1、主讲教师主讲教师: :张艳萍张艳萍第一节第一节 历史背景历史背景管理学科的发展进程管理学科的发展进程早期的管理思想早期的管理思想古典管理阶段古典管理阶段 泰勒泰勒Frederick WFrederick W TaylorTaylor与科学管理原理与科学管理原理（Principles of scientific managementPrinciples of scientific management），法约尔），法约尔( (Henri FayolHenri Fayol) )与一般管理原理与一般管理原理( (General General Administrative TheoristsAdmi
2、nistrative Theorists) )中期管理阶段中期管理阶段 以梅奥（以梅奥（Elton MayoElton Mayo）与巴纳德为代表）与巴纳德为代表现代管理阶段现代管理阶段 管理科学的兴起管理科学的兴起 管理流派介绍管理流派介绍一一.早期的管理思想（中和外国）早期的管理思想（中和外国）19世纪末以前世纪末以前管理实践活动存在了几千年管理实践活动存在了几千年原始人共同打猎原始人共同打猎 -汉谟拉比法典汉谟拉比法典万里长城万里长城 和埃及金字塔和埃及金字塔 -希腊的瑟诺芬希腊的瑟诺芬孙子兵法孙子兵法和田忌赛马和田忌赛马- 封建王朝的管理封建王朝的管理没有形成学科的原因没有形成学科的原因
3、经验经验能人能人规定规定第二节科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物：Taylor、Mr. And Mrs. Gilbreth、Gantt泰勒（Frederick W. Taylor, 1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。生日: 1856/20/3 。 “很难找到这样能干的工人很难找到这样能干的工人, ,他不用他不用花很多时间去琢磨他能够以多慢的速花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工作度工作, ,同时使老板相信他干得不错同时使老板相信他干得不错. .” 弗里德克弗里德克W W 泰勒泰勒 泰勒泰勒(Frederick Taylor),美国人美国人 1856-1915
4、从哈佛大学辍学从哈佛大学辍学学徒学徒技工技工工长工长总技师总技师总工程师总工程师 升级的原因升级的原因:与效率低下的现象作不懈的与效率低下的现象作不懈的斗争斗争 （1）工作定额原理）工作定额原理 搬运生铁试验搬运生铁试验 实验背景实验背景 原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量: 12.5T 实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47T 原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85 （2）工作方法标准化： 铁锹实验 实验前实验前:干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样；应当有铲不同
5、的东西每锹重量不一样；应当有一个效率最高的重量；实验发现一个效率最高的重量；实验发现21磅磅时时效率最高；铲不同的东西拿不同的锹效率最高；铲不同的东西拿不同的锹 生产效率得到提高；生产效率得到提高； （3）合理配备工人 （4）差别计件工资制 完成完成100件件,每件每件1元元,共共100元元 完成完成80件件,每件每件0.9元元,共共72元元 完成完成120件件,每件每件1.20元元,共共144元元 产量差产量差40件件,工资差工资差72元元 经济上合理经济上合理,道义上不合理道义上不合理 （5）计划职能与执行职能相分离 （）例外管理 企业高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员处理
6、，自己只保留对例外事项的决定和监督权。 管理是一门科学管理是一门科学 劳资应该开展一场精神革命劳资应该开展一场精神革命 不能仅靠超人与经验不能仅靠超人与经验 管理有方法与原则管理有方法与原则 铁锹实验铁锹实验 秒表测时秒表测时 标准工作方法标准工作方法 管理知识可以通过培训获得管理知识可以通过培训获得 对管理应象对待数学对管理应象对待数学,机械学一样机械学一样 效率低是因为劳资对立效率低是因为劳资对立 劳资对立是分配利益对立劳资对立是分配利益对立 双方应该重点放在提高效率双方应该重点放在提高效率 最后双方都受益最后双方都受益 科学管理一词的由来科学管理一词的由来 科学管理到工业工程科学管理到工
7、业工程 计划执行采购制造装配法约尔( (Henri Fayol, 1841-1925) )法国人，现代经营管理之父 生日 1841/29/7 “管理的过程是预测、计划、组织、管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程指挥、协调和控制的过程. .” 亨利亨利法约尔法约尔马克斯.韦伯（Max Weber, 1864-1920）德国人,组织理论之父 生日 1864/21/4 1864/21/4 “所有以办公室形式出现的组织遵所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则循着这样一个等级原则, ,那就是那就是: :每每一个低级别的办公室都受控并受监一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的
8、办公室督于高一级的办公室. .” -马克斯马克斯. .韦伯韦伯 （一）梅奥及霍桑实验 （二）行为科学 霍桑实验的背景霍桑实验的背景 霍桑实验的主要内容霍桑实验的主要内容 霍桑实验的主要结论霍桑实验的主要结论 霍桑实验的意义霍桑实验的意义 霍桑霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的霍桑工厂名哥附近的霍桑工厂名. 实验时间实验时间:1924-1932年年 实验起因实验起因:待遇很好待遇很好,效率很低效率很低 为什么为什么? 照明实验照明实验 继电器装配实验继电器装配实验 大规模调查大规模调查 接线实验接线实验 实验假定实验假定:随着照明强度增加随着照明强度增加,
9、产量应增加产量应增加. 实验目的：研究照明强度对工作效率的影响；实验目的：研究照明强度对工作效率的影响； 实验设计实验设计:实验组实验组VS对照组对照组 实验结果实验结果 实验组实验组:照明增加照明增加,产量增加产量增加,照明下降照明下降,产量也增加产量也增加 对照组对照组:照明不变照明不变,产量也在增加产量也在增加 实验结果无法被解释实验结果无法被解释 哈佛大学的梅奥哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验来进行这项实验 考察工资报酬、工作日和工作周的长度、考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响；工间休息对生产率的影响； 挑选了六名女工挑选了六名女工 改变各种工作条件改变
10、各种工作条件,休息条件和奖励办法休息条件和奖励办法 产量不断地增加产量不断地增加 什么原因什么原因? 调查方法调查方法:问卷和访谈问卷和访谈 时间时间:1929-1932 对象对象:两万多个西方电器公司的工人两万多个西方电器公司的工人 结论结论: 不是工作环境不是工作环境, 是人际关系影响人是人际关系影响人的生产效率的生产效率 14人自动组成两个非人自动组成两个非正式小组正式小组 不能工作太多不能工作太多 不能工作太少不能工作太少 不能向领导打小报告不能向领导打小报告 不得打官腔不得打官腔 定额为定额为7312个焊点个焊点, 工人只干工人只干6000-6600 工人偷懒工人偷懒 害怕失业害怕失
11、业 小组的监督小组的监督 保护落后工人保护落后工人实验计件工资对生产率的影响。实验计件工资对生产率的影响。霍桑实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。但试验的结果是出人意料的。梅奥的梅奥的“霍桑试验霍桑试验”的主要结论是：的主要结论是：人际关系理论：人际关系理论： 企业中的员工是“社会人”，而不是“经济人”；企业中存在“非正式组织”；生产率主要取决于工人的工作态度以及和周围人的关系。新型的领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率。以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为“人际关系学说”，是行为
12、科学的早期理论。四、现代管理理论的丛林四、现代管理理论的丛林 据孔茨的研究，至80年代，有代表性的管理理论学派由6个增加到11个，为此，孔茨又写了一篇名为“再论管理理论丛林”的论文，在论文中他概要地叙述并分析了这11个学派：5 5. .社会技术系统学派。社会技术系统学派。这是一个较新这是一个较新的管理学派，认为管理中只分析社的管理学派，认为管理中只分析社会系统是不够的，还需要研究技术会系统是不够的，还需要研究技术系统对人的影响。系统对人的影响。决策技术决策技术6.6.决策理论学派。决策理论学派。这一学派的代这一学派的代表人物是著名的诺贝尔经济学表人物是著名的诺贝尔经济学奖获得者西蒙。该学派认为
13、决奖获得者西蒙。该学派认为决策是管理者的主要任务，因而策是管理者的主要任务，因而应集中研究决策问题，尤其是应集中研究决策问题，尤其是西蒙提出的行为决策观对现代西蒙提出的行为决策观对现代管理理论做出了卓越的贡献。管理理论做出了卓越的贡献。7.7.系统学派。系统学派。该学派认为，一个组织该学派认为，一个组织的管理者必须理解构成整个组织的的管理者必须理解构成整个组织的运作的每一个系统。运作的每一个系统。8.8.数理学派。数理学派。这一学派注重定量的数这一学派注重定量的数学模型，认为通过建立数学模型这学模型，认为通过建立数学模型这一手段，可以把问题（管理问题也一手段，可以把问题（管理问题也不例外）的基
14、本关系表示出来，并不例外）的基本关系表示出来，并在确定目标后求出最优结果。在确定目标后求出最优结果。9.9.权变管理学派。权变管理学派。这个学派强调，管这个学派强调，管理者的实际工作取决于所处的环境理者的实际工作取决于所处的环境条件，因此管理者应根据不同的情条件，因此管理者应根据不同的情境及其变量决定应采取何种行动。境及其变量决定应采取何种行动。10.10.管理角色学派。管理角色学派。这个学派主要通这个学派主要通过观察管理者的工作来明确管理者过观察管理者的工作来明确管理者的工作内容。的工作内容。11.11.经营管理学派，亦称管理过程学经营管理学派，亦称管理过程学派。派。这一学派通过与管理职能相
15、联这一学派通过与管理职能相联系的办法把有关管理的知识汇集起系的办法把有关管理的知识汇集起来，以形成一门管理学科。来，以形成一门管理学科。 如何看待管理理论丛林现象，作为管理学的主要流派管理过程学派认为，利用管理职能的划分并以此作为一个基本理论框架不仅是必须的，也是有益的。管理者需要走出“丛林”，管理理论才会逐步走向统一。思考：人本管理的概念：p45, 。P66,古典：科学管理思想：亚当斯密科学管理理论：泰勒法约尔梅奥1.泰勒提出的科学管理的主要内容是什么2.法约尔提出的一般管理理论的主要内容是什么？3.霍桑试验得出了什么结论？当和尚没有水吃之后 一个和尚挑水吃、两个和尚抬水吃、三个和尚没水吃。假如你是方丈，你有什么方法？ 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另 一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 THANK YOU!
