1、l心态篇心态篇模块模块1 积极的心态积极的心态模块模块2 认识企业认识企业l 行动篇行动篇模块模块3 科学的工作方式与科学的工作方式与 了解您的职务了解您的职务模块模块4 如何进行您的工作如何进行您的工作l技巧篇技巧篇模块模块5 企业内人际关企业内人际关 系的技巧系的技巧模块模块6 有效沟通的技巧有效沟通的技巧模块模块7 时间管理的技巧时间管理的技巧模块模块8 会议的技巧会议的技巧模块模块9 商务演讲技巧商务演讲技巧l礼仪篇礼仪篇模块模块10 专业形象一专业形象一模块模块11 专业形象二专业形象二模块模块12 商务礼仪商务礼仪课程内容课程内容课 程 要 求v closev open第二篇：心态
2、篇第二篇：心态篇 模块模块1 树立积极的心态树立积极的心态v我努力搞，可是命一直不好v我很向前，可是一生都没钱v我很努力，为何没出人头地v我很认真，可是美梦不成真？ ？长发公主雷凡莎的故事走出自我营造的心理牢笼我们这一代人最大的发现是人能改变心态，从而改变自己的一生。威廉詹姆斯谁敢喝马桶里的水？ 只要你有激情、敬业、刻苦、你就有可能创造奇迹。分组讨论积极心态有什么好处？消极心态有什么坏处？积极心态的魔力积极心态的魔力优点优点1 积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情优点优点2 积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3 积极的心态能够获取更多的资源积极的心态能够获取更多的资源“口
3、”字游戏口字游戏答案口字游戏答案田、甲、由、目、召、叭、叻、号、只田、甲、由、目、召、叭、叻、号、只叽、可、旧、另、古、右、叮、兄、石叽、可、旧、另、古、右、叮、兄、石句、叱、台、叹、叨、司、叩、叵、史句、叱、台、叹、叨、司、叩、叵、史电、囚、巴、叼、占、申、叶电、囚、巴、叼、占、申、叶导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因缺乏目标缺乏目标（Example:佛罗伦斯佛罗伦斯.西德西德威克横渡英吉利海峡威克横渡英吉利海峡)害怕失败害怕失败 害怕被拒绝害怕被拒绝 埋怨与责怪埋怨与责怪 否定现实否定现实做事半途而废做事半途而废 对未来悲观对未来悲观 好高骛远好高骛远讨论消极心态为什么不能成功?
4、消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功v令我们丧失机会（牛顿的苹果、巴拉旺的珍宝，拿破仑与约瑟分令我们丧失机会（牛顿的苹果、巴拉旺的珍宝，拿破仑与约瑟分)v令我们的希望破灭（越王勾践）令我们的希望破灭（越王勾践）v限制我们潜能的发挥（弗洛伊德的精神分析说）限制我们潜能的发挥（弗洛伊德的精神分析说）v消耗掉我们消耗掉我们90%的精力（内耗处于晕船的状态）的精力（内耗处于晕船的状态）v令我们失道寡助令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生 如果你不能成为一棵大树，那就当一丛小灌木。如果你不能成为一棵大树，那就当一丛小灌木。 如果你不能当一丛小灌木，那就当一片小草地
5、。如果你不能当一丛小灌木，那就当一片小草地。 如果你不能是一只麝香鹿，那就当尾如果你不能是一只麝香鹿，那就当尾 小鲈鱼小鲈鱼当当要当湖里最活泼的小鲈鱼。要当湖里最活泼的小鲈鱼。 我们不能全是船长，必须有人当水手。我们不能全是船长，必须有人当水手。 这里有许多事让我们去做，有大事，有小事，但是这里有许多事让我们去做，有大事，有小事，但是最重要的是我们身旁的事。最重要的是我们身旁的事。 如果你不能成为大道，那就当一条小路。如果你不能成为大道，那就当一条小路。 如果你不能成为太阳，那就当一颗星儿。如果你不能成为太阳，那就当一颗星儿。 决定成败的不是你尺寸的大小决定成败的不是你尺寸的大小而在于做一个最
6、而在于做一个最好的你！好的你！ 我，比我想像的更大，更美。我，比我想像的更大，更美。在我的，在我的体内在我的，在我的体内我竟不知道包含这么多的美丽我竟不知道包含这么多的美丽这么多的动人之处这么多的动人之处 - -惠特曼惠特曼如何调整心态1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我验证4、感恩的心态 墨 非 定 律 “墨非”定律发生于美国，事情发生在1949年，一位叫墨非的空军上尉工程师认为他的同事是一位笨蛋，不经意经说了一句话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去就一定会弄糟，这句话迅速地在美国流传，并扩散到世界各地，了后演变为墨非定律： “ 如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样！”
7、九牛之人的故事生命的过程是不断成长的过程，你给自己如何定位，你就真的会成为那样的人。在你的生活中你愿不愿意用九牛之人的眼光去看待你周围的人吗?秀才的故事如果你的心中想到失败，你就失败！如果你没有必胜的信心，决无任何成就！纵使你想要得到胜利，只要浮现失败的字眼，胜利不会向你微笑。如果你不认真的行事，你就失败了！如果你想到落后，你就落后了，如果你想要晋升到最高的职位，在胜利到来之前，你必定要有“我一定能够 做得到”的信念。人生的战果，并非强势，快速就能够得到，所有的最后获得胜利的人，都是坚信“我一定能够做的到的人！” 课间活动心理测试：如果你是一个警察，有一个人来报案说“有一个人在我家被杀了！”你
8、的直觉他会死在哪里？1、客厅；2、书房；3、厨房；4、浴室；5、卧室选“书房”的朋友：虽然不想跟情敌当仇人，可是一想到就不自在。仇恨情敌指数55：这类型的人人格特质就是不喜欢面对现实，遇到问题就躲起来，属于逃避性的人格。选“厨房”的朋友：只要情敌一出现你就会呈现发狂状态。仇恨情敌指数99%：这类型的人只要爱上一个人就会显现神经性的人格，看到情敌时仇恨和忌妒就会完全展现出来，平常根本不可能出现的各式各样的报复举动，就会在遇见情敌时完全表现出来。选“客厅”的朋友：有风度的你可以跟情敌化敌为友。仇恨情敌指数20：这类型的人非常爱自己，把自己做的很好，风评也很好，情敌即使很恨他，但是仍然会欣赏他，而且
9、人气非常旺，下一个情人也会比现在的好，不在乎有没有情敌。选“卧室”的朋友随时准备各种方法，只要一有机会就对付情敌。仇恨情敌指数80：这类型的人属于矛盾的性格，虽然嘴巴上讲不会计较，可是一旦情敌出现，他内心的心机就开始出现了，各式各样残忍的报复手段就在心中盘旋。选“浴室”的朋友：有自信的你根本不怕情敌来竞争。仇恨情敌指数40：这类型的人很有自信，认为自己就是人间极品，只要有情敌出现，根本不放进眼里，如果另一半敢有情敌出现，宁愿叫另一半走而不要对方培养乐观心理 快乐是有传染性的v你要快乐起来v只有让别人快乐才能让自己快乐 好事就是能使别人脸上露出快乐微笑的事！ 穆罕默德 对别人做好事，不是一种责任
10、，而是一种快乐！ 因为这能增加你的健康和快乐！ 古 柏 思 当你对别人好的时候就是对自己好！ 富兰克林 要对别人感兴趣而忘掉你自己，每天都 做一件能 使别人脸上带来快乐的好事。只有把发生在自己身上的事情当作好的事看待,你就能保持良好的心态。案例：v老太太与两个女儿的故事v艄公与少妇的故事 世界上没有不肯快乐的人，只有不肯快乐的心！我们无法改变风向，但我们可以改变风帆。我们无法左右事情，但我们可以调整自己的心情！寻找自我v 没有人比哪些想做其他人和除了他自己以外没有人比哪些想做其他人和除了他自己以外其他东西的人更痛苦的了！其他东西的人更痛苦的了！v 从来没有任何人完全跟你一样，而将来也不从来没有
11、任何人完全跟你一样，而将来也不可能再有一个完全像你的人可能再有一个完全像你的人,你是独一无二的！你是独一无二的！你得保持你自己的本色，不论你的错误有多少，能力多么有限，你也不可能变成别人！ 在每一个人的教育过程中，他一定会在在每一个人的教育过程中，他一定会在某个时期发现，羡慕就是无知，模仿就是自某个时期发现，羡慕就是无知，模仿就是自杀，无论好坏，你必须保持本色。虽然广大杀，无论好坏，你必须保持本色。虽然广大的宇宙之间充满了好的东西，可是除非他耕的宇宙之间充满了好的东西，可是除非他耕作那一块给他耕作的土地，否则绝不会有好作那一块给他耕作的土地，否则绝不会有好的收成，他所有的能力是自然界的一种新的
12、的收成，他所有的能力是自然界的一种新的能力，除了他之外，没有人知道他能做些什能力，除了他之外，没有人知道他能做些什么？他能知道些什么？而这些都是他必须去么？他能知道些什么？而这些都是他必须去求取的。求取的。 爱爱 默默 生生自信的力量女孩与发夹的故事自信的力量吸引人、能征服人只为今天，我要很快乐！v只为今天，我要让自己适应一切，而不是去调整一切。只为今天，我要让自己适应一切，而不是去调整一切。v只为今天，我要爱护我的身体！只为今天，我要爱护我的身体！v只为今天，我要加强自己的思想。只为今天，我要加强自己的思想。v只为今天，我要用三件事来锻炼自己的灵魂，只为今天，我要用三件事来锻炼自己的灵魂，v
13、只为今天，我要做一个讨人喜欢的人！只为今天，我要做一个讨人喜欢的人！v只为今天，我要试着去只考虑怎么过今天，而只为今天，我要试着去只考虑怎么过今天，而 不是把我的一生的问题都一次解决不是把我的一生的问题都一次解决.v只为今天，我要订个计划只为今天，我要订个计划.v只为今天，我要为自己留下安静的半个钟头，轻松一翻只为今天，我要为自己留下安静的半个钟头，轻松一翻.v我要心中毫无惧怕我要心中毫无惧怕,尤其是不要怕快乐尤其是不要怕快乐,我要去欣赏美我要去欣赏美 的一切的一切,去相信我爱的人会爱我去相信我爱的人会爱我! 有了快乐的思想和行为, 你就能感到快乐!不犹豫，不后悔！哲学家的故事我 要 成 功！
14、第一个信念：我有必定成功公式（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（邱吉尔、爱迪生:销售家:坚持.坚持!)（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。 穆罕默德的故事第二个信念：过去不等于未来过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁第三个信念：做事先做人v做一个勇于承担责任的人v做一个具有团队精神的人v做一个善于学习的人v做一个有向心力的人v做一个
15、了解组织与他人需要的人 第四个信念：是的，我已经准备好了 YES， I AM READY！“是的，我已经准备好了”意味着我一定虚心地接受公司主管的批示，全力以赴。我已准备好了要全身心地去学习完成工作的技巧。我已准备好了将挫折与失败当作价值无穷的经验。我已经准备好了接受各项挑战，去增长我的能力。我已准备好了人全心全意地服务于我的客户。我已准备好了以积极进取的态度面对每一天。我已准备好了，要在某一方面成为专家。“不以新人、弱者姿态自居”第五个信念：学会换位思考国王与宰相的故事人生要有平常心，凡事有利有弊，要善于从积极人生要有平常心，凡事有利有弊，要善于从积极的角度考虑问题，乐观处世。的角度考虑问题
16、，乐观处世。 请记住这样一句话：请记住这样一句话： 太棒了！这种事居然发生在我的身上，又给了我太棒了！这种事居然发生在我的身上，又给了我上升的空间，每件事的发生必有其目的，必有利于我上升的空间，每件事的发生必有其目的，必有利于我！感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感激鞭打你的人，因为他激发了你的斗志；感激鞭打你的人，因为他激发了你的斗志；感激遗弃你的人，应为他教会了你应该独立；感激遗弃你的人，应为他教会
17、了你应该独立；感激失败，因为他使你成为一个有故事的人；感激失败，因为他使你成为一个有故事的人；感激成功，因为他铺满了你的精彩；感激成功，因为他铺满了你的精彩；感激掌声和鼓励，因为他给你更大的能量和勇气！感激掌声和鼓励，因为他给你更大的能量和勇气！感激批判和挑战，因为他将提醒你，感激批判和挑战，因为他将提醒你，“自知自知”和和“自明自明”。凡事感激凡事感激感激一切使你坚强的人。感激一切使你坚强的人。 凡事感激第六个信念战胜自我当你需要勇气的时候，就能战胜自己的懦弱；当你需要勇气的时候，就能战胜自己的懦弱；当你需要勤奋的时候，就能战胜自己的懒惰；当你需要勤奋的时候，就能战胜自己的懒惰；当你需要廉洁
18、的时候，就能战胜自己的私欲；当你需要廉洁的时候，就能战胜自己的私欲；当你需要谦虚的时候，就能战胜自己的骄傲；当你需要谦虚的时候，就能战胜自己的骄傲；当你需要宁静的时候，就能战胜自己的浮躁。当你需要宁静的时候，就能战胜自己的浮躁。 自己把自己说服了，是一种理智的胜利；自己被自己感动了，是一种自己把自己说服了，是一种理智的胜利；自己被自己感动了，是一种心灵的升华；自己被自己征服了，是一种人生的成熟。大凡说服了，感动心灵的升华；自己被自己征服了，是一种人生的成熟。大凡说服了，感动了，征服了自己的人，就有力量征服一切挫折，痛苦和不幸。了，征服了自己的人，就有力量征服一切挫折，痛苦和不幸。我为成功而生，
19、不为失败而活！我为成功而生，不为失败而活！我为胜利而来，不为失败低头！我为胜利而来，不为失败低头！我要欢呼庆祝，不要吸泣哀诉！我要欢呼庆祝，不要吸泣哀诉！第一种人从自己的经验中学习，他们是聪明的！第一种人从自己的经验中学习，他们是聪明的！第二种人从别人的经验中学习，他们是快乐的！第二种人从别人的经验中学习，他们是快乐的！第三种人既不从自己的经验中学习，也不从自己的第三种人既不从自己的经验中学习，也不从自己的经验中学习，他们是愚蠢的！经验中学习，他们是愚蠢的！这个世界上有三种人：这个世界上有三种人：提升自我价值我喜欢我自己！我爱我自己！第七个信念牧师的故事 如果一个人是正确的，那么这个世界也是正确的！祝愿大家：祝愿大家： 身体健康！ 工作快乐！ 事业有成！
