1、 眼 神 及 面 部 表 情1 信息的总效果信息的总效果=7%=7%书面语言书面语言+38%+38%的音调的音调+55%+55%面部表情、体态语。面部表情、体态语。 这是美国心理学家艾伯特这是美国心理学家艾伯特 梅拉比安梅拉比安一系列实验基础上得出的公式。一系列实验基础上得出的公式。构成表情的主要因素：一是表情，二是笑容。构成表情的主要因素：一是表情，二是笑容。2注视礼：阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对注视礼：阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对 方，以示敬重。方，以示敬重。 日本人交谈时，往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部，以示礼貌。日本人交谈时，往往恭恭
2、敬敬地注视着对方的颈部，以示礼貌。 远视礼：南美洲的一些印第安人，当同亲友或贵客谈话时，目光总要向远视礼：南美洲的一些印第安人，当同亲友或贵客谈话时，目光总要向 着远方，似东张西望。着远方，似东张西望。 眯目礼：在波兰的亚斯沃等地区，当已婚女子同丈夫的兄长交谈时，女眯目礼：在波兰的亚斯沃等地区，当已婚女子同丈夫的兄长交谈时，女 方总要始终眯着双眼，以示谦恭之礼。方总要始终眯着双眼，以示谦恭之礼。眨眼礼：安哥拉的基母崩杜人，当贵宾光临时，总要不断地眨着左眼，眨眼礼：安哥拉的基母崩杜人，当贵宾光临时，总要不断地眨着左眼， 以示欢迎之礼。来宾则要眨着右眼，以表答礼。以示欢迎之礼。来宾则要眨着右眼，以
3、表答礼。挤眼礼：澳大利亚人路遇熟人时，除说挤眼礼：澳大利亚人路遇熟人时，除说“哈罗哈罗”或或“哈哈”以示礼遇之外，有以示礼遇之外，有 时要行挤眼礼，即挤一下左眼，以示礼节性招呼。时要行挤眼礼，即挤一下左眼，以示礼节性招呼。一、眼神礼仪31 1、公务凝视：在磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛、公务凝视：在磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛 应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。这样凝应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。这样凝视显得严肃、认真，公事公办，别人也会感到你有视显得严肃、认真，公事公办，别人也会感到你有诚意。诚意。2 2、社交凝视：在茶话会、友谊聚会等场合，眼光应、社交凝视：在茶话会、友谊聚会
4、等场合，眼光应看着对方双眼到唇心这个三角区域。这样凝视会使看着对方双眼到唇心这个三角区域。这样凝视会使对方感到礼貌、舒适。对方感到礼貌、舒适。3 3、亲密凝视：在亲人、恋人和家人成员之间，眼光、亲密凝视：在亲人、恋人和家人成员之间，眼光应注视对方双眼到胸部第二纽扣之间的区域。这样应注视对方双眼到胸部第二纽扣之间的区域。这样凝视标示亲近、友善。但对陌生人来说，这种凝视凝视标示亲近、友善。但对陌生人来说，这种凝视有些过分。有些过分。（一）注视的部位（一）注视的部位41 1、正视（平视），表示理性、平等、自信、坦率。、正视（平视），表示理性、平等、自信、坦率。 适用于普通场合与身份、地位平等的人之间
5、的适用于普通场合与身份、地位平等的人之间的 交往。交往。2 2、俯视，即抬眼向下注视他人。一般表示对晚辈、俯视，即抬眼向下注视他人。一般表示对晚辈 的爱护、宽容，也可对他人表示轻慢、歧视。的爱护、宽容，也可对他人表示轻慢、歧视。3 3、仰视，即抬眼向上注视他人。表示尊敬期待，、仰视，即抬眼向上注视他人。表示尊敬期待， 实用于面对尊长之时。实用于面对尊长之时。（二）注视的方向（二）注视的方向51 1、在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方，、在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方， 目光与对方接触时间，一般占全部相处时间目光与对方接触时间，一般占全部相处时间 的三分之一；的三分之一；2 2、若对
6、方是同性，应该不时与对方双目对视，、若对方是同性，应该不时与对方双目对视， 以示尊重；以示尊重；3 3、如果双方关系密切，则可较多较长时间地注、如果双方关系密切，则可较多较长时间地注 视对方，以拉近心理距离；视对方，以拉近心理距离；4 4、如果对方是异性，双目对视不宜持续超过、如果对方是异性，双目对视不宜持续超过1010 分钟，目不转睛长时间地注视不仅使对方不自分钟，目不转睛长时间地注视不仅使对方不自 在，也是不礼貌和失礼的表现。在，也是不礼貌和失礼的表现。（三）注视时间（三）注视时间61 1、眼睛扩大的训练、眼睛扩大的训练 眼睛的大小是有限的，只有在自生条件允许眼睛的大小是有限的，只有在自生
7、条件允许的条件下充分地将眼睛扩大，才能体现出好的眼的条件下充分地将眼睛扩大，才能体现出好的眼神。神。 使眼睛扩大的主要方法是做起眉绷眼皮训练，使眼睛扩大的主要方法是做起眉绷眼皮训练，即通过尽力将额肌上提，带动两眼角尾部向上起，即通过尽力将额肌上提，带动两眼角尾部向上起，眼皮上绷，使眼皮最大限度地大开。眼皮上绷，使眼皮最大限度地大开。 （四）眼神的训练（四）眼神的训练7 在眼睛扩大练习的前提下，还要使眼睛在眼睛扩大练习的前提下，还要使眼睛晶亮闪光，才能具有较好的表现力。晶亮闪光，才能具有较好的表现力。眼力集中练习，可通过睁大两眼平视镜中自眼力集中练习，可通过睁大两眼平视镜中自己的一只眼进行。己的
8、一只眼进行。2 2、眼睛光亮的训练、眼睛光亮的训练8 眼睛的训练不仅要将眼睛练得大、亮，同眼睛的训练不仅要将眼睛练得大、亮，同时还要练得灵活，使眼珠达到动人的灵活美。时还要练得灵活，使眼珠达到动人的灵活美。 练习的方法，先做目标练习，然后再做无练习的方法，先做目标练习，然后再做无目标练习，即在两眼的左、右、上、下用红布目标练习，即在两眼的左、右、上、下用红布或其他醒目的东西固定在一个点上，眼球作左、或其他醒目的东西固定在一个点上，眼球作左、右横线转动，上、下竖线的移动或圆圈转动。右横线转动，上、下竖线的移动或圆圈转动。练习时头部不能动，只用眼睛随目标转动。当练习时头部不能动，只用眼睛随目标转动
9、。当眼睛练得有一定活动能力时，就可以进行无目眼睛练得有一定活动能力时，就可以进行无目标练习，让眼睛自然转动。标练习，让眼睛自然转动。3 3、眼睛灵活度的训练、眼睛灵活度的训练9二、微笑礼仪二、微笑礼仪（一）、微笑的内涵（一）、微笑的内涵1 1、反映一个人的内在精神状态；、反映一个人的内在精神状态；2 2、自信的象征；、自信的象征；3 3、和睦相处的反映；、和睦相处的反映；4 4、心理健康的标志、心理健康的标志5 5、有益健康、有益健康6 6、一个人礼仪修养的充分展现。、一个人礼仪修养的充分展现。101 1、微笑必须真诚甜美、微笑必须真诚甜美 所谓真诚，应当是发自内心喜悦的自然流露，所谓真诚，应
10、当是发自内心喜悦的自然流露，体现一个人的纯朴、坦然、宽容和对人的信任；体现一个人的纯朴、坦然、宽容和对人的信任； 所谓甜美，应该是笑得温柔友善，自然亲切，所谓甜美，应该是笑得温柔友善，自然亲切，恰到好处，给人愉快、舒适、幸福、动人的好感和恰到好处，给人愉快、舒适、幸福、动人的好感和快感。快感。（二）微笑的要求（二）微笑的要求112 2、微笑的技能要领、微笑的技能要领（1 1）照镜训练法）照镜训练法 对着镜子，心理想着使自己高兴的情景，鼓对着镜子，心理想着使自己高兴的情景，鼓动双颊，嘴角两端做出微笑的口型，找出自己认动双颊，嘴角两端做出微笑的口型，找出自己认为最满意的微笑，天天练习，使之自然长久
11、地呈为最满意的微笑，天天练习，使之自然长久地呈现在你的脸上。现在你的脸上。 玛丽莲玛丽莲 梦露曾说过：梦露曾说过：“当我十三岁的时当我十三岁的时候，就开始练习怎样笑得更迷人，并且为自己树候，就开始练习怎样笑得更迷人，并且为自己树立了一个样板，总日对照着镜子反复练习，使我立了一个样板，总日对照着镜子反复练习，使我的微笑形成无声的美好的语言。的微笑形成无声的美好的语言。”12（2 2）情绪记忆法）情绪记忆法 多去回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲多去回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲伤、幸酸的事情，也要提醒自己伤、幸酸的事情，也要提醒自己“保持笑容保持笑容”。（3 3）发声练习法）发声练习法 对着
12、镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将对着镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角两侧对称往耳根部提拉，发出普通话嘴角两侧对称往耳根部提拉，发出普通话“一一”、“七七”、“衣衣”、“叶叶”、“钱钱”的声音，也可的声音，也可以发出词语以发出词语“茄子茄子”、“田七田七”。这些字、词的。这些字、词的口型，正是微笑的最佳口型。口型，正是微笑的最佳口型。13（4 4）携带卡片法）携带卡片法 经常在自己的皮夹中放一张写有微笑经常在自己的皮夹中放一张写有微笑的卡片，一直携带着它似一面镜子，随时的卡片，一直携带着它似一面镜子，随时随地提醒自己保持微笑。随地提醒自己保持微笑。 注意：注意： 微笑时面部肌肉要放松，嘴角微翘、微笑时面部肌肉要放松，嘴角微翘、轻笑，笑时避免露出牙龈，自觉控制发声轻笑，笑时避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。系统，笑不出声。143 3、笑的禁忌、笑的禁忌在正式场合下，不能放肆大笑；在正式场合下，不能放肆大笑；在商务工作中不要讥笑，使对方恐慌；在商务工作中不要讥笑，使对方恐慌；不要傻笑，使对方尴尬；不要傻笑，使对方尴尬；不要皮笑肉不笑，使对方无所适从；不要皮笑肉不笑，使对方无所适从；不要冷笑，使对方产生敌意。不要冷笑，使对方产生敌意。15
