1、管管 理理 学学第二章第二章 管理环境管理环境 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 32 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 33 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 34 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3519971997年前的年前的苹果公司苹果公司一切都糟糕透了。公司股价从一切都糟糕透了。公司股价从19921992年的每股年的每股6060美元，跌至美元，跌至199
2、61996年年底的每股年年底的每股1717美元美元，年销售额也从，年销售额也从110110亿跌至亿跌至7070亿美元，市场份额更是亿美元，市场份额更是从原本领先的从原本领先的12%12%跌至跌至4%4%，而且这一颓势似乎仍要持，而且这一颓势似乎仍要持续下去。续下去。19971997年底，苹果公司通过收购乔布斯创办的年底，苹果公司通过收购乔布斯创办的NeXTNeXT公司公司，使乔布斯在，使乔布斯在5 5年后重返苹果董事会，挽救危机。年后重返苹果董事会，挽救危机。乔布斯的回归以及与微软的联盟，把苹果公司从死亡乔布斯的回归以及与微软的联盟，把苹果公司从死亡线上拉了回来。设计品牌广告、取消授权业务、精
3、简线上拉了回来。设计品牌广告、取消授权业务、精简产品线，乔布斯所做的一切，都是让苹果努力回到好产品线，乔布斯所做的一切，都是让苹果努力回到好产品、好营销和好分销这些最基本的轨道上。产品、好营销和好分销这些最基本的轨道上。在经历了两年的巨额亏损后，苹果终于在在经历了两年的巨额亏损后，苹果终于在19981998年第年第4 4季度盈利，获得了季度盈利，获得了45004500万美元利润。万美元利润。19981998年整个财年年整个财年，苹果实现了，苹果实现了3.093.09亿美元的盈利。亿美元的盈利。乔布斯归来，苹果归来。乔布斯归来，苹果归来。 国际收割机公司董事会主席兼首席执行官阿奇国际收割机公司董
4、事会主席兼首席执行官阿奇 麦卡德麦卡德尔的解雇。尔的解雇。 由于美国经济萧条，农产品价格下降，农场主无力购买由于美国经济萧条，农产品价格下降，农场主无力购买国际收割机公司生产的农用机械和重型卡车，公司每月国际收割机公司生产的农用机械和重型卡车，公司每月亏损上千万美元，导致阿奇亏损上千万美元，导致阿奇 麦卡德尔被解雇。麦卡德尔被解雇。 农业萧条是麦卡德尔造成的吗？将麦卡德尔解雇能带来农业萧条是麦卡德尔造成的吗？将麦卡德尔解雇能带来农用机械和重型卡车需求的上升吗？农用机械和重型卡车需求的上升吗？上述两个案例，分别可以作为上述两个案例，分别可以作为管理万能论管理万能论和和管理象管理象征论征论的经典案
5、例。的经典案例。你倾向于管理者是哪一种？你倾向于管理者是哪一种？或者哪一种都不是（第三种答案）呢？或者哪一种都不是（第三种答案）呢？ 本学期第一次课后作业本学期第一次课后作业 形式：个人作业（非小组作业）形式：个人作业（非小组作业） 要求：比要求：比(ge)较较(zhong)简简(keng)单单(die) 就刚才这个问题，同学们利用国庆节假期思考，就刚才这个问题，同学们利用国庆节假期思考，总结和归纳自己对该问题的看法，利用假期时间总结和归纳自己对该问题的看法，利用假期时间在网上搜索相关内容对自己的观点加以论证，制在网上搜索相关内容对自己的观点加以论证，制作成相关电子文档（作成相关电子文档（PP
6、T格式为佳）提交。格式为佳）提交。 要求：观点鲜明，言之有据要求：观点鲜明，言之有据 About内容：国籍不限，时代不限内容：国籍不限，时代不限 电子文档标题格式为：姓名电子文档标题格式为：姓名+学号学号 提交期限为提交期限为10月月10日晚日晚10点前点前 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 31011 组织及其外部环境 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 312 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 313 2007 Pren
7、tice Hall, Inc. All rights reserved. 314 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 315 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 316讨论：讨论： 阿里巴巴集团的利益相关者？阿里巴巴集团的利益相关者？ 广州大学的相关利益者？广州大学的相关利益者？318 组织文化组织文化也称为企业文化，它是一个组织成员共用的也称为企业文化，它是一个组织成员共用的价值观价值观、行为准则行为准则，很大程度上决定着成员之间如何彼此对待，很大程度上决定着成员之间如何彼此对待“
8、组织内部我们做事的方式组织内部我们做事的方式”v价值观价值观, , 象征物象征物, , 仪式和行为方式仪式和行为方式含义：含义：v文化是种感知文化是种感知v文化是种共享文化是种共享v文化是一个描述性术语文化是一个描述性术语 企业文化是看不见的软件，企业文化是看不见的软件，旧的看法旧的看法认为认为企业企业文化就是口号、目标和希望文化就是口号、目标和希望。其实这是不正确的。其实这是不正确的，除非你把它们融入思想和行为，即除非你把它除非你把它们融入思想和行为，即除非你把它的价值观融入一个思想和行为，这才是它的文化的价值观融入一个思想和行为，这才是它的文化。企业文化就是口号、目标和希望企业文化就是口号
9、、目标和希望。正确吗？正确吗？结构层次结构层次 表现形态表现形态 构成要素构成要素表层文化表层文化(物质文化物质文化)中层文化中层文化(制度文化制度文化)深层文化深层文化(核心文化核心文化)工作环境工作环境办公环境与设备办公环境与设备建筑设计与造型建筑设计与造型社区与生活环境社区与生活环境组织目标、组织宗旨组织目标、组织宗旨组织精神、价值观组织精神、价值观道德观、团体意识道德观、团体意识规章制度、组织机构规章制度、组织机构管理机制、管理水平管理机制、管理水平教育培训、娱乐活动教育培训、娱乐活动组织理念组织理念价值观价值观道德观道德观组织素质组织素质组织行为组织行为组织制度组织制度组织形象组织形
10、象组织精神组织精神行为文化案例讨论：案例讨论： 华为基本法华为基本法 华为基本法华为基本法是组织文化中的那一层文化？是组织文化中的那一层文化？ 如何使组织文化的理念付诸实施，请你谈一谈你的如何使组织文化的理念付诸实施，请你谈一谈你的见解。见解。实践与应用实践与应用322323324325 组织文化的来源组织文化的来源组织的创始人组织的创始人v理想和使命理想和使命组织的经历组织的经历v过去处事的方式过去处事的方式高层管理者的行为高层管理者的行为 组织文化的持续性组织文化的持续性招聘招聘“志同道合志同道合”的员工的员工社会化新员工帮助他们适应组织文化社会化新员工帮助他们适应组织文化 故事故事 通过
11、讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化 仪式仪式 重复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观重复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观 有形信条有形信条 有形资产来表现与其它组织的不同有形资产来表现与其它组织的不同 语言语言 缩略语、短语和组织内部专用词等缩略语、短语和组织内部专用词等 计划计划 计划应包括的风险度计划应包括的风险度 计划应由个人还是团队制定计划应由个人还是团队制定 管理者参与环境扫描的程度管理者参与环境扫描的程度 组织组织 雇员在工作中应有的自主权程度雇员在工作中应有的自主权程度 任务应该由个人还是团队完成任务应该由个人还是团队完
12、成 部门经理间的相互联系程度部门经理间的相互联系程度 领导领导 管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度 那种领导方式适宜那种领导方式适宜 是否所有的分歧是否所有的分歧甚至是建设性的分歧甚至是建设性的分歧都应当消除都应当消除 控制控制 是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制 雇员绩效评价中应强调那些标准雇员绩效评价中应强调那些标准 个人预算超支将会产生什么反响个人预算超支将会产生什么反响四只猴子的寓言四只猴子的寓言 有一个四只猴子的寓言。科学家将四只猴子关在一个密闭有一个四只猴子的寓言。科学家将四只猴子关在一个密
13、闭房间里，每天喂食很少食物，让猴子饿很吱吱叫。几天后房间里，每天喂食很少食物，让猴子饿很吱吱叫。几天后，实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉，一只饿得头昏，实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当牠还没拿到香蕉时眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当牠还没拿到香蕉时，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全身是伤，当后面，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全身是伤，当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众猴只好望蕉兴叹。猴只好望蕉兴叹。四只猴子的寓言四只猴子的寓言( (续续) ) 几天后，实验者换进一
14、只新猴子进入房内，当新猴子肚子几天后，实验者换进一只新猴子进入房内，当新猴子肚子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，立刻被其它三只老猴子制饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，立刻被其它三只老猴子制止，并告知有危险，千万不可尝试。实验者再换一只新猴止，并告知有危险，千万不可尝试。实验者再换一只新猴子进入，当这只新猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了，子进入，当这只新猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不仅剩下的二只老猴子制止牠，连没被烫过的半新猴这次不仅剩下的二只老猴子制止牠，连没被烫过的半新猴子也极力阻止牠。子也极力阻止牠。四只猴子的寓言四只猴子的寓言( (续续) ) 实验继续，当所有猴子都已换新之后，没有一只
15、猴子曾经实验继续，当所有猴子都已换新之后，没有一只猴子曾经被烫过，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没被烫过，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没人敢前去享用。企业禁忌经常故老相传，虽然事过境迁、人敢前去享用。企业禁忌经常故老相传，虽然事过境迁、环境改变，大多数的组织仍然恪遵前人的失败经验，平白环境改变，大多数的组织仍然恪遵前人的失败经验，平白错失大好机会。错失大好机会。 所以在这里我想请同学们思考一下，组织文化到底是什么所以在这里我想请同学们思考一下，组织文化到底是什么？ 成为一个成为一个 有形的角色榜样有形的角色榜样 表达表达 道德期望道德期望 提供提供 道德培训道德培训 明确
16、地明确地 奖励道德活动与惩罚非道德活动奖励道德活动与惩罚非道德活动 提供提供 保护性机制，保护性机制， 使员工可以针对道德困境进行讨论，使员工可以针对道德困境进行讨论，在报告不道德行为时不必担心受到谴责在报告不道德行为时不必担心受到谴责 聘用服务导向的员工，这些员工的人格特点和态度与顾客服务导向聘用服务导向的员工，这些员工的人格特点和态度与顾客服务导向一致，包括友好、热情、有吸引力、有耐心、关心别人、倾听等技一致，包括友好、热情、有吸引力、有耐心、关心别人、倾听等技能能 通过关注改进有关产品的知识、积极倾听、表现出耐心和表达热情，通过关注改进有关产品的知识、积极倾听、表现出耐心和表达热情，对顾客服务人员进行培训对顾客服务人员进行培训 所有涉及服务工作的新员工，都应该进行社会化以接受组织的目标所有涉及服务工作的新员工，都应该进行社会化以接受组织的目标与价值与价值 设计顾客服务工作，使员工拥有满足顾客必要的充分的控制权设计顾客服务工作，使员工拥有满足顾客必要的充分的控制权 给员工授权从而使他们有自主权做出与工作相关活动的日常决策给员工授权从而使他们有自主权做出与工作相关活动的日常决策 作为领导者，要表达一种关注顾客的愿景，通过以身作则来表明对作为领导者，要表达一种关注顾客的愿景，通过以身作则来表明对顾客的承诺顾客的承诺
