1、 QA QA质检员抽检相机时发生不良填写不良记录卡，由出荷管理技术员质检员抽检相机时发生不良填写不良记录卡，由出荷管理技术员 确认后，将不良记录卡同相机一起移交给不良分析工程技术员：确认后，将不良记录卡同相机一起移交给不良分析工程技术员： 不良分析技术员确认不良现象后在不良分析技术员确认不良现象后在不良对策、分析报告书追踪一览不良对策、分析报告书追踪一览 表表中记录不良现象并按抽检不良处理流程进行处理。中记录不良现象并按抽检不良处理流程进行处理。作成：姜泉德作成：姜泉德张林杉张林杉一、客户投诉部分：一、客户投诉部分： 三洋电机三洋电机( (客户客户) )发出投诉信息后由部长助理翻译成中文发出投
2、诉信息后由部长助理翻译成中文, , 并发并发EmailEmail给相关担当了解相关信息。给相关担当了解相关信息。 相关担当根据相关担当根据EmailEmail信息进行相关信息调查，并联络相关责任部门信息进行相关信息调查，并联络相关责任部门 担当召开品质会议，具体处理流程参见客户投诉处理流程。担当召开品质会议，具体处理流程参见客户投诉处理流程。二、调查依赖部分：二、调查依赖部分： 根据客户联络要求调查的内容联络相关责任担当进行调查根据客户联络要求调查的内容联络相关责任担当进行调查 （必要时召开临时会议），并进行回复，。（必要时召开临时会议），并进行回复，。 同时使用调查事项报告书形式打印存档。同
3、时使用调查事项报告书形式打印存档。不良调查分析对策书不良调查分析对策书( (日文日文) )调查事项报告书调查事项报告书( (存档用存档用) )调查事项回复：使用调查事项回复：使用EmailEmail形式即可。形式即可。调查事项存档：使用调查事项存档：使用ExailExail形式。形式。作成：姜泉德作成：姜泉德张林杉张林杉三洋电机发出返品信息三洋电机发出返品信息部长接受信息发送给部长接受信息发送给QAQAQAQA召集相关部门担当开会召集相关部门担当开会确认返品处理相关事项确认返品处理相关事项PEPE统计所需部品清单统计所需部品清单提供给资材、提供给资材、QAQA等部门等部门返品到达返品到达HSM
4、HSMQAQA确认返品数量、不良现象确认返品数量、不良现象等内容是否与联络中内容一致等内容是否与联络中内容一致QAQA召开返品处理会议召开返品处理会议（带着返品）（带着返品）返品移交给返品移交给PDPDPDPD将返品移交给将返品移交给PEPEPEPE分析原因并对策分析原因并对策/PD/PD组装生产组装生产出货出货QAQA全检全检NGNGOKOKOKOKNGNGPD/PEPD/PE统计返品处理统计返品处理过程的工时、人数，过程的工时、人数，以及报废部品名称、以及报废部品名称、部品番号、数量部品番号、数量并报告给并报告给QAQA。联络至联络至HSMHSM后，处理过程举例说明：后，处理过程举例说明：返品到达返品到达HSMHSM后处理过程举例说明：后处理过程举例说明：作成：姜泉德作成：姜泉德张林杉张林杉
