1、责任胜于能力 工作重在到位p主讲：刘启正主讲：刘启正共同之约请关闭或将手机请关闭或将手机设成静音状态。设成静音状态。请不要在课堂上请不要在课堂上吸烟。吸烟。敞开您明亮的心敞开您明亮的心扉。扉。投入您满腔的热投入您满腔的热情。情。支持您周围的伙支持您周围的伙伴。伴。坚持完成培训。坚持完成培训。我们的现状：农耕社会工业社会职业化社会诚信缺失，责任心不强诚信缺失，责任心不强做事浮燥，规则意识差做事浮燥，规则意识差自我中心，不善于合作自我中心，不善于合作执行力弱，工作不到位执行力弱，工作不到位我们的问题：改革开放的30多年本课程的目的p通过本课程的学习，让我们每个人都从自身做起，通过本课程的学习，让我
2、们每个人都从自身做起，从每件小事做起，只要是自己做的工作，就要力从每件小事做起，只要是自己做的工作，就要力求将它做到位。求将它做到位。p 我们说，工作中我们说，工作中“到位不到位，相差一百倍。到位不到位，相差一百倍。”p工作到位了，不仅个人会有更大的发展，而且单工作到位了，不仅个人会有更大的发展，而且单位也会有更好的业绩。位也会有更好的业绩。主要内容p第一讲 工作到位的要义结果导向，业绩说话p第二讲 工作到位的关键不折不扣，细节完美p第三讲 工作到位的心态不找借口，认真负责p第四讲 工作到位的思维赢在格局，全局思维p第五讲 工作到位的准则立即行动，马上执行第一讲 工作到位的要义 结果导向，业绩
3、说话p在工作中，要发展快，工作先到位；要想没在工作中，要发展快，工作先到位；要想没有问题，工作先到位；要想效益高，工作先有问题，工作先到位；要想效益高，工作先到位。到位。一、要想发展快，工作先到位p谁都希望在职场中获得最快的发展。然而为什么谁都希望在职场中获得最快的发展。然而为什么有的人工作了很多年还在原地踏步或进步不大，有的人工作了很多年还在原地踏步或进步不大，而有的人却在很短的时间内获得了一般人无法想而有的人却在很短的时间内获得了一般人无法想象的发展机会，两者之间的区别到底在哪里？象的发展机会，两者之间的区别到底在哪里？p最根本的原因，就在于工作是否到位。最根本的原因，就在于工作是否到位。
4、在职场中在职场中发展最快的人，永远是把每一项工作都做到位的发展最快的人，永远是把每一项工作都做到位的人。人。1 1、破译“唐骏们”的发展密码p怎样的人，在单位会有最大最快的发展？怎样的人，在单位会有最大最快的发展？p案例：唐骏如何为盖茨弄到北京烤鸭案例：唐骏如何为盖茨弄到北京烤鸭2、工作越到位，越有超级机会p案例：旷荣成与张曼玉的故事案例：旷荣成与张曼玉的故事p案例：一名工人为何被提为安装厂的厂长案例：一名工人为何被提为安装厂的厂长3、到位的力度与发展的速度成正比 p卫哲卫哲1993年在被称为年在被称为“中国证券之父中国证券之父”的万国证的万国证券公司总经理管金生身边做秘书，券公司总经理管金生
5、身边做秘书，但卫哲这个秘但卫哲这个秘书却做得有点与众不同。书却做得有点与众不同。p比如说倒茶，他会研究老总最爱喝什么以及不同比如说倒茶，他会研究老总最爱喝什么以及不同时间喝什么。就连杯子怎么放，都有讲究：时间喝什么。就连杯子怎么放，都有讲究：p（1）杯子不能放在靠近资料的地方，以防水不小）杯子不能放在靠近资料的地方，以防水不小心洒了弄湿了资料；心洒了弄湿了资料；p（2）杯子把手要调整到领导方便拿到的方向。）杯子把手要调整到领导方便拿到的方向。二、要想没问题，工作先到位p 做工作的时候，每个人都希望能顺顺利利，不出做工作的时候，每个人都希望能顺顺利利，不出差错，可是，很多时候往往是越想没麻烦，麻
6、烦差错，可是，很多时候往往是越想没麻烦，麻烦偏偏找上门，越想没问题，问题偏偏不期而至。偏偏找上门，越想没问题，问题偏偏不期而至。p 那么到底怎样才能做到那么到底怎样才能做到 没问题没问题 呢？最好的做呢？最好的做法，就是在所有问题出现之前，抢先一步避免，法，就是在所有问题出现之前，抢先一步避免，最起码也要将问题消灭在萌芽状态。最起码也要将问题消灭在萌芽状态。1、每个事故的背后，都有工作不到位的阴影p只要发生事故，就必然存在有关单位制度不严或停留只要发生事故，就必然存在有关单位制度不严或停留在表面的问题，以及有关人员工作不到位的问题。在表面的问题，以及有关人员工作不到位的问题。p要避免这些问题和
7、事故，不管是一个部门、一个单位要避免这些问题和事故，不管是一个部门、一个单位还是一个工作者，都应该把还是一个工作者，都应该把“工作到位工作到位”，作为最重，作为最重要的素养来强调。要的素养来强调。p案例：案例：“环大西洋环大西洋”号海轮号海轮2、要想“不误事”，避免“想当然”p要想不误事，千万不要要想不误事，千万不要“想当然想当然”，这正是把工，这正是把工作做到位的重要前提和保证。作做到位的重要前提和保证。p我们怎么才能避免我们怎么才能避免“想当然想当然”呢？呢？p第一：少一点先入为主第一：少一点先入为主p第二：拿不准的事一定要找有关方面确认第二：拿不准的事一定要找有关方面确认p第三：多作调查
8、研究第三：多作调查研究p第四：有变化要及时回报第四：有变化要及时回报3、以“3不要”远离问题p有问题并不可怕，可怕的是对问题的轻视。有问题并不可怕，可怕的是对问题的轻视。p（1）不要等灾难发生后才开始重视）不要等灾难发生后才开始重视p案例：案例：“哥伦比亚哥伦比亚”号航天飞机失事号航天飞机失事p（2）不要等失误造成之后才后悔）不要等失误造成之后才后悔p案例：马掌的事故案例：马掌的事故p（3）不要等问题成堆了才知道反思）不要等问题成堆了才知道反思三、要想效益高，工作先到位p工作最重要的目的就是要创造效益。工作最重要的目的就是要创造效益。 然而，为什么有然而，为什么有的人能创造出很高的效益，有的人
9、创造不出什么好的的人能创造出很高的效益，有的人创造不出什么好的业绩。关键在于：如果工作不到位，做事的时候就必业绩。关键在于：如果工作不到位，做事的时候就必然会打折扣。做事一打折扣，哪怕是一点点，工作的然会打折扣。做事一打折扣，哪怕是一点点，工作的效率和效益就会得不到保障。效率和效益就会得不到保障。p 反之，工作中哪怕多做那么一点点，就做到位了。只反之，工作中哪怕多做那么一点点，就做到位了。只要工作一到位，效率和效益就会就会加倍提升。要工作一到位，效率和效益就会就会加倍提升。1、工作不到位，煮熟的鸭子都会飞p为什么煮熟的鸭子从手里飞走了呢？为什么煮熟的鸭子从手里飞走了呢？p（1）急于成交）急于成
10、交p（2）只求数量，不求质量）只求数量，不求质量p（3）以为十拿九稳了，就放松了责任心）以为十拿九稳了，就放松了责任心2、行动差一寸，效果差一丈p在职场上，经常看到这样一类人：他们每天来得在职场上，经常看到这样一类人：他们每天来得早，走得晚，勤勤恳恳，领导交代的事，他们能早，走得晚，勤勤恳恳，领导交代的事，他们能认认真真去做。但奇怪的是，日复一日，月复一认认真真去做。但奇怪的是，日复一日，月复一月，就是一点业绩都没有。月，就是一点业绩都没有。p 3、工作一到位，生产力加倍提升p企业生产力的提升，来自于从管理者到员工每一个团企业生产力的提升，来自于从管理者到员工每一个团队成员的工作到位。工作到位
11、了，生产力自然就会加队成员的工作到位。工作到位了，生产力自然就会加倍提升。倍提升。在战略正确的前提下，关键就在用心去做事，在战略正确的前提下，关键就在用心去做事，把事做到位。把事做到位。p工作到位的重要，正越来越受到各行各业有识之士的工作到位的重要，正越来越受到各行各业有识之士的重视。每个人只要在工作中打一点折扣，整个单位和重视。每个人只要在工作中打一点折扣，整个单位和团队的效益就会加倍打折。团队的效益就会加倍打折。第二讲 工作到位的关键 不折不扣，细节完美p要做到工作到位，要做到工作到位，必须要从三个方面着力必须要从三个方面着力：一：一是确定最佳工作标准；二是完成任务不打折扣，是确定最佳工作
12、标准；二是完成任务不打折扣，接受任务不走样；三是细节做到完美，小事发接受任务不走样；三是细节做到完美，小事发光就是大事。光就是大事。一、确定最佳工作标准p没有标准的工作，就好比没有标准的产品，就算没有标准的工作，就好比没有标准的产品，就算做了，也是废品，或者是需要返工的半成品。做了，也是废品，或者是需要返工的半成品。p只有以最佳的要求，来确定自己的工作标准，才只有以最佳的要求，来确定自己的工作标准，才能确保工作到位。能确保工作到位。p案例：诺贝尔得主最重要的东西是什么？案例：诺贝尔得主最重要的东西是什么？1、在工作中要争取“第一”或“唯一”p人是为梦想而活着的。人是为梦想而活着的。这里的梦想，
13、就是要有明这里的梦想，就是要有明确的目标。没有目标，工作中随遇而安，得过且确的目标。没有目标，工作中随遇而安，得过且过，不求上进，要取得突出业绩，很显然是不可过，不求上进，要取得突出业绩，很显然是不可能的。能的。p目标的选择正确与否，直接关系到人生事业的成目标的选择正确与否，直接关系到人生事业的成功与失败。据统计，在选错职业目标的人当中，功与失败。据统计，在选错职业目标的人当中，超过超过80%的人在事业上是失败的。的人在事业上是失败的。2、标准往上比，待遇往下比p也就是说，面对工作，对自己要求严格一点；讲也就是说，面对工作，对自己要求严格一点；讲到待遇，少计较一点。到待遇，少计较一点。p尤其是
14、年轻人，尤其是年轻人，一定要学会吃亏一定要学会吃亏。吃亏是福，其。吃亏是福，其实讲的就是这个道理，对自己要求严格一点，标实讲的就是这个道理，对自己要求严格一点，标准往上比；谈到福利待遇，往下比，才可能有更准往上比；谈到福利待遇，往下比，才可能有更多的机会。多的机会。p这是所有职场工作者都通用的法则。这是所有职场工作者都通用的法则。3、不仅满足要求，更要超乎期望p什么叫超乎期望？什么叫超乎期望？就是比预期的要好，哪怕是一点点，就是比预期的要好，哪怕是一点点，别人都会感动，别人感动了，这就是超出了他的期望。别人都会感动，别人感动了，这就是超出了他的期望。二、完成任务不打折扣，接受任务不走样p人人都
15、知道完成任务不打折扣的重要性人人都知道完成任务不打折扣的重要性，但为什么真，但为什么真正实行起来，却总是因为这样那样的原因，致使做出正实行起来，却总是因为这样那样的原因，致使做出来的结果和预想的大不一样，让任务的完成打了最大来的结果和预想的大不一样，让任务的完成打了最大的折扣？的折扣？p因为很多人没有弄明白，因为很多人没有弄明白，完成任务也是一门学问，既完成任务也是一门学问，既要掌握技巧，也要把握心态要掌握技巧，也要把握心态，从接受任务开始，到任，从接受任务开始，到任务的完成，都有一些基本的原则要遵守，否则，就有务的完成，都有一些基本的原则要遵守，否则，就有可能做无用功。可能做无用功。1、接受
16、任务不走样p（1）养成随时带上笔记本记录的习惯。）养成随时带上笔记本记录的习惯。p（2）不理解的地方，一定要先问明白，不能糊里糊涂）不理解的地方，一定要先问明白，不能糊里糊涂.p（3）听完任务之后，要复述一遍，确保没有遗漏。）听完任务之后，要复述一遍，确保没有遗漏。p（4）对于任务中容易出错的地方，要再三确认。）对于任务中容易出错的地方，要再三确认。2、接受任务后，不能随意变更，要紧咬目标不松劲p很多时候，完成任务打了折扣，不是因为没理解任务很多时候，完成任务打了折扣，不是因为没理解任务内容，而是工作没有做完。工作没有做完，自然就谈内容，而是工作没有做完。工作没有做完，自然就谈不上有什么效果。
17、不上有什么效果。p一旦接受了任务，就要有一旦接受了任务，就要有“咬定青山不放松咬定青山不放松”的心态的心态，不管遇到什么样的困难，都要想办法解决，而不是半不管遇到什么样的困难，都要想办法解决，而不是半途而废。途而废。3、求真务实不“忽悠”p李瑞环说：李瑞环说：“干实事，必须务实求实。要知实情，干实事，必须务实求实。要知实情，想实招，说实话，求实效。想实招，说实话，求实效。”“”“我有一段常念的我有一段常念的歌，叫：抓紧、抓细，抓具体，抓住不放，一抓歌，叫：抓紧、抓细，抓具体，抓住不放，一抓到底。到底。三、细节务必做到完美，小事放光就是大事p老子曾说：天下难事，必做于易；天下大事，必做于老子曾说
18、：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。细。p万丈高原平地讲，江海不拒细流，故成其大。荀子说：万丈高原平地讲，江海不拒细流，故成其大。荀子说：不积跬步，无以致千里：不积小流，无以成江海。不积跬步，无以致千里：不积小流，无以成江海。1、工作中小事放光就是大事p 对此，明海禅师在与中欧商学院学员们交流时，说的一句对此，明海禅师在与中欧商学院学员们交流时，说的一句名言：名言：“小事放光就是大事。小事放光就是大事。”p 那么，怎么做才能做到那么，怎么做才能做到“小事放光小事放光”呢？就算是做再熟悉呢？就算是做再熟悉的事情，也要用最高的标准去要求自己。这不仅是做人的的事情，也要用最高的标准去要求自己。
19、这不仅是做人的标准，也是把细节做到完美的标准。标准，也是把细节做到完美的标准。2、对细节的落实不仅要无可挑剔，更要让人永久难忘p一进入酒店，电视机自动打开。电视频幕自动显一进入酒店，电视机自动打开。电视频幕自动显示，欢迎某某先生入驻。这是一个细节，很令入示，欢迎某某先生入驻。这是一个细节，很令入驻者感动。驻者感动。p一个想要把工作做到位的人，还需要对自己有更一个想要把工作做到位的人，还需要对自己有更高的要求：不仅要无可挑剔，更要人永久难忘。高的要求：不仅要无可挑剔，更要人永久难忘。3、将细节打造为“最佳行为准则”p美国总统尼克松，就这样高度评价周恩来总理：美国总统尼克松，就这样高度评价周恩来总
20、理：他具备伟大人物的一个特点：在关心战略的同时，他具备伟大人物的一个特点：在关心战略的同时，不放过对细节的重视。不放过对细节的重视。p我们由此可以进一步得出结论：要工作到位，不我们由此可以进一步得出结论：要工作到位，不仅要重视细节，而且要让一流的细节，成为自己仅要重视细节，而且要让一流的细节，成为自己的的“最佳行为准则最佳行为准则”。第三讲 工作到位的心态 不找借口，认真负责p如何确定工作到位，如何确定工作到位，必须培养五大心态必须培养五大心态：分：分别是责任心态、称职心态、主动心态、专业别是责任心态、称职心态、主动心态、专业心态和空杯心态。心态和空杯心态。一、责任心态：改“自己为重”为“工作
21、为重”p 以以“自己为重自己为重”的人的人最突出的表现，就是做任何工作，都最突出的表现，就是做任何工作，都先从自己出发：我的感受、我的需要、我的利益先从自己出发：我的感受、我的需要、我的利益p 让我感到厌烦的事，不做；不符合我个人发展的事，不做；让我感到厌烦的事，不做；不符合我个人发展的事，不做；对我没好处的事，不做对我没好处的事，不做p 这其实是典型的不负责任的心态。所谓工作，就是分工不这其实是典型的不负责任的心态。所谓工作，就是分工不同的人互相协作。要想把工作做好，就必须改同的人互相协作。要想把工作做好，就必须改“自己为重自己为重”为为“工作为重工作为重”，把工作的需要摆在第一位，工作提前
22、，把工作的需要摆在第一位，工作提前，自我靠后。自我靠后。1绝不推诿，从管好自己开始p要想把工作做到位，就必须改要想把工作做到位，就必须改“以我为重以我为重”为为“以工作为重以工作为重”，别找什么借口，你领导不了别，别找什么借口，你领导不了别人、领导不了环境，但起码你可以做好自己的事人、领导不了环境，但起码你可以做好自己的事情，领导好自己。情，领导好自己。2只要心中有责任“分外事”也是“分内事”p任小萍说：任何事情都要分个分内分外、都要计任小萍说：任何事情都要分个分内分外、都要计较一番得失，生怕比别人多做了一点点，好的机较一番得失，生怕比别人多做了一点点，好的机会又怎么会轮到你。不同的心态，就会
23、导致不一会又怎么会轮到你。不同的心态，就会导致不一样的结果。样的结果。3、“负责”不够，还得“负责到底”p既然负责，就得既然负责，就得“负责到底负责到底”。p做事和做人是统一的，没有做不好的事，只有做做事和做人是统一的，没有做不好的事，只有做不好的人！不好的人！p只有负责到底、落实到位，这个人才是个德才兼只有负责到底、落实到位，这个人才是个德才兼备的人！备的人！3、责任意识p责任应该是一种自觉意识，是个人对自己和他人，责任应该是一种自觉意识，是个人对自己和他人，对家庭和集体，对国家和社会所负责的认识、情对家庭和集体，对国家和社会所负责的认识、情感和信念，以及与之相适应的遵守规范，承担责感和信念
24、，以及与之相适应的遵守规范，承担责任和履行义务的自觉态度。任和履行义务的自觉态度。二、称职心态：改一定努力为一定得力p“努力努力”不等于不等于“得力得力”。得力往往与得力往往与“称职称职”有有关。关。p什么叫称职？就是你所做的，和这个职位对你的什么叫称职？就是你所做的，和这个职位对你的要求相符合、相一致。如果没有弄清楚这一点，要求相符合、相一致。如果没有弄清楚这一点，那么努力的方向就可能是错的，就算是费再多的那么努力的方向就可能是错的，就算是费再多的力气，也是盲干、死干、蛮干。力气，也是盲干、死干、蛮干。1“努力”不够，“得力”才行p先弄清楚职位的要求是什么，才会按照要求去提先弄清楚职位的要求
25、是什么，才会按照要求去提高自己，所有的力才能真正用到点子上。高自己，所有的力才能真正用到点子上。p“努力努力”加上加上“得力得力”，工作才能做到位。，工作才能做到位。前面前面提出的卫哲，林主任就是典型的这样人。提出的卫哲，林主任就是典型的这样人。p日本内阁邮政大臣日本内阁邮政大臣野田圣子野田圣子也是这样的人，洗马也是这样的人，洗马桶要洗到马桶里的水能喝为止。桶要洗到马桶里的水能喝为止。2接受挑战，只有一流的挑战，才有一流的称职p不要把困难当做借口，也不要因为难，而允许自己不不要把困难当做借口，也不要因为难，而允许自己不称职、工作做不到位。称职、工作做不到位。p既然选择了这份工作，拿了这份薪水，
26、称职就是你的既然选择了这份工作，拿了这份薪水，称职就是你的义务，你养成做任何事情都义务，你养成做任何事情都“得力得力”的习惯。的习惯。p除了挑战除了挑战“畏难情绪畏难情绪”，挑战比别人更高的工作标准，挑战比别人更高的工作标准，也是成为最称职工作者的重要原因。要想做到最好，也是成为最称职工作者的重要原因。要想做到最好，就必须有向自己挑战的精神和勇气，称职的程度来自就必须有向自己挑战的精神和勇气，称职的程度来自于自我挑战的程度，自我挑战程度越高，称职程度越于自我挑战的程度，自我挑战程度越高，称职程度越高。高。3、称职不称职，考验见分晓p美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特，他美国标准石油公司
27、曾经有一位小职员叫阿基勃特，他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方写上在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方写上“每桶每桶4美元的标准石油美元的标准石油”字样，字样，“每桶每桶4美元美元”，而，而他的真名倒没有人叫了。他的真名倒没有人叫了。p公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿于是邀请阿基勃特共进晚餐。基勃特共进晚餐。p洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。三、主动心态：改要我到位为我要到位p工作中，最让人讨厌的人之
28、一是那种工作中，最让人讨厌的人之一是那种“算盘珠算盘珠子子”，拨一下，动一下，你不拨他，他就算是烂，拨一下，动一下，你不拨他，他就算是烂在算盘上，也绝对不会自己动一动。在算盘上，也绝对不会自己动一动。p凡事都要推着走的人，如果不要求他到位、不逼凡事都要推着走的人，如果不要求他到位、不逼他到位，他就绝对做不到位。抱着这种被动心态他到位，他就绝对做不到位。抱着这种被动心态的人，什么事情都不可能做好。的人，什么事情都不可能做好。1 主动以“到位”的最高标准要求自己 p 发展的机会是自己争取的，它往往会留给发展的机会是自己争取的，它往往会留给“主动到位主动到位”的的人。我们经常会羡慕别人发展快、机会好
29、，但机会不是从人。我们经常会羡慕别人发展快、机会好，但机会不是从天上掉下来的，而是自己主动争取来的。天上掉下来的，而是自己主动争取来的。p 要做一个对自己成长负责的人，就要充分意识到要做一个对自己成长负责的人，就要充分意识到“主动到主动到位位”的重要性，每一件事情都主动做到位了，机会自然就的重要性，每一件事情都主动做到位了，机会自然就会出现。会出现。2主动以“到位”的最高标准要求自己p每个岗位对于到位都有着不同的标准每个岗位对于到位都有着不同的标准，要取得优，要取得优秀成绩，就必须在工作中用最高标准要求自己。秀成绩，就必须在工作中用最高标准要求自己。p有着有着“我要到位我要到位”心态的人，不要
30、别人指出来，心态的人，不要别人指出来，而是主动以标准的最高水准来要求自己。而是主动以标准的最高水准来要求自己。p别忘了这句话：别忘了这句话：求上得中，求中得下，求下而得求上得中，求中得下，求下而得下下。用最高标准要求自己。下下。用最高标准要求自己。p只要我们用到位的最高标准，来主动要求自己，只要我们用到位的最高标准，来主动要求自己，那么任何工作都能做到最好。那么任何工作都能做到最好。3绝不因他人不到位而降低自我的要求p“螃蟹定律螃蟹定律”：永远爬不上来，主要原因是内耗。：永远爬不上来，主要原因是内耗。一个优秀的人，不管别人怎么做，都会要求自己一个优秀的人，不管别人怎么做，都会要求自己到位。到位
31、。p以别人的工作心态来作为自己的工作标准，实在以别人的工作心态来作为自己的工作标准，实在是太不合算了。别忘了，别人不会为你的发展埋是太不合算了。别忘了，别人不会为你的发展埋单，为你的发展负责的人只有你自己。单，为你的发展负责的人只有你自己。四、专业心态：改“差不多”为“零缺陷”p“差不多差不多”是为自己的不专业找的最好借口，在是为自己的不专业找的最好借口，在“差不多差不多”的掩盖下，就可以心安理得地不学习、的掩盖下，就可以心安理得地不学习、不钻研、不深入，有了不钻研、不深入，有了“差不多差不多”当挡箭牌，即当挡箭牌，即使这有缺陷，那有错误，也觉得理所当然。使这有缺陷，那有错误，也觉得理所当然。
32、1、要想把工作做到“零缺陷”，就要多用“找错”方法p“每张大于一家服装厂的一名业务员为单位订购一批羊每张大于一家服装厂的一名业务员为单位订购一批羊皮，在合同中写道：皮，在合同中写道：平方尺、有疤痕的不要平方尺、有疤痕的不要。”需要需要注意的是，其中的顿号本应是句号。结果供货商钻了注意的是，其中的顿号本应是句号。结果供货商钻了空子，发来的羊皮都是小于平方尺的，使订货者哑巴空子，发来的羊皮都是小于平方尺的，使订货者哑巴吃黄连，有苦说不出，损失惨重。吃黄连，有苦说不出，损失惨重。2、要想工作圆满，要多想几个“万一” p如果要问工作到位的最高境界是什么，毫无疑问如果要问工作到位的最高境界是什么，毫无疑
33、问是是“圆满圆满”。“圆圆”意味着没有任何纰漏，意味着没有任何纰漏，“满满”意味着人人都满意。意味着人人都满意。p做任何事情，多想几个做任何事情，多想几个“万一万一”，才能更好地做，才能更好地做到有备无患。万一出现意外和变化，怎么办？万到有备无患。万一出现意外和变化，怎么办？万一我体会错了别人的意思，怎么办？一我体会错了别人的意思，怎么办？3、向海尔的“绝不放过”精神学习 p面对问题，一般有三种态度：面对问题，一般有三种态度：p第一种，视而不见，随它去；第一种，视而不见，随它去；p第二种，先看看问题难不难，好不好解决。第二种，先看看问题难不难，好不好解决。p第三种，问题到此为止。第三种，问题到
34、此为止。五、空杯心态：改自大自满为时刻归零p一个人无论多能干，一个人无论多能干，总有自己的盲点和短板总有自己的盲点和短板，也，也就是看不到自己的就是看不到自己的“后脑勺后脑勺”。如果不虚心，就。如果不虚心，就算曾经很优秀，总有一天也会被别人超越。算曾经很优秀，总有一天也会被别人超越。p所以，要想做得更好，有更大的超越，就要抛开所以，要想做得更好，有更大的超越，就要抛开“自大自满自大自满”，保持，保持“时刻归零时刻归零”的的“空杯心空杯心态态”。1工作中止步者难以胜利，胜利者决不止步p张瑞敏说：我们的产品应该张瑞敏说：我们的产品应该零库存零库存，我们的成功，我们的成功也应该也应该零库存零库存。p
35、弗雷德只是一名邮差，是美国众多劳工中不起眼的一弗雷德只是一名邮差，是美国众多劳工中不起眼的一员，但就是这样一个做着社会底层工作的人在美国却员，但就是这样一个做着社会底层工作的人在美国却家喻户晓，被很多管理者奉为榜样，这是为什么呢？家喻户晓，被很多管理者奉为榜样，这是为什么呢？是因为弗雷德对待工作的正确心态。是因为弗雷德对待工作的正确心态。2只有彻底放得下，才会完全拿得起p在工作中，我们有太多放不下的东西，放不下自在工作中，我们有太多放不下的东西，放不下自己的脾气、习惯、做事风格、以往的经验、过去己的脾气、习惯、做事风格、以往的经验、过去的成绩。该放下的放不下，该拿起来的自然就拿的成绩。该放下的
36、放不下，该拿起来的自然就拿不起。不起。p如果放不下面子，放不下过去的身份，就不可能如果放不下面子，放不下过去的身份，就不可能有那么大发展。相反，如果你勇于有那么大发展。相反，如果你勇于“倒空倒空”自己，自己，勇于放下，就能不断创造突破和发展的奇迹。勇于放下，就能不断创造突破和发展的奇迹。3把抱怨当提升工具，把批评当成长补品p广州王老吉药业公司总裁陶应泽对于为什么要善待批广州王老吉药业公司总裁陶应泽对于为什么要善待批评，有几点精彩的解释：评，有几点精彩的解释：p（1）批评是你来承担因果：挨批总有自身的原因。）批评是你来承担因果：挨批总有自身的原因。p（2）批评是一种）批评是一种“增上缘增上缘”帮
37、助你往上发展的机帮助你往上发展的机缘。缘。p（3）一流的人不仅要善待批评，还要主动征求批评。）一流的人不仅要善待批评，还要主动征求批评。第四讲 工作到位的思维 赢在格局，全局思维p要确保要确保工作到位，就必须要工作到位，就必须要养成良好的四大思养成良好的四大思考问题的习惯考问题的习惯：结果的思维、：结果的思维、“刨根刨根”问底的问底的思维、系统的思维和换位思考的思维。思维、系统的思维和换位思考的思维。一、结果思维：做好了，才算做了p结果思维，就是做任何事情之前，不要盲目去做，结果思维，就是做任何事情之前，不要盲目去做，而是先想想，为什么要做这件事情，它要达到的而是先想想，为什么要做这件事情，它
38、要达到的目的和效果是什么？目的和效果是什么？p然后根据要达到的目的和效果，确定和调整自己然后根据要达到的目的和效果，确定和调整自己的思路和做事的方式，以确保结果的实现。的思路和做事的方式，以确保结果的实现。1、到手的才是真实的p在最后结果没有出来前，绝对不能有任何的松懈！在最后结果没有出来前，绝对不能有任何的松懈！（1 1）以达成目标为原则，不因为困难而放弃努力；）以达成目标为原则，不因为困难而放弃努力；（2 2）以完成结果为最终标准，没有任何理由和借口；）以完成结果为最终标准，没有任何理由和借口；（3 3）在过程面前，你可以有一千个理由、一万个原因、）在过程面前，你可以有一千个理由、一万个原
39、因、十万个无能为力、百万个尽心尽力。十万个无能为力、百万个尽心尽力。（4 4）在结果导向面前，放弃就意味着投降和失败；公）在结果导向面前，放弃就意味着投降和失败；公司的事情没有搞定，你也就没有业绩可言。司的事情没有搞定，你也就没有业绩可言。2、做了未必做完，做完未必做好p时时想着时时想着“做好做好”的人，总有更好的机会。我们在工的人，总有更好的机会。我们在工作中也是一样，如果只是简单地做事，不用心、不注作中也是一样，如果只是简单地做事，不用心、不注重结果，总是敷衍了事，做一步看一步，眼睛里没有重结果，总是敷衍了事，做一步看一步，眼睛里没有三步之外的事情，好机会又怎么会轮到你？三步之外的事情，好
40、机会又怎么会轮到你？3、从结果倒逼流程与方式到位p 执行的执行的“四化四化”要求。要求。沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？二、“刨根”思维：打破沙锅问到底p1、工作中问透了才能创造效益p问透所有相关可能性；问透所有相关可能性；p问透客户真正的需求；问透客户真正的需求；p问透问题的根源；问透问题的根源；p才有可能达到我们需要的目标。才有可能达到我们需要的目标。2、透过表象找本质 p不要被表象所迷惑，要能看到问题的本质。不要被表象所迷惑，要能看到问题的本质。3、让“正反合”思考帮你把关p “三思而后行三思而后行”的三思，指的是不仅要正面想一遍，还要
41、反的三思，指的是不仅要正面想一遍，还要反面想一遍，同时合起来再想一遍。面想一遍，同时合起来再想一遍。p 正：长处，机会，优势；正：长处，机会，优势；p 反：缺点，限制，劣势；反：缺点，限制，劣势；p 合：好的地方和不好的地方综合起来思考一遍，权衡比较合：好的地方和不好的地方综合起来思考一遍，权衡比较利弊。利弊。三、系统思维：以有机性达到最优化p 系统思维是一种客观的、理性的、全局性的思维方式系统思维是一种客观的、理性的、全局性的思维方式p 系统思维包括以下三点：系统思维包括以下三点：p （1）全面性：就是要考虑到问题的方方面面。）全面性：就是要考虑到问题的方方面面。p （2）有机性：系统各部分
42、之间不是机械联系，而是有机联）有机性：系统各部分之间不是机械联系，而是有机联系，有时还会牵一发而动全身，甚至一个小的环节都会影系，有时还会牵一发而动全身，甚至一个小的环节都会影响最终的效果。响最终的效果。p （3）最优化：达到最佳效果。）最优化：达到最佳效果。1、秒钟走得准不准，决定分钟走得好不好p我们作为个体的工作可能不打眼，可是如果用系我们作为个体的工作可能不打眼，可是如果用系统思维来考虑，对于全局来说每个个体的工作都统思维来考虑，对于全局来说每个个体的工作都是非常重要的。是非常重要的。p最终效果好不好，关键可能就在于秒针那小小的最终效果好不好，关键可能就在于秒针那小小的一步是否走得精准、
43、走得到位。一步是否走得精准、走得到位。2、养成统筹兼顾的好习惯p尼克松说：尼克松说：“伟大来自对细节的注意伟大来自对细节的注意。就周（周恩来）而言，这句箴言确实有几分就周（周恩来）而言，这句箴言确实有几分道理。然而，即使他在亲自护理每一颗树木道理。然而，即使他在亲自护理每一颗树木时，也总能够看到森林。时，也总能够看到森林。”3、高度重视“连锁反应”p 在整个系统中，一个小部分的微小变化，都可以引起一系在整个系统中，一个小部分的微小变化，都可以引起一系列的连锁反应，对结果产生巨大的影响。列的连锁反应，对结果产生巨大的影响。p 关于这个连锁反应，有一个很形象的理论为支持，就是蝴关于这个连锁反应，有
44、一个很形象的理论为支持，就是蝴蝶效应蝶效应(美国麻省理工学院气象学家罗伦兹美国麻省理工学院气象学家罗伦兹,用计算机运算用计算机运算天气预报天气预报,在一次试验中在一次试验中,他发现他发现,只因一个小数点后第四位只因一个小数点后第四位数字开始的细微差异数字开始的细微差异,结果却使计算相差十万八千里。对此结果却使计算相差十万八千里。对此,他说巴西的蝴蝶轻拍翅膀他说巴西的蝴蝶轻拍翅膀,可导致一个月后得克萨斯州的一可导致一个月后得克萨斯州的一场龙卷风场龙卷风)。四、换位思维：假如我是他，我该会怎样?p 很多人工作不到位，不是因为能力不够，也不是责任心不很多人工作不到位，不是因为能力不够，也不是责任心不
45、强，而是缺乏换位思考的意识，凡事都以自我为中心，什强，而是缺乏换位思考的意识，凡事都以自我为中心，什么都要从么都要从“我怎么想我怎么想”出发，不去考虑别人的感受和想法，出发，不去考虑别人的感受和想法，这样做起事来，自然就是阻力重重。这样做起事来，自然就是阻力重重。p 所以，要想把工作做到位，就要培养自己换位思考的习惯，所以，要想把工作做到位，就要培养自己换位思考的习惯，经常问问自己：假如我是他，我该会怎样？经常问问自己：假如我是他，我该会怎样？1、“要想公道，打个颠倒”p 建立同理心规则：建立同理心规则：p （1 1）站在对方的立场；）站在对方的立场；p （2 2）专心听对方说话，让对）专心听
46、对方说话，让对方觉得被尊重；方觉得被尊重； p （3 3）正确辩识对方情绪；）正确辩识对方情绪；p （4 4）正确解读对方说话的含）正确解读对方说话的含义。义。 2、 站在使用者位置去体验效果p 案例：巴顿将军尝汤案例：巴顿将军尝汤p 巴顿将军为了显示他对部下的关心，搞了一次参观士兵食巴顿将军为了显示他对部下的关心，搞了一次参观士兵食堂的突击袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在大锅前。堂的突击袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在大锅前。p “让我尝尝这汤！让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。巴顿将军向士兵命令道。p “可是，将军可是，将军”，士兵正准备解释。，士兵正准备解释。p “没什么没什么可
47、是可是，给我勺子！，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：一大口，怒斥道：“太不像话了，怎能给战士喝这个？简太不像话了，怎能给战士喝这个？简直就是刷锅水！直就是刷锅水！”p “我正想告诉您这是刷锅水我正想告诉您这是刷锅水, ,没想到您已经尝出来了。没想到您已经尝出来了。”士士兵正色答道。兵正色答道。3、站在感受者角度去体验心情p 张世普在张世普在名言警句名言警句中留下这样两句话：中留下这样两句话：“只要换到对只要换到对方位置去思考，他人才会把你放到心里来方位置去思考，他人才会把你放到心里来”“”“要真正换位要真正换位思考，就得真正走近对方思考，就得真正走近对方”，
48、这对我们把工作做到位，是，这对我们把工作做到位，是很有帮助的。很有帮助的。4、学会沟通u沟通是现代管理的神经系统。企业没有有效的沟沟通是现代管理的神经系统。企业没有有效的沟通，就会成为可怕的通，就会成为可怕的“植物人企业植物人企业”。u企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。通。管理者的真正工作就是沟通。第五讲 工作到位的准则 立即行动，马上执行p要想工作到位，需要从五个方面下手要想工作到位，需要从五个方面下手：一是最好：一是最好的时机是的时机是“马上马上”；二是准备是胜利之母，总结是；二是准备是胜利之母，总结是成功之父
49、；三是聪明人更要下笨工夫；四是写下来，成功之父；三是聪明人更要下笨工夫；四是写下来，问清楚，说明白；五是培养解决问题的透彻性。问清楚，说明白；五是培养解决问题的透彻性。一、最好的时机是“马上”p“今日事，今日毕今日事，今日毕”；p沃尔玛的太阳下山规则；沃尔玛的太阳下山规则；p海尔的海尔的OEC。p今天的事拖到明天，明天的事又拖到后天，到最今天的事拖到明天，明天的事又拖到后天，到最后回过头后回过头p来一看，才发现真正按计划完成的，只是一小半。来一看，才发现真正按计划完成的，只是一小半。很多工作都在拖拉中打了折扣，或者还没来得及很多工作都在拖拉中打了折扣，或者还没来得及做，就已经流产。做，就已经流
50、产。1、现在不做等于永远不做 2、日清日毕p今天的事情今天务必完成，明天的事情今天做打今天的事情今天务必完成，明天的事情今天做打算，后天的事情今天提前想好，这样一来，就形算，后天的事情今天提前想好，这样一来，就形成做事的良性循环。成做事的良性循环。3、日清日高p 其含义是：每天都必须要有进步，今天的工作质量比昨天其含义是：每天都必须要有进步，今天的工作质量比昨天有提高，明天又比今天做得更好。有提高，明天又比今天做得更好。p 每日每日“5问问”：p （1）今天我为客户增值在哪里？）今天我为客户增值在哪里？p （2）今天我为单位增值在哪里？）今天我为单位增值在哪里？p （3）今天我为个人增值在哪里
