1、2016年湖南农业大学硕士招生自命题科目试题科目名称及代码： 管理学 819 适用专业（领域）： 产业生态与管理、企业管理 考生需带的工具： 考生注意事项：所有答案必须做在答题纸上，做在试题纸上一律无效；按试题顺序答题，在答题纸上标明题目序号。一、名词解释（共计20分，每小题5分）1. 企业社会责任 2. 目标管理 3. 分权 4. 控制二、问答题（共计40分，每小题10分）1.霍桑实验的主要结论有哪些？2.决策的原则有哪些？3.计划内容包括哪些？4.影响管理幅度的因素有哪些？三、论述题（共计30分，每小题15分）1.论述管理的科学性与艺术性。2.论述激发和调动人积极性的手段。四、案例分析题（
2、共计60分，每小题30分） 1、张瑞敏的管理创新海尔集团之所以能从一个资不抵债亏空147万的小厂发展到为全球营业额超过1000亿元的跨国企业，管理的创新发挥了重要的作用。在名牌战略阶段，张瑞敏砸冰箱，抓全面质量管理，创出中国冰箱业历史上第一枚质量金牌；在多元化扩张阶段，张瑞敏创出“日事日毕、日清日高”的OEC管理模式，并把这种管理文化作为基因注入到兼并的十八个企业，使之全部扭亏为赢；在国际化战略阶段，张瑞敏进行以市场链为纽带的业务流程再造，并创新探索出全员SBU的管理理论；在全球化品牌战略阶段，张瑞敏探索出海尔“人单合一”信息化管理，海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供了
3、创新思维。1992年以来的15年，也正是海尔二次创业，从中国名牌向世界名牌冲击的15年。15年来，随着海尔全球化品牌的树立，张瑞敏的管理能力和创新思想越来越得到国内外管理学界的认可和推崇。1993年由当时任国务院副总理的朱镕基、李岚清、吴邦国三位副总理联名签署重要批示:在全国范围内推广海尔OEC管理模式，掀起全国各界学习海尔管理的高潮。目前，平均每年约40万人次到海尔参观交流；海尔SBU管理模式更是引起国际管理学界的关注，沃顿商学院的马歇尔教授说，如果海尔能够做到全员SBU，海尔在全世界将是独一无二的；日本能率协会综合研究所所长高地评价，海尔的SBU理论不但对海尔有贡献，而且对整个人类都做出了
4、贡献；进入全球化和信息化的时代，海尔创新发展“人单合一”发展模式，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理。1998年，张瑞敏应邀登上了哈佛大学的讲坛，成为登上哈佛大学讲坛的中国企业家第一人。“海尔文化激活休克鱼”的管理案例被写进哈佛大学教材，海尔成为第一个进入世界顶级工商管理学院案例库的中国企业。到目前为止先后有美国的哈佛大学和南加州大学，瑞士洛桑国际管理学院，法国的欧洲管理学院、日本神户大学等七所商学院共做了十六个案例，涉及企业兼并、财务管理、企业文化方方面面。问题：（1）领导的功能有哪些？（10分）（2）结合张瑞敏的成功，说明优秀的领导者需要哪些素质？（10分）（3）结合领导特质理论，
5、论述怎样成为一个优秀的管理者？（10分）2、抓住关键曾看到过这样一个故事，印象十分深刻。在一部电影中，香港著名演员张曼玉扮演一位保险业务员，专门负责推销儿童保险业务。好不容易见到目标客户后，对方却给了她一枚硬币，说是给她回家的路费。当时她很生气，在她扭头要走的一瞬间，看到客户的办公室里挂了一张和客户十分相像的小孩画像，于是她对着画像深鞠一躬，说：“对不起，我帮不了你了。”客户大惊，急忙为孩子上了一份保险，于是头一单生意就这样谈成了。因为这个客户最爱的是他的儿子，所以他才把儿子的画像挂在办公室里天天看。张曼玉饰演的业务员正是抓住了这一点，才让自己的第一笔业务顺利完成。问题：（1）该业务员成功的关键是什么？（10分）（2）有效沟通的策略有哪些？（10分）（3）如何理解换位思考是沟通的本质？（10分）共2页 第2页
