（一）公共关系的定义社会组织公众 传播公共关系（二）企业公共关系的构成1000100 员工关系员工关系 股东关系股东关系上下级关系上下级关系部门关系部门关系二、企业公关传播的媒介与方式（一）危机的概念及特征1、产品信任产品信任危机危机“中国制造中国制造”危机危机三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件三鹿奶粉含三鹿奶粉含三聚氰胺三聚氰胺（企业危机）（企业危机）22家企业奶粉家企业奶粉含三聚氰胺含三聚氰胺（行业危机）（行业危机）婴幼儿婴幼儿奶粉危机奶粉危机（产品危机）（产品危机）液态奶危机液态奶危机（系列产品危机）（系列产品危机）奶制品危机奶制品危机（产业链危机）（产业链危机）食品安全食品安全危机危机政府监管政府监管危机危机政府诚信政府诚信危机危机中国制造中国制造危机危机国家形象国家形象危机危机四、企业危机管理的步骤与策略（二）危机管理的阶段与目标（三）危机管理的实施步骤（英国公关专家里杰斯特提出）
