1、温馨提示：请各位将手机调到无声或 振动状态！物业管理培训物业管理培训 员工职业教育培训（一）员工职业教育培训（一）品质管理品质管理职业素养职业素养企业文化企业文化物业管理概念物业管理概念个人的发展机会个人的发展机会一、物业管理概念一、物业管理概念大家辛苦啦！休息大家辛苦啦！休息5 5分钟，喝点水吧！分钟，喝点水吧！2、特约服务二、品质管理二、品质管理“产品质量管理产品质量管理”， 第一个原则第一个原则“以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点” 第二个原则第二个原则“领导的作用领导的作用” 第三个原则第三个原则 “全员参与全员参与” 第四个原则第四个原则 “ “过程方法过程方法” 第五个原则第五个原则
2、 “ “管理系统方管理系统方法法” 第六个原则第六个原则 “ “持续改进持续改进” 第七个原则第七个原则 “基于事实的决策方法基于事实的决策方法” 第八个原则第八个原则 “ “互利的供方关互利的供方关系系” 六大特性六大特性 功能性功能性 经济性经济性 安全性安全性 时间性时间性 舒适性舒适性 文明性文明性 研究、识别、确定业主的需要和期望，研究、识别、确定业主的需要和期望，结合物业管理行业和物业公司的特点，制定结合物业管理行业和物业公司的特点，制定质量方针和质量目标。质量方针和质量目标。 这样的方针和目标应是被全体员工广泛这样的方针和目标应是被全体员工广泛接受、理解的，应是被广大业主和社会广
3、泛接受、理解的，应是被广大业主和社会广泛认可的。认可的。三、职业素养三、职业素养 管理提升服务档次管理提升服务档次1、 建立合理的组织架构3、铁的纪律四、企业文化建设四、企业文化建设1 1、 核心价值观核心价值观 （1 1） 人是最重要的人是最重要的 无论从哪个角度来看，无论在何种情况下，无论从哪个角度来看，无论在何种情况下，人，都是最重要的。所有其它一切重要的东西，人，都是最重要的。所有其它一切重要的东西，都源于人这个中心。我们都源于人这个中心。我们“商管公司商管公司”的每一的每一位员工，都应认识这一点。人是最重要的，因位员工，都应认识这一点。人是最重要的，因而我们要学会尊重和重视自己，尊重
4、和重视他而我们要学会尊重和重视自己，尊重和重视他人。人。 （2） 人生的价值在于追求卓越 既然人是最重要的，就不要浪费生命，既然人是最重要的，就不要浪费生命，就应该有所作为，追求卓越。无论你目前就应该有所作为，追求卓越。无论你目前的状况如何，工作职位如何，社会地位如的状况如何，工作职位如何，社会地位如何，都应清醒地认识这一点。无论您目前何，都应清醒地认识这一点。无论您目前是一位主管，或是一位安管员，都不妨碍是一位主管，或是一位安管员，都不妨碍您有所作为，追求卓越。公司是个人追求您有所作为，追求卓越。公司是个人追求卓越的一个平台，公司的每一位员工都在卓越的一个平台，公司的每一位员工都在追求卓越，
5、则公司就可以实现卓越。追求卓越，则公司就可以实现卓越。 （3 3） 一切皆服务一切皆服务 我们所生存的世界，是由服务关系组我们所生存的世界，是由服务关系组成的世界。你服务他人，他人服务你，这成的世界。你服务他人，他人服务你，这个服务与被服务的简单关系，构成人类社个服务与被服务的简单关系，构成人类社会的本质。会的本质。一切皆服务一切皆服务。作为物业管理公。作为物业管理公司的员工，我们服务业主住户，为业主住司的员工，我们服务业主住户，为业主住户提供多种服务内容，而业主住户也用他户提供多种服务内容，而业主住户也用他们的方式为我们服务，他们定期向我们缴们的方式为我们服务，他们定期向我们缴纳管理费为我们
6、支付衣食住行的费用。作纳管理费为我们支付衣食住行的费用。作为一名员工，你服务你的同事，你的同事为一名员工，你服务你的同事，你的同事也服务你，我们每一个人都需要对方的服也服务你，我们每一个人都需要对方的服务，没有谁可以离开谁。务，没有谁可以离开谁。2 2、 职业精神职业精神3 3、总结反省、总结反省4 4、 团队精神团队精神 5 5、 重视沟通重视沟通6、 人人学习 我们公司的每一个人都必须不断的学我们公司的每一个人都必须不断的学习。知识会过时，经验会落后，只有习。知识会过时，经验会落后，只有不断的学习，才可以使我们保持向上不断的学习，才可以使我们保持向上的活力。公司的进步是建立在个人的的活力。
7、公司的进步是建立在个人的进步之上的，因而追求公司的进步，进步之上的，因而追求公司的进步，首先是我们每一位员工的进步。首先是我们每一位员工的进步。 逆水行舟逆水行舟 不进则退不进则退 7 7、 善于创新善于创新8 8、责任心、责任心五、个人的发展机会五、个人的发展机会成功由自己来定义，在群体中实现！个人标准个人标准他人标准他人标准群体标准群体标准成功就是确定目标和达成目标！成功就是确定目标和达成目标！成功是可以学习的！成功是可以学习的！成功人士的素质，其他人也可以培养！成功人士的素质，其他人也可以培养！人人都能成功！人人都能成功！成功者的方法成功者的精神成功者的心态最有效的方法就是向成功人物学习
8、最有效的方法就是向成功人物学习最重要的是充分的了解自己！最重要的是充分的了解自己！1 1、 你可以获得成功你可以获得成功2 2、你成功的机会有多大？3、你会成功吗？ 就我们公司所处的极具发展潜力的就我们公司所处的极具发展潜力的行业来看，你可以成功；行业来看，你可以成功； 就公司所倡导的企业文化来看，你就公司所倡导的企业文化来看，你可以比你想象中的更成功。可以比你想象中的更成功。 即使公司目前才刚起步、还存在很即使公司目前才刚起步、还存在很多问题，但公司在进步，在走向成功。多问题，但公司在进步，在走向成功。 在一条开向成功目的地的船上，你在一条开向成功目的地的船上，你会跳下水往回游吗？如果不，当然你会会跳下水往回游吗？如果不，当然你会成功。成功。人生因播种而收获！人生因播种而收获！人生因自强而精彩！人生因自强而精彩！ 你该如何行动？你该如何行动？ 准备好了吗！准备好了吗！我是主角，我要喊出我的故事我是主角，我要喊出我的故事今天，你是主角！今天，你是主角！期待您分享自己的故事！期待您分享自己的故事！第第 8888 页页 抱着必胜的信念，紧跟公司步伐，加强个人的学习，深入研究你的工作，将你的想法付之行动。谢谢大家谢谢大家 聆听！聆听！
