1、品質部品質部XXXX年度改善提案年度改善提案XXXX20XX年3月8日1 目錄目錄20XX年失敗成本狀況及年失敗成本狀況及20XX年目標年目標 一品質部組織架構及人力資源分布品質部組織架構及人力資源分布 二失敗成本狀況及要因分析失敗成本狀況及要因分析三品質部門改善提案品質部門改善提案五品質部現狀問題分析品質部現狀問題分析四成本要因及改善提案漚總成本要因及改善提案漚總六2 一、品質部組織機能一、品質部組織機能品質檢查課品質檢查課IPQC組組QA組組品質部品質部品質改善課品質改善課CQE組組SQE組組計量組計量組3 人人力力資源資源分分布布（按按人人力力資源規資源規划划統統計計）檢檢查查人人員員
2、供供應應商商改改善善 SQE管理管理人員人員客戶品質工程師客戶品質工程師CQE SQE 5人 IQC 3人 IPQC 30人 QA 18人計量、檢查員 9人外駐QC 4人 品質經理 1人 秘書 1人 課長 2人5.06%6.3%77.2%11.4%一線檢查人員 CQE 8人4 二、二、20XX年度品質部失敗成本目標年度品質部失敗成本目標v 20XX失敗成本狀況 v 20XX年度失敗成本目標月失敗成本月失敗成本 25萬以下萬以下品質成本率品質成本率 0.8%以下以下5 三、失敗成本狀況分析三、失敗成本狀況分析內內部部失失敗敗成成本本外外部部失失敗敗成成本本補補料料生生產成產成本本退退貨貨報報廢廢
3、成本成本 長長期期在在庫庫成成本本非非品品質質額額額額外外運運費費額額外外運運費費額額外外扣扣款款1.檢查技能不足檢查技能不足造成不良品產生、流出造成不良品產生、流出2.作業員、檢查員作業員、檢查員未執行檢查要求未執行檢查要求，造成不良，造成不良品產生、流出。品產生、流出。（責任心）（責任心）3.檢查標准錯誤和缺失檢查標准錯誤和缺失造成不良品產生、流出造成不良品產生、流出非品質類失敗成本6 失敗成本產生的要因分析失敗成本產生的要因分析員工責任心不足檢查項目缺失檢查員技能不足其它非品質類成本其它非品質類成本額外物流及扣款成本額外物流及扣款成本 9.52% 退貨報廢成本退貨報廢成本 8.81% 補
4、料生產成本補料生產成本 76.72%失敗成本產生要因失敗成本產生要因2011年成本數據分析各失敗成本產生的根本原因分析后確定”檢查技能不足、檢查技能不足、檢查人員未按標准執行、檢查標准錯漏檢查人員未按標准執行、檢查標准錯漏“為三個主要問題。對于下記額外品質失敗成本均產生了影響。7 四、品質部現狀主要問題分析四、品質部現狀主要問題分析有客戶標准但未有客戶標准但未執行執行新品階段未關注客戶要求及行業標准新品量產前評價漏項目新品階段問題點未跟蹤解決必要管控項目未在新品階段認真檢討，未能反映至工藝文件中。不了解客戶的真正不了解客戶的真正需求需求不了解客戶使用狀況不了解行業標准檢查項目缺失檢查項目缺失8
5、 品質部現狀主要問題分析品質部現狀主要問題分析檢查失誤檢查失誤責任責任心不足心不足檢查員責任心不足檢查員責任心不足作業員責任心不足作業員責任心不足技能不足技能不足外觀異常不懂識別外觀異常不懂識別測量方法錯誤測量方法錯誤9 五、改善提案五、改善提案1-在管理制度上讓公司全體共同參與品質改善在管理制度上讓公司全體共同參與品質改善改善項目提案改善項目提案高層管理者支持高層管理者支持失敗成本問責制度失敗成本問責制度嚴重的失敗成本每一單追責,增強責任心（將于2012開始實施）2.根據現有的提案管理方法，將品質改善活動也列入獎勵制度。激勵員工參與改善活動。相關職能部門的績效指標必須包含品質指標管理者主動的
6、參與并要求現場執行，才能充分的提高現場管理者和一線員工的品質意識。建立管理者必要的失敗成本問責制度此點請求公司支持此點請求公司支持達成“全員”參與的品質管理激勵員工參與強化失敗成本管理10 1.FA階段只關注尺寸問階段只關注尺寸問題，需增加外觀的確認題，需增加外觀的確認2.實現過程中的異常工程實現過程中的異常工程未反映出來并解決掉，造未反映出來并解決掉，造成量產后的產品問題很多成量產后的產品問題很多。（此點。（此點CNC產品非常產品非常嚴重）嚴重）3.FA產品的問題需得到產品的問題需得到有效跟進和解決，現狀修有效跟進和解決，現狀修改改FA報告現象嚴重。報告現象嚴重。需工程部配合需工程部配合希望
7、報價部份需考慮產希望報價部份需考慮產品實現全過程，并關注品實現全過程，并關注客戶的外觀要求、表面客戶的外觀要求、表面處理要求、行業特殊要處理要求、行業特殊要求。提前預評估產品的求。提前預評估產品的損耗和必要的防護措施損耗和必要的防護措施失敗案例：失敗案例：MEI錢箱系錢箱系列產品列產品需工程部配合需工程部配合品質改善提案：品質改善提案：1.將新產品資料完成率作為CQE的績效指標進行考評。 20XX年4月開始實施2.針以現有員工新品跟進經驗不足的情況，由課長在實際過程中帶動完成并教育 20XX年4月開始實施改善提案改善提案2-新品導入各階段工作方法改善和考評新品導入各階段工作方法改善和考評報價F
8、A量試11 改善提案改善提案3-檢查效率和技能的提高（三個方面解決）檢查效率和技能的提高（三個方面解決）詳細見下頁說明12 檢查效率和技能提案說明檢查效率和技能提案說明減少減少檢查時間檢查時間提高提高檢查技能檢查技能提高提高檢查員責任心檢查員責任心3.人員培訓人員培訓5.修訂檢查員績效評價制修訂檢查員績效評價制度：度：a.增加每月檢查失誤累計增加每月檢查失誤累計不良品評價。不良品評價。b.增加對流出不良品的處增加對流出不良品的處罰。罰。直接影響員工的當月獎金直接影響員工的當月獎金和后續加薪的機會和后續加薪的機會1.首檢專人負責（精英化）首檢專人負責（精英化）提高檢查效率和降低失誤率提高檢查效率
9、和降低失誤率首檢總時間降低見下表：首檢總時間降低見下表：2.提前准備資料和量具提前准備資料和量具准備時間減少見下表：准備時間減少見下表：30%7分/批10分/批降低降低改善后改善后改善前改善前27%0分鐘分鐘10分鐘分鐘/批批檢查總時間降低檢查總時間降低改善后改善后改善前改善前培訓內容培訓內容責任人完成時間技能培訓組長4月完成外觀檢查培訓組長5月完成新圖紙理解課長、組長長期執行4.檢查困難的項目，申請制檢查困難的項目，申請制作專用量具。簡化檢測方法，作專用量具。簡化檢測方法，減少時間同時降低失誤率。減少時間同時降低失誤率。 20XX年年4月開始實施月開始實施13 改善提案改善提案4- 人力資源
10、精英化（人力資源精英化（ 改善前后對比）改善前后對比）v 以提高員工技能、改善工作流程為方法，降低現有人員數量。同時降低部門以提高員工技能、改善工作流程為方法，降低現有人員數量。同時降低部門總人工成本，提高優秀員工的工資待遇。（已提交規划，待審批）總人工成本，提高優秀員工的工資待遇。（已提交規划，待審批）目目標標：7月份前月份前將部門總人數降將部門總人數降到到 76人。人。預估總人工成本預估總人工成本可以節約可以節約2700 元元/月月IPQC減少減少2人人QA減少減少2人人CQE減少減少1人人其其它它不不變變14 六、失敗成本要因及改善提案漚總六、失敗成本要因及改善提案漚總品質失敗成本品質失
11、敗成本失敗成本要因失敗成本要因改善提案改善提案責任人責任人時間時間額外補料生產成本額外補料生產成本退貨扣款成本退貨扣款成本客戶額外扣款客戶額外扣款額外運費額外運費檢查員技能不足檢查員技能不足培訓計划（詳見附件）培訓計划（詳見附件）XXX關鍵崗位精英化，重要項目專人檢查。關鍵崗位精英化，重要項目專人檢查。XXX設計和使用專用量具，簡化測量。設計和使用專用量具，簡化測量。提高效率并降低測量難度。提高效率并降低測量難度。XXX員工未按要求執行員工未按要求執行（責任心）（責任心）失敗成本追責失敗成本追責XXX檢查員績效指標增加每月累計不良品的評價檢查員績效指標增加每月累計不良品的評價XXX推行成本的績效指標，強化職能部門主動管理和改善推行成本的績效指標，強化職能部門主動管理和改善XXX檢查項目錯漏檢查項目錯漏CQE績效考評：新品開發階段資料完成率績效考評：新品開發階段資料完成率100%XXX報告前面提到部份建議涉及其它部門，還不能確定可否實施。下表僅列出品質部內部可實施提案：1516
