1、班组沟通与管理企 业 管 理 部 门 培 训TRAIN目录如何理解沟通 01班组长的角色定位02如何与人沟通 03如何管理员工04如何处理员工的请假离职事项 0501如何理解沟通 如何理解沟通 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程如何理解沟通 传送者接收者双向沟通信息反馈如何理解沟通 你是否做到了双向沟通？如何理解沟通 理解沟通的方法说听问如何理解沟通 原则一：讲出来原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教原则三：互相尊重原则四：绝不口出恶言原则五：不说不该说的话原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候原则七：理性的沟通、不理性不要沟通原则八
2、：觉知如何理解沟通 原则九：承认我错了原则十：说对不起原则十一：让奇迹发生原则十二：爱原则十三：等待转机原则十四：耐心原则十五：智慧02班组长的角色定位班组长的角色定位员工的榜样班组长是连接员工与上一级的纽带是员工的第一责任人 公司、车间、部门信息的传递者员工申诉的受理对象员工的教练员工的知心人（信任者）等等03如何与人沟通如何与人沟通 如何与上司相处BCA与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记，要有数据观念，不可乱讲，好好听
3、取上司的暗示作笔记如何与人沟通 如何对待上司批评1工作挨骂，人之常情4众人前挨骂也在乎别人的想法3低头不语，偶而点头辩论之前，先道歉“对不起”2表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子5了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导6找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中7上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事8次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，如何与人沟通 聆听命令探讨可行性拟订工作计划完成后汇报向上司请示与回报工作的技巧如何与人沟通 与上司相处的忌讳不要顾上不顾下不要冲撞上级不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远如何与人沟通 责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚
4、后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属如何批评下属奖不过高，罚不过重如何与人沟通 要做就做，不做就走你真蠢（笨），像猪一样走了你一个，公司照样转你不要以为你有什么了不起叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难背后与其它员工议论，加深误解我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”对待下属不可使用的语言04如何管理员工如何管理员工作为班组长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出班组长每天与员工正面接触，考虑处
5、理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。基于上述的种种原因，对班组长的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。如何管理员工初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，
6、并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。如何管理员工说明应受何人指挥，应向何人报告让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境向新员工说明工作概况、应做的工作说明新员工和他人的关系强调安全意识指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所告知进餐时间、请假办法或休假规定如何管理员工对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作。要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班组长要从中协调，强调团队精神。安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排上晚班。班组长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。指引他知道电梯、洗手间、饮水等
7、场所.让新员工融合公司是班组长的责任。05 如何处理员工的请假离职事项 如何处理员工的请假离职事项 需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班组应该想方设法安排好工作。班组长视乎情况作出安排，如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。）对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后，员工积极性受影响，有可能产生离开的念头。如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人性化处理如何处理员工的请假离职事项 如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动态，并且要想办法劝 说。有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事情、生病、玩乐、
8、有工作情绪、不能一概而论。针对不同的情况作出不同的处理。对自离而旷工的人员，需要作出准备，其它原因旷工，班组长要去开导、教育、安抚，以及旷工界定要作出人性的处理。如何处理员工的请假离职事项 How to handle absenteeism如何处理员工离职对于辞工的员工班组长需要谨慎对待，因为辞工的原因有很多，有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没有目的很大一部分可以通过作思想工作挽留的，对举棋不定或者随众所至的员工应是可以挽留的，但要注意沟通方式当员工提出辞呈时，尽量先不要让其它人知道，给自己一些挽留员工的机会，确实需要辞工的还是需要酌情处理。每个班组要有计划性控制流失，计划的好与坏直接反映员工的稳定性。如何处理员工的请假离职事项 谈心 建立平等开放的沟通机制宽容 给员工改正错误的机会培训 帮助员工提高能力、改善绩效激励 及时表彰先进惩处 及时辞退重大违纪员工制度 健全的薪酬福利及绩效评价体系文化 良好的组织氛围演示完毕感谢观看企 业 管 理 部 门 培 训TRAIN
