1、l面质技术是指当咨询员发现来访者语言与非语言行为不一致、逃避面对自己的感觉与想法、语言行为前后矛盾、不知善用资源、未觉察自己的限制等行为时，咨询员指出来访者矛盾、不一致的地方，协助来访者对问题有进一步的了解。l咨询员的面质虽然不是批评、责备，但是仍然容易引起来访者的反感，因此，咨询员使用面质技术时，要先配合使用同理心技术或情感反映技术，再面质来访者。 l案例一l来访者：我知道我姊姊愿意帮我，我弟弟也很关心我，不过，我不想麻烦他们，他们有自己的家庭需要照顾，我怎好意思拿他们的钱。我知道向地下钱庄借钱会带给自己很多的困扰，从媒体的报导就已令人胆颤，但是，至少我姊姊、弟弟不会觉得我没有用。l咨询员：
2、为了体谅姊姊、弟弟，以及不让他们觉得你无用，你选择向地下钱庄借钱，作这样的决定也是无可奈何（有层次同理心技术）。我不懂的是，你为了表面的风光，宁愿让自己陷入长期的恐惧中。将来祖屋被地下钱庄查封，失去的可能更多，到时候又该如何向姊、姊、弟弟交代（面质技术）？ l案例二l来访者：（来访者长期酗酒）酒这个东西真是碰不得，一碰就著迷，甩也甩不掉，这就是为什么我不让我儿子喝酒的原因。可是，他偏偏要跟我作对，三天两头喝得醉醺醺的，我实在很生气。我父亲以前就是常常喝酒，害我也跟著他学，结果，让我一辈子都毁了。我一定要救我儿子。l咨询员：你一生被酒所误，如今你的儿子重蹈覆辙以酒为伍，你觉得很担心（初层次同理心
3、技术）。我不解的是，你既然恨你父亲做了个坏榜样，害了你一生，可是你却重蹈覆辙像你父亲一样，给了你儿子不好的示范，让你的儿子学你的模样。我不知道你有没有看到这其中的关联（面质技术）？ l案例三l来访者：我不喜欢我妈妈一天到晚要我好好念书。我知道她比我更紧张，因为她怕我考不上公立高中害她没有面子。其实，我一点都不着急。虽然我每天花很多时间看电视，可是我心中早就有一套完美的读书计划。高考离现在还有两个月，我打算在最后一个月才开始看书，每天看十六个小时，每天读完三本书。到高考的前一天，我就可以将所有的书复习两遍。l咨询员：高考到了，你妈妈比你还紧张，让你觉得很厌烦。其实你早就有一套读书计划，所以对高考
4、充满信心（初层次同理心技术）。你说在最后一个月才要开始看书，每天要看十六个小时，看完三本书。我不知道你的耐力如何，是否一天能够拚十六个小时，还要连续拼一个月？而十六个小时是否能够背完三本书？如果这些书你都还没有复习过，你的计划恐怕不容易实现（面质技术）。 l外在讯息输入感官记忆时，相关的基模会被触动，对输入的外在讯息进行选择与过滤，这些选择、过滤后的讯息再进入短期记忆shorttermmemory，或运作记忆（ working memory），由基模进行组织与诠释，最后这些讯息再贮存到长期记忆中。换言之，外在讯息的处理过程与基模有关。 l为了适应上的目的，基模选择、过滤外在讯息时，会将与基模内
5、容不一致的讯息排除，只允许与基模内容符合的讯息进入下一步骤的讯息处理，因此与基模不一致的讯息虽曾发生过，个人却觉察不到。即使这些不一致的讯息得以进入讯息处理过程，并且贮存在长期记忆中，可是个会扭曲讯息的意义，或看不到讯息与讯息之间的矛盾关系，因此无法觉察讯息的真正含意。 l面质技术可以协助来访者觉察自己的矛盾，看到讯息与讯息间的关联，而到问题有进一步了解，甚至产生顿悟。 l一、面质技术的适用时机l面质技术使用在咨询员与来访者有良好关系之后（这是咨询的第二、第三阶段），通常在下列情况下，可以使用面质技术：l（一）来访者在行为、认知、情绪上相互矛盾时。l（二）来访者的行为可能危害到自己或他人的利益
6、时。l（三）来访者使用防卫策略时（Evans， Hem， Uhlemann Ivey 1989）l（四）来访者不知善用资源时。l（五）来访者未觉察到自己的限制时 l二、注意事项二、注意事项l（一）咨询员使用面质技术时，虽然目的在协助来访者觉察不一致的地方。但是，面质技术会迫使来访者面对原本逃避的想法、情绪或行为，所以往往会引发来访者一些负面情绪。如果咨询员与来访者还未建立良好的咨询员关系，面质技术会使得咨询的进行困难重重。所以，咨询员与来访者有良好咨询关系后，才可以使用面质技术。l（二）咨询员不要因为担心使用面质技术会伤害来访者，以及破坏咨询关系，而在该使用时不愿意使用，以至于坐失良机。l（三
7、）咨询员不可藉著面质技术来表达自己对来访者的负面情绪，或藉此机会惩罚来访者。l（四）咨询员使用面质技术时，必须依据来访者实际呈现的矛盾来面质，而非出自于咨询员的推论与猜测。l（五）咨询员使用面质技术时，来访者可能会生气，反驳，或假装同意。在这种情形下，咨询员要继续面质来访者（ Evans， Hearn， Uhlemann Ivey, 1989）l（六）咨询员使用面质技术时，面质的内容应导向来访者的资源、优点、缺点与限制。l（七）咨询员面质来访者时，需要面质关键的地方，对来访者的问题才有助益。l（八）咨询员使用面质技术时，应当觉察到来访者被面质时与被面质之后的情绪。良好的面质技术应包括反映来访者
8、面对不一致时所引发的情绪（Evans，Hearn，UhlemannIvey 1989） l第四节第四节 面质技术的功能面质技术的功能 l面质技术的功能有：l1协助来访者觉察不一致的地方。l2协助来访者探讨不一致的地方，进一步了解自己。l3协助来访者了解自己的优点、缺点、资源与限制。l4协助来访者看到妨碍自己与他人权益的行为。 l各项功能说明如下：l一、协助来访者觉察不一致的地方l咨询员面质来访者的目的之，就是导引来访者看到自己不一致的逃避行为。l案例一l来访者三十多岁，雇员，女性，因为感情问题求助。 l来访者1：我跟男朋友相识五年，原本打算年底结婚。但是，在半年前，因工作的关系，认识别单位的男
9、同事。因为我们两个单位需要合作办理一个大案，有三个月的时间，我跟那位男同事朝夕相处。不知怎么搞地，我竟然对他有了感情，他对我也一样。这几个月来，我过得很痛苦（脸上露出笑容）。我的男朋友似乎知道些什么，最近大献殷勤。那位男同事知道我已经有论及婚嫁的男友后，说他尊重我的选择，不过要我考虑清楚，因为他不能没有我。这几天，我为了这件事烦死了。我对他们两人都有情，选了A，B的重要性就突然提高。同样地，选了B，A的重要也暴增。我真不知道该怎么办。 l咨询员1：你夹在两个你都喜欢的男人中，不知该选择谁，左右为难，觉得好痛苦（初层次同理心技术）。当你说到自己很痛苦时，我却发现你的脸上露出了笑容，似乎你的感觉并
10、不是你所说的那样（面质技术）l来访者2：我有在笑吗？我不知道，我只知道自己很痛苦（脸上再次出现笑容）。l咨询员2：当你再次说到你觉得很痛苦时，你的脸上又露出笑容。（面质技术）l来访者3：可是我没有感受到我在笑。我的确觉得很痛苦，怎么可能笑呢？l咨询员3：我的话似乎让你感到生气。（立即性技术来访者4：没错。被两个男人疼爱著、争宠著，的确是一种幸福（面露微笑）不过，也很痛苦，因为要我放弃其中一个，我会舍不得。 l咨询员4：夹杂在两个男人中，被迫作选择固然让你感受痛苦，可是成为两个男人争夺的对象，你的重要性突然提高了，让你觉得很得意。（高层次同理心技术）l来访者5：你说的没错。被两个男人爱着、宠着，
11、让我觉得很得意，那是我一直渴望的感觉。自从三年前我的男朋友对我很放心后，我再也没有尝过被宠爱的感觉，让我。l咨询员指出来访者语言与非语言行为的不一致，协助来访者觉察自己的矛盾，并探索可能的原因。 l案例二l来访者五十岁，公司副理，男性。来访者的家人怂恿来访者跳槽到别的公司，来访者不知如何是好。l来访者1：我现在这家公司待我不薄，我从小职员到现在的副理，一路走来都很顺利。有些同事，跟我同一年进来，都还是我的属下。l咨询员1：你一路顺利晋升，跟同年进来的同事比较起来，你比他们幸运多。（简述语意技术）l来访者2：如果公司都一直这样照顾我，当然会惹起别人的闲言闲语，所以我已经有好几年没升职，这一点我是
12、能够谅解。l咨询员2：你认为公司最近这几年没升你的职位，是因为怕别人嫉妒你，所以你能接受公司的作法。（简述语意技术） l来访者3：我是一个没有背景的人，公司能够让我坐这个位置已经不容易了。公司里坐重要位子的人，都跟董事长有裙带关系，董事长要提拔他们，我们这些外人当然没有理由反对。公司是他的，他当然有权决定。l咨询员：董事长宠信、提拔自己的亲戚，你是外人，没有裙带背景，似乎对自己的前途使不上一点力，让你觉得泄气。（高层次同理心技术）l来访者4：我怎么会泄气，我已经说过，我没有背景能够爬到这个位置已经不简单了。如果董事长没有特别照顾我，怎么可能将这个位子给我。l咨询员4：我的想法似乎让你不高兴。（
13、立即性技术）l来访者5：我没有对你不高兴，因为有一些人跟你有一样的想法，说董事长亏待我，其实我没有这种想法，可是不知道为什么这些人会这样想。 l咨询员5：这些人是谁？（具体化技术）l来访者6：我的太太、我的孩子跟我哥哥。他们认为我对公司的贡献、我的能力，不应该只停留在目前的职位上。十年耒，我没有加薪、没有升职，他们为我打抱不平。l咨询员6：他们为你打抱不平，你的感觉怎样？（具体化技术）l来访者7：我觉得他们太嚣张了，拿人家薪水，人家要怎么样，我又能怎样？l咨询员7：家人的看法让你觉得生气。（情感反映技术） l来访者8：他们以为我努力、有能力、对公司有贡献，就能当老大，要求公司加薪、升职。他们没
14、看到没有背景的人在公司多可怜。l咨询员8：家人不了解你在公司的状况，却只会说些风凉话，让你觉得委屈（初层次同理心技术）。这样说起来，公司对待你并没有像刚刚你所说的“待你不薄”那样（面质技术）l来访者9：（叹了一口气）我都已经五十岁了，换工作那有那么客易，如果我不这样说的话，如何让自己继续待下来。l咨询员指出来访者语言上的不一致，协助来访者觉察自己的矛盾。 l二、协助来访者探讨不一致的地方，进一步了解目二、协助来访者探讨不一致的地方，进一步了解目已已l来访者不一致的地方，常常是来访者逃避或不愿意面对的经验。咨询员的面质，协助来访者整合经验，产生新的看法。l案例一l来访者二十四岁，公关领班，女性，
15、因为跟同事不合而求助。l来访者1：我不认为我是个霸道的人，我讲究的是个理字，我做每件事都以理为根据。可是我的同事偏偏跟我唱反调，认为我欺压她们。l咨询员1：她们认为你欺压他们的原因是什么？（具体化技术） l来访者2：我们是每个月排班制，由我负责安徘。由于星期天、星期六客人多，小费多，所以大家都争著要排假日的班。我们人数多，所以只能轮流。如果有人假日有班却无法出班，那是她自己的问题，当然不能顺延，或是另排一个假日给她。因为我是领班，当然由我代理。这样做省事多了，合情合理，也不用重新排班。可是，她们认为我这样做有失公平，所以不断给我脸色看。我给每个人同样的机会，有人要放弃那是她的问题，跟我无关，怎
16、么可以说我霸道。l咨询员2：你觉得很委屈，因为她们对你的指责不公平。（情感反映技术）l来访者3：是啊！当然了，我是领班，假日加班的机会当然比她们多，不过，谁叫她们临时有事。l咨询员3：你刚刚提到“你假日加班的机会比她们多”如果她们加班一次，你会有几次？（具体化技术） l来访者4：我我三次。l咨询员4：你是如何安排，让自己可以有三次加班机会，而她们却只有一次？（具体化技术）l来访者5：她们排一次加班时，我会给自己两次，然后她们如果有事不能来，都是由我代班。l咨询员5：如果你有事不能来时，你会不会多给自己安排一次，还是就把机会让给别人？（探问技术，封闭式问题）l来访者6：当然是多给自己安排一次。l
17、咨询员6：你认为你是领班，即使多给自己一些福利，也觉得理直气壮（初层次同理心技术）。你刚刚提到当同事临时有事不能来时，她没有权利要求另给机会，可是如果你碰到类似状况时，却多给了自己机会，听起来，你对待自己跟对待别人有些差别（面质技术）l来访者7：听起来是有些差别。不过，因为我是领班，原本福利就应该比她们好。l咨询员7：你觉得自己是领班，享受的福利比同事好本来就理所当然。（简述语意技术）l来访者8：当然是这样。职务不同，福利当然不一样。l咨询员8：告诉我，你身为领班享有那些福利？（具体化技术）l来访者9：我有领班加级，每个月多五千，业绩奖金五千。假日加班比她们多壹千。每个月有三次加班，她们只有一
18、次，所以比她们多好像多柒千。年终奖金多一个月的叁万（微笑）。l咨询员9：你的额外福利似乎让你有点得意（情感反映技术）。加起来，你每个月比同事多领了壹万柒千以上。你除了公司规定的加级、业绩奖金与年终奖金外，透过你对加班的安排，你每个月又多领了柒千元，而这项似乎不在公司的规定内（面质技术）。l来访者l0：你这样说似乎显得我很爱钱。我是领班，薪水自然比她们多。不过，我每个月领的薪水的确多了一点，他们每个月才两万伍，我却是肆万贰，几乎是她们的两倍，而且年终奖金又多一个月。这一点我从未想过，更何况这柒千元原本应。l咨询员的面质，协助来访者统整不一致的讯息，进一步了解自己。 l案例二l来访者二十七岁，雇员
19、，女性。来访者已经订婚，可是也喜欢未婚夫的朋友，觉得痛苦不堪。l来访者l：其实，我仍然深爱我的未婚夫，他的条件不错，又很爱我，嫁给他可以说是我的福气。不过，不知道为什么，他的朋友X X X样样比他差，我却想跟他在一起。为什么我会哪么矛盾？l咨询员1：你感到疑惑，你被自己的行为搞糊涂了。（情感反映技术）l来访者2：我真的是被自己搞糊涂了。我梦寐以求的对象是我的未婚夫，他多金、英俊、体贴又对我真心。照理来说，我应该感到满足，跟他终老一辈子。可是，偏偏这颗心不听使唤，喜欢上另一个样样比他差的人。我真觉得对不起他。有时候我怀疑我是个水性杨花的女人。 l咨询员2：你感到自责，觉得对不起未婚夫（情感反映技
20、术）。你说到X X X样样比你的未婚夫差，可是你却喜欢他。告诉我，你喜欢他的理由？（具体化技术）l来访者3： X X X只是一个工人，没有固定的工作。他抽烟、喝酒，行为粗鲁，同时跟好几个女人来往。说起来，他只是个混混。所以，我也不知道自己为什么喜欢他。l咨询员3：虽然你不知道自己为何喜欢他，不过，喜欢上他让你觉得羞耻。（高层次同理心技术）l来访者4：我厌恶他，也恨死自己，为什么自己那么下贱。l咨询员4：我不了解你说自己下贱的意思？（具体化技术）l来访者5：我瞒著我未婚夫偷偷跟X X X约会，甚至上床。我知道这样做是不对的，可是我抗拒不了那种诱惑。 l咨询员5：你所说的诱惑是指什么？（具体化技术
21、）l来访者6：是（眼晴垂下）、是那种欲死欲活的感觉，X X X让我得到前所未有的满足。每次跟他在一起，我都可以放心地放纵自己，让自己亳无顾忌地堕落，享受那种销魂的快感。l咨询员6：你沈溺在跟X X x作爱的高潮，可是又羞愧自己的享受。（高层次同理心技术）l来访者7：每一次跟XXX作完爱，欢愉褪尽后，我就开始自责，责骂自己不该如此寡廉鲜耻。l咨询员7：你被困在性爱的欢愉与自责中，感到痛苦万分（初层次同理心技术）。听起来你的男朋友似乎没有你说的那样完美，他虽然多金、体贴又专情，可是似乎在性爱方面不能满足你（面质技术）。 l来访者8：的确是这样。跟我未婚夫作爱的时候，就像在办一件例行公事那样枯燥无味
22、，从来没有高潮，我只是配合演出。直到跟XXX在一起，我才知道性原来可以这么快乐、这么享受。l咨询员8：听起来你的问题似乎是这样，你的未婚夫多金、体贴、专情，可是却无法满足你的性需要。XXX样样比你的未婚夫差，甚至让你厌恶，可是他在性方面却可以给你前所未有的高潮。所以，一方面你就沈溺在XXX的性爱中无法自拔，另一方面自责自己的放荡，这两方面的拉扯，让你万分痛苦。（摘要技术） l来访者9：你说的没错，我的问题的确这样，我很清楚我不会跟XXX在一起，可是却迷恋他的性能力。我不想一错再错，可是却摆脱不了自己的需要。如果我的未婚夫也能给我这样的满足，或许问题就不存在。l咨询员9：你认为都是你未婚夫的错，
23、如果你未婚夫能够像XXX那样满足你，今天的问题就不存在。（简述语意技术）l来访者10：就是这样。l咨询员l0：我想知道你跟你未婚夫作爱时，出现那些问题？（探问技术，开放式问题）l来访者11：他（微笑，面腆）他都没有什么技巧，很快就办完事。有时候结束得让我莫名其妙，我一点都不快乐。l咨询员11：似乎让你觉得很失望。（情感反映技术） l来访者12：是啊！这种事情他应该知道怎么做，怎么可以这样草率。l咨询员12：他的粗心，让你很不高兴（情感反映技术）。你提到“这种事情他应该知道怎么做”我不太清楚这句话的意思，多告诉我一些。（具体化技术）l来访者13：他是男人，他应该采取主动，应该知道如何做。我是女人
24、，怎么好意思说我要这个、我不要那个。l咨询员13：你是女人，不好意思说什么，刚刚你没把话说清楚。（具体化技术）l来访者14：说我不喜欢他作爱的方式，说他太草率，说跟他作爱时，我没有高潮，说我不喜欢他碰触我的方式。l咨询员14：要告诉他这些方面的事，让你很羞愧，开不了口。（情感反映技术）l来访者15：没错，我不好意思对他说。 l咨询员15：让你不好意思的原因是什么？（具体化技术）l来访者I6：性是男人的事，女人只应该配合，不应该太强调。含蓄一点才不会被男人瞧不起。更何况我爱我的未婚夫，如果告诉他，他无法让我快乐，我担心他会自卑。l咨询员16：为了维护男朋友的面子，你只得忍受毫无乐趣的性生后，你觉
25、得好委屈（初层次同理心技术）。从我们刚刚谈话的内容，可以确定的是，你在乎性生活，渴望性爱。可是，你不愿意向你未婚夫承认你的性需要，却宁愿透过XXX来得到满足，而且认为这样做可以维护男朋友的面子，免得他自卑（面质技术）l来访者17：听起来，我的行为的确很可笑。或许你说得对，我在乎性生活，我渴望从性爱中得到快乐，可是我又不承认自己的需要，似乎我也该负一些责任。l三、协助来访者了解自己的优点、缺点、资三、协助来访者了解自己的优点、缺点、资源与限制源与限制l咨询员面质的重点，除了须针对来访者不一致的地方外，还要强调来访者的优点、缺点、资源与限制，让来访者看到解决问题的可能性。l案例一l来访者三十岁，目
26、前正应聘工作，男性。来访者应聘了好几个工作，目前有一家大公司愿意用他，可是来访者担心自己的能力不够。 l来访者1：当时因为没有工作而心急如焚，担心没钱过生活。没想到这么快工作就有著落，而且是个有名望的大公司。虽然公司里分工细人才多，无法给我较高的职务，不过我已经很满意。l咨询员1：虽然公司给你的职务没有你预期的那样，不过你仍然欣喜若狂。（初层次同理心技术）l来访者2：进这家公司工作，曾经是我的梦想，没想到这么快就实现了。不过，另一方面我却有些担心。l咨询员2：告诉我你担心什么？（具体化技术） l来访者3：我担心自己能力不够。如果没有能耐的话，就进不了这家公司，所以这家公司人才济济。我一无所有，
27、没有背景、没有高学历、在里面也没有人缘，一切都需要重新学习与重新建立，我担心没有足够的能力适应新的环境。l咨询员3：你对未来有些慌乱。（情感反映技术）l来访者4：没错。公司这么有名，又到处是人才，竞争当然激烈，我担心我的能力不够，怎么生存下去？l咨询员4：你认为自己的能力不够，对自己的未来有些担忧（初层次同理心技术）。虽然你担心自己的能力不够，不过你有一些资源可以帮助你，第一，你目前的工作跟你以前的工作性质很类似，你有五年的工作经验，这些经验都是你的资源。第二，你有很好的朋友，他们虽然不在你的公司上班，可是他们可以提供给你宝贵的意见。第三，你过去工作所建立的人缘，或许对你的新工作有一些帮助。除
28、了这些之外，你还可以想到那些（面质技术）？l来访者5：或许你说得对，我曾经想过这些资源，只是因为心情混乱，所以还没有仔细想过他们对我的帮助，。l咨询员的面质，协助了来访者觉察解决问题的资源。 l案例二l来访者十七岁，高中学生，女性。来访者跟男朋友发生性关系后，决定跟男朋友结婚，因为父母不答应而求助。l来访者1：反正我爱他，他爱我，事情就是这么简单，为什么我们两人不可以结婚，更何况，我们已经有性关系了，而且大家都知道。l咨询员1：你们两人相爱，又有性关系，你不明白为何父母反对你们结婚。（简述语意技术）l来访者2：他们一直说我们年纪还小，还在求学，没有经济能力，不能养活自己，也不能养活孩子。我觉得
29、这不是个合理的理由。l咨询员2：告诉我，你认为他们的理由不合理的原因？（具体化技术） l来访者3：我本来就没打算现在生孩子，我没有那么笨，这么年轻就生小孩。至于念书，我们结婚后还可以继续念书，还可以各自住在自己的家里。所以我说他们反对的理由都不合理。l咨询员3：你想要的只是办个结婚手续而已，也没有要生小孩：也没有要住到对方的家里，而且生活还是像现在一样。（简述语意技术）l来访者4：没错。我不知道为什么他们不懂。如果我们可以公证结婚的话，就不需要那么麻烦，还要他们同意。l咨询员4：因为你还未成年，所以才被监护人刁难，觉得很呕。（初层次同理心技术）l来访者5：是啊！结婚有什么困难的。只要你情我愿，
30、不就万事OK了。我不懂这些大人在想什么。 l咨询员5：他们似乎不了解你的想法，让你觉得很不满。（初层次同理心技术）l来访者6：就是嘛！谁要那么麻烦的婚礼，我只要那张结婚证书就好。l咨询员6：你想要那张结婚证书，偏偏大人们处处刁难，让你很著急。（初层次同理心技术）l来访者7：你真了解我。我就是急着想要那张结婚证书。l咨询员7：告诉我，你急着想要结婚证书的原因。（具体化技术）l来访者8：我怕我男朋友变心。我男朋友太帅了，我怕他被别人抢走，他身旁总有一些女孩子缠着他。只要我跟他结婚，我就有权利管他，也有权利叫那些女孩子滚蛋。 l咨询员8：有了那张结婚证书，你就有了权利让他没有机会接近其他女孩，听起来
31、似乎你对他没有信心。（高层次同理心技术）l来访者9：如果对他有信心，就不会这样急着想结婚。l咨询员9：为了拴住他，你不得不想尽办法结婚，觉得好辛苦（初层次同理心技术）。即使你拿到结婚证书，真能拴住他，断绝他跟其他女孩子接近的机会？如果不能，你要怎么办？（探问技术，开放式问题） l来访者10：其实这也是我的苦恼。我不想结婚后住他家，因为这样我会失去自由，而且我也不想尽什么媳妇的责任，那责任太大了，我也不想化时间时时监视他，那太累。l咨询员10：听起来结婚也会带给你好多麻烦，你觉得怕怕的（初层次同理心技术）。从我们刚刚谈话的内客来看，似乎你希望的是他能自制，而不是用结婚证书拴住他，否则你也必须付出
32、一些代价，而这些代价你是不愿意付出的（面质技术）。l来访者11：或许你说的对，。l咨询员的面质，协助了来访者觉察自己的限制。 l四、协助来访者看到妨碍自己与他人权益的行为四、协助来访者看到妨碍自己与他人权益的行为l案例一l来访者四十多岁，商人，男性，因为生涯问题求助。l来访者1：我在这一行打滚了一、二十年。有时候，不免怀疑自己是否适合这个行业。当商人并不是我的意愿，只是因为我是家中的独子，必须继承父亲的事业。一开始我想让姊姊继承，而姊姊也有这个意愿。只是我的父母非常传统，他们认为如果由姊姊继承的话，会便宜了姊夫，将来我家的事业就会被改朝换代，几代辛苦耕耘的成果，反而落入别人的口袋。问题是我的个
33、性木讷老实，实在不适合商场中的尔虞我诈。如果不是姊姊在旁协助，恐怕我家的事业早就垮台。我的人生已走了一大半，实在不愿意再委屈自己，所以我打算让姊姊接手家中的事业，我要另起炉灶，可是我的父母仍然不同意，我实在很苦恼。 l咨询员1：你已经花了一、二十年的时光从事跟自己个性不合的职业。你想转业，可是父母却仍然坚持当初的决定，你感到好苦恼。（何述语意技术）l来访者2：我觉得很苦恼。难道要闹革命他们才肯放过我吗？我都已经快五十岁了，他们还把我当小孩看待，一定要我听话。l咨询员2：父母的固执让你感到生气。（情感反映技术）l来访者3：我一直是个乖小孩，从来不敢反抗父母的命令。可是，我已经快五十岁，我的孩子都
34、上高中了，他们还不给我面子，还要我当乖宝宝。这一次，我决意辞去现在的工作，靠自己打天下。我对艺术这一行一直有兴趣，所以打算跟朋友合开美术社，从事艺术买卖工作。 l咨询员3：你期待父母尊重你的想法，可是他们却当你是个孩子，所以你执意按照自己的兴趣走（简述语意技术）。不过，听起来，你打算从事的行业也属于商业的范围（面质技术）l来访者4：我家的家族企业是鞋子制造，我未来要做的是艺术买卖。两者都是商业工作没错，不过我不喜欢跟鞋子为伍，我宁愿跟艺术品在一起。凭著以前的工作经验，我相信我可以做得很好。l咨询员5：你认为过去制造鞋子的工作经验，对于你未来艺术买卖工作有些帮助，所以对自己充满信心。（简述语意技
35、术） l来访者5：说实在的，我并没有信心。我家的鞋业都是我姊姊在负责，我的兴趣本来就不高，能力也不好，后来接著结婚、生子，这些压力已够让我应接不暇了，更没有时间好好经营家里的事业。最近同学会，碰到以前的同学，他是个画家。我们谈起合股做生意的事。我对目前的工作感到厌倦，想到自己以前对美术还有些兴趣，于是想改换跑道。没想到我父母彻底反对。想起自己已快五十岁，两个孩子的爹了，还要听他们摆布，就觉得越想越气，于是决定要抗争到底。l咨询员5：父母的坚持让你感到好挫折（情感反映技术）。听起来你坚持转换跑道的重要因素之一是为了向父母的权威挑战，为了证明自己不是乖宝宝，是个成熟的大人，因此你明知道自己对艺术买
36、卖工作没有多大的信心，也要去冒险（面质技术）。 l来访者6：或许是吧，我只想让我父母知道我已经是大人，不是小孩，我不喜欢他们对待我的方式，不过，这样说起来，我处理的方式还是像小孩一样。l咨询员的面质，协助来访者看到妨碍自己与他人权益的想法与行为。 l案例二l来访者五十五岁，家庭主妇，女性，因为无法跟媳妇相处而求助。l来访者1：我们是有名望的家族，我儿子竟然娶了他工厂的女工。我怎么可能承认她是我媳妇呢？l咨询员1：你儿子娶了一个门第不合的女人，让你很生气。（初层次同理心技术）l来访者2：我岂只生气，我简直快疯掉。当初我就坚决反对，可是我儿子不知怎么搞地被她迷得团团转，竟然不顾我的反对，还是跟她结
37、了婚。这女人一进门我就告诉她，我不承认这门亲事，我不承认她是我的媳妇。没想到她还是厚脸皮地住了下来。有她的存在，我就觉得不舒服，所以，我发誓要把她赶走。l咨询员2：她迷住你儿子，还跟你儿子结婚，并且住进你的房子，你觉得很不甘心，想把她赶走。（初层次同理心技术） l来访者3：一提到我儿子我就觉得难过。他十岁时，我先生就走了，留下了那么大的事业，如果不是我坚强，家业那能守得住。我一方面忙著照顾生意，一方面还得照顾他。因为怕他没有父亲心理的成长受到影响，所以我特别在他身上花心思。他知道我的辛苦，倒还听话、体贴、自动自发。没想到今天为了这个女人，竟然不在乎我伤心，想起来就让我难过。l咨询员3：你先生去
38、世后，你辛苦照顾他留下来的事业，还要努力补偿你儿子失去父亲的遗憾。可是因为这个女人的缘故，你的付出不但得不到回报，而且还伤透了心。（简述语意技术）l（咨询员继续协助来访者发泄内心的不满与难过，二十分钟后，来访者谈到儿子的婚事。）l来访者4：我当然期待我儿子能够早日成婚，让我早点了却一桩心事。我曾经介绍过好几个名门闺秀给他，可是他一个也看不上，不是嫌人家这里不好，就是嫌人家那里不对。没想到他喜欢的竟是工厂女工。 l咨询员4：你期待他要名门闺秀，没想到他东挑西捡，却挑到一个家世不高的女人，让你觉得很丢脸。初层次同理心技术l来访者5：我真觉得丢脸，亲戚问起来，我都不敢说。他要娶也要娶一个我喜欢的女人，不要娶一个我不喜欢的女人，要不然他怎么对得起我。l咨询员5：你认为他要娶一个你喜欢的人才对得起你。（简述语意技术）l来访者6：没错。我帮他守住这么大的事业，他父亲死后我母代父职照顾他，再怎么说他也应该听我的话，怎么可以做出这么对不起我的事。 l咨询员6：儿子没体谅你的付出，让你愤恨不平（情感反映技术）。听起来似乎你重视的是你的面子，而不是儿子的幸福。你要他乖乖听你的话，娶你喜欢的女人，才算报答你辛苦的养育之见（面质技术）l来访者7：我不是这个意思，当然我也重视儿子的幸福，。l咨询员的面质，协助来访者看到自己妨碍他人权益的想法与行为。
