1、WHO？中国最大通讯云服务提供商中国最大通讯云服务提供商全通讯能力全通讯能力PaaSSaaS平台平台云通讯愿助力企业提升与客户的沟通效率，已有超过80%的国内互联网500强正在使用容联的通讯云服务NO.18万万同时通话同时通话50000家家企业企业20亿亿通话时长通话时长/月月资源共享资源共享技术共享技术共享入口共享入口共享RESOURCE SHARINGTECHNOLOGY SHARINGENTRANCE SHARING生态推动型互联网金融格局生态推动型互联网金融格局互联网生态与金融生态结合更加紧密互联网生态与金融生态结合更加紧密理想的金融环境客户获取 金融服务 征信体系 内部机制 金融司法
2、健全的法制环境、高执行力的违约惩戒和金融司法低成本的客户获取渠道稳定、可控、高水平的金融服务完善的征信体系和高水平的征信技术高效、便于管控的内部机制场景化的营销布局+指数级的客户增长潜力线上服务更为可控、便于管理和评价大数据等技术将使互联网征信更为精确完善基于网络平台的在线办公更为高效、可控、便于管理国家逐步加强防治网络犯罪的力度互联网生态体系互联网生态体系未来金融革命未来金融革命机器学习与数字技术对风控的促进作用机器学习与数字技术对风控的促进作用以人为媒介的制度、流程控制以金融科技为基础的技术控制订单监控系统手续审批风控机器学习用户评估模型金融资产的保值增值金融资产旧渠道新渠道风险决策系统数
3、字技术其他基于技术的自动化流程其他基于人力的规章和流程对旧有金融渠道的重塑电磁通讯产生电磁通讯产生移动电话时代移动电话时代云通讯方兴未艾云通讯方兴未艾通讯基本靠吼通讯基本靠吼烽火戏诸侯烽火戏诸侯马上相逢无纸笔，凭君寄语报平安马上相逢无纸笔，凭君寄语报平安FUTUREVR与通讯的结合与通讯的结合云计算云计算软件软件硬件硬件互联网化互联网化融合化融合化云计算化云计算化能力化能力化商对客的电子商务模式商对客的电子商务模式基于中间平台实现的基于中间平台实现的C2B2C的业务模式的业务模式大量往云端迁移大量往云端迁移更简单更简单更快更快更低更低金融金融快递物流快递物流医疗医疗房地产房地产旅行旅行出行出行
4、客服信审催收互金运营场景反欺诈营销智能的云客服大数据的奥妙云计算的红利全渠道客户反馈一站解决大幅提升客服工作效率机器人与人工客服完美融合 节省客服人工成本工单快速处理客户问题 提升客户满意度客服APP随时随地连接客户 不再错过任何一位客户结束本通通话语音通话在催收业务场景中是较为主流的一种方式。您好再见语音通话过程由容联智能云催收系统通过领先算法自动完成，保持极高的坐席催收效率。通话录入拨号有效通话有效通话拨打拨打有效通话有效通话等待等待忙线忙线其他其他无连接无连接无人接听每小时每小时45 - 52 有效催收时间有效催收时间每小时每小时12-15 分钟有效催收时间分钟有效催收时间云催收大幅提升
5、催收效率云催收大幅提升催收效率约约400% 效率提升效率提升大数据挖掘分析引擎低效数据清原始用户池优化后用户池触达率优化洗低效用户池通过大数据引擎，筛选号码，将触达率低和转化率低的用户去掉触达指数评估此号码对于营销信息的接触意愿，根据用户的历81史数据，预测用户了解业务的意愿转化指数评估此号码对不同业务的匹配程度，根据用户偏好标签，预测用户与当前营销业务的转化可能程度75状态频次数据挖掘模型数据挖掘模型时长时间点成功通过多种维度的评估，预测手机用户号码接听营销电话的概率，从而给出一个“接通指数”，帮助企业决策是否呼出。接听率接通率来源失败有效性从咨询到服务交付，帮助客户的云客服实现价值最大化并
6、确保服务从咨询到服务交付，帮助客户的云客服实现价值最大化并确保服务咨询服务达成战略目标和解决业务挑战咨询服务达成战略目标和解决业务挑战战略业务需求回顾降低风险，快速高质量地部署降低风险，快速高质量地部署站点和交付计划详细设计全面的测试服务改善服务质量全面的测试服务改善服务质量测试计划持续优化云客服运营绩效的建议持续优化云客服运营绩效的建议跟踪客服中心基准和业务咨询回顾联络中心运营模型定义工作定义（呼入）端到端的系统和用户测试运营就绪计划部署联合运营路由规划客户体验自助服务（IVR)集成（CTI/CRM)角色、指标流程、组织模型和技术架构上线支持话务员、排班师、主管、经理的培训服务业务计划发展（
7、成本优化案例和路线图）软件安装配置产品功能（有限的客制化）需求发展Plan & DesignDevelop & IntegrateTest, Train,& DeployOptimize持续优化持续优化规划设计规划设计开发集成开发集成测试、培训、部署测试、培训、部署Program Management 项目管理项目管理用户画像金融领域应用方向基于用户与金融相关的公司交互数据，和在其他应用的行为数据，提供征信、互联网金融等用户标签。位置财务住房爱好小孩私家车应用方向汽车产业相关的方向，比如汽车销售、保险、售后市场等。购物汽车理财房地产应用方向互联网数据互联网数据运营商数据运营商数据自有数据自有数
8、据为房屋销售、房屋租赁等需求提供服务。手机号码状态库用户偏好标签库金融风险标签库是否可以接通是否适合营销电话覆盖6亿手机号码增量更新30大类多维度考核400个标签覆盖3亿手机号码增量更新资产、消费、贷款覆盖400万用户增量更新贷贷 前前 审审 核核贷贷 中中 复复 查查贷贷 后后 监监 控控信信 贷贷 风风 控控 服服 务务 的的 内内 容容 用户贷后维护 个人基本信息的真实 审查审批 批复登记登记合同性建立有效举措 不良信息的收集监控用户贷后表现与异常行为 线上多平台借贷申请/贷中预警负债检测 是否为骗贷 用户信用的评估根据不同信贷企业的风控需求，在借贷申请和贷后催收环节制定一套完善的服务监
9、控体系身份核验通话列表位置核验有效识别恶意借贷、团伙欺诈、机构代办等高风险行为个人交际圈注册情况通话识别设备核验黑名单帮助信贷机构降低风险、减少资金损失部分用户处于隐私考虑，在注册时禁止APP访问用户的当前位置核验该身份证与该手机号实名认证的身份证是否一致身份核验真实性校验位置核验交际圈核验设备核验注册情况黑名单及通话识别行为异常姓名：*王 明平台分析 ？手 机 号：186*8888 手机号 证件类型 证件号码 姓名证件号码： 4305121989*17输入输出海量大数据助力互金企业提供精确征信和稳健风控海量大数据助力互金企业提供精确征信和稳健风控手机号码数量手机号码数量覆盖全更新快识别准70
10、0,000,00031个省个省每天新增数据每天新增数据指数更新周期指数更新周期30,000,000条条7天天368个城市个城市置信度置信度0.85+样本量模型样本量模型60亿样本模型检验模型检验1亿检验R2线下小贷公司线下小贷公司银行银行支付机构支付机构线上线上P2P网贷公司网贷公司贷前审核贷后监控催收信修接听率调研数据接听率调研数据000000 0030%会接听18%会接听10%会接听7%会接听问题4问题1问题2问题3一个400来电您会接听吗？如果工作生活在北京，一个北京的陌生固话来电您会接听吗？如果您工作生活在长沙，一个北京陌生的固话来电您会接听吗？一通被手机安全软件标记为“骚扰”的电话的
11、陌生来电您会接听吗？如何提升外呼接通率?HOW TO MAKE OUTBOUND CONNECTION RATE HIGHER?9596/1010号号段段需要向工信部申请特殊号段，需要呼叫中心牌照通话签名通话签名9596手机软件号码报备手机软件号码报备1010在所有自用客服号码和手机号码来去电时添加文字和图片提示，主被叫双方均无需额外安装任何软件在发生标记行为后，联系百度、搜狗、360等手机安全软件服务商处进行号码申诉，需要提供归属证明、公司证件照等，一次申诉最多10个号码号段老赖催收老赖催收提高接听率提高接听率客户回访客户回访呼叫用户时显示当地手机或固话取代唯一的呼出号码呼叫用户时显示当地手
12、机或固话取代唯一的呼出号码未来过去客户呼叫400号码客户呼叫400号码接入距离主叫方最近的绑定固话接入号接入400绑定的唯一固话接入号接通呼叫中心接通呼叫中心全国范围支持大部分一二线城市接入号，客户呼入400号码时，企业在大部分情况不需要支付主叫的长途费用所以所有非绑定固话接入号的地区，企业均需要支付400长途费（例如400绑定接入号为上海，则任意非上海本地用户拨打，企业均需要为主叫方支付长途费）基本通话费0.15/分钟起基本通话费0.07/分钟或更低物理硬件的维护和折损无需物理硬件（以某熟人借贷平台为例）（以某熟人借贷平台为例）熟人借贷熟人借贷获客成本高获客成本高产品粘度低产品粘度低APP使用频率不高，不利于客户在APP上面成交推广较多使用地推，赠送礼物，单个用户获取成本较高借贷业务 新用户注册新用户注册 每日签到每日签到 分享内容分享内容 邀请注册邀请注册 时长充值时长充值容联云一站式服务运营管理平运营管理平台台多媒体云客服多媒体云客服一站式服务一站式服务竞争力竞争力价格价格数据数据中心中心平台平台运运营营源源容联云服务容联云服务商商平台开发平台开发接口，定接口，定制化业务制化业务资资安全性考虑安全性考虑谢谢您的聆听聆听
