系无形中就围的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉
14、了，就好像是被打破的水晶杯被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算结合后也是会有裂缝的子一般，就算结合后也是会有裂缝的。42什么是压力？什么是压力？q压力就是人在某方面负荷过度的一种情况。压力就是人在某方面负荷过度的一种情况。43压力的表现压力的表现 易怒，急躁，忧虑，紧张，冷易怒，急躁，忧虑，紧张，冷漠，焦虑不安，崩溃。漠，焦虑不安，崩溃。情绪方面 失眠，过度吸烟喝酒，推延事失眠，过度吸烟喝酒，推延事情，迟到缺勤，停止娱乐，嗜情，迟到缺勤，停止娱乐，嗜吃或厌食，吃镇静药等。吃或厌食，吃镇静药等。行为方面 注意力难以集中，表达能力，记忆力，注意力难以集中，表达能力，记忆力，判断力下降，持
15、续性的对自己及周围判断力下降，持续性的对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断环境持消极态度，优柔寡断精神方面压力的危害压力的危害工作满意度降低工作效率降低，出差错合作性差缺勤，频繁跳槽烦躁，忧虑，焦虑心理疾病与身心疾病44压压力的力的来来源源q1.在短时间内有太多事情要做q2.不得不迫使自己跟上新科技或本领域的发展。q3.担心未来的工作或业绩q4.要长时间地工作q5.工作影响了自己的个人或社交生活q6.不得不以家庭生活为代价来追求职业发展q7.在工作任务要求上存在相互矛盾的地方q8.工作上得不到重视q9.缺少支持q10.工作上缺乏 交流和沟通45与上司相处的十种压力情景与上司相处的十种压力情景4
16、6上司不接受意见上司不接受意见与上司有个性冲突与上司有个性冲突上司不赏识上司不赏识上司做错事上司做错事上司故意刁难上司故意刁难上司说错话上司说错话上司发火了上司发火了上司有误解上司有误解上司有不合理要求上司有不合理要求和上司有隔阂和上司有隔阂正确态度正确态度q换位思考：换位思考：“如果我是老板如果我是老板”q理解老板谈话的真正含义理解老板谈话的真正含义q理解老板的处境理解老板的处境q不要轻易的把老板的话按照自己的猜测加上色彩不要轻易的把老板的话按照自己的猜测加上色彩47常用方法常用方法q与老板建立信任关系与老板建立信任关系q主动地向老板汇报你的想法，征求老板的建议，在主动地向老板汇报你的想法，
17、征求老板的建议，在进行过程中主动地进行过程中主动地 汇报进展状况，让老板感受到你汇报进展状况，让老板感受到你的努力与困难，在完成后主动向老板递交总结分析的努力与困难，在完成后主动向老板递交总结分析报告报告q与周围同事保持良好的人际关系与周围同事保持良好的人际关系q善于利用整合周围资源善于利用整合周围资源48如何管理自我压力如何管理自我压力q善于分辨你所能善于分辨你所能 你所不能你所不能q正确评估自己正确评估自己q别以为自己是世界上压力最大的人别以为自己是世界上压力最大的人q别追求完美别追求完美q乐观q人生应当是平衡的49放弃不合理信念放弃不合理信念q我必须是一个十全十美的人q我必须让人喜欢与称
18、赞q过去影响到以后无法改变q凡事物按我期待及喜欢方式进行q我无法控制我的烦恼q个性是无法改变的q逃避比面对容易50如何管理下属压力如何管理下属压力q正常情况下，下属都希望博得老板的欢心，只正常情况下，下属都希望博得老板的欢心，只要我们愿意，我们有很大的机会和下属融洽相要我们愿意，我们有很大的机会和下属融洽相处处q不要区分谁是我的人，谁不是我的人，放开心不要区分谁是我的人，谁不是我的人，放开心胸你，接受团队成员的不同个性，让团队百花胸你，接受团队成员的不同个性，让团队百花绽放。绽放。q不要把下属当做是我们的仆人或者随从，要当不要把下属当做是我们的仆人或者随从，要当做朋友，或者自己的孩子，或学生，
19、切忌打骂做朋友，或者自己的孩子，或学生，切忌打骂或者嘲笑讽刺或者嘲笑讽刺q学会授权，不要让下属觉得没有空间，没有成学会授权，不要让下属觉得没有空间，没有成就感就感51五五. 80-90. 80-90后如何管理后如何管理5280. 90后是谁？后是谁？社会社会 实行改革开放，社会急剧变革，经济和科学迅速发展实行改革开放，社会急剧变革，经济和科学迅速发展生活生活 由于社会稳定，经济繁荣，家庭支持，所以物质生活相对优由于社会稳定，经济繁荣，家庭支持，所以物质生活相对优越越教育教育 教育改革，提倡素质教育，用赞赏教育塑造欲望强烈。教育改革，提倡素质教育，用赞赏教育塑造欲望强烈。消费消费 追求享受，追求
20、舒适，追求品牌，消费欲望强烈追求享受，追求舒适，追求品牌，消费欲望强烈网络网络 是工作，沟通交流，情绪发泄，精神寄托的地方是工作，沟通交流，情绪发泄，精神寄托的地方5380. 90后的处境后的处境在家百在家百般宠爱般宠爱于一身于一身在岗百在岗百般职责般职责于一人于一人5480. 90后的现象后的现象缺乏自我认知缺乏自我认知知识不等于力量知识不等于力量 有些清高过自大有些清高过自大 一旦受到挫折产生情绪一旦受到挫折产生情绪比较情绪化比较情绪化5580. 90后的现象后的现象 凡相对依赖的人必然缺乏责任感凡相对依赖的人必然缺乏责任感 我能否生存自己能不能做主，因此我能否生存自己能不能做主，因此责任
21、在你不在我责任在你不在我心理上不成熟心理上不成熟 他们需要成熟起来，需要我们的帮他们需要成熟起来，需要我们的帮助助5680-90后特征后特征 热爱物质生活，热爱享受 急功近利，少付出多得到 浮躁，面对挫折忍耐力差首要特质：以经济人为基础 爱自我表现，个性张扬 自我意识强烈，自信自恋 活跃率真，仁爱善良 追求公平，追求快乐中心特质：强烈的自我实现倾斜5780-90后的管理之道后的管理之道人不拒绝改变，拒绝被改变人不拒绝改变，拒绝被改变人之所欲，施之于人人之所欲，施之于人每个人做事的出发点和根本点每个人做事的出发点和根本点追追求快乐，逃避痛苦求快乐，逃避痛苦交其心而后语，安其身而后动，定其交其心而
22、后语，安其身而后动，定其交而后求交而后求5880-90后员工在管理中的行为特点后员工在管理中的行为特点59与严格的管理制度的冲突与管理者的领导风格冲突价值观的冲突沟通方式的冲突行为习惯的冲突解决之道解决之道60工作多样工作多样化和丰富化和丰富化化让员工为让员工为自己的工自己的工作自豪作自豪强调家庭、强调家庭、社会责任社会责任感教育感教育促进员工促进员工之间互相之间互相交流交流解决之道解决之道61尊重尊重对话对话有要有要求但求但不苛不苛求求工作上工作上是领导是领导生活上生活上是朋友是朋友80-90后的管理方式后的管理方式人性化管理理想化管理激励化管理挫折化管理62人性化管理人性化管理63理想化管
23、理理想化管理641.80,90后员工自我价值观实现的欲望很高，当他后员工自我价值观实现的欲望很高，当他们人真的认可一个目标时，投入程度是惊人的，不们人真的认可一个目标时，投入程度是惊人的，不仅仅是他们的身体，智力，还有他们的激情和创新仅仅是他们的身体，智力，还有他们的激情和创新。3.最好的管理方式莫过于最好的管理方式莫过于“理想植入理想植入”，对于，对于80-90后的管理尤为重要；远景激励，能激发更大的后的管理尤为重要；远景激励，能激发更大的潜能。潜能。2.当你对这些年轻人赋予真正的职责的时候，他们当你对这些年轻人赋予真正的职责的时候，他们会比他们的上一代更加投入。会比他们的上一代更加投入。激
24、励式管理激励式管理651.“管理深处是激励管理深处是激励”，相对于其他员工，相对于其他员工，对于对于80.90后员工，使用后员工，使用“激励手段激励手段”会比管会比管理和控制效果更好一些。理和控制效果更好一些。2.设定明确目标，根据设定明确目标，根据“原生态原生态”员工的不员工的不同需要，围绕目标，综合运用各种激励机制同需要，围绕目标，综合运用各种激励机制实施激励。实施激励。3.“铁的纪律铁的纪律”让给让给“爱的教育爱的教育”的时代已的时代已经到来。经到来。挫折式管理挫折式管理661.如何面对与战胜挫折？如何面对与战胜挫折？80. 90后员工最缺乏的后员工最缺乏的就是这一点。就是这一点。2.“
25、挫折管理挫折管理”指有意识的利用和设置比较困难的条件，指有意识的利用和设置比较困难的条件，让员工在于挫折的磨练中受到教育，提高能力的一种方式让员工在于挫折的磨练中受到教育，提高能力的一种方式。3.有时对他们有时对他们“狠一点狠一点”，给予一些富有的挑战性工作，给予一些富有的挑战性工作，不仅给他们创设发挥的空间，也给他们独立解决困难的机不仅给他们创设发挥的空间，也给他们独立解决困难的机会。会。4.整个过程中充分的培训，指导是非常必要的，让整个过程中充分的培训，指导是非常必要的，让80. 90后员工形成正确的归因，消除不良的情绪，并学会利用挫后员工形成正确的归因，消除不良的情绪，并学会利用挫折自我
26、发展与成长。折自我发展与成长。六六. . 如何沟通如何沟通67管理者的工作关系管理者的工作关系68部属其他保养生产品质训练安全上司上司管理人员管理人员客户客户/供应商供应商同事同事公司外人公司外人其他主管其他主管中国人的矛盾心态中国人的矛盾心态69 但是，遭遇难题时，就要你管；不喜欢被管 又讨厌有能力的领导看不起没有能力的领导 部属不能做的事情，领导挺身而出。部属能做的事情，领导不要做沟通的种类沟通的种类70沟通语言沟通口头书面非语言沟通语气表情动作员工沟通的最佳方式员工沟通的最佳方式71 作业指导书作业指导书 图片录像图片录像 亲身示范亲身示范 音调柔和音调柔和 强调要点强调要点 接受自己接受自己 充分放松充分放松 案例分析案例分析 自我设想自我设想视觉型听觉型感觉型内心对话型沟通的总原则沟通的总原则7273
