1、双赢的沟通2组建团队3团队公约4共同语言5需求调查市场层面市场层面q顾客需求顾客需求q环境变化环境变化q行业趋势行业趋势q竞争对手竞争对手6发信者发信者编码编码译码译码受信者受信者渠道渠道信息信息反馈反馈反应反应噪音噪音沟通的模型7主要内容8沟通在组织中的作用9单元一10我是谁11镜中的我12性格测试多棱镜13测一测14我的性格轮廓 活活泼泼型型 完完美美型型 力力量量型型 和和平平型型 优优点点 缺缺点点 总总分分 类类型型 排排序序 15我的性格轮廓16决断有条理目标明确机智随和目标不明确17活泼型（优势）情感方面予人好感健谈聚会的灵魂幽默感善记忆多彩情节自如地控制听众情绪化及感情外露热情
2、洋溢，好表现高兴、得意洋洋好奇舞台上人才天真无邪现实性情善变诚挚孩子气对待工作工作主动发明新东西注重表面上轰轰烈烈富有创造性、多姿多彩充满干劲、积极性闪电式开始鼓励他人参与吸引他人工作作为父母给家庭带来欢乐被孩子的朋友喜欢以苦为乐像马戏团团长作为朋友容易交朋友热爱别人喜欢赞扬看似兴奋令人羡慕不怀恨很快道歉避免沉闷喜欢即兴的活动18活泼型（优势过当或弱势）情感方面唠叨夸大其词小题大做记不住名字唯恐别人离开过于兴奋自我吹嘘、说大话爱抱怨天真、不成熟大嗓门儿情绪化易生气永远长不大对待工作愿说而不愿行动干忘记职责不彻底易失去信心组织纪律性差杂乱无章情感决定一切爱走神儿作为父母小孩易没大没小理家能力弱易
3、忘记给孩子承诺作为朋友不愿独处爱当主角儿爱受欢迎寻找认同控制谈话内容好插嘴不听他人的健忘多变爱找借口重复故事19完美型（优势）情感方面深思熟虑善于分析严肃认真、目标性强有天分富有创造能力富音乐艺术细胞冷静富有哲理和诗意对美的东西有欣赏力对他人反应敏感自我牺牲有责任心理想主义对待工作预先作计划完美主义、高标准注重细节有条理有组织整洁讲求经济效益勤俭节约善于发现问题有创造性的解决方法善始善终需要完成自己发起之事善用图表、数据、目录分析问题作为父母订立高标准希望一切都做对保持家里井井有条帮孩子收拾为他人牺牲是自己的意愿鼓励奖学金及才华作为朋友交友谨慎甘愿留在幕后避免引起注意忠诚可靠会聆听抱怨解决别人
4、的问题很关心他人情感丰富，易受感动寻求理想伴侣20完美型（优势过当或弱势）情感方面总记住负面的东西情绪低落喜欢被伤害的感觉远离这个社会自我贬低爱听好话以自我为中心过分自我反省自责庸人自扰忧郁症倾向对待工作不能忍受别人的工作干不好干事犹豫计划时间太长愿分析而不愿干活自我否定难取悦期望标准太高需要别人赞同作为父母标准单一管头管脚易挑剔孩子的不足孩子无形压力作为朋友不安全感退缩、远离他人爱批评人感情内向不喜欢人反对对立情绪不原谅、报复别人矛盾重重怀疑别人一贯怀疑别人的话21力量型（优势）情感方面天生领导者活力充沛及主动急迫需要改变不容有错意志坚定、果断非情绪化不易气馁自立自足充满自信能运作一切对待工
5、作目标主导纵观全局善于管理寻求实际的解决方案行动迅速委派工作坚持生产设定目标促成行动越挫越奋作为父母行使领导权设定目标促动家人行动知道正确答案管理家务作为朋友不大需要朋友为团体而工作会领导及组织总是正确善于应变22力量型（优势过当或弱势）情感方面霸道缺乏耐心急脾气不会放松鲁莽喜争辩不放弃穷追不舍不会恭维不喜欢眼泪缺乏感情无同情心对待工作无法忍受出错不分析细节厌恶日常琐事较粗鲁过于直率爱管人支配他人以工作为一切作为父母不容孩子申辩火气大，体罚替孩子拿主张忽视孩子情感需求作为朋友利用他人强迫他人为别人作主过分独立控制朋友和配偶不会说：“对不起”什么都知道什么都能干好有时是对的，但也不招人喜欢23和
6、平型（优势）情感方面性格低调易相处、轻松平静、镇静、泰然自若耐心、易适应一成不变的生活平静但诙谐仁慈善良隐藏内心的情绪乐天知命面面俱备对待工作熟悉可靠平和无异议有行政能力调解问题避免冲突善于面对压力寻求容易的解决方法作为父母好父母为孩子花时间不急躁宽容不易生气作为朋友容易相处开心愉快无攻击性好的聆听者尖刻的幽默喜欢旁观有很多朋友同情、关心24和平型（优势过当或弱势）情感方面缺乏热情害怕和担忧没主见不愿负责明哲保身固执过于内向和沉默寡言有话不说折衷主义对待工作目的性不强缺乏自觉性难以鼓动被动懒惰、马虎给别人泄气宁愿在一边儿看者作为父母纵容孩子孩子原则性差对孩子要求低作为朋友缺乏热情漠不关心从不兴
7、奋爱评判他人讽刺别人不愿改变25内向悲观沉默外向乐观坦率决断有条理目标明确领导者领导者商业人才商业人才教育家教育家市民领袖市民领袖机智随和目标不明确情绪平稳意志坚定情绪平稳意志坚定艺术性情绪化艺术性情绪化分析分析领导领导舞台人才舞台人才平衡人才平衡人才26世界需要活泼型27让活泼型统筹起来28世界需要完美型29让完美型快乐起来30世界需要力量型31让力量型缓和下来32世界需要和平型33让和平型振奋起来34人际关系-情感帐户35以他人喜欢的方式36第一场37第二场38第三场39第四场40尝试判断（办公室风格）机智随和目标不明确决断有条理目标明确41尝试判断（接触）机智随和目标不明确决断有条理目标
8、明确42尝试判断（交谈）机智随和目标不明确决断有条理目标明确43尝试判断（聚会）机智随和目标不明确决断有条理目标明确44沟通频道（问题）机智随和目标不明确决断有条理目标明确45沟通频道（回应）机智随和目标不明确决断有条理目标明确46理解他人机智随和目标不明确决断有条理目标明确47理解他人机智随和目标不明确决断有条理目标明确48理解他人机智随和目标不明确决断有条理目标明确49理解他人机智随和目标不明确决断有条理目标明确50单元二51单元三52会议沟通53团队会议中的人54团队会议中优势互补机智随和目标不明确决断有条理目标明确55书面沟通56书面沟通语气对象化语气对象化文章结构化文章结构化观点鲜明
9、化观点鲜明化表述精炼化表述精炼化57口头沟通卡耐基：语言的突破，TTT讲师训58口头沟通59电话沟通有准备拨打电话有准备拨打电话注意时间和场合注意时间和场合掌握拨打的程序掌握拨打的程序掌握接听的程序掌握接听的程序准备记录的纸笔准备记录的纸笔礼貌用语的使用礼貌用语的使用60网络沟通61上下左右内外62上下左右内外总 裁副总裁副总裁经理经理经理经理协协 调调 努努 力力信息信息指导和指示指导和指示63上下权变理论64领导连续体领导者使用权力的范围领导者使用权力的范围下属自由活动的范围下属自由活动的范围以领导为中心（专制式以领导为中心（专制式）以下属为中心（民主式）以下属为中心（民主式）A B C
10、D E F G(Robert Tannenbaum &Warren H.Schmidt,1958)65变革型领导交易型领导交易型领导例外管理例外管理+权变奖励权变奖励预期成果预期成果超出预期的超出预期的绩效绩效变革型领导变革型领导魅力魅力+个别化关怀个别化关怀+鼓舞动机鼓舞动机+智力激发智力激发(Bass,1995,1985；Burns,1978；House,1976)66领导者权力及其构成67被领导者的成熟素质68被领导者的失败行为69团队发展四阶段团队团队/个人个人加强互助合作技巧，形成默契加强互助合作技巧，形成默契达到自动自发达到自动自发团队团队/个人个人具有基本合作技巧的团队具有基本合
11、作技巧的团队能达成简易任务能达成简易任务团队团队/个人个人各方面皆有良好互动技巧各方面皆有良好互动技巧团队团队/个人个人彼此了解有限彼此了解有限70情境领导与配合 命令行为命令行为支持行为支持行为低低高高高高高高 中中 低低成员的团队技能发展阶段成员的团队技能发展阶段指导型教练型支持型授权型71左右双赢思维72成熟 73冲突应对74问对问题？75内外情商&形象76情商EQ自己他人行动认知自我认知人际认知自我管理关系管理77情商EQ自我认知情感的自我认知精确的自我评估自信人际认知同情/同理心组织敏感性服务他人自我管理情感的自我控制值得信赖适应性成就感主动型乐观关系管理影响发展他人有激情的领导促使变革冲突处理团队合作78对外-形象79小结谢谢大家！
