1、EAPEAP本土发展：华夏基石本土发展：华夏基石EAPEAP模式模式企业企业EAPEAP需求的社会背景需求的社会背景EAPEAP的内涵及价值的内涵及价值EAPEAP的理论基础的理论基础EAPEAP的国内外发展状况的国内外发展状况v 我国企业的员工正面临很大程度的压力，而在我们的我国企业的员工正面临很大程度的压力，而在我们的HRMHRM中，对心理和压力问题的管理存在着严重的疏忽。中，对心理和压力问题的管理存在着严重的疏忽。2121世纪，企业间的竞争主要表现在人才的竞争，世纪，企业间的竞争主要表现在人才的竞争，EAPEAP通过通过企业对员工的心理帮助，提升员工对企业的忠诚度，从而企业对员工的心理帮
2、助，提升员工对企业的忠诚度，从而帮助企业吸引人才、留住人才、发挥人才的最大经济效用帮助企业吸引人才、留住人才、发挥人才的最大经济效用 兼并兼并竞争竞争心理亚健康员工重组重组裁员裁员新管理新管理手段手段经济容易失调、社会容易经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建会伦理需要调整重建 人口、资源、环境、人口、资源、环境、效率、公平等社会矛效率、公平等社会矛盾的瓶颈约束盾的瓶颈约束国家或地区的人均国家或地区的人均GDP处于处于1000美元美元至至3000美元美元20062006年中国企业的员工职业年中国企业的员工职业心理健康管理调查报告心理健康管理调查报告
3、调查人群：服务业、制造业、IT行业、政府机构、金融业等主要行业的员工 经常感受到工作压力、职业倦怠之类的心理困扰核心命题拥有健康的人力资本是现代企业立足市场的关键因素重要课题如何让企业的员工发挥出最大的潜力健康型企业员工尊严员工发展员工情感员工需求良好工作环境和谐劳动关系员工心理健康人力资源开发策略文化建设员工生活质量、适应变革和未来发展能力员工心理管理现代管理的人性化回归的最终诠释 构建健康和谐企业的要义管理从经济人、社会人、复杂人到文化人过渡人的价值在企业生产中越来越突现以任务导向的管理已经无法有效适应企业发展管理的人性化管理的人性化“80、90后后”独特性独特性压力产生压力产生“反生产力
4、反生产力”现象现象企业文化成为新的管理手段企业文化成为新的管理手段发展变革成为组织巨大挑战发展变革成为组织巨大挑战 企业人力资源主流群体以“80后”居多，他们的心理需求与价值独特性需要有效把握社会价值观在“80后”身上以独特的方式体现，理解这些需求是有效管理的前提。快速的发展产生巨大压力，并导致“反生产力”现象：员工出现职业倦怠、适应不良、回避等反生产力现象这反过来使得生活与工作和谐成为一种矛盾冲突。新的生涯观念，企业管理开始要向“自我管理”让们在自我管理中，文化的管理价值越来越得以突显文化成为组织成员凝聚力与长久的有力保证。快速发展，使组织面临巨大的变革的压力与挑战变革成为发展的重要转折，也
5、成为危机恶化的转折点有效处理变革，成为组织稳健发展的重要因素。人力因素是以用为导向还是以“培养-用”为导向？扁平化与无边界组织，使人有更大自主性人的发展是生产力发展的前提，但人的发展经常成为人重新选择的前提发展人与发展生产力的悖论发展人与发展生产力的悖论选、育、用、留人的成本加大选、育、用、留人的成本加大企业需要为员工潜力激发负责企业需要为员工潜力激发负责“人文关怀和心理疏导人文关怀和心理疏导”的社会导向的社会导向心理资本是未来竞争的重要来源心理资本是未来竞争的重要来源新劳动法使得人力成本大大增加，在人的选、育、用、留各个环节增加了成本如何有效完成这个人力资本的实现流程效益最大，成为新时期企业
6、管理的难题。社会发展，使人的需求层次不断提升，组织需要为员工更高层次的发展负责员工潜力激发，也是组织生产力最大的重要实现途径员工激发如何激发？“注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”成为一种社会潮流与需要硬性的规范管理开始让位于软件性的文化、人文心理疏导与管理。管理难度增加、规律性减少。组织员工的心理资本成为未来组织间竞争的重要来源心理资本可以有效转化成社会与人力资本，最终实现组织绩效最大化心理资本激发，成为管理的核心使命。u我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们的财富在增加，但是满意感在下降；u我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；u我们沟通
7、的工具越来越好，但是深入的交流越来越少；我们沟通的工具越来越好，但是深入的交流越来越少；u我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。u我们在收获收入的同时，也在收获压力！我们在收获收入的同时，也在收获压力！vEAP可以有效增进员工的组织归属感，与自我责任感，最大限度可以有效增进员工的组织归属感，与自我责任感，最大限度地激发员工自主性与潜能，最终达成地激发员工自主性与潜能，最终达成v建立心理契约，履行心理承诺，和谐劳动关系；建立心理契约，履行心理承诺，和谐劳动关系；v实施心理援助，激发生命潜能，提升工作效能；实施心理援助，激发生命潜能，提升工作效
8、能；健康的心理状态 + 成功的胜任特征 +创新的组织文化= 健康型组织珍视员工的心理支持氛围珍视员工的心理支持氛围定位定位载体载体技术体系技术体系运行机制运行机制咨询师咨询师辅导员辅导员观察员观察员志愿者志愿者员工心理调查系统员工心理调查系统多元辅导咨询系统多元辅导咨询系统适应性问题适应性问题发展性问题发展性问题障碍性问题障碍性问题员工心理支持行动员工心理支持行动主主辅辅主主思想政治工作体系思想政治工作体系员工援助项目员工援助项目EAPv EAPEAP：Employee Assistance ProgramEmployee Assistance Program，直译过来就是，直译过来就是员工帮
9、助计划（或项目），是：员工帮助计划（或项目），是：组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目支持项目，它可以有效溶入组织管理体系溶入组织管理体系，通过内外部的专业人员，对组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在组织中的工作绩效工作绩效和身心健康和身心健康，并改善企业的组织气氛与管理效能组织气氛与管理效能。v EAP=EAP=心理帮助心理帮助= =帮助有心理病的人帮助有心理病的人= =精神病处置精神病处置 EAPEAP的内涵是的内涵是“员工帮助计划员工帮助计划”，宏观上它是一系，宏观上
10、它是一系列项目，最终达成对员工的促进，可以是医疗保健的、列项目，最终达成对员工的促进，可以是医疗保健的、婚姻促进的、子女教育的、职场压力的、情绪调节的，婚姻促进的、子女教育的、职场压力的、情绪调节的，当然也包括有心理、精神健康的。当然也包括有心理、精神健康的。v EAPEAP的对员工的帮助在于：的对员工的帮助在于：治疗人的精神或心理困扰帮助人更加幸福挖掘人的潜能面临挑战主要表现在传统的思想政治工作虽然具有其教育人、引导人、培养人、塑造人的合理内核，但是在新形势下，传统的工作方法需要吸纳合理的元素与时俱进地发展提高三个转变把传统的思想政治工作从传统的思想教育转变为心理关怀把传统的思想政治工作从传
11、统的思想教育转变为心理关怀将老旧的说教式管理转变为与员工的平等交流将老旧的说教式管理转变为与员工的平等交流从集体灌输式教育转变为与员工的双向个体私密沟通从集体灌输式教育转变为与员工的双向个体私密沟通深化途径将心理学的理论与技术与思想政治工作密切结合起来，从深入研究员工的心理、满足员工的需求出发，探讨新的方式方法，使思想政治工作富有预见性、针对性和科学性，起到激励和减压的新功效。借鉴模式受制因素一些管理者和员工对心理援助缺乏合理的认知一些管理者和员工对心理援助缺乏合理的认知缺乏能够支持和满足大规模的员工心理援助的缺乏能够支持和满足大规模的员工心理援助的EAP专业服务人员专业服务人员缺乏科学的权威
12、的企业员工心理健康调查系统的工具支持缺乏科学的权威的企业员工心理健康调查系统的工具支持缺乏成熟的员工心理援助计划的运行模式缺乏成熟的员工心理援助计划的运行模式员工援助计划（员工援助计划（EAP）将员工心理管理向管理者延伸借鉴员工管理模式提升管理者的心理发展能力将员工心理管理纳入企业文化建设、员工素质工程、和谐企业建设之中建立心理管理的成效分析指标提升员工心理发展的可管理性v 节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、减少赔偿费用节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、减少赔偿费用v 降低缺勤降低缺勤( (病假病假) )率、降低管理人员的负担率、降低管理人员的负担v 改进生产管理、提高生产效率
13、改进生产管理、提高生产效率v 提高留职率、提升员工士气、改善组织气氛；提高留职率、提升员工士气、改善组织气氛；v 帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机；帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机；v 改善管理风格、沟通关系和组织、工作设计。改善管理风格、沟通关系和组织、工作设计。v 培养注重解决问题和个人发展的学习型文化；培养注重解决问题和个人发展的学习型文化；v 建立建立“尊重员工价值、关心员工困境尊重员工价值、关心员工困境”的文化；的文化；v 成为企业关爱员工的责任体现，提高组织的公众形象成为企业关爱员工的责任体现，提高组织的公众形象v 降低工作压力、改善工作情绪、提
14、高工作积极性降低工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性v 消除不良嗜好、节省家庭开支、增进个人身心健康消除不良嗜好、节省家庭开支、增进个人身心健康v 增强员工自信心、减少失业机会、促进家庭和睦增强员工自信心、减少失业机会、促进家庭和睦v 改善家庭与工作的关系改善家庭与工作的关系v 改善个人与社区的关系改善个人与社区的关系v 改善个人与同事关系改善个人与同事关系v 改善个人与客户关系改善个人与客户关系v 帮助个人实现自我价值帮助个人实现自我价值v 激发员工个人潜能发挥激发员工个人潜能发挥企业为EAP投入1美元，可为企业节省运营成本5美元到16美元。美国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3,
15、700万的成本开支，1万名加入该项计划的员工平均每人节约3,700美元。美国联合航空公司估计在员工帮助计划上，1美元的投入能够得到16.95美元的回。 v 从心理进化角度，消极情绪具有行动指导性；而积极情绪则会使人产从心理进化角度，消极情绪具有行动指导性；而积极情绪则会使人产生对新经验的开放性，最终产生自我资源的积累，表现为：生对新经验的开放性，最终产生自我资源的积累，表现为：更突出的创造力、更强的生产力、更高的工作质量、更高的心入v 心理心理资本资本( (LuthansLuthans，F.)F.)许多符合积极心理学标准的能力集合，这些能力不仅仅是简单累积，而是以协同的方式发挥作用。包括有：自
16、我效能：工作、行动任务导向的信心状态。高目标、面对挑战、高度自我激励、工作投入、坚持希望：意志和途径，高希望群体有更低的压力反应乐观：一种积极的归因方式韧性：复原与超越人力资本人力资本你知道什么？社会资本社会资本你认识谁？心理资本心理资本你是什么？绩效绩效你做到了什么？v EAPEAP适用于任何类型的企业，但最迫切的表现为：适用于任何类型的企业，但最迫切的表现为：酒店等服务行业或企业客户服务部门：与人互动群体航空业、远洋业等长期出差、外驻 工作：无稳定归属群体对安全有特殊要求的行业：高压力与风险群体企业创办之初，调动整体积极性机构合并、裁员时：进行员工心理安抚经历危机事件时：提供外在支持，使组
17、织从危机中获得发展。v 从从EAPEAP的投资回报率而言，企业越早引入的投资回报率而言，企业越早引入EAPEAP、越深入推、越深入推进进EAPEAP，会获得越大的价值回报。，会获得越大的价值回报。v 立论基础立论基础任何与工作内容(Work Context)表面上看似无关的一些因素，均有可能扩散其负面效果，并影响其工作与绩效 v 人本管理理论人本管理理论人本管理理论就是以人为中心、以人为本的管理理论。它以人的全面发展作为管理的价值目标，以充分地尊重人作为价值规范，是知识经济下现代管理理论不断发展的必然产物。这种极其人性化的管理理论正逐渐的成为主宰企业管理者思想的最重要的管理理论，为员工帮助计划
18、更广泛传播与实施奠定了重要理论基础。 v 压力管理理论压力管理理论 所谓压力管理，是指在充分了解压力源、症状的基础之上，监督、疏导与控制压力源所带来的负面作用，转化其成为正面作用的管理过程。 v 西方管理理论经历了科学管理理论、行为科学理论、管理西方管理理论经历了科学管理理论、行为科学理论、管理丛林以及文化管理四个阶段。丛林以及文化管理四个阶段。v 人本管理的发展则可分为三个时期：古典时期的科学管理、人本管理的发展则可分为三个时期：古典时期的科学管理、行为科学时期与文化管理时期：行为科学时期与文化管理时期：v 管理理论从管理理论从“经济人经济人”“社会人社会人”“复杂人复杂人”“文化人文化人”
19、演变。演变。流派流派人性假设人性假设贡献贡献科学管理科学管理经济人(X理论)将人的因素纳入管理的范畴，提出并倡导一系列管理理念，将科学研究方法(实验法)引入人本管理中。行为科学行为科学社会人(Y理论)提出社会人假说，主张人的需求的层次性和多样性，以人为管理中心，引入参与式的管理，并将心理学的研究方法运用于人本管理中。管理丛林管理丛林复杂人(超Y理论)不仅承认人的需求多样性，而且发现人的需求因所处的环境、地点、时间变化而不同，综合运用系统学方法、计量方法、经济学方法以及社会学、心理学方法来对管理以及人的行为进行研究。文化管理文化管理文化人确立人是最重要的资源、最宝贵的财富，更多从组织整体的文化环
20、境来发现效率、企业发展和员工自我实现之间的关系，3、引入跨文化管理的研究方法。v 巨大的工作压力，成为一种普遍的反生产力因素巨大的工作压力，成为一种普遍的反生产力因素压力以及其所导致的疾病，比如缺勤、体力衰竭、神经健康问题等等，每年带来的损失高达3000多亿美元。 美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，缺勤会造成人场$668的损失 40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力所致压力导致的疾病，估计每年会使英国累计损失8000万个工作日v 压力带来的生理问题压力带来的生理问题免疫系统、心血管系统、肌肉骨骼系统的问题和肠胃系统的问题。通常的表现症状是:疲劳、头疼、胸闷等v 压力带来的心理问题压力
21、带来的心理问题压力会引起心理问题：愤怒、焦虑、抑郁、不安、情绪低落、注意力下降、记忆力下降、易激惹、紧张和烦躁。从而产生攻击性行为，如破坏行为、人际间的侵犯、敌意和抱怨等。v 压力带来的行为问题压力带来的行为问题伴随高压力水平产生的直接行为包括节食或者暴食、失眠、过度吸烟和酗酒，爱发脾气、对子女教育不如以前关心以及药物成瘾。压力源压力源压力源分析压力应对资源压力应对经验压力反应压力反应身体反应思维反应情感反应行为反应压力不足反应压力不足反应(不健康不健康) 压力适中反应压力适中反应(健康健康)压力过度反应压力过度反应(不健康不健康)压力源调节生理反应调节压力情感调节压力行为调节压力思维调节v
22、根据根据EAPEAP实施时间的长短实施时间的长短长期EAP：长期服务提供短期EAP：阶段性问题应对v 根据根据EAPEAP服务提供者的不同服务提供者的不同内部EAP：企业内部建立的EAP，有专业人员配置外部EAP：企业内部提供联络配合人员，由外中专业机构推动混合模式：外部专业机构帮助企业建立内部EAP体系一个主题一个主题两方面内容两方面内容温暖工程温暖工程EAPEAP项目项目( (员工帮助计划员工帮助计划) )以文化释放员以文化释放员工价值工价值以关爱提升员以关爱提升员工忠诚工忠诚五关注五关注八到家八到家关注员工职业发展关注员工职业发展关注员工薪酬福利关注员工薪酬福利关注员工工作环境关注员工工
23、作环境关注员工身心健康关注员工身心健康关注员工家庭生活关注员工家庭生活员工家庭有困难解决到家员工家庭有困难解决到家遇到天灾人祸送温暖到家遇到天灾人祸送温暖到家有了缺点错误帮助到家有了缺点错误帮助到家被评为先进通知到家被评为先进通知到家家属伤葬病故慰问到家家属伤葬病故慰问到家员工新婚之喜祝贺到家员工新婚之喜祝贺到家离退休员工关心到家离退休员工关心到家家庭发生矛盾调解到家家庭发生矛盾调解到家 一级干预一级干预组织层面二级干预二级干预全体员工三级干预三级干预困扰群体心理调查EAP规划效果评估宣传促进心理培训个体心理咨询理信宣传一般技能学习自觉意识培养发展性针对性主动干预特定群体干预深入理念推广预防与
24、应对性严重心理问题处理危机干预问题解决导向 讲座讲座 活动活动 开辟咨询热线开辟咨询热线 征文征文 传播传播理念输入理念输入组织机制组织机制试点深化试点深化 一把工程一把工程 党政干部协同党政干部协同 围绕中心工作围绕中心工作 坚持以人为本坚持以人为本 突出人性化管理突出人性化管理系统内化系统内化 设为判别标准设为判别标准 素质利益相关素质利益相关 实施层级管理实施层级管理 优先参加培训优先参加培训 颁发专业证书颁发专业证书 围绕中心，结合围绕中心，结合业务活动、企业文业务活动、企业文化建设实施化建设实施 交流咖啡吧交流咖啡吧 发泄室发泄室 网上网上BBS 与与HRM体系结合体系结合 成长组织
25、长效机成长组织长效机制制 试点单位深度运作试点单位深度运作 以点带面逐步推广以点带面逐步推广 组织推荐专业筛选组织推荐专业筛选 设定意愿技能标准设定意愿技能标准 强化队伍建设管理强化队伍建设管理体系融合体系融合电话短信网络等个案的管理个案的管理督导督导 反馈反馈转介转介个案归案个案归案追踪追踪 信息的询问信息的询问 紧急事件紧急事件预约咨询预约咨询咨询与心理评估 服务预约服务预约如果如果需要需要心理咨询与辅导员工诉愿沟通人际关系处理沟通技能学习压力管理关键职业技能训练生涯规划与发展法律咨询与服务婚姻与家庭咨询退休前的生涯规划保健与休闲技能亲子教育技能训练v 起源于起源于19201920、303
26、0年代。主要是应对员工酗酒问题，进行了一些职业酒精依赖年代。主要是应对员工酗酒问题，进行了一些职业酒精依赖干预项目干预项目(Occupational Alcoholism Program)(Occupational Alcoholism Program)，这成为，这成为EAPEAP的雏形。的雏形。v 19601960、7070年代，美国社会的酗酒、吸毒、药物滥用日益严重，除此之外家庭年代，美国社会的酗酒、吸毒、药物滥用日益严重，除此之外家庭暴力、离婚、精神抑郁、法律纠纷等其他问题也越来越影响员工工作表现。暴力、离婚、精神抑郁、法律纠纷等其他问题也越来越影响员工工作表现。因此，因此，OAPOAP
27、内容随之扩大，服务对象也扩展到员工家属，服务的项目也增多，内容随之扩大，服务对象也扩展到员工家属，服务的项目也增多，内容也更丰富。内容也更丰富。v EAPEAP系统化：世纪系统化：世纪8080年代以来，由于社会的进步、企业的壮大、管理思想的年代以来，由于社会的进步、企业的壮大、管理思想的革新以及革新以及 EAP EAP 的传播，的传播， EAP EAP 得到了蓬勃的发展和彻底的改变。得到了蓬勃的发展和彻底的改变。截止1990年代，世界500强企业中90%以上的企业建立了EAP。在美国2002年的研究表明，74%拥有50-99名员工的公司他们在5年中签订了员工帮助计划合同。目前，美国有将近四分之
28、一的企业员工享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100-499的企业70%以上也有EAP。v 19711971年洛杉矶成立第一个专业组织年洛杉矶成立第一个专业组织( (国际国际EAPEAP协会前身协会前身) )v 20022002年年9 9月，国际月，国际EAPEAP协会已经有协会已经有103103个分会，大部分在个分会，大部分在美国，还有一些在英国、澳大利亚、智力和其它国家美国，还有一些在英国、澳大利亚、智力和其它国家v 20002000年日本分会成为亚洲第一个代表组织年日本分会成为亚洲第一个代表组织v 2020世纪世纪8080年代年代EAPEAP组织又建
29、立了组织又建立了CEAP(EAPCEAP(EAP认证咨询师认证咨询师) )协会，开创和协会，开创和EAPEAP咨询师这一职业。咨询师这一职业。v 74%74%拥有拥有50-9050-90名员工的公司，他们在名员工的公司，他们在5 5年内有年内有EAPEAP项目项目v 第三方机构提供占第三方机构提供占81%81%，内部提供，内部提供17%17%v EAPEAP服务场在工作地点以外占服务场在工作地点以外占83%83%，在工作场所的，在工作场所的14%14%v 76%76%拥有拥有10001000名以上员工机构实施名以上员工机构实施EAPEAP项目，其成本为：项目，其成本为：企业内部方案每月约为22
30、美元、外包方案每月1820美元v 目前美国有近目前美国有近1/41/4的企业员工享受着的企业员工享受着EAPEAP服务服务v 大多数员工超过大多数员工超过500500人的企业目前已有人的企业目前已有EAPEAPv 员工数在员工数在100-499100-499的企业的企业70%70%以上也有以上也有EAPEAPv EAPEAP在日本真正推广开来是在在日本真正推广开来是在20012001年前后，起因于机构精年前后，起因于机构精简引起的不安情绪、新的薪金体制对实际工作业绩的重视简引起的不安情绪、新的薪金体制对实际工作业绩的重视v 日本企业日本企业EAPEAP创造了一种被称为创造了一种被称为“爱抚管理
31、爱抚管理”的模式的模式 企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪 或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病和提高健康程度 还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等 v 咨询费用根据公司规模而定，拥有咨询费用根据公司规模而定，拥有1000010000人左右员工的公人左右员工的公司，一年的咨询总费用为司，一年的咨询总费用为10001000万日元万日元 v 台湾台湾EAPEAP发展带有宗教色彩，是天主教会的发展带有宗教色彩，是天主教会的“天主教职工青年会天主教职工青年会”，服务内容包括休闲娱乐、工作技能与生活知识服
32、务内容包括休闲娱乐、工作技能与生活知识v 台湾企业真正台湾企业真正EAPEAP项目始于台湾松下电器公司项目始于台湾松下电器公司19721972年成立的年成立的“大姐姐大姐姐组织组织”(Big Sister)(Big Sister)，协助新员工适应工作环境，此后此项服务得以广，协助新员工适应工作环境，此后此项服务得以广泛引用。泛引用。v 台湾台湾EAPEAP组织架构大致为三类：组织架构大致为三类：在管理部门设立专门单位或由专人负责，如福特汽车、台积电等设立EAP服务中心，由和部门主管共同参与，如统一企业、汉翔工业EAP服务分属人事部、公关处、福利会和工会等，如中油、台湾松下等v 动因：从来人员面
33、临巨大压力并给企业造成损失，企业的整体价值观、动因：从来人员面临巨大压力并给企业造成损失，企业的整体价值观、提供提供EAPEAP服务的咨询公司日益成熟。服务的咨询公司日益成熟。v EAPEAP最早由跨国公司和心理学专家引入最早由跨国公司和心理学专家引入v 目前内地选择目前内地选择EAPEAP的企业大多数是跨国公司分支机构的企业大多数是跨国公司分支机构v 中国中国EAPEAP服务中心为一些企业开展了服务中心为一些企业开展了EAPEAP的服务项目的服务项目v 北京易普斯为公司提供比较完整的北京易普斯为公司提供比较完整的EAPEAP服务，如服务，如IBMIBM、联想、国家开、联想、国家开发银行等。发
34、银行等。v 华夏基石EAP研究咨询中心结合公司管理咨询项目，为企业提供系统结合公司管理咨询项目，为企业提供系统化的化的EAPEAP服务，最早把服务，最早把EAPEAP进行有效本土化，与管理体系有机整合。进行有效本土化，与管理体系有机整合。v 19781978年改革开放，之后便是下海浪潮，地产虚热，营销年改革开放，之后便是下海浪潮，地产虚热，营销( (传销传销) )神话、台商启遍地、海龟高价、网络泡沫及神话、台商启遍地、海龟高价、网络泡沫及0303非典。非典。中国人工作环境的更迭周期越来越短。中国人工作环境的更迭周期越来越短。v 20012001年加入年加入WTOWTO，外企涌入，给国内企业形成
35、巨大压力，外企涌入，给国内企业形成巨大压力v 高等教育大众化，就业压力巨大，大学生从高等教育大众化，就业压力巨大，大学生从20032003年年212212万万到到20082008年的年的559559万。万。v 员工对企业忠诚度急骤下降，缺乏职业生涯规划。员工对企业忠诚度急骤下降，缺乏职业生涯规划。v 这些因素都是国内这些因素都是国内EAPEAP迅速发展的重要动因。迅速发展的重要动因。v 西方文化的个人本位西方文化的个人本位西方人更重视自我，重视自己个性的发展，表现自我的独特性，这就为每个成员的独立性奠定了基础，法律关系、权力关系也就必然要进入家庭与企业，使个人利益高于集体利益。从而管理体系，以
36、及EAP服务都更关注员工个人心理、情绪问题v 中国文化的人伦本位中国文化的人伦本位儒家重视礼和伦理，在维持善良人格与良好人际关系上，讲求五达道、三达德、重四维，都更重视更多人的利益，如家庭、集体。个人与集体冲突时，以牺牲个人为先。从而管理与EAP服务需要体现文化的导向性，而无法照搬西方的EAP个人服务导向的模式。v 西方的酒吧文化西方的酒吧文化城市中林立的咖啡馆、西餐厅、休闲会所都为职业人的缓解压力、释放紧张提供场所。大多数上班族结束一天的工作，并不忙于回家，而是找个休闲娱乐的场所放松心情。v 中国人更重视家庭中国人更重视家庭一切活动都以家庭为重，大多数上班族上有老下有小，是家庭的经济基础，每
37、天重复着相似的生活节奏，没有丝毫属于自己的时间。反而娱乐场所成为另一种工作场所。但家庭提供员工非常有效的心理疏导机会。但随着竞争加剧，员工单一的生活方式已经无法有效应对多样化的压力现状。从而表现出对EAP服务的更迫切需求。v 直抒胸臆直抒胸臆婉转表达婉转表达v 感情外露感情外露感情内敛感情内敛v 开拓精神开拓精神保守主义保守主义v 西方人对心理问题并不忌讳，但中国人固有的观念，把心西方人对心理问题并不忌讳，但中国人固有的观念，把心理问题与精神病等同。理问题与精神病等同。v 就保护隐私而言，在西方是一个非常普及的概念。而中国就保护隐私而言，在西方是一个非常普及的概念。而中国人对他人的不信任与法律
38、的不了解使得他们对保密性特征人对他人的不信任与法律的不了解使得他们对保密性特征有强烈的怀疑态度。有强烈的怀疑态度。v 压力的多源性与不良应对压力的多源性与不良应对v 要以关注组织利益和个人利益结合要以关注组织利益和个人利益结合EAP服务由组织向员工提供，而组织的发展是EAP一个核心使命个人问题解决与潜能发挥，都是最终促进企业价值最大化v 提供有效的压力应对途径与科学的认知提供有效的压力应对途径与科学的认知有效的压力认知与应对方法教育，强化人际间资源整合能力v 心理健康理论宣传是一个极端重要的心理健康理论宣传是一个极端重要的EAPEAP过程过程v 服务隐私成为服务隐私成为EAPEAP成败的关键因
39、素成败的关键因素对“心理问题”的偏见一时难以改观，所以保密性成为关键因素EAP机构二EAP机构一发展性服务激发潜能、发挥优势消极应对服务危机干预、变革过渡团体形式培训、工作坊个体形式咨询、呼叫中心EAP起到了“急救室”的作用v 价值主体模糊价值主体模糊直接针对个体，间接服务组织直接针对个体，间接服务组织v 霍桑效应霍桑效应许多效果是一种干预、期望结果许多效果是一种干预、期望结果v 问题导向性问题导向性EAPEAP只是起到了只是起到了“急诊室急诊室”的作用的作用v 服务片面性服务片面性目前国内主要目前国内主要EAPEAP机构更多的只是起到压力管理、技机构更多的只是起到压力管理、技能培训等个别点上
40、的能培训等个别点上的HRMHRM功能。功能。v 暂时性暂时性服务项目式的短时期问题解决，而无法形成一种长期发展服务项目式的短时期问题解决，而无法形成一种长期发展的、企业可以自行操作的服务机制的、企业可以自行操作的服务机制v 附加性附加性第三方强加的一种多项目服务，而无法与企业管理体系有第三方强加的一种多项目服务，而无法与企业管理体系有机整合机整合 v 宣传宣传EAPEAP和心理咨询服务和心理咨询服务 v EAPEAP侧重于发展问题侧重于发展问题 v 创新放松解压场所创新放松解压场所 v 讲究服务的技巧性讲究服务的技巧性v 加强保密性加强保密性 v 解决普遍问题与解决特殊问解决普遍问题与解决特殊
41、问题相结合题相结合 v 预防与处理问题相结合预防与处理问题相结合初期发挥EAP危机处理的“急救室”作用，起到保健作用；最终使EAP内化为一种激励体系v 内部内部EAPEAP与外部与外部EAPEAP服务相结合服务相结合v 解决普遍问题与解决特殊问题相结合解决普遍问题与解决特殊问题相结合多级模式的问题解决机制，形成企业应对体系v 评估机制与反馈机制相结合评估机制与反馈机制相结合建立EAP的信息汇集体系形成EAP的长期反馈机制v 明确企业文化与企业发展战略，并在此基础上定位明确企业文化与企业发展战略，并在此基础上定位EAPEAP服务的基调；服务的基调；v 以保证以保证EAPEAP实施的最终效果与长期
42、效果为出发点，以终为始；实施的最终效果与长期效果为出发点，以终为始；v 深入调研，了解企业员工心理需求，以及目前的资源优势与不足；深入调研，了解企业员工心理需求，以及目前的资源优势与不足；v 细致的阶段性细致的阶段性EAPEAP计划，形成主动干预与积极潜能开发的操作体系；计划，形成主动干预与积极潜能开发的操作体系；v 多层次、立体化、针对性多层次、立体化、针对性EAPEAP服务体系，帮助企业达成各层次目标；服务体系，帮助企业达成各层次目标；v 帮助企业建立内部帮助企业建立内部EAPEAP服务体系，使服务体系，使EAPEAP内化为企业内化为企业HRMHRM的有机组成，的有机组成，保证保证EAPE
43、AP的价值不依赖于第三方的价值不依赖于第三方EAPEAP机构，而能够有长效价值；机构，而能够有长效价值；v 提供持续的信息汇集和效果、问题反馈体系，结合企业的具体情况，提供持续的信息汇集和效果、问题反馈体系，结合企业的具体情况，构建独立的构建独立的EAP-ITEAP-IT信息与互动体系；信息与互动体系；v 成为组织企业文化、战略架构落地的重要操作手段。成为组织企业文化、战略架构落地的重要操作手段。v 着力于促进企业战略最终发展为立足点着力于促进企业战略最终发展为立足点v EAPEAP帮助是华夏基石管理咨询经验与成果的延续帮助是华夏基石管理咨询经验与成果的延续立足企业的发展战略建基于企业文化落实
44、的背景之上v 大量经验丰富的企业咨询师团队大量经验丰富的企业咨询师团队v 培训、心理咨询、生涯规划发展方面的专家网络培训、心理咨询、生涯规划发展方面的专家网络v 心理测评、心理健康心理测评、心理健康IT IT系统开发的丰富经验系统开发的丰富经验发展性服务发展性服务激发潜能、发挥优势激发潜能、发挥优势消极应对服务消极应对服务危机干预、变革过渡危机干预、变革过渡团体形式团体形式培训、工作坊培训、工作坊个体形式个体形式咨询、呼叫中心咨询、呼叫中心v 设立内部设立内部EAPEAP联络与信息反馈机构联络与信息反馈机构 v 搭建搭建EAPEAP服务内部平台服务内部平台热线服务电话，网络平台，专用邮箱心理咨
45、询室 v 将将EAPEAP服务制度化、管理体系化服务制度化、管理体系化v 训内部训内部EAPEAP人员，建立人员，建立EAPEAP关怀体系关怀体系形成多级干预体系内部EAP积极分子体系 v 自上而下的动员自上而下的动员中高层的EAP体系、理念宣贯开展基层管理者的宣贯广泛的员工层宣传v 广泛的立体宣传广泛的立体宣传 海报、折页、短信、彩信、OA、E-mail、EAP保健卡最终使EAP成为每个员工生活的一部分v 关键群体的活动体验关键群体的活动体验 v 广泛的广泛的EAPEAP征文征文 v 团体团体EAPEAP特别讨论特别讨论 v 评估方法与任务评估方法与任务 现场调研、咨询式访谈、问卷调查 v
46、分析工具分析工具 量化分析 ：描述统计、因素分析质性分析：内容分析v 根据不同关键点，进行人群服务程度区分，形成下一步主根据不同关键点，进行人群服务程度区分，形成下一步主动干预的行动体系：动干预的行动体系：从危机程度上、从关键程度上、从可发展性上、从技能需求上 最优秀的群体，最优秀的群体，往往具有积极的往往具有积极的团体感染力。这团体感染力。这群人需要特别关群人需要特别关注，他们将是企注，他们将是企业的重要资源之业的重要资源之一。一。一般群体，只要给予一般群体，只要给予一般性的心理健康教一般性的心理健康教育与普及，就可以使育与普及，就可以使他们有更好的心理发他们有更好的心理发展，并有效防止进入
47、展，并有效防止进入高危群体。高危群体。个别具有高危的群个别具有高危的群体、具有消极因素体、具有消极因素传播的群体。需要传播的群体。需要特别关注，否则会特别关注，否则会产生巨大消极后果。产生巨大消极后果。群体群体主题主题核心问题核心问题参与度参与度频次频次资源资源预期目标预期目标效果评定效果评定后续跟进后续跟进v 建立管理者心理支持资源系统，服务企业管理者建立管理者心理支持资源系统，服务企业管理者 v 一对一服务，帮助核心管理者解决自身存在的心一对一服务，帮助核心管理者解决自身存在的心理困扰，面对并缓解角色冲突、激情活力减退、理困扰，面对并缓解角色冲突、激情活力减退、职业倦怠、人际冲突不公平感受
48、、组织支持感受职业倦怠、人际冲突不公平感受、组织支持感受弱化等等带有典型行业特色和组织特性的职业心弱化等等带有典型行业特色和组织特性的职业心理健康问题，解除自我成长和工作效能的软性限理健康问题，解除自我成长和工作效能的软性限制。制。 v 学会掌握发现员工情绪，缓解员工困扰，引导员学会掌握发现员工情绪，缓解员工困扰，引导员工情绪的知识和技巧，培养他们成为员工情绪调工情绪的知识和技巧，培养他们成为员工情绪调节导师。节导师。 自我管理心理健康自我评估心理健康自我评估、成功成功心理、心理、如何提高自尊感如何提高自尊感、身体保健身体保健、亲密、亲密关系关系、情绪情绪与压力与压力管理管理、人际沟通与亲职教
49、育人际沟通与亲职教育、生涯规划生涯规划、劳资关系劳资关系、沟通与沟通与表达艺术表达艺术他人管理如何与难对付的人相处、如何提高团队工作效率如何与难对付的人相处、如何提高团队工作效率 、激励员工的有效方法、激励员工的有效方法 、怎样解决工作中的人际冲突怎样解决工作中的人际冲突 、处理愤怒和破坏行为、处理愤怒和破坏行为 、如何说、如何说“不不”/ / 学学会拒绝会拒绝 、爱的语言、爱的语言商务管理如何解决问题、如何做出正确的决定、时间管理如何解决问题、如何做出正确的决定、时间管理v 开设心理咨询预约专线及专用邮箱，进行问题处理开设心理咨询预约专线及专用邮箱，进行问题处理v 咨询方式咨询方式 ：电话、
50、邮件、面询、网络等多途径实施：电话、邮件、面询、网络等多途径实施 v 冲突管理冲突管理 调查了解员工在组织发展特定阶段的心理状态、需求，对员工心理特点进行诊断与筛查。对个别有强烈心理冲突的员工进行个体心理辅导。基于企业战略与发展思路，对员工进行针对性的引导培训，促进员工心理认同，提升他们对组织变革的支持。形成服务评估报告 v 危机干预危机干预 对危机相关人员进行心理压力与行为评估，明确了解危机对利益相关的当事人产生的各种影响。根据危机性质及对相关人员的影响，制订对个别员工的心理危机干预计划，并实施干预(个别咨询、团体辅导、工作坊)。形成危机处理整体咨询服务报告，并对危机处理效果进行连续性评估
