1、1中层管理者的角色认知与定位2课程目的 通过培训，使管理者准确定位自身角色，基于角色，修炼职业心智，实现自我认知、自我管理，自我提升； 通过掌握必备的领导者技能，优化领导力，掌握激励，激活员工队伍的高效方法，提升员工士气，提高员工职业化素质，为企业的发展奠定人文基础。3课程内容第一课：管理者的宗旨是让他人使用自己的贡献第二课：管理者角色认知与心智模式分析第三课：高绩效团队建设第四课：案例管理机制4一：管理者的定位5什么是管理？管管: “郑人使我执北门之管郑人使我执北门之管”-管是指（正管是指（正北城门的）钥匙北城门的）钥匙. 引申为解决与掌控问题。（左传）理理:指玉的纹。指玉的纹。 引申为治理
2、,理顺,泛指按规律办事。现在管理的基本含义现在管理的基本含义：对一经济组织或群体，采取科学有效的手段（计划、控制、领导、沟通、协调、激励等），整合各种资源，达到整体组织之经济目的。6管理实施的要点？第一，管理的主体对象是“人”， “人”是社会时代的体现，不同的时代会产生不同的意识和价值观；所以对“人”的管理具有很强的时代气息。第二，管理是按目标设计并实施的行为，因而管理又与目标形成对应关系。第三，管理的措施受企业的“大环境”制约，因而管理还与实现目标时的环境呈依赖关系。第四，管理永远是创造性的行为，因为所有的管理成果永远是一个过去式，不一定适用于新的挑战。7管人管人心管事防异常没有错误的管理理
3、论，只有错误的时机和对象。管理实施的要点？8谁是管理者？ 凭借其职位和知识，对该组织的整理绩效和经营能力产生影响的人。 -彼得.德鲁克910谁是管理者？管理者只有通过他人使用自己的贡献，才能产生绩效。管理者的绩效的两重性：个人直接绩效，管理行为绩效。11二：管理者角色认知与心智模式分析12 你要认识你自己 苏格拉底 给自己一个正确定位，是成功者的不二法门。13中层管理者的重要作用企业建筑企业建筑高层组织高层组织企业价值实现的设计师企业创新的发源地企业核心能力的代言人企业管理的系统集成者中层管理中层管理者者教练教练支柱支柱企业信息的集散地企业文化的践行者基层组织基层组织14优秀的中层管理者应该是
4、信徒：信徒：坚定不移的贯彻落实战略层精神要旨、目标任务，使其内化于心，外化于行，并有效督导落实到基层教练：教练：不仅对基层员工进行管理，更成为基层员工的教练、老师避震器：避震器：把来自基层的牢骚懈怠转化为合理化建议，推进组织改善创新变压器：变压器：把来自高层的压力转化为有效激励，激发基层员工更大的动力战略层决策层管理层管理层运作层运作层实践层操作层15观念是决定性的！观念决定思维观念决定思维思维决定行动思维决定行动行动决定习惯行动决定习惯习惯决定品德习惯决定品德品德决定命运品德决定命运16认识世界，认识自己17心智心智 是认知心理学的概念是认知心理学的概念,是长期记忆中是长期记忆中隐含着的关于
5、世界的心灵地图隐含着的关于世界的心灵地图,是思想的是思想的定式反映。定式反映。从小形成，受家庭、教育、成长环境影响决定我们的行为决定我们的人生成果根深蒂固，扎根于心中多数人“自我感觉良好”，“我永远是对的”更多在潜意识，冰山以下，难以觉察18我们对客观的认知现状行动：方式行动：方式/方法方法思维：推理思维：推理/演演绎绎观念：解释观念：解释/假设假设19 心态是左右我们行为的内心状况 心态是我们对世界看法的个人化体现 心态是可以调整和相互影响的心态不同，认知冲突心态不同，认知冲突 20我们理想中的有序世界我们理想中的有序世界21现实世界的挑战现实世界的挑战22限制性信念 跳蚤与大象跳蚤与大象
6、任何会使一个人减少生活更好的机会、减少有更好明任何会使一个人减少生活更好的机会、减少有更好明天的可能性的信念都是限制性信念天的可能性的信念都是限制性信念 失去学习机会，不能有所提升的信念； 使自己留在原地，停滞不前的信念； 减少自己有更多选择的可能性，限制本人能力发挥的信念； 责任交给他人，自己无能为力； 把原因归为一些不能控制的因素； 认为自己没有资格的信念23管理者的心智模式团队心智没有完美的个人，只有完美的团队共赢心智没有合作，就没有工业化管理改善心智-没有最好，只有更好感恩心智-感谢一切成长的机会和环境责任心智岗位即责任、责任即价值学习心智以问题为师，向实践学习24如果没有冲突，矛盾，
7、对抗，就不需要管理者。如果不需要设计和推行管理变革，就不需要管理者如果不能让一线员工的工作效能提升，就不需要管理者。如果不能用有限的资源完成更高的目标，就不需要管理者。25中层管理者岗位胜任素质能力结构基础管理技能基础管理技能团队建设团队建设与平台搭建能力与平台搭建能力教练式教练式领导领导在新时代，终生学习已成定式，教练式领导是时代精神下的新型领导模式。教练式领导将管理与培训结合，将工作与学习结合，变管人、控制人，为激励人、激发人、引导人、辅导人，成为员工的镜子、老师、训练者、引路人。中层管理者必须具备搭班子、带队伍、建平台的能力，建立起符合企业文化特征、适应战略任务要求的高绩效基层管理团队并
8、协助基层管理团队打造高绩效基层班组，从而实现良好绩效。多数管理者从业务精英、管理精英转型而来，建立起管理者的角色认知、树立起一个中层管理者应有的心态、思维、行为模式是其做好一切工作的前提。角色认知与心智角色认知与心智是日常工作中最常见、需要的能力，是保证管理工作顺利进行的基础。中层管理者是企业战略的执行者，是基层管理者的领导、教练，必须具备基础的事物管理能力和人员管理能力。26知识知识技能技能思维思维素养素养品格品格动机动机30%（显能）（显能）70%（潜能）（潜能）知识：知识：指岗位应知部分，即可通过考试测量其掌握程度。包括：设备管理、安全管理、成本管理、班组建设、现场管理等相关知识技能：技
9、能：指岗位应会部分，即可通过技能评定，技能考核，技术比武等测评其能力高低。包括设备操作技能、安全管理技能、写作能力、计算机应用等相关技能资历资历：指胜任岗位的学历，职称，工作经历、专业背景等思维：思维：以创新性和持续改善为核心，始终坚持以终为始的思维方式去完成目标任务和解决问题素养：素养：以职业要求为最基本的行为准则，坚守良好的职业道德，职业精神、职业作风、职业态度，规范自己的行为品格：品格：务实、求真、分享，以追求卓越的精神成就团队，成就他人，是时代执行精神的代言人动机：动机：以实现团队使命为最高心理诉求，内心高度关注团队愿景中自我价值，以成就团队而成就自我的原动力特征资历资历1540252
10、0155035中层管理者胜任素质能力模型中层管理者胜任素质能力模型 潜能占个人整体素质能力的潜能占个人整体素质能力的70%70%，培训首先关注于班组长心智的改善、潜能的激活、职，培训首先关注于班组长心智的改善、潜能的激活、职业化精神的塑造业化精神的塑造27中层管理者胜任素质能力模型中层管理人员胜任力模型1234个人发展个人发展 目标制定与执行能力 高效解决问题能力 组织、协调能力 授权的艺术 全息沟通能力 用人的能力 人员激励能力 培养、指导下属的能力 绩效管理与评价能力 时间管理能力 会议组织能力 高绩效团队建设能力 团队氛围与士气塑造能力 团队文化建设培育能力 特色团队模式建设能力（高绩效
11、型、自主管理型、学习型、精细化型、创新型、） 领导力 培训师能力 领导即教练，教练即领导 工作学习化、学习工作化基础管理技能基础管理技能团队建设与平台搭建能力团队建设与平台搭建能力 认知角色 清晰界定管理职责 管理者职业心态与心智 管理者思维、行为模式教练式领导教练式领导28三：高绩效团队建设29案 例西游记带给我们的思考30西游记给我们讲述了一个什么故事？接受任务：前往西天取经。接纳众徒：踏上求取真经之路教化徒弟：共同完成取经之务战胜妖魔：师徒共渡难关取得真经：历经九九八十一难修得正果：师徒立地成佛31问题与互动如果只有唐僧一个人能否取得真经?如果你是唐僧你希望有什么样的人配合你的工作？你认
12、为他的几个徒弟是唐僧希望的人选吗？为什么收了这四个徒弟？几个徒弟为什么要拜唐僧为师？他们情愿拜唐僧为师吗？32观点一 西游记为我们描述了走向成功的必备基本条件：愿景、责任、 坚韧、团队33观点二 西游记取经的过程就是打造高效团队的过程：从不得以而为之到心甘情愿从相互博弈到相互欣赏从个性最大化到团队最大化从制度约束到价值观约束从群体转变为团队34群体与团队什么是群体？ 为了实现特定目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体而成的集合体。什么是团队？ 为完成共同目标而共同工作的群体，他们按一定的规则和程序开展工作，共享信息和其它资源，具有团队的凝聚力，并通过充分的沟通和协商提高工作绩效的一个快
13、乐的群体。35群体成员与团队成员的差异36群体成员与团队成员的差异37团队的四个发展阶段第一阶段：组建适应期 建立架构；确定目标；分配角色；成员感觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。第二阶段：不满期 成员发现事实与期望有一点差距，并因实际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。38团队的四个发展阶段第三阶段：认同期 逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同时也给予团队更多的回报。 第四阶段：成熟收获期 成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量，对完成任务充满信心。且在任何时刻都不容许别
14、人破坏团队，时刻维护团队的荣誉和利益，从骨子里体会到唯有团队成员携手同心同德，团队才能茁壮成长，自己才能取得成功。39高效团队的成功因素 一致的愿景和目标 互补的角色和技能 有效的领导和授权 科学的制度和行为规范 建立归属感 彼此信任 良好的沟通和分享 内外部支持40观点三西游记取经的过程，是感恩的心路历程 感谢困难、感谢挫折、感谢问题、感谢那些制造了这些坎坷的人和客观环境。 没有他们，不能激发每个人的潜能，从而形成卓越的能力。他们给予了磨难，给予了心路的磨砺和锤炼，从而成就事业成功的最重要核心-精神品格。在他们的帮助下，取经小组完成了团队成长过程，也获得了事业的成就。 感谢领导、感谢顾客、感
15、谢所有提供帮助的朋友。他们，即给予了客观上的帮助，有给予了精神上的鼓励，没有他们，会失望，会沮丧，会无法坚持。41观点四西游记取经的过程，是管理变革成功的过程紧箍是如何消失的？军人与囚徒42团队测评-盖洛普Q12Q12团队环境测评43 我知道对我的工作要求 。我有做好我的工作所需要的材料与设备。在工作中，我每天每天都有机会做我最擅长做的事。在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个最要好的朋友。在过去的6个月内，工
16、作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 最重要的最重要的1212道问题道问题 请自己打分：每个问题1-5分44我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的归属我的归属共同共同成长成长发展发展团队工作团队工作管理层支持管理层支持基本需求基本需求盖洛普盖洛普Q12阶阶 梯梯 有机会学习、发展有机会学习、发展谈过进步谈过进步在单位有好朋友在单位有好朋友同事注重质量同事注重质量公司的宗旨公司的宗旨意见受尊重意见受尊重单位鼓励发展单位鼓励发展领导领导/同事关心我同事关心我受到表扬受到表扬有机会发挥特长有机会发挥特长 有材料与设备有材料与设备 了解工作要求了解工作要求45旅旅 程程我
17、们如何成长我们如何成长我的归属我的归属我的奉献我的奉献我的获取我的获取优秀工作环境优秀工作环境的基石的基石46团队环境你如何帮助每个人登上山顶？47四：案例管理机制48案例成就卓越美国士兵如何成为坚定的共产主义信徒？西点军校中的中国军人塑像-雷锋49案例成就大师孔子 苏格拉底 毛泽东 圣经 佛教宝典 50人类因思考而诞生能力因实践而形成杰克.韦尔奇在哈佛学提问习实践学习以理论为师习学以实践为师学习难以知行合一习学做中学基于行而学，工作（劳动）塑造人51工作现场变为培训现场变管理考核为培训变专业会为培训会以工作中出现的案例在现场即时培训变老师/领导为教练变顾客抱怨为培训资源变配合冲突为培训资源将
18、组织文化活动整合为培训活动现场培训，培养员工务实精神案例培训，培养实战型人才即时培训，培养员工解决问题的紧迫性和时效性互动培训，碰撞出闪光的火花现现 场场互互 动动案案 例例即即 时时 长效长效化化 育育将培训中形成的能力进行复制传播形成持续推进的习学机制内化于心外化于行将培训绩效转化为组织绩效领导即教练领导即教练人人是老师人人是老师事事是案例事事是案例变领导为教练实现组织目标实现组织目标攻关课题开发攻关课题开发教练辅导教练辅导在战争中学习战争在战争中学习战争 -毛泽东毛泽东52案 例 展 示案例：付庆辉油槽、照明灯一个销轴53怎样找到案例案例就是在述说我们身边的事，一桩桩平平常常却又萦绕在人
19、们心头的事，它带着疑问、蕴含着哲理和充满着启示，我们每一个人都可以轻而易举的得到它。心动不如行动，拿起笔描述自己在工作中挥之不去的一件件小事，述说一个个动人的故事。54案例结构案例素材：在你所在的班组工作中，找出一件发生在普通员工身上的，令你记忆深刻的事情。案例的结构： 案例主体：案例名称案例发生时间、地点、人物、事件、情节案例经过 案例提问问定义问判断问角色问文化问领导问思考问体会问收获案例启示围绕主题关注对象 激发思维力关注对比多角度，多层次管住把握本质原因举一反三55互动：我的案例分享 要求： 1. 组内成员在轮值队长带领下轮流发布自己的案例，进行案例分享； 2. 在分享的案例中选出一个
20、典型的案例，大家讨论对案例的体会和感悟，并再次对案例进行分析和提炼并写在大白纸上； 3.案例展示可以有文字说明，也可用图表、图示辅助说明。56讨论运用案例进行管理，与此前的方法相比有什么特点？如何将案例管理法，用于我们的管理当中。57用案例去管理、用案例去培训用案例去管理、用案例去培训 案例培育文化，传播价值观 案例激发潜能的激励工具 案例以工作为师，向实践学习 案例引导思维，锻炼思考力1. 案例以人为本管理的工具案例管理法案例管理法58案例管理机制案例管理机制 通过案例的启示，使员工变被动的接受管理为主动的参与管理； 通过寻找问题培养员工对企业管理的责任意识； 通过问题的分析、解决措施的制定
21、培养员工自主解决问题的能力和创新思维的习惯； 形成企业管理的思维方式：留意身边的小事，把简单的事做好就是不简单； 通过案例的启示，形成企业良好的学习习惯，以不断的提升员工的技能； 形成企业解决问题的管理模式。59整个组织在思考 企业的高度重视，给员工提供了一块沃土。 管理者逐渐发现，员工的智能是无穷的，它是一笔巨大的财富。 为了解决工作中一道道的难关，员工加班，废寝忘食，这是在许多企业里难得一见的。整个组织各个层次都在进行思考，而不是只有高层主管在思考，这正是学习型组织的根本特性。60创三不朽文化创三不朽文化 塑三不朽员工塑三不朽员工人人立功人人立德人人立言创新有例例可复制形成理念好的管理就是
22、要创造条件让员工走上前台，好的管理就是要创造条件让员工走上前台，走到企业大舞台的中央，让他们最大可能地发挥自己的聪明才智。走到企业大舞台的中央，让他们最大可能地发挥自己的聪明才智。61高效管理者的行为方式管理就是抓带倾向的小事透过现象抓本质，透过问题去改善从小事做起，把简单的事做好就是不简单作为领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的抓好了一件事会连带着把周围一批事都带动起来62案例的类型与作用p标杆型案例在比较中认识、分析p提问型案例在启发中思考、学习p创新型案例在探索中研究、提升p寓言型案例在事例中创造悟性p图片型案例在麻木中清醒、顿悟p图解式案例逻辑思维、辩证思维p对话式案例论语63课程总结
