1、Page 1Page 2 握手的形式多种多样，握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样表达的感情也多种多样Page 3 国家领导之间在握手国家领导之间在握手Page 4 教练之间在握手教练之间在握手Page 5领导和下级之间在握手领导和下级之间在握手Page 6 艺人们在握手艺人们在握手Page 7 商人们在握手商人们在握手Page 8“我接触过的手，虽然无言，却极有表我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你充满阳光，他们握住你的是手，使你感到
2、温暖。感到温暖。 海海伦伦凯勒凯勒Page 9一般在什么一般在什么样的情况下人们会样的情况下人们会握手致意？在日常握手致意？在日常生活中，你跟他人生活中，你跟他人握过手吗？握过手吗？请你起立，请你起立，跟你的同桌、你周跟你的同桌、你周围的同学握握手。围的同学握握手。Page 10重逢时重逢时安慰安慰时时道歉时道歉时介绍介绍时时祝贺祝贺时时感谢时感谢时握手的场合欢迎时欢迎时辞别时辞别时Page 11A A “大力水手型大力水手型”: :握手力量握手力量偏大，握得密不通风偏大，握得密不通风B B力气过大，甚至让你疼痛力气过大，甚至让你疼痛C C “蜻蜓点水型蜻蜓点水型”: :握手时握手时间短，但握
3、得紧间短，但握得紧坦率热情，坚强坦率热情，坚强开朗开朗自负逞强、渴望自负逞强、渴望征服征服善于周旋，为人友善善于周旋，为人友善轻松、游刃有余；但轻松、游刃有余；但这种人容易多疑，难这种人容易多疑，难以完全信任他人以完全信任他人D D握手短且力度很轻，敷握手短且力度很轻，敷衍了事衍了事性格软弱，或者情性格软弱，或者情绪低落绪低落E E“持续作战型持续作战型”: :长时间握长时间握着你的手没收回着你的手没收回对你很感兴趣，想对你很感兴趣，想大胆直白地与你更大胆直白地与你更深入的交流深入的交流他（她）的握手属于哪种类型？他（她）的握手属于哪种类型？Page 12握手礼仪握手礼仪握手的场合握手的场合握
4、手的禁忌握手的禁忌握手的姿态握手的姿态握手的姿势握手的姿势注意的事项注意的事项握手的方式握手的方式握手的顺序握手的顺序握手的力度握手的力度Page 13握手礼的渊源握手礼的渊源 传说古代，不同氏族部落的人，一传说古代，不同氏族部落的人，一旦相遇，如果没有恶意，就放下手中东旦相遇，如果没有恶意，就放下手中东西，各自伸出手掌，让对方抚摸，表示西，各自伸出手掌，让对方抚摸，表示自己没有武器，以示友善。逐渐演化成自己没有武器，以示友善。逐渐演化成为握手礼。为握手礼。Page 14正确的做法：正确的做法：稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。不轻不重地握住对方的手
5、，然后微微向下晃动。不轻不重地握住对方的手，然后微微向下晃动。女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。男士与女士握手，只握女士的手指部分或者轻轻男士与女士握手，只握女士的手指部分或者轻轻地贴一下。地贴一下。Page 15 右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，脱节微屈抬至腰中部，上态，拇指张开，脱节微屈抬至腰中部，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。人。平等式握手平等式握手握手的方式Page 16 右手握住
6、对方的右手，左手握住对方的的右手的手背，可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。握手的方式手扣手式握手手扣手式握手Page 17 右手与对方的右右手与对方的右手相握，左手移向对手相握，左手移向对方的肩或肘部。这种方的肩或肘部。这种握手方式只有在情投握手方式只有在情投意合和感情极为密切意合和感情极为密切的人之间才适用。的人之间才适用。拍肩式握手拍肩式握手握手的方式Page 18握手的姿态男士和男士：握手掌，虎口相对女士和女士：手指相握女士和女士：手指相握男士和女士：男士握女士手指男士和女士：男士握女士手指Page 192公斤公斤一只手握碎一个一只手
7、握碎一个鸡蛋的力气鸡蛋的力气力量大：热情力量大：热情力量小：谨慎力量小：谨慎力量太小：软弱、冷漠力量太小：软弱、冷漠握手时用力要适中握手时用力要适中握手的力度Page 20 13秒秒握手的时间Page 21n 职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职职位、身份高者位、身份高者先伸手。先伸手。n 女士与男士握手，应由女士与男士握手，应由女士女士首先伸出手来。首先伸出手来。n 已婚者与未婚者握手，应由已婚者与未婚者握手，应由已婚者已婚者先伸手。先伸手。n 年长者与年幼者握手，应由年长者与年幼者握手，应由年长者年长者先伸手。先伸手。n 长辈与晚辈握手，应由长
8、辈与晚辈握手，应由长辈长辈首先伸出手来。首先伸出手来。n 迎客时迎客时主人主人应先伸出手来，与到访的客人相握。应先伸出手来，与到访的客人相握。n 客人告辞时，客人告辞时，客人客人应先伸出手来与主人相握。应先伸出手来与主人相握。 在正式场合：握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在正式场合：握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。 在社交、休闲场合：则主要取决于年纪、性别、婚否。在社交、休闲场合：则主要取决于年纪、性别、婚否。提醒提醒握手的顺序Page 22握手顺序握手顺序Page 23Page 24Page 25Page 261. 1.注视对方的双眼注视对方的双眼 2.2.一般情况下，要
9、自一般情况下，要自然地微笑。对方心然地微笑。对方心情沉痛时，表情要情沉痛时，表情要凝重。凝重。 3.3.互动！互动！握手的表情Page 27感谢时感谢时感谢语感谢语道歉时道歉时道歉语道歉语祝贺时祝贺时祝贺语祝贺语慰问时慰问时慰问语慰问语重逢时重逢时问候语问候语欢迎时欢迎时欢迎语欢迎语安慰时安慰时安慰语安慰语 再见时再见时告别语告别语握手的语言Page 28 应该站着握手，不然两个人应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来都坐着。如果你坐着，有人走来和你扬，你必须站起来。和你扬，你必须站起来。 别人伸手同你握手时，你不别人伸手同你握手时，你不伸手是不友好的。伸手是不友好的。握手的注意
10、事项Page 29Page 30Page 31Page 32Page 33Page 34归纳总结归纳总结Page 35Page 36 判断下列需要握手的过程中，谁应先伸手职位、身份高的与职位、身份低者女士与男士已婚者与未婚者年长者与年幼者长辈与晚辈社交场合的先至者与后来者主人接待客人客人告辞时Page 37任务情境 张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。 如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？Page 38在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团
11、长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。 请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。任务情境Page 39某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。 请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行
12、为有何不妥之处。任务情境Page 40夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高兴，立即趋身向前与小王握手。讨论：小陈在和小王握手的时候有何不妥之处，应该如何处理。任务情境Page 41小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。讨论：小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该如何处理。任务情境Page 42在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露云(女)相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放，热烈交谈。讨论：4位年
13、轻人的这种握手方式是否妥当，应该如何握手。任务情境Page 43Page 44 1.为他人做介绍为他人做介绍 介绍的顺序 语言表述 体态语 2.自我介绍自我介绍 介绍的内容 介绍的方式 介绍时仪态 3.介绍礼的注意事项介绍礼的注意事项Page 45 在交际礼仪中，介绍是一个非在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通的一种最基本、最常规的方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不帮助扩大社交的圈子，促使
14、彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深熟悉的人们更多地沟通和更深 入入的了解。的了解。 Page 46 1.介绍的类型 根据介绍的对象，场合的不同，可分为以下几种： 依社交场合的方式来分，有正式介绍和非正式介绍。 依介绍者的位置来分，有为他人介绍、自我介绍，他人为你介绍。 依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍。Page 47 介绍的主要类型介绍的主要类型 第一类，自我介绍第一类，自我介绍 第二类，他人做介绍第二类，他人做介绍 第三类，集体介绍第三类，集体介绍Page 481.自我介绍正式自我介绍的内容：正式自我介绍的内容：单位单位部门部门职务职务姓名姓名 我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。
15、Page 491.自我介绍 自我介绍的具体形式： (1)应酬式 (2)工作式 (3)交流式 (4)礼仪式 (5)问答式 Page 50自我介绍的具体形式自我介绍的具体形式 （1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” （2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如 “你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经理。” “我叫XX，在XX学校读书。”Page 51 （3 3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与
16、沟通。它大体应包括介绍者的姓名、进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如的关系。如“你好，我叫你好，我叫XXXX，在，在XXXX工作。我是工作。我是XXXX的的同学，都是同学，都是XXXX人。人。” （4 4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫各位来宾，
17、大家好！我叫XXXX，是，是XXXX学校的学生。学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家家。” （5 5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 自我介绍的具体形式自我介绍的具体形式Page 52介绍时介绍时机机 1社交场合与不相识者。社交场合与不相识者。 2聚会场合。聚会场合。 3公关活动。公关活动。 4访谈活动。访谈活动。 5大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。 6社
18、交媒体与他人的联络。社交媒体与他人的联络。 7应聘、应试时。应聘、应试时。Page 53介绍的基本程介绍的基本程序序 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。 Page 54注意的问注意的问题题 1根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短（除应聘）。宜简短（除应聘）。 2充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。的双眼，胸有成竹。 3实事求是，富有特色，忌夸夸
19、其谈。实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。Page 55 自我介绍的分寸： ( 1)注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。( 2)讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。 Page 56 他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍Page 571、姿势2、要先征求意见3、介绍内容4、介绍顺序5、被介绍者的礼节他人介绍注意Page 58 介绍者的姿介绍者的姿势势 标准姿势站立。 右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。 眼睛视被介绍者的对方。Page 59 为他人介绍的内为他人介绍的内容
20、容 一般介绍：姓名、称呼。 正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。Page 60 介绍顺序Page 61 答案就是 让客人优先了解情况尊者有优先知情权 Page 62 介绍的礼节介绍的礼节介绍的顺序介绍的顺序 年少者年少者 年长者年长者 职位低的人职位低的人 职位高的人职位高的人 亲近的人亲近的人 初次见面的人初次见面的人 男性男性 女性女性 未婚者未婚者 已婚者已婚者男方是年长者而且有社会地位时先把女方男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然介绍给男方比较自然都是女性时都是女性时 个人个人 集团或其他人集团或其他人 同事职员同事职员 客户客户相反的一个人介绍好几
21、个人的时候相反的一个人介绍好几个人的时候 - -一般从左侧开始一一介绍一般从左侧开始一一介绍( (地位或者年龄特别高时先介绍他地位或者年龄特别高时先介绍他) )Page 63介绍的礼仪介绍的礼仪 介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。 介绍女方时男方要站起来。介绍女方时男方要站起来。介绍男方时女方没必要站起来。介绍男方时女方没必要站起来。坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。 但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。但是女性为主人的聚会时即使对方是男
22、性，也不得不站起来。同性之间互相介绍时都要站起来。同性之间互相介绍时都要站起来。介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。者除外。 同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。3/5介绍的礼节介绍的礼节Page 64同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者 。异性之间的介绍一般
23、先介绍男性异性之间的介绍一般先介绍男性 。 唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方 。介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。 可根据情况一并介绍职业与职责。可根据情况一并介绍职业与职责。向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。介绍别绍别人的时时候4/5介绍的礼节介绍的礼节Page 65相互介绍时双方都要起立，相互致意。相互介绍时双方都要起立，相互致意。 坐着打招呼是与礼仪不符的。坐着打招呼是与礼仪不符的。准确记忆介绍的姓名。准确记忆介绍的姓名。 在介绍时要
24、准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。将名片放在方便取用的地方。将名片放在方便取用的地方。 向对方说向对方说 “ “你好，我是你好，我是。”，同时恭敬地将名片递给对方。，同时恭敬地将名片递给对方。名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。 在接待室等场所，一定要说在接待室等场所，一定要说“请坐请坐”之后再坐下。之后再坐下。 与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话
25、题。与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。被介绍给别人的时候被介绍给别人的时候5/5介绍的礼节介绍的礼节Page 66介绍的注意事项介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。介绍时可适当风趣。介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。介绍时还要注意时间和内容的调整。介绍的内容可以根据不同的场合和情境
26、加以调整。介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。Page 673.集体介绍 集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。Page 68 集体介绍的时机 规模较大的社交聚会 大型的公务活动 涉外交往活动 大型宴会、婚礼、生日晚会 、 演讲、报告、比赛、会见、会谈等Page 69 1 1、少数服从多数、少数服从多数 2 2、强调地位、身份、强调地位、身份 3 3、单向介绍、单向介绍 4 4、人数多一方的介绍、人数多一方的介绍 5 5、人数较多各方的介绍、人数较多各方的介绍n集体介绍的顺序Page 70集体介绍注意事项： 1、不要使用容易产生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使
27、用全称。 2、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。 Page 71 张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。 如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？Page 72在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去
28、推销按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍我是，学校毕业，我的特长爱好是，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。Page 73天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石公司参加一个活动，在金石公司大门等待的是公司董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍的顺序是怎样的？Page 74小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却
29、引起了领导的不满。讨论：小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应是怎样的？Page 75分析下列为他人介绍的事例。(1)这位是公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。(2)约翰梅森布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最后我们请到了约翰梅森布朗。(3)我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？
