1、 幼师口语沟通技巧幼师口语沟通技巧.第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)课程主要内容课程主要内容 第一章第一章 与幼儿沟通的入门技巧与幼儿沟通的入门技巧 第二章第二章 各年龄阶段幼儿常出现的问题及各年龄阶段幼儿常出现的问题及沟通技巧沟通技巧第三章第三章 与幼儿沟通的案例故事与幼儿沟通的案例故事 1与幼儿沟通与幼儿沟通上编上编.第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)课程主要内容课程主要内容 第一章第一章 与家长沟通的入门技巧与家长沟通的入门技巧 第二章第二章 接送时间常用的沟通技巧接送时间常用的沟通技巧第三章第三章 与各种各样的家长沟通的案例故事与各种各样的家长沟通的案例故事2与家长沟通与
2、家长沟通下编下编第四章第四章 家长会常用的语言技巧家长会常用的语言技巧.第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)3上编上编 与幼儿沟通与幼儿沟通第一章第一章 与幼儿沟通的入门技巧与幼儿沟通的入门技巧 本章任务：本章任务： 了解与幼儿沟通的入门方法以了解与幼儿沟通的入门方法以及基本技巧，帮助教师与幼儿真诚及基本技巧，帮助教师与幼儿真诚对话，达成工作目标，促进幼儿健对话，达成工作目标，促进幼儿健康成长。康成长。.第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)4第一节第一节 与孩子沟通的准备与孩子沟通的准备学会正确称呼孩子学会正确称呼孩子 教学教学目标目标 选择与孩子沟通的恰当时机选择与孩子沟通的恰当时机
3、注意选择恰当的态势语注意选择恰当的态势语.第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)5第一节第一节 与孩子沟通的准备与孩子沟通的准备一、怎样称呼孩子一、怎样称呼孩子 1 1、称呼其为、称呼其为“小朋友小朋友” 教师在不熟悉孩子姓名的情况下，可教师在不熟悉孩子姓名的情况下，可以称其为以称其为“小朋友小朋友”，或是，或是“宝贝宝贝”之之类的统称。类的统称。.第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)6第一节第一节 与孩子沟通的准备与孩子沟通的准备一、怎样称呼孩子一、怎样称呼孩子 2 2、直接称呼孩子的名字，不加姓、直接称呼孩子的名字，不加姓 如：称呼一个叫钟海明的孩如：称呼一个叫钟海明的孩子，我们一般
4、不直呼他的姓名，子，我们一般不直呼他的姓名，而是叫而是叫“海明海明”，显得比较亲切，显得比较亲切，容易拉近教师与幼儿之间的距离。容易拉近教师与幼儿之间的距离。.第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)7第一节第一节 与孩子沟通的准备与孩子沟通的准备一、怎样称呼孩子一、怎样称呼孩子 3 3、重叠称呼孩子名字中的某一字、重叠称呼孩子名字中的某一字4 4、名字后面加、名字后面加“小朋友小朋友”5 5、称呼姓名、称呼姓名注意注意：不能给孩子起绰号。：不能给孩子起绰号。.第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)8第一节第一节 与孩子沟通的准备与孩子沟通的准备二、选择与孩子沟通的恰当时机二、选择与孩子沟通
5、的恰当时机 1 1、入园、离园时、入园、离园时2 2、及时表扬和批评孩子、及时表扬和批评孩子3 3、切勿随意打扰孩子、切勿随意打扰孩子4 4、孩子在发脾气时，并非最好的、孩子在发脾气时，并非最好的 沟通时机沟通时机.第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)9第一节第一节 与孩子沟通的准备与孩子沟通的准备三、注意选择恰当的态势语三、注意选择恰当的态势语1 1、沟通时可以蹲下或坐下、沟通时可以蹲下或坐下2 2、目光要注视幼儿、目光要注视幼儿3 3、用一些身体语言温暖幼儿、用一些身体语言温暖幼儿4 4、微笑是最美的态势语、微笑是最美的态势语.第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)10第一节第一节
6、与孩子沟通的准备与孩子沟通的准备三、注意选择恰当的态势语三、注意选择恰当的态势语5 5、远离不恰当的体态语、远离不恰当的体态语（1 1）用力敲击发出刺耳声音）用力敲击发出刺耳声音（2 2）交流时双手交叉抱在胸前）交流时双手交叉抱在胸前（3 3）用食指指点幼儿）用食指指点幼儿（4 4）用脚踢孩子的脚）用脚踢孩子的脚.练习练习 情景1：小班的琪琪走路时忽然扑倒在地，正要哭，请上前安慰、鼓励一下。 情景2：上谈话课，请小朋友们说说喜欢的食物。小朋友们一时兴奋，变得吵吵闹闹，请他们安静一下。 情景3：早晨，小静来幼儿园，跟妈妈再见后，你看出她想哭了，上前安慰一下，转移她的注意力。 情景4：去实习，小朋
7、友对实习老师很好奇。一个小女孩甚至凑过来摸摸你的袖子，请你与她亲切地打个招呼。.结束了解与幼儿沟通应该选择的语言方式了解与幼儿沟通应该选择的语言方式 掌握与幼儿沟通的语气及语调掌握与幼儿沟通的语气及语调 注意在与幼儿沟通时语言注意在与幼儿沟通时语言上的其他问题上的其他问题 第二节第二节 与幼儿沟通的语言技巧与幼儿沟通的语言技巧教学教学目标目标 11一、语言的选择一、语言的选择1 1、词义要简明、具体、易理解、词义要简明、具体、易理解2 2、选择正面语言，多运用肯定句式、选择正面语言，多运用肯定句式3 3、多用幼儿乐于接受的语言（如拟人化、多用幼儿乐于接受的语言（如拟人化、比喻手法）比喻手法）4
8、 4 、多用描述性语言，少用、多用描述性语言，少用评价性语言评价性语言第二节第二节 与幼儿沟通的语言技巧与幼儿沟通的语言技巧12 （1）词义要简明）词义要简明 我们对孩子说话的时候应该选用孩子能明我们对孩子说话的时候应该选用孩子能明其意思的词语，而少用一些多义词、生僻词其意思的词语，而少用一些多义词、生僻词或有比喻意义的词。或有比喻意义的词。1 1、词义要简明、具体、易理解、词义要简明、具体、易理解131 1、词义要简明、具体、易理解、词义要简明、具体、易理解（2）词义要具体）词义要具体 对孩子说话要具体，不要用一些笼统的词语对孩子说话要具体，不要用一些笼统的词语比如比如“你要争取好好表现你要
9、争取好好表现”、“你真棒你真棒” 等等。孩子可能不明白什么等等。孩子可能不明白什么才是才是“好好表现好好表现”。并且，教。并且，教师笼统的夸奖，或许会造成师笼统的夸奖，或许会造成孩子变得害怕失败。孩子变得害怕失败。141 1、词义要简明、具体、易理解、词义要简明、具体、易理解 （3 3）词义要易理解）词义要易理解 词义要容易理解，这并非是要求教师使用儿童词义要容易理解，这并非是要求教师使用儿童化的语言，如化的语言，如“吃饭饭吃饭饭”“”“喝水水喝水水”等，这类语言等，这类语言的过多使用并不利于孩子的语言发展。的过多使用并不利于孩子的语言发展。 152 2、选择正面语言，多用肯定句、选择正面语言
10、，多用肯定句式式 告诉幼儿应当做什么，而不是指出不应当做什告诉幼儿应当做什么，而不是指出不应当做什 么。很多人一提到对孩子说么。很多人一提到对孩子说“不不”，第一反应，第一反应就是就是“不要动不要动”、“不要跑那么快不要跑那么快”之类的否之类的否定句，实际上这并非一个有效的做法。定句，实际上这并非一个有效的做法。16请看下面两个表格，对比一下请看下面两个表格，对比一下.不不 要要要要不要边吃东西边讲话来，把这口吞下去再讲，这样我们就能听得清清楚楚了不要在马路上跑我们走人行道，好吗？不要吃那么多饼干快开饭了！来摆桌子吧，大家都来帮忙不要在超市里乱跑跟着推车走，很有趣喔住手！你会打碎瓶子的！好好拿
11、着，来，慢慢放到这里不要在楼梯玩到这儿玩，这儿好宽敞啊！别把吃的扔得到处都是来，放一块到你的嘴里，好甜！不要打小狗这样，轻轻地摸摸小狗.不不 允允 许许允允 许许不许在墙上乱画你想画画？来，在这张纸上画别看电视了，来吃饭吃完饭以后再看电视吧别咬人牙齿痒了吧，来咬咬苹果吧不要在超市里乱跑跟着推车走，很有趣喔不许在餐桌上大叫如果你想叫，到客厅去叫吧不许扔手机来，扔这个球吧吃饭的时候不许讲话把嘴里的饭吃下去后再说吧3 3、多用幼儿乐于接受的语言、多用幼儿乐于接受的语言幼儿的年龄特点决定了他们喜欢生动的、有趣幼儿的年龄特点决定了他们喜欢生动的、有趣的、活泼的语言。教师可以通过先扬后抑、榜样的、活泼的语
12、言。教师可以通过先扬后抑、榜样激励、代币强化等方法让自己所说的话令幼儿易激励、代币强化等方法让自己所说的话令幼儿易于接受。多使用拟人化、比喻化的说法。于接受。多使用拟人化、比喻化的说法。184、多用描述性语言，少用评价、多用描述性语言，少用评价性语言性语言实践证明，有针对性的描述性语言更容易让实践证明，有针对性的描述性语言更容易让幼儿体验到自己的成功或失误之处，让他们乐幼儿体验到自己的成功或失误之处，让他们乐于进一步提高积极性或有效改善自己的行为。于进一步提高积极性或有效改善自己的行为。19.1、表扬要有根据，把孩子行为的结果告诉孩子（你把饭菜都吃光啦！）2、清楚地告诉孩子这些行为，让他知道自
13、己的行为叫什么。 （你吃得又快又好！棒极了！）3、这些行为表现了孩子的什么品质，告诉孩子，他拥有这些品质有多么令人高兴。 （你真爱吃这些有营养的食物，你是多么健康的宝宝啊！我真为你感到高兴） 表扬三部曲表扬三部曲.1、使用具体的词，让孩子把自己和这些词联系起来，比如：迅速、有条理、乐于助人、整洁、仔细、灵巧、聪明。2、避免画蛇添足的评论。 如：你把饭都吃光了！难得有这么一次喔！ 你吃得真快！下次慢一点。3、不要只对已经做好的事情进行表扬，可以用表扬来鼓励孩子做你想要他做的事。 如递给孩子一件衣服时，可以用赞赏的语气说：“好孩子！”4、用心观察孩子正在做的好事情，不管是多么小的事，找机会表扬孩子
14、5、珍视他人给予孩子的表扬，接受并表示感谢表扬注意事项表扬注意事项表扬表扬描述性语言描述性语言评价性语言评价性语言明明的小耳朵可真灵明明的小耳朵可真灵你发现了别人没有发你发现了别人没有发现的问题现的问题你是个好孩子你是个好孩子你真聪明，真棒你真聪明，真棒 20批评批评描述性语言描述性语言评价性语言评价性语言你把书皮撕了，图书多你把书皮撕了，图书多疼啊疼啊你把小花摘了，小花难你把小花摘了，小花难过得都哭了过得都哭了你怎么这么调皮你怎么这么调皮你这个讨厌的孩子你这个讨厌的孩子21二、语气、语调的选二、语气、语调的选择择1 1、“低声低声”说话，尝试平等交谈说话，尝试平等交谈2 2、语气轻柔，营造良
15、好氛围、语气轻柔，营造良好氛围3 3、放慢语速，学会积极聆听、放慢语速，学会积极聆听221 1、不说反语、讽刺性语言不说反语、讽刺性语言2 2、不说恐吓性话语、不说恐吓性话语3 3、不用命令式、警告式句型说话、不用命令式、警告式句型说话4 4、少用表达沮丧、失望的句子、少用表达沮丧、失望的句子需要注意的其他问题需要注意的其他问题23课后思考课后思考情景一：孩子多次把鞋子左右错调穿着情景一：孩子多次把鞋子左右错调穿着作为教师，你应该如何告诉幼儿鞋子穿反了？作为教师，你应该如何告诉幼儿鞋子穿反了？ 24课后思考课后思考情景二：幼儿拿着蜡笔在墙上乱画，并且呼情景二：幼儿拿着蜡笔在墙上乱画，并且呼 吁
16、其他小朋友和他一起吁其他小朋友和他一起“创作创作”。如何正确引导幼儿，说明他的行为是不适当的？如何正确引导幼儿，说明他的行为是不适当的？ 25.结束.第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)26一、倾听与应答的基本方法一、倾听与应答的基本方法1 1、认真倾听、认真倾听 教师不能一边忙自己的事一边听幼儿说话，会让孩子感觉到自己未受到老师的重视2 2、用、用“哦哦”、“嗯嗯”等语言对孩子进行回应等语言对孩子进行回应 不时发出回应性语言让孩子知道我们正在倾听 第三节第三节 促进有效沟通的方法促进有效沟通的方法.第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)27二、与幼儿沟通的引导方式二、与幼儿沟通的引导方
17、式 1 1、肯定幼儿的感受、肯定幼儿的感受 2 2、肯定孩子的努力、肯定孩子的努力3 3、学会将球抛回给孩子、学会将球抛回给孩子4 4、故意充当、故意充当“弱者弱者” 第三节第三节 促进有效沟通的方法促进有效沟通的方法.1、肯定幼儿的感受 教育的目的，是让孩子在成长过程中能正确认识问题，认识困难，并且尝试去解决问题，克服困难。.以打针为例 与其说打针一点儿也不疼，倒不如肯定孩子的感受（但不要夸大和表现出过分紧张）。可以对孩子说： “打针是有一点不舒服，但你真勇敢，一点也没哭。”（想哭还没哭的孩子） “打针有点疼吧？可你只哭了一下就停了，下次会更棒，对吗？”（刚哭的孩子） “我还以为打针大家都会
18、哭呢，原来我们班的小朋友都很勇敢，真是长大了。老师觉得很骄傲！”（多数孩子没哭的情况）. 对话一 “老师，我的小猫死了。” “别难过，好孩子。” 孩子哭了。 “不哭了，让你妈妈再给你买一只。” “我只要我的小猫。” “再哭就不是好孩子。” 孩子会不解：我为小猫难过得哭，就不是好孩子？对话二“老师，我的小猫死了。”“是吗？真没想到。”“我每天都和它玩游戏。”“你很喜欢你的小猫。”“它是我的好朋友。”“失去朋友是挺难过的。”“我还帮它梳毛。”“你真是很关心你的小猫朋友呢。”.2、肯定孩子的努力 当孩子不能按要求完成某一事情时，他们可能会沮丧的哭泣。这时，需要说出孩子的感受，肯定他们的努力。.3、学
19、会将球抛回给孩子 如： 孩子问：“老师，雨是从哪里来的？”老师会想着要给孩子一个合适的答案。其实，当孩子问你问题时，有时可以不要急着告诉孩子答案，可以把球抛回给孩子。这时老师可以说：“这是个有趣的问题。那你是怎么想的？”可能孩子会很乐意告诉你他的理解。.4、装装小糊涂或者故意充当“弱者” 在孩子心目中，老师无所不能。如果偶尔发现老师也有弱点，而且需要他们的帮助时，孩子会喜出望外，会尽最大努力帮助老师。这时与他们进一步沟通会容易很多。所以有时不妨装装糊涂，以一个弱者的形象出现。. 如： 看见孩子在比赛中因落后而神情沮丧时，可以表扬他在比赛中的某些细节很完美，一次鼓励孩子继续比赛。当孩子因反复某个
20、练习而不耐烦，不想继续做下去时，老师可以假装也要做这个练习，而且做得漏洞百出，引得孩子主动来教。.第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)三、其他沟通技巧三、其他沟通技巧1 1、给孩子选择的机会、给孩子选择的机会2 2、给孩子一个台阶、给孩子一个台阶3 3、鼓励孩子善用身边的资源、鼓励孩子善用身边的资源4 4、重视幽默的力量、重视幽默的力量5 5、以退为进、以退为进 第三节第三节 促进有效沟通的方法促进有效沟通的方法.1、给孩子一个选择的机会 当孩子不肯服从某个要求时，老师可以围绕这个要求的最终目的，在方式上或数量上给予孩子一个选择，给孩子的抗拒情绪设一个缓冲区。.让 孩 子 做 选 择任任
21、务务选选 择择该穿衣服了穿这件绿色还是那件红色 的？来吃晚饭了今天是坐在爸爸旁边还是坐在妈妈旁边吃晚饭别咬人牙齿痒了吧，来咬咬苹果吧该刷牙了你想自己挤牙膏呢还是我挤呢？当孩子的习惯性回答是”不“的时候，让孩子做选择注意选项的先后顺序对选择有影响，孩子通常会选择前者。.多让孩子自己选择，可以将这个建议告诉家长。 比如孩子临出门时，不愿意穿外套，他的父母觉得孩子应该穿外套，就不再硬性要求，而是给他一个选择的机会：你想正面穿还是想反着穿。孩子回答反着穿后就愉快地穿上外套出门了。. 要注意的是，给予孩子的选择应该围绕完成要求的本身。主要是形式或数量上的选择，而行动的结果是不可选择的。否则，选择就无效了
22、。.2、给孩子一个台阶 跟老师或父母发生争执后，孩子也需要一个台阶下，这时，不妨给孩子提供一个选择的机会，能有更好的沟通效果。 如：在幼儿园里，会经常遇到好心办错事的例子。比如好动的孩子好意要帮其他孩子，但手忙脚乱，很快出了错。教师不妨对他说：“我知道你是不小心，以后你一定会细心的，是吗？”给孩子解一下围，以后这个孩子在类似的事件上会做得好很多。.3、鼓励孩子善用身边的资源 孩子：“老师，今天的红豆糕很好吃，是怎么做的？” 你可以对他说：“我觉得你可以去问问为我们做点心的师傅。”.4、重视幽默的力量 故意说错或做错以引起孩子参与的积极性 一般而言，孩子都知道衣服该怎样穿，如果他是因为依赖心理而
23、要老师帮忙穿，这时你可以故意把裤子穿在他的胳膊上，或者袜子套在他手上。之后，他就会告诉你穿错了，于是他自己可能就会自己动手穿衣服了，还会对你说：“老师，你穿得不对，应该是这样穿的。”. 用幻想的方式实现他们的愿望。 比如小孩子说吃饼干，家长说我真希望我是一个魔术师给你变出来，当孩子渴望得到某种东西的渴望心情被理解之后，孩子会慢慢地接纳家里没有的现实。. 用快乐的方式解决问题 场景：地上到处都是拼图 教师：孩子们，我们玩“和音乐赛跑”的游戏，我放一首歌，等这首歌唱完的时候，如果你们能把所有的拼图都收到盒子里，就赢了。 结果：不到五分钟，孩子们把地上的拼图收拾得干干净净。.5、以退为进的方法 孩子
24、任性的时候正面教育往往一时起不了作用，这时可以以退为进，先让孩子说说他的愿望，这样可以使孩子情绪稳定下来，比较容易找到沟通的切入点，让他意识到自己的错误，改善自己的行为。.请运用“肯定孩子的努力”这一沟通技巧解决下面的问题：1、下午，老师教小朋友们练习叠衣服，晴晴叠来叠去都不能把衣服叠好，急得哭起来。请安抚她一下。2、你正忙着给小朋友分发点心，轩轩拉着你的衣角说：“老师，你看我的面包像什么？”请跟轩轩简短沟通一下。.请运用“给孩子一个选择的机会”这种沟通技巧处理下面问题： 活动课结束，小朋友跟着老师准备到音乐室上课，可是小莫还在滑梯上不肯下去。请运用“用快乐的方式解决问题”这个技巧，处理下面的
25、情景：老师讲完了小猫抓老鼠故事后，请小朋友们下楼参加健身操排练。孩子们兴奋地大声议论刚才的故事。你希望他们安静、专心地下楼。.结束.第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)第二章第二章 各年龄阶段幼儿常出现各年龄阶段幼儿常出现的问题及沟通技巧的问题及沟通技巧 29知识与技能过程与方法情感态度与价值观1 1、掌握观察分析孩子哭的原因。、掌握观察分析孩子哭的原因。2 2、正确运用已学沟通技巧做应对。、正确运用已学沟通技巧做应对。 通过情景教学法，培养学生运用沟通技巧与实际联通过情景教学法，培养学生运用沟通技巧与实际联系对出应对的能力。系对出应对的能力。 通过对本节知识点的学习，让学生对婴小班幼儿通
26、过对本节知识点的学习，让学生对婴小班幼儿更深的认识，培养学生要有耐心、有爱心更深的认识，培养学生要有耐心、有爱心 ，对孩对孩子要用心。子要用心。.第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)第二章第二章 各年龄阶段幼儿常出现各年龄阶段幼儿常出现的问题及沟通技巧的问题及沟通技巧 30 重点和难点重点和难点重点：找出孩子哭的原因重点：找出孩子哭的原因 。难点：运用沟通技巧做应对难点：运用沟通技巧做应对 .婴小班幼儿最突出的两个问题：一是来幼儿园时哭闹，不愿离开家人；二是缺乏生活自理能力。第一节第一节 婴小班幼儿常出现的问婴小班幼儿常出现的问题及沟通技巧题及沟通技巧 .第三課 語言溝通亲职学习多面体(学
27、前篇)第一节第一节 婴小班幼儿常出现的问婴小班幼儿常出现的问题及沟通技巧题及沟通技巧 31技巧一、应对哭的沟通. 小班上学期的孩子，由于年龄小，对于离开自己的家庭进行集体活动是一件比较困难的事。因为他们在幼儿园中的环境与在家中的环境是完全两样的，离开了自己熟悉的家人，自己的事情要自己完成，还要学会自己照顾自己。.第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)第一节第一节 婴小班幼儿常出现的问婴小班幼儿常出现的问题及沟通技巧题及沟通技巧 32观察对象：小2班 潘阳观察记录：2005年4月2日 早晨，我正忙着接待来园的孩子，潘阳来了。他哭着对爷爷说：“爷爷，吃中饭来啊！”爷爷说：“好的，爷爷来。”我拉着
28、他的手，摸摸他的头，对他说：“阳阳，你这几天没来幼儿园，老师可想你了。你看，小朋友都在叫你呢！”他看了看，情绪慢慢稳定了，在我的引导下参加到活动区了。案例分析：案例分析：.第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)第一节第一节 婴小班幼儿常出现的问婴小班幼儿常出现的问题及沟通技巧题及沟通技巧 33可能的原因：可能的原因：1、与幼儿园小朋友发生矛盾2、情感和需要得不到充分满足3、对幼儿园环境的不习惯4、过度依恋家长案例分析：案例分析：.34应对的技巧：应对的技巧：1、得家长配合，不能一味地满足孩子的无理要求，做到严爱结合。2、坚持每天让孩子来园，把孩子送到老师手里后，马上离开。3、创设安全、愉快的
29、氛围，引导同伴们和他做好朋友。案例分析：案例分析：.第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)35第一节第一节 婴小班幼儿常出现的问婴小班幼儿常出现的问题及沟通技巧题及沟通技巧 根据所给案例，进行分析。根据所给案例，进行分析。应对分析表应对分析表可能出现的原因：可能出现的原因：1 1、2 2、应对的技巧：应对的技巧：1 1、2 2、.爱哭的圆圆 圆圆就是这样一个小男孩，从开学到现在，圆圆每天都要哭。他已经是我们小班有名的“爱哭大王”。.故事一：圆圆哭了！ 开学第一天，早上的亲子游戏热热闹闹地开始了。只见一个小男孩儿在活动室里玩儿得正欢，看着他投入的表情，我猜想他肯定是位活泼、开朗的孩子。过了一会
30、儿，只听见活动室“哇”的一声，圆圆正在大哭呢！.可能的原因 1、找不到妈妈，着急了。 2、和同伴抢玩具，输了。.沟通技巧 1、亲切地来到圆圆的身边，摸摸圆圆的小脑袋，把圆圆抱起来。 2、询问圆圆哭的原因，用亲切的语气让圆圆有安全感。 3、带圆圆找妈妈，和妈妈一起安慰圆圆。.故事二：圆圆又哭了！ 圆圆正在吃午饭。其他小朋友都在津津有味地吃着，只听见“哇”的一声，圆圆又哭了！可能的原因：1、不会自己吃饭。2、饭菜不好吃。3、和小朋友发生争执，把餐具弄掉了。. 沟通技巧： 1、察看圆圆有没有不舒服，比如肚子疼。 2、老师帮助圆圆进餐。老师可以先安慰圆圆，抚平他的情绪再进行喂餐。 3、向圆圆说明幼儿园
31、的饭菜是很好吃的，有很多的营养，吃了可以更加健康。 4、向家长了解圆圆的饮食情况，了解圆圆有什么特殊的饮食习惯。.故事三：圆圆还在哭！ 开学已经有一段时间了，班里孩子们的情绪都已经稳定下来。一大早，圆圆的爸爸送圆圆来幼儿园，圆圆抱着爸爸的腿，又哭了。班里的小朋友看见了，都来安慰他，可是圆圆还在哭。其实，圆圆也只是在爸爸把他送来的时候哭一会儿，爸爸一走他就不会哭了。.可能的原因： 1、对爸爸很依恋，舍不得爸爸走。 2、对幼儿园里的伙伴和老师不满意，不喜欢。害怕来幼儿园。 3、哭了能引起老师、阿姨的注意。 4、来幼儿园之前，在路上（或家里）发生了不愉快的事情。.沟通技巧： 1、对家长进行指导，做好
32、圆圆来园之前的思想工作。 2、平时多关心圆圆，帮助圆圆找到朋友，感受到班级集体的温暖。 3、正确引导圆圆，老师和阿姨喜欢看圆圆笑。 4、故事，情景表演“做个快乐的好娃娃” 5、创造机会，鼓励圆圆为别人服务。.故事四：圆圆不哭了。 这一天，圆圆一点儿也没有哭。快回家时，圆圆因为自己的进步而得到了一颗五角星。 “圆圆，今天你开心吗？”老师亲切地问正在贴五角星的圆圆。 “开心。” “你知道，为什么今天你会有五角星吗？”老师意有所指地问圆圆。 “因为我今天很乖，没有哭。” “对啊，你今天没有哭，进步了。明天还要进步吗？还哭吗？” “不哭了。”圆圆保证说。 第二天早上，圆圆来到幼儿园时头上还贴着昨天的“
33、五角星”，老师马上在旁边又贴了一颗新的。这一天，圆圆也没有哭。.第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)36二、应对缺乏自理能力的沟通技巧在家长无微不至地“保护”下，孩子的自理能力越来越差，不会扫地，不会穿衣，不会系鞋带而造成这种现象的主要原因是： 1 1、父母包办：、父母包办：有的家长认为孩子小，能力差，自我服务是孩子以后的事，这些事等到孩子长大了也就了自然会了，现在根本不需要考虑这些事情，现在最要紧的是发展孩子的智力和对孩子进行各种特长的教育、训练；在家庭中，溺爱孩子的家长包办代替了一切。 .第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)372 2、幼儿园老师怕麻烦、幼儿园老师怕麻烦现在的幼儿园
34、在班的孩子也越来越多，老师的工作压力也越来越大。有的老师在很多时候怕麻烦，嫌孩子动作慢。 .第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)38二、应对缺乏自理能力的沟通技巧教给幼儿生活自我服务的技巧，要让幼儿做到生活自我服务，必须让其明确自我服务的方法。 （1）寓教于乐，让幼儿识得自我服务的方法。（2）因材施教，有的放矢，进行个别指导。 （3）秩序渐进，逐步提高要求。 （4）品尝成功，进一步提高幼儿的生活自理能力。 . 尿床、用餐困难是婴小班幼儿中的典型事件。受以往教育环境和生理条件的影响，不少幼儿入园后在这两件事上表现出焦虑。.案例1 莹莹在厕所里哭，原来她尿裤子了。她红着脸，低着头一副很不好意思
35、的样子。结果是她裤带太紧了，脱不下来。请你安慰一下莹莹。. 沟通技巧： 1、轻声问一句：“你怎么了，可以告诉我吗？”这会让孩子减少羞愧心理。而不是大声嚷嚷：“莹莹，你尿裤子啦？” 2、告诉孩子自己小时候也做过同样的事情，答应孩子不会对别人说这件事，减轻孩子的心理压力。 3、了解小便失禁的原因，还可以帮助解决导致失禁的问题，如“裤带紧”的问题。 4、通过聊天、拉钩等方法使孩子的心情进一步放松。.案例2 熙熙是个很爱尿裤子的孩子，有段时间几乎天天尿裤子，老师们就商定活动或睡觉的时候都提醒她尿尿，开始还见效，可天气冷了，她又开始尿裤子了。 一天午睡后，我习惯性地去摸摸她的裤子说：“去厕所了吗？”孩子
36、急切地说：“我没尿裤子！”并往后退。看到她的样子，我摸到了湿漉漉的裤子，像往常一样，帮她换上裤子，并轻轻对她说：“没关系，和小朋友去玩儿吧。”她高兴地跑了。. 晚上，熙熙的妈妈来接她，见面的第一句话就是：“尿裤子了吗？”孩子没有回答，而是拿起衣服跑开了，家长很不解，我将今天的事情告诉了熙熙妈妈。在与家长沟通得知，熙熙在家经常尿床，家长很焦虑，所以总把尿床的事挂在嘴边。请你结合这个案例，帮助熙熙。. 沟通技巧： 1、避免负面强化孩子的某一缺点。如老师习惯地去伸手摸摸她的裤子说：“去厕所了吗？”家长见面第一句话就是：“尿裤子了吗？” 2、提醒家长避免当着孩子的面对别人（老师、其他小朋友或亲戚朋友）
37、谈论孩子的短处。 3、在孩子的教育问题上注意与家长的沟通，与家长达成共识。 4、及时对孩子的进步做出强化，如“摸摸她的头，给她一个微笑，表示鼓励”。.案例3不愿吃饭的豆豆 开学有两周了，豆豆几乎没有在幼儿园吃过饭菜，每次看到餐桌上的饭菜不是说“不饿”，就是说“我不想吃”，有时甚至吃一口吐两口。为了能让她把饭吃进去，我们几位老师一到吃饭的时间就想方设法耐心劝导她，甚至一口一口地喂她吃饭。但是，尽管我们给予了特殊照顾，却仍不见成效。. 可能的原因 1、老师的过分关心，强化了孩子的厌食情绪。 2、进餐护理中，我们关注的是让孩子把饭吃下去，吃够量，却没有细心体察孩子是怎么吃进去的，缺乏对吃不进去饭的孩
38、子情绪情感上的认同与理解。. 沟通技巧： 1、要求家长配合，改善幼儿的进餐环境，尽量是带量食谱，力求尊重每一个孩子的需要和特点，不让孩子感到紧张为难。 2、淡化孩子对吃饭的紧张与焦虑，安排孩子做值日生，为其他小朋友分饭菜或介绍饭菜。 3、利用餐前环节，组织谈论活动“我最爱吃的东西”，让小朋友发挥对豆豆的影响作用。 4、可以组织活动：让孩子一起准备食物，增加孩子对食物的兴趣。 5、可以组织孩子去市场、蔬菜基地参观，促进对蔬菜的了解。.三、应对好奇而破坏的沟通技巧 孩子因好奇或因好意而做了“坏事”，这是常有的事。作为教师，不要忙着批评，先观察或询问一下是什么原因使他们这样做，然后再想想解决的办法。
39、.第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)39三、应对好奇而破坏的沟通技巧案例分析：案例分析：案例背景：案例背景：科学家培根曾经说过：“好奇心是幼儿智慧的嫩芽”，幼儿对世界的认识是从好奇开始的，强烈的好奇心会增强幼儿的求知欲，对创造性思维与想象力的形成具有十分重要的意义。.第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)40案例一： “丁老师，李晓宇把花盆里花的毛毛拔下来了。”“丁老师快看，那盆花的毛毛都没有了”原来李晓宇是把一颗仙人掌上的叶子（针）拔掉了。我顿时不知道该对孩子说什么。他抬头看看我，搓动着小手小声的嘟囔着说“我就是看看它是什么样子的，我不知道它的毛毛一弄就掉了” “那你看见它是什么样子
40、的了吗？”我这一问他马上兴奋起来。“丁老师，我看见了，它的针不扎人，很软和”“你还有什么发现？”“它们不一样高，长得像我们的手指头。”我抱过他，轻轻的对他说：“宝贝，你发现的很仔细，因为这颗小植物长得像我们的手指头一样，所以它的名字叫仙人掌，那些小针是它的叶子，软软的，是为了保护它们的，如果它们没有叶子就会很快死掉的，这样做对吗？”“不对！”“我们可以用眼睛好好的观察那样也会发现的。老师知道你不是故意的所以就原谅你了，但是你要把你的发现和刚才我们知道的那一些知识告诉小朋友好吗？”他高兴的答应了，并且其他的孩子们也学到了这一知识。.第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)41案例二： 厕所传来了
41、一阵嬉笑声传来，我悄悄的走过去一看，原来是班瑞把磁铁放到盆子里，正用磁铁和衣服上的拉链在水里“交朋友”。“你看看这个拉链还能在水里也让磁铁吸住了，还能拖着拉链跑呢”发现我以后孩子们立刻安静下来。这时李坤键小朋友说：“老师，不是我要玩的，是班瑞非要在这里玩的。”我摸摸坤键的头说：“刚才小朋友发现了磁铁能在水中和拉链交朋友吗？”听见我的提问，孩子们立刻兴奋起来。班瑞积极的回答说：“对！我家的磁铁最厉害，不信老师你看看。”原来是上完磁铁交朋友那节课以后，班瑞一直把那块小磁铁放在口袋里今天终于有机会玩一玩了。“那我们就来再试一试老师的磁铁能不能在水中也把这个拉链吸起来呢，谁来帮帮我？”孩子们踊跃的帮我
42、完成了这个任务。“看来磁铁都能把水中的拉链吸起来。那如果把拉链放在很深的水中能不能把它吸出来呢？”孩子们立刻来了更大的好奇和兴趣。“那我们就试一试吧，但是要把你的发现及时告诉我哦。”.第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)42我们应怎样正确对待幼儿的好奇心呢？（一）、正确引导1、将幼儿的好奇心引向大自然，教师可以带孩子观察春天里各种花鸟鱼虫的变化 2、可以让幼儿好奇的小船驶入知识的海洋，将幼儿的好奇变成对知识的渴求和探索 .第三課 語言溝通亲职学习多面体(学前篇)43（二）、正确对待幼儿的提问1、要欢迎并鼓励幼儿提问，不能对问题置之不理2、回答问题要有启发性，对简单的问题可以直接回答，如“这
43、是什么”一类的问题3、对孩子暂时不理解的一些问题，不必勉强解释 4、对一些拿不准、不知道的问题，教师不可含糊其词，要如实告诉幼儿“不知道，等查查书再告诉你。” .案例 近几天，帆帆每天都拿着几页图书，确切地说是从我们班的书上撕下来，丢在空中，见其落下后，又捡起来再丢再捡.最后将它小心翼翼地折好放在自己的衣兜里。一开始我见到这种情况对他说：“帆帆，你看书被你撕坏了，它多疼啊，而且别的小朋友想看也看不到了，帆帆最乖了，不撕书了，好好看书好吗？”可是几天过去了不仅不见效，而且别的小朋友还跟着他学。. 虽然在成人看来这是一种错误的行为，在孩子看来却是一种探索，他们对任何事物都有着很高的好奇心，希望了解
44、周围的世界，作为老师应该原谅他们的这种“破坏行为”。. 沟通技巧： 1、通过“书中找宝贝”的活动，引发孩子爱书之情。 2、根据孩子的兴趣引导孩子看书。 3、巧设情境，教育孩子爱护图书。.练习 1、在之前熙熙尿裤子案例中，老师通过反思，发现熙熙尿裤子的心理根源。如果过了两天，因为天冷，熙熙午睡时又尿裤子了，你该怎么跟熙熙沟通呢？ 2、华华有赖床的习惯，每天午睡后要叫好几次才磨磨蹭蹭起来。这天，老师只说了一次，华华就坐了起来，但还在发呆，并不准备穿衣服。请及时鼓励他一下，让他快点穿衣服。 3、5岁的佳佳小便时不小心湿了裤子，躲在厕所不敢出来，你及时发现，请安抚她一下。（有一条备用的裤子）.结束.第
45、二节第二节 中班幼儿常出现的问题及中班幼儿常出现的问题及沟通技巧沟通技巧 中班的孩子常出现以下问题：争抢玩具、争抢图书、打架、说谎等。 一、应对孩子争抢玩具等的沟通技巧 中班的幼儿开始有了明确的“自我意识”，这种意识的建立让幼儿开始以自我为中心，于是，争抢成为这一阶段幼儿常见的问题。.关注“抢玩具”的小朋友 一天早上，佳佳带来一辆精致的大吊车来到幼儿园，把它放在教师后面的柜子上，豪豪看见了，立刻从椅子上站起来，走到柜子边，拿起大吊车就玩。佳佳着急了，跑过来不让豪豪玩，二人于是争抢起来。一个大叫：“这是我的玩具！”一个大嚷：“我要玩,我要玩！”场面顿时混乱起来。我连忙走过去制止，并教育豪豪以后不
46、能抢夺别人的玩具。他立刻点点头，表示以后改正。. 类似这样的事情已经发生好多次，每次豪豪看到谁的玩具好玩，就随手拿来玩，以致经常与其他孩子发生争执，甚至打架。虽然，我已经告诉他一些交往的方式，也带着他与其他小朋友一起交往。当我找他谈话时，他都能准确地说出玩别人玩具要先商量，不能先抢夺等方式，但他的实际表现往往行动在前，思维在后，因此造成与其他孩子的很多纠纷。.如何对症下药如何对症下药 1、与孩子家长交流，寻求配合。 2、发挥集体的教育优势。 3、组织幼儿举行“快乐的分享活动”，让幼儿体验分享的快乐。 4、通过讲故事，因势利导，教其学会如何同他人打交道。 5、抢先制止“抢玩具”的行为。 6、激励
47、机制，强化积极行为。.孩子也能自己解决纠纷 一次晨间活动，内容是玩小轮胎。小朋友玩得很开心。突然传来了争吵声：“这是我的。”“这是我先拿到的。”原来一个小朋友无意中丢失了自己的小轮胎，而错把别人的当成了自己的，两个小朋友为了争夺小轮胎的“拥有权”而闹得面红耳赤。周围还聚集了四五个小朋友，他们都帮着自己的好朋友，吵着吵着，大家不约而同地把目光集中到了我这儿。. 沟通技巧 1、引导孩子学会用语言表达自己的愿望，有礼貌地提出自己的要求，如会说“把你的玩具借我玩一玩，好吗？”“我们一起玩，好吗？”等。 2、引导孩子学会在游戏中寻求合作以解决问题。 3、让孩子自己解决问题，也是一种很好的处理方式。.二、
48、应对具有攻击性行为孩子的沟二、应对具有攻击性行为孩子的沟通技巧通技巧 在所有的幼儿园里都会存在有攻击行为的幼儿，对这些孩子教师往往很头疼。如何与他们沟通，这需要更多的理解、耐心、技巧，因为攻击行为不是一日之间养成的，因此也不可能在沟通一次、两次后就能改掉。.理解具有攻击性行为的孩子 小雨今年四岁，很聪明，可他有一个最大的毛病每天一到幼儿园不是打人，就是抢别人的东西，告状的小朋友总是接连不断。有一次，我明明看见他将一个小朋友推倒在地，我还没有批评他，他反而大哭起来。面对小雨的耍赖，我得想个办法。. 通过对小雨的仔细观察，我发现其实小雨内心非常渴望与小朋友交往，每当小朋友在玩游戏的时候，他羡慕地看
49、着他们，紧接着就上去捣乱。小雨为什么会形成这种攻击性行为？ 我通过家访了解到：小雨父母在外地做生意，很小就将他托付给了伯母带。远离父母，使小雨有一种很强的自我保护意识。表现在行为上，就是首先攻击他人，让自己占上风。另外，小雨原来在一个幼儿园上过一年全托，由于他的调皮，老师和小朋友都不喜欢他，所以对大家充满了敌意。我主动亲近他，他总要回避，而且很不自然。. 了解了这些情况，我理解了小雨。每天早晨接待他时，我总要去拉拉他的手，午睡时，总爱去摸摸他的脸。慢慢地他习惯了我的爱抚，不再躲着我，并开始主动接近我。在和他自然的交谈中，我指出了他的一些不好的行为，以及给小朋友造成的伤害，接着告诉他应该怎样用友
50、好的方式同小朋友交往，怎样用语言同小朋友讲道理，表达自己的要求。并且我同其他老师讲了，商量好用一致的态度和方式对待他。. 沟通技巧 1、全面了解孩子攻击性行为背后的原因。 2、积极与其他教师交流想法，争取同事的支持。 3、对具有攻击性行为的孩子多一些关注。 4、教会孩子用正确的方式表达自己的愿望。.有攻击性行为的孩子更需要关爱 镜头1：“我打人又怎么样？” 课间活动时，孩子正玩得高兴。突然，金金急匆匆跑过来说：“老师，小杰把圆圆打哭了。”接着洋洋也跑过来说：“老师，刚才小杰无缘无故踢我。”对于这个小杰，老师真是无可奈何。“小杰，你怎么又打人了？你就不能安分一会儿吗？“老师责问道。小杰倔强地偏过
