1、护士职业素养就是一种工作状态的标准化、标准化、制度化，即在适宜的时间、适宜的地点，用适宜的方式，说适宜的话，做适宜的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业标准和标准。具体讲包括：护士职业素养包含护士职业素质、护士职业素质行为标准和护士职业素质技能三个局部内容。 职业资质 职业意识 职业心态 职业道德 职业行为 职业技能 职业职责 职业能力 职业道德 职业表现 职业形象 职业礼仪1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全
2、大局，甘当配角1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6.一切都应以业绩为导向7.为实现自我价值而工作8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不断的创新，为企业注入新元素11.正确对待与同级、上级的关系1、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处6.重视职业中的每一个细节7.多给客户一些有价值的建议8.善于学习，适应变化9.突破职业思维，具备创新精神1.“职业化就是训练有素、行为标准；2.“职业化就是尽量用理性的态度对
3、待工作；3.“职业化就是细微之处能表达专业；4.“职业化就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；5.“职业化就是个性的开展要适应共性的条件；6.“职业化就是适宜的时间、适宜的地点、做适宜的事情；7.“职业化就是职业技能的标准化、标准化、制度化；视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！用到！ 做到！外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负 自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气 1、制定时间管理方案2、养成快速的节奏感3、学会授权4、高效的会议技巧5、养成整洁的条理的习惯6、专心致志，有始有终7、简化工作流程8、一次做好，次次做好9、克服拖延、现在就做10、当日事当日毕11、善
4、用零散的时间12、用节省时间的工具13、高效的阅读法14、高质高效的睡眠15、终生学习1、有形的时间意识2、无形的时间意识3、保持热情的状态4、积极的自我对话5、工作目标明确6、定期反思人生目标7、制定时间管理方案紧急危机急迫的问题有限期的任务、会议、 准备事项不紧急准备事项预防工作价值观的澄清方案关系的建立真正的更新创作授权自主管理培训干扰，一些 一些信件、报告一些会议许多紧急的事件许多迎合的活动许多流行的活动细琐、忙碌的工作 一些 浪费时间的事逃避活动不关紧要的信件看太多的电视质量象限蒙蔽象限堕落象限重要不重要目标描述所需资源能力素养已有资源能力素养需补资源能力素养建立良好的人际沟通建立良
5、好的人际沟通发讯者编码解码管道接收者反响MMMMM：讯息(message)1.眼神2.面部表情3.身体姿势和动作4.手势5.身体接触6.身体的距离身体语言55%语言7%语气38%听话接话送话送话1、倾听的技巧2、问话的技巧3、表达的技巧、言语表达的要诀4、增加认同感的技巧5、同事、部属与上司的沟通技巧6、性格模式对沟通的影响7、信任是沟通的根底8、有效沟通的五种态度9、有效利用肢体语言u 上对下上对下u 下对上下对上u 平平 行行u 资深人员资深人员1、学会勤于报告；2、汇报的技巧； 调整心理状态 以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次 突出中心和重点1、多留些话给上司说2、防止总是吐苦水3、防止
6、说“这不公平、“太不合理4、非到必要，不要打断对方5、别让态度强硬的对方打断你的话6、先谈结果，再谈要求7、提出问题，同时提出解决问题方案8、选择好的时机9、会后总结1、建立诚信 2、能力表现3、积极主动 4、双赢的思维我们5、分享信息 6、共同工程我们的7、要求反响 7、耐心及感谢9、共享成果我们的言不由衷 词不达意投其所好 价值判断追根寻底 好为人师看不清看不懂 想当然1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。3、互相尊重。 4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出。5、不说不该说的话。
7、6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。7、理性的沟通，不理性不要沟通。 8、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。沟通黄金法那么之二沟通黄金法那么之二9、成认我错了。10、说“对不起。11、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。12、爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师。 13、等待转机。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 15、智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。 由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。 共同目标 团队首脑 文化认同价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的
8、无形纽带 有效组织目标配合责任技能分享信息任意的、多样的中立的（有时是负面的）个体积极的个人的和相互的互补的集体绩效群体团队工程团队：负责一种新产品的开发流程团队：为某个顾客群提供效劳变革团队：重新设计工作方式部门团队：自我管理的工作团队团队成长的根本规律团队成长的根本规律1、形成期2、激荡期3、凝聚期4、收获期5、修整期1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致；2、团队绩效逐渐提高；3、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强；4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者 有机的结合起来；5、团队能持续学习提高。 决策者 推进者 管理者 资 源 富有冲劲、目标明确和高鼓励 善
9、于思考 成员间资讯交流通畅，有共同遵守的 行为标准 有效的团队成员特质分析 群体思维Groupthink：是指群体在决策过程中为了追求 高度一致，无视并抵抗少数人的观点，从而达成错误决策的现象； 阿比勒尼悖论(Abilene paradox)，由美国心理学家HARVEY在1974年首次提出。即团队采取的行动与成员的意图相反。 群体极化group polarization,团队成员讨论后的决策可能更加偏离理性，也就是团队决策要比单个成员的决策更保守或更冒险。 延期和不给予对观点的评判 鼓励狂热的和夸张的观点 数量，不是质量，在此阶段有价值 在他人提出的观点根底上建立新观点 每个人和每个观点都有均
10、等的价值1、倾听他人意见。2、不要为了防止冲突而放弃自己的观点。3、适当的冲突是自然而不可防止的，它能引 导成员之间更了解并增加创造力。4、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最 好的解决方案，而非第一个想到的方案。5、不是为辩论而辩论，防止提案者输赢的心 态，要运用理性和事实信息来做意见沟通。6、决策必须是一致同意的，减少使用投票、平 均或交换条件来处理不同意见。7、除非到达一致同意，没人该被迫放弃己见。8、时间的掌握非常重要。 两人冲突 多人冲突发生了什么？ 状态怎么样？ 目标是什么？ 为何会这样？ 还会怎么样？ 我会怎么样？特征表现后果高高在上养尊处优、发号施令敬而远之处事不当独断专行、经
11、验不足慎而远之唯派是举拉帮结派、上头主义离而远之不讲廉洁监守自盗、徇私舞弊厌而远之城府太深为人圆滑、摸棱两可畏而远之优柔寡断无果断力、做事拖拉躁而远之讲而不做空头口号、做事无果搪而远之犹豫善变观念模糊、人云亦云恐而远之特征表现后果不循章法执法犯法、权大于法散而远之乱施批评粗暴干涉、否定一切避而远之刚愎自用目中无人、自以为是怒而远之粗陋鲁莽形象欠佳、缺乏修养鄙而远之平庸无能不学无术、才能平庸藐而远之打击报复心胸狭窄、百般刁难躲而远之薄情寡义人在情在、人走脸翻恨而远之1.快速的适应环境，融入工作在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体是，要有快速适应环境的能力，要能以最快的速冻融入到新的工作环境当中
12、去。善于适应新环境是一个人能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。2.多做少说在工作尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做一个一心为工作努力的员工。3.发挥个人的长处在工作中，不断的学习，结合现有的工作发挥个人的长处。4.对同事热情、和睦相处5.对待工作认真负责6.有个人的工作目标按照工作需要有自己的工作方案和目标。如果没有目标，人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会失去工作的信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值的跳板。7.对领导服从，对同时体谅1、最重要的八个字是：我成认我犯过错误。2、最重要的七个字是：你干了一件好事！3、最重要的六个字是：你的看法如何？4、最重要的五个字是：咱们一起干！5、最重要的四个字是：不妨试试！6、最重要的三个字是：谢谢您！7、最重要的两个字是：咱们。8、最重要的一个字是：您。 接纳接纳定位定位分工、协作分工、协作责任责任承诺承诺信赖信赖爱心爱心惜缘惜缘感恩感恩
