1、.1人生不能无群人生不能无群 荀子荀子王制王制v好莱坞流行一句名言：一个人能否成功，好莱坞流行一句名言：一个人能否成功，不在于你知道什么，而在于你认识谁。不在于你知道什么，而在于你认识谁。v v一个人的成功，只有一个人的成功，只有15%15%是由于他的专业技是由于他的专业技术，而术，而85%85%是要靠人际关系和他做人处世能是要靠人际关系和他做人处世能力。力。卡耐基卡耐基.2人际关系概述v人际关系：人际关系：是指人们在社会生活中，通过是指人们在社会生活中，通过相互认知相互认知、情感互动情感互动和和交往行为交往行为而形成和而形成和发展起来的人与人之间的相互关系。发展起来的人与人之间的相互关系。人
2、际关系是在人与人之间发生社会性交往和协人际关系是在人与人之间发生社会性交往和协同活动的条件下产生的。同活动的条件下产生的。它反映了个人与群体满足其社会需求的心理状它反映了个人与群体满足其社会需求的心理状态态.人际关系的变化和发展，决定于交往双方彼此人际关系的变化和发展，决定于交往双方彼此交往中物质和精神的需要满足的程度。交往中物质和精神的需要满足的程度。.3人际关系类型按社会纽带构成：按社会纽带构成：v血缘关系、亲缘关系、地缘关系、血缘关系、亲缘关系、地缘关系、 业缘关系业缘关系、网缘关系、网缘关系其他划分：其他划分：v利益关系、情感关系利益关系、情感关系 .4人际关系的组成要素人际关系的组成
3、要素v相互认知是人际关系的相互认知是人际关系的前提前提v情感互动是人际关系的情感互动是人际关系的特征特征v行为交往是人际关系的行为交往是人际关系的手段手段v（1 1）认知因素：认知因素：相互的认知是人际关系的前提条件，相互的认知是人际关系的前提条件，人际关系是在人与人的交往过程中，通过彼此相互人际关系是在人与人的交往过程中，通过彼此相互感知、识别、理解而建立的心理关系。如果彼此之感知、识别、理解而建立的心理关系。如果彼此之间毫无任何关系，对对方一无所知，就不可能建立间毫无任何关系，对对方一无所知，就不可能建立人际关系。人际关系。.5人际关系的组成要素人际关系的组成要素（2 2）情感因素：情感因
4、素：情感的互动是人际关系的重要特情感的互动是人际关系的重要特征，人际关系以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶征，人际关系以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶等情绪情感为特征。只有对满足需要的事物才能等情绪情感为特征。只有对满足需要的事物才能产生积极的情绪体验，而对阻碍需要满足的事物产生积极的情绪体验，而对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。则产生消极的情绪体验。（3 3）行为因素：行为因素：行为交往是人际关系的沟通手段，行为交往是人际关系的沟通手段，在人际关系中，不论是认识因素还是情感因素，在人际关系中，不论是认识因素还是情感因素，都要通过行为表现出来。行为是指言语、举止、都要通过行为表现出来。行为是
5、指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现个性的外部动作，作风、表情、手势等一切表现个性的外部动作，它是建立和发展人际关系的手段。它是建立和发展人际关系的手段。.6人际关系的动机理论v社会交换理论：社会交换理论：乔治乔治霍曼斯霍曼斯v霍曼斯的交换理论是以霍曼斯的交换理论是以经济交易论经济交易论和行为和行为心理学心理学为为基础，探讨人类社会行为的一种社会学理论。基础，探讨人类社会行为的一种社会学理论。v在商品生产的社会里，人际交往就如同商品的交换在商品生产的社会里，人际交往就如同商品的交换原则一样是等价的，是公平交易。原则一样是等价的，是公平交易。v认为在人际交往的相互作用中，也要使双方的报酬认为
6、在人际交往的相互作用中，也要使双方的报酬与代价收支平衡，获得利润与代价收支平衡，获得利润 。v局限性：把人与人的关系看成是赤裸裸的交换关系局限性：把人与人的关系看成是赤裸裸的交换关系，忽视人们间的相互帮助、支援、无私贡献献身的，忽视人们间的相互帮助、支援、无私贡献献身的行为。行为。.7人际关系的动机理论v自我呈现理论：自我呈现理论：欧文欧文戈夫曼戈夫曼v任何参加人际交往的人，在于借助自己的言语、行任何参加人际交往的人，在于借助自己的言语、行动向对方叙说自己的事，这就是自我呈现。动向对方叙说自己的事，这就是自我呈现。强调自强调自我呈现是社会影响我呈现是社会影响的一种手段。的一种手段。v局限性：过
7、于强调在交往中树立自我形象，以达到局限性：过于强调在交往中树立自我形象，以达到对他人行为的控制。对他人行为的控制。.8人际关系的动机理论社会实在理论：社会实在理论：菲斯汀格菲斯汀格用社会实在性观点解释人际交往现象。用社会实在性观点解释人际交往现象。社会实在性，是指当人们对自己的态度和意见社会实在性，是指当人们对自己的态度和意见正确与否的判断无确定事实上标准时，往往将正确与否的判断无确定事实上标准时，往往将周围其他人的态度、意见或行为作为暂时性判周围其他人的态度、意见或行为作为暂时性判断标准，以使自己的认识行为与周围保持一致断标准，以使自己的认识行为与周围保持一致，避免认知失调。，避免认知失调。
8、.9人际认知理论人际认知的概念：人际认知的概念：v人际认知是个体对他人的心理状态、行为动机和人际认知是个体对他人的心理状态、行为动机和意向做出理性分析和判断的过程，包括感知、判意向做出理性分析和判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程。断、推测和评价等一系列的心理活动过程。v人际认知的三个特征：人际认知的三个特征： 知觉信息的选择性知觉信息的选择性 认知行为的互动性认知行为的互动性 印象形成的片面性印象形成的片面性.10人际认知理论人际认知的内容：人际认知的内容：v自我认知自我认知自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等v他人认知他人
9、认知他人情感的认知、他人情感的认知、他人情绪的认知他人情绪的认知他人能力的认知他人能力的认知对个人倾向的认知对个人倾向的认知v人际环境认知人际环境认知.11情 商（EQ）情商：从最简单的层次上下定义，情商是理情商：从最简单的层次上下定义，情商是理解他人及与他人相处的能力。解他人及与他人相处的能力。了解自我了解自我自我管理自我管理自我激励自我激励识别他人情绪识别他人情绪处理人际关系处理人际关系.12人际认知理论认知形成的心理效应认知形成的心理效应1.1.首因效应（第一印象、原初效应）首因效应（第一印象、原初效应）v它是指一定条件下最先映入认知者视野中的信息它是指一定条件下最先映入认知者视野中的信
10、息在形成印象时占优势。它是交往双方初次交往接在形成印象时占优势。它是交往双方初次交往接触时各自对交往的影响。触时各自对交往的影响。v于个体的社会经历、经验的丰富程度有关。于个体的社会经历、经验的丰富程度有关。利用首因效应创造条件，促进交往活动。利用首因效应创造条件，促进交往活动。防备首因效应，避免受骗上当。防备首因效应，避免受骗上当。掌握建立良好的第一印象的方法掌握建立良好的第一印象的方法启示.13人际认知理论认知形成的心理效应认知形成的心理效应2.2.近因效应近因效应v是指在交往中新近得到的信息比以前得到的信息是指在交往中新近得到的信息比以前得到的信息对于交往活动有更大的影响。对于交往活动有
11、更大的影响。 v认真对待每一次交往。认真对待每一次交往。v开诚布公，积极沟通。开诚布公，积极沟通。启示.14人际认知理论首因与近因效应的区别与联系首因与近因效应的区别与联系 v在完全没有时间间隔时，首因效应的作用较大；而有了在完全没有时间间隔时，首因效应的作用较大；而有了相当的时间间隔，近因效应作用就会较大，因为时间会相当的时间间隔，近因效应作用就会较大，因为时间会淡忘一切。淡忘一切。v对完全陌生人形成的印象中，首因效应的作用较大；对对完全陌生人形成的印象中，首因效应的作用较大；对较熟悉或原来较熟悉，但久未谋面，现在又到一起的人较熟悉或原来较熟悉，但久未谋面，现在又到一起的人，近因效应的作用大
12、，近因效应的作用大。v人物的发展基本上按第一印象延续，则首因效应起作用人物的发展基本上按第一印象延续，则首因效应起作用大；如果出现与第一印象相悖的现象，则近因效应的作大；如果出现与第一印象相悖的现象，则近因效应的作用大。用大。.15人际认知理论认知形成的心理效应认知形成的心理效应3 3、月晕效应（光环效应）、月晕效应（光环效应）v是指人们在交往中对某个人形成的整体印象，影是指人们在交往中对某个人形成的整体印象，影响到对此人的具体特征的评价和认知响到对此人的具体特征的评价和认知v判断者常从或好或坏的局部印象出发，扩散性地判断者常从或好或坏的局部印象出发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整体印象，就
13、像晕轮或得出或全部好或全部坏的整体印象，就像晕轮或月晕一样。月晕一样。v不要以一当十、以偏概全。不要以一当十、以偏概全。v利用自己的晕轮效应，发挥优势。利用自己的晕轮效应，发挥优势。启示.16人际认知理论认知形成的心理效应认知形成的心理效应4.4.刻板效应刻板效应v是指社会上对于某一类事物或人物产生的一种是指社会上对于某一类事物或人物产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。比较固定、概括而笼统的看法。v角色刻板、地域刻板角色刻板、地域刻板掌握全面的感性材料。掌握全面的感性材料。 通过亲自考察和接触来判断。通过亲自考察和接触来判断。启示.17人际认知理论认知形成的心理效应认知形成的心理效应5 5、
14、投射效应、投射效应v投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的特性归属到其他人己有相同的倾向，即把自己的特性归属到其他人身上。身上。相同投射：相同投射：把自己的感受体验强加给对方把自己的感受体验强加给对方愿望投射：愿望投射：把自己的主观愿望强加于对方把自己的主观愿望强加于对方情感投射：情感投射：过度地赞扬和吹捧自己喜爱者，而严厉地过度地赞扬和吹捧自己喜爱者，而严厉地指责甚至肆意诽谤自己所厌恶者。指责甚至肆意诽谤自己所厌恶者。 启示.18人际吸引理论人际吸引的含义与过程人际吸引的含义与过程v人际吸引是人与人之间产生的彼此注意、欣
15、赏、倾人际吸引是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近并慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近并建立感情的过程。建立感情的过程。 v人际吸引是建立人际关系的重要基础，是人际关系人际吸引是建立人际关系的重要基础，是人际关系开始建立时的一种必要条件。开始建立时的一种必要条件。v过程：过程： 注意注意-认同认同-接纳接纳-交往交往.19人际吸引的规律人际吸引的规律v（1 1）相近性吸引：交往的双方由于时间、空间）相近性吸引：交往的双方由于时间、空间及职业、背景上的接近而产生的人际吸引。相近及职业、背景上的接近而产生的人际吸引。相近吸引一般发生在交往的早期。吸
16、引一般发生在交往的早期。v（2 2）相似性吸引：由于彼此之间的某些相似性）相似性吸引：由于彼此之间的某些相似性或一致性的特征，如共同的态度、信念、价值观、或一致性的特征，如共同的态度、信念、价值观、兴趣、爱好等产生的人际吸引。因为具有相同的兴趣、爱好等产生的人际吸引。因为具有相同的观点和价值观容易在彼此的心理上产生共鸣、容观点和价值观容易在彼此的心理上产生共鸣、容易拉近双方的心理距离。易拉近双方的心理距离。.20v（3 3）互补性吸引：人际交往的目的是为了满足心）互补性吸引：人际交往的目的是为了满足心理需要，当双方的需要以及期望成为互补关系时，理需要，当双方的需要以及期望成为互补关系时，就会产
17、生强烈的吸引立。双方以互补形式满足对就会产生强烈的吸引立。双方以互补形式满足对方需要是形成良好人际关系的基础。方需要是形成良好人际关系的基础。v（4 4）相悦性吸引：相悦吸引是指通过交往使双方）相悦性吸引：相悦吸引是指通过交往使双方产生心理上愉快满足。相悦表现在人际关系情感产生心理上愉快满足。相悦表现在人际关系情感上的相互接纳、肯定。由于双方在心理上的接近上的相互接纳、肯定。由于双方在心理上的接近与相互肯定，减少了人际关系间的摩擦关系与心与相互肯定，减少了人际关系间的摩擦关系与心理冲突，这种相互间的赞同与接纳是建立良好的理冲突，这种相互间的赞同与接纳是建立良好的人际关系的前提。人际关系的前提。
18、.21v（5 5）敬仰性吸引：交往的一方对另一方的某种特）敬仰性吸引：交往的一方对另一方的某种特征的仰慕而产生的人际关系。如球迷、歌迷，一征的仰慕而产生的人际关系。如球迷、歌迷，一般比较有特长的人容易受到别人的敬仰而吸引别般比较有特长的人容易受到别人的敬仰而吸引别人。人。v（6 6）仪表性吸引，仪表包含先天和后天两部分，）仪表性吸引，仪表包含先天和后天两部分，前者如身材、容貌等，后者如衣着、打扮、风度前者如身材、容貌等，后者如衣着、打扮、风度等。仪表在人际吸引过程中有重要的作用，对今等。仪表在人际吸引过程中有重要的作用，对今后的交往起重要的作用，第一印象与这个有很大后的交往起重要的作用，第一印
19、象与这个有很大的关系。的关系。.22缺乏人际吸引力的个性特征社会心理学家通过一项对人际关系的跟踪调查结论：社会心理学家通过一项对人际关系的跟踪调查结论：v不尊重别人的人，对他人缺乏感情，不关心他人的不尊重别人的人，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具。悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具。v自我中心人，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人自我中心人，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益，只能与人建立一般的人际关系。的处境和利益，只能与人建立一般的人际关系。v对人不真诚，不顾别人的利益和需要，采取一切手对人不真诚，不顾别人的利益和需要，采取一切手段处处想获得自
20、己的利益和好处，并以此为前提和段处处想获得自己的利益和好处，并以此为前提和他人交往。他人交往。v过分服从并取悦别人的人，过分惧怕权威而又不关过分服从并取悦别人的人，过分惧怕权威而又不关心他的同事或部下的人。过分依赖他人而又丧失自心他的同事或部下的人。过分依赖他人而又丧失自尊心的人。尊心的人。.23缺乏人际吸引力的个性特征v妒忌心强的人，怀有敌对情绪与猜疑性格的人，妒忌心强的人，怀有敌对情绪与猜疑性格的人，怀有偏激情绪的人，容易与他人的关系陷入僵局怀有偏激情绪的人，容易与他人的关系陷入僵局。v过分自卑、缺乏自信心的人，对人际关系过于敏过分自卑、缺乏自信心的人，对人际关系过于敏感的人，对他人批评过
21、分敏感的人以及完成工作感的人，对他人批评过分敏感的人以及完成工作任务后又过分自夸的人等。任务后又过分自夸的人等。v情绪孤立、性格羞怯，不喜欢与人交往的人。情绪孤立、性格羞怯，不喜欢与人交往的人。v怀有偏见、固执又不愿接受他人规劝的人，过分怀有偏见、固执又不愿接受他人规劝的人，过分使用防御机能的人，报复性强的人等。使用防御机能的人，报复性强的人等。v好高骛远地提出过高要求、过高目标、苟求他人好高骛远地提出过高要求、过高目标、苟求他人的人。的人。.24增强人际吸引力的因素增强人际吸引力的因素v共同的态度观：如果交往双方有着共同的语共同的态度观：如果交往双方有着共同的语言和观点，共同的态度和价值观，
22、容易在双言和观点，共同的态度和价值观，容易在双方心理上产生共鸣和获得支持。方心理上产生共鸣和获得支持。v情感的交流：良好的人际关系的基础是双方情感的交流：良好的人际关系的基础是双方不断地进行情感的交流和沟通，在这种沟通不断地进行情感的交流和沟通，在这种沟通中，人们互相了解，并获得心理上的满足。中，人们互相了解，并获得心理上的满足。.25v对才华的敬仰：在人际交往的过程中，知识渊博和对才华的敬仰：在人际交往的过程中，知识渊博和具有某些方面才华的人往往受到人们的重视和欢迎，具有某些方面才华的人往往受到人们的重视和欢迎，人们对于教授、主治医生等的仰慕就是来自于知识人们对于教授、主治医生等的仰慕就是来
23、自于知识的渊博。的渊博。v仪表的吸引性：一个人的体形外貌、穿着打扮能在仪表的吸引性：一个人的体形外貌、穿着打扮能在一定程度上反映了文化修养、道德水准和精神面貌，一定程度上反映了文化修养、道德水准和精神面貌，因此在人际吸引中也有重要的影响。因此在人际吸引中也有重要的影响。v互补性：当交往双方的需要以及对对方的期望正好互补性：当交往双方的需要以及对对方的期望正好成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。.26人际关系的调适政策人际交往的原则人际交往的原则v 平等原则平等原则v 诚信原则诚信原则v 理解原则理解原则v 宽容原则宽容原则v 互利原则互利原则v 适度原则适度原则.27建立良好人际关系的策略v 重视印象整饰重视印象整饰v 主动提供帮助主动提供帮助v 关注对方兴趣关注对方兴趣v 肯定对方价值肯定对方价值v 掌握批评艺术掌握批评艺术v 学会感激报恩学会感激报恩v 经常互致问候经常互致问候v 大胆主动交往大胆主动交往
