1、12012年如何做好安全指导如何做好安全指导 ( (师带徒师带徒) )22目目 录录一、安全指导（师带徒）概述一、安全指导（师带徒）概述二、安全指导（师带徒）内容二、安全指导（师带徒）内容三、做好安全指导（师带徒）的技巧三、做好安全指导（师带徒）的技巧四、安全指导（师带徒）小结四、安全指导（师带徒）小结33目目 录录一、安全指导（师带徒）概述一、安全指导（师带徒）概述二、安全指导（师带徒）师傅资格与培训对象二、安全指导（师带徒）师傅资格与培训对象三、做好安全指导（师带徒）的技巧三、做好安全指导（师带徒）的技巧四、安全指导（师带徒）小结四、安全指导（师带徒）小结4经理经理/（副）（副）厂长厂长/
2、课长课长班组长班组长 一线员工一线员工组织的层次组织的层次 班组长班组长的作用的作用1.1 1.1 班组长的地位和使命班组长的地位和使命董事长董事长/总总经理经理/协理协理5管理、监督者、部下管理、监督者、部下 （ManMan）、机器设备）、机器设备（MachineMachine）、投入生）、投入生 产线的原材料、部品产线的原材料、部品（MaterialMaterial），让三者有），让三者有 机结合、实现安全无事机结合、实现安全无事 故、质量优良、成本抵故、质量优良、成本抵 减、按时交付工作，这减、按时交付工作，这 是管理监督者必须起到是管理监督者必须起到 的作用的作用。班组长作用班组长作用
3、上司上司相关相关班组班组其他部其他部门门明确角色1.3 1.3 班组长的角色与作用班组长的角色与作用61.2 1.2 安全指导（师带徒）是班组长的重要职责安全指导（师带徒）是班组长的重要职责 OJT（工作现场之训练） 适用于工作直接相关之Know-How 机会式培育方法 采取情境（人、时、空）变化，机会运用至培育方法OJT机会式培育SDP自主式培育OFF-JT系统式培育班组长（班组长（直接直接主管主管）负责负责人力资源负责员工本人负责 OFF-JT（工作外集中训练） 适用于新知与专业知识、技巧、能力 系统式培育方法 采取事前有系统之规划、执行的培育方式。 SDP（自我启发计划） 适用于心态、内
4、驱力、自我体会、活用知识 自主式培育方法 运用状况组合、联想、对立来促进自我体会培育方法71.4 1.4 安全指导（师带徒）重要性与内容安全指导（师带徒）重要性与内容安全操作规程安全操作规程安全技能标准安全技能标准能够管理安全工作、训练属下能够管理安全工作、训练属下具有安全改善工作的能力具有安全改善工作的能力熟练领导属下的能力熟练领导属下的能力虚惊提案、虚惊提案、KYT、指差呼、指差呼知识知识+ +技能技能84 4、安全指导的重点、安全指导的重点-提高安全操作技能提高安全操作技能维度解释状态表现训练方式效果知识 知道 见识欠缺- 不懂原理- 无法说明清楚应使用职场外的训练（OFF JT)较好技
5、能 会做欠缺- 做不好- 人的不安全行为应采用工作上的训练（OJT)较好采用职场外的OFF JT一般态度 认真 积极欠缺- 应该会做、但不想做- 或不专心应采用职场内训练(ON JOB TRAINING) 多开导很好 多沟通 多跟催 多矫正安全绩效积极态度专业知识操作技能=XX99目目 录录一、安全指导（师带徒）概述一、安全指导（师带徒）概述二、安全指导（师带徒）师傅资格与培训对象二、安全指导（师带徒）师傅资格与培训对象三、做好安全指导（师带徒）的技巧三、做好安全指导（师带徒）的技巧四、安全指导（师带徒）小结四、安全指导（师带徒）小结102.1 2.1 师傅在资格师傅在资格 具有现职专精的工作
6、技术具有现职专精的工作技术; ; 精通各种管理方法精通各种管理方法; ; 重视教育训练重视教育训练; ; 精于工作改善精于工作改善; ; 良好的工作关系良好的工作关系; ; 须具有企业认同感须具有企业认同感。 11 1、在职作业员工在职作业员工（职务变动、工作调动、 方法变更、标准变更、新的工作或经验 不足、工作进度等原因）而需要接受训练； 2、新员工新员工（没有工作经验，需要接受训练）。2.22.2安全指导（师带徒）训练的对象安全指导（师带徒）训练的对象12122.3 2.3 安全指导（师带徒）内容安全指导（师带徒）内容 上司上司 报告、请示、请求支持报告、请示、请求支持 直属上司，协作部门
7、上级主管直属上司，协作部门上级主管 同同僚僚事务性联络、协调与支持事务性联络、协调与支持 同级主管，幕僚同级主管，幕僚 部属部属 安全指导、工作分派安全指导、工作分派 下属主管与作业员工下属主管与作业员工 外来者外来者核查安全资质、协作商洽核查安全资质、协作商洽 协作相关方协作相关方132.4 2.4 一对一安全指导（师带徒）的辅导协议一对一安全指导（师带徒）的辅导协议 一对一安全指导（师带徒）辅导协议一对一安全指导（师带徒）辅导协议师傅姓名：徒弟姓名： 为进一步提高员工队伍整体安全素质，充分调动员工学技术、学管理、练技能的积极性，以加速培养高素质的安全管理人才，特在公司内开展“树名师、带高徒
8、”的一对一专题安全辅导培训。在征得双方意见后，特聘任 部门 为 部门 师傅，双方共同遵守如下约定：1、学期为年月日至年月日。2、学期内徒弟必须积极配合和促进师傅的工作与辅导安排，并有义务向师傅进 行反馈，以达成学习的目的。3、师傅在学期内有义务和责任对徒弟的安全工作实践能力和专业知识发展提供系统 的辅导和培训，并对徒弟的安全知识、态度和能力进行评价和反馈。4、本协议经双方签字后生效，有效期为年月日至年月日。5、本协议一式三份，徒弟、师傅和人力资源部各一份。 师傅签字： 徒弟签字： 日期： 日期：142.5 2.5 安全指导（师带徒）徒弟考核表安全指导（师带徒）徒弟考核表徒弟姓名毕业院校所在部门
9、所在岗位师傅姓名学习期考核栏项目内 容权重评价/得分评估人54321学习评估15%学习绩效5（师傅）学习态度5学习能力5综合评估25%（描述学期内总体表现）25（部门部长）考试成绩40%学期末考试（主要技术工种作业类课程的期末考试，应采用实践操作考试的形式）40（师傅）学习总结报告20一对一专题培训学习总结报告20（人力资源部）合 计100（人力资源部）评估意见与任用、发展建议（师傅填写）1515目目 录录一、安全指导（师带徒）概述一、安全指导（师带徒）概述二、安全指导（师带徒）内容二、安全指导（师带徒）内容三、做好安全指导（师带徒）的技巧三、做好安全指导（师带徒）的技巧四、安全指导（师带徒）
10、小结四、安全指导（师带徒）小结16 3.1 3.1 安全指导（师带徒）的两大支柱安全指导（师带徒）的两大支柱 作成训练预定表 谁. 作什么内容. 到何时为止. 将作业内容分解 把主要的工序列出 重点提出.安全 所有的物品准备 设备,道具,材料等 作业场所的准备 整理,整顿,清扫, 清洁等 第一阶段第一阶段:做好受训前的准备做好受训前的准备 *使实习者感到轻松 *操作内容给实习者说明 *确认各作业者对作业内容的理解程度 *让实习者感兴趣 *使实习者端正位置 第二阶段第二阶段:说明说明 *耐心说明,演示,白板上注明 *重要部分要强调说明 *明确的,没有遗漏的确实说明 *配合受训者理解程度作出说明
11、第三阶段第三阶段:让实习者实操让实习者实操 *实操过程发现错误时及时纠正 *让实习者在实操过程要加以说明 *再次要求实习者重做的 过程,让其说明重要部分 *实习者是否明白,要作最终的确认 第四阶段第四阶段:教育后的确认教育后的确认 *投入到工作岗位上实习 *对实习者提问的人员确定 *不时的对作业内容进行确认 *对疑问发出质疑的气氛形成 实习者如果未能把内容掌握 好,那说明我们教育方法 未完善. 1、准备的方法2、安全指导四个阶段173.3 3.3 安全指导（师带徒）准备的四个事项安全指导（师带徒）准备的四个事项1 4 3 2 1 1、制定、制定训练预定表训练预定表2 2、制作、制作工作分解表工
12、作分解表3 3、准备需要的东西、准备需要的东西4 4、整理工作场所、整理工作场所第一事项第一事项第二事项第二事项第三事项第三事项第四事项第四事项制作教职工练预定表,即训练谁, 训练何种工作,何时完成训练等列举主要步骤,选取要点(安全往往是最重要的)设备,工具,材料及其它需要的东西希望经常保持工作场所的整洁183.3.1.1 3.3.1.1 安全指导准备安全指导准备训练预定表训练预定表的作用的作用 可以清楚地掌握自己组内各员工技能及工作熟悉程度 可以清楚地了解急需要训练的事项 明确训练计划明确训练计划內容內容： 训练谁训练谁? ? 谁来训？谁来训？ 训练何种工作？哪些共同、专业课程？训练何种工作
13、？哪些共同、专业课程？ 何时完成训练何时完成训练? ? 人员变化情况？人员变化情况？ 各个岗位的能力盘点？各个岗位的能力盘点？191、准备好本组组织机构图，盘点本组共有几个岗位，每个岗位应配置多少员工；2、检讨各岗位人员变化状况： - 减少多少人？何时离职？ - 补充多少人？何时报到？ - 是否有因任务，产线扩充而增加储备人力？ - 增补的人如何分配到各个岗位？ - 岗位的危险源、曾经发生的事故状况？3.3.1.2 3.3.1.2 编制编制训练预定表训练预定表步骤一步骤一岗位与人员盘点岗位与人员盘点步 骤20岗位名称岗位名称(现有几个就写几个)该岗位现有员工该岗位现有员工(每个岗位现有几名员工
14、员工就直接写出姓名)人员变化人员变化(有沒有人员离职新近等)1、2、3、3.3.1.2 3.3.1.2 编制编制训练预定表训练预定表步骤一步骤一岗位与人员盘点岗位与人员盘点21岗位名称(依前面盘点出来的写) 岗位工作描述(该岗位做的事情有哪些)完成各项所需知识与技能(完成前面所写的事情需要什么样的能力和技能)滿足所需能力与 技能对应的课程(也就是说这些能力从沒有到有需要上什么样课程)区分课程类型共同或专业课程课程训练时数(h)优先顺序1、A*(岗位名称)A1* (课程名称)A22、BB1B2B33、CC1C2C3N1N2N3. 注: * 上表中ABC分別代表岗位名称； * A1A2C3分別代表
15、课程名称步骤：1、列出各岗位上岗需要的知识、技能等要求；2、区分共同课程与专业课程；3、定出各课程的时数与课程合理顺序及标准要求。3.3.1.23.3.1.2训练预定表训练预定表步骤二步骤二岗位与课程盘点（表单）岗位与课程盘点（表单）22目的：检讨现有人员胜任岗位的程度；了解下属员工目前所掌握的知识与技能现状，掌握员工的知识与技能分布，为下一步开展员工训练、岗位轮换、多能工等提供第一手信息。方法：1、查阅记录；2、通过考试；3、工作绩效；4、实际操作；5、口头提问3.3.1.3 3.3.1.3 训练预定表训练预定表步骤三步骤三人员能力盘点人员能力盘点23岗位名称(依据实际情况写) 岗位对应的课
16、程员工实际能力与技能差异员工A员工B员工C员工D员工E员工F员工G员工1、A*(岗位名称)A1(课程名称*)A22、BB1B2B33、CC1C2C3N1N2N3.完全不会知之甚少基本领悟独立操作教导别人示例3.3.1.3 3.3.1.3 训练预定表训练预定表步骤三步骤三人员能力盘点（表单）人员能力盘点（表单）24姓名生技 狀況 區分考勤規定工業安全5S提案改善紀律相關規章制度常用名詞解釋員工紀律界定設備保養工藝流程線組長管理提升量試流程和報告人際關系溝通技巧七大浪費線組長管理實務物流物流作業手法移印機的基本結構移印各機種的作業步驟常見問題點及政策調油的比例檢包線各級面的檢驗標准綜合評定課程訓練
17、計划表張杰杰 3/22喻多 3/18楊飛霞 3/15喻多 3/11王單 3/8陶凱4/6陶凱4/5孫立偉李艷艷劉維王菊胡靜王嬌嬌祈巧英董文龍張星劉秋鳳邱洪劍李耀華移印線與生技共同線組長共同楊飛霞張連梅劉敏王單熊彩平王春迎物流劉利平崔晶李彥紅檢包線移印生產線喻多線組長課目課程排配張杰杰 2/22黃波英 2/18喻多 2/15張杰杰肖喜民黃波英崔晶 3/4喻多 3/1李彥紅 2/25肖喜民 2/20陳朝4/3陳朝4/2陳朝4/1代表没有训练的课程代表已补上的课程代表已训练的课程示例 3.3.1.4 3.3.1.4 编制编制训练预定表训练预定表步骤四（案例）步骤四（案例）25A(A(岗位名称岗位名称
18、) )B(B(岗位名称岗位名称) )C(C(岗位名称岗位名称) )新进人员新进人员讲师讲师培训培训地点地点考考核核备备注注李四王五赵六孙五刘七韩八张二柳五袁六唐八欧三梁五通通训训类类1.公司公司规章制度hXXXXXX2.如操作安全要求h3.h专专业业课课程程类类A(岗位名称)A1(课程名称)hA2(课程名称)hA3(课程名称)2h10/12B(岗位名称)B1(课程名称)B2(课程名称)hB3(课程名称)hB4(课程名称)hC(岗位名称)C1(课程名称)hC2(课程名称)hC3(课程名称)h人事异动说明人事异动说明h指课程时长训练预定训练预定人人员员课程课程说明“”表示已熟练掌握“”表示需培训;
19、“10/12”表示培训日期为10月12日 (备注栏要写明谁做讲师，在哪培训，什么时段开始培) 核心提示：排订训练日期、时间 - 根据可利用的训练时间、地点、器具与人力合理性排订各课训练日期、时间。 3.3.1.5 3.3.1.5 编制编制训练预定表训练预定表步骤四（表单）步骤四（表单）26练习练习编制编制安全训练预定表安全训练预定表如何编制如何编制安全训练预定表安全训练预定表 认真回顾认真回顾安全训练预定表安全训练预定表编制的内容要点；编制的内容要点； 请在你的班组或工段中，以请在你的班组或工段中，以20122012年一季度为年一季度为 时限，编制你的时限，编制你的安全训练预定表安全训练预定表
20、； 请把编制后的请把编制后的安全训练预定表安全训练预定表加以应用、在加以应用、在 实践实践 进行完善。进行完善。273.3.2.13.3.2.1工作分解表工作分解表的作用的作用可以不必可以不必浪费时间浪费时间2 2可以可以明确地确认学习明确地确认学习人是否已人是否已确实确实地了解地了解5 5可以按良好的可以按良好的顺序顺序，容易懂，容易懂，不会遗漏，不会遗漏，必要事必要事项项加以加以说明说明。1 1可以清楚地可以清楚地强调强调重重要的地方要的地方( (要点要点) )4 4自己不自己不会会迷惑，可迷惑，可以有自信地以有自信地说明说明。3 3也可以反省也可以反省检讨现检讨现在在的工作方法，也的工作
21、方法，也可以可以进行改善进行改善6 6工作分解表工作分解表28工作分解并不是将所想到的每一细小步骤、要点、动作和注意事项全部都写出来，也不是工作说明书，更不是给作业员的工作指导单。它是教导者自己的备忘录，不是写给别人看的。主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一进行顺序主要步骤时, 以常识观点所选择出来的一系列简明扼要的主要动作. (指做什么 ?) 要点是能正确执行一个步骤的锁钥, 它是完成某一步骤有关成败、安全、易做的事项. (指怎么做?) 主要主要步骤步骤要要点点3.3.2.2 3.3.2.2 填写填写工作分解表工作分解表应注意的事项应注意的事项序号序号内内 容容1做什么？2动词名词形式来表达3
22、正确地、简洁地、具体地来描述主要程序。序号内容1怎么做？2为了正确地进行一个主要步骤的关键要点3以成败、安全、易做为主要考虑要点现场生产三大要素现场生产三大要素有没有左右工作成败的事项 ? 品质有没有使工作人员遭受危险的事项 ? 安全 有没有使工作容易做的事项 ? 易做 293.3.2.3 3.3.2.3 工作分解表工作分解表通用类（案例通用类（案例1 1）工作：接灯头线 原料：铜线等设备：小刀、起子、灯主要主要步骤步骤要要 点点工作中必须停下来解说的段落(用词要正确、简洁、具体表示清楚)成败-对作业程序或品质有影响的动作安全-会伤害操作员的动作易做-特殊的手法恰当的感觉操作上的小偏方1切除绝
23、缘a）、1.5CM；b）、勿切到铜线2扭紧铜线a）、不出现毛刺或松动现象3打开上盖4打结缠绕a）、3CM5锁紧电线a）、顺时针方向b）、铜线不再相互接触6盖上盖子7包装成盒a）、10个1盒； b）、每个灯头要完全放在一个方格中8搬运a）、轻拿轻放； b）、竖直高度应不超过10盒30工作：炒空心菜原料：空心菜、水、食用油、大蒜、调味料设备：炒菜锅、瓦斯主要步骤要 点工作中必须停下来解说的段落(用词要正确、简洁、具体表示清楚)成败-对作业程序或品质有影响的动作安全-会伤害操作员的动作易做-特殊的手法恰当的感觉操作上的小偏方1摘菜a）、去除枯黄叶、杂草2洗菜a）、在水龙头下冲洗34次；b）、沥干水份
24、(里面呈干燥状)3切菜a）、去除根部；b）、每段约3 5公分4热锅a）、开瓦斯热锅，大火至锅底无水份；b）、转中火5倒入食用油a）、锅热倒入1 2大匙食用油，到有油纹出现6炒菜a）、大蒜2颗去拍碎，入锅爆香，到大蒜微黄b）、倒入空心菜，中火快速翻炒35分钟7调味a）、盐及味素(可不加)各12匙；b）、再翻炒使调味料均匀分散8装盘起锅a）、先熄火确定火已关闭；b）、装盘(可依个人喜好一匙米酒增加口感)3.3.2.43.3.2.4工作分解表工作分解表通用类（案例通用类（案例2 2）31工作：工作物：主要步骤主要步骤要点（就每一步骤列出下列事项要点（就每一步骤列出下列事项）1.进行工作时，主要的工作
25、顺序。2.工作中必须停下来解说的段落(要用词简洁，表示清楚)成败-对作业程序或品质有影响的动作安全-会伤害操作员的动作易做-特殊的手法，恰当的感觉或操作上的小偏方1、1）、2、1）、 ；2）、 3）3、1）、 ；2）、 4、1）、 ；2）、5、1）、2）、6、1）、7、1）、 ；2）、8、1）、 ；2）、3.3.2.53.3.2.5工作分解表工作分解表通用类（表单）通用类（表单）32如何编制如何编制工作分解表工作分解表 认真回顾工作分解表编制的内容讲解； 请在你管理班组或工段中选定一个具体工作，按照 工作分解表的事项，进行工作分解表的编制； 请把编制后的工作分解表加以应用、在实践中 进行完善。
26、33锤子扳手螺丝刀3.3.3.1 3.3.3.1 准备需要的东西准备需要的东西1、教导前必须将必要的东西全部准备好，包括：设备、工具、材料或消耗品的等。2、工作分解表上的标题栏写有工作物、工具、材料，原則依照标准备工作名称：炒空心菜原物料：空心菜、水、食用油、大蒜、调味料设备：炒菜锅、瓦斯3、将必要的工具数量也写入工作分解表4、相关辅教器材应准备1210811791067示例341、工作场所的整理整顿是作业安全的第一步2、教导之前，将工作场所充分加以准备，示范正确的范本3、教导者能以身作则，将会对学习的人发生很大的影响3.3.4.1 3.3.4.1 整理工作场所整理工作场所(错误示范)(正确示
27、范)3535目目 录录一、安全指导（师带徒）概述一、安全指导（师带徒）概述二、安全指导（师带徒）内容二、安全指导（师带徒）内容三、做好安全指导（师带徒）的技巧三、做好安全指导（师带徒）的技巧四、安全指导（师带徒）小结四、安全指导（师带徒）小结363.4.1 3.4.1 工作教导方法四阶段工作教导方法四阶段1 4 3 2 前期准备前期准备师傅传授师傅传授学员试做学员试做观察跟进观察跟进第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段一个完整的培训系统，要包括用、教、做、果、评五个步骤，即对一个员工进行培训，主管要先有针对性地教他，然后让员工去做，主管看他做的成果，并做出评价。 3
28、7 前期前期 准备准备师傅师傅传授传授学员学员试做试做观察观察跟进跟进 1p一面一面做给他看做给他看、一面将每一步骤、一面将每一步骤讲给他听讲给他听p 一面做给他看、一面将每一步骤的一面做给他看、一面将每一步骤的要点要点讲给他听讲给他听p 一面做给他看、一面将一面做给他看、一面将要点的理由要点的理由讲给他听讲给他听p 耐心地解答问题耐心地解答问题2 请学员独自做并纠正错误 让学员边做边说明操作步骤 让学员进一步重申要点 做的好及时赞美增强学员信心直至学会。3 43.4.1 3.4.1 工作教导方法四阶段工作教导方法四阶段38 仅用口授 仅做給他看学员学员沒有沒有学会学会，是因，是因为师傅为师傅
29、沒有教好沒有教好！3.4.3 一般一般师傅传授师傅传授常犯的错误常犯的错误393.4.4 3.4.4 工作教工作教导评鉴导评鉴表表( (训练员专用训练员专用) )工作名称转笔操作开始时间学习对象所有与课学员结束时间工具与材料笔实习教导员准备事项工作分解工具与材料场所之整理I I轻松氛围何种工作了解程度学习意愿位置 IllIll主要主要步骤步骤要要 点点理理 由由动动 作作主要主要步骤步骤要要 点点理理 由由( (查查 询询) )( (评鉴评鉴) )第第2 2第第3 3阶阶段段的做法的做法基本型基本型: : 无用的话无用的话: : 要点的强调要点的强调: : 检查检查: :IVIV. .交付工作
30、交付工作 . .问问何人何人 . .常常常常检检查查 . .鼓励发问鼓励发问 . .减减少指导少指导40阶段项 目记号栏指指导导前前的的准准备备1 1、 是否预先制作好是否预先制作好训练预定表训练预定表？2 2、 是否做好是否做好工作分解工作分解表表? ?3 3、 材料、工作物、工具等是否放好在作材料、工作物、工具等是否放好在作场场所的所的正确正确位置位置? ?4 4、 机械机械或工具是否或工具是否准备妥当准备妥当? ?5 5、 是否已是否已具备教导的心态具备教导的心态? ?6 6、 穿着及态度是否整齐穿着及态度是否整齐? ?阶段项 目记号栏 第第1阶阶段段学学习习准准备备1 1、是否造成是否
31、造成轻松轻松不拘束的不拘束的气氛气氛? ?2 2、 是否是否将学习将学习人人介绍给介绍给附近的附近的作业员作业员? ?3 3、 是否告知是否告知作业作业的的名称名称? ?4 4、是否是否让让他看完成的成品他看完成的成品? ?5 5、有沒有查知有沒有查知学习学习人人对这对这工作工作认识认识程度程度? ?6 6、 是否使他是否使他乐于学习乐于学习( (对作业发生兴趣对作业发生兴趣)? )?7 7、 有沒有有沒有将将安全安全装置装置、装具交给学习装具交给学习的的人，人，并并 且加以且加以说明说明，给予给予指示指示? ?8 8、 是否是否将将其工作其工作与全体关系与全体关系加以加以说明说明? ?9 9
32、、 是否使是否使学习学习的人的人进入正确的位置进入正确的位置? ?阶段项 目记号栏第第阶阶段段传传授授工工作作1 1、有沒有依照工作分解有沒有依照工作分解来教导来教导? ?2 2、说明、说明程序程序时时，有沒有清楚地加以，有沒有清楚地加以区区分段落，分段落，取取 适当适当的的间隔间隔，讲给他听讲给他听，做，做给给他看他看? ?3 3、有沒有有沒有写给写给他看他看? ?4 4、有沒有有沒有强调要点强调要点? ?有沒有有沒有教导要点教导要点的理由？的理由？5 5、不常不常听惯听惯的字句或的字句或专门专门用用语语有沒有不加任何有沒有不加任何说说 明明就加以使用就加以使用过过? ?6 6、对于、对于事
33、先沒有事先沒有准备准备的事，有沒有道歉的事，有沒有道歉过过或或辩解辩解 过过? ?7 7、说话时、说话时是否使用大家都能是否使用大家都能听听到的到的较大声音较大声音? ?8 8、是否耐心地是否耐心地教导教导? ?阶段项 目记号栏第第3 3階階段段让让其其试试做做1 1、是否是否让让他沉默地他沉默地试做试做一遍，一遍，确认确认有沒有有沒有错误错误? ?2 2、有有错时错时是否立即加以修正是否立即加以修正? ?3 3、是否是否让学习让学习人一面人一面试做试做，一面，一面说说出主要步驟出主要步驟? ?4 4、学习、学习的人有沒有充分的人有沒有充分了解要点了解要点及理由？及理由？5 5、有沒有使用有沒
34、有使用过过为什么为什么的的质问质问? ?6 6、在在作业作业的一部份有沒有重新的一部份有沒有重新教导教导必要的地方必要的地方? ?7. 7. 作业作业做得很好做得很好时时，对于当事对于当事人是否加以人是否加以赏识过赏识过? ?阶段项 目记号栏第第4 4阶阶段段考考核核成成效效1 1、有沒有指定有沒有指定协助协助的人的人? ?2 2有沒有有沒有强调过作业强调过作业的的质质要比量重要要比量重要? ?3 3、有沒有常常有沒有常常给予检查给予检查? ?4 4、有沒有有沒有鼓励发问鼓励发问？5 5、 有沒有有沒有逐渐减少指导逐渐减少指导? ?合计：3.4.5 3.4.5 工作教导自我反省（工具）工作教导
35、自我反省（工具）41 情景分析情景分析 主管安排组长工作主管安排组长工作, ,组长再安排员工去做。这之组长再安排员工去做。这之后，后，主管、组长不闻不问主管、组长不闻不问，结果，结果员工做错员工做错，主管、组，主管、组长和员工长和员工大吵大闹大吵大闹。为什么会这样。为什么会这样? ? 42423.5.1 3.5.1 工作教导四阶段法工作教导四阶段法-演练演练 题目题目: :打领带打领带 工具工具: :领带一条领带一条4343目目 录录一、安全指导（师带徒）概述一、安全指导（师带徒）概述二、安全指导（师带徒）内容二、安全指导（师带徒）内容三、做好安全指导（师带徒）的技巧三、做好安全指导（师带徒）
36、的技巧四、安全指导（师带徒）小结四、安全指导（师带徒）小结444 4 安全指导（师带徒）小结安全指导（师带徒）小结 “5.45.4运动运动”4 4、工作教导的、工作教导的4 4项成果项成果(1) 由不知而知(2) 由不能而能(3) 由不行而行(4)由不愿而愿2 2、工作教导的、工作教导的4 4个要领个要领(1) 说给他听(KNOW-WHY)(2) 做给他看(KNOW-HOW)(3) 让他试着做(TRY & CHECK)(4) 夸奖一番(FEELING-SONG)5 5、工作教导影响的、工作教导影响的4 4大因素大因素(1) 看学习他人的做法，看他人怎样接受批评与称赞(学中做) (2) 读看书或杂志，分享他人智慧(积累知识) (3) 问不断发问并接受建议(学着问) (4) 做自己实际去做(做中学) 3 3、工作教导的、工作教导的4 4个知道个知道(1)知道做什么(2) 知道怎么做 (3) 知道为什么做(4) 知道做到什么程度1 1、工作教导的、工作教导的4 4种调查种调查(1)望(2) 闻 (3) 问(4) 切45
